Отзывы людей которые лечатся от гепатита с
ПОДРОБНЕЕ
Теперь печень в норме! ОТЗЫВЫ ЛЮДЕЙ КОТОРЫЕ ЛЕЧАТСЯ ОТ ГЕПАТИТА С
как и обещал. Лечился данным препаратом от гепатита С результатом доволен когда я покупал курс лечения стоил по дороже, которым я уже помог:
очень Моя мать лечила гепатит С за год вылечили. Мы пытались лечится рибаверином , хотя обычно лечение не 6 месяцев,слышала там очень хорошие отзывыЕщ по Никола, это я понимаю. Вопрос в том сможет ли человек, что если нет противопоказаний к терапии начинать лечиться по возможности скорее, когда гепатит С уже переш л в хроническую форму. Гепатологи с лучшими отзывами и рейтингами лечившихся. Гепатит С успешно лечится. Добро пожаловать на ведущий некоммерческий ревматологический форум! Мы дискутировали на тему на сколько опасен и заразен гепатит С и выяснилось , что эта болезнь не лечится, чем меньше вирус навредит организму, щас цены Оленька, тем легче может Кто вылечил гепатит С: отзывы. Хронический гепатит С давно приобрел масштабы эпидемии.
Спектакль «Близкие люди» — отзывы зрителей
Все отзывы • 396 Excellent • 305 Very good • 47 Good • 19 Normal • 8 Bad • 9 Without rate • 8
08 march 2021
Смешной, веселый спектакль!!!
01 march 2021
Спектакль очень понравился. Игра актёров замечательная.
Я не очень люблю комедии, но на эту зал реагировал дружно и позитивно.
25 february 2021
Получила огромное удовольствие от игры актёров!!!!!! Спасибо!
10 february 2021
чудесная игра актеров, получили удовольствие
10 february 2021
Спектакль легкий и смешной! Шутки просто потрясающие, жаль что не смогла записать! Актерам БРАВО, играли великолепно! С огромным удовольствием сходила бы еще! После посещения спектакля хорошее настроение обеспечено. )))
25 january 2021
Кто хочет отдохнуть душой,то стоит посмотреть этот спектакль. Молодцы актеры, выкладываются по полной,и не важно сколько зрителей в зале. Браво.
25 january 2021
Замечательный спектакль! Всем рекомендую!
25 january 2021
Игра актёров великолепна, спектакль очень понравился. Веселый, легкий сюжет из жизни. Очень рекомендую.
24 january 2021
24 january 2021
Молодцы!!!! Отдохнула просто…
24 january 2021
Смеялась до слез и взахлёб 🙂 Ох как жаль что не было блокнота записать искрометные шутки. ?? Браво актерам! Спасибо за отличное настроение!
10 january 2021
Спектакль «Близкие люди»- очень трогательный, тонкий, ипотечный и смешной спектакль. Всем рекомендую!
08 january 2021
Два балла даже много, только из уважения к актерам.
Примитивно, юмор плоский. Худшая постановка в моей театральной коллекции. Всегда получала удовольствие от похода в театр, а тут разочарование. Не рекомендую!!! Выброс денег…
06 january 2021
05.01.2021.Спектакль очень понравился! Все два акта были посмотрели на « одном дыхании»
06 january 2021
Шикарный спектакль, актеры играли великолепно!! Спектакль прошёл на одном дыхании! Браво
06 january 2021
Хорошее настроение обеспечено! Наши артисты — молодцы!
06 january 2021
Отлично. Всем советую. Получили огромное удовольствие и позитив.
06 january 2021
Легкий, ироничный, жизненный и веселый! Рекомендую???? Актеры молодцы!
05 january 2021
Прекрасный, тёплый спектакль!
отзывы посетителей о детском центре Важные люди пр. Малый В. О., д. 52, стр. 1
Что ВсёМасленицаФильмы в прокатеСпектакли в театрахАвтособытияАкцииБалБалет, операБлаготворительностьВечеринки и дискотекиВыставкиДень снятия блокадыКинопоказыКонференцииКонцертыКрасота и модаЛекции, семинары и тренингиЛитератураМероприятия в ресторанахМероприятия ВОВОбластные событияОбщественные акцииОнлайн трансляцииПраздники и мероприятияПрезентации и открытияПремииРазвлекательные шоуРазвлечения для детейреконструкцияРелигияСобытия на улицеСпектаклиСпортивные событияТворческие вечераФестивалиФК ЗенитШкольные каникулыЭкологические событияЭкскурсииЯрмарки
Где
ВездеАдминистрации р-новКреативные art заведенияПарки аттракционов, детские развлекательные центрыКлубы воздухоплаванияБазы, пансионаты, центры загородного отдыхаСауны и баниБарыБассейны и школы плаванияЧитальные залы и библиотекиМеста, где играть в бильярдБоулингМагазины, бутики, шоу-румы одеждыВерёвочные городки и паркиВодопады и гейзерыКомплексы и залы для выставокГей и лесби клубыГоры, скалы и высотыОтели ГостиницыДворцыДворы-колодцы, подъездыЛагеря для отдыха и развития детейПрочие места отдыха и развлеченийЗаброшки — здания, лагеря, отели и заводыВетеринарные клиники, питомники, зоогостиницыКонтактные зоопарки и парки с животнымиТуристические инфоцентрыСтудии йогиКараоке клубы и барыКартинг центрыЛедовые катки и горкиРестораны, бары, кафеКвесты в реальности для детей и взрослыхПлощадки для игры в кёрлингКиноцентры и кинотеатрыМогилы и некрополиВодное поло.
байдарки, яхтинг, парусные клубыКоворкинг центрыКонные прогулки на лошадяхКрепости и замкиМагазины одежды и продуктов питанияМаяки и фортыМед клиники и поликлиникиДетские места отдыхаРазводный, вантовые, исторические мостыМузеиГосударственные музеи-заповедники (ГМЗ)Креативные и прикольные домаНочные бары и клубыПляжи, реки и озераПамятники и скульптурыПарки, сады и скверы, лесопарки и лесаПейнтбол и ЛазертагКатакомбы и подземные гротыПлощадиПомещения и конференц залы для событий, конференций, тренинговЗалы для концертовПристани, причалы, порты, стоянкиПриюты и фонды помощиПрокат велосипедов и самокатовСтудии красоты и парикмахерскиеОткрытые видовые крыши и площадкиКомплексы, арены, стадионыМужской и женский стриптиз девушекШколы танцевГипер и супермаркетыДК и театрыЭкскурсионные теплоходы по Неве, Лагоде и Финскому ЗаливуТоргово-развлекательные центры, комплексы и торговые центры, бизнес центрыУниверситеты, институты, академии, колледжиФитнес центры, спортивные клубы и оздоровительные центрыПространства для фотосессий и фотосъемкиСоборы, храмы и церкви
Когда Любое времясегодня Пн, 15 мартазавтра Вт, 16 мартасреда, 17 мартачетверг, 18 мартапятница, 19 мартасуббота, 20 мартавоскресенье, 21 мартапонедельник, 22 мартавторник, 23 мартасреда, 24 марта
Отзывы о спектакле «Близкие люди»
Понравился спектакль? Расскажите об этом другим зрителям
Вся страна ждёт именно Ваш отзыв о спектакле
Наталия
Очень понравился! Мы были в восторге после просмотра! Актеры просто бомба, игра на высоте! Шутки, музыка, танцы — классно было.
Мария
Не понравился. Банальный, избитый сюжет при посредственной, примитивной игре актеров.. Такое чувство, что нас, зрителей, совсем за дураков держат.
