Что означает уметь общаться: Что такое «уметь общаться» — Психология общения — Факультативы и тренинги — Каталог статей — Элегантный возраст

Содержание

Умение общаться с людьми

Успех бизнесмена на 15% зависит от его профессиональных навыков и на 85% — от умения общаться с людьми.

В любом бизнесе присутствует общение с людьми. Умение общаться является очень важным навыком для каждого руководителя, основными функциями которого являются управление организацией и персоналом. В коллективе каждый человек имеет свои черты характера, свою индивидуальность, к каждому сотруднику нужно найти свой подход, доходчиво рассказать о целях и задачах организации, чтобы они стали также и его целями и задачами.

Не умея налаживать контакты с людьми, работать в коллективе, да и просто дружить, Вы не сможете построить и развить успешный бизнес. Умение общаться особенно важно при ведении переговоров, когда речь идет о заключении важной сделки. Здесь пригодится и хорошее внимание, и память, ведь нужно учесть и запомнить каждую мелочь.

Бывает, что человек смог разработать уникальную и полезную программу, но безуспешно пытается ее продать.

Оказывается, продать что-то намного сложнее, чем придумать идею и воплотись ее в реальность. Причиной этого может быть недостаточная уверенность в себе, неумение общаться и производить впечатление. Многое в бизнесе зависит от того, насколько уверенно Вы общаетесь с клиентами, партнерами или поставщиками, а также какое впечатление производите. Часто люди даже не догадываются, насколько сильно может повлиять первое впечатление на весь ход общения и восприятие его окружающими людьми.

Для того чтобы развить коммуникативные навыки, нужна постоянная практика. Понаблюдайте, как общаются окружающие люди и вынесите из своих наблюдений полезные выводы. Общайтесь с людьми разных профессий, занимающих различные должности, разных возрастных категорий и с различным социальным статусом. Чаще улыбайтесь и не только своим знакомым, и вскоре заметите, что людям нравится с Вами общаться. Умение завязывать беседу и строить приятельские отношения особенно пригодится в работе при управлении организацией.

Вам будет проще начать разговор с важным для бизнеса человеком и превратить его в интересную беседу, в дальнейшем это может оказаться полезным для развития бизнеса. Попрактиковаться можно по пути на работу, на семинарах и конференциях. Просто подойдите к незнакомому человеку и начните разговор, если же что-то пойдет не так, подумайте и сделайте соответствующие выводы. Посещая курсы, пригласите пообедать с Вами кого-то из участников и обсудите общие интересы. Это окажется полезным в развитии коммуникабельности и повысит эффективность в общении.

Не каждому захочется вести дела с молчаливым и неулыбчивым человеком. С помощью тренингов и семинаров портала «Простой бизнес» Вы получите основные навыки эффективной коммуникации и сможете ежедневно оттачивать свое мастерство в общении с окружающими. Также здесь Вы найдете много интересной информации по управлению памятью и вниманием, это посодействует достижению успеха в бизнесе и знакомству с интересными и полезными людьми.

УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ.

Ты умеешь хорошо учиться?! Полезная книга для нерадивых учеников

Умение общаться. «Ты — собеседник» | ОБЖ. Реферат, доклад, сообщение, краткое содержание, конспект, сочинение, ГДЗ, тест, книга

Умение общаться очень нужно человеку. Благодаря общению мы обмениваемся информацией, передаем свои мысли, впечатления и т.д. Важно не только уметь говорить, но и уметь слушать.

Слушая собеседника, сосредоточься на теме разговоров, не перебивай, не отвлекайся. Проявляй искреннюю заинтересованность к тому, кто говорит, смотри в глаза, улыбайся, будь любезным, тактичным, толерантным.

Если чего-то не понял, хочешь что-то уточнить или спросить, сделай это, выслушав фразу или мысль до конца. Если ты согласен с мнением говорящего, можно подтвердить это мимикой или жестами — кивком головы, улыбкой или короткими фразами: «Да», «Действительно, так», «Интересно», «Да, это правда». Поддерживая разговор и заинтересовавшись им, можно спросить: «Что было дальше?», «Чем все закончилось?» и т. п.

Когда с тобой говорят не вежливо смотреть в сторону, кривляться, громко и вовремя смеяться, говорить неуместные слова.

В разных ситуациях люди ведут себя и общаются по-разному. Если человек высказывается четко и понятно, может объяснить и доказать свою точку зрения, решительно отказаться от опасного предложения, то это свидетельствует об уверенном поведении. Такой человек может сделать свой выбор, а не навязанный кем-то, может договориться, учитывая интересы всех и не нарушая прав других.

Пассивное поведение проявляется в нерешительности и неуверенности. Люди с таким поведением не могут защитить себя, четко заявить о своих желаниях и потребностях. Они ведут робко, говорят тихо, невнятно, к ним не прислушиваются, часто вообще не обращают внимания. Как правило, такие люди не могут самостоятельно принять решение, за них это делают другие. Они чаще испытывают чужое влияние, нередко негативное.

Есть люди, которые ведут агрессивно, отстаивают свою точку зрения, пренебрегая интересами других. В таких случаях они уверены в своей правоте и не прислушиваются к мнению других. Агрессия может выражаться в давлении, угрозах, оскорблениях, ссорах. Люди с агрессивным поведением иногда прибегают и к физической силе. Материал с сайта //iEssay.ru

Жест — древнейшая форма человеческого общения. Он довольно точно отражает чувства человека — страх, радость, удовольствие, гнев, ярость и т.д. Со временем жест наполнился определенным содержанием и стал одним из элементов общения.

Мы часто используем приветственный жест, указательный жест и т. д. Слова сопровождаются определенными жестами, что делает речь более убедительной (иллюстративные жесты). Для людей, лишенных способности слышать и говорить (глухонемых), разработана система жестов-знаков, заменяющие язык.

Язык жестов имеет свою азбуку, в которой каждой букве соответствует определенное положение пальцев. Жесты дополняются мимикой и движениями других частей тела.

Серверное добавление тегов в Google Tag Manager

Google Tag Manager предлагает два способа разместить теги на стороне сервера:

Через серверный контейнер, развернутый на платформе Google Cloud.
Через провайдера — эта функция появилась в сентябре 2021 года, что сделало серверное добавление тегов в Google Tag Manager еще более доступным.

Финский аналитик Симо Ахава подробно разобрал первый из этих способов. Мы перевели и адаптировали его статью для вас.

Введение

В этой статье ответим на вопросы: что такое cерверное добавление тегов в Google Tag Manager, какие у инструмента есть преимущества и недостатки, как он настраивается и какие возможности открывает аналитикам.

Серверное добавление тегов требует запуска контейнера Google Tag Manager в серверной среде.

Такое размещение меняет привычный подход к организации сбора и хранения данных. У вас есть полный контроль над сервером и доступ к инструментам для анализа трафика, который через него проходит.

Вы сможете развернуть полнофункциональную систему цифровой аналитики, не загружая сторонний код в браузер или на устройство пользователя. При правильной настройке вы забудете про риск утечки персональных данных, про блокировку межсайтового отслеживания и большие сторонние скрипты, которые утяжеляют клиент.

В серверном добавлении тегов используются концепции, знакомые пользователям Google Tag Manager:

Есть теги, которые срабатывают от триггеров и извлекают данные из переменных.
Перед публикацией новой версии контейнера его можно запустить в режиме предварительного просмотра.
Можно создавать пользовательские шаблоны.

Но есть и принципиально новые функции, которые сдвигают парадигму в сторону динамического тегирования:

Серверный контейнер отличается от других контейнеров (WEB, APP и AMP).
Вместо триггерных событий процессы запускаются входящими HTTP-запросами.
Запросы обрабатываются новым типом сущности GTM: клиентом.
Клиенты анализируют запросы, создают объекты с информацией о событии и отправляют их в виртуальные контейнеры — там теги используют информацию из этих объектов событий, чтобы определить и отправить данные в заданные эндпоинты.

У этой статьи нет цели стать исчерпывающим руководством. Мы описываем основные концепции серверного тегирования и даем ответы на основные вопросы. Но в дополнение к статье рекомендуем ознакомиться с официальной документацией по серверному добавлению тегов Google.

Перед тем как прочитать руководство

Советуем посмотреть два видео:

Введение в серверное добавление тегов. Основное внимание уделяется развертыванию и началу работы с первым клиентом и тегами.

Глубокое погружение в создание собственного шаблона клиента. Это видео более специфичное, поэтому его можно пропустить, если вас не интересует настройка контейнера.

Что такое серверное добавление тегов

Вместе с серверным добавлением тегов Google представил новый тип контейнера — серверный контейнер, который должен размещаться в Google Cloud.

Если кратко, серверный контейнер нужен для создания эндпоинта (конечной точки) на стороне вашего сервера. Он должен работать как своего рода прокси-сервер, который обрабатывает обращения из браузера или устройства пользователя в фактический эндпоинт.

Сам контейнер работает как HTTP API-эндпоинт, на который может отправлять запросы любой источник, поддерживающий протокол HTTP.

В идеале ваш эндпоинт должен находится на поддомене в той же иерархии доменов, что и веб-сайт, который отправляет запросы. Так будет считаться, что запросы выполняются в собственном контексте (first-party), что влияет, например, на запись и чтение файлов cookie.

Клиенты в серверном контейнере прослушивают входящие HTTP-запросы, которые преобразовываются в соответствии с унифицированным форматом событий. Затем клиенты запускают виртуальный контейнер, в котором находится объект с информацией о событии, где теги, триггеры и переменные формируют отправку события аналогично тому, как это происходит с WEB-контейнером.

Теги берут информацию из этих объектов с информацией о событии и преобразовывают их в HTTP-запросы к соответствующим эндпоинтам. В конце клиент отправляет HTTP-ответ обратно — в источник изначального запроса.

Браузер или приложение, которые отправляют данные, могут узнать о происходящем на сервере только одним способом — это если клиент сам добавит соответствующую информацию в HTTP-ответ. Ответ полностью настраивается.

Основные преимущества

Разберем некоторые преимущества, которые дает серверное тегирование.

Увеличение скорости загрузки сайта

Если задать логику отправки запросов к эндпоинту на своем сервере, можно уменьшить количество загружаемых в браузере пользователя скриптов JavaScript, особенно посторонних.

Вы сами можете настроить, как серверный контейнер будет преобразовывать входящие HTTP-запросы. Теоретически вы можете собрать загрузку всех сторонних пикселей и скриптов, отправленных в ваш серверный контейнер, в единый поток событий.

Клиент перехватывает этот поток и преобразует его в модель событий, которую ожидают теги, также запущенные в серверном контейнере.

Это большое достоинство серверного добавления тегов. Даже если вы не хотите сводить всё в один поток, можете создать пользовательский шаблон в WEB-контейнере, который будет отправлять HTTP-запросы к серверному контейнеру. При этом не нужно загружать сторонний JavaScript, кроме самой библиотеки GTM.

Выше безопасность

Перенеся логику обработки данных с устройства посетителя, где к ней может получить доступ любой желающий, вы сможете отправлять учетные данные и не беспокоиться об их перехвате.

Например, спам по Measurement Protocol — большая проблема для Google Analytics. Злоумышленники собирают идентификаторы счетчиков и отправляют в них спам с помощью автоматических HTTP-запросов, замаскированных под обычные обращения с сайта. Или хакеры могут отправлять спамные запросы на случайные идентификаторы: они исходят из логики, что если отправить большое количество обращений, часть из них попадет в реальные счетчики Universal Analytics.

Такой тип спама трудно выявить и заблокировать, потому что он маскируется под реальные обращения с веб-сайта.

Если у вас под рукой настроен серверный контейнер, вы можете добавить пользовательский параметр, который будет отправляться вместе с запросом в Google Analytics. В Google Analytics вам останется создать фильтр, пропускающий только запросы с этим параметром.

Спамеры не будут знать о наличии секретного параметра в контейнере. Парсинг сайта для анализа запросов, которые отправляются в Google Analytics, не поможет: в этих запросах нет ничего необычного. Есть простые запросы, которые отправляются в ваш собственный эндпоинт на стороне сервера, и было бы странно, если бы спамеры использовали его в своих алгоритмах.

Естественно, это не единственное, что можно сделать в Google Analytics. Любые сторонние сервисы, которые дают возможность аутентификации при помощи ключа API или токена для авторизации, теперь могут проксироваться через ваш серверный контейнер и не отправлять секретные ключи на устройства.

Больше контроля над данными

Поскольку ваш прокси-сервер находится между устройством пользователя и поставщиков, вы полностью контролируете, что отправлять.

Если клиент специально не переопределяет IP-адрес и User-Agent пользователя в исходящем HTTP-запросе (по умолчанию это делает встроенный клиент Universal Analytics), IP и User-Agent пользователя будут принадлежать вашему серверу, а не самому пользователю. Отличный способ обезличить эту часть протокола HTTP, проблемную с точки зрения конфиденциальности пользователей.

Серверное добавление тегов в целом дает дополнительный контроль над конфиденциальностью.

Без специального переопределения все запросы, отправленные поставщику, сопоставляются с виртуальной машиной, на которой запущен серверный контейнер, а не с браузером или устройством пользователя.

Больше никаких утечек данных со сторонними файлами cookie, никаких сюрпризов с подставными URL-параметрами. Все посторонние службы по умолчанию не взаимодействуют с браузером пользователя. Они общаются только с облачной машиной, на которой размещен ваш серверный контейнер.

Больше контроля над HTTP-трафиком

В дополнение к функциям, описанным выше, вы получаете полный контроль над HTTP-трафиком, который проходит через ваш серверный контейнер.

Обычно браузер загружает JavaScript поставщика из CDN — сети доставки контента.

Уже это действие раскрывает информацию о браузере и устройстве пользователя третьей стороне и может привести к утечке персональных данных. Например, если URL-адрес страницы содержит такую информацию:

Так как теперь у вас есть прокси-сервер между пользователем и поставщиком, подобная информация будет оставаться только в вашей облачной среде.

Конечно, даже это не идеальное решение. Любая, даже сама крохотная, возможность утечки персональных данных должна быть устранена.

Но теперь у вас есть полный контроль над данными, проходящими через серверный контейнер. А еще — все необходимые инструменты для анализа содержимого получаемого пейлоада (полезной нагрузки) и его очистки от персональных данных.

Вы также можете удалить фингерпринты из запросов от серверного контейнера. Аналогичным образом вы можете использовать API, используемые для хеширования потенциально конфиденциальных данных. Конечно, вы также можете запрашивать согласие на сбор данных (если серверный контейнер находится в контексте first-party) и действовать в соответствии с выданным разрешением.

Наконец, при помощи клиента вы можете изменить HTTP-ответ, возвращаемый из серверного контейнера в браузер или устройство пользователя. Это очень полезно, особенно если учесть блокировщики контента (например, интеллектуальную систему предотвращения отслеживания от Apple). Вы можете перезаписать файлы cookie, созданные с помощью JavaScript, установив их методом Set-Cookie. Это позволит избежать ограничением срока жизни cookie в 7 дней и продлить его до любого периода, который выберете:

Обязательно нужно установить флаг HttpOnly на созданные файлы cookie. Это запретит доступ веб-страницы к cookie с помощью JavaScript-метода document.cookie. Разрешая доступ к файлам cookie только веб-серверу, который получает запрос, вы обеспечиваете достаточные ограничения, чтобы избежать атак межсайтовых скриптов и предотвратить утечки файлов cookie в схемах межсайтового отслеживания.

В приведенном выше примере не используется флаг HttpOnly, потому что клиентский Universal Analytics все еще использует JavaScript для междоменного отслеживания.

В любом случае использование заголовка Set-Cookie, как в приведенном примере, устраняет необходимость в использовании сложных API для перезаписи файлов cookie. Вы можете просто переписать эти файлы во время сбора данных.

Повышение надежности CSP

Еще одно преимущество сокращения числа эндпоинтов, с которыми взаимодействует браузер, связано с политикой безопасности содержимого сайта (CSP). CSP — это то, что использует ваш сайт, чтобы ограничить входящий и исходящий браузерный HTTP-трафик.

Например, если вы добавите библиотеку JavaScript, которая загружает свое содержимое с Facebook на сайт с CSP, вам придется обратиться к разработчикам с просьбой скорректировать CSP — чтобы разрешить доменам Facebook отправлять и получать данные из браузера пользователя.

Уменьшая количество конечных HTTP-эндпоинтов, с которыми должен взаимодействовать браузер (так как вы заменили их своим эндпоинтом с серверным добавлением тегов), вы повышаете надежность CSP.

Валидация и очистка пейлоада

Даже если вы очистили HTTP-трафик ото всей потенциально опасной информации, все равно могут остаться URL-параметры, которые сайт требует заполнить. Часто эти параметры содержат персональные данные, и их тоже надо очищать.

Решение на базе customTask должно помочь, если вы отправляете данные из браузера непосредственно в Google Analytics.

Но с помощью серверного контейнера можно создать клиент, который будет анализировать содержимое всех запросов (не только связанных с Universal Analytics) на наличие персональных данных, а затем очищать их или шифровать.

Серверный контейнер также можно использовать для валидации и исправления запросов.

Например, если вы отправите запрос с нечисловым значением в качестве значения события (Event Value) в Universal Analytics, это событие попадет в Google Analytics, но будет удалено при обработке. В браузере никаких предупреждений не будет, и этот хит просто исчезнет.

Можно избежать этой ошибки, добавив клиент, который будет искать события с ошибками и преобразовывать их в правильные типы данных:

Полный контроль над данными, собранными контейнером

Мы уже частично раскрыли этот пункт ранее.

Важная часть настройки серверного окружения — это сопоставление поддомена с адресом вашего эндпоинта. Если эндпоинт отвечает на запросы, используя поддомен из иерархии доменов веб-сайта, отправляющего запросы, это значит, что веб-сайт и эндпоинт существуют в собственном контексте (first-party). Это сильно влияет на то, как обрабатывают трафик средства защиты от отслеживания браузера.

Кроме вопроса контекста важно и то, как работает с данными платформа с серверным контейнером.

Вот что пишет Google в своей документации:

Вы сами контролирует свои данные.
Googl не использует ваши данные в рекламных целях.
Google прозрачен в отношении обработки ваших данными,
Google не продает данные третьи лицам.
Безопасность и конфиденциальность — основные критерии продуктов Google.

Это важно. Вы владелец данных, собранных серверным контейнером, и вы их контролируете. Их обработка и использование попадает под действие политики конфиденциальности и других договоров, заключенных вашей организацией со своими клиентами и конечными пользователями.

Например, если произойдет утечка данных, первым местом, куда она «утечет», будет ваше собственное хранилище данных. Вы можете обезопасить себя, убедившись, что лишние данные не попадут к третьим лицам, которым вы отправляете данные из серверного контейнера.

Естественно, как только ваш серверный контейнер активирует теги, которые отправляют данные третьим лицам, вы должны активировать дополнительные процессы контроля данных. Но наличие собственного «буферного» процесса хранения и обработки данных должно помочь снизить риски в области безопасности и конфиденциальности.

