Верность чувство: Жорж Санд цитата: Верность — это такая редкость и такая ценность. Это не … — Элегантный возраст

Содержание

Верность — это не чувство, это решение

(342 слова) Прежде всего, слово «верность» означает постоянство во взглядах и эмоциях. Причем не важно, о ком или чем идет речь. Верным можно быть человеку, родине, своим принципам, стране в которой живешь. Но в любом случае преданность по своей специфике ближе к решению, чем к чувству, ведь голос сердце изменчив, а постоянство требует твердости воли и прямолинейности однажды взятого курса.

Главный герой «Капитанской дочки» Пушкина не понаслышке знает о верности. Раз и навсегда его сердце было отдано одной женщине. Сначала он защищает честь девушки и вызывает на дуэль сослуживца Швабрина. Его мотивирует чувство ответственности за любимую, и когда Маша становится пленницей, Петр готов на все, лишь бы спасти ее. Кроме того, Гринев проявляет свою преданность Отчизне. Для него служение противнику не позволительно, а потому он предпочитает измене верную смерть. Более того, герой даже не соглашается на сделку с Пугачевым, когда тот просит не выступать против мятежников, ведь он уже дал клятву служить императрице.

Несмотря на столь явное неповиновение, бунтовщики отпускают его, ведь он не изменил своей вере и чести, чем заслужил уважение. Как видно, молодой человек решил быть постоянным и твердым в своих убеждениях раз и навсегда, а не чувствовал необходимость в этом время от времени.

Верность своим принципам также важна, как и готовность служить родине. В произведении В. Л. Кондратьева «Сашка» рассказывается, как молодой солдат, который обладал твердыми моральными принципами, отказался убивать немца, поскольку считал, что даже в бою необходимо, прежде всего, оставаться человеком. Несмотря на то, что эта ситуация является конфликтом преданности родине и верности убеждениям, и выход из него каждый определил бы по-разному, поступок главного героя заслуживает уважения. Раз и навсегда он решил, что не изменит себе, и придерживался этой стратегии даже в лихолетье войны. Конечно, он чувствовал ненависть к оккупантам, но преданность – это постоянное следование определенному принципу, а не вспышка эмоций.

Каждому человеку свойственно ошибаться, но такие качества как верность и честность должны быть заложены в каждом. Только истинно преданные своим убеждениям люди способны на постоянство и непоколебимую решимость сохранить свои принципы и чувства на всю жизнь. Однако необходимо помнить, что преданность — это непоколебимый нравственный выбор, а не спонтанная эмоция.

Автор: Екатерина Смирнова

Интересно? Сохрани у себя на стенке!

быть верным. Это решение! ▷ Socratify.Net

Что такое верность? Чувство обладание телом и душой, которое мне не принадлежит?

«Чувство любви»: Можно ли сохранить отношения надолго

Категорически нет! Не всем из нас удастся провести всю жизнь с одним любящим партнером, но по природе своей мы моногамны. Да, именно так. Моногамны по природе. Где бы я ни заявляла это, слушатели всякий раз начинали сомневаться, но доказательства непреложны: мы запрограммированы на то, чтобы надолго оставаться с одним и тем же партнером. Полиамория и краткосрочные отношения не относятся к предпочтительным стратегиям большинства мужчин и женщин.

Какие аргументы выдвигают пессимисты? Если приглядеться, окажется, что они не так уж и весомы. Число разводов между людьми младше 50 лет на самом деле снижается (и всегда было ниже в других странах, например в Канаде). Процент измен, как правило, вычисляется на основании недостоверных исследований и сильно преувеличивается. Согласно правдоподобным данным, всего 25 % мужчин и 11 % женщин действительно ходят налево.

Полигамия сохраняется у примитивных народов, как правило, из-за того, что мужчин меньше, а отсутствие образования, равных прав и возможностей не позволяет женщинам самостоятельно обеспечивать себя и детей. Что касается природы, то 90 % птиц образуют моногамные пары. И несмотря на то что среди млекопитающих моногамия редка, в эту категорию попадают виды, которые больше заботятся о выживании потомства и популяции в целом. К таким видам относятся калифорнийский хомяк, карликовая игрунка, бобр, волк — и человек. Все эти млекопитающие биологически запрограммированы на привязанность к тем, кто от них зависит, и к тем, от кого зависят они.

Кроме того, у всех этих видов вырабатывается окситоцин — нейромедиатор и гормон, который укрепляет привязанность как между родителями и детьми, так и между партнерами. У людей окситоцин выбрасывается в мозг в такие моменты максимальной эмоциональной связи, как кормление грудью и оргазм. Недавние исследования показали, что даже если любимого человека физически нет рядом, мысль о нем вызывает выброс окситоцина в мозге. Достаточно просто подумать о возлюбленном. Окситоцин также уменьшает выработку гормонов стресса и помогает успокоиться и испытать счастье, еще сильнее укрепляя связь между любящими людьми. Как я уже говорила, окситоцин часто называют гормоном объятий, но у ученых есть для него еще одно имя: молекула моногамии.

Проверка на верность ✧ Femida

Как избавиться от сомнений или убедиться в обоснованности подозрений? Проверка на верность – надежный способ узнать правду о том, если ли тайная жизнь у близкого человека. Особенно когда семья живет на две страны и редко собирается вместе, или начинают беспокоить частые отлучки из дома.

Как проверить мужа или жену на верность

Все, что касается чувств и эмоций, требует бережности. Подозрения могут оказаться беспочвенными, и выяснение отношений надолго вытеснит гармонию из жизни. Или есть уверенность в присутствии третьего лишнего, а доказать измену не получается.

Идеальное решение – заказать проверку на верность в детективном агентстве Femida. В штате работают опытные детективы, которые мастерски используют инновационные приемы сбора оперативной информации:

наружное наблюдение за объектом с фото- и видеофиксацией встреч и контактов,
GPS-мониторинг перемещений мужа / жены и потенциальной любовницы / любовника,
сбор биологических материалов и проведение высокоточных экспертиз,
фиксация телефонных разговоров и общения онлайн.

При этом гарантируем абсолютную конфиденциальность и соблюдение тайны клиента. Проверка верности – слишком деликатная сфера, где важно действовать незаметно и оперативно.

Первый отчет предоставляем в течение 24 часов с момента начала работы с объектом

Когда нужна проверка на верность

Переезд в другую страну – жизнь с чистого листа и возможность скрыть или приукрасить прошлое. В новом окружении проще предстать лучшей версией себя и составить красивую легенду из правды и вымысла.

Поэтому проверка на верность целиком оправдана, когда есть настрой на серьезные отношения. Даже невинная ложь разрушает хрупкие мостики доверия и охлаждает чувства.

При выполнении столь деликатных заданий детектив действует максимально скрытно. Для достижения эффекта отсутствия мы используем новейшие разработки в сфере детективного дела:

открытые и конфиденциальные базы данных в разных странах мира для формирования истинной финансовой, карьерной и личной истории;
сканирование фотографий и анализ видеозаписей для установления личности людей из окружения любимого человека;
глубокий анализ социальных медиа и электронных средств коммуникации.

На основании собранной информации составляем подробное досье, которое позволяет проследить весь жизненный путь до переезда в другую страну.

При этом проверка девушки на верность может уберечь от моральных и материальных потерь. А проверка на верность парня – от необдуманных шагов и опрометчивых решений. Для решения клиентской задачи применяются различные приемы с гарантией результата и доказательствами коварных замыслов или чистоты намерений.

Когда речь идет о супружеских отношениях, всё намного сложнее и деликатнее. Общая жизнь, дети, бизнес обязывают действовать осторожно и тщательно оберегать приватность клиента.

Это не влияет на качество работы детективов – формируется детальный отчет с неопровержимыми доказательствами. Готовое досье предоставляем заказчику и помогаем пройти через трудный момент тяжелого откровения или раскрытия горькой правды.

Все сотрудники Femida – проницательные психологи и знатоки человеческой натуры. Умеют сообщать самые нелицеприятные известия с невероятным тактом и помогают справиться с эмоциями.

Но больше всего наша команда любит избавлять от сомнений и возвращать в жизнь гармонию, доверие и взаимопонимание. Часто странное поведение близкого человека – это подготовка сюрприза к знаменательной дате или особенного подарка к годовщине супружеской жизни.

Детективное агентство Femida – развеиваем любые подозрения

День семьи, любви и верности — МАУЗ ГКБ 2

Ежегодно 8 июля в нашей стране отмечается Всероссийский день семьи, любви и верности. Символично, что впервые он отмечался в 2008 году, который был объявлен годом семьи. Этот праздник в России учрежден по инициативе депутатов Государственной Думы, которая была поддержана всеми традиционными религиозными организациями России — ведь идея празднования Дня семьи, любви и верности не имеет конфессиональных границ.

В каждой религии есть примеры семейной верности и любви. Идея праздника возникла несколько лет назад у жителей города Мурома (Владимирской области), где покоятся мощи святых супругов Петра и Февронии, покровителей христианского брака, чья память совершается 8 июля.

В жизни Петра и Февронии воплощаются черты, которые традиционные религии России всегда связывали с идеалом супружества, а именно: благочестие, взаимная любовь и верность, совершение дел милосердия и попечение о различных нуждах своих сограждан. Но семья — это еще и очень важная социальная единица, которая находится под охраной закона. В Статье 38 Конституции РФ четко изложено, что:

Материнство и детство, семья находятся под защитой государства.
Забота о детях, их воспитание — равное право и обязанность родителей.
Трудоспособные дети, достигшие 18 лет, должны заботиться о нетрудоспособных родителях.

Указом Президента Российской Федерации от 1 июня 2012 года761 «О национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 -2017 годы» объявлен безусловный приоритет семьи и семейных ценностей, предусмотрено развитие государственной семейной политики. Дети должны стать активными участниками в реализации этих важнейших задач, направленных на возрождение и всемерное укрепление социального института семьи, семейных ценностей и традиций как основы основ российского общества и государства.

Почти вся наша жизнь строится на основе семьи. С рождения до подросткового возраста мы живём в доме наших родителей. Через несколько лет мы женимся и создаём нашу собственную семью.

В семье мы переживаем наш первый опыт любви в отношениях с нашими родителями. Эта любовь создаёт наш характер. Не важно — какая у нас позиция в обществе, какой уровень образования, богатства или известности -семья это то место, где создаётся окружение долгосрочных отношений, заботы и даже образца для нашего развития.

Семья — это и школа любви, и школа нравственности, источник наших самых сокровенных ценностей.

Может ли существовать идеальная семья? Как она должна выглядеть? Чтобы сделать семью школой любви, важно отыскать истинные семейные ценности.

Важность семейных ценностей

Создание семьи — великий подвиг. Родить, дать новую жизнь не так трудно. Но вложить в ребенка понятия любви, свободы, веры, совести, ответственности — задача не из простых и невыполнима вне любви и вне семьи.

В семье закладываются такие общечеловеческие ценности как чувство патриотизма, любви и уважения к близкому, щедрости, ответственности за свои поступки.

Основные семейные ценности

Перечень основных семейных ценностей, без сомнения, для каждой семьи будет уникальным и будет содержать бесконечное количество пунктов и подпунктов.

Каждый из нас должен иметь четкое представления о тех семейных ценностях, которые способствуют укреплению фундамента для создания крепкой и дружной семьи. Знание моральных и нравственных устоев играет важную роль в укреплении доверия и повышения уверенности к каждому члену семьи.

Чувство значимости и необходимости. Важно, чтобы каждый член семьи знал, что его любят, ценят и в нем нуждаются. Даже будучи сплоченной семьей, посвящая свои свободные минуты своим близким, каждому члену семьи должно быть выделено пространство и предоставлена свобода для своей деятельности. Семья — это то место, где можно собираться вместе без оcобых случаев, праздников и проводить вместе время, это безопасное место, в которое можно вернуться, когда что-то не получилось, вас примут выслушают, поддержат, посоветуют как выйти из тупика.

Гибкость в решении семейных проблем — путь к счастью и ощущению комфорта. В каждой семье устанавливается свой порядок, режим дня, структура, правила. Но слишком много порядка и правил может привести к ухудшению отношений и появлению обид.

Уважение. Важно привить членам семьи чувство уважения друг к другу. Единственный способ, чтобы сохранить уважение в семье — показать как уважать себя на личном примере. Между уважением и чувством страха существует очень тонкая грань. Уважать другого — значит принимать его чувства, мысли, потребности, предпочтения. Уважение, как ценность семьи, распространяется из дома в школу, на работу и другие общественные места, где человек сталкивается с людьми.

Честность образует глубокую связь между членами семьи. Поощряйте честность, практикуя понимание, уважение любых поступков, которые совершают ваши близкие. Если вы будете сердиться на то, что произошло, вероятнее всего, в следующй раз от вас скроют информацию в целях предовращения неуважения к своей личности.

Необходимо научиться прощать людей, которые обидели вас. Все делают ошибки. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на обиды. От обидчика вам стоит получить ответы на все волнующие вас вопросы и сделать выбор — принять, простить, отпустить и идти дальше.

Учитесь быть щедрыми на внимание, любовь, время, общение, даже на некоторые ваши материальные владения. Щедрость — отдача, не думая о том, что вы получите взамен.

Общение — отдельное искусство. Передача информации, чувств — важный элемент становления семейных отношений. Когда люди чувствуют, что легко и открыто могут выражать свои мечты, надежды, страхи, успехи, неудачи, то это способствует только укреплению брачных уз. Отсутствие общения приводит к тому, что малые вопросы перерастают в более крупные, которые заканчиваются ссорами, избеганием, разводом.

Ответственность. Все мы хотим казаться для других ответственными людьми. Некоторые из нас более ответственные, другие — менее ответственные. Чувство ответственности не требует много подталкиваний, чтобы выполнить работу вовремя и правильно.

Традиции — это то, что делает семью уникальной, они сплачивают всех членов семьи.

Будьте примером для подражания. Взрослые выступают примером для своих детей. Они передают им свои навыки решения проблем, совместной работы, общения и др.

Оцените свой вклад в развитие и укрепления ваших семейных уз. Хотя семейные отношения основаны на сильных кровных связях, все же в большой семье с течением времени чувства близости ослабевают, поэтому необходимо дополнительно прилагать усилия и уделять время для сохранения крепких семейных уз. Время от времени вы должны напоминать себе о важности семьи в вашей жизни.

У нового семейного праздника уже есть памятная медаль «За любовь и верность», которая вручается 8 июля, и очень нежный символ — ромашка, ведь этот полевой цветок издревле считался на Руси символом любви. Этому теплому празднику рады в любом доме… И с каждым годом День семьи, любви и верности становится все более популярным в нашей стране.

Кстати, у молодежи есть поверье, что брак, заключенный сегодня, будет долгим и счастливым. Также уже стало традиционным проведение в российских городах и регионах информационно-просветительской акции «Подари мне жизнь!», приуроченной к данному празднику, которая направлена на снижение количества абортов в России и сохранение семейных ценностей. Ну и, конечно же, эта дата — замечательный повод собраться всей семьей, проявить особенную заботу о своих родных и близких. Ведь этому теплому празднику рады в любом доме, поэтому-то ему так легко шагается — выйдя из церковного календаря, он готов постучаться в каждую дверь.

8 июля — День семьи, любви и верности

Во Всероссийский день семьи, любви и верности в Министерстве внутренних дел Российской Федерации традиционно чествуют семьи, в том числе многодетные и молодые, а также династии сотрудников органов внутренних дел.

Сотрудники полиции совместно с представителями общественных советов при территориальных органах МВД России проводят торжественные и профилактические мероприятия, а также праздники для детей из многодетных семей, детей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях.

Этот праздник — замечательный повод собраться всей семьёй, проявить особенную заботу о своих родных и близких.

Семья Анучиных из Липецка: «Мы любим спорт!»

В семье Анучиных пока четверо: двое взрослых – Татьяна и Алексей, и двое детей – десятилетняя Анна и двухлетний Артем. Их мама — Татьяна служит в органах внутренних дел, носит капитанские погоны.

«Я работаю в пресс-службе УМВД России по Липецкой области, очень люблю свою работу, она разносторонняя, интересная, творческая и очень активная, отражает мой характер. Еще я обожаю спорт, занимаюсь маунтибайком (горным велосипедом), выступаю на любительских соревнованиях вместе со своим мужем Алексеем, стараюсь развить этот олимпийский вид спорта в Липецке, приобщаем к нему детей!», — рассказывает Татьяна.

В планах семьи Анучиных – создать в Липецке парк для любителей экстремальных видов спорта. Вместе с единомышленниками они расчистили заброшенный карьер в центре города от залежей мусора. При поддержке администрации и представителей бизнеса Татьяна и Алексей Анучины собрали активистов и вывезли из карьера порядка 300 тонн строительных и бытовых отходов, своими руками построили велосипедную трассу для тренировок и соревнований в дисциплине кросс-кантри, уже провели на ней несколько межрегиональных соревнований, в числе которых – Кубок Черноземья по маунтинбайку. Теперь велотрассу активно осваивают любители горного велосипеда и воспитанники отделения велоспорта детско-юношеской спортивной школы № 7 г. Липецка.