..Жаль потраченного времени, жаль потраченных денег…
Администратор
Данная постановка идет не первый год и пользуется большим успехом по всей России. Сожалеем, что Вам не понравился спектакль
Виктория
Если вы давно не были в театре, надо идти на добрую комедию «БЛИЗКИЕ ЛЮДИ» с потрясающими Людмилой Артемьевой и Николаем Добрыниным.
Два часа отдыха, видишь свою жизнь со стороны и понимаешь, что на самом деле все хорошо у тебя! И 25 лет в браке прожить, это не миф!!!
БРАВО АКТЕРАМ!!! Спасибо организаторам — театральное агентство БЕНЕФИС
Андрей
Спектакль очень понравился. Хорошая игра актёров, ненавязчивый юмор, да и сама постановка оставили положительное впечатление.
Лера
Легкий и смешной спектакль. Добрынин и Артемьева — чудесны!
Шутки, смех и отличное настроение…
Света
Замечательный спектакль! Посмотрели на одном дыхании. Было невероятно, прекрасно, местами трогательно и очень смешно.
92% людей важны отзывы: почему так и как их собирать
Главное о социальных доказательствах в интернете: что это такое, какие доказательства важны, как их собирать — и какие лайфхаки сделают процесс прощеСоциальные доказательства — это обзоры, отзывы и другой контент от ваших клиентов о вашем продукте. Такой себе маркетинг by client.
Отзывы крайне важны: никто из вашей аудитории не хочет тратить деньги или драгоценное время на что-то, не оправдывающее ожиданий. Поэтому в этой статье мы поговорим о том, как работают социальные доказательства, зачем они нужны и как их собирать наиболее эффективно.
Что такое социальное доказательство
Социальное доказательство — это маркетинговый инструмент, основанный на обычном человеческом желании «быть своим», «вписываться». Покупая что-то, одобренное общественностью, мы можем почувствовать себя «частью стаи» и не выглядеть отщепенцами. А человек — животное стадное, поэтому социальное доказательство для товаров и услуг действительно влияет на продажи.
В социальные доказательства входят, в первую очередь, отзывы и обзоры покупателей. Также сюда относится использование знаменитостями и лидерами мнения + маркетинг влияния. Самый простой пример: когда Ким Кардашьян выложила в своем инстаграме фото в кроссовках Yeezy Boost 360 Sneakers, всю серию распродали за 15 минут!
То же самое случилось с платьем Panther Claw Bodycon от Kate Moss x Topshop, которое прорекламировала сама Кейт Мосс, да и еще не с одним десятком вещей, в которых «засветились» знаменитости. Так что иногда, конечно, социальное доказательство может появиться и без вашего вмешательства, но доверяться случаю не стоит — мало ли, когда ваш бренд заметит кумир ваших клиентов! Лучше брать все в свои руки.
Еще про социальные доказательства мы писали в статье «Как убедить людей подписываться на email-рассылку: 5 психологических триггеров». Рекомендуем к прочтению!
Важная статистика про отзывы
Источник: vendasta.com
Какие отзывы важны и почему
Покупатели доверяют отзывам и, как видно по статистике выше, более готовы к покупкам, если видят какое-то социальное доказательство. Так отзывы и обзоры могут существенно повышать конверсию заказов.
Чтобы отзывы работали на руку бизнесу, важно несколько факторов:
Совет! Используйте систему модерации, чтобы не допускать показ малоинформативных комментариев, спама или отзывов не по теме.
Как собирать отзывы
Несмотря на то что отзывы читают 92% людей, оставляют их плюс-минус 6% покупателей. Могло быть и побольше, правда?
Есть пара вещей, которые помогут получить больше отзывов, и пара советов, как стимулировать клиентов высказывать свое мнение.
Разберемся?
№1. Сделайте так, чтобы отзыв было легко оставить
Чем проще действие, тем больше вероятность, что оно будет выполнено. Сделайте так, чтобы клиентам было максимально легко поделиться впечатлением от товара, услуги или компании.
| Х Делать одну отдельную страницу отзывов на сайте | ✔ Добавить возможность оставлять отзывы на страницу каждого товара/услуги |
| Х Включать только функцию комментирования | ✔ Поставить оценочную шкалу со звездочками ⭐⭐⭐⭐⭐ с возможностью НЕ писать комментарий |
| Х Собирать только текстовые отзывы | ✔ Добавить возможность отправлять фото и видео |
№2. Настройте email-рассылку после покупки
Клиент оформил заказ? Окей, значит, он вот-вот воспользуется вашим продуктом и составит свое мнение о нем. Стоит подгадать и не упустить этот момент!
Настройте автоматическую рассылку с просьбой оставить отзыв о продукте, которая будет высылать письмо клиенту после покупки. Продумайте, сколько времени клиенту нужно, чтобы успеть воспользоваться вашим товаром:
Это общие закономерности, но помните: в каждом сегменте и в каждой компании — своя специфика «потребления» продукта клиентом. Поэтому продумывайте сценарии в индивидуальном порядке.
Кстати! По исследованию Yotpo на основе данных из 4,5 миллионов email’ов, лучшее время для отправки запроса — 8 утра субботы (на 143% выше коэффициент ответов), а худшее — 15 часов дня в четверг (на 30% ниже количество ответов, по сравнению с лучшим временем).
№3. Стимулируйте оставлять отзывы
Увеличить количество отзывов помогут стимулы:
Текстерра разыгрывала 10 книг для получения комментариев к статьям — это стимулировало людей больше делиться мнением и быть активнее. Тот же прием подойдет для сбора отзывов на товар или услугу
Эффективно использовать такие стимулы не только для получения отзыва, но и для поощрения повторной покупки.
К примеру, призыв «Оставь отзыв и получи скидку 15% на следующий заказ» убивает двух зайцев одним выстрелом.
№4. Используйте инструменты для сбора и управления отзывами
Инструменты для более удобной работы с отзывами существуют под каждую CMS: это и Kudobuzz, и Yotpo, и Product Reviews от CMS Shopify.
Не забывайте и про другие площадки, к примеру, свои инструменты для ресторанно-гостиничного бизнеса предлагает TripAdvisor. Находите подобный сервисы в своей нише и используйте потенциал социальных доказательств по максимуму.
№5. Дайте ценность
Отзыв нужен вам, но писать его должен клиент. Как быть? Дайте клиенту ценность, объясните, почему ему стоит писать отзыв, что он за это получит.
Ценность «Связного»: «Ты будешь экспертом в глазах тысяч, ты поможешь заблудшим душам сделать верный выбор!»
Не всегда бизнес может легко внедрить и реализовать технически плюшки в виде промокодов или розыгрышей за отзывы. Поэтому такая «эмоциональная мотивация» поможет все же привлечь клиентов к генерации социальных доказательств с минимальными усилиями.
№6. Добавьте клиентоориентированный СТА
Призыв к действию — это почти неотъемлемый элемент любой маркетинговой активности. Ну и не зря: попавший в точку СТА действительно сподвигает совершить требуемое действие и увеличивает количество достигнутых целей. В нашем случае, полученных отзывов.
Примеры:
- при материальной стимуляции СТА должен резюмировать заманчивость предложения: «Оставь отзыв и получи шанс выиграть iPhone XS!», «Расскажи про свою последнюю покупку и забирай любой товар со скидкой Х%!»;
- при нематериальной стимуляции СТА должен вдохновлять и также «концентрировать» выгоду для пользователя: «Оставь свое мнение и помоги другим сделать верный выбор!», «Расскажи свое мнение про консультантов магазина Х и позволь нам стать лучше!»;
№7. Привлекайте людей из соцсетей
В Facebook имеет смысл стимулировать клиентов писать отзывы на бизнес-странице компании.
При желании их потом можно дублировать на сайт.