Безграничные возможности

Перенося обработку данных на свой сервер, вы получаете дешевый, масштабируемый и многофункциональный прокси-сервер для обработки данных перед их упаковкой и отправкой.

Кроме описанных выше преимуществ, есть еще множество решений, которые можно реализовать с помощью серверного добавления тегов. Например:

Соберите из браузера важные данные: Contenty ID, Session ID и User ID. На стороне серверного контейнера запустите дополнительные API и сервисы для обогащения полученных данных.
Запускайте «тяжелый» код на стороне сервера и не загружайте его на устройство пользователя. Например, серверному контейнеру можно передать IP Lookup и хеширование.

С развитием платформы, расширением библиотеки доступных API и пользовательских шаблонов возможности серверного контейнера станут практически безграничными.

Основные проблемы

У переноса отслеживания с устройства на сторону сервера есть и недостатки.

Переход на серверный контейнер улучшит процесс сбора данных, но сделает его сложнее.

Обход блокировщиков контента

Одна из первых мыслей, связанная с серверным контейнером, которая приходит в голову большинству, — про обход блокировщиков контента и защиты браузерного отслеживания.

Чаще всего браузеры, чтобы обеспечить конфиденциальность, ограничивают или полностью блокируют трекеры на стороне браузера. Список трекеров обычно берется из стоп-листов, например, disconnect.me. Но блокировка может быть алгоритмической и встроенной в устройство — как в интеллектуальной системе предотвращения отслеживания в Safari.

Логично, что такие алгоритмы могут заблокировать эндпоинт вида google-analytics.com, но my-server-side.domain.com с большой вероятностью будет работать без проблем.

Можно ли использовать серверный контейнер для обхода блокировщиков отслеживания? Да! Стоит ли это делать? Если это единственная причина установки серверного контейнера, тогда нет.

И здесь возникает интересный парадокс.

Не ваша вина, что блокировщики контента не проверяют ваши домены.

Вы не обязаны проверять, все ли эндпоинты заблокированы браузером. Это затратно и непродуктивно по отношению к тому, зачем существует серверное добавление тегов: чтобы уменьшить нагрузки на пользователей.

Как только серверные прокси получат достаточное распространение (такой популярный инструмент, как Google Tag Manager, точно этому поможет), блокировщики контента адаптируют свои алгоритмы не только для просмотра доменов, на которые отправляется информация, но и что за информация передается.

Мы считаем верной позицией честность и прозрачность в том, какие данные собирает сайт. Это значит — просить согласие на сбор данных у пользователей и давать возможность отказаться.

И если вы увидите, что блокировщик контента заблокировал ваш эндпоинт или в возвращаемых данных не хватает информации, не пытайтесь искать, как обойти систему.

Всегда ошибайтесь в пользу максимальной конфиденциальности.

Исходите из того, что пользователь понимает, зачем он блокирует сбор данных о себе. Не игнорируйте его желание.

Непрозрачный сбор данных

Часто, когда в компании происходит утечка данных или находится дыра в безопасности, это обнаруживает сторона, которая не связана с компанией.

В интернете полно организаций и частных лиц, которые проводят аудит входящего и исходящего HTTP-трафика на сайтах. Именно эти люди сыграли важную роль в раскрытии атак Magecart и захвата поддоменов.

Утечки файлов cookie, внедрение межсайтовых скриптов, обход CSP и всевозможные неприятные взломы JavaScript обычно происходят в браузере пользователя, потому что там выполняются скрипты поставщиков.

Переходя на серверное тегирование, вы сокращаете количество стороннего JavaScript, который выполняется на сайте. И это шаг к решению проблем, перечисленных выше.

Также вы убираете все следы, по которым можно было бы судить, что происходит с данными, отправленными в запросах. Проверяющим будет сложно понять, что находится в потоке к вашему эндопинту, и не нарушаете ли вы права пользователя на конфиденциальность и безопасность на стороне своего сервера, куда пользовательские инструменты не могут добраться.

Это означает, что вы должны подробно описать, как они хранятся и обрабатываются. Вы обязаны сделать это в соответствии с такими правовыми нормами, как GDPR и CCPA / CPRAA, которые требуют от вас быть открытыми и прозрачными в отношении сбора, хранения и обработки персональных данных.

Вам стоит заранее принять все меры, чтобы обеспечить прозрачность и законность в отношении работы с данными, чтобы избежать судебных разбирательств и потенциального ущерба бренду, когда вас поймают с поличным.

Управление согласием

Этот пункт будет важен нескоро, но задуматься о нем нужно уже сейчас.

Управление согласием — важная тема, и это справедливо. Многие сайты реализуют инструменты управления согласием на стороне клиента. Они требуют от посетителя дать согласие в отношении того, какие данные будут собираться.

Обычно данные о согласии хранятся в виде файлов cookie или в виде записи в localStorage, и многие поставщики могут взаимодействовать с фреймворками пользовательского согласия, например, Transparency & Consent Framework 2.0 от IAB.

Перейдя на серверное добавление тегов, вы сможете отправлять все события из браузера на сервер в едином потоке. И этот единый поток можно разделить на десятки рекламных, маркетинговых и аналитических запросов в серверном контейнере.

Решения, запущенные в серверном контейнере, не смогут взаимодействовать с API фреймворков согласия на стороне клиента, например, с теми, которые предлагаются TCF. Вместо этого вы должны сами создать механизм получения и обработки согласия у пользователя в самом контейнере.

Возможно, в будущем Google представит инструменты, которые упростят этот процесс. Но до того, как это произойдет, вам нужно самостоятельно следить, чтобы согласие, отправленное на уровне браузера или устройств, было правильно учтено на уровне сервера.

Стоимость

В зависимости от того, с чем вы сравниваете, стоимость серверного контейнера может казаться высокой или низкой.

Это дорого, если сравнивать с запуском скриптов на стороне браузера, ведь он не требует затрат.

Это недорого, если учитывать все преимущества настройки серверного контейнера.

Стоимость содержания серверного контейнера зависит от количества облачных серверов, обслуживающих этот контейнер. Количество необходимых серверов рассчитывается исходя из количества поступающих запросов на сайт в секунду. Но Google рекомендует для любого сайта подключать не менее трех серверов. Стоимость одного сервера составляет около 40 долларов / мес.

Например, в справке по настройке App Engine указано: «Ориентировочно автомасштабирование до 3–6 серверов (настройка по умолчанию) позволяет обрабатывать по 50–200 запросов в секунду, однако этот показатель зависит от количества и функций тегов».

Отсутствие серверных эндпоинтов у поставщиков

Чтобы серверный контейнер смог заменить WEB-контейнер (запускаемый на стороне клиента), поставщики, которым вы хотите отправлять данные, должны уметь обрабатывать HTTP-запросы от серверного контейнера.

Такая проблема есть не всегда, так как у многих поставщиков есть эндпоинты, на которые отправляют данные их библиотеки JavaScript, и многие из них поддерживают работу с пикселями для сбора GET-параметров.

Но библиотеки некоторых поставщиков сложные и тяжелые. Поэтому, если вы хотите уменьшить количество загружаемого мусора, поставщик должен предоставить средства для самостоятельного создания набора отправляемых данных — без необходимости использовать его скрипты.

Например, у Facebook есть очень большая и сложная клиентская библиотека, которую нужно загружать при работе с их пикселем. Цель библиотеки — дать возможность общаться с серверами Facebook с помощью очереди команд fbq().

К счастью, у Facebook также есть API конверсий, в котором определен формат HTTP-запроса с информацией о конверсиях. Изучив документацию этого API, любой сможет создать собственный поток данных, отправляемый с устройства в серверный контейнер, а затем в Facebook, без необходимости загружать JavaScript.

Важно упомянуть, что существуют сервисы, которые так сильно завязаны на клиентскую сторону, что вы, скорее всего, никогда не сможете запустить их без загрузки JavaScript в библиотеку. Пример — HotJar. Очень интересно посмотреть, как такие сервисы адаптируются к среде серверного добавления тегов.

Техническая настройка

При создании серверного окружения для Google Tag Manager в соответствии с инструкцией будет автоматически создан один стандартный инстанс App Engine.

App Engine — это платформа для управления виртуальными машинами, которая работает в облаке Google. Используя стандартную среду и один экземпляр, вы сможете протестировать настройки Google Tag Manager и, скорее всего, даже не израсходуете бесплатные квоты.

Как только вы будете готовы развернуть новый серверный контейнер в полноценной рабочей среде, вы должны убедиться в максимальной производительности и стабильной работе. Для этого перейдите в настройки App Engine и увеличьте количество инстансов — как минимум, до трех. Так вы увеличите пропускную способность и производительность вашего серверного эндпоинта и гарантируете, что он выдержит входящую нагрузку. Посмотрите подробную инструкцию по настройке App Engine.

Также вы должны сопоставить пользовательский домен с эндпоинтом. Желательно это должен быть поддомен вашего основного сайта.

Серверный контейнер

Рабочая область серверного контейнера визуально похожа на остальные контейнеры Google Tag Manager.

Основное отличие заключается в новом разделе в левом меню — Clients (клиенты).

Входящий HTTP-запрос — это HTTP-запрос, который отправляется с устройства или браузера пользователя в серверный контейнер.

Исходящий HTTP-запрос — HTTP-запрос, созданный и отправленный тегом, находящимся в контейнере.

Также есть набор готовых пользовательских шаблонов, которые можно установить. Пользовательский шаблон тега может быть настроен практически для любого сервиса, который умеет обрабатывать HTTP-запросы.

Триггеры

Предустановленных триггеров мало: «просмотр страницы», «специальное событие» и «специальные».

Серверный контейнер не может быть привязан с произвольными триггерами, как, например, «Нажатие» или «Видео». Вместо этого любые теги, запускаемые в серверном контейнере, будут срабатывать только если клиент укажет им это сделать.

У серверного контейнера также нет событий жизненного цикла контейнера (Page View, DOM Ready и Window Loaded). Он работает все время и не перезапускается при обновлении страницы. Таким образом, нет триггеров, связанных с такими событиями, хотя это не означает, что они не появятся в дальнейшем.

Переменные

Встроенные переменные:

Название	Описание	Пример
Query String	Строка входящего HTTP-запроса	v=1&t=pageview&tid=UA-12345-1…
Request Method	Метод HTTP-запроса	GET
Request Path	Адрес HTTP-запроса	/collect
Client Name	Имя клиента, который обрабатывает запрос	Facebook Client
Container ID	ID серверного контейнера	GTM-XXXXXX
Container Version	Версия серверного контейнера	QUICK_PREVIEW
Debug Mode	Вернет true если контейнер находится в режиме предварительного просмотра	true
Random Number	Случайное число	12345
Event Name	Значение поля event_name из событийного объекта данных, переданного в контейнер	page_view

Эти переменные можно использовать для получения данных о контейнере, анализа информации из входящего запроса и извлечения метаданных о событии, которое произошло.

Настраиваемые переменные:

Название	Описание	Пример
Cookie Value	Содержимое первого встреченного cookie-файла с указанным названием	GA1.2.12345.12345
Query Parameter	Содержимое первого встреченного параметра с указанным названием из входящего HTTP-запроса	UA-12345-1
Query String	Строка входящего HTTP-запроса. Аналог встроенной переменной Query String	v=1&tid=UA-12345-1&t=pageview…
Request Header	Значение имени заголовка из входящего HTTP-запроса	https://referrer-page.com/
Request Method	Метод входящего HTTP-запроса. Аналог встроенной переменной Request Method	POST
Request Path	Адрес входящего HTTP-запроса. Аналог встроенной переменной Request Path	/j/collect
Client Name	Возвращает имя клиента, который в данный момент обрабатывает запрос. Вместо этого используйте встроенную переменную	Universal Analytics
Constant	Любая строка, которая была указана при настройке переменной	UA-12345-1
Event Data	Значение указанного ключа из событийного объекта данных	123.123.123.123
Event Name	Значение поля event_name в событийном объекте данных, переданных в контейнер. Аналог встроенной переменной Event Name	page_view
Lookup Table	Ищет значения, соответствующие указанному регулярному выражению, и заменяет на указанные
Random Number	Случайное положительное целое число. Аналог встроенной переменной Random Number	123123
Undefined value	’undefined’ JavaScript значение	’undefined’
Container ID	Идентификатор серверного контейнера. Аналог встроенной переменной Container ID	GTM-ABCDE
Container Version Number	Текущая версия серверного контейнера. Аналог встроенной переменной Container Version Number	13
Debug Mode	Вернет true, если контейнер находится в режиме предварительного просмотра	false

Пользовательский домен

Настоятельно рекомендую сопоставить пользовательский домен с эндпоинтом серверного контейнера.

Основная причина — таким образом вы включите эндпоинт серверного контейнера в пространство имен домена первой стороны. Я, например, использую sgtm.simoahava.com как хост серверного контейнера.

Этот пункт особенно важен после появления технологий, которые блокируют отслеживание посетителей, например, интеллектуальное предотвращение отслеживания от Apple. Если вы захотите использовать файлы cookie в запросах, а серверный контейнер размещен в домене, отличном от того, с которого отправляются запросы (не ваш сайт), созданные файлы cookie будут считаться сторонними файлами cookie. Многие браузеры будут удалять такие файлы.

ВАЖНО! В связи с изменениями в ITP вам следует сопоставить домен как недавно подтвержденный поддомен. Таким образом, вам надо будет использовать DNS-записи A/AAAA вместо уязвимого псевдонима CNAME.

Нахождение эндпоинта в пространстве имен домена первого лица означает, что вы можете устанавливать файлы cookie от первого лица. Это позволит избежать сокращения срока действия в Safari (7 дней с момента установки).

Обратите внимание, что технически у вас может быть развернуто больше одного домена в одном приложении App Engine. Это полезно, если у вас есть один серверный контейнер, который обрабатывает запросы из нескольких доменов. Единственная проблема — в том, что некоторые функции серверного контейнера ограничены только одним доменом, например, для какого домена отображается режим предварительного просмотра. Это не помешает сбору данных, но может затруднить использование некоторых функций.

Запросы и ответы

Основной серверного добавления тегов определение Клиентами входящих HTTP-запросов, обработке их тегами, а затем отправке исходящих HTTP-запросов обратно поставщику. После того как сработали все положенные клиенту теги, этот клиент отправляет HTTP-ответ обратно источнику запроса, например, браузеру, устройству или какой-либо другой подключенной службе.

Понимание последовательности важно для понимания того, как работает серверное добавление тегов. «Идеальный» процесс end-to-end — тот, в котором для обработки запроса используется как можно меньше кода на стороне пользователя. Клиенты предназначены для обработки входящих запросов как конкретных, так и независимых поставщиков. Теги создаются для обработки данных о событиях от конкретных клиентов, и в конечном итоге отвечают клиенту независимо от того, был ли исходящий HTTP-запрос успешным или нет.

Самый простой способ определить клиент для входящего запроса — это отследить путь запроса. Например, встроенный клиент Universal Analytics прослушивает запросы, содержащие путь /collect или любую из его перестановок (например, /j/collect или /r/collect). Вы можете создать клиент Facebook, который будет прослушивать путь /fbook. Или создать клиент HotJar, который будет прослушивать запросы по пути /hotjar.

В качестве альтернативы вы можете использовать модель единого потока событий, в которой все запросы отправляются в единый клиент. В этом случае у запросов будет только один путь, например /events, а вы настроите клиент на анализ тела запроса и преобразования его в объект с информацией о событии, который отправится в контейнер.

Какой бы подход вы ни выбрали, всегда нужно помнить: независимо от источника, отправившего запрос, он ожидает получить ответ от серверного контейнера.

По умолчанию ответ представляет собой простой text/html-ответ, но вы можете расширить его, используя следующие API.

setCookie — позволяет записывать cookie в заголовке Set-Cookie HTTP-ответа.
setPixelResponse — автоматически настроит ответ так, чтобы он имитировал пиксель GIF 1×1 с заголовком, предотвращающим кэширование.
setResponseHeader — можно использовать для добавления любых пользовательские HTTP-заголовков в ответ. Пример заголовков: Access-Control-Allow-Origin или Access-Control-Allow-Credentials, которые полезны, например, для preflight-запросов.

Надеюсь, в какой-то момент мы получим больше возможностей для управления запросом. Просто представьте себе клиент, единственная цель которого — очистка входящего запроса от персональных данных, и только потом передача очищенного запроса следующему клиенту.

Клиенты и теги

Тут много говорилось о клиентах и тегах. Но не лишним будет повторить, так как концепция может быть немного непонятной. Особенно если вы привыкли к тому, как работает WEB-контейнер.

Цель клиента — прослушивать входящие HTTP-запросы, анализировать их в единой модели событий, а затем запускать виртуальный контейнер с моделью событий, чтобы теги могли использовать сведения из объекта события для создания запросов к их эндпоинтам.

Поскольку клиенты выполняют основную работу, вы можете начать оптимизировать поток событий, переходя от анализа запросов конкретного поставщика (для этого, например, может потребоваться запуск JavaScript библиотеки в браузере пользователя) к подходу, при котором один поток событий может быть распределен по нескольким несвязанным эндпоинтам.

Клиенты работают в соответствии с приоритетами. Чем выше приоритет клиента, тем быстрее он сможет проверить, соответствует ли запрос его требованиям. «Принять запрос» значит вызвать API claimRequest. Это, в свою очередь, означает, что текущий клиент сообщит всем другим клиентам, что этот запрос его, и он больше не позволяет никакому другому клиенту работать с запросом.

Как только клиент проанализирует запрос и создаст из него объект с данными события, событие отправится в API runContainer. С помощью этого API событие передается тегам для оценки и обработки.

Теги могут быть настроены для запуска множества разных вещей, но, скорее всего, вы в конечном итоге используете комбинацию Event Name или/и Client Name.

Event Name (имя события) — это то, что привнесли в мир веб-аналитики gtag.js, Firebase Analytics и Google Analytics 4.

Существует перечень предлагаемых или предустановленных имен событий, таких как page_view, search и login. Поэтому всегда есть возможность придумать и использовать пользовательское имя события, например, new_level_achieved.

Когда клиент создаст модель события, у нее должно быть имя события. Именно оно в итоге будет показано на экране предварительного просмотра, когда клиент выполнит и определит запрос:

Поэтому, если вы хотите запускать кучу тегов всякий раз, когда происходит событие page_view, независимо от клиента, просто используйте триггер, который проверяет Event Name. Исходите из того, что клиент правильно перехватил входящий HTTP-запрос, проанализировал и преобразовал в объект события, который может быть понят тегом. Чтобы проверить, вы можете использовать режим предварительного просмотра для анализа того, что содержит объект с информацией о событии.

Возможно, вы хотите, чтобы ваш тег срабатывал только тогда, когда клиент Facebook сгенерирует объект события. Это полезно, если тегу требуется пользовательская информация, недоступная в качестве стандартных параметров в объекте события.

Ссылаясь на Client Name (имя клиента), вы можете гарантировать, что тег срабатывает только в том случае, если правильный клиент принял входящий HTTP-запрос, предполагая, что клиент, выполнивший runContainer, также принял запрос (могут быть исключения).