«Увлечение велоспортом и службу совмещать, конечно, сложно, но я нашла выход из положения, — улыбается Татьяна, — каждый день я приезжаю на работу на велосипеде. Для меня это способ поддерживать тонус, дополнительная нагрузка и тренировка. Вечера после работы я посвящаю семье. И детки меня радуют! Дочь Анна занимается английским и волейболом, а сынок Артем очень любит лепить из пластилина, рисовать и собирать конструктор».

Муж Татьяны — Алексей — человек разносторонний. Кроме велоспорта он профессионально занимается греко-римской борьбой, помогает готовить спортсменов к соревнованиям, увлекается волейболом.

«Мы не хотим быть примером кому-то, — говорит Алексей Анучин, — просто живем так, как нам нравится. Именно увлечение дает нам дополнительную энергию, чтобы двигаться дальше, работать, воспитывать детей, втягивать как можно больше народа в здоровый образ жизни, спорт и активный отдых. Спасибо тем, кто поддерживает наши начинания, это дорогого стоит».

Супруги Поздняковы одиннадцать лет живут в счастливом браке, растят двоих сыновей и мечтают о дочке

Что такое счастливая семья? У каждого есть свой ответ на этот непростой вопрос. Но для семьи Анастасии и Алексея Позняковых — счастье в детях, в большой и дружной семье, где слышен детский смех. Супруги 11 лет живут в счастливом браке, растят двоих сыновей – Никиту и Артема.

Анастасия Познякова — старший лейтенант внутренней службы, старший инспектор штаба Тындинского ЛО МВД России на транспорте, девушка с непростой судьбой, сильным и волевым характером. Все началось летом 2005 года, кто- то скажет, не так давно это было, но как признается сама Настя, за это время ее жизнь кардинально изменилась. Знакомство с будущим мужем в Центре первоначальной подготовки сотрудников органов внутренних дел в городе Благовещенске. Замужество, радостная и беззаботная семейная жизнь. Рождение первенца — сына Артема. Познание нового, необычного чувства — материнства. Окружающий мир заиграл яркими красками. Рядом любящий супруг, родители, здоровый ребенок, что еще нужно для счастья? Судьба непредсказуема. В один миг все изменилось. В дом пришла беда — заболела горячо любимая мама. Как ни старались близкие и родные, победить болезнь к несчастью не удалось. Сложно описать, что чувствовала тогда Настя, потеряв самого близкого и родного человека в 24 года. Но судьба действительно непредсказуема — после смерти мамы Настя узнала, что она скоро вновь станет матерью. Младший сын Никита родился в Рождество. Настя часто называет его «мое рождественское счастье». Все потихоньку начало вставать на свои места: забота о детях, о муже, приятные домашние хлопоты. Но снова удар… тяжело заболел отец. Долгая, выматывающая борьба за жизнь не принесла ожидаемого выздоровления.

Настиной опорой и защитой стал муж. Алексей – глава большой и дружной семьи. Настоящий мужчина, которому по плечу любая трудность. Возможно, он суров и не так часто говорит о любви, но семья для него главная ценность в жизни, и своими поступками он не раз это доказал. Конечно, как и в других семьях бывают размолвки, в основном, когда кто-то расстроен или устал. Однако эта молодая семья для многих может послужить примером любви, взаимопомощи и взаимопонимания.

Совсем недавно семья Позняковых обзавелась своим собственным жильем, и теперь Анастасия и Алексей мечтают о лапочке дочке.

«Папа, мама, я — спортивная семья!»

Для семьи Ситниковых из Рассказова лозунг «Папа, мама, я — спортивная семья!» не просто слова, а действительно образ жизни. У папы и мамы золотые знаки ГТО 8 ступеней, у дочери — золотой знак ГТО 4 ступени, у сына золотой знак ГТО 2 ступени. Известно, что основной целью возрождения ГТО является популяризация спорта и увеличение числа граждан, ведущих активный и здоровый образ жизни. В перспективе к 2020 году доля людей, успешно сдавших нормативы, будет составлять порядка 20%. Структура комплекса включает 11 ступеней и различных испытаний: бег, подтягивание, плавание, метание спортивного снаряда, прыжки и другое.

Ситниковы со всеми дисциплинами справились на отлично. Впрочем, они отличники по жизни.

Папа — Роман Владимирович Ситников — имеет звание мастера спорта России по лыжным гонкам. Мама — Екатерина Юрьевна — старший тренер-преподаватель МБОУ ДОД ДЮСШ города Рассказова по лыжным гонкам. 19-летняя дочь Ангелина имеет звание кандидата в мастера спорта по лыжным гонкам. 11- летний сын Николай занимается в секции лыжных гонок в спортивной школе и мечтает быть как папа.

Ситниковы активные участники всех спортивных мероприятий и семейных соревнований, проводимых как в УМВД России по Тамбовской области, так и в других организациях. Много раз были победителями различных спортивных состязаний.

Глава семьи Роман Владимирович воспитывает детей собственным примером. Всегда спортивен, подтянут и ответственен за то дело, которым занимается. Находит время для совместных тренировок с детьми и женой, несмотря на то, что занимает должность начальника экспертно-криминалистического отделения МОМВД России «Рассказовский». Работа сложная. Требует и усидчивости, и умения руководить коллективом. В органы Роман Ситников пришел после армии в марте 1998 года. Начинал службу в должности техника-криминалиста экспертно-криминалистического отделения Рассказовского ГРОВД в звании рядовой милиции.

Про свою семью Роман Владимирович рассказывает с гордостью. Да и как тут не гордится. Супруга — умница, красавица, хозяюшка. У Екатерины Юрьевны золотой знак ГТО не только в спортивных дисциплинах, но в приготовлении пирожков, глажке белья и наведению домашнего уюта. И дети родителям подстать — хорошо учатся и также как и папа хотят стать, как минимум, мастерами спорта России по лыжным гонкам.

8 июля, в праздник день семьи любви и верности, Ситниковы по традиции проведут совместную тренировку и отправятся на прогулку в лес. Где непременно обсудят и подготовку к новым соревнованиям, и запланируют новые спортивные вершины для покорения.

История полицейской семьи Аскеровых

Когда более 10 лет назад молодой офицер милиции Руслан Аскеров пересек всю Россию с запада на восток, он даже не подозревал, что именно на Камчатке встретит свою настоящую любовь.

Руслан родился в г. Славске Калининградской области в многодетной семье начальника следственного отдела. По стопам отца, подполковника юстиции, пошел не только он, но и его старший брат, много лет отдавший службе в камчатской милиции. Стать милиционером мечтала и сестра, но родители не позволили: четыре года учебы на казарменном положении – непростое испытание для девушки.

В 2004 году Руслан распределился служить на Камчатку. Впечатленный сериалами со стрельбой и погонями, он мечтал работать в уголовном розыске, но брат настоял – опыта надо набираться в дознании. И сегодня Руслан очень благодарен ему за ту настойчивость: знания, полученные в первые годы службы, помогли в дальнейшем продвигаться по карьерной лестнице. В 2007 году Аскеров стал служить в отделе по борьбе в сфере нарушения потребительского рынка и исполнения административного законодательства, а вскоре его портрет появился на доске почета УВД Петропавловска-Камчатского.

…О том времени ныне заместитель начальника отдела организации охраны общественного порядка УМВД России по Камчатскому краю подполковник полиции Руслан Аскеров вспоминает с приятной ностальгией еще и потому, что именно тогда познакомился со своей будущей женой Анной. Увидел ее в одном из кабинетов первого городского отдела милиции и влюбился, как говорится, с первого взгляда.

Молодой дознаватель не из робкого десятка, разузнал у коллег номер телефона красивой девушки и позвонил. Однажды в телефонном разговоре Анна попросила проводить ее по незнакомому району в ателье для пошива форменной одежды, а чуть позже они вместе оказались на одном дежурстве, на городском праздничном мероприятии. Этот день, 11 сентября 2005 года, они называют своим первым свиданием.

Сегодня, спустя 12 лет, в дружной семье Аскеровых трое детей. Старший Максим учится в школе и подумывает о карьере военного. Дочь Вероника рано выучила все буквы алфавита и в свои 7 лет читает пятилетнему Владику любимые сказки. Младший сын, по словам родителей, обладает просто феноменальной памятью, большая заслуга в этом бабушки, которая много времени уделяет образованию внуков, учит с ними наизусть стихи и потешки, когда они приезжают в гости на Балтийское море.

— У нас дети дружные, даже самый маленький Владик всегда поделит сладости поровну между братом и сестрой. В магазине всегда напомнит: «Папа, ты всем шоколадку купи!», – рассказывает Руслан Бахадурович. – Внимание к близким, взаимопонимание и доверие – главное в любых отношениях. На этом и держится наша семья, этому мы стараемся научить своих детей. А еще все надо стараться делать сообща. Легко уйти с головой в работу, и ничего кругом не замечать, но нужно уметь находить время для своих родных. Чтобы не вышло так, что пока мы смотрим в будущее, теряем настоящее. Надо дорожить каждым днем и проживать каждый день, как последний.

День семьи, любви и верности 2016

В Чувашской Республике ребятам рассказали об истории и традициях Дня семьи, любви и верности, провели экскурсию по зоопарку. В Белгородской области мероприятие прошло на базе автоспортивного комплекса «Вираж»: дети за несколько заездов преодолели около 20 кругов на картингах. По памятным местам столицы Приангарья, связанным с этим православным праздником, организовали экскурсию иркутские сотрудники полиции. Семьи курских полицейских стали участниками фотопроекта «Полицейские семьи», а полицейские и представители общественности Саратовской области посетили неблагополучные семьи, провели беседы с родителями, оказали посильную помощь.

Рецепт семейного счастья эксперта-кримиалиста (Ивановская область)

Династия Антоновых (г. Севастополь)

Многодетная семья Дениса Краева (Кировская область)

В настоящее время в органах внутренних дел Новгородской области насчитывается более 100 династий. Одна из них – династия Бойченко.

Основатель династии – майор милиции в отставке Виктор Иванович Бойченко. В органах внутренних дел он прослужил более четверти века – 26 лет. Долгие годы трудился в уголовном розыске, а на заслуженный отдых вышел с должности начальника дежурной смены отдела милиции № 2 УВД города Великий Новгород.

Супруга Виктора Ивановича Фаина Александровна – подполковник милиции в отставке, 24 года трудилась в органах внутренних дел на аттестованных должностях, из них 20 лет – в следствии. И сегодня она продолжает трудиться секретарем в областном Совете ветеранов органов внутренних дел и внутренних войск.

По стопам родителей пошел и сын Владимир Викторович.

– Сын видел, как мы трудимся, как увлечены своей работой, – отмечает Фаина Александровна, – он с детства интересовался, чем мы с отцом занимаемся, поэтому и для себя довольно рано решил, что тоже станем милиционером. Мы это решение одобрили.

Буквально несколько дней назад Владимир Бойченко вышел на пенсию в звании подполковника полиции, отдав службе в органах правопорядка более 23 лет.

Долгие годы он трудился в подразделении Госавтоинспекции, а затем возглавил отдел участковых уполномоченных полиции отдела полиции № 1 УМВД России по городу Великий Новгород.

Сегодня общий стаж службы династии Бойченко в органах внутренних дел составляет уже более 70 лет и не исключено, что он увеличится, ведь у Владимира подрастают трое детей – дочь Маша и годовалые двойняшки Кирилл и Арина. Они пока еще не задумываются о выборе профессии, но не исключено, что кто-нибудь из них впоследствии также придет на службу в полицию.

– Если внуки решат продолжить наш путь, нашу полицейскую династию, мы будем это только всячески поддерживать, – с улыбкой говорит Фаина Алекс.

Наверное, каждому отцу приятно, когда его дети осваивают ту же профессию, которой он посвятил большую часть своей жизни. В семье Усяевых у каждого главы семьи есть повод для гордости, вот уже какое поколение продолжает дело своих отцов – около 70-ти лет назад началась их милицейско — полицейская династия.

Основателем династии, в то время еще милиционеров, стал Иван Егорович Усяев. В юности Иван Егорович даже не думал о работе в правоохранительных органах, в тяжелые военные времена было не до мечтаний. Поэтому Ивану Усяеву в 1940-х годах пришлось работать на военном заводе, затем слесарем в городе Шимановске. Только в 1949 году он решил пойти на службу в МВД. Иван Егорович помнит до сих пор свой первый рабочий день, который выпал на 4 мая. С этого дня началась его служба длиной в целую жизнь. За время работы в правоохранительных органах он сменил не одну должность: работал и во вневедомственной охране, и в тылу УВД. На пенсию милиционер ушел только в 1997 году, хотя руководство предлагало ценному работнику не оставлять службу. Но у главы династии к тому времени уже выросла достойная смена, поэтому нелегкую работу он все-таки оставил.

Сыновья Ивана Егоровича, Сергей и Роман, с детства восхищались формой отца и рассказами о нелегкой службе. Все это отложило неизгладимый отпечаток на сыновей и стало ориентиром в выборе будущей профессии. Роман Усяев с отличием окончил Омскую высшую школу милиции МВД СССР, а уже в 37 лет он стал самым молодым полковником в УВД Приморского края. Его супруга, Светлана Анатольевна, тоже в прошлом сотрудник милиции.

Брат Романа Усяева – Сергей – встал на стражу правопорядка еще в 1974 году. Начинал с работы в отделе взвода ночной милиции, а в 1975 году поступил в Горьковскую высшую школу милиции МВД СССР.

— Я никогда не видел себя ни инженером, ни журналистом, ни художником. А вот носить погоны – настоящая мужская работа, которая меня всегда привлекала. Мы с братом росли в семье милиционера, и конечно отец был для нас авторитетом, примером для подражания. Уже тогда мы понимали, какая это благородная профессия, она воспитывает твой характер, — рассказывает Сергей Усяев.

Профессия милицейского, наложила большой отпечаток на его личность, для Сергея Ивановича фраза «Поступай по чести» стала жизненным кредо. На пенсию полковник полиции Сергей Иванович Усяев ушел в 2012 году с должности начальника оперативно-розыскной части (собственной безопасности) УМВД России по Амурской области.\\

Семейную традицию поддержало и следующее поколение Усяевых. Сын Сергея Ивановича, Михаил, также решил продолжить дело своего отца и деда. По словам родителей Михаила, на выбор профессии сына они не влияли, это был его осознанный выбор. В итоге Михаил стал следователем. Профессию выбирал исходя из своих способностей и склонностей.

Сегодня Михаил – подполковник юстиции, начальник отдела следственной части Следственного управления УМВД России по Амурской области.

Милицейско — полицейская династия Усяевых расширяется с каждым годом. Супруга Михаила Сергеевича, Ольга, также посвятила свою жизнь работе в правоохранительных органах, сейчас она занимает должность начальника следственного отдела МО МВД России «Благовещенский». Но, не смотря на то, что работа следователя жестка и отнимает много времени, все-таки для Ольги Владимировны, как для любой женщины, на первом месте всегда стоит любимая семья.

— Поддержка родных в нашей профессии – наверное, самое главное. Когда ты возвращаешься после напряженного рабочего дня к домашнему очагу, где тебя всегда рады видеть, где тебя понимают и ждут – что может быть лучше? Когда в нашей семье появились дети, конечно, большую поддержку оказывали бабушки. Они всегда помогали и помогают нам, присматривают за внуками.

Сын Михаила Сергеевича и Ольги Владимировны, несмотря на юный возраст уже с уверенностью говорит, что хочет стать полицейским, продолжить семейную традицию. Это и не удивительно, ведь он воспитывается в такой замечательной династии, где старшее поколение – пример безупречной службы.

— Тем, что мне довелось стать основателем целой династии, я очень доволен, — признается Иван Егорович Усяев, — ведь я сам проработал в правоохранительных органах почти полвека – 48 лет. Сложную работу я ценю, наверное, это передалось и моим детям, а после и внукам. Трудовые династии, конечно, нужны. У каждого человека своя судьба, но когда люди самостоятельно ее строят, сознательно выбирают жизненный путь, хотят быть похожими на родителей – это очень хорошо. В нашей семье все любят свою работу и стремятся делать ее как можно лучше.

Помимо главной семейной традиции – профессии, семья Усяевых может похвастаться еще одним страстным увлечением – пением. Тягой к музыке, как и тягой к службе, всю семью заразил Иван Егорович, который любит петь и, как отмечают окружающие, делает это с душой. Его сын Роман Усяев окончил музыкальную школу по классу фортепиано. А брат Романа, Сергей, пел в Горьковской высшей школе и в самодеятельности УВД области. Тяга к музыке передалась и младшим поколениям. Любимые песни Усяевых – лирические. Семейным дуэтом и сольными выступлениями стражей правопорядка заслушиваются не только родные, но и коллеги.

А еще Усяевы любят отмечать праздники все вместе, большой и дружной семьей. И уже 8 июля, в день семьи, любви и верности, они соберутся возле домашнего очага, чтобы отметить семейный праздник.

Молодая Семья Пчелинцевых

Семью Пчелинцевых в Когалыме знают многие. Виктор Владимирович на протяжении нескольких лет возглавлял отдел участковых уполномоченных ОМВД России по г. Когалыму, на сегодняшний день является заместителем начальника отдела – начальником штаба. Лариса Николаевна трудится в нефтяной промышленности и тоже занимает руководящую должность. Но профессиональные достижения не помешали им стать родителями троих замечательных детей. Кроме того, чета Пчелинцевых может похвастаться и статусом молодых бабушки и дедушки. Однако обо всём по порядку.