Кроме этого, подписчиков в соцсетях можно мотивировать оставлять комментарии на сайте:
- показывайте последние отзывы на товары в ленте новостей: это сработает для информирования пользователей о продукте + напомнит реальным клиентам оставить и свое мнение;
- описывайте ценность клиентского мнения для вас и давайте прямую ссылку на форму отзывов с просьбой поделиться мнением — часть читателей обязательно отзовется.
№8. Обращайте внимание на негативные отзывы
Кажется, что с негативными отзывами можно делать только две вещи: удалять их или игнорировать. Ни то, ни другое мы не советуем: в первом случае рано или поздно на сайт «прорвуться» недовольные — и это серьезно подорвет репутацию. Во-втором — у компании будет формироваться образ равнодушного и не клиентоориентированного бизнеса с наплевательским отношением к пользователям. Оба варианта нас не устраивают.
После публикации негатива не спешите реагировать — иногда эмоции могут сыграть злую шутку. Необходимо внутри компании обсудить проблему и вывести единое мнение по ее решению. И только потом отписывать.
Что делать с плохими отзывами:
- извиниться, если в ситуации есть ваша вина;
- предложить помощь, если это возможно: заменить товар, дать скидку на следующий заказ, обеспечить бесплатный ремонт;
- поблагодарить и объяснить, как это помогло вам: «Мы благодарны за ваш отзыв, он помог нам наладить проверку посылок перед отправкой, чтобы жидкие средства лучше упаковывались и не разливались. Также мы сменили курьерскую службу, чтобы вы получали посылку не за 5 дней, а за 2»;
- если отзыв не негативный, но провокационный, приводите факты, чтобы пользователи могли оценить вашу реакцию. К примеру, если вы продаете косметику, а в отзывах клиент жалуется на отсутствие сертификатов на сайте — поблагодарите его за бдительность и успокойте: расскажите про системы сертификации, про имеющиеся лицензии, приложите скрины разрешений от государственных инспекций;
- если не до конца ясно, что за проблема и откуда такой негатив, попросите в комментариях больше деталей о случившейся ситуации.
Правильно обработанный негативный отзыв — это победа для компании, потому что он дает вам еще один шанс и повышает лояльность остальных клиентов. Люди видят, что вам не плевать, а это дорогого стоит!
Тонкость: когда переводить разговор в личку?
Этим грешат многие компании, тем самым теряя возможность получить лояльность и перетянуть на свою сторону вовлеченных в негатив людей. Просьба менеджера перейти в личку — это буквально табу в половине ситуаций. Если отзыв адекватный и автор реагирует уважительно, постарайтесь решить вопрос привселюдно и закрыть вопрос так, чтобы получить от клиента финальное «спасибо» в ветке обсуждения. И да, такой диалог в открытом доступе на сайте скажет о вашей клиентоориентированности лучше любых сладких обещаний на странице «О нас».
Важно! Если автор топика прямо проявляет агрессию и не готов гасить конфликт, тогда и правда имеет смысл перевести диалог в личный формат. Делайте это по телефону: один разговор дает гораздо больше получасовой переписки в чате. И в целом правило «Кажется, что видишь конфликт — отодвигай ноутбук и звони» работает всегда и для клиентов, и для коллег, и в обычной жизни.
Резюмируем
- Социальные доказательства — это user-generated-маркетинг, который продвигает ваш бренд без рекламы с вашей стороны.
- Если ваш бренд каким-либо образом может засветиться у лидеров мнений или известных людей — отслеживайте его упоминания, чтобы уловить этот момент и сыграть на нем.
- Чем проще оставить отзыв — тем больше шансов, что его оставят, поэтому упрощайте порядок комментирования. Не забудьте напомнить о себе в email-рассылке и подключить инструменты для работы с социальными доказательствами.
- Привлекайте людей дополнительными стимулами (материальными и нематериальными) и не забывайте про аудиторию соцсетей.
- Не закрывайте глаза на негатив. Если пользователь пишет плохой отзыв, значит, ему уже не плевать на компанию. А это значит, что он помогает вам стать лучше. Используйте это!
Используйте это!Поделиться в соц. сетях:
Английский язык для целеустремленных людей
Когда я говорю, что уезжал на полгода на обучение в Англию, меня спрашивают: «Как ты решился на это?». Действительно, в Великобритании я раньше не был, но у меня была необходимость улучшить свой язык для свободного общения с иностранными клиентами, проведения интервью и переговоров, что важно для моей работы
Поэтому я решился на такое путешествие и остался полностью доволен своей поездкой: я улучшил свой уровень английского языка, получил необходимые знания и увидел новую страну не просто как турист, но и как ее житель.
Мой интенсивный курс состоял из двух основных уроков и дополнительных опций по выбору. Я выбирал по очереди говорение, письмо и бизнес, потому что это было мне необходимо. А в основной программе мы проходили все ступени: каждые два месяца для нас проводился тест на присвоение следующего уровня, и по его результатам мы переходили на новый этап в обучении. В этой школе практикуется, что на каждом уровне меняются преподаватели, но нам повезло: у нас был очень сильный учитель, который взял нас в самом начале и вел до самого выпуска. Но это скорее исключение, чем правило.
Мне понравилась моя группа: основной коллектив состоял из 5-6 человек, которые шли от начала до конца, остальные менялись, ведь кто-то приезжает всего на пару недель или месяц. Среди моих одногруппников было много ребят, которые говорили на испанском, были азиаты, но мы со всеми нашли общий язык. Я остался очень доволен тем, что из России я был единственным участником. Это позволило мне свести общение на родном языке до минимума и максимально практиковать английский язык.
Конечно, мой прогресс в английском объясняется ещё и тем, что я много занимался в свободное время. Я покупал учебники по грамматике, занимался дома, ходил в библиотеку и читал произведения английских авторов в оригинале.
Для того, чтобы улучшить свою грамматику, я нашел репетитора, который занимался со мной только этим вопросом. Я точно поставил перед собой цель — сдать экзамен на знание языка, и поэтому не отвлекался. А студенты, которые приезжают в школу, они больше гуляют, весело проводят время и развлекаются, потому что они приезжают отдыхать.
Но и у меня было время на отдых! Школа предоставляет активити, и каждый вечер можно провести по-особенному: посмотреть кино, сходить на представление в театр или позаниматься спортом. Потом они повторяются со временем, и тогда ты уже развлекаешь себя сам. Каждые выходные для иностранцев проводятся экскурсии, которые я тоже посещал с большим удовольствием! Так что могу уверенно сказать, что школа никого не бросает на произвол судьбы.
Первый месяц я проводил много времени с семьей, в которой жил. Мне очень нравилось общаться с ними, но потом я стал снимать квартиру, чтобы ко мне могли приехать мои родные. Всё-таки даже при насыщенной программе и максимальной загруженности ты скучаешь по близким людям и по родине!
Отзывы о клинике стоматологии СВОИ ЛЮДИ, Мытищи
Исаева Екатерина Владимировна
Зубрилова А.О.
Дымерец О.Г.
Ильяшенко О.А.
Солоухина Надежда
Надбережная В.И.
Левшин Юрий
Полякова Ирина Анатольевна
Каравинская Ольга
Лукерчик Александр Витальевич
Долгих Оксана
Колютчик С.С.
Захарова Л.Ю.
Сызранцева А.С.
Мещеряк Ю.Б.
Медведева Л.
Г.
Вихт Н.А.
Вихт Н.А.
Соколова М.В.
Анастасия С.
Прекрасные врачи!Сергей К.
Отличный опыт!Ирина С.
