Как правильно реагировать на критику

Личные качества и навыки

Таша Юрик

20 июня 2018 Фото: ADRIENNE BRESNAHAN/GETTY IMAGES

Обратная связь — это подарок. Исследования говорят, что это ключевой элемент продуктивной работы и эффективного лидерства. Негативные отзывы особенно ценны, так как помогают контролировать наши действия и предупреждают о том, что пора что-то менять. Начальники, подчиненные и коллеги считают руководителей, которые приветствуют критику в свой адрес, более эффективными, в то время как показатели эффективности тех, кто предпочитает положительную обратную связь, оцениваются ниже.

Но не всегда бывает легко принять критику и начать действовать. Она может вызвать гнев, смущение и желание защищаться, что ухудшает нашу эффективность. Более того, нельзя доверять всем получаемым отзывам. Хотя люди часто бывают объективны в своей критике и действуют из лучших побуждений, замечания могут быть некорректными и/или бесчестными: коллега стремится вывести вас из равновесия, у начальника невозможные ожидания, сотрудник боится высказать правду в лицо начальству, друг проецирует свои проблемы на вас. Трудно понять, что правда, а на что не нужно обращать внимание.

Доступно большое количество материалов о том, как обратиться за критикой, но относительно мало советов, как справляться с ней. Вот пять доказанных практикой действий, которые помогут вам открыто и спокойно выслушать критику, осознанно проанализировать ее и понять, как использовать ее для своего роста, чтобы при этом не пострадали ваши уверенность и самооценка.

1. Не спешите реагировать

За 15 лет работы организационным психологом и коучем руководителей высшего звена я наблюдала практически все возможные реакции на критику. Особенно мне запомнилось, как один клиент бил кулаком в стену, другой обвинил меня в том, что я выдумала полученный им отзыв, а третий плакал навзрыд, так что нам пришлось перенести встречу. Радует, что позже, когда их первоначальные эмоции утихли, все трое добились значительных улучшений.

Эти реакции вполне понятны. Как сказал известный психолог Уильям Суонн, если мы получаем обратную связь, которая противоречит нашему представлению о себе, мы «испытываем сильную дезориентацию и психологическое расстройство, когда осознаем, что под угрозой оказывается само наше существование».

В рамках исследовательской программы для моей новой книги «Insight» моя команда провела десятки интервью с людьми, добившимися исключительных улучшений в своем самоосознании. Эти участники рассказывали, что часто стремятся получать критические замечания, которые могут помочь им стать лучше, но не всегда получают удовольствие от подобного опыта. Один участник, руководитель некоммерческой организации, пошутил: «Смеетесь? Я ненавижу, когда мне говорят, что я не само совершенство!» Это нас обнадежило: даже те из нас, кто обладает самым высоким самоосознанием, остаются людьми. Но когда мы начали глубже изучать их дальнейшие действия, мы увидели ярко выраженную модель поведения. В то время как многие из нас заставляют себя преодолеть собственные эмоции и отреагировать незамедлительно, люди с высоким самоосознанием давали себе дни или даже недели на то, чтобы оправиться от жесткой критики, прежде чем решить, что делать дальше.

Полная версия статьи доступна подписчикам

Как реагировать на критику: 27 советов

Критика может иметь различные проявления. От вида, который она принимает, зависит грамотная реакция на нее.

Справедливая и несправедливая критика

Замечания могут быть справедливыми и нет. Определение этого параметра — первый шаг к выбору подходящего ответа.

Понять, соответствует ли мнение критика объективному положению дел порой бывает непросто. Я для этого использую следующий алгоритм.

1. Вникнуть в суть критического замечания. На эмоциях не всегда удается уловить суть обращения, которую оппонент пытался донести. Задайте уточняющие вопросы и сконцентрируйтесь на фактах.
   
2. Проведите анализ. Обратитесь к объекту критики и проанализируйте его.
   Возможно, критик прав и Вы действительно оплошали?
3. Соберите больше мнений. Если однозначно определить, кто — критик или Вы — прав не получается, обратитесь к помощи незаинтересованной стороны. 
4. Узнайте цель критикующего. Об этом лучше спрашивать «в лоб», а не строить необоснованные догадки и умозаключения. 

Как правило, несправедливая критика раскрывается еще на первом этапе, когда критикующий не может представить четкие и обоснованные доводы своей правоты.
Эта ситуация — тревожный звоночек, который говорит о появлении недоброжелателя. 

Если в процессе разбора критики Вы поняли, что она справедлива, радуйтесь — эта ситуация поможет Вам вырасти как профессионал и личность. Грамотное поведение в такой ситуации: подавить эмоции и согласиться. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самобичевания.

Если же Вы столкнулись с необоснованной несправедливой критикой, можете использовать одну из следующих моделей поведения, в зависимости от того, насколько важны отношения с этим человеком:

• Переключить внимание с эмоций на факты. Запросите подтверждение слов собеседника. В ответ на отказ или их отсутствие можно представить доказательства Вашей правоты. «Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.
• «Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.
• Перефразировать критику, сделав ее справедливой. Отчасти справедливую критику можно сделать справедливой, если убрать эмоции и абсолют. Покажите собеседнику правильный вариант высказывания. «Вы плохо работаете!» — «Да, в этом проекте я допустил недоработки. Обязательно их исправлю.»
• Обратить внимание собеседника на нелогичность и необоснованность критики. Попытаться выяснить причины. 
• Ответить с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!»
• Игнорирование. Если Вы уверены, что оппонент не желает Вам ничего хорошего, а его доводы необоснованны, можно «возвести стену». Представьте, что между Вами и собеседником стена, в которой застревают все его слова. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему.

Последние два варианта особенно рискованные, однако порой спасают нервы при систематических несправедливых «нападениях».

Но как не реагировать на критику в свой адрес, когда человек прямо язвит?

Даже если собеседник может крушить все вокруг, орать благим матом, нести полный бред, старайтесь не совершать следующих действий:

• Все отрицать. Если собеседник не склонен воспринимать Ваши слова, это будет лишь тратой времени и сил с Вашей стороны. А если оппонент спокоен и слушает Вас, скорее всего, доля правды в его словах есть.
  
• Агрессировать и обвинять собеседника в ответ. Ничем, кроме драки или вражды, эта ситуация не закончится.
  
• Оправдываться или унижаться.Даже если Вы совершили ошибку — это не смертный грех. Признайте свою вину, постарайтесь исправить ситуацию, но не позволяйте давить на свою личность.

Конструктивная и деструктивная критика

Отличить конструктивную критику от деструктивной также не сложно — достаточно знать основные их характеристики.

Конструктивная критика — это выражение мнения с целью оказания помощи. В данном случае оппонент оценивает Ваш поступок, позицию, результат работы, не затрагивая личность. Вы поймете, что это именно конструктив по ряду особенностей:

• Принятие субъективности мышлений . Свое мнение критик не выдает за абсолютную истину и подчеркивает, что это лишь его личная позиция.
  
• Конкретность. Собеседник указывает на детали, фрагменты работы. Он не возводит негатив в абсолют, утверждая, что плохо абсолютно все.
  
• Аргументированность. Оппонент приводит в доказательство своей правоты факты, приводит примеры.
  
• Осведомленность. Критикующий обладает достаточным багажом знаний и опыта по данной теме.
  
• Уважительность. Критикуя, собеседник не оскорбляет Вас, не переходит на личность, а общается спокойно и вежливо.
  
• Видение положительных моментов
  . Критикующий акцентирует внимание не только на минусах, отмечает, что некоторые положительные моменты все же есть.
  

Относиться к конструктивной критике нужно положительно, в какой бы форме она бы ни была предъявлена. Помните, что это замечание пойдет лишь Вам на пользу, если Вы сможете сделать правильные выводы.

Другое дело — деструктивная критика, которая делается бесцельно или для того, чтобы достигнуть каких-либо низких результатов:

• Манипуляция. Критик произносить гневную речь, чтобы склонить Вас к определенному решению, выгодному ему.
• Унижение. Завистники часто пытаются найти недостатки в своей жертве и прилюдно указывают на них.
• Повышение самооценки. Некоторые люди с низкой самооценкой получают уверенность, унижая других. 

Бесплатная мультиссылка в
Инстаграм
Создавайте легко.
Вдохновляйте клиентов на
покупки.

Создать
бесплатно

Сигналов того, что критика деструктивна, может быть несколько:

• Претензия на объективность. Оппонент заявляет, что все, сказанное им, стопроцентная истина, которую нельзя подвергать сомнению.
• Отсутствие конкретики. Критикуется все разом, используются общие и размытые формулировки.
• Внимание мелочам. Обратная ситуация, когда оппонент критикует несущественные моменты, не оказывающих влияния на результат.
• Голословность. В подтверждение своих слов критик не приводит никаких аргументов. В ответ на просьбу привести объективные доводы, проявляет агрессию.
• Неуместность. Человек постоянно и активно навязывает свое мнение, не реагирует на просьбы прекратить или перенести обсуждение на более удобное время. 
• Переход на личность. Человек высказывает негативное мнение о Вас, как о личности, как правило, в неуважительной форме.

Как большинство людей реагируют на критику?

Совершенно естественная реакция на критику — негативная. Так наше сознание реагирует на негатив и пытается защитить самооценку. Но негатив негативу рознь, и если у одного после жесткого разбора полетов просто ухудшится настроение, то другой забьется в угол и будет плакать.

Причин, по которым человек слишком ярко реагирует на любые высказывая может быть несколько. Я назову их основные разновидности, а Вы покопайтесь в себе — если две-три причины подходят Вам, решить проблему с негативным восприятием психики Вы сможете и самостоятельно. Если же их больше, стоит обратиться за помощью к психотерапевту, который избавит Вас от этой проблемы.

1. Внутренний критик или жесткое Супер-Эго. Личностям с такой проблемой свойственно негативное мышление: «У меня ничего не получится», «Все выйдет опять плохо!» Критика извне, в какой бы форме она ни была бы, подтверждает эти внутренние угрызения, дает им серьезный повод, чтобы нанести болезненный удар по самомнению.
   
2. Психологическая травма. Ослабленная после столкновения с серьезным раздражителем психика просто не может найти силы на борьбу с очередным негативом. Сообщение, которое при этом может транслироваться: «Ну вот опять опасность!», «Все прямо как в тот раз!».
   
3. Нарциссизм. В данном случае понимается не раздутое в искусстве самолюбование, а принятие и понимание себя через призму мнения окружающих. Любое негативное мнение воспринимается как свидетельство о наличии каких-либо дефектов, неполноценности личности. Любая критика означает, что Вы потерпели неудачу, а значит, Вы ничтожны и слабы. И вообще непонятно, как спокойно реагировать на критику в этом случае.
   
4. Неустойчивая или низкая самооценка. При низкой или расшатанной самооценке любая критика опускает самомнение еще ниже. При этом личность, уставшая от своего положения, воспринимает такое давление как катастрофу. «Ну, все, теперь я еще хуже» — мысли, которые могут кружить в голове.
   
5. Незащищенность или ранимость. Ранимость психики очень ослабляет, любая критика воспринимается остро. Чувства, будто с Вас содрали кожу, и вам нечем больше прикрывать своё чувствительное нутро. Остается только кричать: «Больно! Зачем Вы это делаете со мной?».
   
6. Синдром самозванца. Все достижения и результаты воспринимаются, как подарки судьбы, а не заслуженные лавры. Синдрому самозванца постоянно сопутствуют тревога и страх – а вдруг все поймут, что я этого не заслужил? Любое высказывание со стороны выглядит как угроза. «Вот сейчас они все поймут!».
   
7. Перфекционизм. У перфекционистов полностью отсутствует ощущение, что они достаточно хороши, вся их жизнь — погоня за идеалом. Критика отбрасывает личность назад, ломает карточный домик под названием «Идеал». «О боже! Я несовершенен!».
   
8. Невозможность выносить чужой дискомфорт. Этих людей еще можно назвать удобными. Они отказываются от своих потребностей, чувств, желаний, лишь бы не доставлять никому проблем. Критика при этом становится тревожным сигналом или даже сиреной, которая трубит: «Караул! Не угодила! Кто-то мучается!».
   
9. Паранойя.Такие люди могут похвастаться девизом: «Все неспроста!». Негатив со стороны сразу приобретает оттенок злонамеренности, критик автоматически возводится в ранг врагов.

Правильно реагируем на критику

Итак, Вы выявили причины, по которым критика приносит Вам такую боль. Но ведь на ее устранение могут уйти годы. Чтобы все это время не терпеть эмоциональные американские горки, научитесь грамотно воспринимать критику уже сейчас. У меня есть несколько советов для Вас.

Подавляйте эмоции

Услышав критику, первым делом проверьте свое самочувствие. Не напряжено ли тело? Не участилось ли дыхание? Если это произошло, постарайтесь «усмирить» свою физиологию.

Далее переходим к мыслям. Попробуйте проявить эмпатию к критику. Посмотрите на проблему его глазами — как бы Вы отреагировали в такой ситуации? Если Вы прочувствовали собеседника, поняли его мотивы и осознали, что угрозы нет, можно подтвердить свое состояние словами: «Я понимаю Вас».

Если взять себя в руки не получается, отложите разговор на потом. В этом нет никакого преступления — Вам нужно морально подготовиться к тяжелому разговору, и Вы имеете на это право. В спокойной обстановке Вы сможете обдумать ситуацию, обратиться к объекту критики и исправить те ошибки, которые отметите. Также у Вас будет время на подготовку к аргументированной контратаке, если ее не избежать.

Мыслите позитивно

Включите в себе «Взрослого», что напомнить себе о том, что критика касается лишь работы, отдельных аспектов Вашего поведения, но не личности в целом.

Попробуйте перенести критику на сторонний объект. Например, если критикуют Вашу работу, представьте, что Вам высказывают недовольство работой некоего сотрудника.
Так, Вы объективно воспримите критику, избавитесь от защитного поведения и сможете извлечь пользу из диалога.  

Внимательно слушаем критикующего

Не забывайте концентрироваться на словах критикующего. Задавайте уточняющие вопросы, интересуйтесь мнением окружающих. 

После окончания беседы, подведите итог — спокойно повторите все сказанное.
Это позволит Вам:

• показать, что Вы внимательный слушатель, готовый воспринимать критику конструктивно;
• проверить, правильно ли Вы усвоили суть сообщения. Вам могла помешать тревога и нервозность, а значит Вы могли сильно исказить слова собеседника.

