Время чтения 7 минут

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

<<Оглавление>>

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

1. Повторение жестов собеседника
   помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

• Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
• Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
• При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
• Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
• В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
• Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
• Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
• Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
• Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
• Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
• Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

   На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги

6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Тематика: Нетворкинг, Ораторское искусство, Отношения

примеры фраз, способы начать разговор с покупателем

02 июня 2021 Время прочтения статьи: 8 минут

13870

Для создания доверительного контакта с клиентом используют специальные приемы. Что это за техника общения и как расположить покупателя к себе — расскажем в статье. 

Почему важно установить контакт с клиентом

Многие клиенты не доверяют менеджерам и продавцам. Здесь действует принцип: «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». Часто это связано с негативным опытом общения с консультантами. Поэтому важно найти подход к покупателю еще на этапе знакомства. 

Мнение о собеседнике формируется за 40 секунд, пока клиент оценивает манеру общения, одежду и компетентность менеджера. Из-за особенностей психики изменить первое впечатление трудно: если покупатель почувствует неприязнь, то не воспримет предложения и аргументы продавца, а будет искать подтверждение своим эмоциям. 

Чтобы преодолеть барьер и не растеряться в момент диалога, менеджеры пользуются психологическими приемами и используют скрипты продаж. Это подготовленные сценарии разговора с клиентом, правила работы с возражениями, приемы невербального воздействия. Их создают для каждого бизнеса, учитывая его специфику и потребности целевой аудитории.

Этапы установления контакта с клиентом

Работа с новым клиентом — ступенчатый процесс, где нужно продумать каждый шаг. 

Настроиться на разговор

Это подготовительный этап, чтобы отработать скрипт продаж и психологически настроиться на беседу. Подготовьтесь к формальной части разговора: изучите корпоративную этику, придумайте приветствие и презентацию.

Очень важны эмоции и невербалика: интонации, мимика, жесты. Часто люди не понимают, как они выглядят со стороны, поэтому порепетируйте приветствие перед зеркалом. 

Поздороваться и представиться

Первое впечатление начинается с приветствия. Оно может быть нейтральным — «Добрый день», или немного эмоциональным — «Здравствуйте, рад вас видеть». Затем расскажите, кто вы, чем занимаетесь и как можете помочь. Сделайте упор на собственную компетентность. Например, не «Я продавец Петр», а «Меня зовут Петр. Я специалист отдела смартфонов» или «Я — Алина, эксперт по краскам для наружных и внутренних работ».

Спросите, как зовут клиента, и в разговоре периодически обращайтесь к нему по имени — это поможет сделать беседу более личной и доверительной. 

Старайтесь не использовать шаблоны — они уместны только при работе с потоком клиентов. Например, специалист горячей линии в клинике может использовать такое приветствие: «Стоматологический центр “Улыбка”, консультант Анна, здравствуйте». А в личных разговорах лучше действовать по ситуации. Если вы знакомы с клиентом, персонализируйте обращение: «Здравствуйте, Сергей Геннадьевич, как обстоят дела с…?».

Задать вопрос

Следующий этап — выявить проблему клиента. Не стоит спрашивать: «Вам чем-нибудь помочь?» — клиент автоматически ответит «Нет», даже если ему действительно нужна помощь. 

Есть два вида вопросов, которые помогут раскрыть потребности и начать диалог:

• Открытые. Провоцируют развернутый ответ, исключая «да/нет», например: «Подбираете для квартиры или частного дома?», «Какие характеристики важны для вас при выборе?». 

• Альтернативные. Вопросы в формате «или/или», которые предлагают клиенту выбрать из предложенных вариантов: «Вы согласны ждать доставку из Европы или подберем то, что есть в наличии?», «Какой цвет вам понравился больше: первый или второй?». Такая техника поможет разговорить клиента, уточнить его запрос или мягко подтолкнуть к принятию решения.

Выслушать 

Хороший продавец 80% времени слушает и только 20% говорит. Не спешите выдать весь скрипт сразу: дайте клиенту время подумать над вопросом и сформулировать ответ. Покажите свою заинтересованность — утвердительно кивайте, хвалите выбор, не высмеивайте и не обесценивайте его доводы, не перебивайте. 

Чтобы получить больше информации, задавайте уточняющие вопросы с формулировками: «Правильно ли я понял?», «Как вы считаете?», «Почему?». У клиента появится ощущение, что продавец хочет решить его проблему, а не просто выполняет план по продажам.

Предложить готовое решение

Когда поняли запрос клиента, переходите к презентации: расскажите характеристики товара или услуги, их преимущества в сравнении с другими предложениями. Акцентируйте внимание на выгоде для клиента. Например, можно сказать «Мощность блендера 1 250 Вт». А можно — «С этим блендером вы сможете колоть лед, молоть кофе, измельчать замороженные овощи для детей». Первая формулировка скучная и неинформативная, а вторая — показывает пользу товара и вызывает эмоции. 

Подумайте о сопутствующих товарах: к настенному телевизору можно предложить кронштейн, к ноутбуку — охлаждающую подставку и сумку. Расскажите, как товар решит проблему, например: «Важно, чтобы ноутбук при высокой нагрузке охлаждался, иначе сгорит микросхема». Так клиент увидит заботу и практическую помощь, а не навязывание ассортимента.

Как вступить в контакт с покупателем

Избитые маркетинговые приемы в диалогах вызывают раздражение. Чтобы наладить контакт с клиентом, используйте небанальные способы.

Нейтральная фраза 

Понаблюдайте за клиентом: как он себя ведет, какие товары выбирает. Начните диалог с нейтральной фразы: «Сегодня на эти модели действуют скидки», «Продолжение выставки с другой стороны», «Как вам такой цвет?».

Small-talk

Методика small-talk — это короткий разговор на отвлеченные темы. Такие беседы снимают напряжение, показывают заинтересованность в покупателе, как в человеке. Можно спросить о погоде, как клиент добирался до офиса, предложить отдохнуть и выпить чая, рассказать интересный факт. Главное — проявлять искренний интерес, избегать спорных тем и не нарушать личные границы. 

Пример: «Сегодня такие пробки, это из-за ремонта дороги. Долго добирались?». Контакт с клиентом установлен, можно переходить к стандартному приветствию по скрипту.

Комплимент

К этой технике нужно отнестись осторожно: комплимент может расположить или оттолкнуть собеседника. Обычно похвалу используют для повторных контактов и в B2B сделках. Важно, чтобы комплимент был уместным и естественным. Примеры: «Такая авторитетная компания, как ваша…», «Нам очень пригодится консультация специалиста с таким опытом в закупках, как у вас» «Вы как всегда точно вовремя, как у вас это получается? Я стараюсь, но все равно частенько опаздываю».  

Психологические приемы первого контакта

Их называют маркетинговыми триггерами. Они вовлекают покупателя в разговор, помогают ему раскрыться, а вам — укрепить эмоциональную связь с клиентом. 

Улыбка

Доброжелательная и искренняя улыбка всегда кстати: позитивный настрой располагает и вызывает симпатию. Менеджер, у которого хорошее настроение, продаст больше конкурента с усталым или недовольным лицом. 

«Мы-высказывание»

Подчеркните, что вы с клиентом объединены общими целями: «Мы с вами решим», «Наша цель — это…». Такие формулировки помогают покупателю почувствовать причастность к делам и ценностям компании — это вызывает доверие. 

Интонации

Именно интонация расставляет смысловые акценты в предложениях, показывает заинтересованность или отстраненность, помогает управлять эмоциями собеседника. Главные правила: говорите уверенно и четко, выдерживая паузы, чтобы у клиента было время обдумать сказанное. Важные детали можно озвучивать немного громче и медленнее.

Отзеркаливание

Мощный инструмент эмоционального воздействия. Суть отзеркаливания — в повторении позы, мимики, жестов. Если вы проанализируете поведение собеседника и подстроитесь под его настроение, темп и манеру речи, то он почувствует себя комфортно, а напряженный деловой разговор станет намного приятнее.  

Особенности установления контакта с клиентом по телефону

Удержать внимание собеседника по телефону сложнее: здесь многие приемы не сработают, а голос — единственный маркетинговый инструмент. 

В телефонных разговорах важны:

1. Приветствие. Представьтесь: назовите свое имя, должность и компанию, сообщите цель звонка. Клиенты не любят, когда им звонят незнакомые люди, поэтому расскажите, где вы взяли контакты: «Вы оставляли заявку на сайте», «Вы просили перезвонить, когда появится свободное место». 

2. Знакомство. Спросите, как можно обращаться к собеседнику. Если нужно связаться с ЛПР, выясните должность собеседника или задайте уточняющий вопрос, например: «Подскажите, с кем я могу обсудить вопросы сотрудничества?».

3. Интерес. Сформулируйте запрос, который привлечет внимание клиента. Пример: «Вы заинтересованы в том, чтобы увеличить эффективность работы сотрудников на 50%?». 

Здесь тоже важно обращать внимание на интонацию, скорость и манеру речи. При личной встрече можно компенсировать ошибки шуткой или обратить внимание на товар. Реанимировать неудачный телефонный разговор почти невозможно. 

Чтобы собирать заявки клиентов из любых источников — звонков, чатов, сообщений — подключите контакт-центр MANGO OFFICE и обрабатывайте все обращения в одном окне. С помощью облачного приложения можно создать контакт-центр под задачи любого бизнеса: понадобится только интернет, компьютер и гарнитура.

Ошибки при установлении контакта с клиентом

Частые причины провала продажи:

• Слишком близкий контакт. Минимальная дистанция — метр. Если встать ближе, покупателю будет некомфортно, и он уйдет.

• Навязчивость. Если клиент прервал беседу, не нужно настаивать на продолжении диалога, дайте ему время подумать. 

• Неправильно подобранный тон. Слишком эмоциональное или холодное приветствие вызывают неприязнь — лучше выбрать нейтральную интонацию, а потом подстроиться под собеседника. 

• Отталкивающий внешний вид. Менеджеры должны быть опрятными, без неприятных запахов пота или сигарет. Неряшливость вызывает отторжение.

• Сконцентрированность менеджеров на себе. Человек, которого перебивают, перегружают профессиональными терминами или вынуждают слушать длительные монологи, не захочет ничего покупать. Хорошо, когда персонал вызубрил речевой блок скрипта. Но плохо, когда не научился слушать клиента.