Виктор родился в Новосибирской области в сельской местности и с детства познал все «прелести» деревенского быта. Лариса – городская жительница, каждое лето проводила у бабушки в совхозе Железнодорожный, где и познакомилась с будущим мужем. Но поначалу между детьми «деревенскими» и «городскими» существовала определённая дистанция. После окончания школы Виктор уехал в областной центр, где поступил в педагогическое училище. А вернувшись домой, он вдруг обнаружил, что «городская» девчонка Лариса стала очень привлекательной девушкой. Вспыхнувшие чувства не остались без ответа, но Виктора вскоре призвали в ряды Вооруженных Сил. Лариса обещала дождаться. Как память о годах службы в семье до сих пор хранятся три коробки с их письмами друг другу. Возвращение из армии совпало со страшным событием – смертью отца, и Виктору пришлось взять на себя ответственность за судьбу матери и 15-летнего брата. Вспоминая те годы, Виктор Владимирович рассказывает, что думая о совместной жизни, они с будущей супругой, одолеваемые духом авантюризма и жаждой путешествий, мечтали уехать на одну из комсомольских строек и начать самостоятельную жизнь вдалеке от родного дома, но неожиданная потеря отца помешала их планам.

Жизнь не стоит на месте и в 1990 году в молодой семье появилась на свет дочь Катя. Отец семейства тем временем поступил на службу в органы внутренних дел, начав свою милицейскую карьеру с должности милиционера изолятора временного содержания Первомайского райисполкома г. Новосибирска. Спустя пять лет родился сын Влад.

В 2005 году, побывав в гостях у родственников, проживающих в Сургутском районе, Виктор и Лариса, вспомнили о своих нереализованных мечтах о переезде. Раздумывать долго не стали, собрали детей и переехали в Ханты-Мансийский автономный округ. С трудоустройством тоже проблем не возникло.

Жизнь шла своим чередом — родители работали, дети учились.

В 2011 году случилось еще одно неожиданное событие — Лариса сообщила мужу и повзрослевшим детям, что вскоре в их семье станет на одного человечка больше, и в январе 2012 года на свет появился младший сын Андрей. Малышу было всего три дня, когда Виктор Владимирович, встретив супругу из роддома, на полгода уехал в служебную командировку на Северный Кавказ. По возвращении домой главу семьи ждал очередной сюрприз — свадьба дочери. Спустя два года родилась внучка Виолетта.

Друзья семьи знают, если у Виктора Владимировича выдался выходной, в этот день его легче всего найти на даче. Он не может сидеть без дела дома у телевизора и с гордостью может сказать о себе, что на все руки мастер, ведь вырос в деревне. Ну а если вся семья собралась вместе, то уж точно будет весело — дочь Екатерина получила театральное образование, да и малыши Андрюша с Виолеттой, встретившись вдвоём, скучать взрослым не дают. «Люблю, когда в доме слышен детский смех, — говорит глава семьи, — значит всё у нас хорошо».

В январе 2016 года супруги Пчелинцевы отметили 26-летие совместной жизни. В этом же году, старший сын, отслужив срочную службу в Кремлёвском полку, вернулся в Когалым и, решив пойти по стопам отца, подал документы для поступления на службу в городской отдел внутренних дел.

«Даже не верится, что время летит так быстро, — делится Лариса. – Кажется, что только вчера мы решили пожениться, а вот уже и внучка подрастает… В чём секрет счастливой семейной жизни? В нашей семье – это, наверное, чувство юмора и верность друг другу».

Катя поддерживает слова матери: «Глядя на родителей, понимаешь, что такое любовь. Мы учимся у них, как сохранить это чувство надолго. Как в каждой семье между мамой и папой случаются недомолвки, но они бывают очень недолгими. Папа с присущим ему чувством юмора первым найдёт способ уладить конфликт. С гордостью могу сказать, что он лучший в мире отец и мы всегда можем рассчитывать на его поддержку. Хочу пожелать им долгих лет жизни и чтобы папа смог осуществить свою давнюю мечту – построить большой дом, куда мы бы могли приезжать в гости».

Многодетная семья Аликиных

«Комсомолка» в канун Дня семьи, любви и верности встретилась с уникальным сотрудником полиции, который разбирается в КРАВ-МАГЕ, любит животных и все свободное время проводит с детьми, а их у него четверо

День семьи, любви и верности 2015

День семьи, любви и верности прошел в 2015 году в семьях российских полицейских

В рамках празднования Всероссийского Дня семьи, любви и верности сотрудники МВД России организовали фотовыставки, конкурсы детских рисунков и показали видеоролики о детях, рассказывающих о родителях-полицейских.

Этот семейный праздник отмечается в России с 2008 года 8 июля. Праздничные мероприятия прошли по всей стране. Традиционно проводился конкурс детского рисунка «Семейные портреты полицейских», кроме того на сайте ведомства размещен виртуальный альбом, объединивший фотографии самых больших и дружных семей правоохранителей из разных регионов.

Кроме того, сотрудники органов внутренних дел каждый год устраивают праздники для детей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях.

Так, например, в Московской области для воспитанников детского оздоровительного лагеря провели спортивный праздник в комплексе «Байконур», а волгоградские полицейские поделились теплом с воспитанниками подшефных детских домов и центра временного содержания несовершеннолетних правонарушителей.

Также в рамках празднования в областных подразделениях МВД России проходит чествование многодетных семей сотрудников, новобрачных и проживших в браке более 25 лет. Например, в свердловском Главке организовали размещение на ведомственном сайте и в соцсетях серии материалов о династиях сотрудников органов внутренних дел, которые вошли в хорошо иллюстрированный трехтомник «Династии МВД».

Книга, рассказывающая более чем о тысяче династий стражей порядка Среднего Урала, в подарочном издании выпущена тиражом 2 000 экземпляров.

Сегодня во многих регионах день завершится красочной концертной программой, подготовленной полицейскими и их детьми. Зрителей будет ждать развлекательная интерактивная программа и выступления творческих коллективов.

Пресс-центр МВД России

День семьи, любви и верности 2014

День семьи, любви и верности – праздник, напоминающий нам о главных жизненных ценностях, важности поддержки и заботы родных и близких нам людей. Семья дает нам силы справляться с жизненными трудностями, помогает преодолевать препятствия на пути к достижению поставленных целей.
Родным и близким сотрудников органов внутренних дел хочется выразить благодарность за терпение и понимание, проявляемое по отношение друг к другу в тяжелые периоды службы. Несмотря на трудности, вы с уважением относитесь к выбранному пути близких вам людей и находитесь рядом с ними в сложные минуты. Отдельных слов благодарности заслуживают супружеские пары, воспитывающие не только собственных, но и приемных детей. Вы дарите детям самое главное в жизни – семью.
В день праздника хочется пожелать всем семьям понимания, доброты и гармонии в доме. Берегите своих родителей, подаривших вам жизнь, заботьтесь, дарите любовь своим половинкам, вашим детям и не забывайте говорить близким о том, как сильно вы их любите.

Более 3 тысяч полицейских семей приняли участие в мероприятиях с 4 по 9 июля 2014 года, приуроченных ко Дню семьи, любви и верности

В 68 регионах России состоялись выставки детских рисунков «Семейные портреты полицейских». Более тысячи работ были размещены на городских рекламных площадках, представлены в культурных и образовательных учреждениях, выставлены в музеях полиции.

В 36 городах России были подготовлены тематические видеоролики – интервью с детьми на тему службы их родителей в органах внутренних дел.

В преддверии праздника на региональных телеканалах вышло более 500 сюжетов о полицейских семьях.

В Краснодарском крае особый интерес зрителей вызвал репортаж о предложении руки и сердца сотрудника пресс-службы своей избраннице – первые эмоции, слезы радости, были запечатлены видеокамерами. После того, как девушка приняла обручальное кольцо, сотрудники конного полка краснодарской полиции стали дарить прохожим ромашки – символ Дня семьи, любви и верности.

В 56 регионах России прошел Общероссийский фотоконкурс «Полицейская семья», на котором были представлены более 700 снимков. Лучшие из них были определены путем открытого интернет-голосования в социальных сетях.

С первых же дней конкурс вызвал большой общественный интерес. Предлагалось направить в жюри, состоящее из членов Общественного совета при МВД России, фотографии, запечатлевшие незабываемые моменты из жизни полицейских семей. Самыми активными участниками конкурса стали сотрудники полиции из Московской, Мурманской, Свердловской и Саратовской областей. На фотографиях – и полицейские династии, и совсем молодые пары.

Буквально за неделю поступило свыше 700 работ из 56 регионов России. Из них членами Общественного совета отобраны 10 лучших, которые были размещены в официальных аккаунтах Министерства для оценки посетителями социальных сетей.

Отдать предпочтение той или иной работе оказалось сложно, о чем свидетельствовали комментарии интернет-пользователей. Каждая фотография, без преувеличения, трогала до глубины души. Ведь на снимках — счастливые моменты семейной жизни, улыбающиеся лица, глаза, светящиеся от счастья.

Судьба победителей решалась буквально в последние часы интернет-голосования.

Лучшей был признан семейный фотопортрет из Иркутской области. На нем – инспектор штаба УМВД России по г. Иркутску капитан внутренней службы Татьяна Рыжакова и двое ее сыновей: Евгений и Сергей. Татьяна – представитель полицейской династии. Ее родители и брат посвятили жизни службе в органах внутренних дел. Решив продолжить семейную традицию, Татьяна поступила в Восточо-Сибирский институт МВД России, где и познакомилась с будущим супругом – ныне сотрудником ГИБДД. Не удивительно, что при такой семейной истории младший сын Сергей в свои пять лет мечтает быть полицейским. Пока же Рыжаковы-младшие с удовольствие ходят с дедушкой на рыбалку. Любимое занятие, которое объединяет семью, — это совместные путешествия. Излюбленное место – озеро Байкал. По словам Татьяны Рыжовой, самое главное в семье – это доверие друг к другу.

Второе место в интернет-рейтинге заняла фотография семьи Панасенко из Республики Крым. Александр и Людмила Панасенко женаты девять лет, оба работают в органах внутренних дел: супруг – начальник отделения ПДН отдела УУП и ПДН ОМВД России по г. Евпатории, супруга – инспектор пропаганды ОГИБДД ОМВД России по г. Евпатории. Их сыну Владиславу пять лет. Он всерьез увлечен спортивной гимнастикой и мечтает стать инспектором ГИБДД. Отдых для семьи Панасенко – это поездки с друзьями на природу. Есть у них и своя традиция: ежегодно в годовщину свадьбы устраивать праздник для близких, друзей и родных на берегу моря. Александр и Людмила Панасенко считают, что главное в семье – это уважение, поддержка и терпение. Что касается семьи полицейских, то это еще и понимание всех особенностей службы. Ведь только вместе можно преодолеть все трудности.

В тройке лидеров также полицейская семья Мишуниных: Сергей, Ольга и сын Михаил. Сергей – старший инспектор – кинолог ЦКС МВД по Республике Мордовия. Именно поэтому на семейном фото общий любимец – служебная собака Флинт. Ольга Мишунина – психолог отдельной роты охраны и конвоирования подозреваемых и обвиняемых МВД по Республике Мордовия – на службу в органы пошла по примеру отца – подполковника милиции в отставке Геннадия Дурилкина. Мишунины любят спорт: сын Михаил играет в футбольном клубе «Мордовия» и нередко выезжает на соревнования, на которых за него часто болеют родители.

Общественный совет при МВД России благодарит всех, кто принял участие в конкурсе и желает полицейским семьям счастья, благополучия и всего самого наилучшего!

Верность (Стэнфордская философская энциклопедия)

1. Введение

1.1 Справочная информация

До недавнего времени лояльность не привлекала особого внимания в западных странах. философское письмо. Большая часть подробного взаимодействия с лояльностью пришли от творческих писателей (Эсхил, Голсуорси, Конрад), бизнес маркетологи (Гоман; Якоби и Честнат), психологи (Зданюк и Левин), психиатры (Böszörményi-Nagy), социологи (Коннор), религия ученые (Сакенфельд; Шпигель), политэкономы (Хиршман), и — в первую очередь — политических теоретиков, которые особый интерес к национализму, патриотизму и клятвам верности (Гродзиньш, Шаар, Гецков).Из-за его ориентации на семейные отношения, конфуцианская мысль давно интересовалась верностью (Голдин). Великим западным философским исключением был Иосия. Ройс, который под влиянием восточной философии (Foust, 2012b, 2015), создал этическую теорию, основанную на «лояльности к верность.» Ройс вызывает устойчивый, но специализированный интерес (см., особенно, Foust, 2012a, 2011). Однако с 1980-х годов некоторые начали возникать независимые философские дискуссии (Барон, Флетчер, Олденквист, Макинтайр, Нуен, Келлер, Джоллимор, Фельтен, Кляйниг) не только в целом и в контексте политической теории, но также в области профессиональной этики (Маккристал, Троттер, Хайдин, Харт и Томпсон, Шраг, Коулман), разоблачение (Мартин, Варелиус), дружба (Беннет) и добродетель теория (Эвин).

1.2 Корни

Хотя термин «верность» имеет непосредственное филологическое значение. истоки в старофранцузском, его более старые и в основном заброшенные языковые корни находятся в латинице lex. Тем не менее, габариты явление, которое мы теперь признаем верностью, так же древнее, как ассоциации, хотя часто проявляются в ее нарушениях (нелояльность, предательство). Писатели Ветхого Завета постоянно занимались непостоянство человеческих обязательств, будь то перед Богом или перед каждым Другие.Чтобы охарактеризовать это, они, как правило, использовали язык (не) верность, хотя в настоящее время мы можем быть склонны использовать более ограниченный язык (не) верности, который имеет отношение к конкретным обязательства. В средневековом и раннем современном использовании этого термина лояльность подтверждалось прежде всего клятвой или клятвой верности или верность, присягнувшая вассалом своему господину. Это было интересное ответвление монархического феодализма утратило власть: лояльные подданные, которые были раздираемые продажностью сидящих государей сочли это необходимым — поскольку часть их усилий избежать обвинений в государственной измене — отличить их неизменная лояльность институту королевской власти со стороны их верность конкретному королю.

2. Природа верности

Рабочее определение лояльности можно охарактеризовать как практическое склонность упорствовать в собственно ценном (но не обязательно ценная) ассоциативная привязанность, если она включает потенциально дорогостоящее обязательство обезопасить или, по крайней мере, не поставить под угрозу интересы или благополучие объекта лояльности. По большей части ассоциация, которую мы ценим сама по себе, также является той, с которой мы приходим для идентификации (как мой или наш ).

2.1 Практичный нрав или только сантименты?

Природа лояльной привязанности является предметом споров. Сильный чувства и преданность, часто связанные с верностью, привели некоторых к утверждать, что верность — это только или в первую очередь чувство или чувство — аффективная привязанность, которая может выражаться в поступки, последнее — скорее эпифеномен, чем его суть. Как Эвин говорит, что это «инстинкт общительности» (Ewin, 1990, 4; ср. Коннор). Но чувство преданности, вероятно, не является определяющим лояльности, даже если необычно найти верность, без эмоций.Можно утверждать, что проверка на верность — это скорее поведение, чем интенсивность ощущений, прежде всего некоторая «прилипчивость» или настойчивость — верный человек действует или остается с или остается верным объекту лояльности, даже если он, скорее всего, быть невыгодным или дорогостоящим для верного человека.

Те, кто сосредотачиваются на лояльности как на чувстве, часто намерены отрицать это лояльность может быть рационально мотивирована. Но даже если выражения лояльность не максимизирует (с точки зрения затрат), решение лояльно посвятить себя может быть рациональным, поскольку в этом нет необходимости (на самом деле не) вступать в ассоциации слепо, или даже когда они изначально неизбежны (как в случае с семейными или национальными) — принять их бездумно требует.Более того, после принятия такие обязательства могут быть утрачены объектами лояльности в случае серьезной неудачи на их часть, или они могут быть отменены перед лицом значительного большие претензии. Одна преданность может превзойти другую.

Несентиментальная преданность, такая как рьяная, но несентиментальная профессиональная лояльность юриста к клиенту, не бездумная, а имеют свое обоснование в профессиональном или ассоциативном теле , например, в состязательной системе (однако см. МакКоннелл).это к этой общей профессиональной приверженности, которую юрист в конечном итоге совершено, не просто сантиментально, но сознательно выбор.

Позиционирование проблемы как одного из «практических расположение »или« сантименты », вероятно, слишком суровы. Некоторые эволюционные биологи / психологи рассматривают лояльность как генетически переданный адаптивный механизм, чувственная привязанность к другим, которая имеет ценность выживаемости (Wilson, 23). Учитывая то, что часто рассматривается как самоотверженный характер индивидуальной верности, такая верность принимается быть направленным в первую очередь на групповое выживание (West, 218).Но это не так ясно, что показывает любой такой пояснительный отчет. Какие «Лояльность» могла начаться как (защита группы от угрозы), и для чего она стала отражающие существа не обязательно должны быть одинаковыми. И это не ставит под сомнение то, что лояльность стала тем, что она начиналась как механизм выживания (предполагая, что адаптивный аккаунт, если быть точным).