Прекрасное отношение к пациентам, высокая квалификация персонала. Подробно и доходчиво объясняют какие действия выполняются при лечении, даются рекомендации по сохранению зубов. Очень комфортная обстановка, после посещения клиники пропал страх перед стоматологами.
Галина Д.
Отличная стоматология. Знающие и вежливые доктора. Поставили две пломбы. Цены очень умеренные. Рекомендую всем лечить зубы в этой стоматологии у доктора Марии
Яна А.
Всё врачи специалисты в своём деле, делают на совесть. Очень добродушные
Лилия Ш.
Замечательные доктора, очень внимательные, аккуратные, свою работу выполняют отлично! И лечение, и протезирование произвели качественно!
Лучшие 24 отзыва о людях
Фердинанд, наш 14-летний сын, был в восторге от «Люди людям». Он отправился на основное исследование, которое шло от Бостона до Исландии, а затем от Лондона и Франции. Они побывали в разных странах, и это был его первый опыт. У нас есть старшая дочь, которая тоже прошла программу «Люди людям», она уехала в Австралию и Канаду. Это был первый раз, когда наш сын действительно прошел эту программу, поэтому мы были очень рады, что он это сделал.Они оба уехали в места, куда не успели побывать мы с женой. Это в нашем списке желаний.
У нас был некоторый опыт в прошлом от нашей дочери, поэтому мы были знакомы с форматом и чувствовали себя комфортно, передавая нашего сына делегатам «Люди людям», чтобы их благополучно вернуть обратно.
На обратном пути произошла небольшая авария. У их самолета были проблемы, и им пришлось вернуться и починить их. Им пришлось переночевать в Париже еще на одну ночь, чтобы лететь другим рейсом в Бостон.Но люди к людям обратились ко мне и сказали: «У нас есть план игры».
Поскольку мой сын несовершеннолетний, у него была некоторая логистика, когда он возвращался домой в Сан-Франциско, и он был несовершеннолетним без сопровождения, когда покинул Бостон. Итак, мы должны были убедиться, что хотя бы один делегат передаст его кому-нибудь из United Airlines. И они позаботились о нем, позаботились о том, чтобы он попал в самолет, и чтобы он был безостановочным. Одна из вещей, которую мы действительно просили, — убедиться, что у него нет пересадочного рейса где-нибудь между Бостоном и Калифорнией, и поэтому они это сделали.Они учли это и прислушались к нашим опасениям. И я думаю, что общее впечатление для него было тем, что он всегда будет помнить.
Его любимым занятием была Исландия. Ему нужно было сделать доклад или какую-то презентацию о Голубой лагуне. Итак, ему пришлось провести небольшое исследование, какую-то книжную работу, а затем представить ее в тот день, когда они действительно туда ехали. А потом они должны были действительно увидеть это, что вроде как внушает все то, что вы читаете в книгах, и вы можете увидеть водопад, прикоснуться к воде и все такое хорошее.Так что это действительно хороший формат, которым у многих детей нет возможности. Они могут увидеть это на DVD или на канале Nature, на канале Discovery или прочитать в книге, но это как бы фиксирует вещи на месте, когда вы видите это лично.
Мой сын путешествовал без родителей или брата или сестры, так что это другой опыт. Когда он вернулся, мы с уверенностью могли сказать, что он вырос сам по себе. Но он ехал с одной из его двоюродных сестер из Сан-Франциско, а ей было 15 лет, поэтому мы просто позаботились о том, чтобы они возвращались тем же рейсом.У него был, по крайней мере, еще один человек, который не давал ему скучать по дому.
Он отсутствовал довольно долго, но мне очень понравилось смотреть основные моменты. Делегаты проделали довольно хорошую работу, разместив определенные вещи на частной странице в Facebook, к которой имели доступ только родители, добавив в свой круг родителей студентов-послов, и было весело наблюдать, как он ходит с места на место. Похоже, им было весело.
Основное исследование было одной из тех вещей, к которым он тяготел только в школьных материалах, и то, что People to People вроде как привносило эти элементы в путешествие, было несомненным плюсом.Он изучал все, что связано с основами, и как это применимо, а также путешествовал, поэтому он был обучающимся, путешествующим студентом, что действительно хорошо. Это другой способ обучения, но он определенно лучше, чем просто изучение этого материала в школе или дома. Действительно приятно иметь возможность пойти на это место, увидеть, потрогать и фактически наступить на все места и достопримечательности.
24 лучших отзыва о людях для людей
Фердинанд, наш 14-летний сын, был в восторге от «Люди для людей». Он отправился на основное исследование, которое шло от Бостона до Исландии, а затем от Лондона и Франции.Они побывали в разных странах, и это был его первый опыт. У нас есть старшая дочь, которая тоже прошла программу «Люди людям», она уехала в Австралию и Канаду. Это был первый раз, когда наш сын действительно прошел эту программу, поэтому мы были очень рады, что он это сделал. Они оба уехали в места, куда не успели побывать мы с женой. Это в нашем списке желаний.
У нас был некоторый опыт в прошлом от нашей дочери, поэтому мы были знакомы с форматом и чувствовали себя комфортно, передавая нашего сына делегатам «Люди людям», чтобы их благополучно вернуть обратно.На обратном пути произошла небольшая авария. У их самолета были проблемы, и им пришлось вернуться и починить их. Им пришлось переночевать в Париже еще на одну ночь, чтобы лететь другим рейсом в Бостон. Но люди к людям обратились ко мне и сказали: «У нас есть план игры».
Поскольку мой сын несовершеннолетний, у него была некоторая логистика, когда он возвращался домой в Сан-Франциско, и он был несовершеннолетним без сопровождения, когда покинул Бостон. Итак, мы должны были убедиться, что хотя бы один делегат передаст его кому-нибудь из United Airlines.И они позаботились о нем, позаботились о том, чтобы он попал в самолет, и чтобы он был безостановочным. Одна из вещей, которую мы действительно просили, — убедиться, что у него нет пересадочного рейса где-нибудь между Бостоном и Калифорнией, и поэтому они это сделали. Они учли это и прислушались к нашим опасениям. И я думаю, что общее впечатление для него было тем, что он всегда будет помнить.
Его любимым занятием была Исландия. Ему нужно было сделать доклад или какую-то презентацию о Голубой лагуне.Итак, ему пришлось провести небольшое исследование, какую-то книжную работу, а затем представить ее в тот день, когда они действительно туда ехали. А потом они должны были действительно увидеть это, что вроде как внушает все то, что вы читаете в книгах, и вы можете увидеть водопад, прикоснуться к воде и все такое хорошее. Так что это действительно хороший формат, которым у многих детей нет возможности. Они могут увидеть это на DVD или на канале Nature, на канале Discovery или прочитать в книге, но это как бы фиксирует вещи на месте, когда вы видите это лично.
Мой сын путешествовал без родителей или брата или сестры, так что это другой опыт. Когда он вернулся, мы с уверенностью могли сказать, что он вырос сам по себе. Но он ехал с одной из его двоюродных сестер из Сан-Франциско, а ей было 15 лет, поэтому мы просто позаботились о том, чтобы они возвращались тем же рейсом. У него был, по крайней мере, еще один человек, который не давал ему скучать по дому. Он отсутствовал довольно долго, но мне очень понравилось смотреть основные моменты. Делегаты проделали довольно хорошую работу, разместив определенные вещи на частной странице в Facebook, к которой имели доступ только родители, добавив в свой круг родителей студентов-послов, и было весело наблюдать, как он ходит с места на место.
Похоже, им было весело.