Заключение  

Каждый клиент — живой человек, со своими проблемами и желаниями. Поэтому главное в налаживании контакта — проявить искренний интерес к потребностям клиента, вести себя тактично и уместно. Тогда общение принесет пользу всем: клиент решит свою проблему, а менеджер — выполнит план по продажам. 

Как общаться с клиентами в 2020: проблемы, тренды и советы

Разнообразие каналов коммуникации упрощает жизнь клиентам. В то же время компаниям нужно следить за тенденциями, иначе они рискуют потерять покупателя. В статье для блога Нетологии разобрались, как правильно общаться с клиентами в онлайне. 

В карточке мы видим, что часовой пояс клиента — мск. У нас время фиксируется по Екатеринбургу, значит клиент писал через Telegram в 21:58 по его тайм-зоне

Таким образом, чтобы пользовательский опыт общения был положительным, любой бизнес должен стараться делать следующее:

• Давайте клиенту на выбор все существующие каналы связи: чат на сайте, соцсети или мессенджеры, обратный звонок. Клиент сам выберет канал, который ему удобнее, и который соответствует его текущему контексту.
• Все обращения одного и того же клиента через разные каналы должны на вашей стороне «склеиваться» в одну историю переписки, чтобы вы всегда были в курсе предыдущего общения и быстро ориентировались.
• Не заставляйте клиента долго ждать и раздражаться — отвечайте быстро и по делу.

На первый взгляд эти советы могут звучать как фантастика и противоречить друг другу. Дать клиенту все каналы коммуникации, это значит, что менеджер должен держать открытыми много окон разных соцсетей, мессенджеров, онлайн-чата и так далее. В таких условиях сложно отвечать быстро в каждое окно. А как собрать все обращения от одного клиента через разные каналы в одну историю переписки — вообще непонятно.

Зачем нужен онлайн-чат и как он поможет бизнесу

• онлайн-чат слишком навязчив, перекрывает экран, самостоятельно открывается,
• онлайн-чат не подходит под дизайн сайта,
• онлайн-чат плохо работает или не работает совсем на мобильной версии сайта,
• менеджеры не уделяют достаточное внимание ответам в чате, отвечают долго, не подробно,
• менеджеры забывают уйти «в офлайн», когда покидают рабочее место, в итоге посетитель пишет в никуда.

Однако при правильном выборе сервиса, его корректной настройке и ответственном подходе со стороны отдела продаж, всех этих проблем легко можно избежать, превратив онлайн-консультант в рабочий и полезный инструмент.

Как выстроить цепочку коммуникации в онлайне

Важно понимать, что коммуникация вашего бизнеса с клиентом начинается еще до того, как он свяжется с вами: позвонит или напишет. Когда посетитель попадает на ваш сайт, он видит определенный контент: заголовки, тексты, изображения. Это значит, что первый этап коммуникации уже идет. Можно ли ее улучшить, чтобы повысить конверсию на данном этапе? То есть, говоря проще, чтобы больше посетителей сайта обращались к вам? Ответ «да». Этого можно достигнуть за 3 шага.

1. Персонализируйте контент сайта

Показывайте каждому посетителю персонализированный текст на сайте с учетом поисковой фразы, по которой он к вам перешел или других параметров, например, региона. Подменяйте заголовки и тексты на страницах, чтобы они точно соответствовали его потребностям.

Перейдем к следующему инструменту.

Используйте крючки

Читайте также:

Контекстная реклама срочных услуг: как заставить Яндекс работать «в плюс» и получить 234 лида за месяц

Показывайте всплывающие окна

Читайте также:

Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы

Коммуникация бизнеса с клиентами в 2020 — это непросто

Поэтому в первую очередь нужно руководствоваться здравым смыслом:

• Если у вас некому отвечать на сообщения клиентов текстом, не подключайте на сайт онлайн-консультант или скрывайте его, когда на связи никого нет. Закройте сообщения на странице сообщества в соцсетях, если она у вас есть.
• Не усложняйте себе работу. Если хочется быть везде и сразу, но рук не так много, выбирайте сервисы, которые могут собирать в себе обращения из максимального количества источников, и позволяют отвечать всем из одного окна.
• Если рук нет, а увеличить количество обращений с сайта хочется — используйте персонализацию и повышайте конверсию. Впрочем, это стоит сделать, даже если на вашем сайте есть все возможные способы связи с компанией, так будет даже лучше.

Ненасильственное общение: что это такое и как использовать

Если на ваши просьбы отвечают грубостью, а потребности не замечают — значит, в вашей речи много насилия. Вместе с тренерами АРТы разбираемся, как улучшить отношения с людьми, используя методы ненасильственного общения

Ассоциация российских тренеров «АРТа» — профессиональное сообщество тренеров, фасилитаторов неформального образования из разных регионов России. «АРТа» разрабатывает и проводит образовательные программы, проекты, тренинги и семинары. Тренеры и фасилитаторы помогают развивать: диалог и открытость, критическое мышление, креативность, инициативность.

Что такое ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего. Подход ненасильственного общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах, и описал в книге «Язык жизни».

Наши потребности напрямую связаны с чувствами. Если потребности удовлетворены, мы рады, если нет — злимся. Розенберг предлагает сосредоточиться на понимании потребностей и сопереживании чувствам других людей.

• Насильственное общение: «Нормальные люди в такое время музыку не слушают!»
• Ненасильственное общение: «Сейчас час ночи, и я слышу музыку из вашей квартиры. Я злюсь из-за того, что не могу уснуть. Мне нужно выспаться, ведь завтра я презентую новый проект клиенту. Пожалуйста, сделайте музыку тише, чтобы ее не было слышно».

Форма ненасильственного общения универсальна. В своей книге Розенберг приводит примеры использования ННО в общении с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях ННО помогает понять собеседника и без пассивной агрессии попросить о важном.

Как применять методы ненасильственного общения жизни

Ненасильственное общение состоит из четырех компонентов: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из них без оценок, перекладывания ответственности и осуждения.

1. Наблюдение

Первый шаг ННО — наблюдение. Объясните собеседнику, что произошло и как вы это видите. Назовите конкретные факты без оценки, ярлыков и осуждения. Если их не разделить, человек услышит критику и воспринимать информацию дальше не станет. В общении появится стена непонимания. Важно не додумывать за другого человека и не обобщать. Например: «Ты всегда опаздываешь, потому что не можешь себя организовать!»

Розенберг не предлагает всегда быть объективным и отказаться от оценок. Психолог призывает основывать оценки на наблюдениях. Чтобы научиться делать наблюдения, представьте ситуацию сверху, как будто вы в ней не участвуете. Отмечайте объективные детали и факты без своего мнения.

• С оценкой: «Иванов — плохой футболист».
• Без оценки: «Иванов не забил ни одного мяча за последние 15 игр».

• С оценкой: «Этот парень уродлив».
• Без оценки: «Внешность этого парня не кажется мне привлекательной».

• С оценкой: «Ему нет дела до порядка в доме».
• Без оценки: «За последние 3 месяца я не видел, чтобы он убирался в доме».

• С оценкой: «Моя сестра тянет до последнего».
• Без оценки: «Моя сестра начинает готовиться к экзаменам накануне вечером».

2. Чувства

Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и назвать ее. В общении люди передают эмоции каждый раз, но чаще всего делают это невербально — без использования слов (мимикой, жестами, интонацией). Если перевести невербальную форму общения в вербальную, коммуникация станет точнее. Например, когда вы показываете страх мимикой, человек может не понять вас или недооценить серьезность ситуации. Если проговорить «Я боюсь» вслух, собеседник вас точно поймет, ему придется что-то сделать.

Чтобы выразить чувства, нужно назвать одну позитивную или негативную эмоцию. Выражать чувства словами трудно, особенно людям, которые не часто к себе прислушиваются. Чувства можно перепутать с оценкой, интерпретацией или мыслью. Чтобы яснее выражать эмоции, Розенберг предлагает использовать словарь чувств и постоянно его пополнять.

• Бесчувствие: «Я чувствую, что меня не любят».
• Чувство: «Я чувствую безразличие».

• Бесчувствие: «Я чувствую, что ты меня не уважаешь».
• Чувство: «Я чувствую унижение».

• Бесчувствие: «Чувствую, что не справлюсь с этой должностью».
• Чувство: «Я боюсь ответственности на новой должности».

• Бесчувствие: «Я чувствую, что нам не стоит быть вместе».
• Чувство: «Я несчастен с тобой».

3. Потребность

Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди обороняются и отвечают тем же. Например, когда жена говорит: «Ты каждый вечер задерживаешься допоздна. Любишь свою работу больше меня!», она говорит, что ее потребность в близости не удовлетворена, но муж услышит критику. Неосознанно начнет защищаться и ответит пассивной агрессией: «Я работаю по 12 часов, чтобы заработать на наш следующий отпуск. Ты не ценишь мой труд!» Внутри агрессии скрывается потребность в признании.

Розенберг пишет, что большинство из нас никогда не учились мыслить на языке потребностей. Если они не получают отклика, мы думаем, что с окружающими что-то не так.

• Суждение: «Ты обещаешь третий день».
• Потребность — Честность.

• Суждение: «Хватит заглядывать в мой телефон».
• Потребность — Доверие.

• Суждение: «Эта картина будет прекрасно смотреться в комнате».
• Потребность — Красота.

• Суждение: «Готов съесть холодильник целиком».
• Потребность — Пища.

4. Просьба

Четвертый компонент ненасильственного общения — просьба — что вы хотите получить от других людей, чтобы улучшить свою жизнь. Нужно конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность. Например, вместо «Давай увидимся на днях» назначить четкую дату встречи «Давай увидимся во вторник в 20:00».

В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому не умеет. Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может улучшить ваши отношения и жизнь. Чтобы сформулировать понятную просьбу, Розенберг рекомендует использовать позитивные формулировки без «не» и избегать абстрактных описаний. Психолог приводит в пример кадр из мультфильма о человеке, который упал в озеро и кричал своей собаке на берегу: «Лэсси, нужна помощь!» В следующем кадре собака лежала в кресле психиатра.

Собеседник может принять просьбу как требование, если подумает, что за неподчинение его накажут или обвинят. Тогда человек может ее не выполнить и ответить насилием. Помните, что цель ННО не в достижении своих целей любым путем, а установлении отношений, основанных на честности и эмпатии. Только такие отношения удовлетворят потребности обоих собеседников.

• Критика: «Сын, повзрослей наконец!»
• Просьба: «Сын, вовремя убирай вещи в своей комнате».

