Скрытые трюки: как манипулировать людьми

• Дэвид Робсон
• BBC Future

20 липня 2015

Автор фото, Getty

Всегда ли мы контролируем наши мысли? Как узнал корреспондент BBC Future Дэвид Робсон, манипулировать сознанием людей значительно легче, чем мы себе представляем.

Возможно, мы все просто марионетки в руках какого-то властного кукловода? Большинство людей уверены, что это не так. Они принимают независимые решения и творят свою судьбу.

Но они ошибаются. Как отмечает психолог Джей Олсон из Университета Макгилла в Квебеке, Канада, «многие решения, которые мы принимаем, зависят от внешних вещей, которых мы не осознаем, и мы вполне уверены, что идея принадлежат нам». Вопрос в том, можем ли мы научиться распознавать это влияние и успешно противостоять ему.

Джей Олсон посвятил жизнь исследованию средств воздействия на внимание людей. А началось все с магии. «Я научился фокусам, когда мне было пять, а в семь я уже выступал на сцене», — рассказывает он.

Когда Джей начал изучать психологию, он был удивлен тем, насколько новые открытия ученых о внимании, памяти и психологических реакциях человека согласовывались с его собственным опытом фокусника.

Особенно его захватывал один трюк, во время которого фокусник предлагал участнику мысленно выбрать одну карту из колоды, которую потом, к удивлению зрителей, он безошибочно вытаскивал из кармана.

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Многие решения, которые мы принимаем, зависят от внешних вещей, которых мы не осознаем

Секрет в том, чтобы заставить участника выбрать именно ту карту из колоды, которую ты приготовил в кармане. (В нашем разговоре Олсон не открыл того, как ему удается это сделать, но другие специалисты рассказывают, что незаметно сгибание карты во время демонстрации колоды заставляет участника подсознательно заметить это). Даже этих секунд достаточно для того, чтобы карта пришла в голову, когда участника заставляют сделать выбор.

Как ученый, Олсон первым делом решил проверить объективность успеха фокуса. И результат был потрясающий — 103 из 105 участников выбирали именно ту карту, которую он хотел.

Неудивительно, что эти результаты привлекли немало внимания прессы, но самой потрясающей, по мнению ученого, стала вторая часть исследования.

Опрос участников фокуса позже показал, что 92% из них были абсолютно уверены, что сделали самостоятельный выбор, что никакого манипулирования их сознанием не происходило.

Еще больше удивляет тот факт, что большинство из них называли причины своего выбора. «Да, один человек рассказывал, что выбрал червонную десятку, потому что 10 — это наибольшее число, а масть он загадал еще до начала эксперимента», — рассказывает ученый.

Тип личности или цвет и размер карт, как выяснили дальнейшие эксперименты, также не играли никакой роли. Кажется, мы все одинаково склонны к такому манипулированию.

Выводы из этого эксперимента выходят за рамки искусства магии и заставляют пересмотреть представления о нас.

Несмотря на сильное чувство свободы, наша способность принимать независимые и самостоятельные решения может быть большой иллюзией. «Свобода выбора — это только чувство, она на самом деле не связана с процессом принятия решения», — объясняет Джей Олсон.

Меню с намеком

Не верите? Вспомните ваш последний поход в ресторан. Олсон утверждает, что вы в два раза более склонны выбрать блюдо из верхней или нижней части меню, так как именно эти части списка первыми обращают на себя внимание.

«Но если кто-то спросит вас, почему вы заказали лосося, вы уверенно ответите, что очень хотели его попробовать», — говорит исследователь. Иначе говоря, мы придумываем причины нашего выбора, несмотря на то, что он был спланированным администрацией ресторана.

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Прикосновение — один из приемов манипулирования человеком

А как насчет выбора вина в супермаркете? Дженнифер Маккендрик и ее коллеги из Лестерского университета обнаружили, что французская или немецкая музыка, которая играет в магазине, влияет на выбор покупателями вина из этих регионов — конечно, сугубо бессознательный.

Менее понятно, как эти данные соотносятся с другими формами манипулирования мыслями, которые являются предметом длительных дебатов. Во время президентских выборов в США в 2000 году сторонники демократа Эла Гора утверждали, что в видео, которое демонстрировали республиканцы, был 25 кадр с надписью «крысы».

Сторонники Гора были убеждены, что это подсознательное сообщение нанесло вред кандидату.

Эксперимент, проведенный в лаборатории при похожих условиях, подтвердил, что 25 кадр с надписью действительно негативно влияет на рейтинг политика.

Может ли такая стратегия иметь долгосрочный эффект — остается сомнительным. Но вполне вероятно, что другие виды манипулирования влияют на наше поведение без нашего осознания этого.

Один впечатляющий эксперимент показал, что демонстрация фотографии спортсмена-победителя заметно увеличивала эффективность телефонных продаж, несмотря на то, что большинство респондентов даже не помнили изображения.

Есть доказательства и того, что если кто-то напоит вас горячим чаем, вы будете воспринимать этого человека как более эмоционального. А неприятный запах может заставить судить людей более строго.

Как определить манипуляцию

Понятно, что эти знания могут попасть в «нечистые» руки. Поэтому стоит научиться определять, когда кто-то пытается подчинить вас своей воле без вашего ведома.

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Если в супермакете играет французская музыка, вы можете бессознательно купить французское вино

Ниже мы предлагаем четыре манипулятивных хода, к которым могут прибегнуть ваши коллеги или друзья в повседневной жизни. Итак, берегитесь!

1) Прикосновение может быть влиятельным

Похлопать кого-то по плечу и посмотреть ему в глаза — эффективный способ сделать человека более открытым к вашему предложению. Сам Джей Олсон использует этот прием во время своих фокусов. Он также очень распространен в повседневных ситуациях, например, когда кто-то пытается занять у вас деньги.

2) Скорость речи

Исследователь рассказывает, что фокусники всегда торопят добровольных участников трюка, чтобы те приняли первое решение, которое придет им в голову. Но как только они сделают свой выбор, темп речи заметно уменьшается.

3) Поле зрения

Автор фото, Thinkstock

Пытаясь привлечь внимание добровольца к определенной карте, фокусник Олсон делает ее более «заметной», чтобы участник фокуса подсознательно запомнил ее. Есть много способов, как этого добиться. От размещения предмета на уровне глаз до подталкивания предмета к цели. По тем же причинам мы часто выбираем именно тот предмет, который нам предложили первым.

4) Вопрос

Например, «Почему вы думаете, что это будет хорошая идея?» или «Какие это будет иметь преимущества?» Это кажется очевидным, но если позволить кому-то убедить самого себя, человек будет более уверенным в в будущем, что это вообще была его идея.

Мы все при определенных условиях можем стать марионетками, но если вы осознаете, кто тянет за ниточки, вы можете хотя бы попытаться противостоять.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке вы можете на сайте BBC Future.

10 способов управлять людьми и добиваться своего: приёмы от профессионала

Многие считают, что управленческие приёмы пригодятся только тем, чья профессия связана с управлением. На самом деле это набор техник, которые можно применить в любой сфере жизни, где присутствует социум.

Не поддаваться на провокации старой вредной соседки, построить правильные отношения с детьми, наладить контакт с неприятными родственниками или сотрудниками, в конце концов, выгодно продать дачу или даже диван на Avito.

Другими словами, набор техник будет работать абсолютно со всеми людьми, вне зависимости от их пола, возраста и социального положения.

Что касается людей на руководящих должностях и предпринимателей, им в первую очередь стоит узнать способы управления людьми. Конечно, недостаточно просто каких-то фишек, почерпнутых с разных сайтов.

Для мастерского управления людьми нужен полный набор техник и даже несколько изменённое мировоззрение.

Но об этом я расскажу позже, а сейчас — 10 способов, которые пригодятся вам в карьере и в жизни.

1. Правильный взгляд

Есть особенный взгляд, который заставляет людей считаться с вами, признавать в вас сильного противника на уровне подсознания.

Этот взгляд может пригодиться в любой спорной ситуации, когда вы хотите заявить, что с вами стоит считаться и решения здесь принимаете вы.

Нужно смотреть в глаза, но не на поверхность глаза, а как бы сквозь неё, заглядывая в душу. Получается пронзительный взгляд, который заявляет о вашем решительном настрое. И люди чувствуют это.

2. Энергетическая пауза

Чтобы добиться желаемого, люди иногда применяют метод бестактного вопроса в окружении других людей. Наедине вы без колебаний отказались бы отвечать или ответили бы отрицательно, но на людях вы растеряны и можете согласиться или ответить, чтобы не показаться жадным, скрытным и так далее.

Чтобы не попасться на эту удочку, можно применять метод энергетической паузы. Вы смотрите в глаза человеку так, как будто собираетесь ответить. Он готовится принять ваш ответ, но вы не отвечаете.

Вы продолжаете смотреть на него, но ничего не говорите. Он растерянно отводит взгляд, и тогда вы начинаете говорить о чём-нибудь другом. После такого случая он больше не будет пытаться вынудить вас отвечать при людях.

3. Пауза и поощрение

Иногда люди пытаются требовать что-то, уповая исключительно на интенсивность своего требования. То есть человек в принципе понимает, что его требование безосновательно, и вы это понимаете.

Тем не менее он активно и очень эмоционально требует что-то, рассчитывая, что вы уступите, опасаясь конфликта. Если вы поддержите его тон или начнёте возражать, конфликт состоится.

Вместо этого держите паузу и дружелюбно поощряйте человека продолжать разговор.

Чувствуя поддержку, человек перестанет горячиться, начнёт говорить спокойнее.

Но и после этого не прекращайте молчания, кивайте и поощряйте его говорить дальше. Человек начнёт объяснять, потом — оправдываться и, наконец, извиняться.

4. Защита от взгляда

Конечно, какие-то приёмы применяете не только вы и не только сознательно. Бывает, что люди бессознательно чувствуют, как надо поступить, чтобы добиться желаемого, и ведут себя так.

Если вы заметили пристальный взгляд собеседника, он может применять к вам какой-то приём психологического воздействия, неважно, сознательно или нет.

Помните: вы не обязаны играть с ним в гляделки, принимая правила его игры. Посмотрите ему в глаза, улыбнитесь, давая понять, что вы заметили его взгляд и вам всё равно, и смотрите на другие объекты.

5. Побороть неприязнь

Жизнь нередко сталкивает нас с неприятными людьми, с которыми мы просто вынуждены общаться и сохранять хорошие отношения.

Чтобы поддержать нормальное общение или получить что-то от этого человека, придётся действительно побороть неприязнь к нему. И не просто натянув фальшивую улыбку, а проникнувшись сочувствием и добротой.

Как это сделать, если перед вами скандальный мерзкий тип?

Представить его маленьким ребёнком.

Если ребёнок ведёт себя плохо, значит, он озлобленный, несчастный или избалованный. В любом случае в этом виновата среда окружения.

В принципе, это правда, так что вы даже не обманываете себя. Когда вы увидите этого человека ребёнком, не сможете злиться на него, а люди всегда чувствуют доброту и сочувствие, и это их обезоруживает.

6. Давление

Многие люди для получения желаемого оказывают давление на своих сотрудников, родственников и друзей. Как это выглядит со стороны: многократное повторение одних и тех же требований — то мягкое, то жёсткое, то настойчивое и эмоциональное, то ненавязчивое.

Главная цель давления — лишить вас надежды на то, что просьбы или требования можно избежать.

Человек даёт вам понять, что у вас просто не получится сделать по-другому, он будет стоять на своём до самого конца.

Что можно сделать с этим? Хорошо помогает называть вещи своими именами. Например, вы можете сразу спросить человека: «Вы на меня давите?». Как правило, человек после этого теряется. Не менее важно и умение твёрдо говорить «нет».

7. Умение говорить «нет»

Вы должны научиться говорить «нет», это сильно пригодится в борьбе с разного рода манипуляторами, среди которых могут оказаться не только навязчивые партнёры, но и ваши друзья или родные.

Вы должны научиться говорить именно это слово — «нет». Не «не получится», или «не знаю», или «посмотрим», а именно твёрдое «нет».

Конечно, такой категоричный отказ подойдёт не во всех случаях, но в некоторых ситуациях он необходим.

8. Не объяснять свой отказ

Это тоже большое умение, которое приобретается с опытом. Если вы отказали кому-то, сказали своё твёрдое «нет», сумейте обойтись без объяснений и уж тем более без оправданий.

При этом нельзя испытывать чувство вины за то, что вы отказываете без объяснений. Люди чувствуют внутренний настрой, и если вы будете колебаться внутри себя, то от вас добьются комментариев и, может быть, даже уговорят.

И опять же, не всегда стоит отказывать без объяснений, но бывают случаи, когда это необходимо.

9. Позиция без доказательств

В переговорах доказательства правоты часто играют отрицательную роль. Правота — это состояние, которое передаётся на уровне ощущений. Вы чувствуете свою правоту, и другие люди соглашаются с вами.

Если же вы начинаете доказывать свою позицию аргументами, это может разрушить уверенность в правоте.

Допустим, вы приводите один аргумент, и ваш собеседник опровергает его. Если после этого вы приведёте второй аргумент, значит, вы соглашаетесь с тем, что первый был неудачным, а это потеря своих позиций и непоколебимой веры в свою правоту.

10. Зафиксировать новую роль

Если вы вступаете в какую-то новую роль — начальника отдела, капитана команды или какую-то другую — нужно сразу же зафиксировать её, обозначив свои полномочия. Как можно скорее сделайте в новой роли то, что вы не могли бы сделать в прежней.

Отдайте какое-то распоряжение, примите решение, спросите ответ от подчинённых и так далее. Чем дольше вы тянете со вступлением в новую роль, тем больше могут урезать ваши права.

Эти способы управлять людьми и не дать манипулировать собой только небольшая часть всех техник управленческого искусства, которые меняют не только ваш стиль общения, но и само мировоззрение.

А приобрести его можно, обучаясь у профессионалов.

Управленческое искусство и новое мировоззрение

Бизнес-тренер, социотехнолог и автор бестеллеров об искусстве управления Владимир Тарасов проводит коучинг для тех, кто хочет стать мастером в сфере управления.

Масштабная программа из 40 онлайн-семинаров по управленческому искусству начнётся в конце января 2015 года.

В течение 10 месяцев один раз в неделю будет проходить семинар в виде онлайн-трансляции по всему миру, на котором бизнес-тренер будет рассказывать интересные техники, разбирать индивидуальные случаи участников и помогать им создать свою сильную философию.

Коучинг состоит не только из полезных практик и техник, которые могут пригодиться, но также из работы с участниками, с конкретными людьми и их проблемами.

Притом программа подходит и для стартаперов, и для опытных предпринимателей.