Как научиться реагировать спокойно

В этом деле важна постоянные тренировки. Я, например, попросил своих друзей, знакомых, партнеров критиковать меня по любому случаю. Конечно, по началу было очень тяжело, я частенько терпел фиаско — злился и срывался на окружающих. Но постепенно защитная реакция смягчилась.

Через несколько недель я начал отделять критику от личности мгновенно. После этого любые высказывания я могу взвесить и объективно оценить. Я все еще продолжаю упражняться, ведь нет предела совершенству.

Конечно, такой метод подойдет далеко не всем. Как я уже говорил, при большом количестве психологических барьеров, данную проблему нужно решать совместно с психологом или при поддержке родных и близких. 

Вот для Вас небольшое видео, чтобы смогли закрепить материал:

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter

Как реагировать на замечания и критику

​​​​​​​​​​​​​​

Фильм «Семнадцать мгновений весны»

У меня нет оправданий и не может быть. Я солдат, война есть война, и я не жду себе никаких поблажек.
скачать видео

Фильм «Топ модель»

Сильные люди критику умеют позитивно воспринимать критику в свой адрес.
скачать видео

Фильм «Школа разума»

​​​​​​​​​​​​​​Все зависит от того, кто, зачем и как делает замечания или критикует. Критика бывает справедливой, несправедливой и мутной: когда неясно, что в критике обосновано, а что нет.

С мутной критикой, когда замечания формулируются неясно, нечетко и где разумное перепутано с глупым и обидным, разбираться сложно. В таких случаях нежелательно вступать в разборы и препирательства, лучше подумать над происшедшим самому (самой) или хотя бы перенести разговор на другое время и в другие обстоятельства, где можно поговорить более разумно и не торопясь.

Справедливая критика бывает больна, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью. Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами на работе, дома, в дружеской неформальной обстановке. Справедливая критика подсказывает нам, где мы и в чем неправы, дает возможность поправить ситуацию, сделать дело лучше.

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно. Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме. Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это обезоруживает собеседника.

Редко, но это может и не произойти. Некоторым людям кажется важным, чтобы виновный пострадал и попереживал подольше, и быстрое признание своей вины им покажется слишком легким. Они успокаиваются только тогда, когда будут свидетелем длящихся душевных мучений. Объяснять им, что они не правы, не всегда реально, и проще бывает продемонстрировать им то, что они так ждут.

Культура свойственна не всем, и от многих людей и не раз вы когда-то услышите и глупые, и обидные замечания. Такую мусорную критику по возможности лучше пропускать мимо, даже не обсуждая. «Собаки лают, караван идет». Делайте свое дело наилучшим образом, и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикует вас не по делу, не разбираясь, или занимаясь просто сведением счетов.

Гораздо сложнее ситуация, когда несправедливая и обидная критика звучит в ваш адрес от шефа или старших. Как реагировать на это? — В любом случае начните с того, что сделайте так, как вам сказано, тем более вполне вероятно, что это не критика не справедлива, а вы не всё понимаете в происходящем. Шефу или старшим часто — виднее. Другое дело, обидная форма замечаний к вам — да, это не дело. Если отношения с ними хорошие, после всего можно попросить делать вам замечания в более приемлемой для вас форме. Часто бывает очень полезно сформулировать прямым текстом, как вас можно критиковать, чтобы вы воспринимали это нормально. А если отношения у вас проблемные, то вместо того, чтобы обижаться на неприятную для вас форму критики в вашу сторону, задумайтесь в главном: можно ли отношения изменить? Или — что предпринять еще, чтобы изменить ситуацию в целом?

И совсем особая ситуация, когда несправедливая критика в обидной форме звучит от близкого человека. Понятно, что эмоции бывают у всех, что это не характеризует ваши отношения в целом, но поощрять это всё равно не стоит. Если человек рядом с вами всё-таки адекватен, как реагировать на обидную и не справедливую критику в вашу сторону?

---

Разберем ситуацию:

В автомобиле: муж попросил жену посмотреть карту пробок на дороге. Жена посмотрела и сообщила, что дороги свободны. Через 5 минут семья все-таки попадает в пробку, и выясняется, что жена изучила карту недостаточно внимательно. Муж расстроен и критикует жену. Она чувствует себя несправедливо обиженной, т.к. искренне старалась сделать все хорошо.

Если жена начнет говорить о своей обиде – напряженность будет возрастать. Лучше, если она сначала обозначит свои чувства для себя (мысленно): «Да, мне обидно, что он меня критикует. Это очень неприятно. Нужно подумать, что можно сделать, чтобы в следующий раз он высказывал свое мнение в другой форме». Затем ей будет несложно переключиться на конструктив: сколько времени отнимет эта пробка, можно ли найти пути объезда, какими словами вернуть радостную атмосферу в машине и т.п. И, когда пробки и проблемы станут позади, уже можно (и нужно) вернуться к той ситуации. А именно,

— У меня есть просьба к моему любимому мужчине! Можно любимой женщине обратиться к любимому мужчине?
— Да, можно!
— А он меня сразу поцелует в знак любви и самых теплых чувств?
— С удовольствием! (целуются).
— У меня к тебе просьба на меня ругаться не сразу. На любимую женщину сразу ругаться — нельзя. Надо делать это неторопясь, вначале разобраться, подумать о происшедшем вместе с нею, и уже если она совсем неадекватная — тогда на нее ругаться. В эту ужасную пробку на дороге направила нас я, на это конечно поругаться можно, но все таки — не сразу. Я предложу в следующий раз не торопиться и о любимых заботиться. Я бы тоже со своей стороны взяла бы такое обязательство, и когда захочу на тебя поругаться, себя остановлю и сразу делать это не буду. А вначале постараюсь разобраться. Любимый мужчина, как тебе такая моя просьба?

Как реагировать на критику правильно

Умеете ли вы принимать критику в свой адрес? Несмотря на то что конструктивная обратная связь полезна, многим очень тяжело не потерять самообладание и не вспылить в ответ. Возможно ли сохранить хладнокровие, спокойно выслушать не самые приятные слова и потом воплотить сказанное в жизнь? Да, если правильно реагировать на критику. Ниже мы расскажем, как это делать.

Уинстон Черчилль говорил: «Критика необходима, хоть ее и сложно принимать. Она выполняет те же функции, что и боль в теле человека: помогает понять, когда что-то идет не так»

Для того чтобы понять, как спокойно воспринимать критику, вспомним, что в этом процессе задействованы два лица – критик и критикуемый. Соответственно, нужно понять, почему первый высказывает свое мнение и почему второго это задевает. Ниже мы разберем обе стороны вопроса и дадим соответствующие советы.

Почему так непросто спокойно реагировать на критику?

Для многих критика – источник самых разных неприятных эмоций, и не только потому, что из-за найденных ошибок часть работы придется переделывать. Кого-то она способна надолго выбить из колеи, а людям с невысокой самооценкой дополнительно ее снижает.

Нередко критикуемый испытывает сильный стресс и когнитивный диссонанс, особенно когда уверен, что делает все хорошо, а окружающие убеждают его в обратном.

Но почему критика ранит? В первую очередь это происходит тогда, когда она бьет по больному месту. Представьте: вы встретили трехглазого представителя внеземной цивилизации, и он обвиняет вас в том, что ваше двуглазое лицо кажется ему омерзительным. Обидитесь ли вы? Вряд ли, потому что вы-то знаете, что с вами все в порядке (по крайней мере, в пределах планеты Земля). Но если вы комплексуете из-за своего роста и кто-то выскажется по этому поводу, неприятные эмоции будет сложно унять.

Когда критика ранит сильнее всего?

• Когда слова извне вторят вашему внутреннему критику.
• При наличии психологической травмы в прошлом.
• Когда человек страдает:

Почему люди вообще критикуют вас?

Критику принято разделять на конструктивную и неконструктивную. Цель первой – исправить недостатки вашей работы, вашего поведения и пр., цель второй –

задеть, оскорбить, вызвать отрицательные эмоции. Даже если в таких словах есть зерна истины, подаются они более резкими словами, вплоть до оскорблений. Соответственно, и реакция на подобные речи более яркая, хотя в большинстве случаев на них вообще не надо реагировать. Как не попасться в эту ловушку?

Подумаем, почему везде – на улице, на работе, в интернете – так много индивидов, которые хотят испортить вам настроение и уязвить по поводу и без? Как правило, все можно объяснить следующими причинами:

1. Проблемы в жизни и, как следствие, желание выместить злость на ком-нибудь.
2. Попытка прикрыть зависть, раздражение, обиду на вас или иные отрицательные эмоции, связанные с вами, но не с рассматриваемым вопросом.
3. Наличие некой потребности, которая по каким-либо причинам не может быть удовлетворена, а вы выступаете как раздражитель (например, вы только вернулись из отпуска, а коллега не может себе в этом году его позволить).
4. Желание утвердить свой статус и более высокое положение в обществе – может проявляться у начальников.
5. Потребность почувствовать себя нужным и уважаемым – нередко возникает у старшего члена семьи.
6. Стремление выглядеть лучше по сравнению с вами, чтобы продвинуть свою идею или добиться своих целей – так могут действовать коллеги.
7. Попытка оправдать собственные неудачные действия, выставив вашу деятельность в более негативном свете.
8. Потребность компенсировать собственное чувство неуверенности.
9. Желание привлечь ваше внимание, сопровождающееся нехваткой социальных навыков и неумением давать хорошие отзывы – чаще характерно для детей и подростков.
10. Стремление добиться вашего восхищения – в такой ситуации критик обычно считает себя экспертом в том, из-за чего возник конфликт между вами.
11. Самовлюбленность, которая не позволяет человеку смириться с тем, что вы не согласны с ним в некоторых вопросах.
12. Желание дать понять, что ваши действия ранят или вредят критику.
13. Подозрение, что у вас есть незаслуженное преимущество в чем-либо.

Также отметим несколько вариантов, когда критику нельзя назвать конструктивной, однако и цели испортить вам настроение она не несет:

1. Искреннее желание помочь сделать «как лучше» (как иногда говорят – «причинить добро».
2. Наличие твердых убеждений – политических, религиозных, др.
3. Иная система ценностей, из-за которой индивид осуждает вас.

Таким образом, когда вас критикуют, нужно отличить справедливые слова от несправедливых, чтобы определить дальнейшую тактику действий. Помните, что к справедливым замечаниям также могут примешиваться эмоции. Например, начальник уже пять раз объяснил вам, как правильно оформить отчет, но очередная распечатка показала, что вы снова витали в облаках.

Как понять, справедлива ли критика?

Когда человека критикуют, часто его первым желанием становится попытка прервать обвинителя и начать защищаться, но очень важно дать ему договорить. Сконцентрируйте внимание на говорящем и постарайтесь честно ответить на следующие вопросы:

1. Соответствуют ли слова критика реальности?
2. На что направлена критика – на вас как личность или на ваши поступки, действия, вашу работу? Переход на личности редко свойственен конструктиву, особенно когда осуждаются ваши качества, напрямую не связанные с рассматриваемым вопросом.
3. Кажется ли вам, что этот человек имеет хорошие намерения, старается ли он помочь вам?
4. Действительно ли говорящий заинтересован в решении проблемы и достижении взаимопонимания или он преследует иные цели – к примеру, просто хочет излить свое недовольство или возвысить себя, принижая вас?
5. Демонстрирует ли он чувства зависти, злости, обиды и т.п., не связанные с рассматриваемым вопросом? Обратите внимание на тон голоса, мимику, язык тела.
6. Вас критикуют тет-а-тет или публично? Если публично, почему именно при этих людях?
7. Человек обращается к вам или его представление рассчитано на окружающих?
8. Конкурирует ли он с вами за статус или должность?
9. Действительно ли его слова отражают его мнение или это что-то личное?
10. Проецирует ли он на вас свои собственные проблемы, о которых вы точно знаете?
11. Готов ли он выслушать ваш ответ?
12. Уважает ли он ваше право иметь другое мнение и сделать собственный выбор?
13. Готов ли он пойти на уступки ради достижения компромисса?

Ответы подскажут вам, чего от вас на самом деле хотят – чтобы вы исправили какие-либо недостатки/ошибки или же просто выступили поводом излить на вас негатив. В зависимости от этого выбирайте дальнейшую стратегию, как реагировать на критические реплики.

Оскар Уайльд писал: «Критика является единственной надежной формой автобиографии». Чаще слова критика больше говорят о нем самом, чем о критикуемом объекте

Как отвечать на критику и достойно принять ее?

Итак, вы внимательно выслушали человека, который дал отрицательную обратную связь, и вам стали понятны его мотивы. Что делать дальше?

Если критика объективна

1. Фильтруйте сказанное

Нельзя верить каждому слову – даже конструктивные высказывания могут быть гиперболизированы, особенно если человек говорит на эмоциях. Но и отрицать все тоже нельзя. Если слишком серьезно относиться к негативным отзывам, вы рискуете получить психологическую травму, а если полностью их отвергнете, не ища в них полезного, то ничему не научитесь.

2. Примите правду

Если «обвинитель» прав, будьте честны, признайте это и предпримите соответствующие меры. Принятие ответственности за свои действия – хорошая стратегия, присущая эмоционально взрослым, гармоничным личностям.

3. Успокойтесь

Даже после справедливой критики вы можете чувствовать себя уязвленным, и это нормальная реакция. Постарайтесь не действовать сгоряча и найдите, чем успокоить себя. Побалуйте себя чем-нибудь приятным, чтобы расслабиться и отвлечься: примите горячую ванну, обсудите проблему с другом, сходите в кинотеатр и пр.

4. Действуйте

По возможности воплотите полученные справедливые замечания в жизнь. Если вы увидите позитивные изменения, это поможет вам понять и принять, что критика – не всегда зло и внимательное отношение к ней действительно способно помочь.

Если критика необъективна

В таких случаях возможно несколько вариантов:

1. Вас пытаются унизить

Если вам кажется, что критик – нарцисс, ваш конкурент или просто токсичный скандалист и его слова очевидно необъективны, обозначьте границы и постарайтесь избегать общения с этим человеком.

Если вас несправедливо критикует начальник или клиент, с которыми не хотелось бы портить отношения, лучше кивнуть и постараться забыть об этом. Но если это делает кто-то, с кем вы близки, лучше сказать ему, что вы чувствуете.

2. Человек проецирует свои проблемы на вас

Иногда, критикуя вас, люди на самом деле говорят о себе, проецируя ситуацию. К примеру, коллега ругает вас за откровенный наряд, в то время как она сама бы с удовольствием появилась в офисе в эффектном платье, но ей не позволяют финансы/строгое воспитание/комплексы и пр. Поэтому она пытается доказать самой себе, что в офисе все должны придерживаться самого строгого стиля.