3. Структура лояльности

3.1 Лояльность и преданность

Хотя мы часто говорим о лояльности, как если бы это было относительно свободно плавающий практический характер — что иногда бывает — это чаще связывает лояльность с определенными естественными или условные группировки.Наша лояльность обычно выражается в Лояльность . То есть это не просто общий партнерский привязанность, но привязанность к определенным видам естественных или обычные ассоциации, такие как дружба, семьи, организации, профессии, страны и религии. Eсть причина для этого. Ассоциации, которые вызывают и вызывают нашу лояльность, как правило, быть теми, с которыми мы глубоко связаны, или идентифицировано . Это подразумевается в рабочем ссылка в определении на «внутренне оцененные ассоциативные вложения.”Исключительно ценные ассоциативные привязанности обычно те, к которым мы разработали форму социальная идентификация. Мы начали ценить ассоциацию ради самого себя (что бы это ни было изначально мотивировано). Наш лояльность не только к каким-либо группам, которые могут существовать, или даже к каким-либо группа, с которой мы связаны, но только с теми, к которым мы достаточно тесно связаны с тем, чтобы позвонить нашему . Моя преданность мои друзья, моя семья , мой профессия, или наша страна, а не ваша, если только ваша мой.В таких идентификациях судьба или благополучие объектов верности связаны с собственными. Нам стыдно или гордость за свои дела. Мы возьмем на себя дополнительный риск или несем особую ношу их.

Хотя наша основная привязанность, как правило, связана с ассоциациями или группировками которые ценятся в обществе, так что лояльность может показаться важным практическая предрасположенность, этого не должно быть. Теоретически любой ассоциация может стать для нас принципиально важной, независимо от того, обычно ценится, и может это делать, даже если его презирают в обществе.Футбольные команды и сети кофеен, банды и преступные кланы могут стать объекты лояльности не меньше, чем профессиональные ассоциации и братья и сестры.

Это поднимает важный вопрос, могут ли суждения о ценности верности сводятся к суждениям о ценности ассоциации, которым дана лояльность, или легитимность того, что сделано в результате них. Имеет ли верность какую-либо ценность независимо от конкретный ассоциативный объект, с которым он связан или является его ценность связана исключительно с предметом лояльности? Там есть разногласия по этому поводу (параллельные разногласия по поводу обязательность выполнения обещания).Некоторые утверждают, что верность добродетельный или порочный, в зависимости от того, что делается из преданности. Другие будет утверждать, что верность всегда добродетельна, хотя связанные с безнравственным поведением. Рассмотрим сложный случай лояльный нацист. Эвин утверждал, что, поскольку нацист может быть лояльным, верность не может быть добродетелью, поскольку добродетели внутренне связаны с идея здравого смысла. Можно спорить о том, следует ли это за этим. Верный Нацист мог выразить эту преданность разными способами (как муж и отец, как сострадательный сотрудник или как бич евреев) и в по крайней мере, некоторые из этих способов лояльности, казалось бы, функционируют как добродетели (если, возможно, не существует какого-то особого нацистского способа быть муж).В более интересном случае лояльного нациста, чья лояльность выражается в антисемитских формах, мы могли бы ответить одним из двух способами. С одной стороны, можно указать на то, что лояльность может усугубить причиненный вред. С другой стороны, были такие Нацистам пришлось действовать нелояльно, позволив евреям, которые его подкупили, бежать, мы может возразить, что он неполноценен вдвойне — корыстный и неполноценен в своей способности формировать тесные узы. Безусловно, ценность определенные ассоциации важны для того, как мы ценим лояльность к их; но сомнительно, что ценность верности просто сводится к стоимости рассматриваемой ассоциации.

3.2 Является ли лояльность исключающей по своей сути?

Иногда высказывались предположения, что « A может быть верным B только если есть третье лицо C … кто выступает в качестве потенциального конкурента B »(Флетчер, 8). Это правда, что многие, если не большинство, проявлений лояльности происходят на фоне некоторого вызова интересам B чья защита с помощью A будет за определенную плату А . Отсутствие лояльности часто приводит к предательству ( из B , иногда с по C ).Защищая свой супруг перед лицом критики может также подвергнуть себя поношение. Отказ уехать из одного университета в другой может предполагают жертву заработной платой и возможностями. Патриотическая верность может привлекать добровольцев на военную службу, когда страна атаковали. Однако иногда верный друг просто проявляет лояльность за счет реагирования на потребности B в некоторых неудобство. Верный A встанет в 2.00, чтобы забрать B , когда автомобиль B сломался или согласится быть шафером на свадьбе B , даже если она будет включать долгую полет и большой расход.Никакая третья сторона не участвует, но будет будет стоить A . Сущность нелояльности скорее можно найти в уговорах собственных интересов или самопомощи, чем во внешних искушениях ( C ).

Некоторые защитники и критики лояльности считают, что частое присутствие C как причина рассматривать лояльность как неотъемлемую часть исключительный. Говоря словами политического консультанта, Джеймс Карвилл, «придерживаясь» B требует «Приклеить» C (Carville).Без сомнения, некоторые лояльность — особенно политическая — часто выражает себя в таких условиях. Но ура-патриотизм не нужен. лояльность ( против Толстого), и в большинстве контекстов привилегии объекта лояльности ( B ) не требует отношения к другим ( C ) плохо. Верность собственным детям не обязательно должна включать пренебрежительное отношение к чужим детям.

3.3 Универсализм и партикуляризм

Верность обычно рассматривается как особая добродетель.То есть это дает привилегии определенным группам или отдельным лицам. Хотя Ройс сделал «Верность верности» в универсалистский принцип, было много споров относительно связи между частные обязательства, например, связанные с лояльностью и благодарность и универсалистские обязательства перед всеми в силу их человечность. Подразделяются ли партикуляристские обязательства на универсалистские (почитай отца и мать) или они независимо выведенный? Если последнее, стоят ли они в постоянном напряжение (обязательства перед бедными vs.обязательства перед дети)? Как разрешать конфликты, если вообще разрешать? В обсуждение имеет свои современные корни в идеях Просвещения о равных уважения и того, что, следовательно, обязаны всем в силу их общих человечество. И консеквенциалистский, и кантианский универсализм имеют некоторые трудность приспосабливаться к партикуляристским добродетелям, таким как лояльность и иногда избегали последнего. Как известно, Годвин спросил: «Какая магия заключена в местоимении« мой », что должны оправдать нас в отмене решений беспристрастных правда?» (Годвин, т.1, 127).

Хотя большинство классических теоретиков склонны соглашаться с моральными принципами приоритет универсалистских ценностей, были важные исключения. Эндрю Олденквист утверждал, что общинные области, определяемые нашей лояльностью («вся мораль племенная мораль »), в рамках которой соображения беспристрастности может действовать: «наша широкая и узкая привязанность определяет моральную сообщества или области, в которых мы готовы универсализировать моральных суждений, равного отношения к равным, защиты общего блага и в другие способы принять знакомый механизм безличной морали » (Oldenquist, 178, 177).Хотя Ольденквист отрицает существование внеплеменной, универсалистской морали, стремящейся лишить универсалист любой самостоятельной тяги, он мало что делает для установить примат племени отдельно от его временного приоритет.

Бернард Уильямс утверждал, что если утверждения универсализма (консеквенциалистского или кантианского типа) даны превосходства, они будут отчуждать людей от их «земли». проекты », где последние включают глубокие привязанности связаны с лояльностью.Уильямс явно прав, хотя даже он признает, что такие проекты не обходятся без универсалистских проблемы (Уильямс, 17–18).

Многие систематические теоретики морали пытаются закрепить партикуляристский подход. добродетели, такие как верность, в более широких универсалистских предпосылках R.M. Заяц, например, занимает двухуровневую консеквенциалистскую позицию, которая стремится чтобы оправдать частные обязательства лояльности в более широком схема консеквенциализма: мы вносим более эффективный вклад в общую благополучие, если мы поощряем частные обязательства.Размышляя о партикуляризм материнской любви и верности, он пишет: «Если матери имел склонность одинаково заботиться обо всех детях в мире, маловероятно, что дети будут так хорошо обеспечены, даже если они находятся. Уменьшение ответственности ослабит ее существование »(Заяц, 1981, 137). К сожалению, просто осознавая более крупной схемы может быть достаточно, чтобы избавиться от партикуляристского обязанность большей части его мощи — и, действительно, призвать его в вопрос. Более того, он может упускать из виду отличительный источник частное обязательство — не столько в нуждах детей как в том, что они свои собственные.

Питер Рейлтон попытался найти место для лояльности в широко консеквенциалистская структура, которая избегает как отчуждения, так и проблема двухуровневой системы Хейра. В соответствии с Рейлтона, есть веские консеквенциалистские причины для партикуляристского предпочтения, консеквенциалистские соображения, которые не подрывают, а уважают партикуляризм этих предпочтений. Оборонные торги Рейлтона о различии субъективного и объективного консеквенциализма, объективный консеквенциалист (которого он поддерживает) привержен курс действий, доступный агенту, который максимизирует благо (Рейлтон, 152).По его мнению, для этого не требуется, чтобы агент субъективно решите максимизировать пользу — на самом деле, это может потребовать что агент не делает таких расчетов. В целом, лояльность к друзей и родственников, а также приверженность наземным проектам может максимизировать хорошо, хотя, если бы человек произвел субъективный расчет, он бы подорвать лояльность или приверженность. Хотя есть некоторые споры об успехе этой стратегии (Уилкокс; Кони), противодействовать распространенному мнению, что универсалистский (или безличный) теории не могут найти места для партикуляристских обязательств.

Другая двухуровневая система, но неконсеквенциалистской разновидности, — это предложенный Аланом Гевиртом, который придает первостепенное значение тому принципу, что он является необходимым условием для человеческой деятельности, чтобы все были равны права на свободу и благополучие. Он считает, что это обязательство также быть достаточным для обоснования особых обязательств, таких как обнаружение выражение в личных, семейных и национальных привязанностях. Он служит такое основание, потому что приверженность личной свободе позволяет создание общественных объединений, в том числе «эксклюзивных» одни, если они не мешают другим основным Свобода.Такие общественные объединения создаются не только для инструментальных целей, как вклад в нашу свободу, но выразительный его. Постоянная проблема для этого аккаунта связана с разрешение конфликтов между обязательствами, которые возникают из-за наших ассоциативные обязательства (например, наши семьи) и те, которые возникают прямо из общего принципа (скажем, чтобы помочь мировым нуждающийся). Это, конечно, общая проблема, а не только для Gewirth; но это ставит под вопрос успех Отличительный проект Гевирта, который заключался в разработке систематического альтернатива моральному плюрализму, который он связывает с Исайей Берлин, Майкл Вальцер и Томас Нагель.

Возможно, что частные обязательства, такие как обязательства лояльности должны рассматриваться как sui generis, продукты, а не просто наши обычные человечности, но нашей социальности, самореализующейся значимости ассоциативные связи — особенно дружба, но также различные другие ассоциативные связи, которые становятся составляющими наша идентичность и составляющие нашего процветания. Это оставляет, из Конечно, проблема разрешения конфликтов с универсалистскими обязательства, когда они возникают.Мы можем, вместе с Шеффлером, возразить, что причины, порожденные партикуляристскими ассоциациями: «Предположительно решающие» в случаях возникновения конфликта (Scheffler, 196), хотя это необходимо каким-то образом интегрировать с суждениями о ценности, которую следует приписать конкретным ассоциациям.

3.4 Субъекты лояльности

Основными субъектами лояльности, как правило, являются отдельные люди, но лояльность этим не ограничивается. Взаимодействие — черта многих лояльности, и часто это нормативное ожидание лояльного человека, что коллектив, к которому верен человек, также будет лоялен взамен (Огунеми).Подобно тому, как мы олицетворяем организации, относимся к ним как к некоторые чувствующие ответственные лица, поэтому мы можем приписать им лояльность или — чаще — сетуют на отсутствие лояльности к тем, кто были им верны.

Могут ли животные быть верными? Сказок о собачьей верности — легион, и даже среди диких животных, особенно тех, которые передвигаются социальными группами, Часто говорят, что проявляют лояльность. В той мере, в какой видна лояльность как приспособительное чувство, мы можем думать, что животные способны верность.Это может быть удобный способ охарактеризовать животное поведение (то, что Аристотель называет «естественной» добродетелью), хотя, как отмечает Флетчер, проявляемая лояльность ограничены, потому что такую лояльность нельзя предать. Собака, которая отвлечься на стейк грабителя не выдаст своего хозяина; это обучение было просто недостаточным. Это такая лояльность, если отображаемые людьми, будут охарактеризованы как «слепые» и следовательно, вероятно, подвергнет человека моральной опасности (Blamires, 24).

3.5 Объекты верности

Как уже отмечалось, основными объектами лояльности обычно являются лица, личные сообщества или квази-лица, такие как организации или социальные группы. Некоторые утверждают, что это только для таких что мы можем быть верными (Ladd; Baron). Но это расходится с точкой зрения что почти «все, чем может стать сердце» привязанный или преданный »также может стать объектом лояльность — принципы, причины, бренды, идеи, идеалы и идеологии (Конвиц, 108). Сам Ройс утверждал, что верность — это «Добровольная, практическая и безоговорочная преданность человека делу причина »(Royce, 1908, 16–17).В ответ те, кто персонализировать объекты лояльности, указать, что у нас есть в равной степени доступный нам язык обязательств или преданности и, в случай того, что называется «верностью своему принципы », у нас есть язык честности.

Есть некоторые причины отдать предпочтение более ограниченному фокусу для верность. Наша основная лояльность, которая также бывает психологически более сильные (Walzer, 5), как правило, целостность наших конкретных человеческих ассоциаций.В той мере, в какой наш моральные обязательства охватывают не только наши отношения с другими людьми. существа в целом, но также и наши отношения с конкретными другие — наши друзья, семьи, сограждане и т. д. на — лояльность будет частично определяющей и поддерживающей эти конкретные другие в контекстах, в которых узкие или краткосрочные личным интересам, вероятно, будет лучше отказаться от них. Если мы далее утверждают, что суть морали связана с качеством отношений, которые люди имеют друг с другом, как товарищи людей и в различных ассоциативных группах, которые они образуют, то лояльность станет важным аспектом этого отношения сеть.Даже «причина», с которой ассоциируется Ройс лояльность в конечном итоге выражается в преданности сообществу (Ройс, 1908, 20; 1913, т. 1, xvii).

Хотя партикуляризм лояльности иногда считается морально проблематично, в теории нет ничего, что мешало бы конкретная группа — это весь человеческий род ( шаг, Ladd). А универсалистский партикуляризм можно найти в некоторых экологических контекстах, когда будущее человечества стоит на рассмотрении, или — как это хорошо проиллюстрирован в книге Мэри Шелли Франкенштейн — когда Виктор Франкенштейн решил не подвергать опасности человека расы, создав компаньона для своего монстра (Shelley, 187).В контексты, в которых человечество может рассматриваться как коллективность, иногда можно приписать ей лояльность.

Возможно, есть более глубокая точка зрения, что первичный объект лояльности является «личным», что также может помочь чтобы объяснить, почему мы испытываем искушение перейти от лояльности к людям к лояльности к идеалам. В отождествлении с объектом нашей лояльности есть обычно подразумевает в нашей лояльности суждение о том, что его объект связана с тем, за что мы стоим.То есть встроены в те ассоциации, которым дана наша лояльность, являются определенными предположениями о совместимости основных ценностей, присущих объекту лояльности к тем, кому мы привержены (не то чтобы ценности сами являются основанием для лояльности, поскольку это может означать, что верность ценностям). В той мере, в какой мы обнаруживаем, что это в противном случае у нас есть причина предпринять какие-то действия — либо попытаться вызвать изменение объекта нашей лояльности (что Альберт Хиршман призывает дать голос) или отказаться от него (выход Хиршмана опцион) на том основании, что он отказался от своих прав на нашу верность.Конечно, может быть какое-то упорство верность, несмотря на признание того, что объект верности больше не достойны этого. В таких случаях кажется, что лояльность зависит от некоторых приверженность общественному идеалу («Он всегда будет нашим сын.»). Тем не менее, хотя иногда может показаться, что приписывание лояльности якобы заложенным ценностям, наша лояльность в первую очередь относится к аффилированному объекту или лицу, а не к конкретные значения, которые он создает. Верность объект ассоциации или отношений , то есть лицо или коллективность в отношениях.

4. Верность как добродетель

Марк Твен и Грэм Грин («сила нелояльность »). неверность — это порок, чем эта верность — добродетель. Возможно частота, с которой спрос на лояльность используется для «Оправдать» участие в неэтичном поведении привело к цинизм по поводу его ценности. В поговорке есть определенный резонанс что «когда организация хочет, чтобы вы поступали правильно, она просит ваша честность; когда он хочет, чтобы вы поступили неправильно, он требует вашего верность.»Что может быть в лояльности, что делает ее уязвимой? для такого использования?

Есть те, кто на основе своей частной теории добродетель, отрицайте, что верность может быть добродетелью. Эвин, например, утверждает что из-за того, что лояльность может быть плохо поставлена, и потому что, однажды сформировавшись, она требует от нас не просто приостановить собственное суждение о его объекте, но даже если отбросить здравый смысл (Ewin, 1992, 403, 411), его претензии статус добродетели подрываются, ибо добродетели спорит, внутренне связанный с некоторой идеей здравого смысла.

