Вегетососудистая дистония — цены на лечение, симптомы и диагностика вегетососудистой дистонии в «СМ-Клиника»

Нужна дополнительная информация?

Спасибо за оставленную заявку.
Наш оператор свяжется с вами с 8:00 до 22:00
Заявки, поступившие после 22:00, будут обработаны на следующий день.

Нужна дополнительная информация?

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спасибо за оставленную заявку.
Наш оператор свяжется с вами с 8:00 до 22:00
Заявки, поступившие после 22:00, будут обработаны на следующий день.

Спасибо за обращение.
Ваша заявка принята.
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время

Вегетососудистая дистония (ВСД) – это комплекс нарушений, возникающих в работе вегетативной нервной системы. Вегетативный отдел нервной системы регулирует функцию  желез, внутренних органов и сосудов организма и обеспечивает стабильность внутренней среды.

Симптомы вегетососудистой дистонии

Признаки вегетососудистой дистонии многообразны и встречаются в разных комбинациях со стороны органов. Чаще всего встречаются следующие симптомы:

• частое сердцебиение, чувство нехватки воздуха
• бледность
• повышение давления
• повышенное чувство тревоги
• озноб
• холодные кисти и стопы
• расширение или сужение зрачков
• боли в сердце
• головные боли
• расстройства сна
• повышенная утомляемость
• боли в мышцах и суставах
• обмороки
• дрожь в руках
• приступы жара, повышение температуры тела
• потливость
• головокружения
• расстройства пищеварения

Если у Вас наблюдаются подобные симптомы, советуем записаться на прием к врачу. Своевременная консультация предупредит негативные последствия для вашего здоровья. Телефон для записи +7 (495) 292-39-72

Причины вегетососудистой дистонии

Среди причин расстройств вегетативной нервной системы выделяются следующие:

• нарушения в работе ЦНС
• стрессовые ситуации
• эндокринные нарушения
• изменения гормонального фона
• неполноценное питание
• нестабильные метеорологические условия
• аллергические реакции
• неблагоприятная экологическая обстановка
• особенности созревания вегетативной нервной системы
• остеохондроз
• заболевания внутренних органов
• травмы головы
• инфекционные заболевания
• стрессы
• вредные привычки
• внутриутробная гипоксия

Диагностика вегетососудистой дистонии в «СМ-Клиника»

Диагностика заболевания в центре «СМ-Клиника» Москвы проводится опытными неврологами. Врачи клиники много лет работают с пациентами, которые жаловались на проявления вегетососудистой дистонии и знают, как вылечить нарушения и вернуть человеку хорошее самочувствие и активность.

В первую очередь невролог выяснит подробные жалобы пациента, установит периодичность и продолжительность, сопоставит с данными анамнеза и образа жизни пациента. После этого в «СМ-Клиника» проводится полный физический и неврологический осмотр пациента, назначаются лабораторные анализы (крови, гормонального фона).

Лабораторные исследования проводятся в собственной лаборатории клиники. Наша лаборатория оснащена высокотехнологичной аппаратурой, качественными реактивами, что ускоряет время проведения анализов и обеспечивает их высокую точность.

Среди методов обследования при подозрении на вегетососудистую дистонию врачи «СМ-Клиника» назначают:

Выбирая методику терапии, которая сработает максимально эффективно, неврологи «СМ-Клиника» используют комплексный подход. Это означает что в процессе диагностики и составлении плана лечения участвуют врачи других специальностей – эндокринологи, терапевты, кардиологи, окулисты и пр.

Лечение вегетососудистой дистонии в «СМ-Клиника»

При выборе способа лечения вегетососудистой дистонии, неврологи «СМ-Клиника» отталкиваются от этиологических факторов. Если причиной неприятных симптомов становятся заболевания других органов и систем, лечение направляется на их устранение и нормализацию работы.

Для уменьшения проявления вегетативных реакций врачи клиники вырабатывают индивидуальный план лечения, включающий подходящий режим, питание и физическую активность. Положительный эффект также обеспечивают следующие методы:

Среди медикаментозных препаратов для лечения ВСД используются адаптогены, нейролептики, бета-адреноблокаторы, антиаритмические средства, антидепрессанты, витамины, ноотропные средства и др. Для каждого пациента лекарственные препараты подбираются индивидуально, с учетом особенностей симптомов и организма.