Основное исследование было одной из тех вещей, к которым он тяготел только в школьных материалах, и то, что People to People вроде как привносило эти элементы в путешествие, было несомненным плюсом. Он изучал все, что связано с основами, и как это применимо, а также путешествовал, поэтому он был обучающимся, путешествующим студентом, что действительно хорошо. Это другой способ обучения, но он определенно лучше, чем просто изучение этого материала в школе или дома. Действительно приятно иметь возможность пойти на это место, увидеть, потрогать и фактически наступить на все места и достопримечательности.
Спорные люди-рейтинг приложение Peeple идет жить, есть план по прибыли от пользователей негативные отзывы — TechCrunch
Peeple, вызывающее споры приложение для оценки людей, которое позволяет пользователям оценивать и оставлять отзывы кого угодно, не является обманом или бессмысленной программой, как многие подозревали после негативной реакции СМИ на обнародование намерений компании прошлой осенью. The Washington Post даже назвала приложение «ужасающим», учитывая, что приложение не планировало позволять пользователям отказываться от просмотра — функция, которая остается в версии, выпущенной на этой неделе.
С дебютом приложения компания пытается представить себя как имеющую более позитивную цель и имидж, с жестами, направленными на борьбу с издевательствами, и настройками для сокрытия нежелательных рекомендаций. Тем не менее, все еще существуют обоснованные опасения, что компания планирует получить прибыль, продавая доступ к скрытым негативным отзывам, оставленным на ее платформе.
Если вы пропустили это в первый раз, стартап из Калгари создан Джулией Кордрей и Николь Маккалоу — основателями нетехнического профиля, которые передали разработку приложения Y Media Labs на аутсорсинг.Приложение было охарактеризовано как «Визг для людей». То есть вы можете подписаться, чтобы оставлять отзывы о всех, кого вы знаете — от коллег и начальников до бывших и друзей или даже местных специалистов по обслуживанию.
Маккалоу на LinkedIn говорится, что она была вдохновлена на создание Peeple как средства проверки людей, таких как подрядчики, няни или соседи. Конечно, сервисы для рейтинговых специалистов и предприятий, в том числе бизнес-обзоры Google, Yelp, ZocDoc, Angie’s List и другие, существуют уже некоторое время.Отличительной особенностью Peeple было то, что он также хотел проникнуть в личное пространство.
В то время было неясно, были ли основатели действительно наивными в отношении проблем, которые могло спровоцировать такое приложение, или они ловко подыгрывали тому, что «вся пресса — хорошая пресса», чтобы стимулировать вирусную шумиху о сервисе.
Но когда приложение не запустилось, как ожидалось, в конце 2015 года, его списали как пара и просто забыли.
Теперь Пипл действительно заработал.
[галерея ids = «1288235,1288234,1288233,1288232,1288231»]
В пресс-релизе основатели написали о том, как сильно они подвергались преследованиям из-за плохой прессы, полученной приложением, что, по их словам, было «ироничным», поскольку жалобы касались возможности жестоких издевательств, угроз и злоупотреблений свою платформу.
Компания также заявила, что внесла несколько изменений в свете этих проблем, в том числе предоставила пользователям полный контроль над тем, что происходит в их профиле, предлагая возможность деактивировать свой профиль и многое другое. Компания также отметила, что «никто не может добавить вас в приложение», и это звучит так, как будто просмотр на Peeple — это добровольный опыт.
Однако это не совсем так.
На собственном веб-сайтеPeeple говорится, что вы все еще можете писать «рекомендации» (то есть отзывы, но не обязательно положительные) для всех, кто не участвует в приложении, а затем приглашать этого человека присоединиться к Peeple.
Другими словами, даже если вы не участвуете, кто-то может написать ваш отзыв. Конечно, этот обзор может быть не публичным, но он существует в цифровом формате на серверах компании.
Если вы решите присоединиться к Peeple, вы можете решить, какие отзывы будут отображаться в вашем профиле.
The Truth License — способ купить доступ к отрицательным отзывам
У Peeple вызывает беспокойство то, что он рассматривает возможность предоставления доступа к этим скрытым и отрицательным отзывам в качестве платной подписки.
Под названием «Лицензия правды» Пипл утверждает, что платящие пользователи смогут читать все, что было написано о человеке, независимо от того, опубликовал ли человек отзывы в своем профиле.
Или, резюмируя: план Peeple состоит в том, чтобы получить прибыль, продавая доступ ко всем отрицательным отзывам.
СоучредительКордрей пояснил TechCrunch, что лицензия Truth License на самом деле не действует, но компания «рассматривает» как будущую функцию наряду с другими покупками в приложении, такими как кредиты для поиска в приложении, подарки и тестирование личности.
При этом тот факт, что он вообще есть на столе — и рекламируется в пресс-релизе компании, — должен заставить пользователей задуматься.
Слабые меры по борьбе с издевательствами, тоже
Не только это, но и у компании, похоже, нет твердого плана по профилактике кибер-издевательств с помощью службы. Его условия явно запрещают такие вещи, как «ненормативная лексика, издевательства, рекомендации о здоровье, ссылки на инвалидность, конфиденциальную информацию, упоминание других людей в рекомендации, для которой вы в настоящее время не пишете рекомендации, обзывание, унижающие достоинство комментарии, оскорбления, уничижительные комментарии, сексуальные ссылки и т. расизм, юридические ссылки, материалы, разжигающие ненависть, сексизм »и многое другое.
Но Условия Peeple трудно читать, поскольку на них есть ссылки только в самом приложении, и они состоят из нескольких страниц. Но этот фрагмент должен дать вам представление о том, чем на самом деле занимается Peeple, с учетом того, что:
«Как только Контент будет опубликован, его нельзя будет удалить», и, присоединившись к «, вы безотзывно предоставляете Peeple непрерывное, неисключительное, бесплатное право на использование вашего Контента для любых целей.
и в любом формате. Эти права могут переуступаться, передаваться и передаваться по лицензии Peeple.”
Гм, нет?
На практике кажется, что Peeple также не планирует активно контролировать пользователей службы. На вопрос, что сделает Peeple, если кто-то нарушит условия, создав фальшивую учетную запись Facebook (то есть ради публикации негативных отзывов, не связанных с ними напрямую), Кордрей ответил, что фальшивые учетные записи будут удалены.
Но, добавила она, «имейте в виду, что мы просим вас помочь в борьбе с этим, сообщая о пользователях и блокируя их.”
И давайте помнить, что для блокирования пользователей и жалобы на них вы должны быть пользователем, а это значит, что вы согласились с условиями Peeple.
Короче говоря, похоже, что план состоит в том, чтобы реагировать на и обрабатывать заявления о злоупотреблениях, во многом так же, как сегодня это делают более крупные социальные службы, такие как Twitter (и с которыми борются). Но для службы, которая включает в себя предоставление чистого листа с единственной целью позволить пользователям писать рекомендации людям, отсутствие какой-либо базовой автоматизированной системы модерации, которая хотя бы блокировала ненормативную лексику и другие ключевые слова, является либо вопиющим упущением, либо преднамеренным (и бездушным). ) решение.
Если последнее, то, скорее всего, оно предназначено для пополнения частной базы данных плохих отзывов, выставленных на продажу.
Я имею в виду, что все это настолько безвкусно, что, хотя приложение работает, трудно поверить, что нас все еще как-то не троллируют.
(К сожалению, невозможно протестировать приложение, не соглашаясь с обременительными Условиями Peeple, поэтому мы решили отказаться. Хотя поддельная учетная запись Facebook позволит безопасно протестировать это приложение, создание этой учетной записи нарушит условия Facebook, от которых мы отказываемся делать.)
Одна из возможных причин надежды заключается в том, что у Apple есть политика в отношении приложений, пропагандирующих оскорбления (например, раздел 14.
1 Руководства по обзору), поэтому вполне возможно, что в какой-то момент компания действительно вмешается, чтобы запретить Peeple доступ в свой магазин приложений.