С этой учетной записью есть две проблемы. Во-первых, понимание добродетели могут быть сочтены слишком ограничивающими. Как и в случае с верностью, добросовестность и искренность могут быть направлены на недостойные объекты, но добросовестность и искренность не по этой причине добродетели. Можно утверждать, что если бы Эвин принял во внимание точку зрения что добродетели — это не просто практические склонности, которые делают возможным и допустима некоторая форма совместной жизни, но делайте это в определенном образом — действуя, как выразилась Филиппа Фут, «в точке на которому есть соблазн сопротивляться или недостаток побуждение к исправлению »(Foot, 8) — он мог быть в состоянии разместить их в каталоге добродетелей.

Вторая проблема связана с тем, что лояльность может потребовать от нас отказаться от здравого смысла. Без сомнения, что-то в этом роде попытки тех, кто стремится использовать лояльность (и другие добродетели, такие как как щедрость и доброту). Но устоявшаяся идея «Лояльная оппозиция» должна приостановить предложение эта верность требует покладистости или подобострастия. Конечно, верные человек обычно не задает радикальных вопросов объекту лояльности, но вместо этого ограничивает их тем, что считается совместимым с интересы этого объекта.Но радикальные вопросы не обязательно исключены, даже если для создания их. Если стремиться к отказу от здравого смысла, есть ничто не может остановить человека — пусть даже с тяжелым сердцем — от сомневаясь, мог ли объект лояльности утратить права на Это. Доверие, которое обычно сопровождает лояльность, не обязательно должно включать легковерность и доверчивость. сопровождает верность суждение о надежности как задний план.

С концептуальной и нормативной точки зрения добродетели представляют собой неоднозначную картину. Есть, например, моральные и интеллектуальные добродетели, христианские и языческие добродетели. В данном случае существует различие между основные и исполнительные добродетели.

Среди прочего, основные добродетели включают сострадание, сочувствие, доброта и щедрость, в то время как руководитель добродетели включают искренность, отвагу, трудолюбие и добросовестность. Существенные добродетели побуждают нас действовать хорошо, что делать добро и критичны к нашим моральным отношениям с другими (и, в случае благоразумия, в наших собственных интересах).В исполнительные добродетели, или, как их иногда называют, добродетели воли, важны для реализации того, что добродетели требуют от нас искренности в нашем сострадании, мужества в нашу доброту, добросовестность в нашей щедрости. Они помогают нам преодолевать препятствия на пути к добру. Верность, как и искренность, исполнительная добродетель, и ее ценность в конкретном случае особенно чувствителен к ценности своего объекта. Как и другие управленческие достоинства, он может привязываться к недостойным объектам — можно быть верным нацистом или искренний расист.Но это не означает, что исполнительные добродетели просто условный или необязательный. Мир или человек без искренности или добросовестность или лояльность были бы серьезным недостатком.

Управленческие добродетели — важная составляющая человеческого превосходства, но их не следует культивировать в отрыве от других добродетелей, особенно существенные. Когда Аристотель обсуждал добродетели, он утверждал, что важность phronesis или практическая мудрость в применении добродетелей, чтобы они не быть неполноценным, чрезмерным или неуместным.Добродетели никогда не были предназначено для владения изолированно, но как кластер — один из вещи, которые правдоподобно имели в виду древние, когда они говорили о единство добродетелей.

Иногда возникает дополнительный вопрос о том, верна ли лояльность, даже если добродетель следует рассматривать как моральную добродетель. Можно подумать о лояльности прекрасно иметь — даже компонент хорошей жизни — но это по сути моральный нрав? Разделение добродетелей (скажем, интеллектуальный, моральный, личностный и социальный), однако, в лучшем случае неясно и, вероятно, перекрывает друг друга.Доброта почти всегда нравственна похвально, но воображение (часто говорят, что он интеллектуал добродетель), смелость (обычно относящаяся к личной добродетели) и надежность (иногда называемая социальной добродетелью) может быть показана на спортивное поле или вражескими солдатами, а также в контекстах, отображающих их морально похвально. Попытки дифференцировать лояльность (и другие добродетели) на жесткую и исключительную категории. Почти наверняка можно спорить о том, что человек, который полностью лишенный лояльности был бы неполноценным как человек понимается, среди прочего, как моральный агент.

5. Обоснование лояльности

Существует много непредвиденных обстоятельств в развитии лояльность. Лояльность, которую мы развиваем к семье, племени, стране и религия часто возникает почти естественным образом в процессе воспитания как мы все больше осознаем факторы окружающей среды, которые сформировали нас. Наши отождествления могут быть очень глубокими и часто беспрекословный. Для некоторых писателей именно эта неизбранность отличает лояльность от других обязательств, таких как верность (Аллен).Но обычно лояльность может быть распространена на сознательно приобретенные отношения. обязательства, поскольку мы выбираем общаться с определенными людьми, группами, и учреждения. Здесь снова лояльность может развиваться, а может и не развиваться, в зависимости от того, в какой степени эти ассоциации приобретают некоторые внутреннее значение для нас, выходящее за рамки любой инструментальной ценности, которая может впервые привлекли нас к ним. Однако такие пояснительные отчеты не оправдывают лояльность, которую мы формируем или можем быть склонны к формированию. Еще, поскольку лояльность отдает предпочтение своим объектам, предоставление обоснование важно.

Для некоторых писателей различие между избранным и неизбранным лояльность имеет решающее значение. Саймон Келлер, например, считает, что наши общее нежелание подвергать сомнению неизбранную лояльность демонстрирует отсутствие честности, часто называемой недобросовестностью. Как только у нас будет такой лояльности — он сосредотачивается на патриотической лояльности — мы сопротивляться их пристальному вниманию и из соображений самозащиты сбрасывать со счетов проблемы их (Келлер, 2005; 2007). Возможно, есть доля правды в том, что мы с большей вероятностью проявят недобросовестность в отношении нашей неизбранной лояльности обеспокоены, но может быть трудно предложить это в качестве общего комментария на неизбранной лояльности.Возможно, больше нет причин не звонить в нашу патриотизм ставится под сомнение, когда мы видим, как ведет себя наша страна, чем нельзя ставить под сомнение дружбу, когда мы видим, как наши друг ведет себя. Это может быть психологически сложнее (и моральный риск, связанный с лояльностью), но это не выдерживает общего суждения о неизбранной лояльности.

Некоторые рассматривают аргументы в пользу лояльности к ассоциациям, как будто они были вырезаны из той же ткани, что и общие аргументы в пользу ассоциативных обязательства.Поэтому у них есть встроенные претензии на лояльность в «Честная игра» или «естественная обязанность поддерживать справедливую институты »аргументы в пользу ассоциативных обязательств. Но какими бы ни были достоинства таких аргументов как основания для общих институциональные обязательства, они не дают оснований для частные обязательства, которые мы связываем с лояльностью. Они не зафиксировать специфику таких обязательств. Даже на основе согласия аргументы недостаточно партикуляристские. Оставляя в стороне возможность того, что наши основные политические, родительские или другие ассоциации обязательства могут также включать в себя обязательство быть лояльным, обычно мы можем выполнять то, что мы берем на себя эти обязательства, без какого-либо ощущения верность своим объектам.Обязательства лояльности предполагают ассоциативная идентификация, более общая институциональная или членских обязательств нет.

Из различных инструментальных оправданий верности наиболее Вероятно, это то, что было разработано Хиршманом. Хиршман предполагает вместе с многие другие институциональные теоретики, ценившие социальные институты имеют эндемическую тенденцию к снижению. Однако он утверждает, что социальные жизнь была бы серьезно обеднена, если бы мы изменить нашу ассоциативную принадлежность всякий раз, когда конкретная социальная учреждение не доставило товары, связанные с нашим подключением к или всякий раз, когда появлялся более успешный поставщик этого товара.На лояльность можно рассматривать как механизм, с помощью которого мы (по крайней мере, временно) сохраняются в нашей связи с учреждением (или принадлежность), в то время как прилагаются усилия (через голос), чтобы снова в нужное русло. Лояльность дает нам обязательство по сохранению или восстановлению продуктивность социально значимых институтов или объединений. К степень, в которой учреждение или филиал обеспечивает высокую желанные или нужные людям товары, у них есть основания быть к ним верными и, при прочих равных, их лояльность должна быть выражена что становится ясно, что учреждение больше не способно выздоравливает или что верные усилия будут напрасными.

Но какой бы ценностью ни была верность для восстановления ассоциаций, она неясно, можно ли связать его оправдание только с его восстановительный потенциал. Ведь даже внутри консеквенциалистов рамочная лояльность может сыграть более положительную роль. Верный выпускник, который жертвует 100 миллионов долларов в уже здоровый фонд целевого капитала. способствовать институциональному развитию, а не сдерживать институциональный упадок. В таком случае лояльность выражает желание способствовать развитию институциональных интересов, а не восстанавливать их.Пожертвование рассматривается как выражение лояльности, потому что выражает приверженность учреждению перед лицом (предположительно) более корыстных альтернативы, доступные донору. Сторонний филантроп мог бы, однако вы можете пожертвовать ту же сумму, хотя и не из лояльности к учреждение.

Более критично, если лояльность рассматривается просто с точки зрения товаров. что ассоциативный объект может обеспечить или произвести внутренняя ценность, которую ассоциация приобрела для лояльных человек упускается из виду, наряду с чувством идентификации, что он выражает.Именно из-за этого чувства идентификации верность возникает. Мы вернемся к этому в c. ниже.

Альтернативный вариант — лояльность к различным ассоциации как долг признательности. Хотя благодарность как основание обязательство также нуждается в оправдании (МакКоннелл), оно имеет тенденцию быть более приемлемым как оправдывающая причина, чем лояльность. В тот факт, что мы являемся недобровольными бенефициарами некоторых из ассоциативные отношения, которым мы, как говорят, обязаны некоторыми из наших основных лояльность — скажем, семейная, этническая или политическая — дали некоторым писателям повод думать, что благодарность за то, что обосновывает такую лояльность (ср.Уокер, Джеккер).

Но обязательства благодарности не являются ipso facto обязательствами верность: жестокий еврей, спасенный добрым самаритянином, может у него был долг благодарности, но он не имел долга верности (Лука 10: 25–37). Более того, верность может потребоваться там, где нет повод для благодарности: как может быть между друзьями. Обязательства благодарности стоят дорого, в то время как обязательства лояльности — ассоциативный.

Может быть более глубокая причина думать, что — в некоторых ассоциативные отношения — лояльность следует поощрять и демонстрировать.Он заключается в представлении о себе как о социальных существах. Мы не развиваться в людей, которые мы есть, и стремиться быть такими же как дерево превращается из саженца в зрелую форму. Наши генетические субстрат не является таким определяющим для нашей окончательной формы, как дерево. И мы (как правило) не процветаем, как люди, которыми мы становимся. и стремитесь оставаться в образе дерева. Мы социальные существа кем мы являемся из-за нашей причастности и постоянного участие в отношениях и группах и сообществах различных виды.Хотя они со временем развиваются, такая социальная принадлежность (или по крайней мере, некоторые из них) становятся частью того, кем мы являемся, и, более того, наша связь с такими людьми, группами и сообществами (хотя инструментально ценный) становится частью того, что мы понимаем хорошая жизнь быть для нас. Наше верное обязательство перед ними проистекает из ценят то, что наша связь с ними имеет для нас.

Такое широкое оправдание оставляет невыясненным, какие ассоциации может быть составной частью человеческого процветания.Возможно, нет окончательный список. Но большинство из них включает дружбу, семейные отношения и некоторые социальные институты, которые способствуют, поддерживать и обеспечивать социальную жизнь, в которой мы участвуем как часть нашей процветание. В той мере, в какой мы принимаем это участие или в конкретная форма ассоциации или отношения составляет основу нашего процветания, до такой степени мы будем считать верность ему оправдано — даже необходимо.

Аргументы, оправдывающие лояльность, ipso facto не оправдывают абсолютного лояльности, хотя они не исключают возможности того, что Например, человек может законно пожелать из лояльности отдать свою жизнь за другого.Так часто бывает в военное время и может также относиться к некоторым дружеским отношениям. Сила претензий лояльность будет зависеть от важности ассоциации для человека кто имеет ассоциацию и, конечно же, от легитимности рассматриваемая ассоциация. Не только могут быть некоторые ассоциативные отношения. нелегитимны, но ожидания одной ассоциации могут вступить в конфликтует с чужими: у нас могут быть конфликты лояльности. Если конфликт разрешается путем предоставления одной лояльности приоритета над другой, из этого не обязательно следует, что лояльность к одному нелояльность к другому.Это не предательство другу, который рассчитывая на меня, если вместо этого я займусь уходом своей умирающей матери потребности. Иногда такие приоритеты будут простыми; в другом раз нет. Тем не менее, расстановка приоритетов может потребовать извинений и компенсация разочарованной стороны. Даже если мы решим неразумно (как это сделал Роберт Э. Ли), наше решение не будет ipso facto считается нелояльностью. Нелояльность чаще ассоциируется с корыстный или лицемерный отказ от лояльности.

Ройс, который иногда кажется абсолютистом в отношении лояльности, старается избегать проблемы абсолютизма двояко.Во-первых, он конструирует верность, которую он считает центральным условием обладания жизнью над какой из них является верховным как некоторая разумно выбранная причина: неизбранный причины не квалифицируются как причины в смысле Ройса. Во-вторых, он считает, что его всеобъемлющий этический принцип «верность лояльность », исключит формирование лояльности, которая проявляется сами во вторжении других сторонников (см. также Foust, 2012a; Муллин). Но формальность позиции Ройса дает относительно мало руководство относительно содержания лояльности, которое не будет мешать другие привязанности или даже некоторый лексический порядок, который разрешил бы потенциальные конфликты.

6. Ограничение лояльности

Уже отмечалось, что быть лояльным — это не часть лояльности. покладистым или раболепным, хотя верность может превратиться в таковую. В любое правдоподобное объяснение лояльности как добродетели должно быть открыто Корректирующая критика со стороны как субъекта, так и объекта верность. «Корректирующая» квалификация важна. Нет любое возражение допустимо. Верный противник — это не просто противник, но тот, кто остается верным. Это влечет за собой то, что оппозиция остается в пределах, совместимых с благополучием или наилучшие интересы или процветание объекта лояльности.В целом говоря, лояльная оппозиция не будет защищать (эквивалент) восстание или революция для последнего поставили бы под угрозу объект лояльности (и, возможно, приведет к ее замене альтернативным объектом верность).

Это приверженность оппозиции внутри (что считается) преобладающие структуры, которые привели к тому, что некоторые радикальные критики лояльности (например, Агасси, Грин), чтобы увидеть в нем — в сущности — консервативная добродетель. Это консервативно , хотя и положительно. смысл этого слова: он включает в себя обязательство по обеспечению или сохранению интересы ассоциативного объекта, объекта, который является или имеет стать, цениться ради самого себя (как бы то ни было для).Тем не менее наличие лояльной оппозиции не обязательно исключить возможность того, что более радикальная оппозиция может и действительно, впоследствии должен быть установлен. Если лояльная оппозиция докажет неспособен «реформировать» объект лояльности, выход вариант (или что-то посильнее) может быть взят. В таких случаях он мог утверждать, что объект лояльности больше не достоин этого или не имел утратил свои права на него. Только если мы ошибочно или ошибочно думайте о лояльности как о том, что мы безоговорочно заявляем о том, что унизительное обвинение в консерватизме против лояльной оппозиции будет иметь тяга.

Для эвристических целей мы, вероятно, можем выделить двойной фокус для лояльности — либо тип ассоциации (например, государство) или конкретный экземпляр типа (например, США). Строго говоря, лояльность будет только к последнему, хотя и помогает в понимание границ лояльности, если мы проводим различие. Если считается, что тип учреждения имеет решающее значение для человеческого процветания, тогда будет ожидаться лояльность к нему. Но если институт имеет относительно второстепенное значение, развитие экземпляры этого, наряду с лояльностью к ним, будут относительно неважно (хотя и не обязательно для тех, кто развивает такие лояльности).Будь, например, патриотизм (то есть патриотический лояльность) оправдано, отчасти зависит от важности того, чтобы быть приписывается штату или стране. Если мы сторонники общественного договора, то государство (в широком понимании) предлагает существенное решение некоторых из проблемы человеческого общества, а также арена для социальных идентификация. Можно подумать, что и государство, и его верность важный. Это, однако, должно быть воплощено в конкретном состоянии, и , что состояние может быть таким, что оно должно завоевать лояльность теряется из-за того, как он действует.

Утрачивается верность определенному объекту, то есть требования о защите и укреплении ассоциативной идентичности и обязательства истекли — когда объект перестает быть может быть источником ассоциативного удовлетворения или значение, придающее идентичность. То есть претензии заканчиваются на некогда верный соратник. (Другие, конечно, могут оспорить это.) Но независимо от того, считается ли верность оправданной утратой, точка останова может отличаться для разных людей.Рассмотрим случай неверность. Для одной женщины измена мужа может быть вызов будущему отношений, но не автоматически разрушительно для него. Отношения будут считаться поправимыми. В вопросы доверия, которые могут быть затронуты, и отношения отремонтирован. Но, с другой стороны, такая неверность может разрушить структуру. в котором были размещены отношения. Существенное доверие будет иметь был разбит, как Шалтай-Болтай.