В этом случае также не стоит воспринимать подобные слова всерьез: они даже не про вас.

3. Критик хочет вашего внимания/уважения

Если критик – член вашей семьи или друг, можно сказать ему, что вы заботитесь о нем и искренне хотите понять, даже если ваши мнения в конкретном вопросе расходятся. Если человеку необходимо знать, что его усилия ценят, скажите ему это. Но помните, что вы имеете право на свое мнение, отличное от точки зрения оппонента.

Хороший способ осадить подростка, пытающегося выбить вас из колеи негативным откликом, – признать, что его чувства законны, но ему нужно работать над тем, чтобы доносить их более уважительно.

Ловушки, которых нужно избегать, когда вас критикуют

Желание поддаться эмоциям

Первая реакция (гнев, обида, желание уязвить в ответ) повторяет реакцию на стресс, и она всегда неправильная. Многие кидаются в контратаку и начинают сыпать ответными обвинениями, другие шокировано молчат, третьи – оправдываются. Ничего из этого не подходит для адекватного решения проблемы. Поэтому важно отставить эмоции в сторону. Если прямо сейчас это сделать невозможно, постарайтесь взять таймаут и дождитесь, пока вы успокоитесь.

Чувство напряжения

Выслушивание критики – такой же стрессовый фактор для организма, как падение с высоты. Чтобы минимизировать повреждения при ударе об землю, необходимо максимально расслабить мышцы тела. То же правило работает в ситуации, когда кто-то критикует ваши действия. Отрицательная обратная связь заставляет большинство людей напрягаться, потому что они ожидают получить травму и подсознательно хотят заблокировать боль, но вместо этого только делают хуже. Постарайтесь успокоиться, расслабьте мышцы, контролируйте дыхание.

Стремление ответить как можно скорее

Лучше хорошо осмыслите сказанное, при возможности возьмите время на раздумье. Сделайте глубокий вдох, сконцентрируйтесь на своей эмоциональной реакции и на невербальном сообщении критикующего. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите добиться решения конфликта, а не его усугубления.

Если отложить разговор не получается, используйте тактику задержки, отразив сказанное человеком. Повторите его мысль: «Вы говорите, что…?». Или скажите прямо, что вам нужно несколько минут, чтобы собраться с мыслями.

Попытка оправдаться

Подумайте: что если сказанное – правда? Чтобы более объективно оценить критику, представьте, что на вашем месте другой человек и вы смотрите на проделанные им действия от имени кого-то третьего. Как бы оценили свои поступки, результат своей работы и т.д.? Оправданная критика (то есть та, которую вы сами оправдали) вызывает меньше отрицательных эмоций и может принести вам большую пользу.

Помните: негативная обратная связь, как и неудача, является хорошей возможностью для самосовершенствования, это стимул посмотреть на себя со стороны.

Как избавиться от стыда и избежать самокопания после выслушивания критики?

Некоторых людей отрицательные эмоции могут надолго выбить из колеи. Если вы снова и снова мысленно возвращаетесь к неприятному диалогу, следующие советы помогут вам успокоиться.

1. Ваши действия – это не вы

Если вы перепутали цифры в годовом отчете, это не значит, что вы ни на что не годитесь. Неприятности случаются с каждым, и винить себя бесконечно не имеет смысла. Несмотря на допущенную ошибку и недовольство ваших коллег, вы все еще имеете право быть уважаемым человеком.

2. Ошибаясь, вы учитесь

Ошибки не делают вас плохим, они делают вас лучше. Они помогают предотвратить более крупные неприятности и быть внимательнее впредь, а иногда – получить новые полезные знания и даже ближе узнать свое окружение.

Возможно, вам также пригодятся пресуппозиции НЛП. Вне зависимости от того, как вы относитесь к НПЛ, эти установки и приципы могут быть действительно полезны

3. Никто не идеален

Никогда нельзя считать себя идеальным, потому что в таком случае вы будете ощущать стыд из-за своих ошибок (а они обязательно случатся). Вместо этого лучше поблагодарить – можно мысленно – критикующего за приобретенный опыт.

4. Нет смысла истязать себя

Если критика справедлива, это не значит, что вам нужно снова и снова вспоминать болезненный опыт и испытывать терзания совести. Подумайте, как использовать ситуацию с умом, и больше не зацикливайтесь на этом. Например, используйте следующий прием: как только ваши мысли возвращаются к этой ситуации, перебивайте сами себя и переключайтесь на то, что нужно купить к ужину, какой сериал посмотреть, как будут развиваться события в книге, которую вы читаете, и т.д. И так каждый раз, когда неприятная ситуация будет всплывать в памяти.

Мало кто не любит критику, но это ценная информация о том, как вас воспринимают окружающие. Важно найти золотую середину между тем, чтобы брать на себя большую ответственность за проблемы других и обороняться самому. Помните, что важно понять мотивы и проявлять мудрость, а не рубить сплеча. Возьмите за привычку время от времени спрашивать себя, как можно улучшить то, что вы делаете – так вы будете на шаг впереди непрошеных критиков.

Как реагировать на критику от близкого — Свои

Эту статью можно послушать. Вот она в подкасте:

Слушайте подкаст «Свои», где вам удобно: Apple Podcasts, Google Podcasts, Castbox и на других платформах.

Критика уместна только в одном случае — когда один человек приходит к другому и спрашивает его мнение. В остальном это нарушение границ. Особенно неприятно, когда критикуют близкие, потому что им сложно что-то противопоставить. 

Вместе с психологом Надеждой Ефремовой разбираемся, почему люди критикуют, при чем здесь наши родители и как на всё это отвечать. 

Почему люди критикуют 

Критика — это про отношение к себе, а не к окружающим. Ребенок не рождается с пониманием, что хорошо и что плохо. Все эмоции, которые человек испытывает во взрослом возрасте, это то, как его научили обращаться с собой родители. А родителей, в свою очередь, научили их родители. И так далее. 

Критику часто выдают за заботу, желание помочь и направить — но это не так. Люди критикуют из-за собственных страхов и делают это для того, чтобы снизить у себя чувство боли и тревоги. 

Например, родители ругают дочь, за то, что та плохо учится: «Какая ты бестолочь, надо меньше гулять и больше сидеть над уроками, вон Маша всегда приносит пятерки». 

Психолог Людмила Петрановская в одной из лекций говорит:

— По последним прогнозам, люди, которые родились после 2000 года, будут жить до 100 – 120 лет. А вы им выносите мозг из-за контрольной по химии. Может, стоит поговорить с детьми о том, что им предстоит долгая жизнь, чтобы ребенок не планировал прыгнуть с крыши из-за плохого экзамена или несчастной любви. И что если ребенок когда-нибудь захочет выучить химию, то сделает это.

Но ведь родителям самим не нравится, когда их критикуют и сравнивают с другими. И если их отчитывают на работе, это неприятно, и они знают, что у плохого результата есть причина. Так же и с детьми: ругать — неправильно, правильно — задавать вопросы: «Расскажи мне, что у тебя с химией? Как думаешь, какую оценку ты могла бы получить? А что помешало?». А еще лучше сказать ребенку: «Не нравится химия, черт с ней. Давай посмотрим, что тебе нравится, и будем заниматься этим». Но родители так не могут. Их тоже критиковали в детстве, поэтому потом они критикуют своих детей. 

Однако люди критикуют не только поэтому. Иногда дети перенимают отношение родителей к самим себе. Например, Оксана называет себя перфекционистом, но это выливается в сплошное недовольство собой. Девушка видела, как ее мама постоянно ругала себя за то, что не успевала что-то сделать, и привыкла к мысли, что надо всегда всё успевать и делать это идеально.

Критика сигнализирует о проблемах с личными границами. Личные границы — это когда человек чувствует, где заканчивается он сам и где начинается другой человек. Когда проблем с личными границами нет, человек не критикует других просто потому, что ему захотелось, а тот, кого критикуют, может дать отпор.

Критикующие часто думают, что человек не знает о своих минусах или ошибках. Например, девушка встречает одноклассницу, а та ей говорит: «Что-то ты совсем растолстела!». Одноклассница теряется, краснеет и ничего не отвечает. Здесь проблемы с границами у обеих: девушка говорит свое мнение, хотя ее не спрашивали, а ее одноклассница не может себя защитить.

Чем опасна критика 

Человек, которого критиковали в детстве, всю жизнь будет критиковать сам себя. Причем голосом того человека, который критиковал его в детстве. Например, Наталья готовила пирог, а он подгорел. Девушка испытывает чувство вины и стыда, думает, что если не научится готовить, никто не возьмет ее замуж. Хотя Наталья замуж пока и не собирается и не считает, что умение готовить — это важный навык. Мысль, которая возникла у нее в голове, — это слова матери, которые та говорила ей в детстве. 

Или другой пример. Ксюша оставила сына у свекрови и пошла с подружками выпить вина в баре. Но девушка никак не может расслабиться из-за мыслей о том, что она плохая мать. Мама Ксюши отказывала себе во всем, чтобы посвятить себя детям, и все вокруг хвалили ее за это. Поэтому теперь девушка считает, что уделять время себе, а не ребенку — неправильно, и критикует себя за это. 

Самокритика не ведет ни к чему хорошему — из-за нее люди испытывают тревожность, которая мешает спокойно жить и решать проблемы. Представим такую ситуацию: маркетолог случайно отправляет клиентам не то письмо.

Самокритика	Самосострадание
Ну все, теперь меня точно уволят! Выставил себя полным дураком, как я теперь буду начальнику в глаза смотреть.	Вот это я накосячил, конечно. Сейчас что-нибудь придумаю. Так, сначала расскажу начальнику, что произошло, а потом мы с ним обсудим текст письма с извинениями и отправим его клиентам.

Человек, у которого проблемы с критикой, будет нагнетать: «Меня уволят, а у меня дети, ипотека, кредит» — и тонуть в чувстве вины, вместо того чтобы оценить ситуацию и что-то предпринять. Люди, которые относятся к себе с заботой и сочувствием, подумают: «Я хороший специалист, не пропаду» — и пойдут решать проблему. 

Когда критика уместна 

Критика уместна, когда на нее есть запрос. Он не обязательно должен быть выражен в форме прямого вопроса. Когда человек устраивается на работу, приходит на мастер-класс или учится в университете, предполагается, что начальник, лектор или преподаватель будут его критиковать. Но делать это они должны с позиции эксперта — тогда сама критика будет направлена не на человека, а на результаты его работы. 

Критика человека	Критика результатов
Почему ты такая невнимательная! Вечно приходится тебе по сто раз объяснять. Я как будто с пятиклассником, а не со взрослым человеком работаю.	В отчете есть ошибка. Вот смотри, как это исправить. Если возникнут сложности, сразу приходи ко мне, не затягивай.

В критике, которая направлена на результат, есть разбор ошибки и способ ее исправить. Это помогает избежать повторения ситуации в будущем. Критика, которая направлена на человека, ничего не объясняет, не мотивирует и портит отношения. 

Как отвечать 

Когда человека критикуют, создается стрессовая ситуация. Есть три реакции на стресс: «бей», «беги», «замри». Человек может ответить на критику агрессией и начать защищать себя — это реакция «бей». Когда человек не хочет выслушивать критику, он может просто уйти и хлопнуть дверью — это реакция «беги». Самый плохой вариант — реакция «замри»: человек молча выслушивает критику или соглашается с ней, никак себя не защищает, а потом расстраивается. 

Часто люди не понимают, почему они критикуют других. Поэтому в ответ на критику стоит задать вопрос «Зачем ты сейчас это сказал?» и ждать ответа.

Олеся, Москва:

— Как-то раз мама пришла ко мне в гости и не смогла оставить без внимания завядший цветок на подоконнике. Она сказала: «Энергетика у тебя плохая, вот цветы и вянут». Я спросила, зачем она мне это говорит. Мама растерялась, задумалась и выдала: «Ну да, что-то я глупость сморозила». А на следующий день позвонила и извинилась.

Иногда вопрос «Зачем ты это сказал?» помогает понять, что стоит за критикой человека. Например, вернулся муж с работы и начал критиковать жену: дома бардак, уроки с детьми не сделала, да и борщ невкусный. Возможно, на работе на мужа наорал начальник, но муж не может дать ему отпор, вот и вымещает свой гнев на жене. В такой ситуации жене нужно не только спросить, зачем супруг всё это выговаривает, но и отстоять личные границы — сказать, что она не будет общаться в таком тоне и что они могут всё обсудить, когда муж успокоится. 

Как работать с критикой 

Чем важнее для человека мнение другого, тем больнее будут любые его замечания. Поэтому самые жесткие нарушители границ — это наши родители и дети. Если человек умеет отстаивать личные границы с ними, значит, он умеет это делать и со всеми остальными — начальником, друзьями, партнером. 

Если человек болезненно воспринимает критику или постоянно критикует себя, скорее всего, проблема в сепарации — отделении ребенка от родителей. В идеале к 18 – 20 годам человек не должен нуждаться в родителях. До этого времени они должны дать ребенку понимание, что делать с этим миром и самим собой. Пока ребенок нуждается в родителях, они чувствуют себя нужными и важными, поэтому часто не заинтересованы в том, чтобы дети были самостоятельными. 

• Представим ситуацию: 
• Славе 35 лет, он женат, у него двое детей. Жена часто ссорится со Славой из-за того, что он принимает все решения со своей мамой, а не с ней. Слава и его мама не отделились друг от друга. Мать продолжает контролировать сына и чрезмерно его опекать, а Слава — следовать правилам, которые мама установила в детстве.

Если человек 35 лет прожил в определенных рамках, он не сможет самостоятельно взять и всё изменить. В вопросах сепарации лучше обратиться к специалисту. Когда человек окончательно отделяется от родителей и психологически взрослеет, он становится самостоятельной единицей и сам определяет, что ему делать, что получилось хорошо, а что не очень и как с этим быть. 

Критика не может совсем исчезнуть из жизни человека. Главное — спокойно на нее реагировать: отстаивать личные границы и заботиться о себе.

Как правильно реагировать на критику

«Меня совершенно не трогает, что пишут критики.
Я-то знаю, что в глубине души они любят мои работы,
но признаться боятся».