• Критика: «Не подводи нас больше».
• Просьба: «Приходи на встречи за 10 минут до начала».

• Критика: «Хочу проводить с тобой больше времени».
• Просьба: «Завтра вечером хочу погулять с тобой в парке».

• Критика: «Дай мне возможность быть собой!»
• Просьба: «Улыбнись и похвали меня за что-то».

Как перейти на ненасильственное общение

Чтобы перейти на ненасильственное общение, нужно тренироваться. Для начала сформулируйте наблюдение, чувство, потребность и просьбу к себе. Пробуйте понять потребности других людей и отвечать на них наблюдениями. Например, если женщина в очереди к врачу говорит: «Сколько можно, он сидит там уже полчаса?!» Подключите эмпатию и сделайте наблюдение: «Вы злитесь, потому что плохо себя чувствуете?» Когда научитесь делать наблюдения, применяйте формулу Розенберга в общении.

Запись семинара «Основы ненасильственного общения» с Маршаллом Розенбергом, который проходил в Сан-Франциско в 2000 году

Егиа Чапарян, тренер в области ненасильственной коммуникации, член Ассоциации российских тренеров (АРТы) отмечает: после прочтения главной книги Розенберга «Язык жизни» многие люди считают, что ННО невозможно использовать в обычной жизни. Как говорить о чувствах и потребностях, ведь засмеют, не поймут, осудят. Ладно в семье еще можно договориться, но на работе это ощущается рискованным и чем-то неестественным.

На самом деле, уверен Чапарян, ненасильственное общение — это определенный способ мышления и работа со своим вниманием. Инструменты ННО помогают по-другому смотреть на свое привычное общение, слова и действия. Сначала получается плохо, друзьям и знакомым мы кажемся странными, но постепенно эмпатическое общение становится естественной частью жизни.

Чтобы научиться лазать по скалам, люди идут на скалодром. Там безопасно, есть страховка, инструкторы. Также и с ННО — нужно безопасное пространство, куда мы приходим учиться новому способу мышления и общения. Если там и возникают сильные эмоции в виде раздражения, злости или страха, они проговариваются участниками. «Можно самостоятельно организовать такие встречи, но чтобы не бросить ННО, лучше делать это с фасилитатором. Например, я собираю регулярные встречи в проекте «Лаборатория ННО», — говорит Чапарян.

Материалы, которые помогут научиться ненасильственному общению

Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Расширьте свое восприятие

Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство. Рассмотрим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика

Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

• Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
• Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
• Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
• Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
• Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

• Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
• Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
• Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
• Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
• Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.

• Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
• Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
• Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
• Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
• Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица. Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе. 

Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

• Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
• Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
• Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
• Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
• Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
• Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
• Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
• Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. 

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Правила, этика и психология общения с клиентами. Эффективная техника, методы и скрипты общения с трудными клиентами.

Прямое общение с клиентом можно назвать самым традиционным, и, несомненно, действенным, проверенным годами методом увеличения продаж. Как ни странно, с течением времени мы забыли, насколько эффективным и результативным может быть общение с клиентом напрямую, без экрана монитора или огромной трибуны. Пришло время немного освежить в памяти и заодно добавить несколько новых, свежих идей в данную методику.

Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами в CRM!
Бесплатный тариф >>

Несколько простых, но весьма эффективных тактик общения

Как же общаться с клиентами, чтобы непременно добиваться значительных результатов? Секрет прост: будьте открыты, доброжелательны, но не льстите. Человек обыкновенно чувствует своего собеседника на подсознательном уровне. Поэтому при общении с клиентом прежде всего требуется дать понять, что Вы настроены доброжелательно, открыты для контакта и готовы предоставить решение всех его проблем. Но обходитесь без лести. Пожалуй, именно лесть является тем раздражителем, который негативно воздействует на любые деловые отношения.

Важно помнить также, что ни в коем случае нельзя давить и что-то требовать от будущего заказчика. Предложение сотрудничества или приобретения продукции должно быть крайне легким и ненавязчивым. Опишите его как уже свершившийся факт, как будто клиент уже попробовал тестовый вариант продукции или воспользовался предложенной услугой и в результате получил уникальные выгоды. Этот способ действительно помогает склонить потенциального клиента к совершению покупки.

Многие делают еще несколько, достаточно грубых ошибок. Главное, что также может быть нарушено, – это предоставление покупателю полного внимания. Как правило, когда решается вопрос о приобретении той или иной вещи, покупатель элементарно ждет активного участия и внимания к его персоне. В этой связи можно попробовать применить один небольшой секрет. Он заключается в том, что продавец во время беседы показывает покупателю, что он единственный и самый желанный для компании клиент. Старайтесь максимально и в полном объеме раскрыть все пожелания покупателя, дать ему возможность рассказать о своих потребностях, при этом провести время с пользой и комфортом.

Нестандартные способы общения с клиентом

Как же собственно вести беседу? Можно, конечно же, ответить стандартно: «вежливо и учтиво», однако некоторых такое отношение может просто не заинтересовать. Опытный и квалифицированный специалист всегда умеет, словно невзначай, подстроиться под манеру общения и поведения покупателя. Это помогает войти в доверие к потенциальному покупателю и расположить его к совершению покупки.

В завершении хотелось бы отметить значение эмоций. Эмоциональная поддержка и позитивное отношение могут значительно облегчить и сделать более результативным общение с покупателем. При виде же угрюмого, молчаливого и эмоционально зажатого консультанта у рядового покупателя просто пропадает желание дальнейшего сотрудничества. Но старайтесь проявлять искренние эмоции, фальшивая улыбка – не поможет делу.

Напоследок пожелаем вам не останавливаться на проверенных стандартных методиках, проявлять креативность и индивидуальный подход в общении с каждым клиентом. Действуйте по ситуации, включайте фантазию и успехов!

Начните работу с Класс365 прямо сейчас!

Три различных метода коммуникации в бизнесе — и когда использовать каждый

В бизнесе то, как вы общаетесь, так же важно, как и то, что вы общаетесь, и метод, который вы используете, может иметь большое значение для повышения эффективности вашего профессионального общения.

Коммуникация — одна из важнейших составляющих развития бизнеса. Чтобы развивать и масштабировать бизнес, вам необходимо уметь эффективно общаться со своей командой, клиентами и сообществом.

Но не все коммуникации одинаковы. В бизнесе существует множество различных методов коммуникации, и если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, вы должны иметь возможность эффективно общаться с помощью каждого из этих методов (и знать, где и когда использовать каждый из них).

Эффективный стиль общения всегда был важной частью ведения успешного бизнеса. Но это было особенно важно в прошлом году, когда из-за COVID-19 многие из способов, которыми мы привыкли общаться (например, личные встречи или беседы), были недоступны, и владельцам бизнеса приходилось полагаться на них. другие формы общения (например, Zoom) для связи со своей командой и клиентами.

Чем больше методов коммуникации вы освоите в своем бизнесе, тем успешнее вы и ваша команда сможете связываться и общаться друг с другом, клиентами и покупателями — даже когда такой поворотный шар, как COVID-19, затрудняет общение.

Итак, вопрос в том, какие методы коммуникации доступны для вашего бизнеса и как вы можете использовать каждый для максимального воздействия в 2021 году и в последующий период?

Методы устного общения

Невозможно говорить, общение без… ну, разговора.

Устное общение — одна из наиболее часто используемых форм общения в бизнесе, и в этом есть смысл. Разговор (будь то общение лицом к лицу; общение «лицом к лицу», например видеочат; или телефонный звонок) — одна из самых естественных и удобных форм общения для многих людей — и может чувствовать себя более личным, коллективным и интересным, чем другие методы делового общения.

Некоторые из различных типов устного общения, которые вы можете использовать в своем бизнесе, включают:

• Очные встречи
• Виртуальные встречи
• Телефонные звонки
• Устные презентации
• Тренинги (виртуальные, очные или видео)
• Мозговой штурм
• Встречи с обратной связью
• Эксплуатационные обзоры

Одно из основных преимуществ вербального общения заключается в том, что это, опять же, метод общения, который многим людям знаком и с которым комфортно.А поскольку многим людям комфортно как выражаться устно, так и прислушиваться к устным высказываниям других людей, это может упростить общение.

Также может быть проще точно передать ваше сообщение посредством устного общения. Когда вы разговариваете с кем-то, они могут слышать ваш тон, что может помочь им лучше интерпретировать ваше сообщение.

Та же самая интерпретация недоступна в письменных формах общения, таких как электронная почта, текстовые сообщения или сообщения Slack, что может увеличить вероятность того, что люди могут пропустить контекст или намерение того, что вы говорите.

Устное общение — идеальный способ общения в различных ситуациях в бизнесе, в том числе:

• При доставке обратной связи. Если вам нужно дать кому-то обратную связь — особенно если она отрицательная или сложная — всегда лучше сделать это в устной беседе (и, если возможно, лично в видеочате или, когда это безопасно, лично). Когда вы ведете реальный диалог с обратной связью, а не отправляете электронное письмо или сообщение с обратной связью, легче выразить сочувствие и понимание, что может помешать получателю занять оборонительную позицию и помочь вам более эффективно доставить ваше сообщение.
• Когда важна ясность. Как уже упоминалось, поскольку в письменном общении сложно уловить тон и контекст, иногда что-то теряется при переводе в электронном письме, сообщении или тексте, поэтому, если вам нужно передать что-то с абсолютной ясностью, обычно лучше сделать это устно. (Разговор также позволяет людям задавать вопросы в режиме реального времени, что также может улучшить их понимание вашего сообщения.)
• При построении соединений. Устное общение с кем-либо — будь то личная встреча (разумеется, после пандемии), общение по телефону или звонок в Zoom — обычно кажется более личным, чем письменное общение.Поэтому, если вы действительно хотите наладить или укрепить связь со своей командой, клиентами или покупателями, вербальное общение, как правило, является лучшим выбором.

Письменные методы общения

Иногда лучше сказать то, что вам нужно сказать в вашем бизнесе, а в других случаях лучше написать то, что вам нужно сказать.

Письменное общение так же распространено в бизнесе, как и вербальное общение, особенно когда вы имеете дело с членами команды, коллегами, клиентами или клиентами, которые находятся в другом месте (что во время COVID-19 звучит верно почти для каждого бизнеса).