Вы узнаете, сколько ошибок совершали в управлении, исправите их и никогда больше не повторите.

Если вы собираетесь управлять людьми, вам просто необходима цельная философия, твёрдость характера и знание разных психологических фишек. Всё это вы найдёте в программе Владимира Тарасова. Самое время записаться.

Учиться искусству управления на коучинге Владимира Тарасова

Скрытое управление человеком и психология манипулирования

Поделиться статьёй:

Достаточно часто человек, который хочет что-то получить от другого человека или группы людей, сталкивается с их сопротивлением. При этом бывает невозможно или невыгодно преодолевать указанное сопротивление открыто, то есть заставлять выполнять то, что находится в сфере Ваших интересов. Именно для этого существует скрытое манипулирование людьми, которое представляет собой действия, направленные на управление человеком против его воли, совершаемые в интересах другого человека (манипулятора). Техник манипулирования человеком существует множество, но поговорим обо всем по порядку.

Основы скрытого манипулирования людьми

Существуют определенные секреты манипулирования людьми, которые помогают добиться желаемого результата наиболее эффективно.

Среди этих секретов, которые также называются основами манипулирования, обычно выделяют:

1) Манипулирование человеком через его потребности. Каждый человек нуждается в удовлетворении своих потребностей, поэтому на них концентрируют свои усилия манипуляторы. Существуют физиологические потребности, потребность в безопасности, потребность принадлежать к какой-либо общности, потребность в уважении, потребность в самореализации. Манипулировать можно с использованием каждого из этих видов, но проще всего делать это с самыми примитивными физиологическими потребностями. Классическим примером является телевизионная реклама любого препарата, добавки или даже жевательной резинки, в ходе которой на аудиторию оказывается манипуляционное воздействие посредством обращения к физиологической потребности быть здоровым.

2) Манипулирование через слабости человека. В этом случае управление человеком или людьми осуществляется посредством воздействия на любую из многочисленных слабостей, в число которых входят любопытство, глупость, неуверенность в себе, азартность, суеверность, внушаемость, боязнь публичных выступлений и сцены и многое другое.

3) Манипулирование с использованием особенностей человеческой психики. Это управление, основанное на одной из следующих психических особенностей: психологическое заражение, отождествление, восприятие, воздействие первого впечатления.

4) Манипулирование с помощью стереотипов. Управление людьми с использованием определённых, сформировавшихся в их сознании образцов или моделей. В процессе такого манипулирования используются ритуалы,  господствующие в обществе стереотипы, традиции.

Любое скрытое управление человеком психология манипулирования раскрывает через перечисленные основы. Некоторые из них предназначены для управления толпой, а другие вполне успешно применяются на бытовом уровне.

Методы скрытого манипулирования

Существует также несколько основных методов скрытого манипулирования, знание которых позволяет существенно упростить процесс достижения поставленной цели — побудить людей к необходимым для манипулятора действиям, мыслям, решениям. Выделяют следующие методы:

 

1) Мишени и приманки. Одна из основных методик, представляющая собой секреты манипулирования для искушенных. Мишени являются определёнными особенностями, свойствами человеческой личности, на которые оказывается воздействие с целью манипулирования. При этом воздействие на мишени должно быть достаточно сильным, чтобы у человека в результате была полностью подавлена рассудительность, устранена возможность критической оценки происходящего.

2) Несколько иным образом действуют приманки, которые позволяют манипулятору привлечь внимание управляемого человека или группы людей к определенной стороне дела, отвлекая от своей действительной цели. При этом данный метод манипулирования является практически идеальным, поскольку человек даже после окончания процесса воздействия на его психику никогда не поймёт, что имело место скрытое управление.

3) Аттракция представляет собой один из методов, упрощающих скрытое манипулирование человеком. Сама по себе аттракция не является манипулированием в чистом виде, но создает необходимые условия для скрытого управления. Она представляет собой привлечение и удержание внимания партнёра, собеседника, создание у него определённого интереса, расположения, уважения. Психологическая база аттракции — желание получить положительные эмоции, почувствовать себя представителем какой-либо общности.

4) Уловки — это методы манипуляции, которые сводятся к тому, что собеседник или оппонент ставится в невыгодное для него положение. Применяются в спорах, дискуссиях и дебатах.

5) Внушение представляет собой воздействие на подсознательную сторону психики управляемого человека. Чтобы добиться цели манипуляции, то есть побудить человека к нужному действию или решению, оказывается воздействие преимущественно на его эмоции. Ярким примером внушения является гипноз.

Представленные скрытые техники манипулирования являются достаточно разнообразными, подходят для использования в различных ситуациях.

Некоторые методы можно применять массово, если особенность или свойство, на которое оказывается воздействие, имеется у большинства людей; другие же предназначаются исключительно для персонального манипулирования, которое на бытовом уровне часто осуществляется бессознательно. Чаще всего, необходимым условием для сознательного манипулирования является наличие актерских способностей и способности управлять интонацией. Запишитесь на онлайн-курс «Курсы общей психологии. 1-я ступень онлайн».

Поделиться статьёй:

Как манипулировать людьми: популярные техники, на которые попадаются все

Манипуляторы повсюду! Они как умелые кукловоды дергают нас за ниточки, играют на наших слабостях и желаниях…

Источник: IStock

Мы считаем их гениями политики, бизнеса и маркетинга. А ведь освоить искусство манипуляции может каждый!

Для этого не нужно быть практикующим психологом или супер-продавцом, который шубу из кролика продаст по цене песца!

От вас требуется внимательность, умение находить общий язык с людьми и знание некоторых техни

Манипуляция – это воздействие на сознание людей, использование их слабостей в собственных целях.

Это почти ювелирная работа: одно неверное движение или слово – и жертва сорвется с крючка.

Манипуляторы как трудолюбивые пауки: усердно ткут паутину, заманивая доверчивых людей.

Вы никогда не задумывались, почему народ любит волшебное слово «акция»? Это самая примитивная манипуляция, но ведь работает!

«Два по цене одного», «Скидка 50%» – все, у покупателя горят глаза, а руки сами тянутся к кошельку.

Только пять человек из ста заподозрят подвох, достанут калькулятор и поймут, что в цену неакционного товара хитрые продавцы включили и стоимость «подарка».

Остальные 95% активно выполняют поставленную манипуляторами задачу: покупают и приносят прибыль.

 

Источник: GIPHY

А теперь давайте подумаем, почему в эпоху интернета все еще процветают телемагазины?

«Как вы раньше жили без этого замечательного надувного матраса? Ну и пусть гости к вам приезжают раз в год, зато вещь-то нужная! Каждый скажет! И почти даром!» – несколько красивых интервью, оригинальная презентация, напоследок – скидка первым пяти позвонившим.

И матрац покупают! В итоге этот бесполезный предмет  лежит на антресолях, собирая пыль. Зато «почти бесплатно».

Как научиться манипулировать людьми?

Даже лучший манипулятор не владеет всеми методами воздействия на сознание. Потому что их тысячи!

Для «кукловода» намного важнее уметь понимать людей, чувствовать их настроение, безошибочно давить на болевые точки.

Психология манипулирования – наука непростая, но интересная. Нужно знать, что поддаются внушению не все.

Здесь как с гипнозом: 99% уплывают в страну Морфея уже после пары фраз, но упрямый 1% не сдается!

Людей, чьи слабости и эмоции скрыты глубоко, манипуляторы стараются обходить десятой дорогой. Мало ли что? Эмоционально нестабильными считаются:

— молодые мамы;

— дети;

— люди старше 50 лет.

Выбирая жертву, многие мошенники предпочитают детей, пенсионеров или молодых женщин. Они более уязвимы.

Если кто-то задает вопрос: как манипулировать людьми? – вовсе не обязательно это маньяк или циничный кукловод, который готов ободрать вас как липку.

Это здравомыслящий человек, который понимает, по каким правилам живет реальный мир.

Знание базовых манипуляций сделает вас сильнее, вы научитесь использовать техники внушения и распознавать их.

Читайте также: Почему в Украине доминирует агрессивный тип продвижения товаров

Читайте также: Привычки, которые делают людей успешнее

Изучение людей

Прежде чем использовать те или иные приемы нужно быть уверенными, что они подействуют!

Условно манипуляторы делят людей на пять типов.

1. Традиционный.

У них преобладает логическое мышление и здравый смысл. Для них важна собственная безопасность и комфорт.

Главный инструмент манипулятора – потребности человека. Представителям этой группы легче внушить, что им нужен новый диван, ведь старый жутко вреден для здоровья.

2. Эмоциональный.

Чуткие и ранимые натуры. Их эмоции и желания написаны огромными буквами на лбу и подобрать ключик совсем несложно.

3. Рациональный.

Сдержаны и спокойны. Любят рациональные объяснения и конкретику.

Чтобы склонить таких людей на свою сторону, нужно апеллировать мнениями экспертов, данными статистики и приводить авторитетные источники.

«Профессор медицинского университета сказал, что для здоровья щитовидной железы нужно отдыхать у моря как минимум два раза в год» – такому утверждению рациональный человек быстрее поверит, чем «Покупайте наши путевки на море, развлечетесь и здоровье поправите!».

Источник: IStock

4. Примитивный.

Сон, еда, секс, развлечения – манипулировать такими людьми легче всего. Достаточно обратиться к их инстинктам.

5. Сложный.

Это люди-загадки, которые надежно скрывают свои эмоции и слабые места.

Как правило, манипуляторы начинают с примитивных методов: убеждение, запугивание, лесть. Если не срабатывает – ищут более легкую жертву.

Манипулирование эмоциями

Что такое эмоция? Это состояние человека, его реакция на определенный раздражитель.

Если вы будете знать, как вызвать необходимую вам эмоцию – сможете контролировать ситуацию.

Базовые виды эмоций: страх, гнев, радость, зависть, обида, жадность, желание и прочие.

Давайте рассмотрим на примерах.

Страх.

«В стране неурожай свеклы, цены на сахар будут расти» – и начинается ажиотаж.

Люди сметают с прилавков сахар, будто он подорожает вдвое, а может и вчетверо!

Хотя на самом деле нужно было просто быстрее продать предыдущую партию, чтобы освободить хранилища для новой. Но манипуляция подействовала на сознание толпы.

Другой пример: ваша коллега по работе постоянно опаздывает.

В ответ на угрозу пожаловаться шефу вы слышите: «Прикрой меня, тогда я не расскажу, что ты на рабочем месте маникюр делаешь и на сайте знакомств сидишь».

И вы отступаете, потому что она знает вашу слабость и использует ее против вас.

Источник: GIPHY

Жадность.

На этом чувстве построены все финансовые пирамиды. Это же так просто: вложить деньги, ничего не делать и при этом получать прибыль!

В эту ловушку попадаются все: чем красивее и заманчивее обещания – тем сильнее текут слюнки, а в голове уже мелькают заработанные доллары.

Гнев.

Это любимый прием политиков: направить агрессию людей в нужное им русло. «Мы заботимся о благополучии страны, а вот Господин Х сбежал за границу с награбленным добром. Нужно найти и покарать виновника!».

Эдакий громоотвод, который отвлекает внимание толпы от реальной проблемы и перенаправляет их гнев на неугодного.

Или, предположим, бастуют рабочие завода. К ним выходит начальник и говорит: «Сегодня зарплаты не будет, потому что инкассаторы не успели ее привезти».

Он умолчит о том, что ведомости подал вчера вечером (а может и вообще не подал).

Виновник есть, оправдание есть, гнев людей перенаправлен. Проблема не решена, ну и что? Манипуляция же сработала.

Жалость.

«Я спрыгну с крыши, если ты не будешь со мной встречаться!». Отличный способ привлечь внимание девушки и сыграть на ее жалости.

Зачем заморачиваться: дарить цветы, ухаживать, говорить красивые слова? Ведь можно пойти кратчайшим путем.

Зависть.

На зависти, гордыне и конкуренции построена вся реклама.

«Маша ездит на старой машине, которая заводится через раз и глохнет в самом неподходящем месте. А Вася купил себе в кредит новую и бед не знает. В таком-то банке лучшие условия…» – схема проста и понятна.

Нужно зацепить амбиции и гордость человека – тогда он пойдет в банк и возьмет этот проклятый кредит.

Иначе не уснет. Да, как бы забавно это не звучало, но многие люди так и поступают.

Даже мода на одежду, обувь и аксессуары – это разновидность манипуляции.

Дизайнерам тоже кушать хочется, а для этого нужно продать новую коллекцию – вот и идут в ход броские слоганы и красивые обещания.

Источник: IStock

Важно помнить, что эмоции – это сиюминутное проявление. Если человек отреагировал так, как вы ожидали – его нужно «брать тепленьким», пока у вас есть реальные рычаги давления.

Завтра ваше предложение (угроза, жалоба, похвала) уже будут неактуальны.

С мужчинами манипуляции исподтишка тоже прекрасно срабатывают. Лесть, похвала, кокетство – лучшие помощники женщин. Вот что пишет участница курса «Путь Женщины»:

Отзыв участницы курса «Путь Женщины»

Читайте также: Как манера речи выдает вашу низкую самооценку

Читайте также: 5 качеств, которые всегда помогут найти клиентов или работу

Манипуляции разумом

Это более сложный прием, но действенный! Недоверчивые люди ведут себя как ежики: никому не показывают свое розовое, незащищенное иголками пузико.

В общении ведут себя осторожно, выведать их слабые места крайне сложно – получите жесткий отпор. Зато они доверяют логике!

Источник: IStock

Чтобы манипулировать разумом – нужно послать человеку скрытый и выгодный для вас посыл, дополнив его вескими аргументами.

Подумайте, все ли знания, которые вы получили в школе или ВУЗе, можно проверить?

Вы верите, что солнце – звезда, но никто не летал к нему, чтобы убедиться: действительно ли это так?

Мы верим экспертам, ученым и политикам, ведь «они лучше в этом разбираются». Наша наивность – отличный инструмент для манипуляции.

В разум человека можно внедрить любую идею! Вам могут сказать, что цены на продукты выросли, потому что неурожай (подорожал импорт, уменьшился спрос).

Народ в это верит. Ведь вот же они, факты: по телевизору и статистику показали, и агроном известный выступал.

На самом же деле 3/4 запасов просто пошли на экспорт, но этого людям почему-то не сказали.

Для открытия собственного бизнеса нужен стартовый капитал. И без этого никак. А где его взять? Конечно, в банке.

Вот возьмете кредит – и сразу будете успешным предпринимателем. А то, что у вас еще нет перспективной идеи, годного бизнес-плана, команды проекта – это так, мелочи.

Маркетинговый отдел банка послал в ваш разум идею: хотите собственный бизнес (квартиру, машину) – идите к нам.