(Сальвадор Дали)

Счастье жить среди людей чревато тем, что нас постоянно оценивают. Критике регулярно подвергается и бомж, и Елизавета II. С одной стороны, таким знакам внимания стоит радоваться — чем выше человек поднимается, тем больше у него появляется не только почитателей и друзей, но и критиков. Но у критики есть и обратная сторона — порой она ввергает в отчаяние, заставляет усомниться в своих способностях и вообще в смысле самого существования.

Возможно, даже Будда вскипел бы от постоянных придирок. Впрочем, истории об основателе буддизма убеждают нас в его снисходительном отношении даже к ярым недоброжелателям.

Среднестатистический студлансер вряд ли достиг нирваны. Но для адекватного восприятия критики не нужно сидеть 20 лет в позе лотоса, созерцая пустоту. Достаточно трезво мыслить и разбираться в видах оценки со стороны.

Виды критики

Первой реакцией на критику может быть сильный эмоциональный всплеск — от легкого возмущения до рыданий в подушку и вызова наглеца на интеллектуальную дуэль. Если вы планируете получить репутацию скандалиста или истерички — нужно мгновенно превратиться в гневную фурию и выплеснуть на оппонента потоки серы и огнедышащей лавы.

Надеемся, однако, что у вас другие приоритеты и идеалы, и вы решите сохранить негодяю жизнь. Взяв под контроль вулкан страстей, необходимо определить вид критики.

Итак, сделайте десять глубоких вдохов-выдохов… Критика может быть:

– конструктивной и полезной;
– деструктивной и по большей части пустой;
– основанной на личном отношении оппонента;
– построенной по методу обратной связи.

Начать хочется с чего-то приятного, поэтому рассмотрим конструктивную критику.

Конструктивная критика

Конструктивная критика отличается:

— наличием ясных и четких критериев оценки;
— объективностью;
— примерами и аргументированностью;
— учетом деталей и нюансов;
— уважительным отношением к собеседнику.

Положительная сторона такой критики в том, что она помогает вам стать лучше. Если компетентный человек указал на недочеты в вашем magnum opus, высказал свою точку зрения и аргументировал ее, то это лишь стряхнет пыль с измотанного рутиной мозга студлансера. А если при этом критик еще и отметил некоторые положительные моменты работы, то у автора появляется повод для затаенной гордости. Оппонента в этом случае уже нельзя считать сволочью.

После конструктивной критики человек не чувствует себя ежиком в тумане, он отчетливо понимает, что конкретно хотел сказать оппонент и на какие детали обратил внимание. Важно: для того, чтобы быть конструктивным критиком, необходимо быть компетентным в конкретной области. Например, в эссе на типичные ошибки может указать только человек, который хорошо разбирается в этом жанре.

Деструктивная критика

«Некоторые люди родились лишь для того, чтобы придираться:
у Ахиллеса они видят только его пяту».

(Мария фон Эбнер-Эшенбах)

Если конструктивная критика вносит ясность, то деструктивная, напротив, позволяет бедному творцу почувствовать себя непризнанным гением или полной бездарностью. Тут все зависит от самооценки творца, напора критикующей стороны и наличия/отсутствия группы поддержки у обоих оппонентов.

Такая критика:

— туманна и загадочна;
— часто не относится к делу;
— неаргументированна;
— построена на стереотипах и огульных суждениях;
— порой груба и бестактна.

Деструктивная критика возможна на работе, когда вас критикует заказчик. Именно со стороны клиентов можно услышать много интересного. Ведь они-то чаще не являются профессионалами в том, о чем судят.

Попросите оппонента аргументировать позицию. Критик говорит, что в оценке руководствуется только своим тонким чутьем, и при этом он не эксперт в своей области? Поздравляем! Вам дали дешевую рецензию, потому что такой вид критики — самый бросовый товар. Единственная правильная реакция на такие выпады — игнор. При желании можно аргументированно поставить критика на место. Переживать тут явно не стоит.

Придирки

Если у вас плохая карма, то конструктивные критики обойдут ваши работы стороной. Судьба не даст вам шанса получить у них ценные рекомендации. Деструктивным критикам в этом сценарии достанутся вторые роли. Придирки и личные выпады не имеют ничего общего с тем, что вы делаете — расслабьтесь. Просто вас хотят довести до сумасшедшего дома с мигалками.

Если от нападок злого тролля не зависит ваше будущее (учеба, карьера, репутация), то справиться с ним легко. Есть волшебное слово «игнор», которое сразу восстанавливает гармонию в личном пространстве. В более серьезных случаях есть смысл поискать альтернативные способы защиты. Когда тираном является босс, проще найти другую работу.

Обратная связь

Классический пример обратной связи — работа с научным руководителем над курсовой или дипломным проектом или комментарии непосредственного начальника. Вы делаете работу (пишете курсовую), показываете начальнику или руководителю, он оценивает и дает рекомендации по улучшению.

Обратная связь не имеет негативных коннотаций, которые ей приписывают по незнанию. Она скорее позитивна и помогает развиваться. Желательно, чтобы такой «критики» было больше.

Стоит ли кого-то критиковать самому? Только по долгу службы или когда попросят, и при этом нужно помнить простое правило: хвалите прилюдно, критикуйте наедине.

Ребенок не умеет правильно реагировать на критику — как научить?

Как объяснить ребенку? И что посоветовать?

Начиная разговор, помните, что он не должен носить нравоучительный характер. Вины ребенка в том, что он испытывает негативные эмоции, нет. Управление чувствами, анализ ситуации и навыки правильного реагирования на критику – это и есть цель ваших бесед с ним. Почему «бесед» во множественном числе? Потому что не стоит рассчитывать, что одного разговора будет достаточно. И ситуации бывают разные, и восприятие у детей разное, и эмоциональный контроль разным детям дается по-разному.

Итак, о чем же следует поговорить родителям с ребенком в одной из таких ситуаций?

1. Не надо воспринимать критику как личную обиду

Важно объяснить ребенку, что критикуя, учитель или воспитатель не хотят его обидеть. Они делают это не потому, что он плохой, не нравится им или что-то неправильно делает. Так взрослые высказывают свое видение ситуации или указывают на ошибки.

Приведу простейший пример: ребенок нарисовал неправдоподобно большие цветы, которые на рисунке оказались по размеру сопоставимы с деревьями. И хотя цветы были нарисованы красиво, учитель высказал критику, что они слишком большие, это неправильно и т.д.

Следует объяснить ребенку, что в данном случае нет смысла обижаться. Спросите у него: «Но цветы ведь действительно большие? Ты же таких не видел на улице? Именно об этом учительница и хотела тебе сказать». Ребенок должен понимать: то, что он воспринимает, как обидную критику, на самом деле — мнение другого человека о его деятельности.

2. На критику можно и нужно отвечать

Критика – не повод замкнуться, обидеться или расплакаться. Ребенок должен знать, что он может ответить. Посоветуйте чаду выслушать оппонента и высказать свое мнение — пояснить, почему сделал именно так. В нашем примере с цветами выполнение задания могло быть вполне осознанным решением, например, созданием фантастического мира с акцентом на яркие и красивые предметы. Важно, чтобы ребенок не боялся сказать об этом.

3. Надо признавать свои ошибки и прислушиваться к советам

Все мы допускаем ошибки, и важно уметь их признавать. Научите ребенка не обижаться на критику, а поразмышлять над услышанным. Можно ответить на критику: «Я попробую, может, вы и правы. Давайте посмотрим, что получится» или «Я знаю, что можно было сделать так, но мне захотелось попробовать другой вариант».

Критика – это зачастую совет, предложение более рационального или эффективного решения. Это своего рода помощь. И если этот совет действительно может помочь, то имеет смысл не обижаться, а принять его с благодарностью.

4. Не стоит проявлять агрессию

Агрессия – это не аргумент в споре — отстаивать свою позицию нужно спокойно. Если, обдумав, ребенок поймет, что допустил ошибку, то следует признать ее и попросить совета или помощи.

5. Почему взрослые вообще критикуют?

Взрослые имеют больше опыта и знаний, чтобы оценить какие-то действия, объекты, ситуации. И это относится не только к педагогам и наставникам. Критические замечания могут быть очень полезными. С другой стороны, ни в коем случае нельзя принуждать ребенка к беспрекословному подчинению любому взрослому. Учите своих детей думать и оценивать.

Часто сильную обиду вызывает критика от самых близких – родителей, бабушек и дедушек и т.д. У ребенка может возникнуть ложное ощущение, что его не любят и обижают. Объясните, что критика от самых близких — чаще всего самая честная. И замечания делаются с желанием помочь. И даже если близкие не правы, то обижаться и, тем более, сомневаться в их любви не стоит.

А бывает ли критика несправедливая и даже ложная? К сожалению, бывает. Причинами ее могут быть зависть или старые конфликты, например. И поступать такой негатив может как от сверстников, так и от взрослых. Поэтому родители должны научить своего ребенка в принципе относиться к критике спокойно и не принимать ее близко к сердцу. Не надо расстраиваться или проявлять агрессию, чувствуя несправедливость. Всегда есть возможность обсудить ситуацию еще с кем-то и составить объективное мнение, чтобы убедиться в правильности своих действий и решений.

София Шевченко

Фото с сайта sport-olimp80.ru

Многие нарушения в поведении и развитии ребенка связаны с недостаточным вниманием родителей. Чрезмерная опека может оказаться опасна так же, как и ее недостаток. Тест от портала Я – родитель поможет вам разобраться.

Пройти тест

6 способов реагировать на подлую критику (и сохранять самоуважение)

(Фото предоставлено Getty Royalty Free)

Независимо от того, идет ли речь о рабочем продукте или публикации в социальных сетях, вы можете почувствовать, что вас атакуют или троллят. Некоторая критика может быть обоснованной, но подлая критика неуместна. В любом случае, люди могут попасть в ловушку, огрызнувшись на критику.

Люди, естественно, защищаются.И, да, вы должны защищать свой характер и честность. Но защищайтесь так, чтобы продемонстрировать свое лидерство. Вот шесть способов реагировать на критику и сохранять самоуважение:

1. Прежде чем говорить, слушайте.

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может состоять в том, чтобы защитить свои действия или намерения. Старайтесь слушать, прежде чем говорить. Сделайте глубокий вдох. Говорить, не слушая, может обострить ситуацию. Если другой человек не чувствует, что его услышали, он может еще больше разочароваться и затруднить принятие решения.

Требуется мужество, чтобы слушать. Слушайте, чтобы учиться и понимать. Чем лучше вы понимаете, откуда исходит человек, тем лучше вы сможете разрешить ситуацию. Люди узнают лидеров по тому, насколько хорошо они слушают, чтобы понять.

2. Задавайте вопросы.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Легко перейти в режим атаки. Но вопросы помогут вам избежать резких или конфронтационных высказываний и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми С.Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, мотивированные любопытством и заботой, вы показываете, что другие важны».

Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и подтвердить свое понимание. Рассмотрите такие фразы, как «Я слышу [X], это правда?», «Похоже на [X], это звучит правильно?», «Я хотел бы лучше понять [X], не могли бы вы рассказать больше? ” или «Вы чувствуете [X], это правильно?» Спросите об обратной связи и задайте тон диалогу.

3. Сосредоточьтесь на фактах.

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают разногласия, полезно сосредоточиться на фактах.У каждой истории есть три стороны: ваша сторона, их сторона и то, что произошло на самом деле. Люди ценят, когда видят, как другие стремятся быть объективными, иногда потому, что им самим трудно быть объективными. Смоделируйте ход обсуждения, сохраняя спокойствие и придерживаясь фактов.

Но не будь жестким. Вы можете показать, что вы человек и сочувствуете, извинившись, если это оправдано. Немного эмоций может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять, что он чувствует.

Галерея: Power Women 2017: Top 20

21 изображение

4. Общайтесь по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания.

Слова могут быть легко неправильно истолкованы в электронном письме или тексте. Может быть трудно выбрать правильный тон и четко передать свои намерения письменным словом. Поднимите трубку или поговорите с человеком лично, чтобы он вас услышал и увидел.То, как вы отвечаете, так же важно, как и то, что вы говорите.

5. Поговорите с другим человеком, чтобы получить представление.

Перспектива приходит задним числом, но постарайтесь получить ее одновременно. Если у вас есть возможность и вы чувствуете себя комфортно, поделитесь ситуацией с коллегой, другом или членом семьи. Этот третий человек может смотреть на ситуацию более объективно, чем вы. Они могут задавать вопросы, которые заставят вас по-другому взглянуть на ситуацию.Перспектива может сделать сценарий менее личным и позволит вам реагировать более эффективно.

6. Подумайте о ситуации, которая привела к критике.

В дополнение к тому, чтобы узнать чужую точку зрения на ситуацию, попытайтесь прояснить ситуацию самостоятельно. Рассмотрите свою точку зрения, точку зрения критика и точку зрения третьей стороны. Возможно, вы сможете определить что-то, что вызвало сценарий.

Или вы не сможете указать на искру, вызвавшую критику.Бывают моменты, когда вы можете спросить себя: «Откуда такая реакция?» В виньетке CBS «60 минут» о травме Опра научилась не спрашивать себя: «Что не так с этим человеком?» а скорее: «Что случилось с этим человеком?»

Иногда чья-то критика в ваш адрес не имеет к вам никакого отношения. Например, если незнакомец критикует вас в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не пренебрегайте и не думайте, что это чья-то проблема.Будь человеком. Слушать. Задавать вопросы. Вести.

Критику трудно воспринимать. Это может быть не так плохо, если вы воспринимаете это как опыт обучения. Не забывайте слушать, задавать вопросы, сосредотачиваться на фактах, общаться по телефону или лично и видеть перспективу. Размышление о том, как вы реагируете на критику, поможет вам лучше справляться с критикой в ​​следующий раз. Как гласит старая поговорка, что тебя не убивает, делает тебя сильнее.

Как вы реагируете на критику и демонстрируете свое лидерство? Поделитесь со мной своими историями и мыслями через Twitter или LinkedIn.

Как реагировать на критику [ПРОСТЫЕ СОВЕТЫ] SmallBusinessify.com

Хотите знать, как правильно реагировать на критику?

Как вы реагируете на критику в вашей деловой, профессиональной и личной жизни?

Как бы вы ни хотели порадовать всех окружающих и сделать их счастливыми, сделать это невозможно.

Всем просто не угодишь.

Как владелец бизнеса вы столкнетесь с критикой со стороны своих клиентов.

Как лидер, вы столкнетесь с критикой своего стиля руководства и жестких решений, которые вы принимаете.

Еще больше, как сотрудник, вы столкнетесь с критикой на своем рабочем месте либо со стороны вашего начальника, либо со стороны ваших коллег.