Возможно, вам сложно разобраться в клиентах и тегах, но в галерее шаблонов постоянно появляются шаблоны для работы с разными сервисами, попробуйте поискать нужные вам решения там.

Модель события

Когда клиент анализирует принятый им входящий HTTP-запрос, ему надо определить значения в теле запроса (обычно в строке запроса) и создать объект с информацией о событии, который выглядит примерно так:

Этот объект будет передан в контейнер с помощью API runContainer. Затем теги смогут использовать содержимое его значений в триггерах, например, запускать тег только в том случае, если event_name — это page_view, и они смогут сопоставлять значения в объекте события с исходящим HTTP-запросом, который они отправляют в эндпоинт поставщика.

Чтобы упростить процесс, Google предлагает набор стандартных имен и параметров событий, которых вы должны придерживаться,чтобы объект с информацией о событии, переданный в контейнер, использовался без проблем. Если тегам требуются параметры, не определенные в списке стандартных параметров, они должны иметь префикс x-vendor-. Например, ID подписки Facebook будет x-fb-subscription_id.

Обратите также внимание, что используется snake_case, а не camelCase. Это формат, которого вы должны придерживаться при работе с серверным добавлением тегов.

Вы всегда можете воспользоваться режимом предварительного просмотра, чтобы проверить, какая информация передается в объекте с информацией о событии от любого Клиента. Например, при сборе данных Universal Analytics по Measurement Protocol вы можете увидеть следующее:

В приведенном выше примере используются многие стандартные параметры, такие как client_id, ip_override, page_location и user_agent.

Кроме того, протокол Measurement использует ряд пользовательских параметров, уникальных для Google Analytics, например, x-ga-mp1-vp (размер окна просмотра), x-ga-measurement_id (идентификатор ресурса с Universal Analytics) и x-ga-mp1-plt (время загрузки страницы).

Этот объект события будет обработан тегом Universal Analytics, который разберет все его элементы и соберет запрос, исходящий по Measurement Protocol в Google Analytics. Если объект события собран правильно, тег сможет использовать сокращенный API sendEventToGoogleAnalytics.

Пользовательские шаблоны

Серверное добавление тегов сильно зависит от пользовательских шаблонов. Кроме шаблонов тегов и переменных, пользователи могут создать шаблоны клиентов.

Доступные для этого API описаны в документации. Во многих API, например, runContainer, написано следующее: «Этот API рекомендуется использовать в шаблоне клиента».

Грубо говоря, клиенты должны использовать API, которые принимают, проверяют и анализируют входящие HTTP-запросы, запускают контейнер с объектом данных событий, прослушивают сообщения из тегов, запущенных в контейнере, и, наконец, собирают и отправляют ответ обратно источнику входящего запроса.

Примеры API, которые обычно использует только клиенты:

API	Описание
claimRequest	Принимает запрос, после чего контейнер перестает запускать дополнительные клиенты.
extractEventsFromMpv1	Преобразует входящий запрос Measurement Protocol версии 1 в список событий в формате Unified Schema.
extractEventsFromMpv2	Преобразует входящий запрос Measurement Protocol версии 2 в список событий в формате Unified Schema.
getCookieValues	Возвращает список значений всех файлов cookie с указанным названием.
getRemoteAddress	Возвращает исходный IP-адрес запроса.
getRequest*	Все getRequest API анализируют какую-то часть входящего HTTP-запроса.
isRequestMpv1	Проверяет, соответствует ли входящий HTTP-запроса v1 протокола Measurement.
isRequestMpv2	Проверяет, соответствует ли входящий HTTP-запроса v2 протокола Measurement.
returnResponse	Удаляет ответ, заданный другими шаблонами с помощью API изменения ответа. По умолчанию создает пустой ответ с кодом статуса HTTP 200 и без заголовков.
runContainer	Выполняет логику контейнера в контексте события.
setCookie	Создает или удаляет файл cookie с указанными параметрами.
setPixelResponse	Настраивает заголовки ответов так, чтобы они имитировали пиксель GIF размером 1×1.
setResponse*	Все setResponse API изменяют какую-то часть входящего HTTP-запроса.

Теги обычно используют API, которые анализируют объект с информацией о событии, создают HTTP-запрос к эндпоинту тега и отправляют обратно в контейнер любые метаданные, созданные исходящим запросом, — например, код состояния или сообщение об успешном выполнении.

Примеры API, которые обычно используют только теги:

API	Описание
getAllEventData	Возвращает данные о событиях
getClientName	Возвращает название текущего клиента
getEventData	Возвращает значения по указанному пути в данных о событии
sendEventToGoogleAnalytics	Отправляет в Google Analytics событие в формате Unified Schema
sendHttpGet	Выполняет HTTP-запрос GET по указанному URL
sendHttpRequest	Выполняет HTTP-запрос по указанному URL

Обратите внимание: вы можете запустить серверный контейнер без единого тега. Все API, предназначенные для использования в тегах, могут запускаться через клиенты. Но это противоречит концепции работы с серверным тегированием.

Пример клиента, запускающего некоторые API:

А вот что делает соответствующий тег:

Как видите, клиент анализирует входящий запрос и отправляет его в виде объекта с информацией о событии в контейнер. Контейнер запускает теги, которые сопоставляют объект с информацией о событии с запросом Measurement Protocol.

Тут Google Analytics немного нестандартный, потому что и анализатор входящих запросов (extractEventsFromMpv1), и диспетчер исходящих запросов (sendEventToGoogleAnalytics) имеют собственные отдельные API. Если вы используете пользовательский эндпоинт поставщика, вам нужно написать свой код, который преобразует входящий запрос в объект с информацией о событии, возьмет объект события и сопоставит его с исходящим HTTP-запросом.

API addMessageListener и SendMessage позволяют тегам и клиентам взаимодействовать друг с другом. Это очень полезно, если вы хотите, чтобы клиент вернул информацию о выполнении тегов в ответе источнику запроса.

Режим предварительного просмотра и отладки

В серверном контейнере, как и у WEB-контейнера, есть режим предварительного просмотра и отладки. Если нажать кнопку Preview («предварительный просмотр») в пользовательском интерфейсе, откроется новая вкладка с интерфейсом предварительного просмотра.

Как и в случае с WEB-контейнером, на вкладке предварительного просмотра отображаются только те хиты, которые отправляет ваш браузер. Экземпляр браузера должен быть тем же, в котором запущен режим предварительного просмотра.

В левом столбце вы видите список всех входящих HTTP-запросов, принял ли их клиент, и создал ли объект с информацией о событии на основе запроса. На скриншоте все запросы collect были сделаны клиентом и преобразованы в объекты с информацией о событии.

После выбора запроса все вкладки в режиме предварительного просмотра будут вести себя так, как если бы вы выбрали Summary. Вы будете видеть, сколько раз тег срабатывал для запроса, но не сможете просматривать переменные или данные о событиях.

По этой причине при каждой отладке следует выбирать объект с информацией о событии (например, page_view), если он доступен.

Вкладка Request (Запрос)

На вкладке Request содержится информацию о входящем HTTP-запросе и ответе, отправленном обратно серверным контейнером. Тут так же будет указано, принял ли клиент запрос.

Первая строка содержит сам HTTP-запрос.

В карточке Client указано, какой клиент принял запрос.

Если нажать на карточку Incoming HTTP Request, откроется окно с подробной информацией о запросе.

В карточке Request указывается метод (Method) запроса (например, GET или POST) и URL-адрес (Reqeust URL), на который был отправлен запрос.

В карточке Request Header перечислены все HTTP-заголовки, присутствующие в запросе, а в карточке Request Body показано, что было отправлено в теле запроса (обычно только в запросах POST).

В разделе Response содержится подробная информация о том, как ответил серверный контейнер источнику, отправившему входящий HTTP-запрос.

Карточка Status Code указывает код ответа, полученный в ответ на запрос. Если запрос выполнен успешно, будет код 200.

Карточка Response Headers содержит заголовки кэша для предотвращения кэширования запроса браузером, и заголовки Set-Cookie, которые записывают cookie для домена с серверным контейнером.

Если у ответа есть тело, оно выводится в карточке Response Body.

Вкладка Tags (Теги)

На вкладке Tags показаны все теги, которые сработали (или не сработали) с выбранным событийным объектом данных.

Как и в WEB-контейнере, можно нажать на карточку тега, чтобы раскрыть окно с его описанием. Тут можно посмотреть, какие значения он отправил, а спустившись в конец — какие триггеры активируют тег.

В карточке есть блок Outgoing HTTP Requests. Нажав на него, вы откроете новое окно с подробной информацией о HTTP-запросе, который отправил тег.

Эту информацию можно использовать для отладки ответа.

Вкладка Variables (Переменные)

На вкладке с переменными будет указано содержимое каждой добавленной в контейнер переменной во время выполнения запроса.

Это полезный список, так как вы можете использовать его для поиска и устранения причин, по которым тег, возможно, не отправил правильные значения в эндпоинт.

Вкладка Event Data (Содержимое объекта события)

На вкладке содержатся все значения, полученные из входящего HTTP-запроса. Вы можете использовать их для анализа вкладки Request, чтобы найти параметры, которые были пропущены или неправильно разобраны.

Вкладка Errors (Ошибки)

На вкладке будет информация об ошибке, если какой-то тег ее создаст.

Полезные ссылки на блог Google для разработчиков

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

Хочу услышать, что говорит собеседник
Хочу помочь собеседнику
Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника
Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.
Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
Установите контакт с собеседником;
Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Говорить с детства: как воспитать ребенка общительным и уверенным в себе

Обучайте детей с умом

Недавно меня пригласили на рождественский ужин, и, поскольку это была не моя семья, я могла внимательно понаблюдать за общением гостей. На вечеринке было много людей разных возрастов — они постоянно общались, пили и ели. На таких семейных встречах они делились новостями. В этом есть что-то очень милое: все общались с интересом и очень дружелюбно.

Мое внимание привлек молодой человек, который наклонился над детским манежем и сказал: «Привет, ребята! Как дела? Ну что, получается справиться с головоломкой?» Потом он обратился к дедушке: «Привет, дедушка! Очень рад, что ты пришел. Ты сегодня особенно хорошо выглядишь!» Затем он повернулся ко мне: «Здравствуйте! Меня зовут Ричард Броуди. А вас?»

Этому молодому человеку было всего 12 лет. Я не знаю, какими еще чертами характера и талантами он обладал, но его вежливость и общительность произвели на меня огромное впечатление.

Основываясь лишь на одном наблюдении, могу предположить, что его ждет легкая и успешная жизнь. Я не имею ни малейшего представления о том, как он стал таким общительным, ведь я только видела его поведение в доброжелательной атмосфере семейной вечеринки.

Родители могут помочь своим детям стать успешными в жизни, если научат их непринужденно завязывать беседу. Правила общения, выученные в детстве, пригодятся подрастающему поколению в будущем. Пример тому — Ричард. Как помочь нашим детям и как поддержать их, чтобы они преуспели в общении?

Сначала давайте разберемся, чего не надо делать. Вспомните свое детство. Готова поспорить, вы терпеть не могли, когда взрослые говорили вам:

«Ну разве ты не милашка?»
 «Ты разобьешь не одно сердце, когда вырастешь».
«Это мама купила тебе такое красивое платье?»
«В каком классе учишься, юная леди?»

Хуже всего, когда они собирались вокруг и обсуждали тебя, как будто тебя там не было:

«На самом деле у него глаза матери».
«Ты так думаешь? Мне кажется, он многое унаследовал от отца».
«Жаль, что у меня нет такой милой девочки!»
 «Разве эти кудри не очаровательны? Откуда у тебя такие кудри, милая?»

Лично мне последний вопрос задавали постоянно, а я понятия не имела, откуда у меня такие кудри. Но взрослые только усмехались, словно ждали, что я им что-то отвечу. Казалось, подобные разговоры веселили их, но не помню, чтобы мне было весело.

Я привела эти примеры, чтобы показать: ни дети, ни взрослые не знают, что отвечать в таких ситуациях. Как ребенок может поддержать беседу? По-моему, мы должны больше задумываться о том, как мы общаемся с младшим поколением.

От детского лепета — к словесным перепалкам подростков

Вот как помочь ребенку говорить лучше в разном возрасте.

1. Издайте звук и проследите за реакцией

Ребенок в возрасте до месяца должен уметь поворачивать голову на знакомый звук, например на голос родителя. Понаблюдайте за ним: если вам кажется, что он не реагирует на звук, обратитесь к педиатру.

2. Подражайте звукам ребенка

Когда ребенок начнет издавать первые звуки (в возрасте около шести месяцев), попробуйте отвечать ему. Если он говорит «та-та-та-та», отвечайте ему «ТА-ТА-ТА-ТА». Улыбайтесь, повторяйте его звук громче и показывайте, что вам нравится с ним общаться. Ребенок, скорее всего, ответит вам: «ТА-ТА-ТА-ТА-ТА!» Повторите все снова. Это важный этап развития не только речи, но и связи между родителями и ребенком. И конечно, это основа построения беседы.

Вы испытываете радость? Счастлив ли ребенок? Если да, значит, вы все делаете правильно. И очень важно говорить по очереди. Необязательно даже общаться голосом; это может быть какой-то жест — протягивание руки, бряцанье тарелкой или постукивание чашкой.

3. Говорите то, что они сказали бы, если бы умели говорить

Общайтесь с ними на том языке, который они, как вам кажется, лучше понимают. Допустим, вы стоите у окна и держите малыша на руках. Вы заметили, что ребенок увидел на тротуаре собаку. Скажите: «Собачка! Там собачка. Она собирается на прогулку. Давай поздороваемся с ней: привет, собачка!» Затем помогите малышу помахать собачке. «Привет, собачка! Привет, собачка! Привет, собачка!»

Говорите простыми короткими предложениями и повторяйте их почаще. Любая фраза ребенка о собаке или вопрос помогут продолжить разговор.

Что бы он ни сказал, одобрительно поддерживайте его, как будто он сказал что-то гениальное. Ваша цель — научить ребенка общаться в определенной манере, не мешая ему.

4. Выскажитесь на тему, которая интересна ребенку

Большинство дошкольников не умеют вести разговор по принципу «Как дела?» — «Отлично, спасибо, а у вас?». Если вы хотите пообщаться с ребенком, пришло время триангуляции. Вспомните, что его интересует, и выскажитесь на эту тему. Он раскрашивает раскраску? Скажите что-нибудь о раскраске, картинках или цветных карандашах, которыми он рисует.

А может, он просто стоит без дела? Взгляните на его игрушки и скажите: «Ого, у тебя есть игрушка-пружина! Я тоже ее люблю. Покажешь, что ты умеешь с ней делать?» Присядьте, чтобы быть на одном уровне с ребенком. Он перекатит пружинку из одной руки в другую, и вы должны восхититься этим. Затем скажите: «Хочешь, я покажу тебе один трюк? Давай поставим пружинку на лестницу и посмотрим, что будет».

Продолжайте беседу, говорите выразительно, но простыми словами, давая ребенку возможность высказаться и ответить на ваши вопросы. Старайтесь общаться на понятном ребенку языке, чтобы разговор не утомил его.

5. Не читайте бездумно и не смотрите телевизор молча — обсудите книгу или телепередачу

Чтение ребенку и совместный просмотр телевизора — пассивные занятия. Сделайте их активными и превратите их в повод для разговора. Приостановите чтение и обсудите картинки: «Как думаешь, что эта маленькая девочка почувствовала, когда проснулась?»

Когда телепередачу прерывает реклама, выключите звук на телевизоре и поговорите о сюжете: «Как думаешь, что будет дальше?»

Навык общения тренируемый. Я приведу несколько примеров, которые собрала моя подруга, доктор Айрин Стивенс. Посмотрите, как один и тот же ребенок отвечает на телефонные звонки в разном возрасте.

РЕБЕНОК: Здравствуйте.
 ВЗРОСЛЫЙ: Могу я поговорить с твоей мамой?

Четырехлетний ребенок ответит: «Мама сейчас в ванной».

В возрасте 12 лет он скажет: «Прямо сейчас мама не может подойти к телефону. Вы сможете перезвонить позже?»

А в возрасте 17 лет он скажет: «Я передам ей трубку через минутку. Да, она уже идет к телефону. А пока, пожалуйста, расскажите мне о своей поездке. Вам понравился Лондон? Вы действительно видели смену караула? Очень круто! Много фотографий сделали?»

Посмотрите, как улучшились его навыки общения. Большинство людей усваивают знания, необходимые для содержательной беседы, только к подростковому возрасту. Как же маленькому Ричарду Броуди удалось сделать это в 12 лет? Осмелюсь предположить, что он просто вырос в доброй и общительной семье.

Фото: Depositphotos.

6. Устраивайте семейные ужины

Если у вас есть дети младшего школьного возраста и постарше, советую устраивать Семейные ужины. Обратите внимание: я написала слово «семейные» с большой буквы. Важно, чтобы все члены семьи собрались вместе. Вы должны подготовиться, потому что разные обстоятельства будут вам всячески мешать.

Постарайтесь завести традицию семейного ужина прежде, чем члены семьи привыкнут общаться только по электронной почте или в мессенджерах. Телевизор за ужином лучше выключить, а мобильные телефоны — убрать. Вероятно, ужин — единственное время в течение дня, когда вся семья может собраться и пообщаться. Все, включая самых младших, должны рассказать немного о том, как прошел их день.

Старайтесь быть вежливыми, чтобы дети брали с вас пример. Вы говорите ребенку «Извини меня», когда перебиваете его?

7. Задавайте детям вопросы

Молодые люди должны уметь показывать себя с лучшей стороны в ситуациях, связанных с учебой или будущей работой. Мой знакомый Брюс очень старается сохранять взаимопонимание с детьми. Он поделится с вами одним советом, который в свое время дал ему отец. Должна добавить, что Брюс — очень занятой человек, по работе ему часто приходится бывать вдали от дома.

В первое воскресенье каждого месяца Брюс зовет каждого из детей по одному в свой кабинет и беседует с ними о том, что происходит в их жизни. Он спрашивает что-нибудь вроде «Что ты думаешь по поводу своего детского сада?», а все ответы записывает в желтый блокнот.

Страницы с ответами он складывает в личную папку каждого ребенка. И всегда задает один важный вопрос: «Что дает вам почувствовать папину любовь?» Ответы часто удивляют его, и дети всегда говорят, что именно он должен делать для них чаще.

Время от времени дети заглядывают в папки и с огромным удовольствием перечитывают свои ответы. Брюс хочет собрать все листы и подарить каждому ребенку его папку на окончание колледжа. Прекрасный способ запомнить, каким ты был в детстве!

На мой взгляд, было бы интереснее, если бы его игра шла не в одни ворота и дети тоже могли бы задавать ему вопросы. Думаю, можно усовершенствовать эту идею, чтобы дети научились чувствовать себя комфортно, задавая вопросы взрослым. Надеюсь, они запишут его ответы.

8. Поиграйте в игру «Задай задире жару»

Семья с двумя девятилетними двойняшками часто играет в эту игру за обеденным столом. У этих мальчиков есть и образование, и заботливые родители. Но двойняшек часто задирают и оскорбляют в школе, как это бывает в начальных классах.