Есть ли в таких случаях правильное и неправильное? Первая женщина не осознают «святость» брак / близость? Неужели второй не ценит нашу общую слабость и возможности искупления и обновления? Мы должны вероятно, не соглашается с релятивистской точкой зрения, что то, что подходит для одно не подходит для другого.В то же время, однако, может не быть легкий ответ. Эти две позиции составляют начало рассмотрение природы близости, чего она разумно требует нас, и как мы должны реагировать на нарушение его ожиданий.

То же самое можно сказать и о других привязанностях. Нашему подходу может помочь используя ранее проведенное эвристическое различие между общими форма ассоциации и ее конкретное воплощение. Мы можем быть в состоянии достичь некоторого общего консенсуса относительно того, что государство может разумно ожидайте от нас.Однако в любой реальной связи с конкретным заявляют, что содержание облигации может быть индивидуализировано.

6.1 Свисток

Проблема пределов лояльности наглядно проиллюстрирована явление «свистка». Хотя есть некоторые спорить о его масштабах, свисток может быть полезным (если не полностью) характеризуется как деятельность сотрудника в рамках организация — государственная или частная — которая предупреждает более широкую группу о отступление их интересов в результате растраты, коррупции, мошенничества, или стремление к прибыли (Westin; Bowman; Miethe).Потому что такие сотрудники обычно считаются нелояльными, часто характеризовали как предатели, стукачи, ласки, визжащие или крысы. «Свисток» предлагает более нейтральный способ ссылаясь на таких людей, и позволяет расследовать надлежащие пределы лояльности сотрудников.

Нормативным основанием для свистка является убеждение, что сотрудники обязаны лояльности своим организациям-работодателям. Такая лояльность будет включать ожидание того, что сотрудники не будут подвергать опасности свои интересы организации путем выявления определенных видов информация для людей вне его.Если у сотрудников есть претензии, они должны решаться внутри организации («мы моем свои собственные прачечная»). Таким образом, аргументы в пользу дачи свистка лежат в основе признание, прежде всего, того, что внутренние механизмы часто не справляются с адекватно отражать неудачи организации, и, во-вторых, что потому что интересы, поставленные под угрозу из-за этих неудач, часто включают вне организации более широкая группа имеет право prima facie знать затрат, с которыми оно сталкивается или которые были на него возложены.

Часто свисток вызывает серьезные перебои в работе организация — она может потерять контроль над своими делами, так как подвергается внешним запросам и ограничениям; это может найти себя ограничены расходами или другими ограничениями; и многие в нем, кто чуть больше, чем невинные прохожие могут пострадать от последствий внешнего расследования.Потому что свисток ставит под угрозу интересы организации (по крайней мере, так как они понимается внутри организации), поэтому раздается свисток как серьезный акт нелояльности. Сами информаторы будут часто утверждают, что причитающаяся лояльность была утрачена (или, по крайней мере, переопределено), чтобы не было совершено нелояльности. Иногда они будут утверждать, что свисток может быть проявлением лояльности.

Разрешение таких противоречивых оценок должно решать проблему. пределов лояльности и, в случае свистка, он должен принять во внимание несколько соображений: (i) Из-за срыв грозит, свисток надо давать только по делу из в крайнем случае. (ii) По той же причине организационная проступок должен быть достаточно серьезным . (iii) Общественность жалоба должна быть обоснованной — причины, по которым поддержка должна быть достаточно сильной, чтобы ее можно было защитить публично. (iv) А потенциальному информатору следует подумать о том, есть ли у него особые ролевое обязательство предпринять определенные действия. Хотя любой член организации может нести некоторую ответственность за то, что сделано от его имени, некоторые члены будут лучше подготовлены для соответствующие оценки серьезности и могут нести большую ответственность за способ, которым организация осуществляет свою деятельность.(v) Потому что цель свистка — вызвать изменения, потенциал для сигнала свистка эффективен должен быть считается. (vi) Иногда утверждают, что акт свистка должно быть должным образом мотивировано — по крайней мере, это должно быть сделано из-за заботы о тех, чьи интересы ставятся под угрозу. Этот однако соображение может иметь большее отношение к свистку похвалы воздуходувки, чем оправданность выдувания свисток.Однако морально скомпрометированный информатор может найти или ее доверие подорвано, и разоблачение неэффективен.

Даже если вышеизложенные соображения учтены должным образом, Остается вопрос, является ли свисток обязательным или просто допустимо. В качестве пропусков несоблюдение свистка должно участвовать в дебатах о моральной обязательности наших действий предотвратить вред. Но даже если это морально обязательно, причины, по которым свисток не стал юридически обязательным.Кроме того, потенциальные расходы для информатора могут оправдать даже предусмотренные законом сообщение об организационных нарушениях (Glazer & Glazer; Martin). Хотя правовая защита информаторов была введена в некоторых юрисдикциях они часто оказывались неадекватными (Glazer & Глейзер).

Анонимный свисток представляет собой возможное решение; это открывает дверь, однако, к свистку, раздавшемуся по неправильным причинам, или после неосторожного расследования (см. Elliston; Coulson).

В общем, случай свистка иллюстрирует не только важность лояльности по отношению ко многим организациям, но также и забота о том, необходимо выполнять, когда утверждается, что обязательства лояльности обоснованно отменены или конфискованы.

5 эмоций, повышающих лояльность клиентов

август 4, 2016 Читать 5 мин

Мнения, высказанные предпринимателями участников, являются их собственными.

Лояльность клиентов — это все для нового бизнеса. Привлечение клиентов важно — в противном случае вы никогда не создадите клиентскую базу — но если эти клиенты не останутся достаточно долго, чтобы совершить несколько покупок или подписаться на ваши услуги более чем на месяц, вы в конечном итоге окажетесь тратите на этапе привлечения больше, чем клиенты на самом деле стоят для вас в долгосрочной перспективе.

Связано: 3 способа повысить лояльность клиентов

Почему лояльность имеет значение

Если у них нет такой реакции на вашу лояльность, клиенты не увидят в вас отличия от ваших конкурентов; все, что нужно, — это выгодная сделка или специальное предложение от «других парней», чтобы их завоевать.А если с покупкой что-то пойдет не так, у них не будет причин продолжать с вами работать.

У них также не будет причин рассказывать о вас своим друзьям, подписываться на вас в социальных сетях или оставлять отзывы о вашей компании. Лояльность, по сути, является основой для многих аспектов успешного развития бизнеса — так что же в первую очередь движет лояльностью клиентов?

Все сводится к эмоциям потребителей, и вот пять важнейших для построения и поддержания лояльности:

1.Сюрприз

Сюрприз становится неотъемлемой частью ваших отношений с клиентами. Одно из его самых важных приложений — в начале отношений; Если вы хотите, чтобы покупатель видел в вас отличия от конкурентов, вы должны выделиться. Вы должны им что-то показать и охарактеризовать свой бренд таким образом, чтобы это противоречило нормам.

Это укрепит ваш бренд в глазах пользователей и поможет им думать о вас как о более сильной личности.Но фактор неожиданности на этом не заканчивается. Приятные сюрпризы — это всегда хорошо в отношениях с клиентами; например, добавив особый подарок в случайном порядке или даже сделав простой жест, например, отправив благодарственное письмо, вы можете снова разжечь интерес ваших клиентов к вашему бренду. Так что держите их в тонусе (конечно, в позитивном ключе)!

2. Знакомство

Если вы хотите, чтобы покупатель сохранял лояльность к вашему бренду, вам необходимо установить чувство близости.Первый шаг в этом процессе — сделать ваш бренд доступным, как для друга или родственника, а это означает персонализацию вашего бренда. Ваш бренд должен иметь доброжелательный характер, ярко выраженный по нескольким каналам, и его характер должен быть неизменным во все времена.

Любое отклонение в голосе вашего бренда может раздражать и нарушать построение этой узнаваемости, поэтому не пренебрегайте здесь фактором согласованности.

По теме: 25 советов по завоеванию лояльности клиентов

3.Relief

Независимо от того, как сильно вы стараетесь или насколько тщательно вы прорабатываете нюансы своего бизнеса, все пойдет не так. Вы пропустите срок, отправите неправильный заказ или каким-то образом создадите неприятные впечатления для своих клиентов.

Расслабьтесь: это естественно, и предотвратить это невозможно. Что действительно важно для лояльности клиентов, так это не то, чтобы ваша репутация была идеальной; Вместо этого это то, как вы реагируете, когда этот идеальный рекорд побит. Если отправка опаздывает, личный телефонный звонок или письмо с извинениями с подробным объяснением того, почему произошло событие, может вызвать чувство облегчения, которое заставит покупателя оценить вас — возможно, даже больше, чем если бы все шло гладко, чтобы начать с участием.

4. Благодарность

Отношения между клиентом и брендом основаны на принципе логического обмена. Клиенты продолжают платить вам деньги, потому что они ожидают взамен равной ценности, независимо от того, приходит ли эта ценность в виде продукта или услуги или каких-либо других, менее измеримых средств, таких как развлечения или практическая ценность.

Когда вы даете пользователям больше, чем они ожидают, или что-то, что перевешивает их восприятие «равного» обмена ценностями, они будут благодарны вам.И чем больше они испытывают благодарности, тем больше они хотят оставаться с вами. Найдите небольшие способы вызвать это чувство благодарности.

5. Принадлежность

Один из лучших способов обеспечить лояльность клиентов — дать вашим клиентам почувствовать, что они действительно являются частью чего-то, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Это может быть как подробный форум, управляемый клиентами, так и постоянное сообщество, или что-то меньшее, например, возможность индивидуального взаимодействия с комментаторами вашего блога.

Главное — дать покупателям почувствовать, что они принадлежат к вашему бренду, как другие могут «принадлежать» к клике или работать. Для этого вам нужно поддерживать доступность и обеспечивать определенный уровень взаимодействия с клиентами на индивидуальной основе.

Я не предлагаю вам манипулировать эмоциями клиентов или даже напрямую ими управлять. Вместо этого их потребности следует рассматривать так же, как вы рассматриваете эмоции друга или члена семьи.

Связано: лояльность клиентов 3.0 никогда не касается транзакций. Речь идет о знакомстве с вашими клиентами.

Поймите, почему эти чувства важны, и извлеките из них выгоду при разработке продуктов, политике и действиях членов вашей команды. Как только клиенты почувствуют эти эмоции и будут постоянно их ощущать по отношению к вашему бренду, есть вероятность, что они станут долгосрочными лоялистами.

Определение лояльности Merriam-Webster

лояльность | \ ˈLȯi (-ə) l-tē \ : качество, состояние или пример лояльности лояльность болельщиков команды

Психология лояльности клиентов

Страстные фанаты распространены среди спортивных команд, рок-групп и даже маленьких бегемотов.Но гораздо реже можно встретить восторженных поклонников брендов электронной коммерции — фанатов, которые слепо следили бы за определенными компаниями и их продуктами где угодно.

Да, есть поклонники Target, поклонники REI и приверженцы Apple, которые противостоят трендам. Но немногим брендам повезло достичь уровня истинной лояльности клиентов.

Для брендов электронной коммерции сегодня грустная правда заключается в том, что большинство потребителей идут туда, куда меняются тенденции. Конечно, многие из нас — на самом деле 77% — участвуют в какой-то программе лояльности клиентов.Мы можем согласиться взять перфокарту при оформлении заказа или ввести наш адрес электронной почты в Интернете, чтобы быть в курсе наших любимых брендов. Но насколько далеко могут зайти эти базовые действия в том, чтобы расположить нас к определенной компании?

Хотя многие отраслевые эксперты сразу же заявляют о смерти лояльности к бренду, мы не сдаемся так легко. Если глубже заглянуть в психологию программ лояльности клиентов, можно получить более четкую картину того, как бренды должны стимулировать клиентов.

Когда вы помещаете данные о лояльности в маркетинговый контент, будь то обновление их уровня лояльности, вознаграждение за достижение новой суммы баллов или просто напоминание о том, как использовать баллы, ваше взаимодействие с клиентами возрастет.

Когда вы вооружитесь фундаментальными знаниями о том, что движет вашими клиентами, вам будет легче понять их и посочувствовать им. Оттуда вы будете знать, как создавать и продавать продукты, которые не только создадут хорошее впечатление о покупателях, но и превратят их в проповедников бренда на всю жизнь.

Понимание психологии клиентов

Зачем вам нужна психология, если вы занимаетесь маркетингом электронной коммерции? Во-первых, секрет укрепления отношений между брендом и клиентом начинается с понимания ваших клиентов.И вы не сможете привлечь этих клиентов, если сначала не поймете, что заставляет их действовать.

Согласно одному исследованию, большинство потребителей хотят, чтобы бренды проявили активность и проявили активный интерес к пониманию их потребностей, прежде чем они даже задумаются о покупке. Поговорим об установке высокой планки!

Вот почему все, что вы делаете как бренд, должно учитывать психологию человека. Ваши клиенты должны эмоционально вкладывать средства не только в ваш продукт, но и в сам бренд.От вашего логотипа до цветов вашего бренда и языка, который вы используете в своих социальных сетях, все, что вы делаете, влияет на то, как они воспринимают вашу ценность как компании. Когда дело доходит до попытки завоевать лояльность клиентов, нет ничего незначительного.

Иерархия потребностей Маслоу

Попасть в сознание потребителей будет намного проще, если вы поймете, что им нужно от вашего бренда. В конечном итоге вы хотите, чтобы эта потребность или проблема были решены, когда они обнаружат ваш продукт.Но для них добраться до этого момента не так просто, как перейти на целевую страницу или посмотреть демонстрацию.

Ознакомьтесь с иерархией потребностей Маслоу, которая обеспечивает четкую структуру для разделения человеческих потребностей на пять типов категорий.

Независимо от того, какой категории потребностей соответствует ваш продукт, важно, чтобы ваша целевая аудитория чувствовала себя совершенно непринужденно с одним блоком, прежде чем переходить к следующему. Например, поскольку многие продукты попадают в блок самоактуализации, все четыре предыдущие категории должны быть тщательно продуманы и соблюдены, прежде чем клиенты в конечном итоге купят продукт на последнем уровне.

По мере того, как пользователи поднимаются по этой гипотетической лестнице, ступеньки становятся менее важными — в конце концов, выживание человека является основой всей пирамиды, и это не может быть намного более важным, чем это, — и постепенно поднимаются на более эмоциональную территорию. Таким образом, становится все сложнее развивать лояльность к бренду, поскольку клиенты становятся более восприимчивыми и вкладываются в то, что их мозг подсказывает им, что им нужно.

То, как вы продвигаете свой бизнес через уникальный брендинг и маркетинговые коммуникации, по-разному влияет на пользователей в зависимости от того, на каком этапе они находятся.Но имейте в виду, что для человеческого мозга естественно процветать, когда он чувствует себя желанным и принятым. Эффективный маркетинг будет играть важную роль в обмене сообщениями, которые удовлетворяют эти желания, даже если это касается только вашей программы лояльности.

Создайте сообщество вокруг своих покупателей

Основываясь на иерархии потребностей Маслоу, лояльность клиентов напрямую связана с потребностью ваших клиентов чувствовать, что они принадлежат им. Это чувство, широко известное как принадлежность, несет в себе всеобщее стремление людей к принятию и даже вниманию.Будь то друзья, случайные пользователи социальных сетей или, да, бизнес, людей привлекает всякая лояльность.

Это может прозвучать жестко, но в результате непринадлежности возникает чувство исключенности, чего не хочет ни один покупатель, независимо от уровня его инвестиций в какой-либо бренд. Но для брендов, которые могут развивать это чувство связи и общности, возможности расширяются.

Подумайте об этом: возможность повлиять на подмножество страстных потребителей, которые преуспевают в необходимости принадлежать к сообществу единомышленников — людей, которые разделяют то же поведение и потребности потребителей, что и друг друга, — придает вашему бренду электронной коммерции исключительный размер кредитного плеча.

Примечание: если все это звучит немного необычно, Black Mirror , это понятно. Просто помните, что принадлежность — это, по сути, хорошая и естественная идея, и самые успешные бренды извлекают из нее выгоду для создания процветающих, приносящих вознаграждение сообществ. В этом нет ничего страшного!

Относитесь к своим постоянным клиентам как к роялти

В то же время, когда ваши покупатели хотят чувствовать себя принадлежащими им, они также хотят чувствовать себя уважаемыми и заботливыми (см. Категорию «уважение»).И нет лучшего способа вызвать у них это чувство, чем проявить к ним признательность разными способами.

Спросите себя, какие элементы удовольствия вы можете добавить к, казалось бы, обыденному онлайн-взаимодействию с лояльными клиентами, будь то специальная записка, бонусный подарок или что-то еще, что напомнит им, чем ваш бренд отличается.

Сюрприз продолжает оставаться одной из самых действенных тактик в построении отношений с клиентами. А с точки зрения маркетинга, это тактика, которая при использовании в правильном контексте может укрепить ваше влияние и укрепить отношения с клиентами, чья лояльность имеет наибольшее значение.