Профилактика вегетососудистой дистонии

Меры профилактики ВСД направлены на общее укрепление организма и включают в себя:

• оптимизацию режима
• физическую активность
• полноценное питание
• избавление от вредных привычек

Если вы хотите избавиться от симптомов вегетососудистой дистонии – поспешите записаться на консультацию в «СМ-Клиника» по телефону +7 (495) 292-39-72. Наши консультанты подберут удобное время и ответят на вопросы о стоимости услуг.

Наши преимущества:

Более 22 ведущих неврологов

Все специалисты
в одной клинике

Передовое медицинское оборудование

Гарантия качества обслуживания

Хотите, мы Вам перезвоним?

Спасибо за оставленную заявку.

Вегетососудистая дистония (ВСД): Симптомы, диагностика и лечение

Вегето-сосудистая дистония — это симптомокомплекс, который развивается при взаимодействии большого количества факторов, характеризуется вегетативной дисфункцией сердца, сердечно-сосудистой системы, влечет за собой расстройство в работе внутренних органов.

Даже у здоровых людей в жизни случаются периоды, когда, не меняя образа жизни, они больше устают, мучаются бессонницей, становятся вялыми или раздражительными. Если причины неприятных симптомов авитаминоз, стресс, переутомление, после отдыха и витаминотерапии самочувствие улучшается. Но так дают о себе знать и первые признаки вегетососудистой дистонии.

Вегето-сосудистая дистония относится к серьезным расстройствам в работе организма, это сбой в работе всех систем организма. Страдает, прежде всего, вегетативная нервная система – именно она отвечает за регуляцию показателей артериального давления, работу дыхательных путей, продукцию гормонов, активность мочеполовой системы, да и вообще от работы вегетативной нервной системы зависит нормальный ритм жизни человека.

Чаще всего вегетососудистая дистония наблюдается у школьников 7-8 лет и у подростков, причем у девочек чаще, чем у мальчиков. Но в той или иной мере ее регистрируют и у взрослых людей.

Причины

Развитие вегетососудистой дистонии у детей младшего возраста может быть обусловлено патологией перинатального периода (внутриутробной гипоксией плода), родовыми травмами, заболеваниями периода новорожденности. Эти факторы отрицательно сказываются на сформированности соматической и вегетативной нервной системы, полноценности выполняемых ими функций. Вегетативная дисфункция у таких детей проявляется пищеварительными нарушениями (частые срыгивания, метеоризм, неустойчивый характер стула, плохой аппетит), эмоциональным дисбалансом (повышенной конфликтностью, капризностью), склонностью к простудным заболеваниям.

В период полового созревания развитие внутренних органов и рост организма в целом опережает становление нейроэндокринной регуляции, что ведет к усугублению вегетативной дисфункции.

В этом возрасте вегето-сосудистая дистония проявляется болями в области сердца, перебоями и сердцебиением, лабильностью артериального давления, психоневрологическими расстройствами (повышенной утомляемостью, снижением памяти и внимания, вспыльчивостью, высокой тревожностью, раздражительностью). Вегето-сосудистая дистония встречается у 12-29% детей и подростков.

У взрослых пациентов возникновение вегето-сосудистой дистонии может провоцироваться и усугубляться в связи с влиянием хронических заболеваний, депрессий, стрессов, неврозов, черепно-мозговых травм и травм шейного отдела позвоночника, эндокринных болезней, патологий ЖКТ, гормональных перестроек (беременности, климакса). В любом возрасте фактором риска развития вегето-сосудистой дистонии является конституциональная наследственность.

Симптомы

Вегето-сосудистая дистония – это комплекс синдромов, характеризующихся расстройством или поражением вегетативной нервной системы. Многие отдельные симптомы зачастую являются показателями наличия каких-либо других заболеваний, напрямую не связанных с деятельностью вегетативной нервной системы или мозга. Однако их объединение на фоне кардиологических или сердечно-сосудистых проявлений дает основание диагностировать состояние именно как проявление вегето-сосудистой дистонии.

Наиболее характерными проявлениями или симптомами ВСД являются:

• Головные боли
• Головокружения
• Слабость
• Потливость
• Обморочные состояния или обмороки
• Шум в ушах
• Сонливость
• Резкие эмоциональные перепады
• Панические атаки
• Навязчивые синдромы
• Тревожность
• Мнительность
• Повышенная частота сердечного ритма
• Перепады температуры тела.