Детей расстраивает, когда кто-то говорит одному из них, что его лицо выглядит как рвота. Они озадаченно и беспомощно молчат, не зная, что ответить. Время для игры «Задай задире жару»!

Они рассказывают об оскорблении за обеденным столом, и все члены семьи предлагают свои варианты ответа.

«Нет, это ТВОЕ лицо похоже на рвоту».
 «А зачем ты вообще меня разглядываешь?»
«Никого не волнует, что ты там себе думаешь!»
«На себя посмотри!»

Долго думать тут не надо; главное — быстро и находчиво отразить удар. Конечно, это веселая семейная игра. Дети могут спокойно пробовать в кругу семьи различные варианты поведения, эмоций и разную манеру речи. Вот бы все дети могли так учиться, да?

9. Дайте им понять, что на вас можно положиться

Подростковый возраст — это время, когда вы с радостью заперли бы своих детей в шкафу на несколько лет. Но в этом возрасте они больше, чем когда-либо, нуждаются в вашей поддержке и хотят видеть, что вы открыты для общения с ними. Переход из детства во взрослую жизнь — тяжелое время для всех.

10. Создайте дружелюбную атмосферу на семейном ужине

Скажите что-нибудь, что заставит ребенка почувствовать себя нужным. В раннем подростковом периоде самооценка ребенка скачет то вверх, то вниз, и поддержка ему не повредит.

Ваш подросток отчаянно хочет, чтобы его воспринимали как самодостаточного и дееспособного человека, когда он проливает суп, теряет ключи от машины, получает двойку по химии и сводит вас с ума своими гормональными всплесками. И даже когда он сухо отвечает «да» и «нет» на ваши расспросы или отделывается короткими фразами, которые звучат как «Оставьте меня в покое». Это лишь означает, что в тот момент наиболее важно сделать семейный ужин безопасным местом для ребенка.

Разговоры за ужином должны сближать членов семьи и избавлять от переживаний. Старайтесь вести за столом непринужденную беседу. Попробуйте просто поговорить с ребенком, даже если хотите убить его за какую-то шалость.

Но помните: это должен быть обычный разговор, а не допрос.

ОТЕЦ: Как прошел твой день? 

СЫН: Нормально.

 ОТЕЦ: Что получил за контрольную?

СЫН: 5 и 4.

ОТЕЦ: Когда будет следующая контрольная?

СЫН: Не знаю.

Вам наверняка знакомы подобные разговоры. Возможно, вы уже успели побывать и на месте сына, и на месте отца. Теперь взгляните на другой вариант.

ОТЕЦ (шутливым тоном): Ну-с, и в каком ты сейчас классе?

СЫН: Папа! Я в четвертом.

 ОТЕЦ: Серьезно? А выглядишь так, будто в седьмом! Когда я был в четвертом классе, наша учительница миссис Андерсон научила нас играть с йо-йо. Мое лучшее воспоминание о том учебном годе… А что тебе больше нравится в школе?

СЫН: Пожалуй, больше всего я люблю перемены.

 ОТЕЦ: О, прекрасно тебя понимаю. Я не мог дождаться момента, когда можно будет выйти на школьный двор. Мы играли в разные игры, например в «Али-Бабу». В это сейчас еще играют? Нет? А что вы тогда делаете на площадке?

 СЫН: Ну там стоят большие гимнастические снаряды, и я очень хорошо лазаю по веревочным лестницам. Могу подняться быстрее всех в школе. 

ОТЕЦ: Ничего себе! Здорово! Я всегда боялся с них упасть. А ты молодец!

Чем этот разговор отличается от предыдущего? Отец рассказывает истории, которые происходили с ним в четвертом классе, чтобы сыну было легче общаться с ним.

11. Типовые правила этикета  и другие социальные ритуалы

Мы знаем, что дети усваивают то, чему их специально учат, но лучше всего они учатся тому, что видят и слышат. Ведете ли вы при них непринужденные беседы? Видят ли они, как вы соблюдаете формальные ритуалы, обычаи и правила этикета? Молодое поколение должно понимать, как надо вести себя на людях, заводить знакомства и есть во время бизнес-ланча.

Если ваш младший сын хочет добиться профессиональных высот, в первую очередь обучите его правилам поведения.Перед тем как нанять его на работу, его могут сначала пригласить на ужин, чтобы высшие руководители смогли понаблюдать за тем, как он ест, пьет, общается, и решить, впишется ли этот кандидат в их компанию. Очень многие решения принимаются именно на таких ужинах. Вы же не хотите, чтобы ваш сын размышлял о том, как правильно есть артишок, пока остальные обсуждают линейку Cubbies?

Покажите детям, как обмениваться рукопожатиями, вежливо отвечать на звонки, писать благодарственные письма. Молодые люди не считают ритуалы и правила вежливости чем-то важным, поэтому вам придется запастись терпением. Если вы не уверены, что хорошо разбираетесь в этикете, найдите того, кто сможет обучить вашего ребенка на своем примере.

12. Дайте им возможность общаться с людьми

Водите детей в такие места и на такие мероприятия, где они смогут отточить разговорные навыки. Чем больше у них будет опыта, тем больше шансов научиться правильно общаться. Принимая гостей, дайте детям возможность побеседовать с ними, выступив в роли хозяев.

Социальные навыки — это ценный ресурс для молодых людей. Научите ребенка чувствовать себя комфортно на людях и легко общаться — это очень пригодится ему в будущем.

Спокойно относитесь к разногласиям

Мы живем в одном из тех исторических периодов, когда разногласия и несовпадение ценностей могут испортить дружеские отношения и нарушить доверие. Возможно, интуиция подсказывает вам не отстаивать свое мнение с пеной у рта. Или же, наоборот, вы сторонник споров и «показательных выступлений».

Могу ли я предложить вам третий вариант?

Участвуйте в дискуссиях, но помните, что вам необязательно всегда побеждать. Отношения с людьми должны быть для вас дороже, чем желание выиграть какой-нибудь политический спор. Иногда мы слишком дорого платим за упрямство и стремление всегда быть правым.

Вы можете отстаивать свою точку зрения и поддерживать ее аргументами, но не критикуйте и не оскорбляйте собеседника за его мнение. Не забывайте о приличиях — только так к вам прислушаются. С дружелюбным настроем вы сможете выслушать разные мнения, выяснить что-то новое и узнать других людей получше.

Когда вы перестаете защищаться и критиковать, вы тем самым помогаете собеседнику посмотреть на вещи под другим углом.

Почему это так важно?

Потому что ваши дети учатся, глядя на вас. Покажите на собственном примере, как нужно обмениваться идеями, и научите их не принимать все на свой счет.

Материалы по теме:

Эти 10 материалов заставят вас поверить в новое поколение

Воспитанные YouTube: что происходит в сфере видеоконтента для детей

Три урока о лидерстве, которые даст вам работа с детьми

Мнение: Зачем учить детей программировать

Фото на обложке: Depositphotos.

Гид по общению с негативными людьми: выжить и победить

Умение управлять своими эмоциями и нейтрализовать негатив во время общения с неприятными собеседниками — одно из ключевых отличий успешных людей.

Люди с тяжелым характером зачастую находятся в блаженном неведении касательно тех чувств, которые они провоцируют у окружающих. Хотя некоторые из них откровенно рады возможности создавать хаос и давить на чувствительные точки других людей. Как бы то ни было, такого рода взаимодействие у многих из нас вызывает беспокойство, раздражение, а иногда и сильный стресс.

Исследования доказали: регулярное пребывание в состоянии стресса негативно сказывается на работе мозга. Даже несколько насыщенных негативом дней понижают эффективность работы нейронов в гиппокампе — важной зоне мозга, отвечающей за память и способность аргументировать. Недели стресса приводят к необратимым повреждениям дендритов нейронов, с помощью которых клетки мозга общаются между собой. А месяцы напряжения способны полностью уничтожить нейроны.

Мы не говорим о “полезном стрессе”, возникающем в условиях любой непривычной ситуации и стимулирующем клетки мозга к более активному функционированию. Речь идет о стрессе, индуцированном внезапно: он трудноконтролируем и ведет к снижению продуктивности рабочих процессов. Вынужденное общение с неприятными нам людьми относится ко второму варианту. Лучшая стратегия победить в схватке с ними — это взять под свой контроль все, что возможно, нейтрализовав остальное. Ниже описаны методы, помогающие достичь желаемого.

Устанавливайте дистанцию в общении и придерживайтесь ее

Общение с любителями жаловаться всегда наполнено негативом, ведь они барахтаются в своих проблемах, не предлагая никаких решений. Их цель — собрать вокруг себя единомышленников для улучшения своего самочувствия. Жертвами таких людей чаще всего становятся мягкие и вежливые люди, не желающие выглядеть грубыми и черствыми. В подобной ситуации важно понимать разницу между сочувствием и погружением в чужой негатив. Путь к спасению от нытиков — дистанционироваться от них. Для упрощения процесса можно представить такого любителя пожаловаться злостным курильщиком и ответить себе на вопрос: вы бы вдыхали сигаретный дым из вежливости? Отличный способ увеличить дистанцию — спросить нытика о том, как он собирается решать свои проблемы. Вопрос либо отобьет у него желание искать в вас жилетку или направит разговор в конструктивное русло.

Не ввязывайтесь в схватку с эмоционально неуравновешенными людьми

Сложные люди могут приводить в бешенство нерациональностью своего поведения. Не поддавайтесь искушению пойти у них на поводу, пытаясь воевать их же оружием. Оградитесь от подобных личностей эмоционально, рассматривая их как научный проект или клиента, пришедшего на прием к психологу (в данный момент эта роль отведена вам). На все эмоции отвечайте только фактами.

Возьмите паузу на обдумывание обратной реакции

Обвинения, оскорбления, прессинг — арсенал неприятных людей богат разными видами оружия, и такие собеседники не стесняются его активно применять. В подобной ситуации необходимо выиграть время на выбор рационального плана дальнейших действий. Если ваш оппонент ведет себя неадекватно, иногда лучше улыбаться и кивать, параллельно продумывая способ реагирования.

Выстраивайте границы в отношениях на своих условиях

Отстаивание личных границ — эта та сфера, где большинство людей не чувствует себя уверенно. Особенно когда дело касается взаимодействий с близким окружением. Отстаивая свои права, мы боимся обидеть других людей. В таких ситуациях нужно использовать технику эмоционального отстранения — тогда реакция оппонента становится более понятной и предсказуемой. И уже с позиции разума можно выбирать, стоит ли мириться с неприятным вам поведением или нет.

Главное условие успешного построения допустимых границ поведения — осознанность, последовательность действий и следование озвученным ранее принципам. Если пустить все на самотек, вы будете постоянно вовлечены в склоки и разбирательства. Установка четких границ и понимание, на каком этапе и в каком объеме нужно вовлекать в процесс неприятного вам человека поможет лучше контролировать ситуацию.

Не нужно доводить себя до изнеможения в неравной борьбе

Умные люди понимают: иногда стоит отступить, чтобы вернуться в бой с новыми силами. Неконтролируемые эмоции заставляют нас до последнего стоять на своем, истощая силы. Осознание же своих эмоций с рациональной точки зрения дает возможность выбрать оптимальное время и способ действия, который позволит полноценно отстаивать свое мнение.

Фокусируйтесь не на проблеме, а на ее решении

Психологически “токсичные” люди неадекватностью своего поведения ввергают оппонентов в стрессовое состояние, захватывая доминирующую роль в общении. Однако человек способен управлять своим эмоциональным состоянием, апеллируя не к сфере чувств, а к логике. Когда мысли заняты прокручиванием проблемы, человек погружается в негатив и стресс. Но стоить только сосредоточиться на решении этого вопроса, как тут же появляется ощущение собственной эффективности и приятное чувство контроля событий. Такое мышление приводит к уменьшению чувства стресса и снижению трения при общении с неприятными людьми.

Короткая память — путь к повторению прежних ошибок

На жизненном пути любого человека обязательно будут встречаться люди, которые как будто родились с целью создания проблем себе и другим. Люди с развитым эмоциональным интеллектом, пострадавшие от действий подобных индивидуумов, стараются не затягивать с прощением. В первую очень это необходимо им самим, чтобы отбросить негатив и двигаться дальше. Но это совсем не значит, что они тут же забывают о проблеме и о тех, кто виноват в сложившейся ситуации. Важно не позволять втягивать себя в постоянное решение чужих проблем, приняв меры по защите себя от возможного вреда в будущем.

Избегайте самоедства

Нас задевают — мы реагируем. И в этом нет ничего удивительного. Однако у нас всегда есть выбор: усилить негатив или позволить ему пройти мимо, не задевая наших чувств. Мысленное пережевывание неприятных моментов не помогает решать проблемы, а только нагнетает напряжение. Не допускайте погружения в эмоциональную спирать, из которой тяжело найти выход.

Во время сна мозг буквально перезаряжается, давая нам возможность проснуться бодрыми и с ясным мышлением. Самоконтроль, внимательность и память человека напрямую зависят от количества и качества его сна. Нарушение этого процесса повышает уровень гормона стресса даже без влияния других факторов. Хороший сон — залог позитивного настроения, креативности и положительного настроя в течение дня.

Подключайте группу поддержки

Решать все проблемы самостоятельно заманчиво, но трудноосуществимо. Ищите в своем окружении тех, кто способен помочь в общении с неприятными людьми и не бойтесь прибегать к их помощи в случае необходимости. Людям, эмоционально не вовлеченным в какую-то ситуацию, легче оставаться объективными и быстрее находить правильные решения.

Большой путь состоит из маленьких шагов. Сразу же освоить все методы, помогающие общаться со сложными людьми, вряд ли получится. Здесь, как в спорте: главное, регулярные тренировки. А любую неудачу можно воспринимать как полезный опыт, благодаря которому мозг научится лучше распознавать варианты ситуаций, предвидя последствия возможных реакций.

коммуникативный — Определение словаря: Vocabulary.com

сформулировать

легко самовыражаться или характеризуется ясным выразительным языком

анекдотический, анекдотический, анекдотический

характеризуются анекдотами или рассказывают их

Говорящий на банту

умеет общаться на банту

болтливый, дырявый, болтливый, болтливый

Склонен к передаче конфиденциальной информации

болтливый, сплетничающий, новостной

Склонен к дружескому неформальному общению

коммуникабельный

с готовностью

коммуникативный

используется для связи

Англоговорящий

владеет английским языком

экспансивный, разговорчивый

дружелюбный, открытый и готовый поговорить

выразительный

, характеризуемый выражением

Финно-угороязычные

владеет финно-угорским языком

Говорящий по-фламандски

умеет общаться на фламандском

Говорящий по-французки

говорит на французском

Говорящий по-гэльски

может общаться на гэльском

Немецкоязычный

умеет общаться на немецком

жестикулирующий

жестикулирует во время разговора

жестикулятивный, невербальный

— не устное общение

жест, жест, язык жестов, подписанный

языка глухих

геральдический

указывает на то, что что-то грядущее или объявляет о нем

Говорящий на исландском

умеет общаться на исландском

Италоязычный

умеет общаться на итальянском

Говорящий по-японски

умеет общаться на японском

Каннада говорящий

может общаться на каннада

Ливоноязычный

умеет общаться на ливонском

повествование

, состоящий из рассказа или характеризующийся им

невербальный

с небольшим использованием языка

невербальный

отсутствие словесных навыков

искренний

свободно коммуникативная; откровенно прямолинейный

Осканоговорящий

может общаться в Oscan

откровенный, вокальный

дано свободно или настойчиво выражать себя

Русскоязычный

умеет общаться на русском

Говорящий на самоедском языке

умеет общаться на самодийском

Семитоязычный

владеет семитским языком

Говорящий на сиуанском языке

говорит на сиуанском языке

Испаноговорящий

умеет общаться на испанском

Тюркоязычный

умеет общаться на тюркском

словесный

передается в виде слов

прядение

склонен рассказывать длинные и запутанные истории (часто невероятных событий)

говорливый

отмечен готовым потоком речи

глагол общения — определение, изображения, произношение и примечания по использованию

глагол Формы глагола

настоящее простое Я / ты / мы / они общаемся
он / она / оно общается
переданное простое прошедшее время	/ kəmjuːnɪkeɪtɪd / / kəmjuːnɪkeɪtɪd /
причастие прошедшего сообщены	/ kəmjuːnɪkeɪtɪd / / kəmjuːnɪkeɪtɪd /
-ную форму сообщающийся	/ kəmjuːnɪkeɪtɪŋ / / kəmjuːnɪkeɪtɪŋ /

перейти к другим результатам

обмен информацией

[непереходный, транзитивный] для обмена или обмена информацией, новостями, идеями, чувствами и т. Д.
- Мы общаемся только по электронной почте.
- Они общались на языке жестов.
- Кандидаты должны уметь эффективно общаться.
- общаться с кем-то / чем-то Дельфины используют звук для общения друг с другом.
- Прямой маркетинг позволяет фирме напрямую общаться со своими клиентами.
- сообщить что-нибудь Во времена неопределенности лидер должен уметь передать сообщение надежды.
- Язык эволюционировал как средство передачи информации между людьми.
- сообщить что-нибудь кому-нибудь Он очень хотел поделиться своими идеями с группой.
- Ее нервозность передавалась детям.
- сообщить, как / что и т. Д. Они не смогли сообщить, что происходит и почему.
Синонимы talktalk
- обсудить
- говорить
- общаться
- дискуссия
- посоветоваться
Все эти слова означают обмен новостями, информацией, идеями или чувствами с другим человеком или другими людьми, особенно в разговоре с ними.
- говорить, чтобы говорить, чтобы поделиться информацией, выразить чувства или поделиться идеями:
  - Мы говорили по телефону более часа.
- обсудить (скорее формально), чтобы поговорить и поделиться идеями по предмету или проблеме с другими людьми, особенно для того, чтобы что-то решить:
  - Обсуждали ли вы проблему с кем-нибудь?
  Вы не можете сказать «обсудить что-то»: я не готов обсуждать это по телефону.
- говорить, чтобы поговорить с кем-нибудь о чем-то; чтобы поговорить с кем-нибудь:
  - Я говорил об этом с менеджером.
  - «Могу я поговорить со Сьюзен?» «Разговор» (= в начале телефонного разговора)
говорить или говорить? Говорение может предполагать более формальный уровень общения, чем разговор. Вы говорите с кем-то о чем-то, чтобы попытаться достичь определенной цели или попросить их что-то сделать. Вы разговариваете с кем-то, чтобы подружиться или попросить совета: говорили ли вы со своими родителями о своих проблемах? • Я говорил об этом с Эдом, и он пообещал, что этого больше не будет.
- общаться (скорее формально) для обмена информацией или идеями с кем-либо:
  - Мы общаемся только по электронной почте.
  - Дельфины используют звук для общения друг с другом.
  Общение часто используется, когда говорящий хочет привлечь внимание к используемым средствам общения.
- дебаты, чтобы обсудить что-то, особенно формально, прежде чем принять решение или найти решение:
  - Политики обсудят законопроект позже на этой неделе.
- консультируйтесь (скорее формально), чтобы обсудить что-то с кем-то, чтобы получить его разрешение на что-то или помочь вам принять решение:
  - Вы не должны были делать это, не посоветовавшись со мной.
Шаблоны
- , чтобы говорить / обсуждать что-то / говорить / общаться / обсуждать / консультироваться с кем-то
- , чтобы поговорить / поговорить с кем-то
- , чтобы поговорить / поговорить с кем-то / посоветоваться с кем-то что-то
- говорить / говорить о чем-то
Дополнительные примеры
- К этому возрасту большинство детей начинают общаться устно.
- Газеты — важный способ передачи информации.
- Она не может передать свои идеи другим людям.
- Мы общались через переводчика.
- Обычно мы общаемся письменно.
- Никто не передал нам информацию.
Оксфордский словарь словосочетаний наречие
- ясно
- эффективно
- успешно
- …
предлог См. Полную запись

в отношениях

[непереходный], чтобы иметь хорошие отношения, потому что вы способны понимать и обсуждать свои собственные и чужие мысли, чувства и т. Д.
- Его неспособность общаться безвозвратно испортила их отношения.
- общаться с кем-нибудь Роман о семье, которая не может общаться друг с другом.
- пар, которые хорошо общаются друг с другом

болезнь

[переходная, обычно пассивная] сообщают что-то, чтобы передать болезнь от одного человека, животного и т. Д. К другому
- Болезнь передается через грязную питьевую воду.