Некоторые из различных типов письменного общения, которые вы можете использовать в своем бизнесе, включают:

• Электронная почта
• Текстовые сообщения
• Цифровые сообщения (например, Slack или Microsoft Teams)
• Предложения
• Контрактов
• Учебные пособия

Письменное общение имеет множество преимуществ в деловой среде. Записывание вещей может помочь вам организовать свои мысли и сделать ваше сообщение ясным, полным и обстоятельным, что для многих может оказаться сложной задачей во время устного общения.

Использование письменного общения в вашем бизнесе также создает запись ваших обменов; Например, если вы разговариваете с клиентом и говорите, что завершите проект за 30 дней, но позже они утверждают, что вы сказали 14 дней, нет реального способа прояснить разговор.

С другой стороны, если вы установите крайний срок проекта в электронном письме, у вас будет письменная запись о согласованном сроке — и вы сможете легко сослаться на эту письменную запись, если возникнет спор по срокам с клиентом.

Письменное общение также во многих ситуациях может быть проще, чем устное общение. Например, предположим, что вам нужно быстро поделиться данными со своим менеджером по маркетингу. Вы можете практически мгновенно отправить эту точку данных по электронной почте или в цифровом сообщении, хотя обычно требуется гораздо больше времени и энергии, чтобы отследить вашего менеджера по маркетингу (будь то в вашем офисе, по телефону или через Zoom) и передать эту информацию устно.

Письменное общение может быть чрезвычайно эффективной формой общения в различных деловых ситуациях, в том числе:

• Когда вам нужно, чтобы человек мог сослаться на ваше сообщение позже. Иногда вы хотите или нуждаетесь в записи вашего делового общения; например, возможно, вы и клиент устанавливаете ставки проекта и хотите, чтобы ваша согласованная ставка была в файле по юридическим причинам, или вы должны дать подробные инструкции по проекту одному из ваших сотрудников и хотите, чтобы они могли ссылаться на эти инструкции повсюду ход проекта. В таких ситуациях лучше всего записывать.
• Когда вы общаетесь с кем-то в другом месте. Если вы общаетесь с кем-то в другом месте, отправка электронного письма или сообщения Slack может быть гораздо более простой и эффективной формой общения, особенно если этот человек находится в другом часовом поясе, и найти взаимно удобное время для связи. телефонный или видеозвонок оказывается сложной задачей.
• Когда вы общаетесь со своей командой в нерабочее время. Иногда бывает что-то, чем хочется поделиться со своей командой вечером или на выходных. Но звонки или видеочаты могут показаться им навязчивыми — и могут помешать их способности поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.Отправка электронного письма или письменного сообщения с четкими инструкциями, что им не нужно отвечать немедленно, позволяет им отвечать в удобное для них время, что может казаться менее навязчивым в их личное время.

Невербальные методы общения

Важно то, что вы говорите. Но правда в том, что в большинстве случаев общение невербально, и все, от выражения лица до языка тела и жестов, которые вы делаете во время разговора, на самом деле может послать более сильный сигнал, чем то, что вы на самом деле говорите.

Например, допустим, вы разговариваете с одним из своих сотрудников и говорите: «Вы отлично справляетесь с проектом XYZ». Хотя вы можете сказать, что они отлично справляются со своей работой, если ваш лоб нахмурился, вы хмурились и скрестили руки, ваше невербальное общение посылает другое сообщение — и, скорее всего, этот сотрудник будет сомневаться в том, насколько хорошо вы думаете, что они действительно делают.

Некоторые невербальные сигналы, которые имеют тенденцию к сильной передаче (независимо от того, с какими словесными словами они сочетаются), включают:

• Скрещенные руки: Когда вы скрещиваете руки, может показаться, что вы закрыты или защищаетесь, даже если вы говорите, что открыты.
• Наморщив лоб и / или нахмурившись: Неважно, насколько позитивным является ваше словесное сообщение — если на вашем лице сердитое выражение, оно не будет восприниматься как позитивное.
• Зрительный контакт: Если вы поддерживаете постоянный зрительный контакт во время разговора с кем-то, вы, как правило, производите впечатление заинтересованного, искреннего и честного. Когда вы избегаете зрительного контакта или постоянно меняете взгляд, эти невербальные сигналы могут дать понять, что вы чувствуете себя неудобно, нервничаете или ведете себя нечестно.

Дело в том, что ваше невербальное общение говорит так же громко, как и ваши слова. Поэтому, если вы хотите наладить эффективное общение в своем бизнесе, важно осознавать, какое сообщение посылают эти невербальные сигналы.

Советы по эффективному общению и знание того, какой способ общения использовать

Если вы хотите наладить эффективную коммуникацию в своем бизнесе, важно понимать все три метода коммуникации, а также то, как и когда использовать каждый.

Но как это сделать? Вот несколько советов, как более эффективно использовать все три метода коммуникации в вашем бизнесе:

• Используйте зеркало, чтобы ознакомиться с вашими невербальными коммуникативными сигналами. Невербальные сигналы передаются так же сильно, как и произносимые слова. Итак, если вы хотите быть более эффективным коммуникатором в своем бизнесе, вам нужно понимать свои невербальные сигналы — и как лучше всего это сделать? Зеркало. В следующий раз, когда вам нужно будет сообщить что-то важное на работе, заранее потренируйтесь в том, что вы собираетесь сказать перед зеркалом, и обращайте внимание на свои невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела.Привлекая внимание к своим невербальным сигналам, вы можете убедиться, что они соответствуют тому, что вы говорите, а если нет, постарайтесь изменить их, прежде чем устно передать свое сообщение.
• Спросите отзыв. Не существует универсального определения эффективного общения. Итак, если вы хотите способствовать более эффективному общению в своем бизнесе, спросите людей, которые имеют значение — людей, с которыми вы общаетесь. Запрос отзыва о вашем стиле и методах общения может дать вам ценную информацию о том, как улучшить коммуникацию в вашем бизнесе.Например, вы можете попросить своих сотрудников оставить отзыв о ваших учебных модулях — и узнать, что они предпочитают видео-обучение письменным руководствам. Или вы можете отправить форму обратной связи своим клиентам — и понять, что они считают ваш цифровой чат службы поддержки безличным и предпочитают разговаривать по телефону с представителем. Дело в том, что эффективное общение зависит от того, с кем вы общаетесь, поэтому, если вы хотите, чтобы ваше деловое общение было более эффективным, спросите людей, с которыми вы общаетесь напрямую, как вы можете сделать его более эффективным.
• Спросите себя: «Как бы я хотел получить это сообщение?» Если вы не уверены, какой метод связи вам следует использовать для отправки сообщения — будь то вашей команде, вашим клиентам или вашим клиентам, — спросите себя, как вы хотели бы получить это сообщение, чтобы получить ясность в отношении того, что наиболее подходящий метод может быть в этой ситуации. Например, предположим, что вы готовитесь сообщить сотруднику сложные новости. Если вы вникнете в то, как вы хотите получать сообщение, и поймете, что сочли бы его безличным в электронном письме, скорее всего, ваш сотрудник тоже это сделает, и лучше сообщить новости в устной беседе.

Используйте эти методы коммуникации для повышения эффективности вашего бизнеса

Эффективное общение — неотъемлемая часть успешного бизнеса. И теперь, когда вы знаете различные методы коммуникации (и то, как они могут применяться в вашем бизнесе), у вас есть все необходимое, чтобы способствовать более эффективному общению на работе — и в результате наблюдать за процветанием вашего бизнеса.

об авторе

Внештатный участник Дина де Бара — предприниматель, спикер и писатель-фрилансер, специализирующаяся на вопросах бизнеса и производительности.Когда она не занята написанием, ей нравится исследовать Тихоокеанский Северо-Запад со своим мужем и собакой. Посмотрите другие ее работы и узнайте больше о ее услугах на deannadebara.com.

способов коммуникации внутри бизнеса | Малый бизнес

Ли Ричардс Обновлено 8 марта 2019 г.

Многие методы коммуникации используются как в крупных, так и в малых предприятиях. Понимание доступности, преимуществ и недостатков различных вариантов может помочь бизнесменам выбрать инструменты коммуникации, которые, скорее всего, найдут отклик у аудитории.Сегодня общение может происходить разными способами — лично, через печатные документы, через широковещательные сообщения или, все чаще, через Интернет.

Личное общение

В то время как технологии процветают, личное общение остается ключевым методом общения в деловой среде. Личный разговор может улучшить понимание, помочь сплотить команду и укрепить доверие между коллегами. Личная встреча, когда это возможно, также позволяет вам интерпретировать язык тела и улавливать невербальные сигналы во время разговора, что особенно важно, когда работники участвуют в групповом проекте, требующем командных усилий и компромисса.

Беседы и общение по электронной почте

Электронная почта остается популярным способом общения во многих организациях и используется даже тогда, когда люди могут сидеть в офисах или кабинках рядом друг с другом. Электронная почта может использоваться для быстрого общения с одним или тысячами людей в различных местах и ​​предлагает гибкость, удобство и низкую стоимость. Это также дает возможность поговорить наедине в шумном или многолюдном офисе.

Общение на деловых встречах

Встречи часто становятся предметом шуток во многих деловых кругах и в комиксах, таких как Дилберт, но они продолжают служить важным методом общения во многих организациях.Успешные встречи — встречи с заявленной повесткой дня, конкретным временем начала и окончания, квалифицированным фасилитатором и протоколом, указывающим, кто за что будет отвечать после встречи — являются важными элементами, которые могут гарантировать успех коммуникации.

Приложения социальных сетей

Хотя социальные сети часто считаются средством коммуникации с широкой публикой, многие организации также используют социальные сети внутри страны для общения между определенными группами, имеющими общие интересы.Facebook и другие инструменты могут быть довольно эффективно использованы для установления связей между сотрудниками, которые могут работать в рассредоточенных местах, потому что он предлагает не только возможность взаимодействия, но и использование фотографий, которые могут помочь создать более личную связь между сотрудниками, которые в противном случае могли бы не иметь возможность встретиться лицом к лицу.

Приложения для обмена сообщениями для групп

На многих рабочих местах теперь есть излюбленная служба обмена сообщениями для групп, обеспечивающая безопасность связи при некоторой степени неформальности.Такие сервисы, как Skype, позволяют обмениваться мгновенными сообщениями, видеоконференциями и бизнес-телефонными звонками, а такие инструменты, как Slack, позволяют вашим командам создавать разные чаты для уникальных проектов и сотрудничать в рамках системы. Такие альтернативы, как Google Hangouts и Workplace by Facebook, позволяют сотрудникам использовать существующие учетные записи как для рабочих проектов, так и для повседневных разговоров.