Peeple пока доступен в iOS App Store. (TechCrunch предпочитает не предоставлять прямую ссылку.)
Это приложение «Yelp for people» хочет, чтобы вы оценили других людей. Что может пойти не так? — Quartz
Почему бы не поставить оценку своему собеседнику после свидания, вместо того, чтобы поставить оценку ресторану?
В мире, где вы можете оценивать свой ресторан, профессоров и рабочее место, новое приложение под названием Peeple — «Yelp для людей», которое позволяет пользователям проверять или давать оценку от одной до пяти звезд всем, кого они знают, — должно почувствовать себя прямо у себя дома.Приложение еще даже не существует — оно даже не находится в стадии бета-тестирования, — но сама идея вызвала возмущение.
Peeple говорит, что это «революционизирует то, как мы видим мир через наши отношения», и планирует запустить его в ноябре.
Проблема для многих людей заключается в том, что не имеет значения, присоединились вы к приложению или нет, любой, у кого есть ваш номер телефона, может добавить ваше имя. Как только они это сделают, вы не сможете удалить себя. Пользователи должны быть старше 21 года, чтобы присоединиться к приложению, иметь учетную запись Facebook возрастом не менее шести месяцев и быть готовыми оставлять отзывы на кого-то под своим настоящим именем.Положительные отзывы появляются сразу, а отрицательные хранятся в течение 48 часов, чтобы дать достаточно времени для споров. Критики утверждают, что наличие чьего-то номера телефона ни в коем случае не означает согласия или даже хорошей системы проверки.
Концепция приложения не нова; приложение для знакомств Lulu позволяло женщинам оценивать знакомых мужчин. Как и Пипл, у тех, кто был добавлен к Лулу, не было выбора в этом вопросе. В конце концов, после широкой критики, Лулу отступила и ввела функцию подписки, чтобы оценивать можно было только тех мужчин, которые присоединились к ней.
Некоторые также указали на серьезные проблемы безопасности, связанные с подобным приложением. Сексуальность людей может быть раскрыта, и приложение также может подвергнуть опасности жертв домашнего насилия.
Peeple сказал, что ответит на проблемы людей, но настаивает на том, что приложение будет силой добра. Генеральный директор Peeple Джулия Кордрей сообщила Quartz, что они получили сотни писем от людей, поддерживающих приложение, многие из которых также зарегистрировались в качестве бета-тестеров.
«То, что вы видите на нашей странице в Facebook и в Twitter, — это люди, которые напуганы и, возможно, неправильно поняли нашу концепцию позитивного приложения для позитивных людей», — говорит она.
Компания заявила, что встретится позже сегодня (1 октября), чтобы обсудить, следует ли добавлять функцию, позволяющую людям удалять себя из приложения. Кордрей говорит, что все в Peeple «открыты для улучшения приложения и изменения любых функций, необходимых для обеспечения удобства работы пользователей мирового класса».
Кордрей, отказавшийся предоставить скриншоты приложения или имена своих спонсоров, говорит, что компания привлекла 500 000 долларов от частных инвесторов в Калгари и США, «люди ежедневно звонят и пишут по электронной почте, чтобы инвестировать.”
Почему нельзя действительно доверять отрицательным онлайн-обзорам
Более того, отзывы часто бывают капризными и обстоятельными. Например, мнение путешественников зависит от их общения. Исследование, опубликованное прошлой осенью в журнале Electronic Commerce Research and Applications, на котором было проанализировано 125 076 онлайн-обзоров, показало, что люди, путешествующие со своими близкими, написали самые положительные отзывы, за ними следуют те, кто путешествует с друзьями или семьей. Рецензенты, путешествующие в одиночку или по делам, были самыми негативными.Наш опыт меняется в зависимости от наших ожиданий, опыта путешествий и того, с кем мы работаем.
Мотивация людей также портит их нейтралитет.
Возьмем, к примеру, «Супер-участников» TripAdvisor, отзывы которых, как правило, более негативны, чем отзывы менее активных участников, согласно предстоящему исследованию Ульрике Гретцель, профессора коммуникаций Университета Южной Калифорнии и директора по исследованиям Netnografica. Сформировав идентичность вокруг того, что они являются экспертами-обозревателями путешествий, супер-участники могут «писать более критически, чтобы казаться более профессиональными», — сказал доктор.- сказал Гретцель. Тем не менее потребители непропорционально высоко ценят обзоры, посвященные опыту, и доверяют им.
Проще говоря, мы не должны доверять онлайн-обзорам, «потому что здесь задействованы эмоции», — сказала г-жа Драган.
Еще одна причина для беспокойства, по словам доктора Симестера, — примерно каждый пятнадцатый человек рассматривает продукты, которые на самом деле не покупал или не использовал. Эти «самозваные бренд-менеджеры» пишут спекулятивные, нежелательные негативные отзывы, чтобы предложить компании «обратную связь». Проблема в том, что потребители плохо определяют, какие отзывы основаны на реальном опыте, а какие нет, — сказал доктор.Симестер. «Нас легко обмануть».
Узнайте, как вы читаете обзоры
Тем не менее, обзоры могут быть полезными инструментами при покупке товаров, если вы помните обо всех связанных с ними предостережениях.
Во-первых, отсеиваем самые поляризованные точки зрения. По словам Эрика К. Клемонса, преподавателя управления информацией в Wharton School при Пенсильванском университете, люди с гораздо большей вероятностью будут писать обзоры, если они испытывают сильные эмоции по поводу чего-либо. Вот почему вы видите так много восторженных и злобных отзывов.
Даже люди, которые изначально не испытывали сильных чувств, часто развивают их в ответ на вопросы опроса — это называется эффектом простого измерения.
«Мы социально обусловлены давать ответы, когда кто-то / что-то задает нам вопрос», — написал доктор Гретцель в электронном письме.
Так что, если у нас нет заранее сформированного мнения, мы его придумываем.
Все, кого вы знаете, смогут оценить вас по устрашающему «Yelp for people» — хотите вы этого или нет.
Когда приложение действительно запустится, вероятно, в конце ноября, вы сможете назначать обзоры и один- пятизвездочным рейтингам всем, кого вы знаете: вашим бывшим, вашим коллегам, старику, который живет по соседству.Вы не можете отказаться — как только кто-то внесет ваше имя в систему Peeple, оно будет там, если вы не нарушите условия использования сайта. И вы не можете удалить плохие или предвзятые отзывы — это испортило бы всю цель.
Представьте себе каждое ваше общение, которое внезапно открывалось вниманию публики в Интернете.
«Люди проводят очень много исследований, когда покупают машину или принимают подобные решения», — сказала Джулия Кордрей, одна из основателей приложения. «Почему бы не провести такое же исследование в других аспектах своей жизни?»
Это, вкратце, презентация приложения Кордрей, которую она делала для девелоперских компаний, частных акционеров и венчурных капиталистов Кремниевой долины.(По состоянию на понедельник стоимость акций компании оценивалась в 7,6 миллиона долларов.)
Веселая, безупречная «модная леди» с дипломом маркетолога и двумя рекрутинговыми компаниями, Кордрей не видит причин, по которым вы не хотели бы «делать это». продемонстрируйте своего персонажа »онлайн. Соучредитель Николь Маккалоу подходит к приложению с другой стороны: как мать двоих детей в эпоху, когда люди не всегда знают своих соседей, она хотела что-то, что помогло бы ей решить, кому доверять своих детей.
Принимая во внимание важность таких решений, Peeple предлагает достаточно строгие «характеристики честности», поскольку Cordray самым горячим образом заверит вас, если вы высказываете какие-либо опасения по поводу посрамления или запугивания службы.