Действуйте на основе психологии

Поскольку лояльность клиентов так тесно связана с потребностями сообщества, принадлежности и принятия, как вы можете взять эту концепцию и применить ее к своей маркетинговой стратегии электронной коммерции? Вот три ключевые кампании, которые стратегически используют человеческую психологию для повышения лояльности ваших клиентов с течением времени.

3 мощных кампании по стимулированию лояльности к бренду

Как мы видели, часть психологических факторов лояльности к бренду проистекает из того, что клиенты чувствуют себя принадлежащими к сообществу.И хотя вы не хотите, чтобы ваш бренд рассматривался как культ, создание индивидуальной индивидуальности, которая мгновенно узнаваема — и которая создает чувство принадлежности — будет подпитывать желание ваших клиентов быть частью любимой, хорошо известной компании. созданная группа.

Когда вы в последний раз разочаровывались из-за того, что не получили приглашения на эксклюзивное корпоративное мероприятие? Основной доклад WWDC? Частное модное мероприятие во флагмане NYC Scotch and Soda? Эти мероприятия могут быть не предназначены для обычного покупателя, но то, что они предлагают, создает атмосферу эксклюзивности, которая питает наше любопытство как потребителей.Даже получение эксклюзивного кода скидки или бесплатного подарка помогает подтвердить наши потребительские инстинкты, незаметно убеждая нас поверить в то, что мы являемся частью уникального сообщества, и побуждая нас оставаться верными бренду, который рассылает предложения.

Показательный пример: когда летом 2017 года произошло затмение, которое случается только раз в жизни, Каспер спроектировал событие, которое было настолько диковинным, насколько трудно было попасть в него. Поскольку у компании очень много подписчиков, они знали, что шум, который они получат, заставит провести такую экстравагантную встречу.

В своих приглашениях, рассылаемых всей клиентской базе, Каспер использовал такие слова, как «опыт» и «эксклюзив», чтобы их клиенты чувствовали себя незаменимыми частями компании, даже если в конечном итоге они были всего лишь одним целым. на миллион.

Кампания по геймификации

Создание у покупателя срочности действий, будь то эксклюзивное предложение, как показано выше, или создание возможности для покупателя обменять баллы на подарок, в конечном итоге маркетологи полагаются на геймификация для увеличения вовлеченности и дохода.

Добавляя геймификацию в свою программу лояльности клиентов, вы создаете FOMO для своих клиентов. Туристические бренды используют FOMO, чтобы побудить клиентов тратить больше денег и достичь более высоких уровней в своей программе лояльности. Выделение преимуществ на каждом уровне заставляет клиентов опасаться, что они упускают из виду желаемые функции программы (например, раннюю посадку, бесплатную регистрацию багажа и т. Д.).

Розничные торговцы создали аналогичные методы геймификации, при которых клиенты определенных уровней получают доступ к новым выпускам, более быстрой оплате или бесплатному подарку.

Обмен — это забота, и ничто не говорит о том, что вы стали брендом электронной коммерции, как ваши клиенты, воспевающие вам с крыш. Но понимание того, что может их мотивировать (кроме предоставления фантастического продукта и обслуживания клиентов), поможет вам привлечь этих рефералов и превратить их в лояльных клиентов.

Психологию убеждения нельзя недооценивать. Подобно тому, как Google Reviews и Yelp создали культуру, в которой люди проверяют отзывы перед тем, как согласиться посетить определенный ресторан, онлайн-покупатели также осторожны при покупке, если они не уверены, что есть достаточно социальных доказательств, чтобы поддержать их вложения.И немногие вещи так убедительны, как кто-то из их знакомых, говорящий им, что им следует или не следует покупать.

Фактически, 84% потребителей доверяют рекомендациям из уст в уста, поэтому ваши шансы привлечь новых клиентов, полагаясь на влияние существующих, чрезвычайно высоки.

Если вы создадите реферальную программу, которая будет уделять приоритетное внимание потребностям ваших текущих клиентов (например, эксклюзивные скидки), и приложив минимальные усилия к их частям, ваши возможности рассказать о том, насколько вы хороши, резко возрастут.

Нам нравится простота программы вознаграждений Goby, которая напрямую связывает реферальный стимул с их продуктом. Предлагать бесплатную поездку на Ямайку, когда вы занимаетесь производством зубных щеток, не имеет большого смысла. Но предлагать бесплатную насадку? Это именно то, чего хотят и ожидают их клиенты.

Используйте правильную тактику для нужной аудитории

Как бы интересно ни было вникать в психологию лояльности клиентов, не все покупатели обладают одинаковыми потребностями.Все ваши покупатели — уникальные личности, у них разные предпочтения и мотивации. Подумайте, например, о разнице в стилях покупок между бэби-бумерами и миллениалами. Один практически вызвал революцию в сфере онлайн-покупок, а другой все еще пытается не отставать.

На более детальном уровне исследования показывают, что представители поколения Z в целом менее увлечены покупками, сосредотачиваясь на качестве, а не на спешке, которую может дать им быстрая покупка. Они также менее увлечены программами лояльности, поэтому использование универсального подхода к ним не поможет.

Это другие входные данные, которые помогут вам установить собственную стратегию лояльности клиентов. Вы должны досконально понять свою уникальную психологию покупателей и вникнуть в нее, пытаясь стимулировать лояльность к бренду. Когда вы расставите приоритеты в процессе исследования и максимально узнаете свою аудиторию, ваша стратегия лояльности клиентов станет более очевидной. Вместо того, чтобы гадать, что работает и почему, вы можете использовать глубокое понимание психологии клиента в сочетании с углубленным исследованием личности покупателя.Обладая правильными знаниями, вы тоже можете создать успешный бренд с лояльными и преданными последователями.

определение лояльности по The Free Dictionary

Мертвого короля Джона, которого все ненавидели, он любил, но верность мертвого короля своему дому, которому он служил, была похоронена в соборе Вустера. Королевский брат вашего величества, Император Банга, встревожен. купить его, но верность трону вашего величества и личности вынуждает меня предложить его сначала вашему величеству.Тем старым союзникам, чьи культурные и духовные корни мы разделяем: мы клянемся в верности верных друзей. Поскольку они касаются этого дела, абсолютная лояльность и правда имеют первостепенное значение. Как вы видите, моей лояльностью была верность своей стране. Хора Вастус и Кантос Кан вместе с другими моими благородными лейтенантами отправились с Карторисом в Гелий, чтобы он мог воспользоваться их мудростью, храбростью и преданностью при выполнении трудных обязанностей. который перешел на него.Карторис из Гелия не спрашивал, хотя и отмечал это, потому что его верность Кулану Титу была верностью крови Джона Картера из Вирджинии для друга, большей, чем не могло быть никакой верности. с каспакийскими способами узнать, что правдивость и верность — две из самых сильных черт этих примитивных людей. римский джентльмен стоял рядом с ним и объяснил ему умелое строительство и изобретательность огромной ткани и ее чудесной архитектуры, а также когда они ушли он сказал императору: « Тысячу раз, ваше Святейшее Величество, мне приходило побуждение схватить ваше величество на руки и броситься вниз с того окна, чтобы оставить после себя в мире имя, которое могло бы длиться вечно.«Я благодарен вам за то, что вы не воплотили в жизнь такую злую мысль, — сказал император, — и я не дам вам в будущем возможности снова проверить вашу верность; и поэтому я запрещаю вам когда-либо говорить со мной или быть там, где я нахожусь; и он продолжил эти слова, даровав ему щедрое вознаграждение. Министерство предлагало различные гражданские должности, которые приносили не только честь, но и прибыль; но он отказался от них всех с рыцарской независимостью и преданностью, которые отличали его характер на протяжении всей жизни.»Дея Торис сначала не могла ей поверить, но в конце концов, когда девушка рассказала обо всех странных приключениях, которые выпали на долю ее с тех пор, как она встретила Джона Картера, и рассказала ей о том, что рассказали Джон Картер, Карторис и Ксодар о своих Приключения в Стране Перворожденных, Дея Торис знала, что это мог быть никто иной, как Принц Гелия: «Ибо кто, — сказала она, — на всем Барсуме, кроме Джона Картера, мог совершить дела, о которых вы говорите». И когда Тувия рассказала Дее Торис о своей любви к Джону Картеру, его преданности и преданности избранной им принцессе, Дея Торис не выдержала и заплакала, проклиная Зат Аррас и жестокую судьбу, которая изгнала ее из Гелиума, но на несколько кратких минут. дней до возвращения любимого лорда.Это было необъяснимо, учитывая очевидную и яростную преданность, окружавшую его.

Чего ожидают клиенты от программы лояльности?

Если бы я сказал вам, что клиенты ищут больше, чем скидки и купоны по программе лояльности, вы бы мне поверили? Опросы показывают, что средний покупатель участвует в 15 программах лояльности, но что побуждает их присоединиться ко всем из них? Действительно ли это просто для экономии денег или у них другие ожидания?

Глядя на десятки тысяч программ, которые наши клиенты запустили для своих покупателей, мы можем увидеть пять основных категорий ожиданий клиентов от вашей программы вознаграждений.

Клиенты ожидают, что вы о них позаботитесь

Одна из наиболее распространенных проблем заключается в том, что многие малые предприятия полагают, что, просто награждая клиентов скидками, покупатели становятся более лояльными к их бизнесу.

Это совершенно неправильный подход, который приведет к тому, что клиенты уйдут из вашего бизнеса. Вместо этого следует сосредоточиться на создании эмоциональной связи между вашим брендом и вашими клиентами. 79% покупателей рассматривают только те бренды, которые демонстрируют, что они о них заботятся, и установление этой связи повышает вероятность того, что они снова посетят ваш магазин в будущем.Сделав клиентов своим приоритетом, вы можете создать программу, которая предвосхищает и превосходит их потребности, как только они присоединятся.

79% клиентов будут рассматривать покупки только тех брендов, которые демонстрируют, что они понимают их и заботятся о них.
— Исследование лояльности Wunderman

Отличный способ показать своим клиентам, что вы заботитесь, — это предложить подарки на день рождения. Это небольшое признание — отличный способ персонализировать получение вознаграждений для каждого члена, чтобы убедиться, что они чувствуют себя особенными и признанными за свое членство.

Unique Vintage отлично справляется с этой задачей, предлагая участникам программы лояльности особые подарки каждый год в день их рождения. Сделав это центральной частью своего процесса заработка и регистрации, они показывают клиентам, что они заботятся о каждом члене в отдельности и хотят соответственно их узнавать.

Клиенты ожидают сэкономить деньги

Хотя клиенты действительно хотят, чтобы вы заботились о них, основная причина, по которой клиенты присоединяются к программам лояльности, по-прежнему заключается в том, что они хотят получить финансовую выгоду, а это означает, что ваша программа должна предлагать им возможности для этого. .

Программа начисления баллов — простой, но эффективный способ сделать это. Предоставление клиентам баллов, которые можно обменять на скидки на будущие покупки, создает значительную разницу в стоимости, которая стимулирует арендную плату, заставляя их делать покупки в вашем магазине. Inspire Uplift вознаграждает своих клиентов за взаимодействие с их магазином различными способами, включая покупки, лайки в социальных сетях и отзывы клиентов с фотографиями. За каждые 100 баллов, заработанных участником, он получает скидку в размере 1 доллара на будущую покупку.

Предлагая клиентам простой способ зарабатывать и использовать свои баллы, клиенты получают приятные вознаграждения.Вы даже можете перейти на новый уровень, проводя мероприятия, на которых потребители могут зарабатывать бонусные баллы.

Эти события в сочетании с простыми правилами заработка позволяют клиентам быстрее получать желаемые награды и поощряют дополнительные покупки, которые могли бы не совершиться без дополнительного стимула. В результате вы связываете свой опыт вознаграждений с ценностями, которые клиенты ищут в брендах, у которых они делают покупки.

Клиенты хотят выбирать свои собственные вознаграждения

Простота важна, но, как и вы и я, ваши клиенты по-прежнему хотят иметь возможность выбора.Выбор вознаграждения — одна из лучших частей участия в программе вознаграждения, поэтому важно знать, что движет вашими клиентами, и помнить, что не все покупатели мотивированы одним и тем же типом вознаграждения.

Позволяя клиентам обменивать свои баллы на большие или маленькие вознаграждения, вы убедитесь, что все довольны тем, что предлагает ваша программа.

Программа, которая отлично справляется с этим, — это «Who’s Hoo» от Evy’s Tree. Они построили свою программу таким образом, что клиенты могут потратить от 500 до 4000 баллов в зависимости от типа вознаграждения, которое они ищут.Этот щедрый диапазон расходов гарантирует, что их клиенты могут тратить баллы тем способом, который они предпочитают, удерживая клиентов на каждом этапе их пути к вознаграждению.

Клиенты хотят чувствовать себя особенными

Людям всегда нравится чувствовать себя особенными, и участники вашей программы лояльности не исключение. Одна из причин, по которой клиенты присоединяются к программам лояльности, — это чувствовать себя частью элитной группы, которая заслуживает особого отношения. Награды — идеальный инструмент для удовлетворения этих ожиданий, особенно при использовании в VIP-программе.

VIP-программы помогут вам определить, кто ваши самые лояльные клиенты, и соответствующим образом вознаградить их. Разделив свою программу на несколько уровней с растущими преимуществами, вы сможете побудить клиентов покупать чаще и в большем количестве. Система позволяет только самым лояльным клиентам получить доступ к верхнему уровню, что является стимулом для продолжения трат, чтобы получить доступ к лучшим вознаграждениям.

VIP-уровни побуждают клиентов совершать покупки чаще и в больших количествах.

Джимми Джой невероятно хорош в том, чтобы предлагать полезные впечатления трем группам своих преданных членов.Их высшие уровни предлагают секретные награды, даже возможность проголосовать за ограниченный вкус !. Для фанатиков питания, таких как клиенты Джимми Джоя, эти награды чрезвычайно мотивируют, потому что они дают им возможность быть в курсе, когда появятся новые и улучшенные продукты — потому что они помогли их создавать!

Признание этих желаний в их основной клиентской базе дало Джимми Джою возможность разработать программу, которая предвосхищает ожидания их лучших клиентов и обеспечивает соответствующий опыт.

Не только уровни — это эффективный способ определить, кто ваш лучший клиенты есть, но они также отлично побуждают клиентов делиться своим статусом лояльности.Если бренды вроде Sephora и Starbucks чему-то нас и научили, так это тому, что клиенты любят хвастаться статусом своих программ. С VIP-уровнями вы можете найти влиятельных защитников бренда, которые чувствуют себя особенными, и, как следствие, расширить свой маркетинговый охват.

Клиенты ожидают приятных впечатлений

Прошли времена веб-дизайна 2000-х или даже начала 2010-го. В настоящее время клиенты ожидают красивого, безупречного опыта работы с брендом всякий раз, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом. Это делает очень важным, чтобы ваша программа вознаграждений была персонализированной и соответствовала бренду.

Первый шаг к созданию целостного и красивого бренда — это подумать о том, как вы назовете свою программу. Вместо того, чтобы называть свою программу чем-то общим, вы хотите вызвать эмоциональную связь между вашими клиентами и вашим брендом.

При названии программы ваша цель должна состоять в том, чтобы вызвать эмоциональную связь между вашими клиентами и вашим брендом.

Вы можете опираться на это, творчески называя уровни наград и персонализируя значки для каждого уровня.Прекрасный тому пример — Роза и Рекс. Они предоставляют своим постоянным клиентам отличный опыт благодаря индивидуальным цветам и графике, а также названиям программ и валютных пунктов, которые идеально соответствуют их бренду.

Создав красивую программу вознаграждений, вы сможете эффективно донести до клиентов ценность вашего бренда. Являясь целостной частью вашего общего впечатления от бренда, ваша программа лояльности предлагает лояльным покупателям более увлекательный опыт взаимодействия с брендом, который заставляет их в следующий раз взаимодействовать с вашим бизнесом в восторге.

Когда дело доходит до вознаграждения, клиент всегда прав

Предугадывая ожидания клиентов от вашей программы лояльности, вы можете оптимизировать ее в соответствии с потребностями ваших конкретных целевых клиентов. Обозначенные нами пять программ лояльности — это лишь отправная точка для создания вашей собственной программы лояльности или улучшения вашей текущей.

Если вам нужен совет, сразу обращайтесь к первоисточнику! Спросите своих клиентов, чего они хотят, это не только даст вам ценную информацию, но и поможет углубить их эмоциональные отношения с вашим брендом.Таким образом, вы не просто соответствуете ожиданиям клиентов — вы на превосходит их .

Все, что вам нужно знать // Qualtrics

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это постоянные позитивные отношения между клиентом и бизнесом. Это то, что стимулирует повторные покупки и побуждает существующих клиентов выбирать вашу компанию, а не конкурента, предлагающего аналогичные преимущества.

Один из способов взглянуть на лояльность — в контексте бренда.Люди лояльны к бренду, потому что они связывают его с положительным опытом, таким как отличное обслуживание клиентов, чувство связи с ценностями и идеалами бренда или неизменно высокое качество продукции.