из двух комнат

[непереходный] если две комнаты сообщаются, они находятся рядом друг с другом, и вы можете перейти из одной в другую
- сообщающуюся дверь (= дверь, соединяющую две комнаты)

Word Первоначально XVI век: от латинского communis — «разделяемый», от глагола communis «делиться», от communis «общий».

См. Общение в Оксфордском продвинутом американском словаре См. Общение в Оксфордском словаре академического английского для учащихся

AAC и о силе языка

Что такое язык?

Оксфордский словарь определяет язык как «способ человеческого общения, устного или письменного, состоящий из использования слов в структурированном и традиционном виде.Мерриам-Вебстер определяет язык как «слова, их произношение и методы их объединения, используемые и понимаемые сообществом».

В совокупности ясно, что для того, чтобы что-то было «языком», оно должно иметь некую структуру или условности. Это позволяет понять это другим. Те, кто понимает язык, являются частью сообщества. Это верно как для вербального, так и для невербального языка.

Сила языка

Умение общаться — это не то же самое, что владеть языком.Владение языком означает, что вы можете общаться таким образом, чтобы другие вас понимали. Язык становится более мощным, когда его понимает более широкое сообщество, чем только самые близкие вам люди. Власть растет, когда вы можете общаться с большим количеством людей по большему количеству причин. Чем мощнее ваш язык, тем более независимым вы становитесь и тем больше можете внести свой вклад в сообщество.

Язык — это не только ключевой компонент общения, но и ключевой аспект идентичности. Слова, которые вы выбираете для использования, становятся частью вас.Через язык вы становитесь частью сообщества, говорящего на этом языке, отсюда и сила двуязычия. Двуязычие позволяет вам быть частью более чем одного языкового сообщества. Чем лучше вы владеете языком, тем сильнее ваша связь с сообществом.

Дополнительное и альтернативное общение

Для невербальных людей или людей, которым трудно объяснить себя с помощью одной только естественной речи, дополнительное и альтернативное общение (AAC) может быть очень эффективным.AAC может предоставить слова и способы расширения языка. Это может помочь вам участвовать в жизни общества и устанавливать связи с окружающим миром. Это может помочь избежать недопонимания при общении. Чем больше вы способны выражать свои мысли на общем языке и чем шире этот язык понимается, тем больше у вас возможностей общаться, контролировать свою собственную жизнь и участвовать в жизни других.

Вот почему в течение этого месяца осведомленности AAC мы хотим сосредоточить внимание на силе языка.Мы поделимся ресурсами для поддержки создания языка с помощью AAC и разделим важность постоянного доступа к языку. Мы также поделимся мнениями сообщества AAC. Как всегда, мы призываем всех участников сообщества AAC принять участие. Что для вас значит язык? Как Вы этим пользуетесь? Как мы все можем улучшить доступ? Расскажите, мы слушаем.