Источник: GIPHY

Учитесь выдвигать яркие и интересные идеи, внедряйте их в разумы людей.

Стандарты, шаблоны, реклама услуг и продуктов – это результат манипулирования умами миллионов.

Как стать успешным манипулятором?

Научиться контролировать свои эмоции.

Манипуляторы – отличные актеры, в нужный момент они изображают безразличие, сочувствие, любовь или злость.
Нужно добиться, чтобы ваши эмоции выглядели натурально.

Общайтесь.

Чтобы достичь цели нужно найти подход к любому человеку, независимо от социального положения и возраста.
В этом вам не поможет учебник по психологии – только практика. Ваши коммуникационные навыки должны быть на высоте.

Будьте убедительным.

Чтобы оппонент поверил в вашу идею ее нужно преподнести убедительно.
Поработайте над голосом и интонациями, научитесь апеллировать мнениями экспертов и фактами.

Собирайте информацию.

Чем больше вы будете знать об объекте манипуляции – тем легче найдете к нему подход.
Ни один профессионал не начнет операцию неподготовленным. Сведения можно получить в ходе общения с самим объектом, от его родственников, друзей и знакомых.

 

Источник: IStock

Читайте также: Игра в выборы: Общенациональная кампания — COMPLICATED LEVEL

Читайте также: 7 вещей, которые всегда говорят уверенные в себе люди

Популярные способы манипуляции

Это основы науки по управлению людьми. Начинать свое знакомство с миром манипуляций лучше с проверенных техник.

Стресс и облегчение. 

Зная уязвимости своего собеседника, опишите ситуацию с неблагоприятным для него исходом, а потом опровергните эту информацию.

Вы разговариваете с коллегой: «Вчера на планерке шеф грозился расформировать наш отдел», а потом добавьте «зато тебя он хвалил и пообещал премию в конце квартала».

Человек сначала испытывает стресс, потом – облегчение. Теперь можно озвучивать свою просьбу, он вряд ли сможет отказать после такой эмоциональной встряски.

Источник: IStock

Чувство вины.

Если умело культивировать в человеке чувство вины, он пойдет на все, лишь бы ее загладить.

Предположим, парень отказался купить новые сапожки. Действия девушки: «Милый, я заболела. Пока шла на работу начался дождь, ноги промокли насквозь».

У мужчины в голове уже вращаются колесики: «Это я ей отказался купить новую обувь, из-за меня она теперь лежит с температурой».

Еще пара жалостливых фраз – и из чувства вины он вам купит не только сапоги, но и сумочку.

Источник: IStock

Шантаж и запугивание.

Забавно, но эти методы – любимое оружие родителей и людей на руководящей должности.

«Не сделаешь уроки – две недели без компьютера», «Если завтра на моем столе не будет годового отчета – в отпуск никто не идет».

Главное – говорить уверенно, давя собеседника своим авторитетом.

Тщеславие.

Прием отлично срабатывает на эгоистичных людях. Лесть – музыка для их ушей, а вызов они воспринимают как оскорбление достоинства.

Нужно правильно строить фразы: «Вы замечательный работник, поэтому подготовку важного бизнес-плана я могу доверить только вам», «Спорим, ты не сможешь написать еще десять страниц курсовой».

Источник: IStock

Внушение.

Лучше всего срабатывает метод: припугнуть человека, сыграть на его страхе и потом предложить выход из ситуации.

Сотрудник банка хочет, чтобы клиент вложил деньги, но видит, что собеседник колеблется.

Самое время рассказать страшную историю, как легко потерять деньги, если хранить их в чулке или под подушкой.

Зато банк готов нести за них ответственность. Нет-нет, это абсолютно надежно, ведь мы уже 10 лет на рынке.

Источник: IStock

Упущенная возможность.

Нужно убедить собеседника, что ваше предложение очень заманчивое и он пожалеет, если не примет его.

«Акция длится только два дня и число товаров ограничено. Спешите купить». «Такой шанс может раз в жизни выпадает, давай пойдем на концерт».

Гнев или безразличие.

Выбирайте стратегию, которая более соответствует вашему темпераменту и характеру собеседника.

Кто-то легко уступает под яростным натиском, с другими проще сыграть в безразличие.

Часто манипуляторы без передышки тараторят о заманчивых предложениях и перспективах.

Они просто заговаривают оппонента. Не успев до конца разобраться, под интенсивным давлением человек сам не понимает, как дает согласие.

 

Ближе к народу.

Манипулятор втирается в доверие и кажется «своим парнем». Собеседник легче примет совет от друга, чем от незнакомца.

Поэтому если «кукловод» якобы от чистого сердца советует: «Слушай, ты бы съездил на СТО. У моей машины так же движок барахлил. Влип на десять тысяч в итоге. У меня и хорошие знакомые есть».

Естественно, знакомые примут клиента, наговорят ему с три короба и «разведут» на деньги. А у него и подозрений не возникнет.

Подведем итоги

Чтобы успешно манипулировать людьми нужно:

— уметь распознавать тип личности и слабые места;

— быть общительным, легко входить в доверие;

— научиться контролировать эмоции;

— отрепетировать убедительный тон и жестикуляцию;

— освоить базовые методы.

А вы умеете манипулировать людьми?

 

Источник Фаза Роста

 

Научитесь зарабатывать на форексе не рискуя собственными деньгами! Регистрируйтесь прямо сейчас на форексе

#

Хочешь стать автором BrandStory? —  Предложи колонку

Присылайте текст/мнение на  [email protected].  Не забудьте прислать фото автора, указать имя, фамилию и статус, который вы считаете важным указать при подписании автора колонки. В теме письма укажите: мнение: «автор _ название статьи».  Если ваш текст окажется интересным и полезным – мы его опубликуем! Ждем ваших экспертных мнений и кейсов!

#

Другие публикации в разделе психология:

#

Читайте также: Решите, каким инвестором Вы хотите быть

Читайте также: Влияние цвета на успешность бренда

#

Читайте также:  Фаббинг — нормальное явление современного общества.

Читайте также:Фокусировка.  Как бросить беличье колесо и стряхнуть пыль

#

Читайте также:Семь уровней инвесторов по принципу градации Роберта Кийосаки

Читайте также: 7 признаков предпринимательского склада ума

#

Публикации в разделе Советы:

#

Читайте также:  Влияние цвета на успешность бренда

Читайте также:  Успешными не рождаются, ими становятся. Создание и развитие личного бренда

#

Читайте также:  Не ваш клиент: 6 типов клиентов, с которыми работать не стоит

Читайте также:  Екатерина Фролова: Зачем нужен брендинг небольшой компании?

#

Читайте также:  Стучитесь и вам откроют. Наиболее эффективные способы продвижения – опыт украинских производителей

Читайте также: Чем берут потребителя великие компании. 17 лучших реклам на все времена

#

Читайте также:  Советы для создания инклюзивной рекламы от маркетолога Google — Лоррейн Тухилла

Читайте также:  Бренд и брендинг: зачем бизнесу и как использовать

#

Читайте также: Как улучшить свои навыки общения в 7 простых шагов

Читайте также:  13 советов управления временем

#

Читайте также: Упаковка должна привлекать внимание — качество продукта не важно? 4 мифа о дизайне упаковки

Читайте также:  Как инвестиции в малый и средний бизнес создают новые рынки?

#

Истории успеха:

#

Читайте также:  Шкварка — присмачує життя, засолоджує буденність. Відродження українських страв для святкового застілля

Читайте также:  Як народжується ікра від KIND FISH. Або історія успіху родинного бізнесу сім’ї Заболотних

#

#

Читайте также: Lena Yastreb: Украшения вне времени, как маркер эпохи

Читайте также:  Born in Ukraine: народитися в Україні, щоб покорити світ. Аутентичні прикраси від KOVAL

#

#

Читайте также:  ГК «UKRAVIT» – аграрные первопроходцы. Как Виталий Ильченко изменил восприятие украинских компаний на мировом рынке

Читайте также: Sergey Makhno Architects – украинские гончарные традиции в современном исполнении

#

#

Читайте также: 20-летие Saturn: Александр Громыко о том, как создать производство европейского масштаба

Читайте также: LITA Jewelry украинские украшения из материалов, собранных по всему миру

#

Интересные кейсы:

#

Читайте также: «Just Do It» от Nike – слоган №1 в мире!

Читайте также: Best Absolut Vodka: Печатная реклама всех времен

#

Читайте также: Много букв: алфавит логотипов

Читайте также:  Крылатая аптека. Кейс очаровательного фирменного стиля аптеки Rumeli70 (Стамбул)

#

Читайте также: 10 великих бизнес-империй. Истории величайших компаний современности

Читайте также: «Цени жизнь, а не смартфон!» — H-Road создала социальную рекламу с призывом не использовать смартфон на дороге

популярные трюки, приёмы и фокусы

Предлагаем вам вспомнить один из лучших текстов уходящего года: Тристан Харрис, бывший руководитель дизайн-этики Google, рассказывает, как технологии обманывают наш мозг, заставляя нас делать то, чего мы не хотим (либо что нам совсем не нужно).

«Легче обмануть человека, чем убедить его, что он был обманут» — Неизвестный источник

Я эксперт по тому, как технологии используют уязвимости нашей психики. Именно поэтому я провел последние три года в качестве специалиста по дизайнерской этике в Google, сосредоточившись на разработке ПО таким образом, чтобы защитить умы миллиардов людей от всевозможных уловок и трюков.

При использовании технологий мы часто оптимистически концентрируемся на тех преимуществах, которые они нам предоставляют. Но я хочу показать вам ситуации, в которых эффект может быть обратным.

В каких ситуациях технологии эксплуатируют слабые стороны нашего разума?

Я научился мыслить таким образом, когда был фокусником. Фокусники начинают с поиска «белых пятен», границ, слабостей и пределов человеческого восприятия, чтобы влиять на поступки людей, когда они об этом даже не подозревают. Как только вы знаете, на какие человеческие «кнопки» нажимать, вы можете играть на нем, как на пианино.

Это я, показываю фокус на дне рождения моей мамы

И это именно то, что дизайнеры продукции делают с вашим сознанием. Они играют на вашей психологической уязвимости (сознательно и подсознательно) против вас, чтобы захватить ваше внимание. Я хочу показать вам, как они это делают.

Уловка №1: Если вы контролируете меню, вы контролируете выбор

Западная культура построена вокруг идеалов индивидуального выбора и свободы. Миллионы из нас яростно защищают свое право делать «свободный» выбор, одновременно игнорируя ситуации, когда выбор ограничивается умело подобранными для нас вариантами, которые мы не выбирали изначально.

Это именно то, чем занимаются фокусники. Они дают человеку иллюзию свободного выбора, в то же время подбирая варианты таким образом, чтобы победа осталась за ними, вне зависимости от того, что выбрали вы. Я не могу передать словами, насколько глубока суть этой мысли.

Когда людям предлагают набор вариантов, они очень редко спрашивают:

• «что не вошло в меню?»

• «почему мне предлагают именно эти варианты, а не другие?»

• «знаю ли я цели того, кто составлял этот список?»

• «удовлетворяют ли предложенные варианты мою первоначальную потребность, или они просто отвлекают мое внимание?» (например, слишком большой ассортимент зубных паст в магазине)

Например, представьте, что вы пошли отдохнуть с друзьями во вторник вечером, и хотели бы продолжить общаться. Вы открываете Yelp (сервис для поиска услуг в США), чтобы просмотреть список рекомендованных заведений неподалеку и перечень близлежащих баров. Компания превращается в кучу лиц, склонившихся над своими телефонами и сравнивающих достоинства баров. Они изучают фотографии каждого из баров, сравнивая коктейли. Соответствуют ли эти варианты первоначальному желанию группы?

Дело не в том, что бар — неподходящий вариант выбора, а в том, что Yelp заменил первоначальный вопрос компании («куда мы можем пойти, чтобы продолжить общаться») другим вопросом («в каком баре хороший интерьер и коктейли?») всего лишь путем формирования вариантов меню.

Кроме того, у компании создается иллюзия того, что Yelp содержит исчерпывающий набор вариантов мест, куда можно пойти отдохнуть. Пока они склоняются над своими телефонами, они не обращают внимания на парк напротив, где играет живая музыка. Они не замечают временную выставку предметов искусства на другой стороне улицы, в которой продаются блины и кофе. Ни один из этих объектов не обозначен в меню Yelp.

Yelp неуловимо трансформирует потребность компании «куда мы можем пойти, чтобы продолжить общаться», переключая их внимание на фотографии с коктейлями.

Чем больше вариантов предлагают нам технологии в практически каждой сфере нашей жизни (информация, мероприятия, места, куда можно пойти, друзья, свидания, работа) — тем больше мы уверены, что наш телефон всегда является наиболее удовлетворительным и полезным списком альтернатив из всех существующих. Но так ли это?

«Наиболее исчерпывающее и полезное меню» — это не то меню, в котором предлагается наибольшее количество вариантов. Но, когда мы слепо полагаемся на подобранные для нас варианты, очень легко не заметить разницу:

• Вопрос «Кто сегодня свободен для совместного времяпровождения?» сводится к списку людей, которые нам недавно писали (с которыми можно легко связаться).

• Исчерпывающим ответом на вопрос «Что происходит в мире?» кажется лента новостей.

• Вопрос «С кем можно пойти на свидание?» решается путем перелистывания фотографий в Tinder (приложение для романтических знакомств) (вместо мероприятий с друзьями или поиска приключений в городе).

• Задача «Я должен ответить на это электронное письмо» становится выбором вариантов наиболее оптимального способа напечатать ответ (вместо использования других путей общения с человеком).
  

Любой пользовательский интерфейс является набором альтернатив. Что, если ваш клиент, с которым вы общаетесь по электронной почте, предложит вам более нетривиальные варианты ответа, вместо «какое сообщение вы хотите напечатать в ответ» (Дизайн по Тристану Харрису)

Когда мы просыпаемся утром и поворачиваем к себе телефон, чтобы просмотреть список сообщений, мы формируем ритуал «утреннего пробуждения», подразумевающий просмотр «списка всех событий, которые я пропустил со вчерашнего дня» (чтобы увидеть больше примеров, смотрите видео Джо Эдельмана Empowering Design talk).

Насколько список уведомлений, просматриваемый нами утром, отвечает нашим намерениям после пробуждения? Отражают ли альтернативы, представленные в нем, то, что нас волнует в данный момент?

Путем компоновки ограниченного списка вариантов, из которых мы выбираем, технологии вытесняют наши собственные предпочтения и заменяют их новыми. Но чем ближе мы присматриваемся к альтернативам, которые нам предоставлены, тем больше мы замечаем, что, на самом деле, они не соответствуют нашим реальным потребностям.