Дело не в отдельном продукте или услуге — лояльность возникает в результате множества положительных взаимодействий, которые со временем создают чувство доверия. Это также не означает, что каждое взаимодействие должно быть безупречным. Лояльность клиентов может противостоять нескольким негативным моментам, но слишком большое их количество снизит надежность связи.

На самом деле, клиенты не обязательно станут нелояльными из-за плохого опыта, все дело в том, насколько хорошо бизнес справляется с этой проблемой. Как говорит Леони Браун, ученый Qualtrics XM:

Люди, у которых был плохой опыт работы с брендом, но бренд исправил его, более лояльны, чем клиенты, у которых никогда не было проблем.

«Это потому, что это связано с доверием «.

«Лояльность клиентов — это намерение продолжить отношения», — говорит Леони.«Теперь, когда вы измеряете лояльность, важно понять, действительно ли это что-то значит. Если вы думаете о финансовых показателях, то речь идет о доле кошелька — сколько люди тратят с вами на регулярной основе?

Какая доля кошелька (SOW)?

Доля кошелька (SOW) — это сумма, которую средний покупатель регулярно тратит на определенный бренд, а не на конкурирующие бренды в той же товарной категории.

«Так, например, в некоторых отраслях, таких как супермаркеты, люди на самом деле не особенно лояльны, несмотря на то, что получают довольно большой процент от вашей доли кошелька», — объясняет Леони.«Они могут делать покупки в одном и том же супермаркете каждую неделю, но они уйдут с корабля, если им предложат более выгодную сделку в другом месте».

Или, если вы рассмотрите такие вещи, как тарифы на мобильные телефоны, страхование или счета за электроэнергию, у них обычно будет довольно большая доля кошелька в течение многих лет. Но это не обязательно связано с лояльностью. Обычно это происходит из-за того, что вы привязаны к этому либо по необходимости (вы подписали контракт на год или более), либо по инерции (вы можете не беспокоиться о покупках).

Таким образом, лояльность клиентов — это больше, чем просто то, тратят ли люди деньги вместе с вами, — это эмоции и идентичность .

Леони говорит, что типично истинные лоялисты:

Узнайте о своем продукте / бренде
Считайте свое предложение выгодным
Отождествляйте себя со своим продуктом на личном уровне

Лояльность и идентичность

Как и следовало ожидать, типы лояльности довольно сильно различаются в разных отраслях.

«Например, если ваш бизнес продает что-то, что называется продуктом идентификации, это сильно отличается от продукта страхования», — говорит Леони.

Автомобиль, которым вы владеете, является индивидуальным продуктом. И одежду, которую вы носите. Или телефон, который вы носите с собой.

«Это не обязательно связано с потраченной суммой денег. Вы лояльны к этой компании, потому что ассоциируете этот продукт или бренд со своей индивидуальностью «.

Вот почему бренды так много работают над персонажами, — объясняет Леони.«К кому мы пытаемся обратиться? И когда бренды упускают это из виду, они также теряют лояльность, потому что не знают, кому они продают больше ».

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов важна по многим причинам, не в последнюю очередь потому, что усилия по удержанию клиента существенно меньше усилий по приобретению нового. Зачем вам тратить лишние деньги на продажу, если в этом нет необходимости?

Вероятность конверсии повторного покупателя составляет 60-70%.

Кроме того, новых клиентов гораздо сложнее убедить, поскольку у них очень мало возможностей для вашего бизнеса. Это означает не только информирование их о вашем бренде и бизнесе, но и комплексную маркетинговую стратегию, направленную на то, чтобы подтолкнуть их вниз по воронке, чтобы заставить их совершить покупку.

Но ваши клиенты, которые уже купили у вас, уже полностью осведомлены о вашем бизнесе, и их гораздо легче убедить дать вам еще одну попытку. Это означает, что чем больше у вас будет постоянных клиентов, тем меньше вам придется тратить на такие методы конверсии, как предложения брошенной корзины.

Но есть и много других причин. Лояльность клиентов означает, что ваши клиенты будут к вам возвращаться. Но не только о повторных сделках — лояльные клиенты обычно тратят больше и рассказывают об этом своим друзьям.

Чемпионы брендов

Помимо кредитных карт, постоянные клиенты могут улучшить ваш бизнес и другими способами. Считаете ли вы их поборниками бренда, сетевыми промоутерами или героями сарафанного радио, все ваши счастливые клиенты могут привлечь к вам еще больше клиентов.Это может быть то, что они делятся своим положительным мнением о вас в социальных сетях, оставляют положительные отзывы или просто рассказывают своим друзьям и семье.

Лояльность клиентов обычно означает высокую степень их удовлетворенности. Когда есть высокая степень удовлетворенности клиентов, вы можете рассчитывать на меньшую нагрузку на вашу службу поддержки и службу поддержки.

ПОДРОБНЕЕ: Что такое Net Promoter Score (NPS)?

Высшая доля кошелька

Постоянные клиенты обычно тратят больше, чем впервые покупатели.В конце концов, покупатели-новички, скорее всего, просто попробуют воду, сделав первую покупку.

Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые команды могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений на основе их бюджета.

Постоянные клиенты делают покупки регулярно. Учитывая хороший опыт работы с брендом, у постоянных клиентов больше шансов вернуться.И их вероятность совершить будущие покупки возрастает по мере того, как они совершают больше транзакций в течение своей жизни.

Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?

Customer Lifetime Value (CLV) — важный показатель для бизнеса, поскольку он помогает вам увидеть ценность долгосрочных отношений, а не отдельной транзакции. Он также напрямую связан с чистой прибылью компании, что делает CLV особенно полезным для маркетологов и групп по работе с клиентами, поскольку позволяет им количественно оценить ценность усилий организации по обеспечению качества обслуживания клиентов (CX).

«CLV — это аналитический инструмент, а не идеальный способ прогнозирования долгосрочных результатов. Но для предприятий, которым не хватает количественного представления о том, что нужно для завоевания и удержания клиента в долгосрочной перспективе, а также о ценности этого, измерение и мониторинг CLV чрезвычайно полезны ».

Билл Герли, венчурный капиталист

Мы говорили о лояльности клиентов, но на самом деле лояльность — это не вопрос «включено-выключено», «да или нет». Некоторые люди будут более лояльны к вашему бизнесу, чем другие.Они могут быть очень лояльными в определенный момент и стать менее лояльными (или, наоборот, начать нейтрально и развить лояльность). Вы можете заметить, что лояльность проявляется в их покупательских привычках, но не приводит к подобным действиям, таким как рекомендации, рекомендации или положительные отзывы.

Фактически, устный маркетинг (WOM) — один из самых важных и мощных инструментов бизнеса.

Он приносит 6 триллионов долларов ежегодных потребительских расходов, на его долю приходится 13% потребительских продаж, и люди на 90% чаще доверяют и покупают у бренда, рекомендованного другом.

ПОДРОБНЕЕ: 11 способов улучшить рекомендации клиентов

Из-за его мощности и сложности важно измерять лояльность клиентов с течением времени, используя ряд показателей, которые отражают весь путь клиента через бизнес-данные и отзывы клиентов.

Таким образом, вы сможете понять, какие части вашей клиентской базы должны быть вашим приоритетом, что движет лояльностью и как вы можете стимулировать лояльность клиентов по отношению к вашей компании. Это верно независимо от того, являетесь ли вы транснациональной корпорацией или представителем малого бизнеса: знания и понимание являются краеугольным камнем построения лояльности клиентов.

ПОДРОБНЕЕ: Что такое пожизненная ценность клиента (CLV) и как ее измерять?

Как вы измеряете лояльность клиентов?

Поскольку лояльность эмоциональна, ее сложно измерить. Но, используя метрики данных X (опыт) и O (работа) в тандеме, ваш бизнес может отслеживать клиентов, демонстрирующих лояльное поведение, и превращать эти данные в полезные идеи.

Эти 5 показателей могут помочь вам измерить лояльность клиентов в рамках программы лояльности.

1.Чистая оценка промоутера

Классический пример. NPS широко используется во всех видах бизнеса для информирования маркетинговой стратегии и мониторинга обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Одна из его сильных сторон заключается в том, что большинство людей знают, что это такое и что считается хорошей оценкой. Это делает его очень полезным для общения за пределами вашей команды CX.

Это также удобно, коротко и приятно, состоит из одного вопроса, на который клиенты должны ответить: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье и друзьям?» Отслеживание вашего NPS — который фиксирует положительные, отрицательные и нейтральные ответы на вопрос — помогает вам оценить, какая часть вашей клиентской базы, вероятно, будет лояльна к вам.

Чем выше ваш NPS, тем большую лояльность вы получите от своих клиентов и тем лучше для вас результат. Посмотрите, по какой траектории должен следовать ваш NPS для большей лояльности, в симуляции ниже.

2. Взаимодействие с вашим брендом

Как часто ваши существующие клиенты посещают ваш веб-сайт, оставляют отзывы о своих продуктах и услугах или взаимодействуют с вашими каналами в социальных сетях? Вовлеченность может указывать на энтузиазм по отношению к вашему бренду и продуктам, а также показывает, что клиент верит, что вы его слушаете, и что его участие ценится.

Хотя это не абсолютный показатель лояльности — некоторые постоянные клиенты могут покупать добросовестно в течение многих лет, но никогда не пишут обзор — может быть полезно посмотреть на вовлеченность наряду с другими показателями лояльности, чтобы построить общую картину.

3. Уровни выкупа

Сколько ваших клиентов новые и сколько покупают повторно? Отслеживая количество новых клиентов по сравнению с вашими постоянными клиентами с течением времени, вы можете увидеть, как уровень удержания клиентов растет и падает.Важно измерять эти цифры в процентах от целого, а не в абсолютных цифрах. В противном случае падение или рост общих продаж может привести к путанице.

4. Покупка нескольких товаров

Если кто-то покупает один продукт неоднократно с течением времени, это хорошая новость для уровня лояльности ваших клиентов и ваших шансов на их удержание. Но если постоянный покупатель захочет перейти к другим товарам в вашем ассортименте, это может быть даже лучше.

Постоянный покупатель, который покупает несколько продуктов, скорее всего, будет доверять вашему бизнесу в целом.Им не просто нравится то, что вы делаете — им нравится опыт взаимодействия с вами, и они хотят узнать больше. Когда вы смотрите на уровни выкупа, следите за тем, сколько из этих клиентов одновременно расширяют свой ассортимент покупок.

5. Индекс лояльности клиентов (CLI)

Как и NPS, это стандартизированная метрика, полученная на основе опросов клиентов и измеряющая степень лояльности клиентов к вашему бренду. Однако у него на пару вопросов больше, чем у NPS, так как он также охватывает повторные покупки и множественные покупки.

Однако он не заменяет эти меры, поскольку фиксирует намерения клиента в отношении будущего, а не их фактическое поведение. Измерение оценок намерений клиентов и их сравнение с реальностью на протяжении всего срока службы может помочь вам составить более полезную картину.

Как вы поощряете лояльность клиентов?

Отличное обслуживание клиентов

Им может нравиться ваш продукт или услуга, но если ваши клиенты не чувствуют, что их ценят и не уважают, когда они ведут с вами дела, они вряд ли установят положительную эмоциональную связь с вашим брендом.Безусловно, покупатели ценят доброжелательное и приятное обслуживание при совершении покупки.

86% клиентов будут платить больше за лучшее обслуживание клиентов

Хороший опыт в розничной торговле имеет большое значение. Но зачастую важнее то, как вы получаете обратную связь и что вы делаете с ней, когда получаете ее.

Клиенты, которые чувствуют, что их выслушивают и заботятся о них, когда что-то идет не так, или если им нужна поддержка после покупки, скорее всего, в будущем они будут испытывать к вам положительные эмоции и рассказывать другим хорошее, а не плохое — будь то через социальные сети. или лицом к лицу.За этим должно последовать усиление взаимодействия с клиентами и их удовлетворенность.

Истинное понимание пути клиента

Традиционно успех измеряется объемами продаж. Но по мере того, как наше понимание клиентского опыта становится все более сложным, мы можем видеть, что каждая покупка является частью более широкой картины — пути клиента.

Это включает в себя ваш маркетинг и рекламу, ориентированную на клиента, ваш опыт розничной торговли (онлайн или офлайн), отзывы о ваших продуктах и продуктах ваших конкурентов, а также то, что происходит после того, как конкретный клиент получает свой продукт или услугу.

В совокупности все эти точки соприкосновения влияют на лояльность клиентов, и, рассматривая путь в целом, вы можете направить свои усилия на те места, где они окажут наибольший эффект. Это может означать сокращение времени отклика, устранение проблемных моментов на вашем веб-сайте или в системе бронирования или просто управление ожиданиями клиентов путем четкого информирования о том, как вы работаете.

Бывают ли моменты, когда вы не хотите поощрять лояльность?

«Конечно», — говорит Леони Браун, ученый Qualtrics XM.«Вы видите это со страховкой. Они начнут завышать надбавки, чтобы побудить клиентов уйти в другое место ».

Персонализация

Исследования показывают, что потребители готовы делиться данными, чтобы получить персонализированный опыт. Используя данные о клиентах, собранные в многоканальной программе лояльности, бренды могут давать персонализированные рекомендации, предлагать соответствующие рекламные акции, а также перепродавать соответствующие продукты или услуги потребителям.

Долгосрочная стратегия, а не краткосрочная реакция

Почему клиенты уходят из компаний, которым они были верны? В подавляющем большинстве случаев это потому, что они не думают, что компания заботится о них.В краткосрочной перспективе относительно легко порадовать большинство клиентов вводными скидками и бонусами за лояльность.

Они, вероятно, оценят свою удачу и вернутся снова. Но как насчет клиентов, которые были лояльны дольше? Слишком часто предприятия воспринимают таких клиентов как должное, полагая, что их привязанность к бренду достаточно сильна, чтобы быть самодостаточными.

Фактически, все клиенты должны чувствовать заботу, чтобы оставаться лояльными. Более того, часть вашей клиентской базы, которая была с вами на протяжении долгого времени, будет ожидать, что их статус сделает их более ценными, а не менее.

Используя долгосрочную стратегию удержания клиентов, вы можете проактивно улучшать качество обслуживания для каждого сегмента вашей клиентской базы и заставлять их чувствовать себя достойно ценными.

Опыт работы

Какое отношение имеет опыт сотрудников к клиентам? Больше, чем вы думаете — это действительно может быть сильным фактором лояльности. Возьмем, к примеру, Starbucks, где 87% покупательской симпатии к бренду определяется тем, как он обращается со своими сотрудниками.

Сам по себе этот показатель указывает на то, что положительный опыт сотрудников может быть очень прибыльным, а также сделать ваше рабочее место более приятным.

Покупатели, безусловно, тепло относятся к брендам, которые хорошо относятся к своим людям. Но что еще более важно, заинтересованные сотрудники, которые являются частью корпоративной культуры, которая их ценит, с гораздо большей вероятностью проявят такое же позитивное отношение к клиентам.

Предоставление вашим сотрудникам автономии, уважения, хорошего баланса между работой и личной жизнью и оплаты, которую они считают справедливой за работу, которую они делают, будет способствовать достижению лояльности ваших клиентов.

Верность — это не чувство, это решение

быть верным. Это решение! ▷ Socratify.Net

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

Что такое верность? Чувство обладание телом и душой, которое мне не принадлежит?

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

«Чувство любви»: Можно ли сохранить отношения надолго

Проверка на верность ✧ Femida

Как проверить мужа или жену на верность

Когда нужна проверка на верность

День семьи, любви и верности — МАУЗ ГКБ 2

8 июля — День семьи, любви и верности

День семьи, любви и верности 2016

День семьи, любви и верности 2015

День семьи, любви и верности 2014

Верность (Стэнфордская философская энциклопедия)

1. Введение

1.1 Справочная информация

1.2 Корни

2. Природа верности

2.1 Практичный нрав или только сантименты?

3. Структура лояльности

3.1 Лояльность и преданность

3.2 Является ли лояльность исключающей по своей сути?

3.3 Универсализм и партикуляризм

3.4 Субъекты лояльности

3.5 Объекты верности

4. Верность как добродетель

5. Обоснование лояльности

6. Ограничение лояльности

6.1 Свисток

5 эмоций, повышающих лояльность клиентов

Определение лояльности Merriam-Webster

Психология лояльности клиентов

Понимание психологии клиентов

Действуйте на основе психологии

Используйте правильную тактику для нужной аудитории

определение лояльности по The Free Dictionary

Чего ожидают клиенты от программы лояльности?

Клиенты ожидают приятных впечатлений

Все, что вам нужно знать // Qualtrics

Что такое лояльность клиентов?

Какая доля кошелька (SOW)?

Лояльность и идентичность

Почему важна лояльность клиентов?

Чемпионы брендов

Высшая доля кошелька

Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?

Как вы измеряете лояльность клиентов?

1.Чистая оценка промоутера

2. Взаимодействие с вашим брендом

3. Уровни выкупа

4. Покупка нескольких товаров

5. Индекс лояльности клиентов (CLI)

Как вы поощряете лояльность клиентов?

Отличное обслуживание клиентов

Истинное понимание пути клиента

Бывают ли моменты, когда вы не хотите поощрять лояльность?

Персонализация

Долгосрочная стратегия, а не краткосрочная реакция

Опыт работы

Добавить комментарий Отменить ответ

Вам будет интересно