Что такое связь? (+7 способов быть сильным коммуникатором)

Знание — сила.

Это утверждение никогда не было более точным, чем сейчас.Эволюция и история коммуникации говорят нам, что мы живем в информационную эпоху, время, когда мудрость является ключом к успеху. Лучший способ передать мудрость — это общение.

Уже знакомы с основами? Не стесняйтесь забегать вперед:

При сильном общении распространение знаний происходит гладко, как арахисовое масло. Или миндальное масло. Или масло кешью. Или все, что дети сейчас едят.

Связь постоянная. Даже когда наши рты закрыты, а наши телефоны заблокированы, мы отправляем сообщения.

Определение связи

Связь — это процесс отправки и получения информации. Существует четыре различных типа связи, каждый из которых включает как минимум один канал. Выбор правильного типа коммуникации и канала имеет решающее значение при отправке сообщения, поскольку они оба влияют на способ доставки информации.

Теперь, когда у нас есть это определение, давайте углубимся в детали того, как работает общение, различные типы общения и навыки, необходимые для эффективного общения.

Как работает связь?

Поскольку общение — это обычное явление, не требующее усилий, странно думать, что процесс состоит из нескольких этапов. Однако теория коммуникации говорит нам о другом.

Теория коммуникации — это научное исследование отправки и получения информации. Согласно теории коммуникации, существуют разные модели, применимые к разным ситуациям. Это может быть немного тяжеловато, поэтому я разберу самые важные части.

Процесс связи обычно включает четыре элемента: отправитель, сообщение, канал и получатель.

Не все так сложно, правда? Мы отправляем информацию по каналам связи, и тогда сообщение так или иначе принимается. Что ж, к сожалению, не все так просто.

Необходимо учитывать гораздо больше. При общении в новых обстоятельствах, с новым человеком или через новый канал, сделайте шаг назад и задайте себе эти вопросы, чтобы обеспечить эффективное общение.

С кем я общаюсь?

Учитывайте стороны, участвующие в общении. Их коммуникативные навыки, отношение, знания и опыт могут повлиять на то, как они доставляют или интерпретируют сообщение.

Какое сообщение я отправляю?

Взгляните на информацию, которой вы делитесь. Содержимое, структура и связанные с ней элементы могут повлиять на эффективность сообщения.

Я использую подходящий канал?

Этот вопрос учитывает как сообщение, так и вовлеченные стороны.Убедитесь, что канал, который вы используете, подходит для задействованных коммуникаторов и отправляемой информации. Некоторые темы лучше всего обсуждать лично, а другие вполне нормально отправлять по электронной почте. Кроме того, некоторые люди могут предпочесть определенный канал другому.

Повлияет ли что-нибудь на прием сообщения?

Отвлекающие факторы, разная информация и факты, не относящиеся к делу, могут помешать достижению цели сообщения. Примите это во внимание и найдите способы сделать сообщение как можно более ясным.

Как добиться желаемого эффекта?

Любое общение, думаем мы об этом или нет, имеет желаемый эффект. Это может быть как простое, как обмен информацией, так и сложное, как изменение чьего-либо поведения. Определите цель вашего сообщения и создайте его, чтобы добиться желаемого эффекта.

Связь работает загадочным образом. Потратив дополнительную минуту на рассмотрение отдельных компонентов сообщения, вы сможете составить лучшее сообщение для вашей текущей ситуации.

4 вида связи

Выбор правильного канала — важный шаг в процессе коммуникации. Но прежде чем выбрать канал, необходимо выбрать подходящий тип общения. Не волнуйтесь, у вас есть варианты. Существует четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Понимание подходящего времени и места для каждого из них — необходимый шаг в развитии ваших коммуникативных навыков.

Устное общение

Вербальное общение — это использование речи для обмена информацией.Поскольку это наиболее личный способ общения, обучение эффективному вербальному общению имеет решающее значение для развития и поддержания всех отношений.

При устном общении мы должны учитывать два фактора: выбор слова и тон. Выбранные нами слова должны отражать уровень знаний аудитории. Говорите просто с людьми, изучающими новую тему, и приберегите жаргон для разговоров с отраслевыми экспертами. Наш тон или отношение также зависит от аудитории. В разговоре с начальником нам следует вести себя более формально, чем когда мы шутим с друзьями.

Благодаря коммуникационным технологиям, вербальное общение может происходить не только при личном общении, но и другими способами, например, по телефону или с помощью программного обеспечения для видеоконференцсвязи. Этот канал особенно полезен, когда кто-то находится вне досягаемости, но вы все равно хотите, чтобы разговор был как можно более личным.

Невербальное общение

Невербальное общение — это способ отправки сообщений без разговора. Какими бы легкомысленными мы ни были, наши действия говорят о многом.Понимание того, что подразумевают определенные действия, важно при отправке и получении информации.

Наши тела включают в себя множество способов общения. Выражение лица, язык тела и зрительный контакт — хорошие индикаторы эмоций, энергии и интереса. Убедитесь, что ваши невербальные сигналы показывают, что вы слушаете, вовлечены и энергичны, даже если на самом деле это не так.

Обращение внимания на невербальные сигналы важно для понимания чьего-либо текущего состояния. Если человек сутулится или зевает во время разговора, совершенно очевидно, что его не слишком заботит информация, которую он представляет.Но когда кто-то смотрит в глаза, садится прямо или кивает в знак согласия, он посылает положительное сообщение о себе.

Письменное сообщение

Письменное общение — это использование письменного слова для обмена информацией. Поскольку письменные каналы связи конкретны, это лучший метод для обмена большими объемами важной информации, к которой, вероятно, придется вернуться позже.

Как и при вербальном общении, при отправке письменного сообщения необходимо учитывать выбор слова.Помните о сложных отраслевых терминах и жаргоне. Распространенное заблуждение о письме состоит в том, что чем больше причудливых слов вы используете, тем умнее вы звучите. На самом деле все наоборот. Простой и лаконичный текст — верный признак знания темы.

Письменные каналы связи также развиваются с помощью технологий. Использование ручки и бумаги для написания сообщения никогда не выйдет из моды. Однако электронная почта и мессенджеры стали обычными инструментами в личных и профессиональных беседах.

Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это отправка информации в видимых формах. При передаче материалов с большим количеством цифр или предоставлении примеров их сочетание с формой визуальной коммуникации может быть полезным для получателя.

Визуальное общение может принимать несколько форм. Графики, фотографии, модели и объекты — все это дает получателям сообщений передохнуть от написанных или произнесенных слов и дает им еще один способ понять что-то.Определите, когда визуальный элемент поможет вашей аудитории, и предоставьте его при необходимости.

Независимо от того, какой тип общения вы используете, ваш метод будет использовать один из этих четырех стилей общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый. Однако только один из этих стилей даст желаемый эффект.

Давайте посмотрим на каждого.

Пассивная связь

Пассивное общение используется, когда люди хотят показаться равнодушными к обсуждаемой теме.Они поддерживают все мнения, независимо от того, как они себя чувствуют или насколько разные мнения.

Пассивный стиль общения неэффективен, потому что, когда люди не выражают честно свое собственное мнение, информация ограничивается идеями тех, кто это делает.

Агрессивное общение

Агрессивное общение используется, когда люди подавляют разговор своими мыслями и отказываются прислушиваться к идеям других.

Быть агрессивным — плохой способ общения.Это запугивает других от того, чтобы они делятся своими мыслями, и сводит на нет цель разговора, которая состоит в том, чтобы делиться идеями и обсуждать их.

Пассивно-агрессивное общение

Пассивно-агрессивный стиль используется, когда люди производят впечатление, будто их что-то не волнует, но косвенно злобно и обвиняюще.

Этот стиль общения неэффективен еще и потому, что он нечестен. Люди, использующие этот стиль общения, не выражают то, что они на самом деле чувствуют, и вместо этого используют двусмысленный язык, предоставляя другим вовлеченным сторонам возможность интерпретировать запутанное сообщение.

Активная коммуникация

Напористость — самый эффективный способ общения. В этом стиле люди выражают свои мысли, идеи и мнения, уважая и прислушиваясь к мнению других.

Напористое общение включает в себя предложение идей, запрос обратной связи, а затем фактическое ее выслушивание. Все идеи выражаются, слышатся и уважаются.

Можно легко говорить пассивно, когда стесняешься, агрессивно, когда злишься, и пассивно-агрессивно, когда чувствуешь и то, и другое.Однако, чтобы эффективно общаться и вести полезный разговор, мы должны быть напористыми.

7 коммуникативных навыков

Отсутствие коммуникативных навыков — распространенный недостаток. Если у вас возникла эта проблема, постарайтесь ее исправить. Непонимание может привести к множеству проблем. Избегайте их с помощью этих советов по общению!

Слушайте

Слушание, возможно, самая важная часть общения. Если сообщение отправлено, но на него не обращают внимания, информация теряется.Будьте внимательны и примите во внимание идеи докладчика, прежде чем давать отзыв. Это показывает, что вы полностью уделили им внимание, а не просто дожидались своей очереди, чтобы поговорить.

Знай свою аудиторию

Понимание своей аудитории — ключ к созданию эффективного сообщения. Чтобы полностью понять ваше сообщение, некоторым людям может потребоваться предыстория, объяснения и пояснения. Получите представление об их текущем понимании темы, которую вы представляете, и соответствующим образом скорректируйте свою подачу.

Обращайте внимание на невербальные сигналы

Не забывайте о невербальном общении. Мы постоянно общаемся со своим телом, намеренно или нет. Сосредоточьтесь на невербальных сигналах говорящего, чтобы лучше понять его сообщение, и убедитесь, что ваши невербальные сигналы совпадают с сообщением, которое вы пытаетесь передать. Если вы, откидываясь на спинку стула и скрещивая руки на груди, пытаетесь взволновать коллег по поводу ухода компании, они на это не купятся. Дела говорят больше, чем слова.

Отредактируйте свой текст

Еще раз взгляните на свое письменное сообщение, прежде чем представлять его. Прочтите свое сообщение вслух или дайте второй паре глаз прочитать его, чтобы помочь вам уловить опечатки или грамматические ошибки.

Избыточное общение

Если вас беспокоит, как сообщение было отправлено или принято, отправьте его повторно. Лучше, если сообщение будет получено более одного раза, чем не получено вообще.

Будьте открыты для отзывов

Вопросы, комментарии и пояснения — естественная часть процесса общения.Он приветствует новые идеи и идеи, укрепляя диалог. Принятие во внимание отзывов также может помочь вам создавать более качественные сообщения в будущем.