сообщений — Студенты | Britannica Kids

Введение

© Monkey Business / Fotolia
Когда люди общаются друг с другом, они обмениваются различными формами значения, такими как идеи и информация, через общую систему символов.Типичное общение может включать ведение дневника, просмотр телевизора, общение с друзьями и разговоры по телефону. Было подсчитано, что люди тратят на общение больше времени, чем на любую другую сложную деятельность в жизни. Человеческое общение происходит на многих уровнях, от простейшего межличностного общения и обмена мнениями между друзьями в небольших группах до массового общения, как это происходит в публичных выступлениях, журналах или выпусках новостей.
Общение не ограничивается обменами между людьми.Это также относится к деятельности, в которой не участвуют люди — например, слово «общение» можно использовать для описания того, как животные относятся друг к другу. Точно так же часто говорят, что электронные устройства взаимодействуют друг с другом. Такое общение происходит потому, что участники процесса разделяют понимание определенных символов и обмениваются ими систематическим или упорядоченным образом.
Использование символов
В отличие от вещей, чувства и идеи трудно обмениваться.Люди, желающие обменяться физическими объектами, могут просто передать их друг другу. Однако чувства и идеи не имеют физической субстанции. Их нельзя передать напрямую другому человеку. Скорее, ими нужно обмениваться с помощью символов — вещей, которые представляют или обозначают другие вещи. Таким образом, язык — это система письменных или устных символов.
Звуковые паттерны как символы
В устной или устной речи звуковые паттерны общения используются для обозначения других вещей.Секрет изучения устного языка состоит в том, чтобы выяснить, какие звуковые паттерны связаны с какими значениями. Очень маленькие дети часто указывают на предметы, говоря «Дат?» Они узнали, что слово dat, которое является их способом спрашивать имя чего-либо, побуждает детей старшего возраста и взрослых помогать им изучать звуковые паттерны, обозначающие объекты, которые они хотят идентифицировать. Когда дети начинают ассоциировать звуки со значениями, они осваивают язык.
Однако устное общение включает в себя не только язык.В приведенном выше примере маленькие дети учатся использовать интонацию — более высокий тон в конце звука «дат» — чтобы показать, что эти звуки заданы как вопрос. Когда люди используют такую голосовую характеристику, чтобы помочь прояснить цель используемых звуковых паттернов, они, как говорят, используют параллельный язык. Поскольку «пара» означает «помимо или в дополнение к параязыку», можно определить вокальные характеристики — темп, высоту тона, громкость и т. Д. — которые сопровождают звуковые паттерны и помогают указать значение.Например, изменение значения произошло, если ребенок кричит «дат» без повышения высоты тона. «Дата» теперь используется для обозначения «Дай мне это».
Невербальная коммуникация
© Светлана Федосеева / Fotolia
Звуковые паттерны также могут сопровождаться невербальными символами. Когда люди говорят, они используют мимику, жесты и зрительный контакт, чтобы прояснить свои значения. Когда ребенок говорит «дат» (что означает «дай мне это»), он или она, скорее всего, посмотрят на рассматриваемый объект и укажут на него.Если на просьбу ребенка не ответили, выражение его лица будет указывать на разочарование из-за того, что «dat» не было предоставлено.
© Моника Вишневска / Fotolia
Помимо улучшения звуковых паттернов или языка невербальные символы также могут использоваться сами по себе. Когда участники спортивной команды-победителя машут руками высоко в воздухе, поднимают своего лучшего игрока над плечами или носятся по игровому полю, обнимая друг друга, зрители знают, что спортсмены гордятся своей победой.В бейсболе кэтчер подает сигналы, чтобы помочь питчеру решить, какое поле он должен бросить. Многие другие жесты передают смысл, не требуя разговора. Люди, у которых есть серьезные проблемы со слухом или которые не могут общаться с помощью звуковых паттернов, становятся необычайно искусными в жестах — использовании жестов руки — для обозначения их смысла. Они также проясняют смысл или улучшают подписание через зрительный контакт и выражение лица. ( См. Также глухота; Американский язык жестов.)
Визуальная и графическая коммуникация
Encyclopdia Britannica, Inc.© Ник Холдсворт / Fotolia
Невербальное общение может также включать использование предметов или рисунков, а не жестов, мимики или движений. Примерами могут служить светофоры и дорожные знаки. То же самое касается религиозных символов, национальных флагов, фирменных наименований и логотипов. Символы — основа письменного общения. Однако важно понимать, что человеческое общение начинается с устной речи. Начиная с тех ранних способов спросить: «Что это?» дети развивают разнообразный словарный запас.Они продолжают полагаться на разговорный язык за несколько лет до того, как научатся читать и писать. Тем не менее, почти пятая часть всех людей в мире старше 15 лет неграмотна — не умеет читать или писать. Независимо от своих способностей к чтению, все люди используют язык, параязык и невербальные символы для общения с другими.
© Джон Саид / Shutterstock.com
Как люди используют разговорный язык в самом начале своего общения, так и культуры начинаются с устных языков.Только позже люди стали стремиться представить язык своей группы, племени или региона с помощью письменных символов. Один из самых ранних примеров публичного письма можно увидеть в древнем вавилонском кодексе Хаммурапи, своде правил, выгравированных на скале примерно в 1750 году до нашей эры. Однако во многих обществах нет письменности. Из примерно 2800 языков мира менее половины преобразованы в письменные символы. Культурное наследие этих обществ передается последующим поколениям посредством устного общения.В Северной Америке когда-то было 300 индийских языков. Многие из этих языков были потеряны безвозвратно, потому что те, кто на них говорил, умерли до того, как языки смогли быть расшифрованы.
© matka_Wariatka / Fotolia
Письменный язык использует печатные символы для обозначения звуковых паттернов. В английском языке 26 букв алфавита — это основные символы, используемые для обозначения звуков. Однако, поскольку в английском языке около 47 звуков, буквы алфавита не могут представлять все звуки.Следовательно, для обозначения некоторых звуков используются различные группы букв. Например, буквы t и h используются для обозначения первого звука в слове «мышление». Некоторые буквы и комбинации букв могут означать более одного звука. В английском языке все гласные (a, e, i, o и u) означают более одного звука.
Помимо использования букв для обозначения звуков, письменный язык содержит знаки препинания, которые выражают то, что мы обычно слышим, когда задают вопрос или заявляют требование.Такие интонации называют параязыком. Например, точка и запятая в письменной форме эквивалентны паузе в речи, в то время как вопросительный знак выражается изменением интонации или высоты тона, а восклицательный знак можно услышать как увеличенную громкость и интенсивность.
Невербальные аспекты устного общения не имеют прямого аналога в письменной речи. Однако диаграммы, графики, изображения и рисунки могут быть использованы, чтобы помочь читателю понять печатный текст. Рисунки и другие иллюстрации могут иметь значение для людей, говорящих на разных языках и принадлежащих к разным культурам.Некоторые рестораны быстрого питания в Китае и других странах отображают свои варианты меню с цветными картинками, что позволяет людям выбирать блюда, не требуя грамотности на местном языке.
Однако для большинства форм человеческого общения требуется, чтобы люди использовали одни и те же системы символов. Необходимо понимать значение языка, параязыка и невербальных символов. Кроме того, люди должны разделять одни и те же знания о том, что в языке можно правильно использовать в различных социальных ситуациях.Это варьируется от одной культуры к другой. Таким образом, при изучении второго языка также важно узнать о людях, которые используют этот язык.
Средства связи
Каждое средство связи, известное как средства массовой информации, представляет собой средство, с помощью которого сообщения кодируются или передаются между людьми. Есть только пять возможных способов проникновения сообщений в человеческое сознание: через звук, зрение, осязание, запах и вкус.
Примитивные средства
Encyclopædia Britannica, Inc.
Раньше люди объединялись в группы, чтобы избежать одиночества, помогать друг другу в охоте и собирать пищу, а также чтобы защитить себя от постоянных опасностей. Чтобы жить и работать вместе, им нужно было найти способы общаться друг с другом. Они были в основном ограничены вещами, которые можно было услышать, увидеть или почувствовать. В качестве символов они использовали звуки, жесты и прикосновения. Кряхтение могло указывать на то, что камень слишком тяжел, чтобы поднять его в одиночку, или жест мог означать «иди сюда» или «возвращайся».Со временем развился язык, обозначающий предметы и действия, необходимые для выживания в охотничьем обществе.
© Everett-Art / Shutterstock.com
Первобытные люди также выражали свои чувства через искусство и танец. Одними из самых ранних сохранившихся образцов искусства являются наскальные рисунки в Ласко, Франция, которые были нарисованы около 27000 лет назад и изображают животных того времени. Неизвестно, были ли эти изображения созданы для религиозных церемоний, драматических повествований или даже для простого подсчета побед охотников, но они показывают, что первобытные люди имели как потребность, так и талант к самовыражению.
Человеческое общение разработано для решения многих задач. По мере развития общества люди учились выращивать зерновые культуры, организовывать группы для рыбалки или охоты и разводить животных, им нужны были символы для обозначения новых объектов и действий, необходимых для такой деятельности. Кроме того, поскольку люди выполняли разную работу, им нужно было обмениваться продуктами друг с другом. Чтобы вести учет своих транзакций, они делали надрезы на палках и царапины на камнях или ракушках. Индейцы инков записали информацию о кипу — наборе завязанных узлов.Такие примитивные устройства представляли собой первую попытку человека записывать информацию визуально.
Первобытные народы были ограничены в способности общаться на расстоянии. Дымовые сигналы, барабаны и костры использовались, чтобы расширить границы человеческого зрения и звука. В ранних обществах ночные костры использовались как маяки для навигации кораблей в море. Позже были построены маяки для увеличения дальности действия пожарных сигналов. Мраморный Фарос в Александрии, Египет, одно из семи чудес света, был первой попыткой достучаться до тех, кто находится в море.На суше общение на расстояниях, превышающих пределы видимости или звука, не превышало скорости самого быстрого бегуна.
Письмо
Хотя устная речь была большим достижением человечества, у нее были ограничения. Это было несовершенное средство для передачи сообщений на расстояние и во времени. Сообщение, отправленное в дальние места или передаваемое последующим поколениям, было столь же точным, как память бегуна или старейшины племени. С изобретением письма идеи можно было записывать, копировать и отправлять людям в отдаленные места.Идеи также можно было передавать с минимальными искажениями или без искажений следующим поколениям.
Британская энциклопедия, Inc.
Первые формы письма представляли собой не что иное, как грубые картинки, соединенные в сообщения, называемые пиктограммами. Каждая фотография олицетворяла простую идею. Со временем картинки были объединены, чтобы представить более сложные идеи. Эти комбинации, называемые идеограммами, расширили спектр представленных идей. Китайская идеограмма жены, например, состояла из изображения женщины и метлы.Даже позже идеограммы стали представлять звуки, и родился предшественник современных алфавитов.
Британская энциклопедия, Inc.
Изобретение алфавитов позволило людям посылать сигнальные сообщения с помощью факелов. Используя эту технику, греки выстроили свой алфавит в пять рядов по пять букв в каждом ряду. Зажигая факелы в одной стойке, чтобы обозначить ряд, и факелы во второй стойке, чтобы указать букву в строке, они могли разобрать сообщения. Связисты ВМФ обозначают буквы алфавита флажками и мигающими лампочками, обозначающими буквы.
Эмиль Серафис
С изобретением письма люди искали материалы, на которых можно было бы писать символы. Раньше символы записывались на плоских камнях, коре и шкурах животных. Некоторые системы символов были адаптированы для материалов, на которых были записаны символы. Вавилоняне писали на глиняных табличках и больших плоских камнях. Египтяне писали на ткани, сделанной из папируса, а греки писали на пергаменте, сделанном путем обработки шкур овец и коз. Со временем бумага, изобретенная в Китае, стала использоваться для записи символов во всем цивилизованном мире.
Написание представляет собой крупный прорыв в способе кодирования сообщений. Однако это не изменило способ передачи сообщений. Любое письменное сообщение по-прежнему нужно было передавать обычными средствами. Примерно в 550 г. до н. Э. Кир Великий из Персии отправлял послания по земле с помощью людей верхом на лошади, подобно тому, как всадники Пони-экспресса несли послания через всю страну на американском Западе.
Одним из величайших достижений Римской империи была сеть дорог из Рима в дальние уголки империи.Помимо перевозки армий, эти дороги использовались для отправки сообщений на лошадях или в колесницах, запряженных лошадьми. Сеть римских дорог иногда приписывают распространению христианства в первые годы существования церкви; по тем же дорогам, по которым везли римские армии, ходили Павел и его посланники, доставлявшие письма в церкви в Коринфе, Фессалониках и Филиппах. Но людям и сообщениям по-прежнему требовались недели, а иногда и месяцы, чтобы путешествовать между местами.
Печать
Письмо позволяло людям записывать идеи на одной поверхности, но не давало основы для изготовления множества недорогих копий материалов.Дополнительные копии писаний требовали долгой и утомительной работы писцов, людей, которые копировали документы вручную. Следовательно, труды прежних времен были недоступны для большинства людей, и, учитывая отсутствие материалов для чтения, у большинства людей не было причин учиться читать.
Британская энциклопедия, Inc.
Возникновение книгопечатания восходит к II веку нашей эры. Нанося краски на покрытые мраморные поверхности и помещая на них бумагу, китайцы могли «печатать» рисунки и писать.Возможно, к 500 году деревянные блоки использовались в некоторых частях Азии для воспроизведения письменности и иллюстраций. При блочной печати каждая страница книги требует своего собственного специально вырезанного блока. Напротив, подвижный шрифт состоит из отдельных частей текста, каждая из которых имеет один выпуклый символ, которые можно переставлять и повторно использовать для печати различных текстов. Подвижный шрифт был впервые использован в Китае в 11 веке и более широко применялся в Корее в начале 15 века.
Библиотека Конгресса, Вашингтон, D.C. (репродукционный номер LC-USZ62-65195)
Современная эра печати началась в 1450-х годах, когда немецкий изобретатель Иоганнес Гутенберг создал печатный станок, в котором использовался подвижный металлический шрифт. Это изобретение позволило принтерам печатать тысячи копий за меньшее время, чем для их изготовления потребовался писец. Впервые в истории большое количество людей могло получить доступ к письменным материалам. Вскоре искусство гравюры сделало возможным печатать публикации, в которых были не только слова, но и изображения.Единственное изобретение книгопечатания побудило все больше и больше людей научиться читать, тем более что чтение стало основным средством обучения.
В то время как печатание сделало письменные материалы доступными большему количеству людей, обществам еще только предстояло разработать средства распространения каких-либо публикаций. По-прежнему необходимо было отправлять печатные сообщения традиционными видами транспорта. На протяжении большей части истории человечества печатное сообщение могло транспортироваться с не большей скоростью, чем скорость самого быстрого человека, животного (например, почтового голубя) или парусного корабля.
Затем, в 1700-х годах, развитие паровых машин увеличило скорость передвижения, сделав возможным отправлять печатные сообщения по континентам на паровых поездах и через океаны на паровых кораблях. Не менее важно, что печатные машины с паровым приводом позволили печатать большее количество книг, брошюр и журналов быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Как следствие, количество и тираж газет и журналов росли, особенно потому, что люди стали зависеть от них в получении новостей, информации и развлечений.
Electric Media
© Anyka / Shutterstock.com
В начале 1800-х изобретатели добились больших успехов в отправке символов посредством электрических импульсов по проводам. К 1832 году Сэмюэл Ф. Морс изобрел телеграф. В последующие годы он усовершенствовал систему с тире для кодирования и декодирования телеграфных сообщений. К 1844 году телеграф Морса охватил расстояние в 37 миль (60 километров) между Вашингтоном, округ Колумбия, и Балтимором, штат Мэриленд. В 1851 году была основана телеграфная компания Western Union.Вскоре провода пересекли Соединенные Штаты, и кабели были проложены под Атлантическим океаном. Телеграф, наконец, освободил междугородную связь от ее зависимости от транспорта. Сообщения могут передаваться мгновенно на большие расстояния. В некоторых случаях новости со всего мира могут публиковаться в газетах в день, когда это происходит.
Photos.com/Getty Images Plus
В 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свой телефон — устройство, с помощью которого голос мог передаваться по электрическим токам, передаваемым по проводам.К 1880 году в США работало около 30 000 телефонов. Электронная революция в коммуникации началась.
Средства массовой информации
© Photos.com/Thinkstock
Развитие электроники 1900-х годов позволило передавать сообщения без использования проводов. В радиовещании сообщения кодируются электромагнитными волнами, перемещающимися в космосе. К 1901 году закодированные сообщения были отправлены через Атлантический океан через беспроводной телеграф (раннее радио). Когда Ли Де Форест запатентовал вакуумную лампу в 1906 году, музыку или голос можно было кодировать с помощью электромагнитных волн.Радио, как это известно сегодня, стало возможным. К 1920 году радиоприемники начали появляться в домах по всей Америке и по всему миру.
AdstockRF © OJO Images / iStock.com
Телевизионное вещание похоже на радиовещание, за исключением того, что для передачи сложного видеосигнала с аудиосигналом требуется больше пространства сигнала, называемого полосой пропускания. Хотя телевидение было продемонстрировано еще в 1926 году и использовалось экспериментально в 1930-х годах, популярное использование телевидения началось только в конце 1940-х годов из-за вмешательства Второй мировой войны.Цветное телевидение появилось в середине 1950-х годов и стало доминирующим над черно-белым телевидением в конце 1960-х годов.
Цифровая связь
© BananaStock / Jupiterimages
Мгновенная передача текстовой, аудио- и видеоинформации стала реальностью, когда цифровые технологии позволили эффективно сжимать, хранить и передавать большие объемы данных. Эта разработка увеличила скорость и снизила стоимость удаленной связи для офисов и домов. Деловые телеконференции с людьми из далеких городов стали доступными и рутинными.Друзья все чаще общаются с помощью мгновенных сообщений или отправляют друг другу картинки по телефону. Компьютеры связывают офисы, семьи и друзей через электронную почту, веб-сайты и интранет. Электронные денежные переводы дают банкам и предприятиям большую гибкость в управлении деньгами. ( См. Также факс; офисное оборудование; цифровая выборка.)
Новые технологии также открыли возможности в индустрии развлечений. Все большее число домохозяйств получают свои телевизионные программы через коаксиальный кабель или спутниковые сигналы.Многие методы записи телевизионных программ для последующего воспроизведения увеличивают как количество, так и разнообразие материалов, которые люди могут просматривать у себя дома. Фактическое содержание развлечений также изменилось, поскольку компьютерная анимация создала совершенно новые стили и визуальные эффекты в мультфильмах и фильмах.
© Открытие индекса
Компьютеры становятся все более важной частью коммуникационного процесса. Большие компьютеры в центральных местах хранят огромное количество информации и позволяют другим компьютерам использовать ее при желании.Интернет-соединения позволяют людям видеть информацию из библиотеки или другого источника программы.
Независимо от того, какие технические достижения в области коммуникации могут произойти в будущем, реальный смысл любого общения по-прежнему будет существовать только в умах людей. Технологии — это средство, помогающее людям делиться идеями и чувствами, но они никогда не заменят фундаментальную человеческую потребность в обмене и интерпретации информации.
Цели
Коммуникация служит пяти основным целям: информировать, выражать чувства, воображать, влиять и соответствовать социальным ожиданиям.Каждая из этих целей отражена в форме общения.
Информационное сообщение
© Corbis
Когда люди делятся знаниями о мире, в котором они живут, они участвуют в процессе информационного общения. Информативные сообщения пытаются представить объективное, то есть правдивое и непредвзятое, представление о рассматриваемых темах. Например, если спортивный болельщик читает отчеты о бейсбольном матче в двух разных газетах, разумно ожидать, что отчеты будут согласовывать все важные детали и факты игры: окончательный счет, команда-победитель, попадания, пробежки. , ошибки и другие происшествия.
Информативное общение — важная часть жизни. Молодые люди получают информативные сообщения на протяжении всего школьного периода; это основной вид общения на всех уровнях образования. Ожидается, что по мере взросления учащихся их способность понимать и создавать информативные сообщения. Ожидается, что при чтении или прослушивании таких сообщений учащиеся узнают предмет или цель, идентифицируют основные моменты, выделяют важные детали, обобщают информацию, делают некоторые предположения, задают соответствующие вопросы и делают дополнительные выводы.
Рабочий мир зависит от информативного общения. Такие страны, как Соединенные Штаты, когда-то назывались индустриальными обществами, поскольку большинство людей работали в отраслях, производящих продукцию. Сегодня эти страны часто называют информационными обществами, поскольку все больше профессий связаны с обработкой информации, а не с производством продукции. Однако люди, которые работают с вещами, а не идеями, также должны использовать такие информационные сообщения, связанные с работой, как руководства по запчастям, должностные инструкции, каталоги, отчеты об инвентаризации, инструкции, гарантии, контракты и счета-фактуры.
Молодые люди и взрослые также используют информацию вне учебы и работы. Они ищут информацию о погоде, спортивных событиях, доступных развлечениях или местных, национальных и международных новостях. Людям нужна информация, чтобы вести разумную жизнь.
© mtraveler / iStock.com
К счастью, информация никогда не была более доступной, чем в настоящее время. Многому можно научиться, просто обращаясь к авторитетным веб-сайтам. Библиотеки остаются одними из лучших источников информации, а бесплатные публичные библиотеки доступны в большинстве частей мира.Справочные разделы библиотек содержат такие материалы, как энциклопедии, словари, атласы, словари географических мест, биографические словари, печатные или онлайновые указатели, такие как The Reader’s Guide to Periodical Literature , альманахи, а также справочники и руководства по изготовлению вещей.
Copyright © 2010 Time Inc. Все права защищены.
Публикации общего характера также способствуют информативному общению. Журналы, книги и газеты предоставляют информацию для широкой аудитории и людей с особыми интересами.Многие из этих периодических публикаций можно получить по подписке или приобрести в книжных магазинах, аптеках, газетных киосках и супермаркетах.
Технологические разработки изменили способ получения ежедневных новостей. Подобно тому, как радиопередачи заменили газеты в качестве основного носителя последних новостей, телевизионные новости вытеснили радио. Телевидение стало одним из важнейших источников новостной информации в Соединенных Штатах. Однако в начале 21 века люди с такой же вероятностью обращались за новостями из нескольких источников.Газеты, журналы, новостные Интернет-сайты, радио и телевидение в совокупности предоставляют людям больше информации, чем они когда-либо встречали.
© guteksk7 / Shutterstock.com
Информация быстро становится еще более доступной благодаря технологическим достижениям. Персональные компьютеры, кабельное телевидение, DVD-диски и устройства видеозаписи находят все больше и больше домов, классов и предприятий. Компьютеры уже кардинально изменили хранение, анализ и поиск информации студентами, учителями, предприятиями и государственными учреждениями.Люди могут получать на свои мобильные телефоны такие товары, как результаты спортивных соревнований, прогнозы погоды и цены на акции.
Аффективное общение
Аффективное общение — это процесс, посредством которого люди выражают чувства по поводу вещей, самих себя и других. Выражения положительных и отрицательных чувств по поводу мест, объектов, событий, политики и идей называются мнениями. Выражение чувств по отношению к себе известно как самораскрытие. Выражение как положительных, так и отрицательных чувств к другим людям жизненно важно для поддержания близких отношений.Выражение положительных чувств позволяет друзьям и близким понять, что их ценят. Выражение негативных чувств служит предохранительным клапаном в отношениях.
Аффективное общение также способствует формированию Я-концепции — того, что человек думает о себе. Благодаря аффективному обмену дети формируют мнение о себе. Когда ученики посещают школу, взаимодействие с учителями и другими учениками продолжает влиять на их самооценку.
Эффективное общение имеет большое значение на протяжении всей жизни.Работодатели ценят сотрудников, которые хорошо ладят с другими людьми, хорошо воспринимают критику и которые открыты и честны в своих отношениях с другими. Аффективное общение также важно для счастливой семейной жизни. Психологи и семейные терапевты подчеркивают важность открытого общения дома. Члены поддерживающих семей не стесняются говорить о положительных чувствах любви, радости и признательности, а также о отрицательных чувствах гнева, страха и разочарования.
Навыки эффективного общения имеют решающее значение в некоторых профессиях.Психологам, психиатрам, терапевтам, терапевтам и медсестрам необходимо смотреть на мир глазами своих пациентов. Но аффективные коммуникативные навыки одинаково важны для большинства других, включая учителей, судей, полицейских, религиозных лидеров, директоров школ и кассиров в банках.
Образное общение
Образное общение можно определить как процесс, посредством которого создаются придуманные ситуации и, в большинстве случаев, они используются совместно. Когда люди придумывают анекдоты или истории, размышляют, мечтают или воображают, они участвуют в образном общении.Люди также участвуют в образном общении, когда ценят вымышленные послания, содержащиеся в книгах, журналах, газетах, фильмах, телевизионных драмах, пьесах и беседах.
Британская энциклопедия, Inc.
Образное общение играет важную роль в жизни всех людей. Дети дошкольного возраста смотрят мультфильмы и «читают» книжки с картинками. Они ценят рассказы, которые им читают дети старшего возраста и взрослые. Они играют в «дом», «магазин» и «школу» и создают в своих песочницах воображаемые замки и горные дороги.
В начальной школе дети сталкиваются со все большим количеством образных сообщений, когда они учатся читать и изучать литературу. Через письменную деятельность дети создают свою собственную литературу. Используя чужие работы в качестве моделей, учащиеся создают стихи, рассказы, пьесы и мультфильмы, выражая свое индивидуальное творчество. Творческая драматургия и ролевые игры позволяют учащимся воссоздать историю или понять текущие события. В свободное время учащиеся начальной и средней школы продолжают смотреть мультфильмы и драматические программы и могут проявлять интерес к спортивным программам.
Учащиеся средних школ знакомятся с важными литературными произведениями, а в некоторых школах — с качественными фильмами и программами для СМИ. Однако во многих средних школах учеников мало поощряют создавать собственные творческие послания. Одаренные студенты находят творческий выход в дебатах, драме, журналистике, писательском творчестве и медиа-деятельности. Однако подавляющее большинство студентов через литературу просто знакомятся с представлениями других людей. В свободное время учащиеся средних школ с удовольствием смотрят спортивные передачи, драмы и мультфильмы.Их интерес к музыке и фильмам обычно резко возрастает в этот период их жизни.
Убедительное общение
Фотодиск
Убедительное общение можно определить как процесс, посредством которого люди пытаются влиять на убеждения или действия других. Во многих случаях в убедительном общении участвуют люди, которые важны друг для друга: родители влияют на детей, дети влияют на родителей, а друзья влияют друг на друга. Убедительное общение, такое как реклама, часто вовлекает незнакомцев.Те, кто участвует в разработке рекламы или производстве рекламных роликов, будут пытаться «узнать» целевую аудиторию, но обычно это ограничивается несколькими важными деталями о потенциальных клиентах, например, где они живут или сколько денег они, как ожидается, потратят на определенные товары в данный год.
Люди рано начинают влиять на других. Дети дошкольного возраста узнают, что они могут влиять на других детей и взрослых, плача, улыбаясь, нытье, показывая пальцем, дергая и, в конечном итоге, разговаривая. К тому времени, когда дети идут в школу, они используют различные стратегии, чтобы влиять на других.
В начальной школе дети растут в своей способности адаптировать убедительные сообщения к людям, на которых они хотят влиять. Исследования показали, что воспитанники детского сада и дети первого класса, как правило, используют одни и те же стратегии, пытаясь повлиять на разных людей. Дети второго и третьего классов адаптируют свои убедительные сообщения, добавляя такие слова, как «могу я» и «пожалуйста». Дети, которые учатся в четвертых и пятых классах, начинают адаптировать свои сообщения к конкретным людям. Например, они начинают использовать стратегии, пытаясь добиться от учителей благосклонности, отличной от тех, которые они используют, пытаясь получить благосклонность от друзей.
К шестому классу большинство учеников уже могут адаптировать свои убедительные сообщения к определенным характеристикам слушателя. В одном исследовании большинство 12-летних использовали разные стратегии, пытаясь вернуть мяч со двора злобного человека, чем когда они обращались к мужчине с приятной внешностью.
В старших классах учащиеся продолжают увеличивать количество используемых методов убеждения и изощрять их. Например, средний выпускник средней школы предвосхищает аргументы, которые не согласуются с его собственными, и реагирует на них.Однако старшеклассникам еще предстоит многое узнать о том, как влиять на других и критически реагировать на попытки повлиять на них. Поскольку убедительное общение является сложным процессом, изучение его — это процесс на всю жизнь. Большая часть этого обучения может начаться с участия в школьных дискуссионных группах и изучения риторики.
Убедительное общение играет центральную роль во многих профессиях. Юристы, продавцы, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью и политики должны использовать убедительное общение.Хотя убедительное общение не может быть центральным ингредиентом во многих профессиях, большинству людей необходимо иметь возможность влиять на других в рабочих условиях.
Самая известная форма убедительной коммуникации в современной жизни — это реклама. Потребители сталкиваются с рекламой с самых разных сторон. В то время как газеты считаются информационными источниками, местная, общенациональная и тематическая реклама занимает около 65 процентов их средней общей площади. Во многих журналах от 45 до 50 процентов площади отведено под рекламу.Когда люди едут на работу и с работы, их сопровождает реклама по радио. Обочины дороги заполнены рекламными щитами, неоновыми вывесками или баннерами в витринах магазинов, которые конкурируют с движением за внимание. Придя домой и просмотрев рекламные объявления в дневной почте, люди просматривают многочисленные рекламные ролики на телевидении в прайм-тайм и пытаются отфильтровать электронную почту (известную как «спам») из сообщений электронной почты, которые они хотят прочитать.
Ритуальная коммуникация
Ритуальная коммуникация — это процесс, посредством которого люди оправдывают социальные ожидания.Слово «ритуал» происходит от латинского ritualis , что означает «относящийся к обрядам». Когда-то обряды рассматривались как религиозные или публичные церемонии. Ожидалось, что люди будут выполнять обряды определенным образом. У людей по-прежнему есть сильные ожидания относительно того, как другие должны действовать в широком диапазоне социальных ситуаций.
Ритуальное общение важно, потому что люди, нарушающие правила и обычаи социального взаимодействия, могут испытывать трудности в хороших отношениях с другими. Их также можно рассматривать как ослабление единства социальной группы.Детям, которые не понимают, когда другие дети «шутят» или слишком остро реагируют, когда другие дети «дразнят», с трудом приспосабливаются к школьной жизни. Подростки, которым трудно подшучивать и отвечать на унижения, сверстники считают странными. Взрослые, которые кажутся слишком жесткими и формальными или слишком свободными и неформальными, испытывают трудности в отношениях с другими взрослыми.
Социальные ожидания сильно различаются в разных культурах. В некоторых культурах ожидается, что мужчины будут обнимать друг друга и целовать друг друга в щеку.В других культурах такое поведение считается странным. В американской культуре большинство людей не стесняются открыто выражать свои чувства. В некоторых азиатских культурах открытое выражение чувств вызывает смущение или стыд.
Есть много разных видов социальных ритуалов. В современной жизни ожидается, что люди будут участвовать в таких повседневных речевых актах, как приветствие друг друга, светская беседа, прощание, поддразнивание и шутки. Также ожидается, что люди используют социальные удобства или вежливые выражения в отношениях друг с другом.Ожидается, что люди будут использовать такие вежливые выражения, как «Могу я, пожалуйста …», «Да, можно», «Спасибо», «Пожалуйста», «Могу я быть извиненным» и «Простите меня».
Ожидается, что люди будут изящно представлять других, соблюдать телефонный этикет, демонстрировать хорошие манеры за столом и писать благодарственные письма. В разговоре ожидается, что люди по очереди, умело меняют темы и демонстрируют интерес к идеям, высказываемым другими. Ожидается, что в групповых обсуждениях участники будут разделять руководящие роли, удовлетворять эмоциональные потребности других членов группы, следовать повестке дня и идти на компромисс.
В письменном общении люди также должны соответствовать социальным ожиданиям. Личные письма, деловые письма, письма редакторам, лимерики, сонеты, баллады, хайку, приглашения, ответы на приглашения, рассказы, романы и редакционные статьи — все регулируется правилами или ожиданиями.
Контексты
Коммуникационные контексты состоят из смеси адресуемой аудитории и социальных условий, в которых происходит общение. Хотя аудитории и настройки можно обсуждать отдельно, их также можно обсуждать вместе.
Внутриличное общение
Внутриличное общение предполагает общение с самим собой. Обычно люди общаются сами с собой, когда остаются одни в уединенном или полуличном месте. Когда люди громко разговаривают сами с собой в людных и общественных местах, другие находят такое поведение странным.
Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия (негативный номер LC-USZ62-12998)
Люди общаются сами с собой для самых разных целей. Они получают информацию, составляя списки продуктов и записывая предстоящие события в календарях.Прежде чем писать эссе, они могут узнать, что делать дальше, сделав наброски. Люди также выражают свои чувства к себе. Например, ведение дневника является результатом человеческой потребности выражать свои чувства к самому себе. Люди также обращаются к себе с творческими посланиями. Они мечтают и фантазируют ради удовольствия. Студенты творчески рисуют, сидя в классе. Некоторые люди пишут стихи или прозу, которыми никогда не собираются делиться. Наконец, люди вступают в ритуальное общение с самими собой.Тихие молитвы и обряды часто включают заученные ритуалы. Многие спортсмены делают это во время подготовки к игре или соревнованию. Некоторые баскетболисты, например, будут выполнять распорядок, готовясь к выполнению штрафного броска.
Межличностное общение
© Drobot Dean / Fotolia
Межличностное общение предполагает индивидуальный обмен между людьми. Это наиболее важный и частый контекст для общения. Это важно, потому что важно для формирования и поддержания значимых отношений между людьми.
Существует два типа межличностного общения. Первый по своей природе безличен. Когда люди реагируют друг на друга в соответствии с ролью, которую они играют, контекст безличен. Например, в отношениях между покупателем и клерком покупатель может сказать: «Мне понравится этот товар», а продавец может сказать: «Это будет 79 центов». Однако наиболее важный тип межличностного контекста носит личный характер. Когда люди реагируют друг на друга как на уникальных людей с особыми потребностями и интересами, существует личный контекст и могут развиваться близкие отношения.Такие вещи, как влечение, самораскрытие и доверие, похоже, играют важную роль в установлении и поддержании долгосрочных социальных отношений.
В то время как межличностное общение в большинстве случаев связано с личным общением, телефонные звонки, электронная почта и письма также являются формами межличностного общения. Когда друзья и близкие разделены пространством, они все равно чувствуют потребность общаться друг с другом. Люди используют личный язык и паралингвистические сигналы, чтобы выразить дружбу или подтвердить свои чувства на расстоянии.
Коммуникация в малых группах
Коммуникация в малых группах включает взаимные уступки между относительно небольшим количеством людей. В небольшой группе участвуют не менее трех человек, но нет точного верхнего предела. Важно не то, сколько людей вовлечено, а то, знают ли люди друг о друге как личности и могут ли они участвовать в обсуждении.
© Monkey Business Images / Dreamstime.com © Digital Vision / Thinkstock
Первая небольшая группа, в которой общается большинство людей, — это семья.Семейное общение часто происходит за обеденным столом, в гостиной и в машине. По мере взросления дети становятся членами других малых групп: игровых групп сверстников, классов церкви или синагоги, детских садов или дошкольных групп. Когда дети поступают в школу, они становятся членами классов. По мере обучения в школе они общаются во все большем количестве групп: скаутов, танцевальных классов, музыкальных групп, спортивных команд и школьных клубов.