В ваших межличностных отношениях с окружающими вас людьми и обществом в целом вы также столкнетесь с критикой.

Видите ли, критика всегда была частью человеческого опыта.

Следовательно, лучше всего научиться справляться с критикой во всех сферах жизни, научившись реагировать на критику.

В этой записи блога вы узнаете, как лучше всего реагировать на критику.

Как реагировать на критику

Так что же такое критика?

Критика означает оценку чьего-либо характера, поведения или действий.

Критика также может быть определена как акт критического наблюдения или замечания о чем-то или ком-то.

Люди, которые критикуют, и есть критики.

Имейте в виду, что критика бывает хорошей и плохой.

Это конструктивная критика и деструктивная критика.

Конструктивная критика

Это акт предоставления конкретных и критических замечаний о чьих-либо действиях или поведении.

Конструктивная критика означает предоставление положительных отзывов.

Конструктивная критика считается хорошим видом критики, потому что она способствует развитию способностей.

В целом, конструктивная критика дается как отзыв о поведении, чтобы помочь людям улучшить свои способности и стать лучше в том, что они делают.

Деструктивная критика

Этот вид критики делает прямо противоположное конструктивной критике.

Деструктивная критика имеет негативные последствия.

Это потому, что он дан со злым умыслом, чтобы подорвать и навредить чьей-то репутации и самооценке.

Более того, такая критика подрывает чью-то самооценку и уверенность в себе.

Конструктивная и деструктивная критика очень разные.

Разница в том, как это произносится, и в намерениях говорящего.

Конструктивная критика дается более тонко и с позитивными намерениями.

С другой стороны, деструктивная критика высказывается резко и с негативными намерениями.

В целом, и конструктивное, и деструктивное действия предполагают критические комментарии, которые напрямую влияют на то, как человек относится к себе.

Теперь вы знаете, что такое критика и ее виды.

Давайте подумаем, как реагировать на критику.

Простые и эффективные советы о том, как реагировать на критику

Куда бы вы ни обратились, в бизнесе, на работе, в обществе и даже в Интернете, вы подвержены критике.

Следовательно, лучше всего знать, как реагировать на критику в качестве владельца бизнеса, сотрудника или обычного человека.

То, как вы реагируете и реагируете на критику, определяет, как она на вас повлияет.

Если вы будете открыты для конструктивной критики, это поможет вам улучшить свои способности.

Следовательно, делая вас лучше во всем, чем бы вы ни занимались.

С другой стороны, если вы позволите деструктивной критике добраться до вас, она может разрушить вашу веру в себя и представление о себе.

Тем самым заставляя вас чувствовать себя плохо и снижая вашу продуктивность в целом как личности.

Вот несколько полезных советов о том, как реагировать на конструктивную или деструктивную критику.

Не спешите отвечать; Слушайте, прежде чем говорить

Когда вас критикуют, первое, что может прийти вам в голову, это защитить себя.

Это потому, что вы чувствуете, что на карту поставлена ​​ваша репутация и честность.

Следовательно, вы чувствуете необходимость быстро реагировать на критику.

Это неправильный способ обращаться с критикой или реагировать на нее, так как это может привести к накалу эмоций и еще больше негативным чувствам.

Вместо этого выслушайте критику, прежде чем говорить.

Это поможет вам определить намерение, точку зрения говорящего и правильный ответ.

Следовательно, помогая вам правильно реагировать на критику.

Будьте вежливы

Еще один способ ответить на критику — быть вежливым.

В большинстве случаев тон критики может быть атакующим, подлым и вообще грубым.

Таким образом, у вас может возникнуть соблазн взорваться от гнева и сказать обидные слова, чтобы отомстить критику.

Есть поговорка, которая гласит: «Две ошибки не могут сделать правду».

Более того, когда ты говоришь слова, ты не можешь их вернуть.

Неважно, насколько грубой или подлой может быть критика в ваш адрес.

Будь лучше и отвечай мягко и вежливо.

Это может быть непросто.

Просто сделайте глубокий вдох, отбросьте гнев и ответьте вежливо.

Рассмотрите факты в критике

Это еще один важный совет, который вы должны знать о том, как реагировать на критику.

Скорее всего, это некоторые факты из критических замечаний, которые вам бросают.

Люди говорят, что вы не проявляете сочувствия как лидер в своей организации?

Ваши коллеги или начальство жалуются на недостаток командного духа?

Вы можете разозлиться на такую ​​критику и искать способы защитить свою репутацию.

Не зацикливайтесь на негативных эмоциях и негативных словах, используемых для критики.

Вместо этого уделите время рассмотрению фактов в критике.

Честно задайте себе определенные вопросы, чтобы увидеть, есть ли крупица правды в том, что они должны были сказать о вас.

Также поделитесь своими проблемами с окружающими.

Возможно, в критике есть или нет элементы правды.

Если в том, что говорят критики, есть доля правды, то такая критика может помочь вам стать лучше в целом, если вы поработаете над ней.

Кроме того, если в том, что они сказали, нет ни капли правды, а только злобные и подлые комментарии, то вы узнаете, потому что проверили себя.

Следовательно, помогая вам узнать, как обращаться с критикой и реагировать на нее.

Не принимайте критику слишком близко к сердцу

Одна из причин, по которой критика причиняет боль большинству людей, заключается в том, что они воспринимают ее слишком лично, особенно негативную критику.

Это может быть из-за чрезмерной чувствительности.

Иногда, когда люди критикуют вас, это не имеет к вам никакого отношения.

Скорее всего, это связано с ними (теми, кто вас критикует).

Это либо из-за их негативного отношения, особенностей/поведения, либо из-за негативного восприятия вас.

Поэтому, когда люди критикуют вас, особенно используя деструктивную критику, не принимайте это на свой счет.

Посмотрите, есть ли что-то конструктивное, что вы можете выделить из критики, и откажитесь от всего остального.

Рассмотрите намерения говорящего

Иногда причина того, что вы неправильно реагируете на критику, заключается в том, что вы неправильно понимаете намерения говорящего.

Не вся критика злонамеренна или направлена ​​на снижение вашей самооценки и самоуважения.

Возможно, говорящий говорил резко.

Это не значит, что он/она критиковал вас со злыми намерениями.

В большинстве случаев критика рождается из желания увидеть, как человек совершенствуется и становится лучше во всем, что он делает.

Итак, возможно, намерение говорящего не состоит в том, чтобы осудить вас и каким-либо образом заставить вас чувствовать себя плохо.

Скорее, это поможет вам увидеть необходимость самосовершенствования.

Следовательно, когда вы в следующий раз услышите критику по поводу ваших действий, не обращайте внимания на тон говорящего.

Вместо этого сосредоточьтесь на намерении говорящего.

Тем самым помогая вам реагировать на критику, основанную на намерениях говорящего.

Относитесь к критике как к отзыву

Это еще один важный совет, который следует учитывать, когда вы думаете о том, как реагировать на критику.

Не только похвалы и похвалы служат отзывом о поведении.

Критика также служит ценным отзывом о поведении.

Когда вас критикуют за то, что вы сделали или сделали неправильно, вы должны воспринимать это как отзыв о том, как сделать лучше.

Вместо того, чтобы рассматривать критику как действие, направленное на осуждение вас или разрушение вашей репутации, рассматривайте ее как честный отзыв о том, что может помочь вам улучшить себя и сделать что-то лучше.

Если у вас такое отношение к критике, вы будете относиться к критике положительно.

Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.

Признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность

Еще одна вещь, которую вы должны сделать, когда думаете о том, как реагировать на критику, — это взять на себя ответственность.

Однако это не всегда легко сделать, так как большинство людей любят изображать из себя жертву и не брать на себя ответственность за свои ошибки.

Требуется много мужества, чтобы признать свои ошибки и взять на себя ответственность за свои действия, когда они не правы.

Когда вас критикуют за что-то, что вы сделали, не спешите разыгрывать карту жертвы и жалости.

Вместо этого признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность за свои действия.

Более того, извиняйтесь за то, что вы сделали неправильно, вместо того, чтобы защищать свою гордость/эго.

Это поможет вам позитивно реагировать на критику.

Выражение благодарности за конструктивную критику

Еще один способ ответить на критику — выразить благодарность.

Это верно, особенно для конструктивной критики.

Когда вы получаете конструктивную критику от окружающих вас людей, это потому, что у них есть добрые намерения по отношению к вам.

Они хотят, чтобы вы стали лучше в целом.

Более того, они понимают ваши амбиции и хотят помочь в достижении ваших целей.

Поэтому они предоставляют вам ценную обратную связь в виде конструктивной критики.

Вместо того, чтобы расстраиваться из-за всей ситуации, примите конструктивную критику в качестве обратной связи и ответьте благодарностью.

Поблагодарите их за заботу о вашем росте как личности и за ценные отзывы, которые помогут вам в достижении ваших целей.

Следовательно, помогая вам реагировать на конструктивную критику положительно.

Действия в ответ на конструктивную критику

Еще одна вещь, которую вы можете сделать в ответ на критику, — принять меры в ответ на положительный отзыв.

Вы лидер в своей организации?

Что говорят о ваших лидерских качествах?

Критикует ли вас начальство на рабочем месте за ваши организаторские способности?

Недостаточно воспринимать конструктивную критику как положительный отзыв.

Вы также должны быть готовы воспринимать эти отзывы как руководство к работе над собой и улучшению своего поведения в этих областях.

Таким образом, помогая вам справляться с критикой и реагировать на нее позитивно.

Не обращайте внимания на деструктивную критику

Некоторые критические замечания подорвут вашу уверенность в себе.

Деструктивная критика — это подлые комментарии.

Они заставляют вас сомневаться в своих способностях в целом как личности.

Более того, они наполнят вас всевозможными негативными и депрессивными мыслями.

Это делает вашу работу непродуктивной и вредит вашему психическому здоровью.

Такого рода деструктивную критику следует игнорировать.

Некоторые люди по своей природе ядовиты и получают удовольствие, говоря неприятные вещи людям только для того, чтобы задеть их самооценку.

Вам следует научиться избегать таких людей и игнорировать каждый негативный комментарий от них.

Это потому, что такие комментарии принесут вам больше вреда, чем пользы.

Более того, выработайте толстую кожу на их комментарии (под этим мы подразумеваем психологическую устойчивость).

Это делается для того, чтобы их негативные комментарии не доходили до вас и не влияли на вас умственно или эмоционально.

Следовательно, помогая вам не воспринимать их критику всерьез и не реагировать на нее.

Реагировать разумно и активно

Есть определенные ответы, которые вы могли бы бросить критику, чтобы улучшить отношения между вами и критиком.

Имейте в виду, что это не грубые ответы, которые могут усугубить ситуацию или привести к накалу эмоций.

Скорее, это дипломатические ответы, которые помогут заставить критика увидеть необходимость не критиковать вас снова.

Следовательно, когда вам нужно ответить на критику, отвечайте такими фразами, как;

• «Я знаю, что вел себя так, как вы от меня ожидали, но я сделаю все возможное, чтобы в следующий раз выступить лучше.

Если критик — ваш начальник или начальник на работе, это даст ему понять, что вы понимаете свои действия и полны решимости добиться большего.

• Вы также можете ответить так; «Я делаю все возможное, чтобы улучшить эту область.
• Дайте мне еще один шанс все исправить, и я вас не разочарую.
• Я постараюсь больше не повторять эту ошибку.

Это может указывать на то, что вы готовы совершенствоваться и готовы активно решать любые проблемы.

Если кто-то дает вам конструктивный отзыв, и вы не уверены, в каких областях вам нужно улучшиться, вы можете;

• Ответьте, спросив, в каких областях вы хотите, чтобы я стал лучше
• Какие шаги я могу предпринять, чтобы стать лучше

В целом, проактивное реагирование — отличный способ справиться с конструктивной критикой.

Следовательно, в следующий раз, когда вам нужно будет реагировать на критику, реагируйте активно и разумно.

Полегче с собой

Последний совет, который следует учитывать при работе с критикой.

Не будь слишком строг к себе.

Когда дело доходит до ответа на критику, нужно понимать, что все совершают ошибки.

Более того, вы не можете угодить или удовлетворить всех, даже если вам этого хочется.

Более того, некоторые люди таковы, что никогда не находят ничего хорошего в том, что для них делают.

Итак, они всегда критикуют людей и их поступки

То, что вы допустили ошибку в прошлом, не означает, что вы не способны сделать что-то правильно.

Когда вас критикуют, не отвечайте на это самокритикой.

Вместо этого поймите, что никто не выше ошибок, прислушивайтесь к критике, учитесь на ней и совершенствуйтесь.

Следовательно, помогая вам положительно реагировать на критику.

Заключение о том, как реагировать на критику

Вот и все о том, как реагировать на критику.

В целом, критика может быть полезной для вас, если вы научитесь превращать ее в более позитивные комментарии.

Умение реагировать на критику — ценный навык.

Критика неизбежна и в бизнесе, и в профессиональной, и в личной жизни

Это потому, что вы не можете сделать всех счастливыми.

Люди всегда найдут недостатки даже в, казалось бы, идеальном человеке.

Однако, научившись реагировать на критику, вы можете быть уверены, что сможете справиться с этим критичным и всегда осуждающим обществом, в котором мы находимся.

Следовательно, как личность, будьте открыты для критики, поскольку она сделает вас лучше в целом.

Таким образом, помогая вам стать лучше и добиться успеха во всем, что вы делаете.

Воспользуйтесь этими советами сейчас и узнайте, как лучше реагировать на критику, которая может быть брошена в ваш адрес на протяжении всей жизни.

Прежде чем уйти, согласитесь ли вы с мыслью, что критика является необходимой частью личного развития?

Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Мы будем рады услышать от вас.

Нажмите на покупку сейчас для PDF версии этого блога POST

Купить сейчас

2

12 Элегантные ответы на критику (а также кокос-фильм)

Что это ? Жало критики.

Буквально на прошлой неделе женщина, подписавшаяся на мою рассылку, решила ответить на сообщение в блоге следующим образом:

«Тоня, это настолько нереально и глупо, что у меня просто нет ни времени, ни интереса. относительно этого вашего мира.”

Это не первое мое родео с критикой. Иногда я встречаю одного человека, который ненавидит все, что я говорю (который ненавидит шампанское, Париж и все прекрасное). Quelle tragique , я знаю.