Уловка №2: Поместите игровой автомат в миллиард карманов

Каким образом приложение может заставить вас остаться на крючке? Ему просто нужно превратиться в игровой автомат.

Среднестатистический человек проверяет свой телефон 150 раз в день. Почему мы это делаем? Сознательно ли мы делаем этот выбор 150 раз?

Сколько раз в течение дня вы проверяете свою электронную почту?

Одной из главных причин является психологическая составляющая №1 в игровом автомате: периодические разнообразные поощрения.

Если разработчики технологий хотят максимально увеличить вашу зависимость от их продукции, все, что им необходимо сделать — это связать действия пользователя (например, нажатие на рычаг) с периодическим вознаграждением. Вы нажимаете на рычаг и немедленно получаете либо заманивающую награду (совпадение, приз!) или ничего. Зависимость достигает максимального предела, когда ставка вознаграждения наиболее изменчива.

Действительно ли это срабатывает на людях? Да. Игровые автоматы в Соединенных Штатах приносят больше дохода, чем бейсбол, кино и парки аттракционов вместе взятые. По словам Наташи Доу Шулл, профессора Нью-Йоркского университета, автора работы «Зависимость от дизайна», люди приобретают «нездоровую привязанность» к игровым автоматам в 3-4 раза быстрее, чем к другим видам азартных игр.

Но вот вам нелицеприятная правда — несколько миллиардов людей носят игровой автомат в своем кармане:

• Когда мы достаем телефон, мы играем в игровой автомат, просматривая полученные уведомления.

• Когда мы берем телефон для проверки электронной почты, мы играем в игровой автомат, просматривая полученные электронные письма.

• Когда мы листаем ленту Instagram, мы играем в игровой автомат, выясняя, какая фотография будет следующей.

• Когда мы просматриваем лица влево/вправо в приложениях знакомств, типа Tinder, мы играем в игровой автомат, проверяя, не нашлось ли для нас пары.

• Когда мы нажимаем красные кнопки уведомлений, мы играем в игровой автомат, выясняя, что внутри.
  

Приложения и сайты периодически используют эти разнообразные поощрения пользователей, поскольку это на руку их бизнесу.

Но в некоторых случаях игровые автоматы возникли по стечению обстоятельств. Например, превращение электронной почты в игровой автомат не являлось злонамеренной целью какой-то корпорации. Никто не выигрывает от того, что миллионы людей проверяют свою почту, и ничего там не обнаруживают. Также, ни разработчики Apple, ни Google не собирались превращать телефоны в игровые автоматы. Это произошло случайно.

Но, тем не менее, компании типа Apple и Google несут ответственность за то, чтобы снизить этот эффект путем превращения периодических разнообразных поощрений в награды, вызывающие меньшую зависимость, с более продуманным дизайном. Например, они могли бы предоставить людям возможность настраивать время дня или недели, в течение которого они бы хотели проверить «игровые» приложения, и согласовать эти моменты с доставкой новых сообщений.

Уловка №3: Страх пропустить что-то важное

Еще один способ, которым приложения и сайты овладевают умами людей, является внушение, что «в 1% случаев вы можете пропустить что-то важное».

Если я смогу убедить вас, что я являюсь источником и каналом важной информации, сообщений, дружеских отношений или потенциальных сексуальных возможностей, — вам будет сложно отказаться от меня, аннулировать подписку или удалить ваш аккаунт — потому что (ага, я победил!) вы можете пропустить что-то важное:

• Именно поэтому мы не отказываемся от подписки на информационные рассылки, даже если они давно не обновлялись («что если я пропущу интересное извещение в будущем?»)

• По той же причине мы «поддерживаем дружбу» с людьми, с которыми не общались в течение долгого времени («что если я пропущу какую-нибудь важную информацию от них?»)

• Это заставляет нас продолжать перелистывать профили в приложениях для знакомств, даже если мы долгое время ни с кем не знакомились «что если я пропущу этого идеального партнера, которому я тоже нравлюсь?»

• По этой причине мы постоянно пользуемся социальными сетями («а вдруг я пропущу эту важную новость или не буду в состоянии поддерживать разговор на эту тему с моими друзьями?»)
  

Но если мы всмотримся в природу этого страха, мы обнаружим, что он безграничен: мы пропускаем что-то важное в любой момент, когда прекращаем пользоваться каким-либо сервисом.

• Всегда будут возникать «очень важные моменты» на Facebook, которые мы пропустим, отключившись на шестом часу пролистывания новостей (например, сегодняшний приезд старого друга в ваш город).

• Всегда останутся не обнаруженными «очень важные моменты» в Tinder (например, романтический партнер нашей мечты), если не дойдем до 700-го профиля.

• Мы пропустим чрезвычайно важные звонки, если не будем оставаться на связи в течение 24 часов 7 дней в неделю.
  

Но жизнь нам дана не для того, чтобы мы существовали в постоянном страхе пропустить что-то важное.

И удивительно, как быстро мы избавляемся от иллюзий, стоит нам только отпустить этот страх. Когда мы отключаемся от сети на время, превышающее сутки, отказываемся от всех уведомлений или едем в летний лагерь, переживания, которые, как нам казалось, будут нас беспокоить, на самом деле не возникают.

Мы не упускаем того, чего не видим.

Мысль «что если я пропущу что-то важное» возникает перед отключением, отказом от подписки или закрытием — а не после того. Представьте, если бы технологические компании признали это, и помогли нам самостоятельно формировать наши отношения с друзьями и компаниями в соответствии с тем, что мы определяем как «рационально потраченное время» нашей жизни, вместо того, чтобы задумываться о том, что мы можем пропустить.

Уловка №4: Социальное одобрение

Бесспорно, один из наиболее существенных стимулов, влияющих на человека.

Мы все жаждем социального одобрения. Необходимость принадлежать к кругу себе подобных, получать их одобрение или получать от них высокую оценку наших поступков — одна из наиболее существенных мотиваций поступков человека. Но сегодня механизм получения социального одобрения находится в руках технологических компаний.

Когда мой друг Марк отмечает меня на фотографии, я думаю, что это его осознанное решение. Но я не вижу, как компания типа Facebook подтолкнула его к этому действию.

Facebook, Instagram или SnapChat могут манипулировать частотой проставления тегов на фотографиях, автоматически предлагая список лиц, которые людям следует отметить (например, предлагая подсказку с подтверждением в 1 клик «Отметить Тристана на этой фотографии?»)

Поэтому, когда Марк отмечает меня, он на самом деле реагирует на предложение Facebook, а не делает независимый выбор. Используя такой дизайн предоставляемых вариантов выбора, Facebook контролирует частоту получения социального одобрения миллионами людей, находящихся в сети.

Facebook использует автоматические подсказки, подобные вышеописанной, чтобы заставить людей отмечать большее количество других людей, создавая всё больше направленных вовне импульсов и взаимных контактов.

То же происходит, когда мы изменяем главное фото нашего профиля — Facebook знает, что это именно тот момент, когда мы наиболее уязвимы на предмет получения социального одобрения: «что мои друзья думают о моей новой фотографии?» Facebook может ранжировать это уведомление выше в новостной ленте, чтобы оно оставалось на виду в течение более продолжительного времени, и большее количество друзей могли «лайкнуть» или прокомментировать фотографию. Каждый раз, когда фотография получила «лайк» или комментарий, новость опять окажется в верхнем диапазоне.

Человеческая природа предполагает естественную реакцию на социальное одобрение, но некоторые слои населения (подростки) более подвержены его влиянию, чем другие. Именно поэтому очень важно знать, насколько могущественными являются разработчики, эксплуатирующие эту уязвимость.

Уловка №5: Социальная взаимность (услуга за услугу)

• Ты делаешь мне одолжение — теперь я у тебя в долгу.

• Ты говоришь «Спасибо» — я должен ответить «пожалуйста».

• Ты послал мне электронное письмо — невежливо на него не ответить.

• Ты на меня подписался — невежливо не подписаться в ответ (особенно для подростков).
  

Мы подвержены необходимости ответить взаимностью на жесты других людей. Но, также как и в вопросах социального одобрения, технологические компании сегодня манипулируют частотой этих событий.

Иногда это происходит непреднамеренно. Электронные письма, сообщения и мессенджеры являются фабриками формирования социальной взаимности. Но в других случаях компании намеренно эксплуатируют эту уязвимость нашей психики.

LinkedIn — наиболее очевидный пример такой компании. LinkedIn хочет, чтобы как можно большее количество людей создавало социальные обязательства друг перед другом, потому что каждый раз, когда они отвечают взаимностью (принимая запрос контактов, отвечая на сообщение, или одобряя чей-то профессионализм) на действие другого человека, им нужно вернуться на linkedin. com, где их могут заставить провести больше времени.

Как и Facebook, LinkedIn использует в своих целях несовпадение восприятия. Когда вы получаете приглашение от кого-то присоединиться к сети, вы думаете, что человек принял сознательное решение пригласить вас, в то время как на самом деле, он, скорее всего, неосознанно ответил на предложение LinkedIn пригласить кого-то из рекомендуемых контактов. Другими словами, LinkedIn превращает ваши неосознанные импульсы («добавить» человека) в социальное обязательство, на которое миллионы людей считают своим долгом ответить взаимностью. И все это — пока компания получает выгоду от времени, которое люди проводят на сайте.

Представьте себе миллионы людей, которых вот так перебивают в течение рабочего дня, бегающих, как белки в колесе, чтобы ответить взаимностью на действия друг друга, — все это спланировано компаниями, которые получают от этого выгоду.

Добро пожаловать в социальные сети.

После получения подтверждения, LinkedIn пользуется оказанным на вас влиянием, заставляя вас ответить взаимностью, отправив предложения *четырем* дополнительным людям.

Представьте, если бы технологические компании стремились к уменьшению возникновения социальных обязательств. Или если бы существовала независимая организация, которая представляла бы общественные интересы — объединение отрасли или FDA (управление по надзору за продукцией) для технологий — которая отслеживала бы случаи, когда технологические компании, злоупотребляют своим влиянием?

Уловка №6: Бесконечные ленты и автозапуск

YouTube автоматически проигрывает следующее видео через короткий промежуток времени после предыдущего.

Еще один путь овладеть сознанием человека — заставить его потреблять продукцию, даже когда он уже не голоден.

Как? Легко. Возьмете опыт, который был ограниченным и завершенным, и превратите его в бесконечный, непрерывно продолжающийся поток.

Профессор из Корнелльского университета Брайан Вансинк продемонстрировал это явление в своей научной работе, показывающей, как можно заставить людей продолжать есть суп, если дать им «бездонную» тарелку, которая постоянно пополняется. Люди с «бездонными» тарелками потребляют на 73% больше калорий, чем люди, которые едят из обычных тарелок, и при этом недооценивают количество съеденной пищи на 140 калорий.

Технологические компании эксплуатируют тот же принцип. Новостные ленты специально разработаны таким образом, чтобы подгружать новые записи и заставить вас листать дальше, при этом они специально исключают какие-либо причины, побуждающие вас остановиться, передумать или уйти.

Именно поэтому видео и социальные сети типа Netflix, YouTube или Facebook автоматически проигрывают следующее видео после определенного времени вместо того, чтобы дождаться вашего сознательного выбора (на случай, если вы его не сделаете). Огромное количество трафика на этих сайтах качается именно путем автозапуска следующей записи.

Facebook автоматически проигрывает следующее видео через несколько секунд после предыдущего.

Технологические компании часто заявляют, что «просто упрощают для пользователей просмотр ролика, который они хотели увидеть», в то время как на самом деле они соблюдают свои коммерческие интересы. И вы не можете их обвинять, потому что увеличение проведенного вами времени на их ресурсах — это валюта, за которую они соревнуются.

Вместо этого, представьте, если бы технологические компании дали вам возможность сознательно ограничивать проведенное на их сайте время, в соответствии с понятием «рационально проведенного времени» лично для вас. Не только ограничивая длительность пребывания в сети, но также позволяя оценить качество того, что можно назвать «рационально проведенным временем».

Уловка №7: Резкое прерывание vs вежливая подача

Компании знают, что сообщения с мгновенным оповещением убедительнее побуждают людей ответить, чем сообщения, доставленные асинхронно (например, электронная почта или какие-либо отложенные входящие сообщения).

Неудивительно, что Facebook Messenger (как и WhatsApp, WeChat, SnapChat или другие мессенджеры), предпочитают моделировать свои системы передачи сообщений по принципу мгновенного оповещения о доставке (при этом показывая строку чата) вместо того, чтобы помочь пользователям с уважением относиться к вниманию друг друга.

Другими словами, немедленное отвлечение внимания — хороший способ получения коммерческой выгоды.

Также в их интересах усиливать ощущения срочности и социальной взаимности. Например, Facebook автоматически уведомляет отправителя о времени, когда вы «просмотрели» его сообщение, вместо того, чтобы позволить вам избежать огласки того, когда вы прочитали сообщение («теперь, когда ты знаешь, что я видел сообщение, я чувствую себя еще более обязанным ответить»).

Напротив, Apple, проявляя большее уважение, позволяет пользователям включать и отключать режим уведомлений «прочитанных поступивших сообщений».

Проблема в том, что путем учащения фактов отвлечения внимания во имя коммерческих интересов, развивается трагедия ресурсов общего пользования, нарушается концентрация внимания в глобальных масштабах и ежедневно создаются миллиарды случаев ненужного отвлечения внимания. Это огромная проблема, которую нам необходимо решить путем разработки общих стандартов дизайна (потенциально, в качестве части «Рационально проведенного времени»).

Уловка №8: Слияние ваших задач с задачами компаний

Еще один способ, которым приложения овладевают вашими умами — это попытка превратить мотивы, по которым вы посетили приложение (для выполнения какой-нибудь конкретной задачи), в неотделимую часть коммерческих целей приложения (максимальное увеличение потребляемой информации, как только вы туда попали).

Например, в реальном мире продуктовых магазинов, две наиболее частые причины посещения — пополнение аптечки и покупка молока. Но продуктовые магазины хотят максимально увеличить количество покупаемых товаров, поэтому они помещают лекарства и молоко в конце магазина.

Другими словами, они делают цели потребителей (молоко, лекарства) неотъемлемыми от коммерческих целей магазина. Если бы магазины по-настоящему стремились помочь людям, они бы помещали наиболее популярные товары в первых рядах.

Технологические компании разрабатывают дизайн своих сайтов по тому же принципу. Например, когда вы хотите посмотреть событие Facebook сегодняшнего вечера (ваша причина), приложение Facebook не позволит вам добраться до него без предварительного просмотра ленты новостей (их причина), и это делается специально. Facebook хочет превратить каждую причину, которая побудила вас пользоваться их услугами, в причину, согласованную с коммерческими целями компании, т.е. максимальное увеличение количества времени, проводимого в сети.