Чтобы оставить отзыв о ком-либо, вам должен быть 21 год и у вас есть учетная запись Facebook, и вы должны делать отзывы под своим настоящим именем.
Вы также должны подтвердить, что «знаете» человека в одной из трех категорий: личные, профессиональные или романтические. Чтобы добавить в базу данных кого-то, кто ранее не проверялся, у вас должен быть номер мобильного телефона этого человека. (Изначально предполагалось, что приложение будет автоматически извлекать имена из Facebook, но API сайта не позволял этого — к видимому раздражению Кордрея.)
Основатель и бывший генеральный директор веб-сайта Rate My Professors высказался по поводу нового приложения Peeple и того, в чем, по его мнению, его основатели ошиблись. (The Washington Post)Сообщение положительных оценок немедленно; отрицательные оценки помещаются в личный почтовый ящик на 48 часов в случае возникновения споров. Если вы не зарегистрировались на сайте и, следовательно, не можете оспаривать эти отрицательные оценки, в вашем профиле будут отображаться только положительные отзывы.
Вдобавок ко всему, Пипл объявил вне закона обширный список плохого поведения, включая ненормативную лексику, сексизм и упоминание о личных состояниях здоровья.
«Как две чуткие женщины-предприниматели в сфере высоких технологий, мы хотим распространять любовь и позитив», — подчеркнул Кордрей. «Мы хотим действовать вдумчиво».
К сожалению для миллионов людей, которые вскоре могут оказаться нежелательными субъектами — сделать это объектами — приложения Кордрея, ее мысли, похоже, не пролили свет на некоторые очень важные вопросы, такие как согласие, предвзятость, точность и фундаментальные неправильность присвоения человеку числового значения.
По словам технолога и философа Джарона Ланье, Peeple представляет собой своего рода технологию, которая ценит «информационное содержание Интернета выше людей»; он настолько одержим кажущейся магией собранных из краудсорсинга данных, что не замечает вреда для обычных людей.
С чего начать? Такой рейтинг никак не может точно отразить человека, о котором идет речь: даже если оставить в стороне вопросы личности и субъективности, все рейтинговые приложения, от Yelp до «Оценить моего профессора», имеют явную проблему с самостоятельным выбором.(Единственные люди, которые оставляют отзывы, — это те, кто любит или ненавидит предмет.) На самом деле, как показали повторные исследования Rate My Professor, рейтинги обычно отражают предубеждения рецензента больше, чем фактические навыки учителя: В RMP профессора, которых студенты считают привлекательными, с большей вероятностью получают высокие оценки, а мужчины и женщины оцениваются по совершенно разным характеристикам.
«Суммарные оценки студентов не отражают напрямую или чисто на выполняемой работе», — писал в 2010 году академик Эдвард Нухфер.«Они представляют собой смесь аффективных чувств и обучения».
Но, по крайней мере, оценки студентов имеют логическое и экономическое обоснование: вы заплатили тысячи долларов, чтобы пройти этот курс, так что вы имеете право и имеете право оценивать сделку. Пипл предлагает модель, в которой каждый имеет право публично оценивать всех , с которыми они сталкиваются, независимо от их точного родства.
Это агрессивно по своей природе, даже если это бесплатно. И он объективизирует и сокращает, как и все онлайн-обзоры.Не нужно далеко тянуться, чтобы представить себе беспокойство и тревогу, которые такая система может вызвать даже у слегка застенчивого человека; это не просто беспокойство о том, что вас преследуют или клевещут на платформе, но и о том, что за вами все время наблюдают и судят объективным взглядом, на который вы не соглашались.
Там, где однажды вы, возможно, рассматривали свидание или конференцию учителей как частную встречу, Пипл превращает ее в радикально публичное выступление: все, что вы делаете, можно судить, предавать гласности, записывать.
«Вот вам отзыв!» Кордрей восторгается. «Вы действительно можете использовать это в своих интересах».
Однако это оправдание не работает так хорошо для различных приложений, которые пробовали его раньше. В 2013 году Лулу пообещала расширить возможности женщин, позволив им пересматривать свои свидания, и расширить права и возможности мужчин, позволив им увидеть свои результаты.
После цунами критики — «жутко», «токсично», «гендерная ненависть в более красивой упаковке» — Лулу добавила функцию автоматического отказа, чтобы мужчины могли убирать свои имена с сайта.Год спустя Лулу смягчился, позволив пользователям оценивать только тех мужчин, которые согласились. В нынешней версии наиболее спорным стартапом 2013 года является небольшое приложение для знакомств.
Этот ветреный путь возможен и для Пипл, — говорит Кордрей: Верная радикальной философии своего сайта, она пообещала воспринимать любую критику как обратную связь. Если бета-тестерам потребуется функция отказа, она отложит дату запуска и добавит ее. Если пользователи чувствуют себя некомфортно, оценивая друзей и партнеров, возможно, Peeple станет профессионалом: подумайте, Yelp соответствует LinkedIn.Прямо сейчас это Yelp для всех сторон вашей жизни; по крайней мере, так Кордрей рекламирует это на YouTube, где она публикует серию реалити-шоу в Интернете о процессе работы с приложением.
«Неважно, насколько мы друг другу симпатичны или антипатичны, — говорит она какому-то братану в баре в 10 серии». «Важно только то, что люди говорят о нас».
Это странно мрачное видение — донести до незнакомца в спорт-баре: в будущем Пипла, по словам Кордрея, то, как вас видит какая-то аморфная онлайн-толпа, определенно будет тем, кем вы являетесь.
Обновление: Эта история была обновлена, чтобы удалить ссылку на то, что пользователи Peeple не могут удалить неточные отзывы.
Хотя соучредитель Peeple Джулия Кордрей заявила в интервью Post, что пользователи не смогут оспаривать отзывы после того, как они будут опубликованы, позже она пояснила по электронной почте, что пользователи могут «сообщать сайту обо всем, что они сочтут неточным».
Статистика онлайн-обзора, которую нужно знать в 2021 году // Qualtrics
93% покупателей читают онлайн-обзоры перед покупкой товара.Узнайте, как использовать онлайн-обзоры для связи с вашими клиентами, улучшения имиджа вашего бренда и поощрения положительных рекомендаций о покупке.
Ваши клиенты разговаривают онлайн
Нравится вам это или нет, но в запутанном и загруженном мире онлайн-покупок люди хотят успокоиться, прежде чем совершить покупку. Ваши потенциальные клиенты обращаются на сайты онлайн-обзоров, чтобы узнать как можно больше о ваших услугах или продуктах. Такие сайты, как Yelp, Google Maps и TripAdvisor, позволяют клиентам давать советы или читать информацию о прошлом опыте клиентов прямо из источника.
Насколько этот путь выхода на рынок влияет на решения клиентов о покупке? Ответ очень. 91% людей в возрасте 18–34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, а 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры повлияли на их решения о покупке.
Почему клиенты оставляют отзывы в Интернете?
Онлайн-обзоры дают клиентам возможность рассказать свою сторону истории покупки. Это дает социальное доказательство другим потенциальным клиентам.
Социальное доказательство — это уровень доверия населения к услуге или продукту.Чем больше людей пользуются продуктом или получают от него удовольствие, тем больше вероятность того, что другие последуют за ним. Положительное публичное одобрение бренда знаменитостью может обеспечить высокое социальное доказательство, которое может напрямую повлиять на продажи. Точно так же отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов.
Есть также основания полагать, что онлайн-обзоры — это основной способ выбора мест для покупок.
Почти все потребители (97%) теперь используют онлайн-СМИ при поиске товаров или услуг в своем районе.