За годы, когда я писал, выступал и руководил своей компанией, я привык к критике. На самом деле, я часто вспоминаю прекрасную строчку Аристотеля:

«Чтобы избежать критики, ничего не говори, ничего не делай, будь никем».

Часто я прошу об этом.После моих программ и ретритов я приветствую обратную связь. Я всегда хочу узнать, как я могу стать лучше и приносить больше пользы.

Я также достаточно умен, чтобы понять, когда критика не касается меня.

Итак, на всякий случай, если вы когда-нибудь столкнетесь с критикой (и дайте пять, когда вы это сделаете, потому что это говорит мне о том, что вы действительно что-то делаете в этом мире, а не просто сидите и жалуетесь на это), вот шведский стол элегантных ответов , которые я собирал годами, чтобы справиться с негативной обратной связью, как внутренней, так и внешней.

Элегантный ответ №1: Учитывайте источник.

Я никогда не получал оскорбительной критики от человека, которым я восхищаюсь или который занят созданием чего-то ценного для мира. Эти люди слишком заняты, чтобы унижать других.

Легко критиковать со стороны.

Элегантный ответ №2: Не принимайте близко к сердцу.

Это может быть самый трудный шаг, но и самый важный. Почему? Потому что все мы смотрим на мир со своими личными фильтрами.

Если вы не причинили кому-то вред намеренно, это не касается вас.

Как гласит одна из моих любимых цитат, «Осуждение человека не определяет, кто он , это определяет, кто вы ».

Элегантный ответ № 3. Не отвечайте сразу.

Дыши.

Выделите день или два — или, если уж на то пошло, двадцать — чтобы дать себе время обработать отзыв, прежде чем предлагать ответ.

Элегантный ответ №4: Будьте любезны.

Независимо от того, оправдана она или нет, критика дает вам шанс сделать шаг к тому, кто вы есть. Который, конечно, прекрасное и божественное существо.

Будьте благодарны за это.

Выразите искреннюю благодарность за отзыв… и отпустите.

Элегантный ответ № 5:  Сияйте ярче

Однажды женщина сказала мне, что я слишком женственный. Моей первой реакцией было снять каблуки и стереть губную помаду.

В тот момент у меня был выбор. Я мог бы приглушить свой свет ИЛИ я мог бы светить еще ярче. Я решила набрать свою женственность примерно на 100 джоулей. Это сводило бедную женщину с ума. Однако к концу вечера она попросила у меня совета по моде. Вот что происходит, когда вы стоите в своей правде: они либо покинут ваш мир, либо встретятся с вами там, где вы есть.

Чем ярче вы сияете, тем больше критики получаете. И тем больше людей вы будете вдохновлять.(твитнуть)

Элегантный ответ № 6: Будьте сострадательны.

В ответ женщине, которая считает мой мир глупым…

Мир, основанный на вере в то, что каждый день должен быть прекрасным, полным легкости и удовольствия, и что мечты сбываются…

…моё сердце разрывается ей.

Элегантный ответ №7: Отменить приглашение

Вы умная и вдумчивая женщина. Вы знаете, когда критика исходит из мстительного и безобразного места, а когда она оправдана и оценена по достоинству.

Для некрасивых это, вероятно, означает, что кого-то нужно не приглашать с вашей вечеринки.

Например, этот блог вы читаете? Это мой виртуальный дом, своего рода. И, как и у меня дома, я приветствую разные мнения, здоровые дебаты и множество разнообразных разговоров. Разве не это делает нас красивыми и уникальными?

Но когда ты решишь напакостить, тебя не пригласят из моей гостиной.

А тем, кто останется, я гарантирую сказочное времяпрепровождение.

Элегантный ответ №8:  Слушайте.

Иногда критика оправдана. Это исходит из места любви и поддержки. В моей жизни были времена, когда друзья предлагали мне отзывы, которые содержали огромную правду.

Не нужно было отвечать. Просто призыв слушать и обрабатывать, чтобы я мог расти как личность. Это необыкновенный подарок, когда он дарится и принимается с любовью.

Дорогим друзьям: Спасибо!

Элегантный ответ № 9: Не будь хвалебной шлюхой. мы обнаружили, что  критика больше всего ранит того, кто полагается на постоянную похвалу.

Конечно, все мы любим чувствовать, что нас ценят и обожают, но зависимость от одного и попытки избежать другого сковывают вас необходимостью внешнего подтверждения, чтобы чувствовать себя определенным образом.

Разве не было бы освобождением не подвергаться влиянию ни того, ни другого? Просто делать свое дело в этом мире, не извиняясь? Вот когда вы можете любить и служить лучшему, не нуждаясь в похвалах или сопротивляясь критике. Зависимость от одного так же разрушительна, как и избегание другого. Пикантная мысль, не правда ли?

Элегантный ответ №10:  Не извиняйтесь.

Когда у вас хорошие намерения и вы делаете свою работу в этом мире, вам НЕ нужно извиняться за то, что кого-то обидели.

Правда, это их дело, дорогая, а не твое.

Элегантный ответ №11:  Приветствуем критику.

После того, как я уже некоторое время появлялся в этом мире, я на самом деле стал очень комфортно относиться к критике. Он не жалит так сильно, как раньше.

Это мышца, которую нужно нарастить, и она может расти только в том случае, если вы хотите испытать ее.

Итак, приветствуем критику; не отступай от него. Это знак того, что вы что-то делаете в мире, и люди это замечают.

Браво!

Элегантный ответ №12:  Проанализируйте свой ответ.

В тот момент, когда слова начинают слетать с языка или открывается негативное электронное письмо, один из лучших подарков, который вы можете предложить себе, — это наблюдать за своей реакцией.

В процессе вы так много узнаете о себе.

Вы злитесь и начинаете кричать на человека?

Вам становится грустно и вы отступаете, как маленький обиженный щенок?

Открываете ли вы свое сердце, чтобы увидеть, есть ли в нем любящая истина?

Что это значит о вас?

Нет правильного или неправильного способа справиться с критикой, но, возможно, элегантность заключается в том, чтобы посмотреть на себя и обнаружить, как вы можете использовать все, что встречается на вашем пути, для роста и обучения.Часто задаваемые вопросы: как реагировать на критику , и может быть сложно понять, как реагировать. Это особенно верно, когда эта обратная связь критична или похожа на критику. Умение реагировать на критику может быть ценным навыком общения на рабочем месте.В этой статье мы объясним, как вы должны реагировать на критику, и ответим на некоторые часто задаваемые вопросы о том, как реагировать на критику.

Связанный: Как принимать критику

Как реагировать на критику?

Вдумчивый ответ на критику поможет вам произвести хорошее впечатление на коллег и руководителей. Каждая ситуация, связанная с критикой, вероятно, будет немного отличаться, поэтому важно быть гибким, когда вы решаете, следует ли и как реагировать. В большинстве случаев, оставаясь позитивным, любознательным и уважительным, можно повысить вероятность положительного исхода.Получение критики часто может дать возможность для роста и общения для обеих сторон.

Что нужно сделать в первую очередь, отвечая на критику?

Обычно первое, что вам нужно сделать, получив критику, — это выслушать человека, который дает обратную связь. Попробуйте практиковать активное слушание, чтобы быть уверенным в том, что понимаете намерения другого человека. Попробуйте задать уточняющие вопросы. Вы также можете повторить свое понимание их обратной связи, что часто может привести к продуктивному диалогу.

Связано: Навыки активного слушания: определение и примеры

Всегда ли нужно реагировать на критику?

Вы можете обнаружить, что в некоторых ситуациях более продуктивно не реагировать на критику. Например, если критика, которую вы получаете, не связана с вашей работой или конкретной ситуацией, вы можете вообще не реагировать на нее. Там, где критика действительно может быть неточной или неуместной, ваше отсутствие ответа может сократить продолжительное или непродуктивное обсуждение.

Что делать, если вы сильно переживаете из-за критики, которую получаете?

Если вы сильно переживаете из-за критики, которую получаете, очень важно сохранять спокойствие и уравновешенность. Найдите минутку, чтобы привести свои эмоции в порядок, прежде чем ответить, если это возможно. Иногда могут помочь глубокие дыхательные упражнения или легкие упражнения, такие как ходьба. Вы можете сообщить другому человеку, что хотите вернуться к диалогу позже.

См. также: Важность эмоционального интеллекта на рабочем месте

Как вы должны реагировать, если считаете, что критика не соответствует действительности?

Как и в большинстве ситуаций, сохранение спокойствия обычно является лучшим ответом на отзыв, который вы считаете неточным или несправедливым.Повторение или перефразирование утверждений другого человека может помочь прояснить его позицию. Это может быть полезно в том случае, если предполагаемая неточность вызвана недопониманием. Это также может дать ценную паузу в диалоге, которая позволит вам обработать любые немедленные эмоции, которые могла вызвать критика.

После согласования понимания ситуации обеими сторонами подумайте, хотите ли вы ответить на саму критику. Если обратная связь не имеет отношения к рассматриваемому вопросу, вы можете вежливо поприветствовать говорящего и перейти к следующему заданию.Если неточная критика может оказать ощутимое влияние на вашу работу, производительность или репутацию, рассмотрите возможность тактичного изложения своей точки зрения.

Связанный: Разрешение межличностных конфликтов на работе

Можете ли вы спланировать, когда вы можете подвергнуться критике?

В некоторых ситуациях можно подготовиться к критике. Например, обзоры производительности являются общепринятым способом передачи конструктивной критики. Вы также можете знать об обстоятельствах, которые могут вызвать обратную связь перед встречей или беседой.В этих случаях вы можете отрепетировать возможные ответы, чтобы обрести уверенность, прежде чем получать обратную связь. Вы также можете потренироваться вдумчиво реагировать, используя осторожное общение в своих взаимодействиях до того, как произойдет критика.

Должны ли вы реагировать по-разному, если критика исходит от разных людей?

При реагировании на критику важно поддерживать гибкий процесс принятия решений. Обратная связь от коллеги, вероятно, будет иметь другое значение, чем, например, обратная связь от руководителя.Учитывайте свою аудиторию, когда решаете, как реагировать на ту или иную критику.

Советы по реагированию на критику

Вот еще несколько советов, которые помогут вам реагировать на критику:

Подтверждайте мысли другого человека

Большинство людей хорошо реагируют, когда чувствуют, что их услышали. Способствуйте позитивному взаимодействию, подтверждая мысли другого человека, даже в контексте критики. Такие фразы, как «Я вижу, откуда вы идете» или даже «Я слышу вас», могут открыть взаимовыгодный диалог.Тогда, может быть, будет легче внести свой собственный взгляд.

Сохраняйте установку на рост

Помните, что критика обычно является возможностью для роста. Ищите, что вы можете узнать из отзыва, даже если критика кажется неточной. Подумайте, как вы могли бы использовать текущую обратную связь в качестве основы для личного развития в общении и управлении конфликтами.

Примеры ответов на критику

Вот несколько примеров того, как вы можете реагировать на критику:

Пример 1

Коллега делает небрежное замечание о качестве недавней презентации.Этот человек не работает в одной команде с вами, и вы не часто пересекаетесь. Хотя у вас есть эмоциональная реакция на комментарий, потому что вы гордитесь своей работой, вы можете сделать паузу, внутренне признать, что этот комментарий вызвал у вас чувства, а затем отказаться от ответа на критический комментарий вашего коллеги.

Пример 2

Ваш руководитель назначает регулярные встречи один на один с вами для обсуждения результатов вашей работы. Вы знаете, что есть области, в которых вы добились успеха, и области, над улучшением которых вы работаете.Вы ожидаете получить конструктивную критику в отношении ваших областей, требующих улучшения, поэтому вы готовитесь к встрече, написав неформальный план улучшения, чтобы поделиться со своим руководителем. Когда ваш руководитель поднимает вопрос о том, что нужно улучшить во время встречи, вы изящно благодарите его за отзыв, делитесь своими идеями по улучшению и спрашиваете, что он думает об этом плане.

4 удивительных способа ответить на критику в Интернете

Если вы проведете какое-то время в сети, вы столкнетесь с критикой.

Критика проявляется во многих формах: хулиганы, законно раздраженные клиенты, скучающие подростки и старые добрые тролли, которые просто надеются получить повышение от предпринимателя или владельца бизнеса.

Как владелец онлайн-бизнеса, предприниматель и писатель, я не новичок в онлайн-критике.

Если вы читали несколько моих постов, то, скорее всего, вы видели, как меня критикуют, и могли заметить, что чаще всего я отвечаю молчанием.

В большинстве случаев молчание — лучший способ предотвратить эскалацию.Не нужно общаться с людьми, которые с вами не согласны.

Эта стратегия также подходит для моего личного бренда.

Но это может не подходить для вашего бренда.

Возможно, в ваших интересах реагировать на критику и негативное SEO , особенно если у вас есть сфера услуг или обычный бизнес.

С другой стороны, вы не хотите оказаться в новостях, как , как это сделала Amy’s Baking Company после их незабываемого взрыва в социальных сетях после появления на Kitchen Nightmare в 2013 году.

Ситуация вышла из-под контроля.

Итак, почему так важно, как вы реагируете на онлайн-критику?

Потому что на переполненном рынке хорошее обслуживание клиентов — один из самых эффективных способов выделить ваш бренд.

Счастливые клиенты поделятся своим опытом со знакомыми. Другими словами, довольные клиенты помогают вам развивать свой бизнес дальше.

Отзывы в Интернете имеют значение.

Вот почему.

Все больше и больше клиентов обращаются к социальным сетям для решения своих проблем с обслуживанием клиентов. Это почему?

Потому что, согласно исследованию eMarketer , клиенты разочаровываются, разговаривая по телефону. На самом деле, 32% сказали, что это был  самый  разочаровывающий канал обслуживания клиентов.

Длительное время ожидания, плохая коммуникация и отсутствие решения могут сыграть свою роль в этом восприятии.

Итак, поскольку они не хотят звонить в службу поддержки бренда, клиенты обращаются к социальным сетям, где они уже проводят много времени.

Фактически, почти 81% населения США имеет хотя бы одну учетную запись в социальной сети.

Это число, вероятно, продолжит расти в зависимости от тенденций последнего десятилетия, как показано на следующей диаграмме от Statista.

Итак, множество людей в социальных сетях, и они разочарованы вариантами поддержки клиентов по телефону.

Но что ответ в социальных сетях означает для вашей прибыли? Конечно, это не могло иметь большого значения.

Вы можете подумать, что более традиционные формы обслуживания клиентов будут иметь больший вес.

На самом деле, ответы в социальных сетях могут иметь большое значение для вашей прибыли.