Повзрослев, люди создают собственные семьи, становятся членами групп людей, которые работают вместе, образуют группы дружбы, присоединяются к спортивным и развлекательным командам и становятся активными в общественных группах.На протяжении всей жизни люди продолжают участвовать в контекстах малых групп.
Ученые часто классифицируют группы по функциям. Примеры функциональных групп включают те, которые организованы для целей обучения, общения, терапии, решения проблем, политических действий и групп поклонения. Учитывая разнообразие функций, эффективное участие в группах требует разнообразных навыков. Например, в семейных и терапевтических группах об эффективном общении можно судить по готовности участника проявлять сочувствие по отношению к другим.В учебных группах люди используют множество навыков, необходимых для постановки вопросов, отправки и получения информации и интерпретации обсуждаемых концепций.
Как члены группы, участники должны научиться помогать другим выполнять цели или функции группы. Их поведение в этом направлении называется ролями задач. Но люди также должны помогать друг другу чувствовать членство в группе и участие в ней. Их поведение для достижения этих целей называется групповой поддержкой или социальными ролями.Кроме того, члены группы должны осознавать индивидуальные действия, которые мешают эффективному функционированию группы. Хорошие члены группы являются командными игроками — они жертвуют личными интересами ради благополучия группы.
Организационная коммуникация
Многие небольшие группы также являются частью более крупной группы, называемой организацией. Организация — это просто группа людей, организованная для определенной цели. Среди основных организаций общества — церкви, храмы, школы, колледжи и университеты, предприятия, корпорации, библиотеки, военные службы, обслуживающие организации, а также правительства городов, округов, штатов и стран.
Поскольку организации сложны, для каждой важно создать официальную коммуникационную сеть. Коммуникационная сеть в бизнесе или государственном учреждении часто оформляется в виде организационной схемы, в которой указываются должности людей, занимающих должности в организации, и указывается, кто кому подчиняется. Хотя организационная схема определяет путь, по которому будут проходить формальные коммуникации, подразумевается, что неформальные коммуникационные сети будут развиваться без соответствия какой-либо схеме.Таким образом, эти два типа коммуникационных сетей обеспечивают как формальный, так и неформальный обмен идеями.
В организациях важно, чтобы сети связи обеспечивали двусторонний поток информации. Он должен поступать из офиса президента компании ко всем лицам и группам, которым нужна эта информация. Но он также должен течь в другом направлении. Работники более удовлетворены, когда чувствуют, что их идеи слышат люди, стоящие выше в организационной структуре.
Организационная коммуникация также важна, потому что конфликты неизбежно возникают между отдельными людьми и группами. Например, инженеры в компании могут создавать проекты изделий, которые начальники цехов считают слишком сложными для выполнения. Когда возникают такие разногласия, коммуникационная сеть должна обеспечивать разрешение конфликтов — систему, с помощью которой работники могут улаживать свои разногласия.
Связь с общественностью
© DPA / Информационное бюро Федерального правительства Германии
Публичное общение предполагает личный обмен мнениями между людьми в ситуациях, когда роли говорящего и слушателя относительно фиксированы.Лекция, театральная постановка, концерт, религиозная служба, политические дебаты, судебный процесс и законодательное слушание — все это примеры публичного общения.
Поскольку публичное общение — это, по сути, односторонний процесс, те, кто играет роли выступающих, несут особую ответственность. Спикерам нужно тщательно готовиться к таким случаям. Сообщение должно быть четко организовано. Аудитория в контексте коммуникации с общественностью ожидает компетентных ораторов, которые хорошо информированы и четко формулируют свои мысли.
Массовая коммуникация
Британская энциклопедия, Inc. © Уве Аннас / Fotolia
Массовую коммуникацию можно определить просто как сообщения, передаваемые через электронные или печатные средства массовой информации и адресованные большому количеству людей. Многие особенности массовой коммуникации отличают ее от других форм коммуникации. Сообщения для массовой коммуникации готовятся группами людей, работающих в организации, будь то сотрудники, работающие в газете, или группа добровольцев, пишущих пресс-релиз для обслуживающей организации.Например, в вечерней программе новостей местного телевидения участвуют три или четыре человека, которых видят за стойкой новостей, но в ней также участвуют многие люди, которых никогда не видели на камеру: операторы, сценаристы, инженеры, руководители предприятий и многие другие. другие. Массовая коммуникация также направлена на относительно большую и анонимную аудиторию — «кого это может касаться». Сообщение должно понравиться большому количеству людей, иначе те, кто его пишет, не останутся в бизнесе. Из-за затрат на общение с большой аудиторией почти все формы массовой коммуникации зависят от какого-либо источника финансирования, будь то подписка, доход от рекламы или благотворительная поддержка.Наконец, источник сообщения удален — отделен от аудитории временем или пространством. Как следствие, те, к кому обращаются, не обращают внимания на сообщение так пристально, как те, кто находится в компании источника сообщения. Например, телезрители обычно не стесняются разговаривать друг с другом, выходить из комнаты, чтобы перекусить, переключать каналы или засыпать.
Тот факт, что массовые коммуникации — это бизнес в Америке, имеет важные последствия. Средства массовой информации конкурируют друг с другом за доллары с продаж, доходы от рекламы или и то, и другое.С развитием технологий количество альтернатив увеличивается. У людей есть более широкий выбор коммуникационных продуктов. Например, кабельное телевидение, видеокассеты и телевизионные программы по подписке предлагают все больше возможностей для телезрителей. По мере того как некоторые люди отказываются от обычных сетевых программ и программ на местных станциях, рекламодатели могут не захотеть платить запрашиваемую цену за рекламное время. В прошлом конкурентное давление заставляло издателей журналов, кинопродюсеров и радиостанции нацеливать свои сообщения на конкретную аудиторию.Телевидение является последним примером общего распада аудитории средств массовой информации в пользу ряда более узких, более целенаправленных аудиторий, состоящих из людей, разделяющих общие интересы.
Коммуникация как процесс
Важно понимать коммуникацию как процесс — серию текущих событий, которые включают отправку, получение и интерпретацию сообщения. Ошибочно думать о коммуникации как о вещи. Книги, энциклопедии, компакт-диски и граммофонные записи, DVD-диски и журналы — это действительно вещи.Но каждая из этих вещей сама по себе не является общением. Каждый из них представляет собой скорее сообщение, которое является лишь частью всего процесса коммуникации. Этот процесс начинается, когда человек чувствует потребность в общении. Например, ученику может казаться, что его или ее волосы выглядят растрепанными после занятий физкультурой. Чтобы проверить это, ученик кодирует или вставляет в звуковые паттерны сообщение: «Мои волосы выглядят растрепанными?» Второй человек слышит звуки и расшифровывает сообщение или придает ему значение: «Крис снова беспокоится о растрепанных волосах.Затем друг кодирует ответ в звуковые паттерны: «У тебя прекрасные волосы, Крис. Перестань беспокоиться.» Крис слышит звуки и расшифровывает их значение: «О, отлично. Пэт думает, что мои волосы не выглядят растрепанными. На этой иллюстрации показано, как работает процесс коммуникации при обмене между людьми, включающем одну идею или чувство. В обычном разговоре процесс общения вряд ли остановится на одном обмене.
На предыдущей иллюстрации процесс коммуникации был интерактивным: первый и второй человек обменивались идеями напрямую.Тем не менее, не все коммуникации интерактивны. Например, в некоторых случаях общение — это односторонний процесс. Радио и телевизионные программы, газеты, фильмы и журналы обычно представляют собой односторонние сообщения, созданные группами людей. Во всех этих случаях между людьми происходило большое общение, поскольку они планировали, кодировали, редактировали и редактировали сообщение, которое читают, видят или слышат слушатели, читатели или зрители, с которыми эти люди никогда не встретятся. Идеи, переданные в одностороннем сообщении, редко остаются только в сознании получателя.Студенты используют информацию из энциклопедий для создания собственных устных и письменных сообщений. Люди часто кодируют сообщения о других сообщениях, когда они говорят или пишут другим о вещах, которые они видели, читали или слышали. Следовательно, один коммуникационный процесс часто связан с другими коммуникационными процессами.
Дополнительная литература
Эйджи, Уоррен Кендалл и другие. Введение в массовые коммуникации, 12-е изд. (Longman, 1997).Bettinghaus, E.P., и Cody, M.J. Persuasive Communication, , 5-е изд. (Harcourt Brace College, 1994) .Johannesen, R.L. Этика в человеческом общении, 5-е изд. (Waveland Press, 2002) Кент, Дебора. Американский язык жестов (Watts, 2003) .Langs, Robert. Бессознательное общение в повседневной жизни (Джейсон Аронсон, 1993). Маттерн, Джоанн. От радио к беспроводной сети (Enslow, 2002) .Nelson, R.L. Communication Then and Now (Lerner, 2003).Платт, Ричард. Связь: от иероглифов к гиперссылке (Kingfisher, 2004). Самойо, Тифейн. Подайте мне знак! Что пиктограммы говорят нам без слов (Viking, 1997) .Streissguth, Thomas. Связь: отправка сообщения (Оливер, 1997). Уильямс, Брайан. Communications (Библиотека Хайнемана, 2002).
Язык и общение — подробное руководство
Язык и общение считаются двумя разными инстинктами. Несмотря на то, что они отличаются друг от друга, они оба связаны.Кроме того, они зависят друг от друга. Чтобы прояснить разницу между языком и общением, нужно иметь исчерпывающие знания об обоих этих понятиях.
Во-первых, язык — это инструмент, который помогает выражать и передавать мысли, чувства двух людей. С другой стороны, общение — это процесс обмена сообщениями и информацией как вербально, так и невербально.
Однако это было всего лишь определение. В этом сообщении блога будет обсуждаться, что такое язык, что такое общение, а также различия между языком и общением.Действительно, это прояснит всю вашу путаницу.
Язык и общение — объяснение с определением:
1. Что такое язык?
Вкратце, язык — это средство передачи мыслей и чувств двух людей. Точно так же язык позволяет нам выражать свои чувства и мысли с помощью звуков, символов, письменных или устных слов, позы, жестов или знаков и т. Д. Таким образом, мы можем продолжать общение с помощью языка.
Что такое язык?
Более того, язык является основным средством общения. Прежде всего, основная цель языка — облегчить наши сложные и сложные мысли. Без языка невозможно наладить эффективный разговор или общение. Мы знаем, что в разных странах есть разные языки для общения. Доступно более 4000 языков по всему миру.
Язык представляет культуру страны. Конечно, язык уникален для нашего вида, потому что это единственный способ выразить наши уникальные идеи и обычаи в различных культурах и обществах.Как правило, на язык в первую очередь влияют личные, культурные, институциональные и организационные цели.
2. Краткая история языка:
До изобретения письменных слов, во-первых, язык использовал слуховые средства передачи — ворчание, свист или барабанный бой. В некоторых случаях тактильные или визуальные, такие как рисунки, сигналы рукой, сигналы огня или дыма, использовались в качестве средства коммуникации. Впоследствии, на протяжении многих лет, мы наблюдали языковые изменения, которые в конечном итоге меняли процесс общения.
Краткая история языка
3. Что такое общение?
Согласно определению коммуникации, это процесс обмена идеями, мыслями и информацией от одного человека к другому вербально или невербально. Медиа-критик и теоретик Джеймс Кэри сказал о коммуникации: «Коммуникация — это символический процесс, посредством которого реальность производится, поддерживается, восстанавливается и трансформируется».
Что такое общение?
Связь не требует ничего, кроме 7 простых шагов, таких как отправитель, процесс кодирования, сообщение, канал, получатель, процесс декодирования, обратная связь.Точно так же обратная связь — одна из самых важных частей этого процесса. Общение — это не общение, если нет обратной связи. Прежде всего, мы можем классифицировать общение по пяти направлениям: i) устное, ii) невербальное, iii) письменное / текстовое, iv) аудирование / аудио и визуальные эффекты, такие как диаграммы, графики и т. Д.
Более того, коммуникация играет жизненно важную роль в организации. Благодаря правильному общению члены организации могут эффективно работать друг с другом. Он течет в разных направлениях, например, вверх, вниз, по горизонтали или диагонали.
Ключевые различия между языком и общением:
Язык и общение необходимы для эффективного разговора. Действительно, все Человеческие существа в этом мире общаются на своих родных языках. Язык и общение настолько тесно переплетены, что иногда люди не могут быстро определить их различия.
В результате они думают, что оба имеют одно и то же значение. Но на самом деле между языком и общением существуют некоторые логические различия.Ниже мы подробно обсудим заслуживающую упоминания разницу.
1. Определение языка и общения:
Язык — это средство общения, которое помогает нам выражать и передавать наши мысли, чувства и эмоции двух людей. Более того, язык зависит от вербальных или невербальных кодов. Другими словами, язык считается основным средством общения.
Определение языка и коммуникации
По определению, коммуникация — это процесс обмена идеями, мыслями и информацией от одного человека к другому вербально или невербально.Короче говоря, общение — это важная деятельность для эффективного разговора. Причем общение может быть как формальным, так и неформальным.
2. Процесс против. Инструменты:
Язык — это средство или средство общения. Язык подобен кровообращению в общении. Потому что без языка общение невозможно. Прежде всего, язык — это важное средство коммуникации, которое передает эмоции или обменивается ими.
Процесс против. Инструменты
С другой стороны, общение — это процесс эффективного обмена сообщениями, информацией и мыслями.Имеет 7 шагов универсального подхода. Каждый шаг в этом процессе общения имеет решающее значение. Если вы пропустите какой-либо из них, то связь прервется. Ознакомьтесь с еще одним интересным постом в блоге о том, что такое перевод веб-сайтов — идеальное руководство.
3. Dynamic Vs. Статический:
В этом мире существует более 3000 различных языков. Каждый день новое слово заменяется старым из-за культуры и других аспектов. Кроме того, в словарь включены и некоторые лишние слова.Итак, мы можем сказать, что язык динамичен из-за его повседневных изменений.
Динамический против. Статический
Однако в общении процесс универсален и статичен. Неважно, на каком языке вы говорите, но вы должны следовать тому же процессу общения, что и другие носители языка.
4. Язык и общение:
Язык состоит из знаков, символов и слов. Это основные элементы любого языка. Итак, в языке знаки, символы и слова — это главные точки внимания, потому что они помогают языку понимать всех.
Но главная цель общения — это сообщение. Более того, мы знаем, что такое общение является основным видом деятельности. Вот почему общение сосредотачивается только на сообщении.
5. Происходит:
Язык в основном происходит в слуховых каналах. В прошлом средствами языка были кряхтение, свист или барабанная дробь. Язык может влиять на наши слуховые чувства.
Происходит
С другой стороны, процесс коммуникации происходит во всех сенсорных каналах.Эффективный процесс общения может повлиять на все наши чувства. Ознакомьтесь с другой интересной темой — «6 причин, по которым больницам нужны переводчики»?
6. Сложность:
Язык менее сложен, чем общение. В Language вам не нужно принимать какие-либо решения, рассматривая сложные ситуации и контексты. С другой стороны, общение — очень сложный процесс. Потому что здесь вы должны учитывать несколько типов переменных, таких как ситуации, разные жанры и т. Д.
Сложность
То есть язык и общение считаются автомобилем и дорогой. Где общение — как машина, а язык — как дорога. Вы можете ездить на одной и той же машине по разным дорогам для путешествий. Точно так же вы можете использовать один и тот же процесс общения для разных языков с точки зрения языка и коммуникативных перспектив. Но оба важны для идеального разговора, так же как и машина, и дорога также имеют решающее значение для путешествий.
Ключевые факторы, влияющие на язык и общение:
Для языка и общения доступны различные типы каналов.Это личные встречи, телефонные звонки, электронные письма, платформы социальных сетей, брошюры, реклама, телевидение, вывески, отчеты и т. Д.
Однако иногда язык и общение — очень сложный процесс. Вы должны учитывать несколько типов переменных, таких как ситуации, разные жанры, среда и способ доставки и т. Д. Более того, есть несколько ключевых факторов, которые вы должны понимать во время общения и использования языка. Итак, ознакомьтесь с основными факторами ниже:
1.Контекст в языке и коммуникации:
И отправитель, и получатель должны учитывать контекст сообщения. Без учета контекста и ситуации, если отправитель отправляет сообщение, это сообщение не будет убедительным. Это может вызвать некоторые проблемы.
Контекст в языке и общении
2. Обратная связь:
После получения сообщения отправителя, при воспроизведении того, что получатель говорит, что мы называем обратной связью, обратная связь является самым важным в общении.Как правило, обратная связь поступает со стороны получателя. Он может быть как вербальным, так и невербальным. Язык тела, тон голоса, выражения — это невербальная обратная связь.
Обратная связь
3. Канал языка и общения:
Для связи доступны разные типы каналов. Например, при личном общении, телефонных звонках, электронной почте, в социальных сетях, брошюрах, рекламе, телевидении, вывесках, отчетах и т. Д. Между тем вы должны выбрать лучший канал во время общения, учитывая контекст, срочность и стоимость связи. .
4. Понятно:
Общение должно быть понятным для обеих сторон. Если одна сторона не понимает, в контакте нет никакой ценности. Например, предположим, что вы отправили сообщение китайской стороне на своем родном языке как говорящий по-испански. Но он не понимает вашего родного языка.
Понятно
Как вы думаете, будет ли это идеальное общение? Нет, потому что нет понимания. Итак, понимание — одна из важнейших частей общения.
В таких обстоятельствах различные услуги письменного и устного переводчика помогут вам отправить и получить понятное сообщение.
5. Эмоциональная осведомленность:
Люди эмоциональны. Они принимают решение на основе эмоций. Более того, мы общаемся, чтобы поделиться своими чувствами. Мы не можем продвинуться ни на шаг в процессе общения, не приняв во внимание эмоциональную осведомленность.
Эмоциональная осведомленность
Как эмоциональная осведомленность может влиять на наше общение? Предположим, у одного человека плохое настроение.Если вы не понимаете его точки зрения и просто постоянно говорите, это может его разозлить. В результате хорошего общения не бывает. Итак, мы должны учитывать настроения других, прежде чем начинать общение.
Резюме:
После долгого обсуждения мы можем сказать, что между языком и общением есть некоторые фундаментальные и логические различия, которые нельзя игнорировать. Однако язык и общение взаимосвязаны друг с другом. Для идеального человеческого общения нам нужны язык и диалект.
Поскольку язык — это средство общения, хотя язык может быть другим, безусловно, процесс общения во всем одинаков. Короче говоря, общение — это сложный процесс, потому что вы должны учитывать множество точек зрения.
Не стесняйтесь обращаться в команду Language Doctors (TLD) по любым вопросам, касающимся услуг письменного и устного перевода. TLD — надежный поставщик языковых услуг, который удовлетворит все ваши потребности в языковых услугах.
10 коммуникативных навыков для успеха в карьере
Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию.Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация своих коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.
Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для отзывов о резюме .
10 лучших коммуникативных навыков
Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, на собеседованиях и в развитии карьеры:
1. Активное слушание
Активное слушание означает близкую оплату внимание к тем, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их. Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте.Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.
Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит. Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.
Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры
2. Метод общения
Правильный способ общения — важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки. Общение становится лучше, если вы рассматриваете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.
Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону.На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.
Подробнее: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте
3. Дружелюбие
Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и понимания при общении на работе. Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, которые помогут вам понять, откуда они.Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.
Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах. Например, если коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошел день рождения.
4. Уверенность
На рабочем месте люди с большей вероятностью будут реагировать на идеи, которые представлены с уверенностью.Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными, и вы могли ответить на любые вопросы. Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.
Связано: 11 советов по повышению уверенности на работе
5. Обмен отзывами
Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других.Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов — это важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.
Отличный способ научиться давать обратную связь — делать заметки от других о том, что они предлагают вам. Когда вы натолкнетесь на хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.
Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи по эффективности (с примерами)
6. Громкость и четкость
Когда вы говорите, важно быть четким и слышимым. Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, — это навык, и он очень важен для эффективного общения. Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочитайте комнату, чтобы узнать, как общаются другие.
Другой аспект вербального общения — это вокал и тональность.Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш образец акцента и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективными в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).
7. Сочувствие
Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один.В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.
Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.
Связано: Как проявлять сочувствие на рабочем месте
8. Уважение
Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать.В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.
Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте
9. Невербальные сигналы
Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт.Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.
Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте
10. Отзывчивость
Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить.Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот вопрос или вопрос в ближайшие пять минут? Если да, то может быть хорошей идеей решить эту проблему, как только вы ее увидите. Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.
Что такое коммуникативные навыки?
Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации.Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение — чрезвычайно особенный и полезный навык. Изучение окружающих вас великих коммуникаторов и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.
Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.
Типы общения
Существует четыре основных типа общения, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устное: Общение посредством разговорной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Написано: Общение с помощью письменного языка, символов и цифр.
4. Visual: Общение посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.
Подробнее: 4 типа общения (с примерами)
Описание изображения
Типы общения
1. Вербальный
Невербальный
Визуальный
Письменный
Стремиться к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.
Как выделить коммуникативные навыки
Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании:
Коммуникативные навыки в вашем резюме
Хорошо написанный резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если объявление о вакансии требует определенных коммуникативных навыков в описании. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, ищущих кандидатов с вашим набором навыков.
Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме
Коммуникативные навыки в сопроводительном письме
Сопроводительное письмо — прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.
Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо
Коммуникативные навыки на собеседовании при приеме на работу
Первый и самый важный способ общения на собеседовании — это то, как вы себя представляете.Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.
Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности — все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете — на работе и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Выявляя свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.
Как улучшить свои коммуникативные навыки
Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.
Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас
Выявите профессионалов, членов семьи и друзей, которые последовательно и четко передают идеи и информацию с уважением, сочувствием и уверенностью.Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?
Спросите у близкого друга или коллегу конструктивную критику
Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.
Практикуйтесь в улучшении коммуникативных привычек
Многие коммуникативные навыки — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.
Посещайте семинары или занятия по навыкам общения
Существует несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастерских и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.
Ищите возможности для общения
Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.
Связано: Как улучшить коммуникативные навыки
Эффективное общение на рабочем месте
Несмотря на то, что есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в различных сценариях, есть несколько способов, которыми вы можете быть эффективным коммуникатором на работе:
Будьте ясны и кратки
Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели.Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.
Практикуйте сочувствие
Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помочь или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.
Утверждайте себя
Иногда необходимо быть настойчивым, чтобы достичь своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не принесет пользы. Уверенная презентация — важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.
Будьте спокойны и последовательны
Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.
Использование и чтение языка тела
Язык тела — ключевая часть общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с вашим собственным языком тела.
Связанные: лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам
12 коммуникативных навыков, которые помогут вам в карьере
Примечание редактора. Изначально этот пост был размещен в сетевом блоге выпускников коммуникаций.
Независимо от того, какую должность вы занимаетесь или в какой отрасли вы работаете, коммуникативные навыки имеют решающее значение для вашего успеха на рабочем месте.
Каждая работа требует человеческого взаимодействия — будь то с руководителями и коллегами или с клиентами и заказчиками. Развитие сильных коммуникативных навыков может помочь облегчить это взаимодействие с другими, позволяя вам выполнять свою работу более эффективно и продуктивно.
Вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки? Ниже мы обсудим важность навыков корпоративного общения и выделим наиболее ценные навыки, развитие которых следует сделать в первую очередь.
Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые необходимы каждому коммуникатору в цифровую эпоху
Вот как вы можете оставаться конкурентоспособными — от ноу-хау в области аналитики до управления репутацией.
СКАЧАТЬ
Важность общения на рабочем месте
Связь — это огонь, питающий двигатель рабочего места. Трудно переоценить, насколько важным может быть общение для успешной организации.
Пример: недавний опрос 400 компаний, проведенный Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM), показал, что в среднем каждая компания теряла 62 доллара.4 миллиона в год из-за неадекватной связи.
«В эпоху, когда искусственный интеллект и другие цифровые технологии меняют способ работы организаций, коммуникативные навыки станут еще более важными для укрепления отношений и содействия сотрудничеству и адаптации», — говорит Карл Зангерл, директор факультета программ управления коммуникациями и человеческими ресурсами. в Северо-Восточном колледже профессиональных исследований.
На всех уровнях организации общение является ключом к поддержанию прочных рабочих отношений.Открытые линии связи укрепляют доверие между сотрудниками, что в конечном итоге может привести к повышению производительности и морального духа.
Если существует открытый поток общения, когда сотрудники чувствуют, что их голоса слышны, они часто лучше относятся к себе и к организации, в которой они работают. Напротив, отсутствие коммуникации внутри организации может привести к появлению немотивированных и недовольных сотрудников. Эффективное общение имеет решающее значение для успеха организации.
Что такое эффективное общение на самом деле?
Эффективный коммуникатор — это тот, кто заинтересован, внимателен и действительно слушает другого человека; найти время, чтобы задать вопросы и ответить соответствующим образом. Когда они говорят, они общаются четко, уверенно и доброжелательно.
На протяжении своей карьеры Цангерл убедился, насколько важно быть эффективным коммуникатором.
«Коммуникация — это один из так называемых« мягких навыков », которые, по словам работодателей, необходимы для продвижения по службе.Во время моей собственной корпоративной карьеры я часто замечал, что люди, которые занимали руководящие должности даже в самых технических функциональных областях, были наиболее эффективными коммуникаторами ».
Топ-3 коммуникативных навыка для успеха на рабочем месте
1. Активное прослушивание
Активное слушание предполагает уделение пристального внимания тому, что говорят другие, и постановку уточняющих вопросов, чтобы продемонстрировать интерес и понимание. Это способствует эффективному общению, одновременно позволяя нам проявлять уважение и строить отношения с другим человеком, с которым мы общаемся.
«Мы склонны слишком много сосредотачиваться на передаче наших сообщений и мнений и слишком мало на том, чтобы слушать», — говорит Зангерл. «Понимание того, что другие пытаются нам сказать — лично или через другое средство — является основой для совместных действий и сотрудничества».
2. Осведомленность о стилях общения
Существует четыре основных стиля общения, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, и Цангерл рекомендует профессионалам знать обо всех из них, чтобы облегчить эффективное общение.Их:
Пассивный: Пассивный коммуникатор тише и не всегда выражает свои истинные чувства. Они могут вести себя равнодушно или приятно, в зависимости от ситуации, чтобы сохранить мир и не раскачивать лодку.
Агрессивные: Агрессивные коммуникаторы противоположны пассивным коммуникаторам и часто свободно выражают свои эмоции, не обращая внимания на других. В общении с другими они могут запугивать или оскорблять.
Пассивно-агрессивные: Пассивно-агрессивные коммуникаторы стараются казаться отчужденными, даже когда они на самом деле расстроены или раздражены. Неуловимо очевидно, что они злы, но поскольку они склонны избегать конфронтации, может быть неясно, о чем они на самом деле думают.
Напористые: Настойчивые коммуникаторы внимательны и ясно и прямо выражают свои мысли. Они уважительно относятся к другим.
«Мы знаем, что существует большое разнообразие стилей общения, которые часто могут приводить к недопониманию», — говорит Цангерл.«Это требует, чтобы мы осознавали свой собственный стиль общения и внимательно наблюдали за вербальным и невербальным поведением других людей. Способность распознавать собственный стиль и способность адаптироваться так важна для создания прочной основы для взаимопонимания ».
3. Убеждение
Способность убеждать других очень полезна на рабочем месте, и работодатели ценят сотрудников, демонстрирующих профессиональные навыки убеждения, потому что это может привести к повышению производительности. Навык включает в себя убеждать других выполнить желаемое действие или вести себя определенным образом, как правило, для достижения конечной цели.
«Общение — это все, чтобы влиять на отношение и поведение нашей аудитории, как на рабочем месте, так и за его пределами, с клиентами и другими внешними заинтересованными сторонами», — говорит Зангерл. «Перевод принципов убеждения в наши сообщения увеличивает шансы на достижение воздействия».
Коммуникаторы с сильными навыками убеждения могут «читать» комнату и хорошо понимать свою аудиторию. Они также дружелюбны и харизматичны и могут установить взаимопонимание с тем, кого они пытаются убедить.Убеждения-коммуникаторы делают свои предложения или идеи соблазнительными, представляя их таким образом, чтобы люди считали, что они извлекают выгоду из того, что убедитель убеждает их сделать.
Другие навыки убеждения включают противодействие любым возражениям и внесение изменений в свои предложения, если это необходимо. Если им не удается полностью убедить других, они будут вести переговоры и пытаться найти общий язык. Они могут это делать, прислушиваясь к интересам людей.
Дополнительные коммуникативные навыки для успеха
Хотя Цангерл отмечает, что три упомянутых выше коммуникативных навыка могут существенно повлиять на траекторию вашей карьеры, есть много других, которые вам следует практиковать и развивать.
4. Обратная связь
Коммуникация — это улица с двусторонним движением, и сильные коммуникаторы могут предоставить и принять обратную связь. Хорошая обратная связь предлагает ответы на вопросы и решения проблем. Целью обратной связи является улучшение или улучшение.
5. Письменное общение
Письменное общение на рабочем месте так же важно, как и устное общение. Часто это первое общение, которым вы делитесь с работодателем, даже до того, как вас наняли. Вы всегда должны быть ясными и краткими в своих письменных сообщениях.
6. Уверенность
Это особенно важно на рабочем месте, потому что люди с большей вероятностью отреагируют на ваши идеи и мнения, если они будут представлены с уверенностью. Уверенность можно продемонстрировать через зрительный контакт, тон голоса и хорошую осанку. Это помогает подготовиться к презентации или аргументации, чтобы не запутаться в словах и уверенно изложить свои утверждения.
7. Открытость
Лучше всего непредвзято подходить к общению на рабочем месте.Вы должны признать, что не всегда можете соглашаться с чьей-то точкой зрения, но постарайтесь с пониманием относиться к его точке зрения и всегда проявлять уважение. Таким образом, вы сможете мирно не согласиться и избежать разногласий, которые могут повлиять на будущую работу.
8. Презентации и публичные выступления
Для успешного общения во время выступления или презентации важно сразу зацепить аудиторию и попытаться привлечь ее внимание. Многие эффективные коммуникаторы используют заметки для направления своих презентаций — просто обязательно поддерживайте регулярный зрительный контакт с аудиторией, чтобы поддерживать их интерес.
С нервами легко быстро набрать очки. Не забывай идти в ногу! Чтобы быть эффективным, проецируйте свой голос и при необходимости используйте наглядные пособия. Наконец, вы должны закончить на сильной ноте, чтобы гарантировать, что вся ваша презентация оставит неизгладимое впечатление.
9. Сочувствие
Сочувствие включает в себя общее понимание эмоций других людей, что имеет решающее значение для общения на работе. Если вы понимаете, что кто-то чувствует, вы можете оценить, как лучше с ним общаться, и выбрать правильный подход.
10. Межкультурная коммуникация
В современной глобальной экономике важно признать культурное разнообразие и попытаться преодолеть коммуникационные барьеры. Лучший способ подойти к этому — быть терпеливым, уважительным и открытым для изучения и понимания культурных различий.
Подробнее: Как улучшить межкультурную коммуникацию на рабочем месте
11. Цифровая связь
Цифровая коммуникация включает в себя все онлайн-коммуникации для организации.Владение цифровыми коммуникациями становится все более необходимым на рабочем месте с натиском социальных сетей и цифровых устройств. Чтобы добиться успеха в цифровой коммуникации, примите установку на рост, потому что вам придется продолжать учиться, чтобы быть в курсе постоянно развивающихся цифровых медиа.
12. Управление конфликтами
Навыки управления конфликтами чрезвычайно важны на рабочем месте. Успешное управление конфликтом включает в себя понимание ситуации со всех сторон, способность сопереживать и решать любые проблемы.Обычно конфликтами можно управлять с состраданием, терпением и некоторым решением проблем. Также важно брать ответственность за свои действия и извиняться.
Как развить навыки общения
Если вы заинтересованы в развитии коммуникативных навыков, Зангерль дает несколько советов.
«Отличный способ отточить свои коммуникативные навыки — внимательно следить за динамикой коммуникации на рабочем месте», — говорит он. «Обратите внимание на методы общения, которые позволяют достичь результатов, а также на методы, которые подрывают сотрудничество и взаимопонимание.В Интернете доступно множество ресурсов для развития навыков, включая учебные модули LinkedIn ».
Формальное образование также может быть очень мощным инструментом, помогающим вам улучшить свои коммуникативные навыки. Например, получение степени магистра в области коммуникаций предлагает профессионалам ряд карьерных преимуществ, включая расширенные возможности работы, более высокую заработную плату, гарантии занятости и многое другое.
«Выпускная программа по организационной коммуникации позволяет увидеть, как все элементы сочетаются друг с другом, рассматривать коммуникацию как стратегически, так и тактически», — говорит Зангерл.
Если вы планируете получить ученую степень в области коммуникаций, важно выбрать программу, которая поможет вам достичь ваших личных и профессиональных целей. Найдите программу, которая:
Дополните свой существующий набор навыков
Предлагайте возможности экспериментального обучения
Позвольте вам учиться у отраслевых преподавателей, которые действительно работали в этой области
Подключите вас к сети единомышленников
Готовы сделать следующий шаг к своей идеальной карьере? Просмотрите множество программ связи , предлагаемых в Northeastern, и начните выбирать степень, концентрацию или сертификат, которые вам подходят.
.
No related posts.