Вместо этого представьте, что…

• Twitter предоставил вам отдельно выделенный способ отправить твит, вместо того, чтобы просматривать новостную ленту.

• Facebook предложил вам отдельно выделенный способ просматривать мероприятия Facebook на сегодняшний вечер, не заставляя вас просматривать свою новостную ленту.

• Facebook предложил вам отдельный путь использования Facebook Connect в качестве паспорта создания нового счета для приложений и сайтов третьих лиц, не заставляя вас устанавливать полное приложение Facebook, новостную ленту и уведомления.

В мире«Рационально проведенного времени» всегда будет прямой способ получить то, что соответствует вашим пожеланиям, отдельно от того, что выгодно компании. Представьте себе цифровой «Билль о правах», в котором будут изложены стандарты дизайна, обязывающие сервисы, которыми пользуются миллиарды людей, предоставлять пользователям инструменты эффективного достижения своих целей, не заставляя их пробираться сквозь намеренно расставленные ловушки.

Представьте себе, если бы веб-браузеры дали вам возможность перейти непосредственно к цели вашего посещения, особенно на сайтах, которые намеренно изменяют маршрут ваших действий с целью удовлетворения собственных потребностей.

Уловка №9: Неудобный способ сделать выбор

Нам говорят, что компании достаточно «предоставить возможность выбора».

• «Если вам не нравится наш продукт, вы всегда можете использовать другой».

Естественно, компании хотят сделать доступнее выгодные для себя варианты выбора, а варианты, неудобные для них — трудновыполнимыми. Фокусники делают тоже самое. Вы облегчаете зрителю возможность взять необходимую вам вещь и усложняете путь к невыгодной вещи.

Например, NYTimes.com позволяет вам «свободно» отказаться от вашей электронной подписки. Но вместо того, чтобы позволить вам выполнить это действие, просто нажав на кнопку «Отменить подписку», они посылают вам электронное письмо с информацией о том, как отменить подписку по телефонному номеру, который работает только в определенное время.

Вместо того, чтобы смотреть на мир с точки зрения доступности вариантов выбора, нам нужно посмотреть на мир с точки зрения усилий, затрачиваемых на пути к реализации этих вариантов. Представьте себе мир, в котором варианты выбора были бы помечены в соответствии с тем, насколько сложно их реализовать (своеобразными коэффициентами сложности), и где существует независимая организация — концерн отрасли или некоммерческая организация, которая ставит эти пометки в зависимости от уровня сложности, и устанавливает стандарты достижимости конечной цели.

Уловка №10: Предсказывание ошибок и стратегия «просовывания ноги в дверной проем»

Facebook обещает легкий вариант выбора «Просмотр фотографии». Стали бы мы на нее нажимать, если бы видели реальную цену, которую придется заплатить?

Наконец, приложения могут эксплуатировать неспособность человека предвидеть последствия нажатия.

Люди не в состоянии интуитивно спрогнозировать настоящую цену клика, исходя из данного им предложения. Проводники используют тактику «всовывание ноги в проем двери», начиная с маленькой безобидной просьбы («только одно нажатие, чтобы посмотреть, передался ли твит по цепочке»), а потом наращивают обороты («почему бы вам не остаться здесь подольше?») Практически все социальные сайты используют эту уловку.

Представьте себе, если бы браузеры и смартфоны, т.е. те шлюзы, посредством которых мы делаем этот выбор, действительно стремились помочь людям прогнозировать последствия кликов (на основе реальных данных о преимуществах и затратах?).

Именно поэтому я добавляю прогнозируемое время прочтения в начале моих постов. Когда вы показываете людям «правдивую цену» их выбора, вы обращаетесь с вашими пользователями и аудиторией с уважением. В интернете Time Well Spent («Рационально проведенного времени»), варианты выбора будут оформляться с точки зрения предполагаемых затрат и выгод, чтобы люди по умолчанию имели возможность сделать осознанный выбор, не выполняя при этом ненужной работы.

TripAdvisor использует методику «нога в проёме двери», когда просит вас поставить оценку в 1 клик («Сколько звёзд?»), пряча за ней 3-х страничную анкету.

Выводы и как всё исправить

Вы расстроены, что технологии имеют такое большое влияние на вашу жизнь? Я тоже. Я перечислил всего несколько методик, но на самом деле их тысячи. Представьте себе заполненные книжные полки, семинары, совещания и тренинги, где начинающих предпринимателей в отрасли технологий обучают таким методикам. Представьте себе сотни разработчиков, чья повседневная работа заключается в том, чтобы держать вас на крючке.

Абсолютная свобода — это свободный ум, и нам нужны технологии, работающие на нашей стороне, помогающие нам жить, мыслить и действовать свободно.

Нам нужно, чтобы наши смартфоны, экраны уведомлений и браузеры были внешним каркасом наших умов и личных взаимоотношений, приоритетом для которого являются наши ценности, а не импульсы. Наше время очень ценно. И мы должны защищать его с такой же энергией, как частную жизнь и другие цифровые права.

Допустимо ли манипулировать людьми?

Все, кто по службе имеет дело с людьми, неоднократно слышали о такой форме воздействия, которую все называют «манипулированием». При этом подавляющее большинство оценивали это явление весьма негативно. Но так ли это на самом деле? Как профессиональные психологи понимают то, что в обиходе называют «манипулированием сознанием»? Поговорим, дабы не оказаться в неловком положении, когда Вы будете сами со вполне благими намерениями заниматься манипулированием (оказывается, Вы это делаете каждый день, да и не один раз в день))). Поговорим о манипулировании Вашими деловыми собеседниками и о манипулировании Вами Ваших деловых собеседников.

Почему считается, что манипулирование недопустимо?

Практически все, кто пишут об этом феномене, определяют манипулирование как: 1 воздействие на подсознание человека, 2 воздействие осуществляемое всегда помимо воли человека или даже вопреки воле, а также 3 воздействие, которое преследует корыстные цели и всегда оценивается как безнравственное.

А отсюда — практически все авторы определяют манипулирование как явно отрицательное явление, то есть, утверждают, что с позиции морали «манипуляция сознанием человека» недопустимо.

Но есть ли для такого утверждения основание?

Когда при обучении наших слушателей (юристов) технологиям психологического воздействия на людей мы касаемся и манипулятивного воздействия, то вот как они отвечают на вопрос, почему манипулирование не допустимо:

• «Потому, что аморально воздействовать с корыстными целями»;
• «Потому что воздействие на подсознание, скрытное воздействие на психику человека недопустимо»;
• «Потому что нельзя воздействовать помимо воли самого человека, не говоря о воздействии против воли»;
• «Потому что манипулирование недопустимо» — «Почему?» — «Потому что это манипулирование сознанием»…

Но все ли эти «криминалы» являются действительно «криминалами»? Поговорим. И начнем с наиболее часто высказываемого возражения: «…Потому что нельзя воздействовать на подсознание (если это не в медицинских целях), да, тем более, воздействовать помимо воли самого человека…».

Воздействие на подсознание: как Ваши коллеги это делают по многу раз в день с добрыми намерениями!

Вы встретили в коридоре офиса своего коллегу и услышали от него обычное «Здравствуйте», т.е. услышали в свой адрес пожелание здоровья. Приятно? Ну, конечно. Правда, ответив и ему, Вы тотчас же и забыли об этом событии, ибо событие всё-таки — рядовое.

Но в соответствии с теорией психологии подсознания этот забытый Вами приятный сигнал не пропал, а проник в подсознание, где это чувство приятного уже в соответствии с другим законом психологии будет ассоциировано с именем того Вашего коллеги.

А в результате произошло некоторое усиление Вашего позитивного отношения к этому человеку (который сделал Вам приятное). А если при этом он еще и улыбнулся бы Вам… или даже слегка коснулся бы Вашей руки… или использовал иные психотехники (сказал «спасибо»…)… то Ваше положительное отношение к нему еще более упрочилось бы… (Правда, Вы не осознавали ни того, что этот сигнал — приятный, ни того, что этот приятный сигнал в Вашем подсознании ассоциировался с именем этого человека, ни то, что к этому человеку Ваше положительное отношение упрочилось (ведь приятный же был сигнал о пожелании здоровья). )

А поскольку все эти действия подпадают под определение манипулирования, то и получается, что Ваш коллега — манипулятор чистой воды! Ибо и своим «Здравствуйте», и своей улыбкой (а улыбка — «это пароль для друзей»), и своей доброй интонацией, и т.п. — он усилил Ваше расположение к себе, воздействуя на Ваше подсознание помимо Вашей воли.

Воздействие на подсознание: как Вы это делаете по многу раз в день и даже помимо воли Вашего собеседника!

Да не только он вот такой манипулятор! А Вы? Сколько раз сегодня Вы таким образом манипулировали другими людьми? И именно манипулировали, поскольку влияли на их подсознание помимо их воли.

И получается, что мы все влияем на подсознание других людей помимо их воли и много-много раз в день. И получается, что мы много-много раз в день манипулируем другими людьми. Кто против?

— Хорошо, я согласен, автор, что воздействие на подсознание с добрыми намерениями, как в этих примерах, допустимо. Ну, а если человек всё это делает с корыстными целям? Вот ведь о чем идет речь, когда говорят о манипуляции сознанием!

— Понимаю, дорогой мой оппонент. Только ведь когда Вы ему сказали «Спасибо» — Вы ведь сделали это… с корыстной целью!

— Как это!?

— Поговорим. Только вначале, как и положено, сделаем вывод по поводу «недопустимости воздействия на подсознание помимо воли человека». Получается — допустимо. Получается, можно. И тогда — продолжайте манипулировать улыбаясь коллегам, манипулировать желая здоровья знакомым, манипулировать… манипулировать… Можно, получается. А вот теперь — и о корысти, как о главной характеристике манипулятивного воздействия. Поговорим.

Манипулирование с корыстной целью — разве это плохо?

Манипулирование является «криминалом», когда корыстной целью является завладение «кошельком» собеседника, т.е. когда хотят причинить ущерб или даже нанести человеку вред. Согласен. А если влиять на подсознание, влиять помимо воли человека и влиять, преследуя корыстные цели (сколько «криминала!»), но если при этом корыстная цель не материального порядка? Например, я влияю на Ваше подсознание помимо Вашей воли только с одной целью — расположить Вас к себе — это манипулирование?

— А это всё зависит от того, с какой целью Вы будете меня располагать к себе… может, чтобы кошелек украсть?

— Нет, дорогой мой оппонент, я хочу расположить Вас к себе, чтобы мы дружили, чтобы у нас были хорошие отношения…

— И всё?

— Ну да…

— Но тогда какая же это корысть-то? Тогда никакой корысти тут и нет, профессор!

— Ошибаетесь, дорогой мой оппонент, цель расположить человека к себе воздействуя на его подсознание помимо его воли — это еще какая корыстная цель! Поговорим.

Корыстная цель с благими намерениями — возможно ли?

Вы хорошо воспитаны, и поэтому у Вы есть потребность сказать «здравствуйте», сказать «спасибо», сказать «очень приятно познакомиться»… Приучены, воспитаны, имеете такую потребность… А когда Вы удовлетворяете свою потребность делать людям хорошо, Вы испытываете при этом чувство удовлетворения, получаете положительные эмоции (что не всегда Вы осознается). А положительные эмоции (в отличие от отрицательных) — это комфортное состояние для психики, для организма. А комфортное состояние способствует сохранению и продолжению жизни. (Кстати, Вы слышали, что оптимисты живут дольше, чем пессимисты? Нет? Тогда наверняка слышали: «Улыбайтесь почаще, и Вы продлите свою жизнь». Оказывается, в этом высказывании, в этой рекомендации — глубокий психофизиологический смысл).

Выгодно ли делать себе хорошо? Или «корысть» и «выгода» — синонимы.

Итак, когда Вы делаете человеку хорошо, Вы одновременно делаете хорошо и себе.

И получается, что человек вовсе ни бескорыстен в своих действиях (добровольных, разумеется): чтобы он ни делал, он при этом удовлетворяет — в конечном счете — свою главную потребность — потребность в самосохранении. Вы захотели сказать человеку «здравствуйте» (пожелать ему здоровья), Вы захотели сказать ему «спасибо» («спаси Бог» — попросить Бога спасти его) — захотели и сделали — значит, удовлетворили свою потребность.

— Но ведь и человеку я таким образом сделал хорошо.

— Верно, дорогой мой оппонент, и человеку, ибо, не будь у Вас удовлетворения от этого сделанного, то и «руки бы не подал», «слова доброго ему не сказал бы».

А что такое «корысть», как не стремление сделать себе хорошо?

Желание сделать себе хорошо не обязательно за счет других — это и есть корысть…

И получается, что любой поступок человека (добровольный — не устану повторять) — суть корыстный поступок, ибо он направлен на самосохранение человека. Вы лучше «сохранитесь» тогда, когда Вам будет хорошо, а Вам будет хорошо тогда, когда Вы сделаете хорошо другому человеку (хорошему, разумеется). Вот и вся логика. Только помните, пожалуйста: обычно так люди не рассуждают, так они не говорят себе обычно, и в их сознании такого мотива поведения обычно нет. Но от этого механизм, именуемый «инстинкт самосохранения», не перестает работать.

А теперь вернемся к манипулированию. Воздействие на подсознание помимо воли человека с корыстной целью далеко не всегда безнравственно. Манипулируйте и с корыстной целью, если другому от этого не плохо, если он не потеряет от этого свой кошелек или не будет иного ему ущерба или вреда.

А теперь скорректируем ранее представлено определение манипулированию, как недопустимое воздействие: допустимое манипулирование — это воздействие на подсознание человека помимо его воли с корыстной целью, но без нанесения ущерба или вреда этому человеку. Годится?

— Может, в этом и есть некая логика, только… а вот если это воздействие осуществляется вопреки воле человека? Скажете, тоже допустимо? Или, если у человека против его воли создают желание? А ведь так и делают при манипулировании… как тогда?

— Вопрос серьезный. Поговорим.

Воздействие на психику человека вопреки его воле — допустимо ли? Оказывается, допустимо.

…А допустимо потому, что используется, во-первых, вполне официально, а во-вторых, в самом гуманитарном виде профессиональной деятельности — в педагогике, при воспитании подрастающего поколения.