Согласно исследованию Twitter,  клиентов, получивших быстрый ответ в социальных сетях, были готовы потратить больше денег и с большей вероятностью расскажут о своем опыте своим друзьям.

Например, на этой бирже компания Southwestair ответила клиенту всего за две минуты.

Ответы на вопросы и опасения ваших клиентов могут иметь огромное значение в том, как вас воспринимает общественность.

Компания Accenture обнаружила, что в прошлом году 52% потребителей сменили поставщика услуг из-за плохого обслуживания клиентов.

Это означает, что  более половины потребителей  обратились к конкуренту, когда они были недовольны обслуживанием клиентов.

В отчете о привлечении клиентов от Accenture   указано, что сумма упущенной выгоды из-за плохого обслуживания клиентов  доходит до 1 доллара США.6 трлн.

 

Не знаю, как вам, а мне не помешала бы скидка в 1,6 триллиона долларов.

Проще говоря, отличное обслуживание клиентов увеличивает доход, а ужасное обслуживание клиентов стоит денег.

Счастливые клиенты тратят больше денег на ваш бизнес и рассказывают большему количеству людей о своем положительном опыте работы с вашим брендом.

Реагирование на критику в Интернете — одна из составляющих обеспечения первоклассного обслуживания клиентов. Помимо решения проблемы одного человека, вы показываете   потенциальным клиентам, что вы цените их время и деньги.

Сегодня я хочу поделиться несколькими замечательными стратегиями, которые вы можете использовать, отвечая на критику в Интернете. Я надеюсь, что эти примеры вдохновят вас в следующий раз, когда вы столкнетесь с критикой со стороны клиентов.

Но сначала я хочу погрузиться в различные типы онлайн-критики.

Виды онлайн-критики

Есть много способов получить обратную связь в Интернете — комментарии Facebook, ответы на сообщения в блогах, твиты, обзоры Yelp, обзоры Google, электронные письма, личные сообщения, и этот список можно продолжить.

Даже быстрый поиск в Google лучших мексиканских блюд в вашем районе выдаст сотни отзывов.

Сегодня я хочу сосредоточиться на публичных формах общения, где другие могут видеть обе стороны разговора. Например, подумайте о комментариях в блогах и социальных сетях.

Комментарии в блогах — это отличный способ наладить отношения с вашими читателями, поэтому я трачу много времени, отвечая на комментарии в блогах.

Но это также способ для других поделиться своей критикой вашего бизнеса, бренда или чего-то еще, что им не нравится.

Несмотря на все способы общения в сети, типы онлайн-критики, как правило, делятся всего на несколько категорий:

• Плохие отзывы
• Троллинг
• Запугивание и угрозы

Плохие отзывы могут быть в форме «официальных обзоров» на таких сайтах, как Facebook или Yelp, или комментариев к сообщениям в социальных сетях, например, на странице Коля в Facebook :

В большинстве случаев плохие отзывы оставляют законные клиенты, недовольные продуктом или услугой.

Их восприятие или мнения могут не полностью объяснить все стороны ситуации, но они выражают свое недовольство реальным событием.

У троллей, с другой стороны, нет другой цели, кроме поиска ответа.

Merriam-Webster определяет онлайн-троллинг как «[стремление] противодействовать (другим) в Интернете путем преднамеренной публикации подстрекательских, неуместных или оскорбительных комментариев или другого подрывного контента».

Согласно Urban Dictionary,  основной частью троллинга является «убеждение вашей жертвы в том, что либо а) вы действительно верите в то, что говорите, независимо от того, насколько возмутительно, либо б) даете своей жертве злонамеренные инструкции под видом помощи .

Итак, говорить кому-то, что он может зарядить свой мобильный телефон в микроволновке, это троллинг:

Обзывание кого-либо или угрозы считаются примерами троллинга. Эти действия не имеют реальной ценности или цели.

Спросите себя: «Обоснованна ли критика?»

К настоящему моменту должно быть ясно, что некоторые версии онлайн-критики действительны, а некоторые нет.

Следует обратиться к клиенту, сообщившему о плохом опыте.Например, этот покупатель пиццы пожаловался, что его заказ был неправильным.

Компания справилась с этим хорошо, и их ответ также позволяет другим клиентам узнать, что они справились с ситуацией.

Если критика справедлива, нужно признать ошибку.

С другой стороны, тролля можно игнорировать.

Что делать, если вас критикуют в Интернете

Итак, что вы делаете, когда получаете критику в Интернете? Ваш ответ должен соответствовать как культуре вашей компании, так и типу и тону критики.

Вот четыре типа ответов на онлайн-критику, а также когда их использовать.

Ответ 1. Воспринимайте критику как возможность и по возможности предлагайте решение.

Используйте этот ответ, если знаете, что ваш бренд мог бы сделать что-то лучше.

Если критика справедлива, и если вы можете что-то сделать, чтобы решить проблему, вы должны приложить усилия, чтобы угодить покупателю.

Аккаунт Freshbooks в Твиттере  предлагает отличный пример использования обратной связи как возможности для улучшения.

Еще одним прекрасным примером использования обзора как возможности является этот бар, расположенный в Чикаго. Заказчик предоставил очень длинный, очень подробный отзыв:

Владелец потратил одинаковое время на решение каждой проблемы, поднятой рецензентом.

Приведет ли ответ владельца к возврату этого клиента? Возможно нет.

А как вы относитесь к бару после прочтения ответа?

Скорее всего, вы довольно положительно относитесь к Rogers Park Social.

Вот почему важно внимательно реагировать на онлайн-отзывы.

Ответ 2:   Отвечайте на критику с юмором, но только если это работает на благо вашего бренда.

Рассмотрите возможность использования этого ответа, если жалоба не слишком серьезна и она работает для вашего фирменного стиля.

Юмор может быть прекрасным способом сменить тему разговора и разрядить обстановку.

Однако вы должны помнить, что юмор работает только тогда, когда он соответствует вашему бренду.Его нужно применять осторожно.

Например, если вы управляете кабинетом врача, юмор может быть не лучшим способом ответить раздраженному клиенту.

Один из моих любимых юмористических ответов на плохой отзыв — это ответ Joe Dough Sandwich Shop на плохой отзыв в Yelp.

Трудно разглядеть, но я действительно думаю, что они распечатали отзыв и приклеили его скотчем к правому верхнему углу вывески.

Гений.

Ответ немного ироничен, но это разрядит обстановку.Это также привлекло к магазину немало внимания в Интернете.

Однако это может сработать не для всех.

Вот несколько других примеров брендов, которые успешно использовали юмор в ответ на онлайн-критику таким образом, чтобы это работало на их бренд.

Zappos хорошо известна тем, что обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов, в том числе реагирует на критику в Интернете.

Это взаимодействие начинается с негатива, но служба поддержки клиентов Zappos быстро меняет ситуацию.

Действительно ли Zappos нужно было ответить на это сообщение?

Нет. Это не было посягательством на их бренд, здесь нет оплошности службы поддержки, которую нужно было бы исправлять.

Но юмористический ответ создал беззаботную тему, которая оставила у покупателя положительное впечатление о Zappos.

Такой ответ полностью соответствует приверженности Zappos обслуживанию клиентов.

Генеральный директор Zappos Тони Шей описал это так: «…деньги, которые мы обычно тратим на рекламу, должны быть вложены в обслуживание клиентов, чтобы наши клиенты делали маркетинг для нас из уст в уста.

Taco Bell — еще один бренд, известный своими юмористическими ответами, в том числе вовлечением в войны в Твиттере с другими брендами, такими как Old Spice .

Но они также с юмором реагируют на критику.

Все могло бы закончиться плохо, если бы к критике бренда присоединились другие пользователи.

Сохраняя легкость, Тако Белл разрядила ситуацию и предотвратила ее обострение.

Использование юмора в маркетинге  должно быть сделано осторожно, а только  , если это работает на ваш бренд.

Ответ 3:   Прежде чем отвечать на критику, подчеркните положительные стороны опыта.

Используйте эту стратегию, если жалоба включает в себя то, что клиенту понравилось в их опыте.

Мне нравится этот ответ владелицы маникюрного салона Триши В. Она начинает ответ с подкрепления положительной части опыта, а затем предлагает объяснение.

Коротко и мило, но по делу.

Вот еще один пример с Novotel Brussels Centre на Tripadvisor.

В ответе менеджера сначала упоминаются положительные стороны отзыва, а затем она предлагает решение.

Сосредоточившись на положительном, вы начнете ответ с хорошей ноты, а также напомните другим, кто читает обзор, почему ваш бизнес является хорошим выбором.

Когда вы отвечаете на онлайн-обзоры , имейте в виду, что вы отвечаете на общедоступном форуме.

На самом деле, я бы сказал, что ваш ответ на самом деле имеет больший вес для других пользователей, чем исходный постер.

Социальное доказательство, созданное онлайн-обзорами, чрезвычайно мощно.

На самом деле, недавнее исследование, проведенное BrightLocal, показало , что 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям .

и 88% онлайн-покупателей учитывают онлайн-обзоры при принятии решения о покупке , по данным Vendasta.

Люди читают ваши ответы на критику в Интернете, и это важно.

Ответ 4: Поблагодарите клиента за отзыв и двигайтесь дальше.

Используйте эту стратегию, если жалоба является неточной или оскорбительной, и вы ничего не можете сделать, чтобы решить проблему.

Иногда ничего не поделаешь. Люди обращаются к Интернету, чтобы разглагольствовать и бредить, потому что они могут делать это анонимно и с немедленным удовлетворением.

Тем не менее, вы хотите подтвердить рецензию и, что наиболее важно, сообщить другим читателям, что вы обращаете на нее внимание.

Если вы не отвечаете на критику в Интернете, будущие клиенты могут задаться вопросом, имеет ли смысл резкий (хотя и несколько оскорбительный) комментарий.

В таких ситуациях я предлагаю интернет-версию «улыбнуться и кивнуть».

Zen Habits, популярный блог о внимательности, который ведет Лео Бабаута, с большим успехом использует эту тактику. «Если комментарий был злым, я на минуту успокаивался, а затем спрашивал: «Есть ли у этого человека смысл (несмотря на его грубый тон)?» Затем я отвечал и благодарил комментатора за его критику.

С более чем 191 тысячей подписчиков в Твиттере и десятилетним опытом ведения блога за плечами тактика Лео, кажется, работает.

Вот еще один пример. Руководство этой пиццерии совершенно уверено, что они не выгнали клиента. Однако вместо того, чтобы спорить с клиентом, они признают жалобу и идут дальше.

Иногда клиенты злятся или грубят, и вы мало что можете сделать, чтобы их порадовать.

Если игнорировать их невозможно, просто поблагодарите их и идите дальше.

Эти типы ответов не предназначены для исходного автора, который, скорее всего, никогда не увидит ответ.

Они предназначены для всех, кто может столкнуться с жалобой и вашим ответом.

Вот еще пример, отзыв для турфирмы. Клиент оставил очень подробный отзыв с одной звездой.

Туристической компании была предоставлена ​​возможность ответить, что они и сделали.

Для кого этот ответ наиболее полезен? Будущие клиенты.

Вот последний пример, этот из автомобильного музея.

Этот ответ может показаться немного саркастическим, но он также содержит информацию для будущих клиентов, которые могут подумать о посещении музея.

Заключение

В современном цифровом мире нельзя недооценивать важность обслуживания клиентов.

На самом деле, социальные сети и сайты онлайн-обзоров могут быть первым местом, на которое обращают внимание потенциальные клиенты, когда они рассматривают возможность покупки у вас.

И критика играет роль.

Фактически, одно исследование показывает, что 68% потребителей больше доверяют онлайн-отзывам, когда они видят как хорошие, так и плохие оценки.

Как владелец бизнеса, ответ на критику в Интернете может быть не самой интересной задачей вашего дня, но это жизненно важно для защиты вашей репутации в Интернете.

Следуя примерам из этого поста, вы сможете реагировать на каждую критику в Интернете таким способом, который позволит вам как поддержать ваших текущих клиентов, так и показать потенциальным клиентам, что вы заботитесь о них.

Помните, что юмор имеет место в деловом общении, но только в некоторых случаях.

Я надеюсь, что эти примеры помогут вам уверенно действовать (или не действовать!) в следующий раз, когда вас будут критиковать в Интернете.

Сталкивались ли вы с критикой в ​​Интернете? Считаете ли вы, что ваш ответ был успешным?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте огромные объемы SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

5 способов не справляться с критикой (и что делать вместо этого) — Мелоди Уайлдинг

«Эй, у тебя есть минутка, чтобы поболтать в моем кабинете?»

Независимо от контекста, эти слова могут вселить страх в сердца даже самых уверенных в себе лучших исполнителей.И, конечно же, независимо от того, насколько хорошо вы справляетесь со своей работой, получение негативных отзывов от вашего босса, клиента или даже ваших непосредственных подчиненных может быть трудным для восприятия.

На протяжении всей вашей карьеры вы всегда будете получать отзывы в той или иной форме, и они, скорее всего, подчеркнут как то, что вы делаете хорошо, так и то, что вам следует улучшить. Это ключевая часть профессионального роста, и, если давать ее правильно и с добрыми намерениями, она может оказаться чрезвычайно ценной для продвижения по карьерной лестнице.

Однако это не означает, что это не может быть крайне неудобно или даже огорчительно: вы вкладываете все свои силы в свою карьеру и гордитесь своей работой, поэтому, когда ее критикуют, это может действительно ужалить вашу гордость.

Независимо от характера отзыва, то, как вы его получите и ответите на него, будет иметь большое значение для того, чтобы вас воспринимали как уверенного в себе, компетентного, профессионала (или нет). Пока вы работаете над оценкой полученной вами обратной связи и ее реализацией в будущем, вот некоторые реакции, которых следует избегать, если вы хотите выкопать себя и выйти с силой и самообладанием.

способов НЕ справляться с критикой

1. Не обороняйся

Во время беседы с обратной связью, скорее всего, вы чувствуете себя где-то между легкой и крайне оборонительной.Это совершенно естественная реакция, но она также может показаться незрелой, поэтому лучше постараться максимально ее контролировать.