Умение общаться с людьми

УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ.

Читайте также

Желание общаться

8. «Учимся общаться»

Глава 3.

Глава 5 Учитесь общаться

НАУЧИТЕСЬ ОБЩАТЬСЯ С СОБОЙ

Неумение общаться

Общаться можно с каждым

Глава 5.

1. КАК ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ С РЕБЕНКОМ

Одиночество и неумение общаться

Глава 4 Умение общаться

Общаться

Причина 1. Вам не с кем общаться

История 16 Как общаться со взрослыми

Умение общаться. «Ты — собеседник» | ОБЖ. Реферат, доклад, сообщение, краткое содержание, конспект, сочинение, ГДЗ, тест, книга

Серверное добавление тегов в Google Tag Manager

Введение

Перед тем как прочитать руководство

Что такое серверное добавление тегов

Основные преимущества

Увеличение скорости загрузки сайта

Выше безопасность

Больше контроля над данными

Больше контроля над HTTP-трафиком

Повышение надежности CSP

Валидация и очистка пейлоада

Полный контроль над данными, собранными контейнером

Безграничные возможности

Основные проблемы

Обход блокировщиков контента

Непрозрачный сбор данных

Управление согласием

Стоимость

Отсутствие серверных эндпоинтов у поставщиков

Техническая настройка

Серверный контейнер

Теги

Триггеры

Переменные

Пользовательский домен

Запросы и ответы

Клиенты и теги

Модель события

Пользовательские шаблоны

Режим предварительного просмотра и отладки

Вкладка Request (Запрос)

Вкладка Tags (Теги)

Вкладка Variables (Переменные)

Вкладка Event Data (Содержимое объекта события)

Вкладка Errors (Ошибки)

Полезные ссылки на блог Google для разработчиков

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Что такое активное слушание

Как научиться слушать в онлайне

1. Слушать телом

2. Звуковая поддержка

3. Эхо-реакция

4. Перефразирование

5. Назвать чувства

6. Телесная феноменология

Говорить с детства: как воспитать ребенка общительным и уверенным в себе

Обучайте детей с умом

От детского лепета — к словесным перепалкам подростков

Спокойно относитесь к разногласиям

Эти 10 материалов заставят вас поверить в новое поколение

Воспитанные YouTube: что происходит в сфере видеоконтента для детей

Три урока о лидерстве, которые даст вам работа с детьми

Мнение: Зачем учить детей программировать

Гид по общению с негативными людьми: выжить и победить

коммуникативный — Определение словаря: Vocabulary.com

глагол общения — определение, изображения, произношение и примечания по использованию

обмен информацией

в отношениях

болезнь

из двух комнат

AAC и о силе языка

Что такое язык?