Старт и финиш с ключевыми точками

Сообщите вашей аудитории о некоторых важных моментах, о которых следует помнить. Это поможет им организовать свои мысли при расшифровке основной части информации. Ближе к концу сообщения повторите эти моменты, чтобы они ушли с ними.

Коммуникационные подсказки для любого канала

Существует множество различных способов общения, но независимо от того, какой из них вы используете, используйте эти советы по этикету, чтобы вас услышали — без оскорбления.

Общайся или рушись

Эффективное общение необходимо для всех отношений. Управляете ли вы сотрудниками или поддерживаете дружеские отношения, без эффективного общения не может быть роста. Честное общение предполагает решение проблем, лояльность и доверие.

Хотите получить более подробную информацию о связи? Зайдите на наш ресурс о видах общения!

Эффективные методы делового общения — заместитель

Коммуникация влияет на все аспекты вашего бизнеса.Подумайте о каждой продаже, встрече и разговоре, происходящем на работе. Вы знаете, когда дела идут хорошо (счастливые клиенты, энергичная команда, четкое направление), а когда нет (неправильные заказы, плохие продажи, разочарованный персонал). Вы испытали все стороны доставки.

Теперь вы готовы оптимизировать свой подход. Независимо от того, новичок ли вы в своей карьере или много лет руководите командами, всегда есть возможность улучшить и усовершенствовать свой стиль. Откройте для себя лучшие методы эффективного общения в рамках вашего бизнеса.

Настройте способ общения

Существуют различные эффективные методы делового общения. Во-первых, подумайте о том, как вы общаетесь. И помните, что не все общение является вербальным.

Оцените свои текущие формы общения и определите, когда вы используете каждый из них. Затем вы можете начать разбираться в том, как настроить и улучшить эти способы общения.

• Устное общение используется для обработки заказов, обмена идеями и выполнения операций.Лучшие устные коммуникаторы адаптируются к своей аудитории и среде. Подумайте о своих сотрудниках, которые объясняют клиентам сложные пункты меню в шумном ресторане. Правильный тон — ключ к успеху.

• Письменное общение может представлять собой электронное письмо, текст или письменную заметку. Или, может быть, вам нужно отправить памятку своему поставщику. Эффективное деловое общение не должно звучать скучно — вы все равно можете быть профессиональным, но не формальным.

• Язык тела включает движения, язык жестов, зрительный контакт и позу.С помощью языка тела можно улыбаться, когда покупатель входит в ваш хозяйственный магазин, наклоняться вперед, когда кто-то разговаривает с вами, или даже показывать жесты, когда кто-то может бесплатно нанести дезинфицирующее средство для рук в вашем ресторане.

Выберите подходящее время и место

Еще один эффективный метод делового общения — адаптировать ваше общение к конкретным сценариям.

Например, вы можете поговорить о корректировках заработной платы на частной встрече, но вы хотите сообщить своим сотрудникам о новых изменениях в меню на собрании команды или в сообщении компании.

Общение в нужное время и в нужном месте может помочь развить позитивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют себя ценными. Вот несколько способов подумать о времени и месте для эффективного делового общения.

• Один на один. Эти встречи идеально подходят для повышения вовлеченности сотрудников. Независимо от того, нужно ли вам обсудить вопросы производительности или возможности карьерного роста, встречи 1: 1 позволят вам и вашим сотрудникам прозрачно общаться.

• Обучение. Мы надеемся, что ваши сотрудники пройдут обучение во время адаптации, и это отличная возможность для вас рассказать о видении и ценностях вашего бизнеса.

• Групповые встречи. Командные встречи подготовят ваших сотрудников к работе на неделе. Используйте их, чтобы просмотреть ключевые детали, которые нужно запомнить, например просмотреть квоту продаж на неделю. Попробуйте разные форматы, такие как случайный стендап, виртуальный спорт или ледоколы. Как менеджер, вы должны взять на себя инициативу в продвижении культуры открытости.

Вызвать чувство

Один из наиболее эффективных методов ведения бизнеса — это спланировать общение так, чтобы вызвать чувство. Если вы представляете бюджетную презентацию, вам может потребоваться, чтобы ваша аудитория немного испугалась, потому что без увеличения бюджета вы не сможете достичь своих целей по продажам. Если вы говорите со своей командой о протоколах безопасности COVID-19, вы, возможно, захотите получить утешение, чтобы ваша команда знала, что ваша безопасность является приоритетом.

Это лишь несколько способов помочь вам уверенно руководить и создавать более сильные команды.Используйте их на встречах 1: 1, стендапах и в магазине, чтобы вызвать желаемое.

• Уязвимость . Это может означать ослабление бдительности. Если вам пришлось уволить или уволить персонал из-за глобальной пандемии, сообщите своей команде, что это было сложно. Ваша уязвимость побудит других почувствовать себя в безопасности и поделиться своими мыслями.

• Эмпатия . Сейчас вы можете быть менеджером, но когда-то были торговым представителем.Сочувствие означает отношение к положению и опыту вашего сотрудника. Если они делают ошибки в течение первой недели, подумайте, каково это было на их месте, и дайте им больше тренировок.

• Доверие . Если ваши сотрудники говорят вам что-то конфиденциально, уважайте их конфиденциальность. Поддерживайте психологическую безопасность, создавая культуру, в которой люди могут быть самими собой без последствий. Дайте им понять, что открыты для совместной работы — это нормально.

Спросите отзыв

Эффективное общение — это постоянные усилия и практика.Есть ли подходящее время для отправки электронных писем? Должны ли сотрудники отвечать, когда они в отпуске? Легко ли доступен представитель отдела кадров?

Независимо от того, общаетесь ли вы со своими сотрудниками или со своим руководителем, вы можете использовать отзывы, чтобы приспосабливаться и улучшаться в будущем.

• Открой свои двери . Дайте возможность своим сотрудникам поговорить с вами, если у них возникнут проблемы. Они не должны чувствовать себя в ловушке, если что-то мешает им выполнять свою работу. Вы укрепите доверие, когда они смогут обратиться к вам со своими проблемами.

• Стань мобильным . Письменное общение имеет свои пределы. Люди могут игнорировать свои электронные письма или забывать отвечать на текстовые сообщения. Рассмотрите центральную платформу, на которой ваша команда может получать обновления и вносить свой вклад. Мобильная платформа может сэкономить ваше время и энергию, преследуя людей.

• Построить процесс . Создайте процесс предоставления обратной связи. Может случиться так, что ваша команда заполнит анкету после встречи или вы можете настроить отдельное время для личного сбора отзывов.

Повысьте эффективность коммуникаций

Как владелец бизнеса, эффективное общение создает прочные отношения с вашими сотрудниками, поставщиками и клиентами. Но когда вы увязли в отношениях с администратором, это общение может отойти на второй план.

Сделайте общение проще и сильнее, убрав ненужного админа. Подпишитесь на бесплатную пробную версию заместителя, чтобы увидеть, как что-то вроде упрощения расписания может сделать общение еще лучше.

8 эффективных способов общения с клиентами

1. Дом
2. Онлайн-программы бакалавриата
3. Онлайн-бакалавриат в области коммуникаций
4. 8 эффективных способов общения с клиентами

Современные средства делового общения предоставляют больше возможностей для поиска и удержания клиентов.

Не так давно, если вы хотели напрямую общаться со своими клиентами, было всего три способа сделать это: по телефону, по почте или лично.Но взрыв новых технологий резко расширил деловые коммуникации. Теперь вы можете обращаться к своим клиентам — а клиенты могут обращаться к вам — на различных платформах. Хотя некоторые из них могут показаться простыми, каждый служит важной цели в общей коммуникационной стратегии компании. Вот восемь самых эффективных способов общения с покупателями.

1. Эл. Почта

   В наши дни электронная почта кажется практически устаревшей, но она остается одним из лучших способов связи с вашими клиентами, поскольку она удобна, дешево и быстро.Если у вас есть новый продукт или предложение, вы можете использовать электронную почту для рассылки информационных бюллетеней и / или персональных сообщений. Кроме того, ваши клиенты могут использовать электронную почту, чтобы связываться с вами по всем вопросам, от жалоб до новых заказов. Это важный компонент любой платформы для бизнес-коммуникаций.

2. Сайт

   Сайт — это бизнес-необходимость. Клиенты полагаются на веб-сайты для получения информации и во многих случаях ожидают, что веб-сайты позволят им заказывать продукты и проверять графики доставки заказов.Если у вас нет веб-сайта, вам не хватает одного из основных способов общения с клиентами.

3. Телефонные технологии

   Современные телефонные технологии позволяют использовать автоматические меню, чтобы отвечать на вопросы клиентов и / или гарантировать, что клиенты найдут нужного человека в вашей организации. Хотя некоторые клиенты жалуются на такую ​​технологию, она может помочь вам связаться с большинством клиентов за минимальное время. Новая технология обратного вызова может даже помочь вам избавить ваших клиентов от ожидания ожидания.Вместо того, чтобы заставлять их слушать музыку в лифте, вы можете перезвонить им, когда представитель будет свободен. Это помогает избежать зависаний и улучшает вашу способность разговаривать с каждым клиентом, который с вами связывается.

4. Текстовые сообщения

   Независимо от размера вашего бизнеса обмен текстовыми сообщениями может стать отличным способом связи с клиентами. Если у вас небольшой бизнес, обмен текстовыми сообщениями — удобный способ быстро сообщить клиентам о встречах, заказах, графиках доставки и т. Д.Если вы крупный бизнес, вы можете разрешить клиентам получать текстовые сообщения о предложениях и сделках. У вас также может быть специальный номер службы поддержки для отправки текстовых сообщений, который позволяет клиентам отправлять текстовые сообщения, а не звонить, с проблемами.

5. Веб-чат

   Не каждый покупатель хочет поднимать трубку, чтобы задать вопрос. Вот почему было бы эффективно включить опцию чата на свой веб-сайт. В веб-чате все, что нужно сделать клиенту, — это ввести вопрос, чтобы начать разговор. Приложения веб-чата могут позволить вам автоматизировать ответы на общие вопросы и привлечь представителя для более сложных.Так клиентам будет проще связаться с вами, а вы им поможете.