Хотя академическая педагогика (отечественная) ничего не говорит о воспитательном воздействии на подсознание детей, в практике воспитания это — постоянное явление. Ведь кто такой воспитанный ребенок? А это тот, который совершает необходимые действия («уступить место старшим», «мыть руки перед едой», «вежливо разговаривать», «помогать товарищу» и т.п.) не задумываясь, надо ли так делать или не надо. А это будет только тогда, когда подобные действия будут осуществляться автоматически, подсознательно, т.е. осуществляться по программам подсознания. Воспитанный человек не должен задумываться надо протянуть руку утопающему или не надо, надо поблагодарить за помощь или не надо…, не говоря уж о том, надо ли вымыть руки пред едой или не надо… педагоги говорят, что «это должно быть у ребенка в подкорке» (простим их психологическую неграмотность… для некоторых из них «подсознание» — не из их тезауруса).

А чтобы так и получилось, надо эти ценностные ориентации переводить в подсознание детей помимо (а чаще и вопреки!) их воли. Ему не хочется делать уроки, он не хочет, чтобы ему об этом говорили, чтобы его «заставили» это делать… И тогда опытный педагог адресует свое воздействие подсознанию, вызывая у ребенка (подростка) желание учиться вопреки его воле! Повторю, в отечественной педагогике об этом не говорится, отечественная педагогика во многом либо директивная: «не хочешь — заставим», вместо: «не хочешь — сделаем так, чтобы захотел», либо рационалистичная: «ребенку надо объяснить». И это — еще одно заблуждение, поскольку, во-первых, понимание, знание не являются сами по себе детерминантой поведения (Может, мы еще будем иметь возможность опровергнуть распространенный лозунг «Знание — это сила»… может, поговорим и об этом заблуждении). А во-вторых; источником мотивации являются не знания, а собственные потребности (желания) человека. Ну, а кроме того, в психологии описаны ситуации рационально неразрешимых противоречий, когда рационализация в принципе невозможна.

Заставить человека сделать что-либо, или сформировать у человека желание это же сделать — что же лучше?

И что лучше: заставить делать против воли или сформировать желание это делать порой тоже вопреки воли? Ведь не так уж много найдется детей, которые бы изначально желали, сами желали бы — от рождения желали бы делать все то, что родители и воспитатели их заставляют делать (выполнять домашние задания, мыть с мылом руки и лицо…). Основной механизм превращения ценностей воспитателей в потребности ребенка — через формирования у ребенка желание делать то, что пока заставляют старшие, и что пока он не хочет делать. По сути, воспитание — это превращение желания воспитателей в желание ребенка, т.е. «сделать» желание вопреки воле ребенка. Характеристика манипулирования? Безусловно, каждый автор, определяющий манипулирование, обязательно говорит об этом «криминале» — формировании желания против воли человека. А если добавить, что подобная цель достигается воздействием преимущественно на подсознание (о чем не только многие родители, но и многие воспитателя не знают, сами воспитаны на существовании лишь «подкорки»), то — получается — воспитание полностью отвечает признакам манипулирования в варианте его крайнего толкования («воздействие с целью сформировать желание действовать определенным образом вопреки изначальному желанию ребенка не подвергаться этому воздействию»). И, разумеется, эти педагогические воздействия на подсознание для формирования, допустим, на уровне автоматики желания «уступить место старшим», не противоречат существующим нормам морали о свободе воли. Наоборот, противоречит этой норме стремление «заставить» ребенка сделать — вопреки его «желанию сделать»; а сформировать «желание сделать» — цель педагогического воздействия в процессе воспитания.

Вот и этот «криминал» оказался опровергнутым. И что же тогда остается?

То, что называют «манипулированием» — это чаще нравственное воздействие, чем безнравственное…

Манипулирование как недопустимое воздействие — это воздействие с целью нанесения ущерба, вреда человеку. Вот настоящий «криминал»! А все остальные «криминалы» вроде «влияние на подсознание человека», «влияние на подсознание человека с корыстной целью», «влияние на подсознание человека с корытной целью помимо или даже вопреки воле человека» — всё это — вовсе и не «криминал»… всё это вполне допустимо. А назвать ли это манипулятивным воздействием или как-то иначе — да какая разница. Да хоть горшком… лишь бы не было вреда…

Как манипулировать людьми

Манипулирование и манипуляция

Определение 1

Манипулирование представляет собой способ психологического воздействия, который нацелен на изменение активности других людей.

Определение 2

Манипуляция сознанием – это преобладание над духовным состоянием людей, навязывание им собственных идей, принципов, привычек, стереотипов поведения, которые выгодны субъекту воздействия.

Исследователи выделяют 3 уровня подобного воздействия:

1. Первый уровень характеризуется усилением нужных манипулятору взглядов, точек зрения, существующих в сознании другого человека.
2. Второй уровень определяется небольшими преобразованиями мнения относительно какого-либо события или факта. Это влияет на изменение эмоционального и практического отношения к конкретному явлению.
3. Третий уровень представляет собой глубокое изменение жизненных взглядов посредством обращения к объекту манипуляции.

Жертвы манипуляций

Психологи выделяют типы людей, которые становятся жертвами манипулятора. Традиционный тип характеризуется преобладанием логического мышления и здравого смысла. Люди данного типа делают акцент на комфорте, хорошем питании и безопасности. Этим обусловлены способы воздействия: в данном случает источником манипуляции станут потребности.

К следующему типу относятся люди, постоянно преобладающие в стрессовом состоянии. Это творческие натуры, отличающиеся мечтательностью, ранимостью и внушаемостью.

Третий тип людей характеризуется рациональностью. У них преобладает логическое мышление, умозаключения строятся на анализе фактов и событий. Манипулирование людьми данной группы возможно при давлении на их достоинство, воздействие на совесть и личные принципы.

К четвертому типу относятся люди, отличающиеся преобладание примитивных инстинктов. Предоставление важных потребностей (сне, еде, сексе) позволяет руководить такими людьми в необходимом для манипулятора направлении.

Пятый тип включает людей, характеризующихся психическими патологиями. В частности, они страдают галлюцинациями. Для управления такими индивидами манипулятор использует страх или причинение боли.

Мишени манипуляций

Манипулирование человеком будет эффективном в том случае, если продуманы основные опорные точки влияния. В качестве главных мишеней манипуляции выделяют следующие моменты:

• потребности и интересы;
• основы мировоззрения;
• привычки;
• профессиональные умения;
• эмоциональное состояние.

Замечание 1

Именно та мишень, которая выбрана в качестве базы для манипулирования, определит технику воздействия. Но предварительно об объекте воздействия манипулятор собирает всю необходимую информацию. Это является подготовительным этапом перед выбором способа манипулирования.

Способы манипулирования

Манипуляция подразумевает нахождение индивидуального подхода к каждому объекту воздействия. В связи с этим существует несколько способов влияния. Распространенными из них являются:

• дозирование информации, когда не сообщаются все сведения. В результате искажается картина восприятия события;
• большая ложь, когда манипулятор полностью искажает информацию;
• смешивание ложных фактов с истинными;
• затягивание времени, когда сообщение о событии оттягивается до последнего момента;
• возвратный удар – способ, при котором выгодную для себя версию факта манипулятор распространяет через подставных лиц посредством СМИ или нейтральных лиц;
• своевременная ложь, то есть сообщение неверной, но необходимой в конкретный момент времени информации.

Способов манипулирования много. Все они имеют специфические черты, но схожи в цели реализации.

4 способа психологического манипулирования кем-либо

Как часто вы говорили что-то простое только для того, чтобы человек, который вы это сказал, неправильно понял или полностью исказил смысл? Утвердительно киваете головой? Тогда это означает, что вы ведете себя нечетко.

Общение должно быть простым, правда? Все дело в том, что два или более человека разговаривают и что-то объясняют другому. Проблема заключается в самом разговоре, каким-то образом мы оказываемся неясными, и наши слова, отношение или даже способ разговора становятся препятствием в общении, в большинстве случаев неосознанно.Мы даем вам шесть общих препятствий для общения и способы их преодоления; чтобы вы на самом деле сказали, что вы имеете в виду, и / или другой человек тоже это понял…

Шесть стен, которые нужно разрушить, чтобы сделать общение эффективным

Подумайте об этом так, простую фразу вроде «Что ты делаешь? среднее »можно сказать по-разному, и каждый из них в конечном итоге приведет к« передаче »чего-то совершенно другого. Кричите это другому человеку, и восприятие будет гневом.Шепните, что это кому-то на ухо, и другие могут принять это так, как будто вы что-то замышляете. Скажи это на другом языке, и никто не поймет, что ты имеешь в виду, если они не говорят на нем … Это то, что мы имеем в виду, когда говорим, что говорим или говорим что-то, что ясно в вашей голове, многие не означают, что вы успешно донести это до вашей целевой аудитории — то есть то, что вы говорите, и как, где и почему вы это сказали, — иногда становится препятствием для общения.

Perceptual Barrier

В тот момент, когда вы говорите что-то конфронтационным, саркастическим, гневным или эмоциональным тоном, вы устанавливаете перцепционные барьеры для общения.Другой человек или люди, которым вы пытаетесь донести свою точку зрения, получают сообщение о том, что вы не заинтересованы в том, что вы говорите, и как бы игнорируют. По сути, вы выкрикиваете свою точку зрения человеку, который также может быть глухим!

Проблема: Когда у вас не особо позитивный тон, язык тела, который указывает на вашу незаинтересованность в ситуации и позволяет вашим собственным стереотипам и опасениям влиять на разговор через то, как вы говорите и жестикулируете, другой человек понимает, что вы говорите совершенно иначе, чем если бы вы сказали то же самое, улыбаясь и ловя их взгляд.

Решение: Начните разговор на позитивной ноте и не позволяйте тому, что вы думаете, окрашивать ваш тон, жесты языка тела. Поддерживайте зрительный контакт со своей аудиторией и улыбайтесь открыто и искренне …

Установочный барьер

Некоторые люди, если вы извините за язык, просто крутые и в целом неспособны наладить отношения или даже общую точку общения с другими, из-за их привычки думать высоко или слишком низко о них.У них в основном проблема с отношением — поскольку они высоко ценят себя, они не могут наладить подлинные линии общения с кем-либо. То же самое верно, если они тоже слишком мало думают о себе.

Проблема: Если кто-то на работе или даже в вашей семье имеет тенденцию бродить с превосходной атмосферой — все, что они скажут, скорее всего, будет воспринято вами и другими с щепоткой или даже мешком соли. . Просто потому, что всякий раз, когда они говорят, первое, что выходит из этого, — их снисходительное отношение.А если у кого-то есть комплекс неполноценности, его непрекращающаяся жалость к себе создает препятствия для общения.

Решение: Используйте простые слова и ободряющую улыбку для эффективного общения — и придерживайтесь конструктивной критики, а не критики, потому что вы перфекционист. Если вы видите, что кто-то хорошо работает, дайте ему знать и не обращайте внимания на мысль, что вы могли бы сделать это лучше. Это их работа, поэтому измеряйте их по отраслевым стандартам, а не по своим собственным.

Языковой барьер

Это, пожалуй, самый распространенный и самый непреднамеренный барьер для общения. Использование громких слов, слишком много технического жаргона или даже использование неправильного языка в неправильное или неподходящее время может привести к потере или неверному толкованию общения. Возможно, это прозвучало прямо у вас в голове и в ушах, но если это прозвучало глупо для других, цель потеряна.

Проблема: Предположим, вы пытаетесь объяснить процесс новичкам и в конечном итоге используете все известные вам технические слова и отраслевой жаргон — ваше общение не удалось, если новичок понял ничего.Вы должны без покровительственного тона объяснять кому-то вещи на самом простом языке, который они понимают, а не на самом сложном, который вы делаете.

Решение: Упростите, чтобы другой человек понял вас и хорошо понял. Подумайте об этом так: если вы пытаетесь объяснить ребенку что-то научное, вы уменьшаете это до его мыслительных способностей, не «приглушая» ничего в процессе.

Эмоциональный барьер

Иногда мы не решаемся открыть рот, опасаясь попасть в него! В других случаях наше эмоциональное состояние настолько хрупкое, что мы сохраняем его и плотно прижимаем губы, чтобы не взорваться.Это время, когда наши эмоции становятся препятствием для общения.

Проблема: Допустим, вы поссорились дома, и вы медленно кипите, бормоча в голове о несправедливости всего этого. В это время вы должны дать кому-то повод поругать его работу. Тогда вы, скорее всего, перенесете хотя бы часть своего беспокойства в разговор и начнете говорить о несправедливости в целом, оставив собеседника в тупике относительно того, что вы на самом деле имели в виду!

Решение: Переместите свои эмоции и чувства в личное пространство и поговорите с другим человеком, как обычно.Лечите любые фобии или страхи, которые у вас есть, и подавляйте их в зародыше, чтобы они не превратились в проблему. И помните, никто не идеален.

Культурный барьер

Иногда пребывание в постоянно сужающемся мире означает, что правила могут непреднамеренно привести к столкновению культур, а культурные столкновения могут превратиться в препятствия для общения. Идея состоит в том, чтобы донести свою точку зрения до чьих-либо культурных или религиозных чувств.

Проблема: Существует множество способов возникновения столкновений культур во время общения и столкновений культур; дело не всегда в этнической принадлежности.Некурящий может иметь проблемы с курильщиками, делающими перерывы; у старшего начальника могут быть проблемы с молодым персоналом, слишком часто использующим Интернет.

Решение: Сообщайте только то, что необходимо, чтобы донести суть дела, и избегайте из этого свои личные чувства или чувства. Старайтесь приспосабливаться к точке зрения другого, и, если вам все же нужно ее обдумать, делайте это один на один, чтобы не выставлять напоказ убеждения другого человека.

Гендерный барьер

Наконец, речь идет о мужчинах с Марса и женщинах с Венеры.Иногда мужчины не понимают женщин, а женщины не понимают мужчин — и этот гендерный разрыв создает препятствия в общении. Женщины склонны уносить конфликты в могилу буквально, в то время как мужчины могут немедленно уйти. Женщины полагаются на интуицию, мужчины — на логику, поэтому гендер по своей сути становится большим препятствием в успешном общении.

Проблема: Мужчина-начальник может непреднамеренно неправильно натереть своих подчиненных-женщин антифеминистскими намеками или даже иметь проблемы с женщинами, которые берут слишком много отпусков по семейным обстоятельствам.Точно так же женщины иногда позволяют своим эмоциям взять верх над собой, что не может коснуться мужской аудитории.

Решение: Говорите с людьми как с людьми — не думайте и не делите их на пол, а затем говорите соответственно. Не делайте комментариев или намеков, которые имеют гендерную предвзятость — вам также не нужно выглядеть как MCP или феминистка, сжигающая бюстгальтеры. Не указывайте пол.