Старайтесь избегать обвинительного или субъективного языка, такого как «это несправедливо» или «так всегда кажется», и вместо этого сосредоточьтесь на высказываниях «я», которые показывают, что вы берете на себя ответственность за свои действия и их результаты. Например, предположим, что к полудню вы должны своему боссу окончательную версию отчета. Вы попросили стажера распечатать и переплести его, но он неправильно понял ваши инструкции и опоздал с доставкой печатной копии.Вашему боссу все равно, что стажер накосячил; все, что она знает, это то, что вы опоздали с доставкой ей окончательной версии. Возьмите на себя ответственность за это и подумайте, как вы можете исправиться в будущем (например, «Я знаю, что отчет был представлен с опозданием, и я позабочусь о том, чтобы установить надлежащие системы и правила, чтобы этого не произошло в будущем». ).

2. Не извиняйтесь

С другой стороны, не переусердствуйте. Если отзыв основан на конкретной ошибке, недоразумении или поведении, извинитесь один раз и все.Сделайте это важным — ваши извинения должны быть искренними, краткими и показывать, что вы понимаете проблему и то, как избежать ее в будущем. Ваш босс оценит это и, скорее всего, захочет двигаться дальше — ему неинтересно говорить вам «все в порядке» пять раз в день, когда вы умоляете о прощении или обещаете исправить положение в будущем.

3. Не реагируйте на импульс

Получили очень резкий — или даже совершенно необоснованный — отзыв? Хотя заманчиво отреагировать немедленно, ваши эмоции достигают пика в пылу момента.Итак, очень важно, чтобы вы сделали глубокий вдох и дали себе некоторое физическое пространство, чтобы впитать комментарии и проветрить голову, прежде чем отвечать тем или иным образом. Человек, дающий вам отзыв, может захотеть обсудить его здесь и сейчас, но обычно вам лучше уважительно сказать что-то вроде: «Мне очень приятно слышать ваши опасения. Я хотел бы потратить некоторое время, чтобы собраться с мыслями, чтобы лучше реагировать на то, что я услышал». Затем физически удалите себя из этого пространства — прогулка на свежем воздухе — это всегда хорошая идея, — чтобы дать себе немного места, чтобы успокоить свой разум.

4. Не упустите шанс уточнить

После того, как у вас будет возможность проветрить голову, вернитесь и подумайте об основных моментах, которые передал вам ваш начальник. Имеют ли они в значительной степени смысл, или есть что-то, что вышло совершенно из поля зрения? Если да, можете ли вы вернуться и пересмотреть неожиданную обратную связь с вашим начальником, чтобы лучше понять, над чем вам нужно поработать?

Никогда не будет плохой идеей вернуться к нему или ей через несколько дней или недель и сказать что-то вроде: «Основываясь на моей оценке, вот три основных момента, которые, как я понимаю, мне нужно улучшить, и вот что я понимаю что я делаю хорошо и должен продолжать делать.Вы упомянули один момент, который меня немного беспокоит, и вот почему. Человек, дающий вам отзыв, оценит, что вы нашли время, чтобы проанализировать его, и что вы совершенно ясно представляете шаги, которые вы должны предпринять, чтобы стать лучше в будущем.

5. Не зацикливайтесь на этом

В частности, если отрицательный отзыв застал вас врасплох, указал на недостаток, из-за которого вы застенчивы, или носил личный характер (например, ваша склонность использовать слова-паразиты в презентациях), скорее всего, вы почувствуете плохо об этом.Это совершенно нормально. Но хотя вы должны дать себе время на то, чтобы проработать чувства, которые оно вызывает, вы также должны взять на себя обязательство отпустить их.

Постарайтесь помнить, что вы — это не ваша работа, и оценка коллегами вашей профессиональной деятельности не коррелирует с вашей ценностью как человека. О, и хотя может возникнуть соблазн написать своему ближайшему коллеге сообщение: «Мне нужно немного крепких напитков, stat », деструктивное поведение ни к чему не приведет.Слушайте музыку, занимайтесь спортом, гладьте свою кошку — все, что вам нужно, чтобы чувствовать себя лучше, не причиняя себе вреда в долгосрочной перспективе.

Когда вы смотрите в будущее и работаете над внедрением обратной связи во имя профессионального развития, сосредоточьтесь на положительном. Обращайте внимание на совместный прогресс, которого вы, ваши коллеги и клиенты достигли в достижении общих целей, а не на то, что пошло не так в прошлом.

Не очень восторженная обратная связь — это факт жизни, но он все же может сильно вас расстроить.Зная некоторые способы не реагировать, как внешне, так и для себя, вы сможете быстрее восстановиться и проявить себя как компетентный профессионал.

Наконец, помните, что вы не одиноки. Все там тоже были там.

Публичная критика и как уверенно реагировать на критику

Даже самые опытные ораторы колеблются, когда дело доходит до реакции на критику.

Скажите, если это звучит знакомо:

Вы стоите перед группой и представляете свои идеи.Их лица могли бы также быть каменными. Один за другим они начинают задавать вопросы, подвергая сомнению вашу логику и сбивая ход презентации.

По мере того, как их натиск продолжается, ваши худшие опасения сбываются: дрожащий голос, который вы так усердно пытались укротить, начинает трещать, дрожащие руки, которые вы месяцами успокаивали, начинают дрожать. На виске начинают образовываться капли пота.

Как это могло произойти?

Вы пришли на эту презентацию с непоколебимой уверенностью. Вы не могли быть более подготовленными.

Но каким-то образом критика из зала начинает сдирать с тебя броню. Это заставляет вас сомневаться в себе. И, как по часам, все эти ваши ужасные тревожные привычки начинают всплывать на поверхность.

Никому не нравится находиться в такой ситуации.

Так как же сохранять хладнокровие, когда нам бросают вызов прямо на месте? Можем ли мы перед лицом невзгод удержаться от того, чтобы наши руки не дрожали, наш голос не дрожал, а мысли не гонялись?

Да. Это сложно.Но точно сможем.

Хотите узнать грязный секрет обращения с критикой? Критик будет больше впечатлен вашей реакцией, чем тем, как вы отвечаете.

Заинтригованы? Пусть этот урок станет для вас незаменимым ресурсом каждый раз, когда кто-то критикует вас, ставит вас в тупик или пытается вывести вас из себя.

Давайте разбираться.

Кто-то только что бросил вам вызов перед всей группой. Что вы делаете?

Давайте разобьем все на две части (1) как успокоить нервы и (2) как реагировать с самообладанием.

Если все сделано правильно, этот подход превратит критику в еще одну возможность произвести впечатление на аудиторию и продемонстрировать свой авторитет.

—

Часть 1: успокоение нервов

Чтобы успокоиться, давайте начнем с понимания того, что происходит в вашем мозгу.

Без тренировки ваш разум будет воспринимать критику как угрозу вашему выживанию. Это звучит абсурдно, но исследования показывают, что ваша физиологическая реакция на публичный вызов отражает реакцию на опасную для жизни ситуацию.Это на самом деле имеет смысл, потому что несколько тысячелетий назад, когда мы все еще жили в пещерах, публичный вызов вполне мог означать, что вам придется бороться за свою жизнь.

К счастью, в наши дни ставки не так высоки. Но программное обеспечение пещерного человека вашего разума все еще очень устарело. Так что, несмотря ни на что, он начнет делать то, что подготовит вас к бою. Эти приготовления хороши, если вам нужно бросить копье или бежать, спасая свою жизнь, но не так хороши, если вместо этого вам нужно встретиться лицом к лицу с аудиторией и убедительно выступить.

Как с этим бороться?

01. Дышите 

Первый шаг – дышать. Кажется очевидным, но трудно недооценить, насколько это важно. Когда ваш разум чувствует опасность, он автоматически учащает сердцебиение и укорачивает дыхание. Эта реакция «бей или беги» и вызывает дрожь и дрожь.

Сделав несколько глубоких, медленных вдохов, вы сигнализируете своему телу, что нет необходимости бежать или паниковать. Это посылает успокаивающее сообщение в ваш разум.

Он посылает больше кислорода в ваш мозг, позволяя вам думать с большей ясностью.Это важно, если вы хотите говорить внятно.

Глубокие вдохи также помогают расслабить диафрагму и голосовые связки, которые, вероятно, напряглись (частая причина писклявого, поверхностного голоса) во время паники.

Мы делаем десятки вдохов в минуту, чтобы никто не подумал, что ты странный. Вы можете разбить его на несколько звуковых фрагментов, чтобы не было ни одной неловко длинной паузы.

Сделайте глубокий вдох, немного поговорите, а затем сделайте еще один глубокий вдох. Сделайте это несколько раз, и ваше тело должно начать возвращаться в более спокойное состояние.

02. Улыбка

Улыбка показывает, что вы не боитесь. Это означает, что вы уверены в своей способности разумно реагировать. Это предрасполагает аудиторию принять вашу сторону, что бы вы ни говорили.

Но улыбка — это не только способ повлиять на аудиторию.

Исследования показывают, что ваш разум часто имитирует ваше поведение, а не наоборот. Другими словами, если вы будете вести себя расслабленно, вы начнете чувствовать себя расслабленным. Эта магия работает с приведенным выше советом по дыханию, и она также применима к улыбке.Чтобы почувствовать себя расслабленным, полезно начать с расслабленного вида.

Улыбка высвобождает множество химических веществ, таких как дофамин и серотонин. Это расслабит ваше тело, снизит частоту сердечных сокращений и снизит кровяное давление. Прежде всего, он посылает сигнал о том, что вы в безопасности и готовы говорить уверенно.

03. Используйте позу силы 

Встаньте очень высоко, отведите плечи назад и примите открытое положение тела (без скрещенных рук). Подобно улыбке, эта властная поза сигнализирует аудитории, что нам никоим образом не угрожает критика.Это повышает нашу уверенность в авторитетности того, что мы собираемся сказать.

Точно так же эта поза сообщает нашему мозгу, что мы сильны и владеем собой. В нем говорится: «Я не сломаюсь» и «Я знаю, что делать дальше».

Часть 2. Отвечайте спокойно 

Большая часть критики исходит не из злого умысла, поэтому важно не принимать критику на свой счет. Отделите свою самооценку и ценность того, что вы говорите, от рефлекторной реакции гнева, которую может вызвать критика.

Что делать:

01. Выразить признательность 

Вы можете поблагодарить своего критика, сказав: «Спасибо, что спросили об этом» или «Это интересный вопрос». Это отличный способ начать свой ответ, потому что он нейтрализует потенциальное напряжение и показывает, что вы намерены ответить вежливо и вежливо.

Подумайте об этом так: они выслушали то, что вы сказали, и нашли время, чтобы высказать свое мнение по этому поводу. Это лучше, чем они игнорируют вас или смотрят в никуда.Они демонстрируют, что хотят обсудить с вами эту тему.

И кто знает, может их критика даст вам возможность взглянуть на тему с совершенно новой свежей точки зрения. Это может даже стать катализатором для дальнейшего расследования!

02. Будьте скромнее

Это еще один отличный способ разрядить обстановку в комнате. Признайте возможность того, что критика обоснована. Вы не идеальны, статистика не идеальна, люди, проводившие исследование, которое вы цитируете, не идеальны, и у каждого аргумента есть свои недостатки.

Показывая публике, что вы способны смотреть на вещи с точки зрения критика, вы очень мощно демонстрируете свою непредубежденность. Это придает еще больше убедительности силе и всеобъемлющему характеру вашего аргумента.

03. Продемонстрируйте свою власть

Теперь, когда вы сняли напряжение в комнате и показали, что вы разумный человек, пришло время занять позицию. Пришло время отстаивать свою позицию.

Если вы говорите о чем-то публично, значит, вам есть что сказать.Если вы все делаете правильно, вы хорошо подготовились к этому. Вы знаете свою тему, и у вас есть сильное чувство цели для доставки вашего сообщения.

Все это дает вам очень прочную основу для ответа.

Дайте понять критику и зрителям, что вы хорошо подготовились. Это может быть ваша идея, которую вы представляете, но она подтверждается надежными данными и большим количеством рецензируемых исследований.

Возможно, ваша позиция не безошибочна, но она, черт возьми, заслуживает внимания.И вы не должны испытывать ни стыда, ни смущения, поддерживая его.

04. Бросьте им вызов

Этот шаг подходит не для всех видов критики. Но если вы чувствуете, что они ошибаются, дезинформированы или просто помешаны, вы можете сказать то же самое.

Если они бросают вам вызов, вы можете бросить им вызов.

Давайте рассмотрим несколько способов сформулировать это: 

«Я разделял ваше беспокойство, пока не увидел данные последнего исследования. У вас уже была возможность просмотреть это? Это действительно ставит этот вопрос в покое.

«Если помнишь, Фред, с последней встречи мы просмотрели финансовые показатели за последний квартал и пришли к выводу, что цифры верны».

Вы также можете поставить их в тупик, попросив разъяснить и развить свою критику. Если в их комментариях есть какое-то содержание, они смогут уточнить. Если нет, то вы только что приручили зверя.

Также возможно, что их направление расследования выходит за рамки вашей темы. Если это так, просто скажите: «Это отличный вопрос, хотя он немного выходит за рамки того, что мы здесь обсуждаем.Давайте сделаем пометку, чтобы обсудить это после этой встречи».

—

А как вам стратегия реагирования на критику?

На самом деле все сводится к двум простым шагам:

Часть первая — сохранять спокойствие. Дышите, улыбайтесь и принимайте силовую позу, чтобы доказать, что вы все контролируете.

Часть вторая — быть вежливым и твердым. Скажите спасибо, признайте их точку зрения, а затем уверенно объясните, почему вы сказали то, что сказали.

И, если нужно, бросьте им вызов.

Помните, вы не можете контролировать то, что люди будут говорить, думать или вести себя. Но у вас есть контроль над тем, что вы говорите, думаете и ведете себя.

Это ваша возможность взять бразды правления в свои руки и доказать людям, почему вас стоит слушать.

Итак, теперь, когда я поделился нашими мыслями, я хочу услышать о том, когда вы в последний раз сталкивались с публичной критикой. Что они сказали? Как вы ответили? Что сработало, а что нет?

Поделитесь этим со мной и сообществом Explearning в комментариях ниже.

И, если вам понравился этот урок, обязательно дайте мне знать. Вы можете оценить это видео на YouTube и, если вы еще этого не сделали, подпишитесь, чтобы присоединиться к нашему племени эксплореров, чтобы никогда не пропускать уроки. Если вы позвоните в этот колокольчик, вы будете получать уведомления о новых уроках и наших еженедельных прямых трансляциях.

Отправьте это видео по электронной почте другу или коллеге, который также хочет улучшить свои социальные навыки.

Пока мы работаем над этим, не стесняйтесь также поделиться им со своими друзьями в Facebook и Twitter!

Всем удачной недели, эксплореры.

No related posts.