6. Социальные сети

   Социальные сети создали совершенно новый способ взаимодействия с клиентами. На одном уровне вы можете использовать свои учетные записи для продвижения своих продуктов и бренда. Но вы также можете использовать свои учетные записи для общения один на один. В Facebook клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашими представителями. В Twitter вы можете использовать специальные хэштеги сервисов, чтобы клиенты могли писать в Твиттере о своей проблеме, а вы могли ответить напрямую.Если вы хотите пойти дальше, вы также можете отслеживать каждое упоминание о вашей компании, отмечать жалобы или вопросы, а затем отвечать, предлагая помощь. Социальные сети позволяют вам быть более отзывчивыми, чем когда-либо прежде.

7. Видеосообщения

   Считайте это современным способом проведения личной встречи. Платформы видеосвязи, такие как Skype, позволяют вам общаться с клиентом через видео, что может помочь вам наладить отношения и упростить определенные транзакции.

8. Рукописные заметки

   Технологии изменили нашу жизнь и бизнес-коммуникации. Но индивидуальный подход все же может иметь большое значение. Один из наиболее эффективных способов связаться с вашими клиентами лично — это время от времени отправлять рукописные заметки по почте. Даже если это простая открытка с благодарностью, она может помочь вам укрепить деловые отношения.

Как узнать больше о коммуникациях?

Разработка наиболее эффективных деловых коммуникаций требует много времени и усилий.Если вы хотите стать лучше в этом — или сделать коммуникацию своей карьерой, — вам следует подумать о получении бизнес-степени, ориентированной на общение, например, степени бакалавра в области коммуникаций. Посредством программы получения степени в области коммуникаций вы можете получить практические навыки и коммуникативные навыки, необходимые для продвижения в вашей текущей организации или для того, чтобы сделать карьеру в различных областях, включая маркетинг, связи с общественностью, человеческие ресурсы, рекламу или организационное обучение. и развитие.

Лучше всего то, что благодаря удобству онлайн-образования вы можете получить степень бакалавра в области коммуникаций по графику, который соответствует вашему напряженному образу жизни.Если вы хотите лучше разбираться в бизнес-коммуникациях, нет лучшего варианта, чем получить степень в области интернет-коммуникаций.

Университет Уолдена — аккредитованное учреждение, предлагающее онлайн-программу бакалавриата в области коммуникации. Расширьте возможности своей карьеры и получите степень в удобном и гибком формате, который соответствует вашей загруженной жизни.

4 типа общения на рабочем месте и 12 советов по улучшению

Существует четыре основных типа общения на рабочем месте: устное, телесное, телефонное и письменное.В любой момент рабочего дня вы всегда сталкиваетесь хотя бы с одним. Понимание того, как общаться в этих областях, может быть одним из самых тонких навыков, которым может овладеть сотрудник.

Поставьте другого человека на первое место

Независимо от того, какой тип общения вы используете, на первое место ставьте другого человека. Если это вербальное общение, используйте инклюзивный язык, который связывает вас и других людей с той же ситуацией. Для письменного общения избегайте слова «вы» и вместо этого используйте предложения, описывающие общую ситуацию.Стремитесь максимально уравнять правила игры, чтобы общение на рабочем месте могло быть совместным, а не односторонним.

Бретт Фармило, Markitors

Задавайте содержательные вопросы

Наши сотрудники и коллеги в первую очередь люди — семьи, живущие под одной крышей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, взломанные вместе офисные помещения, кричащие дети, член семьи, который может быть болен. Если мы можем сначала дать благодать и предположить, что все, что вы воспринимали, было наилучшей версией этого (т.е. короткое холодное электронное письмо было на самом деле все время, которое у него было между кормлением своих детей), мы пришли из места, где мы видели и были для других людей, в их лучшие и худшие времена.

Сидней Миллер, Tech Talent South

Персонализируйте свое общение в соответствии с индивидуальными потребностями

В связи с тем, что на рабочем месте существует четыре типа общения: устное (личное), язык тела, телефонные разговоры и письменное общение, понимание того, что каждый из ваших сотрудников, вероятно, лучше реагирует на одну форму, чем на другую, жизненно важно для успешного общения.Определите, как ваши сотрудники хотят, чтобы с ними общались, и настройте свой стиль общения в соответствии с их потребностями.

Пит Ньюстром, Arrow Lift

Составьте протокол собрания

Используйте диаграммы в письменном общении и создавайте визуальные напоминания о собраниях и протоколы собраний. Это потому, что многие люди обладают сильной визуальной модальностью, в том числе нейроразнообразные. Компаниям может потребоваться включить функции, позволяющие обмениваться видео или фотографиями в средствах коммуникации на рабочем месте.Визуальные напоминания о встречах и протоколы встреч могут помочь людям, которые не могут справиться с устными обсуждениями и объяснениями и которые не успевают за темпами словесных дискуссий. Для каждой важной встречи может быть назначено одно лицо, которое будет составлять протокол собрания, и в протоколе следует использовать короткие и лаконичные предложения.

Кевин Ли, Journey Pure

Выровнять, исправить и перенастроить

При общении я всегда следую одной и той же модели. Мы выравниваем, исправляем и перестраиваем.Всегда сосредотачивайтесь на позитивных и правильных действиях, когда это необходимо, но вы хотите убедиться, что вы строите позитивное взаимодействие со всеми, с кем встречаетесь, и убедитесь, что вы находитесь на одной волне.

Лорен Ховард, Prime Plus Mortgages

Узнайте, как реагировать на письменное сообщение

Письменное общение полезно для изложения ранее согласованных руководящих принципов, процессов или плана. Но большая часть общения внутри нашей компании носит устный характер, потому что это заставляет людей чувствовать, что их слышат, и значительно сокращает недопонимание, возникающее из-за того, что полагается только на письменное общение.В тот момент, когда вы почувствуете себя обиженным или разочарованным письменным сообщением, я рекомендую немедленно назначить телефонный звонок или встречу, чтобы спросить о намерении, стоящем за письменным сообщением, и рассказать, как вы его получили.

Стивен Уорли, Жизненные навыки, которые имеют значение

Прежде чем делать выводы, просите ясности

Когда дело доходит до устного общения, руководите с любопытством. Прежде чем делать вывод, попросите разъяснений и объяснений. Помните о цели разговора и сделайте свой диалог верным.Переформулируйте вопросы, чтобы они были более приятными. Например, вместо того, чтобы спрашивать, почему что-то произошло, попросите человека объяснить, что он думает. Это позволит вам лучше понять, что произошло.

Дайан Хельбиг, Helbig Enterprises

Никого не упускайте из виду

Во-первых, будьте вежливы. Человек, с которым вы разговариваете, считается профессионалом в своей области, и он был нанят, как и вы, не зря. Позвольте им делать вашу работу, даже если вы стремитесь делать свою.Относитесь к ним с уважением, говорите с ними как с другим профессионалом. Во-вторых, сотрудничать. Если вы общаетесь только потому, что вам нужна конкретная информация, заявите об этом, поблагодарите человека и двигайтесь дальше. Однако, если вам нужно сотрудничать или работать в течение более длительного времени в одной команде, воспользуйтесь преимуществом, позволяя всей команде проявить свои сильные стороны.

Антти Алатало, SmartWatches4U

Принимайте во внимание другие точки зрения

Лучший способ улучшить общение — это понять его природу.Как человек, общающийся, мы несем ответственность за то, чтобы то, что мы говорим, было правильно воспринято человеком, с которым общается. Для общения, которое не зависит от контекста, такого как письменные или телефонные разговоры, наш выбор слов или тона может передать разочарование или любое количество эмоций, если мы не будем осторожны. При этом самосознание и сочувствие могут помочь нам понять, как то, что мы говорим, будет воспринято.

Стивен Браун, DP Electric Inc

Изучите модели поведения друг друга

Во время общения следуйте образцам языка тела, таким как прямой зрительный контакт, стремление запомнить личные данные и попытки понять восприятие другого человека.Письменные инструкции на простом языке и пункты, специально предназначенные для нейроразнообразных сотрудников, помогают аутичным людям лучше понимать. В то время как для сотрудников с нарушением зрения вы можете использовать либо линейную и логическую компоновку с текстом, увеличенным до 200%, либо вы можете использовать аудиоконтент или телефонные разговоры.

Хима Пуджара, Signity Solutions

Обратите внимание на тон

В условиях нынешней пандемии телефонные разговоры становятся основным средством связи для многих предприятий.Тон — очень важный компонент при разговоре по телефону, потому что у вас нет других индикаторов, которые подскажут, как человек себя чувствует и какой тип разговора он хочет вести. Убедитесь, что когда вы разговариваете с кем-нибудь по телефону, ваш тон должен быть профессиональным и дружелюбным. Всегда следите за тем, чтобы вы сидели прямо и проецировались, чтобы эти вещи и соответствующий тон обеспечили беспрепятственный телефонный разговор.

Ванесса Молика, The Lash Professional

Устный язык, язык тела, телефонные звонки и письменное общение

Для вербального общения поддержание ровной громкости тона, независимо от того, как идет разговор, успокоит сотрудников, а не заставит их переживать и нервничать. понижается в разговоре по мере того, как громкость вашего голоса повышается и понижается.

Язык тела может быть отличием продуктивного разговора от бесплодного. Убедитесь, что ваш язык тела не заставляет другого человека защищаться или чувствовать себя неловко. Хороший язык тела способствует продуктивной беседе.

Во время телефонных разговоров тон будет определяющим фактором в отличии хорошего телефонного разговора от плохого. Поскольку вы не находитесь лицом к лицу с этим человеком, тон будет огромным показателем того, как он себя чувствует. Убедитесь, что ваш тон профессиональный, дружелюбный и всегда хорошо представляет компанию.

Письменное общение может быть самым сложным, потому что существует меньше индикаторов того, как письменное произведение должно восприниматься. Однако такие мелочи, как пунктуация, могут повлиять на восприятие чего-либо. Избегайте использования восклицательных знаков, так как они могут быть восприняты как кто-то кричащий или агрессивный, а не за волнение.

Кенна Хэмм, Техасский центр усыновления

Коммуникация: Введение | VLS

Знаю

Подумайте о том, как вы сегодня общались.Вы разговаривали, отправляли текст или писали заметку? Возможно, вы улыбнулись и поздоровались с соседом или помахали на прощание члену семьи. Вы смотрели новости или читали газету перед тем, как отправиться на работу? Возможно, вы проверили свою электронную почту или посетили сайт социальной сети. Вы могли бы сделать некоторые или все эти вещи еще до того, как пойдете на работу. Что насчет того, когда вы пришли на работу? Возможно, вы делились информацией с коллегами, делали заметки для членов семьи или давали инструкции детям и молодежи.Проверяли ли вы какие-нибудь информационные табло или знакомились с ежедневным расписанием? Есть много форм общения, которые мы используем ежедневно, чтобы делиться и собирать информацию, а также выражать свои мысли и чувства другим.