И помните, ключ к успешному общению — это просто быть открытым, смотреть в глаза и периодически улыбаться.Битва обычно наполовину выиграна, когда вы говорите то, что имеете в виду, простыми, прямыми словами и держите в стороне свои эмоции.

Три самых простых способа заставить людей делать то, что вы хотите

Вы можете делать много вещей, чтобы быть более убедительными, от изучения лучших способов общения до более сомнительных методов манипуляции. Вот несколько из самых простых (и, возможно, злобных) способов заставить кого-нибудь сказать «да».

Напугать вас до чертиков: процедура страха, затем облегчения

Что это такое : Пожалуй, наиболее злой манипулятивной техникой является то, что психологи называют «техникой страх, затем облегчение».«Эта техника основана на эмоциях человека. Здесь манипулятор вызывает у кого-то сильный стресс или беспокойство, а затем резко снимает этот стресс. После этого резкого перепада настроения человек обезоруживается, с меньшей вероятностью будет принимать осознанные или рациональные решения, и более вероятно, что они положительно ответят на различные запросы.

Примеры : В книге «Наука социального влияния» подробно описаны несколько экспериментов, которые продемонстрировали это в действии. В одном из них покупатели в торговом центре испугались, когда незнакомец коснулся их плеча сзади.Когда они обернулись, покупатели обнаружили, что нападавшим был (предположительно) слепой, который просто хотел узнать время. После этого отклонения и облегчения кто-то другой — сообщник слепого слепца — спросил у жертв, будут ли они покупать и подписывать открытки на политическую благотворительность. Те, кто встречался со слепым и испытал на себе американские горки, сменяющие страх, а затем облегчение, имели больше шансов сделать это, чем контрольная группа, которой не манипулировали.

G / O Media может получить комиссию

G / O Media может получить комиссию

Этот метод манипуляции «страх, затем облегчение» наиболее часто изображается в классической рутине «плохой полицейский / хороший полицейский»: один человек напугает до чертиков вас спасает другой, и тогда вы более охотно разговариваете.Вы видите это и в повседневной жизни — от страха страховых агентов до плохих менеджеров, которые предполагают, что ваша работа на кону, отступают, а затем просят вас работать сверхурочно. Фото jabneyhastings

Заставить вас чувствовать себя виноватым: социальный обмен

Что это такое : Одна стратегия, которую используют мошенники и неэтичные маркетологи, называется просто «социальным обменом». В книге «Динамика убеждения» это описывается как:

— стратегия межличностного убеждения, в которой человек А предоставляет человеку Б материальную или психологическую награду; взамен, когда человек A подходит к B с просьбой о согласии, B чувствует давление, чтобы заставить его подчиниться.

Обмениваться услугами и делать что-то для других — основная часть человеческого общества, но этим могут манипулировать агрессивные люди.

Примеры : Сотрудник может напомнить вам о том разе, когда они сильно выручили вас в прошлом, а затем использовать это как рычаг каждый раз, когда ему / ей что-то нужно. Или кто-то, кто одолжил вам деньги или знает ваш секрет, может постоянно шантажировать вас, заставляя делать то, что он хочет (тема, которую мы подробно рассмотрели). Фото Jhayne

Подготовка вас с помощью небольшой просьбы: техника «ступни в дверь»

Что это такое : Эта техника манипуляции зла, потому что она такая хитрая, тонкая и простая.При использовании метода «ноги в дверь» кто-то просит вас выполнить очень небольшой и легкий запрос, а затем выполняет реальный запрос.

Примеры : NPR приводит пример попрошайника, который спрашивает у вас время, а затем просит вас сэкономить доллар. Убедив вас сказать «да» на один запрос, вы с большей вероятностью ответите «да» на второй. Фото ясность

Как избежать этих манипуляций

Простое знание манипулятивных техник может помочь вам не стать их жертвой.Например, применительно к технике страха затем облегчения будьте начеку всякий раз, когда вы чувствуете всплеск негативных, а затем и позитивных эмоций. В это время вы более уязвимы, когда делаете что-то бездумно и по совету других. Следите за утверждениями, которые следуют этой общей формуле: [Что-то ужасное] могло случиться с вами, но этого [не произошло / не произойдет]. [Теперь сделай это] . Конечно, это не единственные способы обманом заставить вас сказать «да», но они являются одними из наиболее распространенных — просто следите, оставайтесь на цыпочках, и вы сможете заметить, когда кто-то пытается вытащить быстрый.

Этот пост является частью нашей серии Evil Week на Lifehacker, где мы смотрим на темную сторону достижения цели. Знать зло означает знать, как победить его, чтобы вы могли использовать свои зловещие силы во благо. Хочу больше? Посетите нашу страницу тегов злой недели.

Аудиокнига недоступна | Audible.com

• Evvie Drake: более

• Роман
• К: Линда Холмс
• Рассказал: Джулия Уилан, Линда Холмс
• Продолжительность: 9 часов 6 минут
• Несокращенный

В сонном приморском городке в штате Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом почти через год после гибели мужа в автокатастрофе.Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее внутри, а Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих худших кошмарах, называют «ура»: он больше не может бросать прямо, и, что еще хуже, он не может понять почему.

• 3 из 5 звезд

• Что-то заставляло меня слушать….

• К Каролина Девушка на 10-12-19

Аудиокнига недоступна | Audible.com

• Evvie Drake: более

• Роман
• К: Линда Холмс
• Рассказал: Джулия Уилан, Линда Холмс
• Продолжительность: 9 часов 6 минут
• Несокращенный

В сонном приморском городке в штате Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом почти через год после гибели мужа в автокатастрофе.Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее внутри, а Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих худших кошмарах, называют «ура»: он больше не может бросать прямо, и, что еще хуже, он не может понять почему.

• 3 из 5 звезд

• Что-то заставляло меня слушать….

• К Каролина Девушка на 10-12-19

Психология искусства манипуляции | Автор: Psychology Behind

Искусство манипуляции заключается не в том, чтобы заставить людей делать то, что вы хотите, а в том, чтобы заставить их делать то, что вы от них хотите.«Искусство войны» Сунь Цзы — прекрасная книга, чтобы научиться этому. Как он говорит в ней, «мы должны познать себя и своего врага».

Итак, как заставить людей делать то, что вы от них хотите. Сначала вы должны узнать их истинные желания и перепроектировать их для достижения цели, которую вы хотите достичь.

Чем ближе к вам человек, тем легче им манипулировать. Чем ближе человек к вам, тем легче им манипулировать, и да, я сказал это дважды, очень важно. Таким образом, романтические партнеры или приятели — лучшие перспективы для проверки ваших навыков манипуляции.И если «манипуляция» кажется плохим словом, считайте это убеждением.

Вы хотите убедить людей. Вы должны дать людям понять, что это был их выбор. В общем, мужчины хотят перфекционизма, а женщины — цельности. Так что это значит? Мужчин обычно легче убедить мастерством и эго, связанным с улучшением. Таким образом, демонстрация неуверенности в том, сможет ли мужчина стать лучше, нежно насмехается над его эго, что приводит к прогрессу. Женщинам НЕОБХОДИМО быть уравновешенным во многих сферах жизни, особенно в отношениях с друзьями и семьей.Таким образом, удушающее время или воздействие на определенные отношения порождает жгучее желание поднять их (баланс).

На каком-то уровне нам всем нужен баланс, и всем нам нужно жертвовать и сосредоточиться. Но по статистике женщины склонны склоняться к равновесию, тогда как мужчины склонны сосредотачиваться на перфекционизме.

Среди любой тактики убеждения разумно никогда не нарушать закон или когнитивную предвзятость, называемую «склонностью к симпатии и любви». Что это? Если Адольф Гитлер говорит 2 + 2 = 4, а Опра говорит 2 + 2 = 5, даже если мы ненавидим Гитлера, он прав, а Опра (любимая многими) ошибается.Однако большинство людей поверит Опре, потому что они ассоциируют ее (предвзятость ассоциации) со всем положительным. Вы должны заботиться о том, как вы заставляете других чувствовать себя. Потому что, как говорит Майя Анжелу, люди могут забыть, что вы сделали или сказали, но они будут помнить то, что вы заставляли их чувствовать.

Кроме того, большинство людей хотят манипулировать в краткосрочной перспективе. Однако настоящее искусство манипулирования — это любовь к долгой игре. Терпение — это добродетель. Подобно тому, как профессионалы делают свое «искусство» простым, вы должны сделать так, чтобы убедительность ощущалась и текла без усилий.Вам потребуется время и терпение, чтобы мысленно преодолеть ментальные барьеры и прийти к правильному мышлению.

Одна из вещей, которая причиняет психологический вред манипуляторам в этом процессе, — это непонимание матери-природы и ИХСЯ с ней. Подобно валуну, катящемуся с холма, вы хотите, чтобы сила тяжести (природа) тянула вас. Не применяйте силу и не идите против матери-природы. Когда идет дождь, мы адаптируемся, беря зонтик или куртку. В жаркую погоду мы носим меньше или легкие слои одежды. По сути, я говорю, не заблуждайтесь и приспосабливайтесь к тому, что есть.Как проверить заблуждение? Двумя способами: делать правильные вещи в неправильном порядке по-прежнему неправильно, иначе говоря, неправильная приоритетность приоритетов и ожидание результата от неправильного ввода. Итак, с людьми мы должны знать их тип личности, как они реагируют на определенные условия и каковы их личные границы.

Итак, самое интересное. Ментальные рамки не мешают. Итак, как именно заставить их сделать это? Во-первых, вы должны руководить наградой.Людям нравится высвобождение дофамина, также известного как награда. Каким образом «вещь», которую вы от них хотите, может принести им пользу? Не говорите им прямо, что нужно делать это. Исследования показали, что в 90% случаев люди ненавидят, когда им говорят, что им делать. Вместо этого вы помогаете им прийти к такому же выводу на их собственном «пути». Людям нравится чувствовать, что это ИХ идея (а не ваша). Так что позвольте им владеть этим. Единственная действительно сложная часть — это прикрепить к вещи «награду» или выгоду. Потому что, если люди не понимают, как что-то приносит им пользу, они, скорее всего, никогда этого не сделают.

Кроме того, глядя на корреляции между тем, что делают люди (которые делают то, что вы хотите привить), а также «вещь». Например, если вы хотите убедить кого-то похудеть, и использовать слово «диета» сложно. Попробуйте поговорить об улучшении цвета лица (что косвенно связано с хорошими диетами).

Вы можете подвести людей к воде, но иногда вы не можете заставить их пить. Так что вместо этого сделайте их ЖАЖДАЮЩИМИ. Любопытство побеждает! Заставьте человека интересоваться темами, и вы заставите природу работать на вас, как валун, катящийся с холма под действием силы тяжести.Никогда не нарушайте все научные законы, просто следуйте им.

Лучший пример манипуляции — это афера с высшим образованием. Старшеклассниками легко манипулируют, и им интересно узнать о наградах за бесполезную степень. K-12, или 13 лет обучения только для того, чтобы испортить кредит и отнять у них «свободные деньги», система образования даже понимает важность «долгой игры».

После того, как вы успешно манипулировали, никогда не выставляйте себя напоказ, потому что это не будет подчиняться симпатиям и склонностям к любви, и люди будут отрезать вас.Ты этого не хочешь. Сохраняйте сознание того, что вы заставляете их чувствовать, и пытайтесь манипулировать, «убеждать», в лучшем случае, не быть злом.

Теперь вы прочитали о том, «что» такое искусство манипулирования. Прочтите Часть 2 , чтобы получить более подробную информацию и особенности, которые могут помочь в вашей жизни!

Или получите мою премиальную информацию здесь

Эффекты психологических и эмоциональных манипуляций

Хотя мы уже упоминали способы взаимодействия с манипулятивным человеком, есть также вещи, которые вы можете сделать самостоятельно, чтобы поднять свою самооценку. .Более высокая уверенность в себе поможет вам бороться с манипуляторами до того, как они нанесут вред вашему общему благополучию. Если вы в настоящее время пытаетесь выйти из манипулятивных отношений или среды, следуйте этим советам и рекомендациям ниже.

Поймите и знайте, что происходит вокруг вас. Перечитайте материал выше и поищите упомянутые вещи, чтобы знать, как их поймать в следующий раз. Знайте, как работает манипуляция и к чему она ведет.

Слушайте себя и свои чувства.Если вы чувствуете неуверенность в себе или смущаетесь, осознайте это и подумайте, почему вы так себя чувствуете. Обратите внимание на то, что делает или говорит манипулятор и как это влияет на вас.

Обратите больше внимания на действия, чем на слова. Не думайте, что когда кто-то что-то говорит, это правда, иначе будут приняты меры. Наблюдайте за тем, что кто-то делает, и основывайте на этом свои чувства.

Поймите, проблема не в вас. Если вы осознали, что вами манипулируют, это не ваша вина.Знайте, что вы не сделали ничего плохого, чтобы вызвать это, и у другого человека есть свои проблемы. Однако не позволяйте этому вызывать сочувствие, только осознанность.

Будьте настойчивы в отношении себя. Для начала решите перестать реагировать на техники так, как вы это делали раньше. Скажи нет, если хочешь, говори, если хочешь. Поймите, что за их реакцию вы не несете ответственности.

Подумайте об отношениях с другим человеком. Возможно, вы хотите поговорить с друзьями о том, что вы чувствуете, или, возможно, вы хотите поговорить с этим человеком.Рассмотрите все варианты и сделайте то, что вам удобно.

Верните свою силу, сразившись с ними. Делайте это только в том случае, если не считаете, что вам грозит опасность. Однако объяснение того, что вы чувствуете и что вас беспокоит, не означает ничего плохого. Попросите другого человека изменить свое поведение. Не позволяйте им продолжать такое же поведение. Верните себе силы и делайте то, что вам нужно.

Все способы, которыми вас сейчас обманывают

Существует тонкая грань между убеждением и манипуляциями в Интернете.

Большинство университетских классов, по крайней мере, по гуманитарным и социальным наукам, хотя бы частично касались морали извлеченных нами уроков. Особенно на занятиях по маркетингу и коммуникациям существует грань между убеждением и пропагандой.

Online, однако по тем или иным причинам этика обсуждается не так часто. Конечно, все мы занимаемся убеждением, по крайней мере, в той степени, в которой мы хотим, чтобы люди покупали нашу продукцию. Нир Эяль хорошо сказал некоторое время назад:

Мы создаем продукты, призванные убедить людей делать то, что мы хотим от них.Мы называем этих людей «пользователями», и даже если мы не говорим об этом вслух, мы втайне желаем, чтобы каждый из них стал дьявольски зависимым.

Но, в конце концов, что отличает убеждение от его более злого родственника?