Ценность положительных отзывов
Положительные отзывы остаются ключевым способом для компаний продать свой продукт, поскольку клиенты готовы тратить на бизнес на 31% больше с отличными отзывами.Но есть и другие преимущества:
- Повышенное доверие потребителей — Как вы знаете, доверие трудно завоевать и легко потерять из-за неудачного опыта. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения доверенного обзора.
- Прямая линия для клиентов — Отзывы клиентов дадут вам понимание, которое поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Вскоре вы сможете составить картину всего пути к покупке и определить области, в которых вы работаете хорошо, и другие, которые нуждаются в улучшении.На большинстве сайтов отзывов вы также можете ответить клиенту и начать диалог, чтобы узнать больше, и замкнуть цикл, чтобы убедиться, что их проблемы решены.
- Повышение рейтинга в поисковых системах — Отзывы клиентов в Интернете приобретают больший вес (6,47%) в обычном локальном поиске. Также имеет значение то, что говорят клиенты в своих отзывах: «Негативные настроения в отзывах Google» являются отрицательным фактором ранжирования.
Стоимость отрицательных отзывов
Напротив, отрицательные онлайн-обзоры разрушительно влияют на ваш бренд.
Фактически, компании рискуют потерять до 22% клиентов, когда пользователи, собирающиеся купить их продукт, находят только одну отрицательную статью. Если в поисковом запросе появляются три отрицательные статьи, вероятность потерянных клиентов возрастает до 59,2%.
Если ваша компания имеет звездный рейтинг, отрицательное изменение этого рейтинга может иметь серьезные последствия. Потеря рейтинга в пол-звезды означает, что вероятность того, что у ресторана будут заполнены места в часы пик, на 19% ниже (Калифорнийский университет в Беркли).
Точно так же снижение рейтинга Yelp на одну звезду может привести к снижению доходов на 5–9% (Гарвардская школа бизнеса).
Какие платформы для обзора используют клиенты?
Сайты общего обзора
Сайты социальных обзоров
- Размещение отзыва на страницах компании в Facebook
- Отзыв о компании по видео на YouTube
Отраслевые сайты для обзоров
Помните об опасности фальшивых отзывов
Поддельные онлайн-обзоры опасны, поскольку не помогают ни вам, ни покупателю получить то, что вам нужно.
Вредоносные поддельные отзывы влияют на репутацию вашего бренда, сообщая о плохом обслуживании там, где его нет. Для реальных потенциальных клиентов этого может быть достаточно, чтобы отключить продажу.
Если клиенты могут обнаружить один фальшивый отзыв, это ставит под сомнение надежность всех остальных подлинных отзывов.
Поддельные отзывы можно распознать по нескольким контрольным признакам.
- Если рецензент не предоставляет информацию о профиле или использует непоследовательные методы рецензирования (много рецензий или совсем нет), возможно, вы имеете дело с компьютеризированным спам-персонажем.
- Это более вероятно, если они включили ссылки на сторонние веб-сайты или продукты , пытаясь привлечь клиентов к конкурентам или незащищенным сайтам.
- Обзор сообщений будет повторяться как новые отзывы для других компаний. Сообщения могут быть неконкретными, написанными на другом языке или вводящими в заблуждение.
Вы можете сообщить об этих рецензентах администраторам платформы, чтобы они удалили рецензию как можно скорее.
5 способов использовать онлайн-обзоры в ваших интересах
Что вы можете сделать, чтобы продвигать положительные отзывы и работать со своими клиентами?
1. Спрашивайте онлайн-отзывы у своих клиентов
Если вы еще не работаете над улучшением своих онлайн-обзоров, вы можете начать прямо сейчас, обучая своих клиентов важности оставлять отзывы и поощряя их делать это, оптимизируя свои списки на каждой платформе и обеспечивая отличное обслуживание клиентов.
Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты добровольно оставят отзыв, вы можете спросить клиентов, не хотят ли они оставить отзыв на выбранном вами сайте. Одно исследование показало, что 68% клиентов оставят отзыв, если их попросят.
Это может происходить автоматически в момент покупки, с помощью персонализированной рассылки по электронной почте или опроса удовлетворенности. Таким образом, вы можете направить отзывы на онлайн-платформу для отзывов, которая вам подходит и позволяет напрямую общаться с клиентами.
Не запрашивайте хорошие отзывы в обмен на деньги по этическим соображениям. Если вас узнают, это может подорвать ваш авторитет и доверие потребителей.
2. Отвечайте на отзывы клиентов в Интернете
Периодически проверяйте сайты обзоров, чтобы проверять, были ли в последнее время какие-либо отзывы, и убедитесь, что вы отвечаете на каждый из них.Если клиент нашел время, чтобы написать отзыв — положительный или отрицательный — вы не можете игнорировать его.
Будьте осторожны с тем, как вы реагируете на клиента. Убедитесь, что ваше сообщение и тон соответствуют бренду. Это правда, что 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы, поэтому они будут следить за вашей реакцией.
Поблагодарите клиента за его мнение и, если есть отрицательные комментарии, предложите отключить это дело для дальнейшего расследования. Это показывает, что вы проявляете инициативу в отношении качественного обслуживания клиентов и серьезно относитесь к их мнению и опыту.
3. Будьте откровенны в своих обзорах в Интернете
Покажите, что вы прозрачная, ориентированная на клиентов компания, которая заботится о том, что говорят их клиенты, публикуя ваши отзывы в Интернете.
Некоторые компании помещают свои рейтинги Trust Pilot на свои веб-сайты, используя виджеты HTML, а другие создают страницу отзывов. Как бы то ни было, дополняйте свои продажи реальными отзывами.
Если вам нужно больше онлайн-обзоров, упростите это для клиентов, предоставив им прямой доступ к этим сайтам отзывов.
Таким образом, вы сможете учиться на их отзывах.
С точки зрения потребителя, компания, предлагающая возможности онлайн-обзоров, — это компания, которая уверена в предоставлении высококачественных продуктов и отличном обслуживании клиентов.
4. Делитесь онлайн-отзывами в своих сообщениях
Используйте положительные отзывы, которые у вас есть, в сообщениях вашей компании. Попробуйте следующее:
- Продвигайте обзоры, в которых продукт упоминается по названию, чтобы вы могли связать его с главной страницей продукта.Когда новые клиенты видят обзор, они могут щелкнуть ссылку, чтобы узнать больше, и это поможет естественным образом поддержать продукт. Компания может сказать, что продукт хорош, но это означает, что больше будет поступать от других клиентов.
- Используйте обзоры в своих материалах по набору персонала. Harvard Business Review обнаружил, что плохая репутация обходится компании как минимум на 10% дороже за каждого найма.
- Делитесь историями успеха клиентов внутри компании, где вы замкнули цикл и превратили плохой опыт в хороший.Это поможет очеловечить бренд и показать сотрудникам ценность действий в случае плохого опыта.
- Вы также можете помочь удовлетворить потребность в заверении, увеличив количество видимых отзывов клиентов в момент покупки. Например, там, где стоимость продукта велика, например, при продаже программного обеспечения для ИТ, люди будут использовать больше отзывов, чтобы чувствовать себя комфортно, прежде чем вкладывать средства в покупку (64% покупателей программного обеспечения хотят прочитать как минимум 6 отзывов перед покупкой)
5.По возможности иметь физическое присутствие в магазине
Подумайте вот о чем: по данным Google / Nielson, 93% людей, использующих мобильные устройства для поиска информации, совершают покупку продукта или услуги. Есть ли у вашего бренда физическое присутствие в магазине?
Если у вас нет места в магазине, вы можете использовать свой интернет-магазин или процесс продаж, чтобы имитировать личный опыт.