По мере нашего роста и развития наши коммуникативные способности укрепляются. Подумайте о разнице в способностях ребенка к общению по сравнению со способностями взрослого. Можете ли вы вспомнить, каково было быть ребенком и не иметь возможности объяснить свою точку зрения или сказать члену семьи или учителю, что вам нужно? Скорее всего, это очень расстраивает.Это разочарование является причиной того, почему дети и молодежь часто прибегают к невербальным формам общения, таким как плач, удары или отыгрывание.

Дети и молодежь школьного возраста продолжают развивать и укреплять свои коммуникативные навыки. Они учатся подходящим способам обмена информацией и выражения своих мыслей и чувств, а также несут ответственность за сбор и обмен информацией, необходимой для их жизни.

Что такое связь?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией; это о понимании эмоций, стоящих за сообщением.Национальный совет по стандартам профессионального обучения определяет общение как «инструмент, который люди используют для удовлетворения своих физических, социальных и эмоциональных потребностей» (2012 г., стр. 27). Цель эффективного общения — найти баланс между мышлением и чувством . Этот баланс включает в себя передачу ваших мыслей, не позволяя эмоциям, стоящим за сообщением, взять верх.

Эффективное общение требует разнообразных навыков, включая невербальное общение, активное слушание, эмоциональную осведомленность и способность справляться со стрессом.Общение может быть достигнуто с помощью разговорной речи, а также с помощью мимики, жестов, движений, поз и прикосновений. Картинки, изображения и письменные символы — это средства общения. Независимо от метода эффективное общение может помочь поддержать и улучшить отношения, командную работу, принятие решений и решение проблем. По мнению исследователей Роберта Стилмана и Эллин Сигел-Кози (1989), люди общаются по разным причинам:

• Чтобы повлиять на поведение другого человека
• Предлагать информацию
• Передавать мысли и чувства
• По чисто социальной причине участия в взаимодействие с кем-то

Общение является жизненно важной частью почти всего, что мы делаем в нашей жизни, как лично, так и профессионально.Мы ежедневно общаемся разными способами, чтобы нас понимали и понимали другие. Основными категориями общения являются:

• Устное или вербальное общение: в этой категории общения используется устный язык для обмена информацией или выражения чувств и мыслей. Примеры вербального общения включают участие в разговоре или дачу инструкций.
• Невербальное общение: так мы выражаем свои чувства и мысли и обмениваемся информацией без использования устной речи.Примеры невербального общения: язык тела, жесты, мимика, прикосновение и использование изображений.
• Письменное общение: Эта категория общения использует письменный язык для выражения наших чувств и мыслей или обмена информацией. Примеры письменного общения — вывешенные знаки, письма или электронная почта, ярлыки и творческое письмо.
  • Электронное общение — это вид письменного общения. Примерами электронного общения являются отправка и получение сообщений электронной почты и текстовых сообщений, а также использование сайтов социальных сетей для обмена информацией или выражения наших чувств и мыслей.

Эффективное общение

Как сотрудник школьного возраста, вы будете регулярно общаться с семьями, детьми и молодежью, коллегами, представителями школ и членами сообщества. Для эффективного обмена информацией или самовыражения важно знать, когда использовать формальные или неформальные методы общения и какие методы подходят в каждой обстановке.

Примеры официального общения:

• Запланированная встреча или конференция.Когда планируется встреча или конференция с семьей, ребенком, представителем школы или другим профессионалом, следует использовать формальные методы общения. Подготовка — важная часть официального общения, и вам нужно будет заранее собрать необходимую информацию, чтобы вы могли со знанием дела говорить по обсуждаемой теме.
• Письменная форма. Могут быть случаи, когда вам нужно будет заполнить форму или написать письмо. Примеры могут включать отчеты об инцидентах, сертификаты или награды.Вы можете использовать форму, чтобы задокументировать инцидент или записать конференцию или разговор, который у вас был с семьей. Чтобы выполнить эту задачу, вы должны убедиться, что у вас есть точная информация. Ознакомьтесь с политикой вашей программы, чтобы определить, нужно ли вам до завершения утверждать какие-либо официальные письменные сообщения вашего руководителя.
• Планирование деятельности. Планирование мероприятий будет еще одной функцией вашей роли как сотрудника школьного возраста. При планировании деятельности важно проводить исследования, собирать информацию, проводить мозговой штурм и использовать доступные ресурсы.Это считается формальным общением, потому что оно структурировано, запланировано и представлено в форме, которая будет отображаться и передаваться другим.
• Презентация деятельности. Проведение презентаций для детей и семей также является формальным методом общения. Вы должны спланировать и организовать свою информацию таким образом, чтобы вы могли эффективно и четко изложить свой план или тему.
• Флаеры или информационные материалы. Возможно, вам нужно будет сообщить детям, молодежи и семьям о предстоящих событиях.Листовки и объявления должны быть профессиональными, привлекательными и не содержать ошибок. Ознакомьтесь с политикой вашей программы, чтобы определить, нужно ли вам до завершения утверждать какие-либо официальные письменные сообщения вашего руководителя.

Примеры неформального общения:

• Незапланированный разговор с семьями, детьми и молодежью или другими специалистами. Эти разговоры составят основную часть вашего общения с детьми, молодежью и семьями. Они не написаны в сценарии и возникают естественным образом.Эти разговоры могут быть дружескими беседами о дне или краткими напоминаниями о предстоящих событиях.
• Записка для семей. Иногда вам может понадобиться написать небольшую записку семье. Это можно считать неформальной формой общения. Примерами этого могут быть напоминания семьям о том, чтобы они приносили программные материалы для своего ребенка или о предстоящих мероприятиях.

Как сотрудник школьного возраста, вы должны знать, когда использовать как формальные, так и неформальные методы общения. Важно знать, когда неформальная беседа должна превратиться в официальную встречу или конференцию.Если член семьи или ребенок начинает разговор на деликатную тему или обращается к личному делу, касающемуся инцидента или ситуации, важно переместить разговор в уединенное место. Например, если родитель подходит к вам, когда вы находитесь на игровой площадке, присматривая за детьми и подростками, и желает обсудить проблемы, связанные с недавним инцидентом, вам не следует продолжать этот разговор. В ближайшем будущем вам следует назначить время, чтобы сесть с семьей и обсудить их проблемы.Это позволит вам продолжать надлежащим образом присматривать за детьми и подростками, находящимися на вашей попечении, сохранять конфиденциальность предмета разговора и готовиться к встрече.

Общение и развитие детей школьного возраста

Язык лежит в основе нашего общения и развития коммуникативных навыков. Это делает общение важной частью развития ребенка, особенно его когнитивных и социальных навыков. Коммуникативные навыки играют роль в том, как мы налаживаем отношения и участвуем в социальных или академических мероприятиях.Кроме того, они связаны с нашей самооценкой.

По мере развития детей и молодежи их коммуникативные навыки обычно оцениваются семьями, учителями и педиатрами по четырем компонентам или областям. Это:

• Прослушивание
• Говорение
• Чтение
• Письмо

Эти четыре области будут использоваться, чтобы убедиться, что дети и молодежь находятся на правильном пути в своем когнитивном и социальном развитии. На следующем уроке вам будет предоставлена ​​более подробная информация об этих четырех категориях и о том, как дети и молодежь школьного возраста развивают свои коммуникативные навыки на протяжении многих лет.

См.

Быть примером для подражания для детей школьного возраста и молодежи — важная часть вашей работы. Послушайте, как эти сотрудники обсуждают, как моделирование эффективного общения может помочь детям и молодежи выразить себя в позитивном ключе.

Видео недоступно Посмотрите это видео, чтобы узнать о значении моделирования коммуникативных навыков для развития детей

Do

Дети и молодежь школьного возраста смотрят на вас с уважением и многому учатся на вашем общении.Как сотрудник школьного возраста, один из лучших способов поддержать развитие коммуникативных навыков в программе школьного возраста — это подумать о том, как вы общаетесь. Регулярные размышления помогут вам осознать, как вы общаетесь, и сделают вас более сильной моделью для детей и молодежи школьного возраста.

• Подумайте о том, как вы общаетесь в повседневной жизни. Практикуете ли вы эффективные коммуникативные навыки, устанавливая зрительный контакт и активно слушая? Если нет, то сейчас самое время обратить внимание на то, как вы общаетесь, и при необходимости внести изменения.
• Какие способы связи вы используете? Используете ли вы формальное и неформальное общение по мере необходимости? Вы можете вспомнить случай, когда у вас был публичный разговор, который должен был быть приватным? Подумайте о том, как вы общаетесь с детьми, семьями, коллегами и другими людьми в вашей жизни.
• Какие изменения вы заметили в своих коммуникативных навыках за эти годы? Стал ли ты более коммуникативным со школьного возраста? Вы избегаете общения и полагаетесь на электронную почту и текстовые сообщения вместо личного общения? Вам удобнее выступать перед большими группами или обращаться к ним?
• Какую роль в вашем общении сыграли технологии? Участвуете ли вы в социальных сетях и других цифровых формах общения?

Регулярное размышление над этими моментами поможет вам задуматься о своем собственном стиле общения и развить свои навыки.Найдите время, чтобы регулярно обдумывать это и отмечать изменения, которые вы видите в себе. Если вы склонны избегать прямого общения, поставьте перед собой задачу чаще разговаривать лицом к лицу. Сейчас идеальное время, чтобы поработать над своими коммуникативными навыками, чтобы вы могли быть хорошим примером для подражания для детей школьного возраста.

Завершение этого курса

Для получения дополнительной информации о том, чего ожидать от этого курса, Отражения компетенции по развитию коммуникаций и языка , а также со списком сопутствующих ресурсов и мероприятий по изучению, исследованию и применению, предлагаемых на уроках, посетите Школу -Возрастное общение и языковое развитие Руководство по курсу .

Обратите внимание, что в разделе «Ссылки и ресурсы» в конце каждого урока приведены справочные источники и ресурсы для поиска дополнительной информации по затронутым темам. По мере прохождения уроков от вас не ожидается, что вы будете просматривать все доступные онлайн-ссылки.