Противоречие с Facebook: размышление об этике

Не то чтобы этика экспериментирования когда-либо была очень четкой, но Интернет сделал вещи еще более странными.

Мы все (будем надеяться) помнят скандал с Facebook, когда Facebook манипулировал контентом, который видели более 600 000 пользователей, пытаясь понять, могут ли они повлиять на их эмоциональное состояние.Они по сути исказили количество положительных или отрицательных элементов в новостных лентах случайных пользователей, а затем проанализировали будущие публикации этих людей. Результат? Facebook может управлять вашими эмоциями.

Как выразился AV Club: «Результат: они могут! Это отличная новость для специалистов по данным Facebook, надеющихся доказать точку зрения о современной психологии. Это не так хорошо для людей, эмоциями которых тайно манипулируют «.

Публикация этих результатов, конечно, привела к массовому откату.Хотя люди подписали свое разрешение на то, чтобы Facebook делал такие вещи, их шокировало то, что они протестировали что-то вроде эмоциональной манипуляции на таком массовом уровне. Таким образом, это стало одним из самых ярких обсуждений онлайн-манипуляций за последнее время.

Что такое «Маркетинг коробки Скиннера»?

Вы помните Б.Ф. Скиннера из психологии 101? Он провел всевозможные беспорядочные исследования вокруг «оперантного обусловливания». Что ж, есть несколько голосов, утверждающих, что мы вступаем в новую эру маркетинга коробок цифрового скиннера.По данным The Atlantic, это по сути…

Мы вступаем в эпоху скиннеровского маркетинга. Будущие приложения, использующие большие данные, местоположение, карты, отслеживание интересов браузера и потоки данных, поступающие с мобильных и носимых устройств, обещают открыть эру беспрецедентной власти в руках маркетологов, которые больше не просто обращаются к наши врожденные желания, но программирование нашего поведения.

Йозеф Бенцель разбил процесс на три основных элемента.

Три столпа маркетинга Skinner Box:

1. Эмоциональные манипуляции как «стратегия».

Согласно Бенцелю, «эмоциональные манипуляции всегда и часто рационализируются под флагом« обслуживания клиента »».

2. Новый «главный технолог по маркетингу» как «человек за занавесом стратегии».

Бентцель:

На первый взгляд «главный технолог по маркетингу» выглядит как прогресс стратегического маркетинга в эпоху цифровых технологий.Но когда вы объединяете эти мощные технологии с эмоциональной манипуляцией в качестве стратегии, вы довольно близко подходите к чему-то большему, чем некоторые люди считают неэтичным.

3. «Специалист по большим данным» как провайдер «скиннер-бокса».

Чтобы получать эти идеи, нужны большие данные. Таким образом, Бенцель называет это третьим столпом маркетинга Skinner Box Marketing:

И не просто большие данные, а такие большие данные, которые обеспечивают 360-градусное объемное звучание образца в цифровом скиннеровском боксе, также известного как потребитель.Компонент больших данных модели управления данными скиннер-бокса сейчас стоит на повестке дня крупных аналитических фирм. Они называют это «контекстом клиента».

Манипулирование цифровым рынком

Рост популярности Skinner Box Marketing в Интернете поддерживается академической концепцией манипулирования цифровым рынком.

Манипулирование рынком, оригинальная теория, дополняет и бросает вызов закону и экономике обширными доказательствами того, что люди не всегда ведут себя рационально в своих интересах, как в традиционных экономических моделях.Скорее, говоря словами Дэна Ариэли, люди «предсказуемо иррациональны».

Цифровые маркетинговые манипуляции основываются на этой теории, фокусируясь на драматических возможностях оцифровки коммерции для увеличения способности фирм влиять на потребителей на личном уровне.

Другими словами, М. Райан Кало утверждает, что новые технологии и методы будут все больше позволять компаниям использовать иррациональность или уязвимость потребителей. По сути, Интернет значительно упрощает использование эмоций на личном уровне и манипулирование действиями.

В любом случае, все это означает, что компании могут манипулировать потребителями самыми разными способами. В Интернете их чаще всего называют «темными узорами».

Темные узоры, повторное производство

Вы почти наверняка слышали о «темных узорах»:

Обычно, когда вы думаете о «плохом дизайне», вы думаете о создателе как о неряшливом или ленивом, но без злого умысла. Этот тип плохого дизайна известен как «антипаттерн пользовательского интерфейса». Темные паттерны разные — они не являются ошибками, они тщательно созданы с твердым пониманием человеческой психологии и не учитывают интересы пользователя.Мы, как дизайнеры, основатели, профессионалы и создатели UX и UI, должны занять позицию против темных паттернов.

Святой Грааль примеров темных узоров находится на darkpatterns.org. Проверь это. Они перечисляют 12 категорий темных узоров:

1. Вопросы с подвохом;
2. Красться в корзину;
3. Мотель Роуч;
4. Конфиденциальность Цукеринг;
5. Предотвращение сравнения цен;
6. Неверное направление;
7. Скрытые затраты;
8. Приманка и свитч;
9. Confirmshaming;
10. Скрытая реклама;
11. Принудительная непрерывность;
12. Друг спам.

Прокрутите сайт и ознакомьтесь с некоторыми из их примеров. Я знаю, что вы узнаете эти техники и, возможно, найдете еще массу примеров.

Пример: замаскированная реклама Google

Как заметил специалист по SEO, даже Google не всегда так праведен в своих действиях. Он привел два примера их (возможных) темных схем маскировки рекламы.

Хотя я думаю, что первый вариант может быть немного преувеличен, в статье приводится пример обманчивого цвета фона рекламных ссылок Google.Например…

Второй пример, который я подумал, был немного более законным, потому что, ну, я определенно попадался на него много раз.

SEO Doctor обращает внимание на поле со стрелкой на медийных объявлениях Google — вы знаете, когда вы ведете блог и есть кнопка, которая выглядит так, как будто она отправляет вас на следующую страницу. Но нет. Это тонкая реклама.

Копирайтинг Blackhat

Вызовы этики в рекламе не новость. Прочтите любую книгу по истории рекламы, чтобы узнать, какие неверные приемы они использовали для манипулирования читателями.Но, конечно, манипулятивный копирайтинг все еще существует в Интернете (и, вероятно, это тоже легче сходит с рук).

Вместо того, чтобы искать в Интернете фальшивые заявления (которых много — проверьте некоторые здесь), вот три очень конкретных и не часто обсуждаемых манипуляции с копирайтингом:

1. Отзывы;
2. Ложная нехватка;
3. Проклятое признание.

Отзывы

Вы же знаете, что не все отзывы достоверны, верно?

Конечно, нет.Отзывы чаще всего работают в A / B-тестах (по крайней мере, заслуживающие доверия), но не все они проводятся этично. Возьмем, к примеру, этот случай, когда компания взяла цитату из статьи CXL, чтобы получить фальшивый отзыв от Peep:

Отзывы, если они являются подлинными или кажутся подлинными, повышают доверие к вашему предложению за счет использования социального доказательства. Компании чаще, чем вы думаете, подделывают или приукрашивают отзывы. Следите за этим.

Ложный дефицит

Ложный дефицит — довольно распространенная тактика в онлайн-маркетинге.Это также приводит в ярость и, очевидно, может иметь неприятные последствия, если потребитель зацепится за это.

Пип писал об этом некоторое время назад, приводя в качестве примера следующее электронное письмо, которое он получил:

Обычно дефицит работает (столп шести принципов убеждения Чалдини), но когда его намеренно навязывают вот так? Он подло кричит. В электронном письме говорилось о цифровом курсе, который каким-то образом был распродан за счет ежемесячной оплаты по мере прохождения уровней, но все еще имел доступное годовое членство.Забавно, как это работает.

Проклятие

Это довольно распространено в информационном маркетинге, но применяется не только в этой области.

По сути, это осуждающее признание призвано снизить настороженность потребителя и сделать ваше предложение более достоверным и достоверным. Вот как это описал White Hat Crew:

Непосредственно перед тем, как сделать заявление, которому вы хотите, чтобы люди поверили, вы признаете что-то негативное в своем продукте. Продемонстрировав свою готовность показать свой продукт в его истинном свете, вы приобретете доверие, и потенциальный клиент с большей вероятностью поверит вашему положительному утверждению.

Конечно, эту технику можно использовать либо для того, чтобы пролить более совершенный свет на истину (чтобы помочь людям принять правдивое, но исключительное утверждение, которое обычно принималось бы со скептицизмом), либо для манипулирования (чтобы заставить людей принять ложные утверждения). требовать).

Ваше намерение может повлиять на ваше решение использовать технику или нет, но истинность или ложность утверждения определяет, убедительно оно или манипулятивно.

Как следует из вышеприведенной цитаты, осуждающее признание не всегда неэтично.Черт возьми, в большинстве случаев это пример правдивого и достоверного описания вашего продукта. Но когда кто-то использует эту стратегию для того, чтобы узаконить следующее ложное утверждение, это является примером черного копирайтинга.

Сила дефолтов

Сила дефолтов? Об этом около десяти лет назад писал Якоб Нильсен в отношении поисковых систем. Оказывается, пользователи почти всегда выбирают верхний вариант (даже когда два верхних параметра меняются местами). Это приводит к мысли, что пользователи в подавляющем большинстве выбирают вариант по умолчанию при онлайн-принятии решений.Конечно, многие компании этим пользуются.

Пример этого в сети предоставлен не кем иным, как Ryanair (через darkpatterns.org). Они предлагают туристическую страховку, но можно бесплатно отказаться от нее.

Вам нужно не только заглянуть в список под названием «Страхование — страна проживания», но и бесплатный вариант «Не страховать меня», который вообще отличается легкостью доступа. Они разместили его в алфавитном порядке между Данией и Финляндией.

Отрицательные особенности опции

Сила невыполнения обязательств может быть положительной, но в негативном воплощении эта тактика известна как «отрицательные возможности выбора».’

Об этих отрицательных характеристиках опционов много писали BBB, Visa и многие другие, заинтересованные в предотвращении обмана в Интернете. Вот описание Visa отрицательной опции:

Потребители принимают предложение онлайн, часто для «бесплатной пробной версии» или «образца». Они предоставляют данные своей карты, чтобы заплатить небольшую сумму за доставку. Чего они могут не осознавать, так это того, что внизу страницы есть заранее установленный флажок, написанный мелким шрифтом или скрытый в условиях, разрешающих будущие платежи.Потребители должны отменить или отказаться от предварительно проверенных положений и условий или поля авторизации платежа или отменить его до окончания пробного периода, чтобы избежать повторной ежемесячной оплаты.

Для бесплатных пробных версий с отрицательной опцией компания принимает отказ потребителя от отмены как разрешение на продолжение выставления счетов. Отмена также может быть осложнена продавцами с плохим обслуживанием клиентов, медленным временем отклика и несвоевременным возвратом средств.

Обмануть вас

В качестве последнего примера из реальной жизни представьте, что вы покупаете большой латте в местной кофейне.

Когда вы идете платить, это почти всегда делается на iPad. По словам Нира Эяля, «цифровые платежные системы используют тонкую тактику для увеличения чаевых, и, хотя это, безусловно, хорошо для трудолюбивых работников сферы обслуживания, это может быть не так хорошо для вашего кошелька».

И снова сила дефолтов.

Во-первых, убрав из уравнения физические деньги, они устраняют множество препятствий для чаевых. Например, то, что Дэн Ариэли назвал «болью оплаты», больше не применимо.Кроме того, оставить чаевые в цифровой системе легко — так же легко, как и не оставить чаевые. Вот как выразился Нир Эял:

Нир Эйал :

«Когда деньги были королем, любой, кто не хотел давать чаевые, мог легко оставить деньги и броситься. «Упс, моя плохая!» Однако в системе цифровых платежей транзакция не считается завершенной, пока покупатель не сделает явный выбор чаевых. Нажатие на кнопку «не давать чаевых» внезапно становится его собственным решением. Этот дополнительный шаг имеет большое значение для тех, кто раньше, возможно, избегал заботиться о своем сервере.”

Еще один способ увеличения суммы чаевых — привязка. В кофейне это может быть хуже всего, потому что вы, скорее всего, купите чашку кофе менее чем за 4 доллара. Обычно на экране отображаются три варианта чаевых: 1, 2 и 3 доллара (и произвольная сумма).

Из-за эффекта привязки мы выбрали средний вариант, хотя это намного больше, чем предлагаемый процент чаевых. Чтобы объяснить это, Нир Эйал привел пример своей поездки на такси:

Нир Эйал :

Продавец знает, что вы, скорее всего, не выберете самую дешевую сумму — это сделают только скряги.Таким образом, даже несмотря на то, что 15% находятся в пределах нормы, выбирая первый вариант, вы с большей вероятностью выберете 20%. Выбор среднего пути соответствует вашему представлению о том, что вы не скупердяй. Таким образом, вы будете давать больше чаевых, и вы не одиноки. Комиссия по такси и лимузинам Нью-Йорка сообщила, что чаевые увеличились в среднем с 10% до 22% при включении новых экранов оплаты.

Примечание. Это не пример онлайн-манипуляций, а скорее иллюстрация силы значений по умолчанию.Если привязка и значения по умолчанию позволяют легко увеличить чаевые, подумайте об этом примере в следующий раз, когда вы столкнетесь с ценовым решением в Интернете.

Заключение: размытая линия правильного или неправильного

Значит, онлайн-манипуляции явно существуют. Что же нам тогда с этим делать?

Обычный ответ вполне может быть: «Caveat Emptor (пусть покупатель остерегается)».

Это, однако, возлагает большую ответственность на иррациональную сторону сознания потребителя.Вот где знания (из таких статей и архивов, как darkpatterns.org) пригодятся; если вы можете обнаружить обман, у вас больше шансов его избежать.

Тогда есть вопрос о разнице между манипуляциями и маркетингом, на который я так и не ответил. На этот вопрос сложно ответить. Однако мне нравится ответ Роджера Дули:

.

Роджер Дули :

«Я всегда отвечаю на вопрос о« манипуляциях »:« Если вы честны и помогаете клиенту найти лучшее место, это не манипуляция и не неэтичность.”

В сегодняшнюю эпоху принудительной прозрачности бизнеса тактика манипуляций, обманывающая клиентов, просто не работает. Они будут быстро разоблачены, и, поскольку голоса потребителей будут усиливаться в социальных сетях, нанесут бизнесу гораздо больший ущерб, чем какая-либо краткосрочная выгода ».

Здесь есть определенные тактики, которые в основном используются крупными компаниями, но подавляющее большинство считает их неэтичными. Таким образом, темные шаблоны и онлайн-манипуляции — это сложное этическое решение, которое зависит от баланса между правильным и эффективным.

.