Еще вегетососудистая дистония характеризуется проявлением выраженных болей в области груди и сердца, изменением ритма и характера сердечного ритма (вплоть до полной блокады) и другими симптомами, связанными с сердечно-сосудистой системой.

Другими проявлениями и признаками вегетососудистой дистонии являются: метеозависимость, понос или запор, рвота, боли в сердце.

Диагностика

Разнообразность и количество симптомов с одной стороны затрудняет диагностику, с другой позволяет сразу предполагать дисфункцию вегетативной нервной системы, особенно это касается молодых пациентов.

Для уточнения диагноза проводится комплекс диагностических мероприятий: электроэнцефалография головного мозга (ЭЭГ), УЗИ сердца (ЭхоКГ) и электрокардиография (ЭКГ). Исключив заболевания, вызванные органической патологией, пациенту на основании его жалоб ставится диагноз ВСД.

Лечение

Лечение вегетососудистой дистонии должно начинаться с организации правильного режима дня и комплекса общеукрепляющих мероприятий, дающих, при регулярном их применении, отличный лечебный и оздоравливающий эффект:

Продолжительность непрерывного ночного сна должна составлять не менее 8-9 часов, кроме этого, желательно отдыхать, по возможности, несколько часов днем.

Физические нагрузки должны быть регулярными и умеренными, до чувства легкой усталости, особенно при повышенном артериальном давлении (выше 140 / 90 мм рт. ст.). Полезны плавание, велоспорт, легкий бег (исключая прыжки), пешие прогулки, аэробика, лыжный спорт.

Массаж головы, воротниковой зоны и спины, при отсутствии противопоказаний и после консультации с врачом, дает хороший лечебный эффект.

Очень полезен ежедневный контрастный душ и пребывание под солнечными лучами (фототерапия).

Питание при ВСД должно быть сбалансированным и содержать физиологически необходимое количество  жиров, углеводов, белков, витаминов и микроэлементов, особенно необходимы в рационе калий и магний.

Калий содержится в помидорах, картофеле, капусте, зеленом горошке, свекле, баклажанах, фасоли, щавеле, укропе, ревене, абрикосах, черносливе, инжире, изюме.

Источниками магния могут стать орехи, фасоль, соя, морковь, шиповник и цельнозерновые каши (гречневая, овсяная, пшеничная).

Следует максимально исключить из меню соленые, острые, копченые блюда, крепкий чай, кофе, шоколад, а животные жиры заменить на растительные.

Если нормализация режима и питания не дают должного эффекта, в арсенале врачей имеется множество современных эффективных препаратов:

• гипотензивные препараты (понижающие давление),
• бета блокаторы (при тахикардии),
• нейропротекторы (активаторы мозгового метаболизма),
• антиоксиданты (защищают клетки от окисления и разрушения),
• препараты для улучшения кровообращения,
• транквилизаторы (обладающие успокаивающим действием),
• антидепрессанты, помогающие снять депрессию и тревогу.

Если причинами дистонии стали психологические расстройства (стресс, депрессия, хроническая усталость, невроз, переутомление), кроме медикаментов, желательно посещение профессионального психотерапевта, который, при помощи наработанных методик, таких как гипнотерапия или поведенческая терапия, поможет избавиться от страхов, панических атак и фобий и оказать необходимую психологическую помощь.

Вегетососудистая дистония: а существует ли она?

Вегетососудистая дистония или другой термин, характеризующий тоже самое расстройство – нейроциркуляторная дистония, на самом деле не относится к точному диагнозу. Данный термин не отражает конкретное заболевание. Он применяется в том случае, если у пациента есть определенные жалобы, но обследование ничего не выявило.

Несмотря на этот факт, вегетативная нервная система существует, и она ответственна за работу многих внутренних органов. Вегетососудистая дистония относится к комплексному нарушению в физиологических процессах, протекаемых в организме. С расстройством ВНС чаще всего сталкиваются подростки, женщины в возрасте от 20 до 40 лет.

Что представляет собой ВНС

Вегетативная нервная система контролирует и регулирует работу практически всех жизненно важных органов человека: сердца, легких, желудка, кишечника, почек, матки у женщины и других. Иными словами, ВНС контролирует пищеварительную, репродуктивную и мочевыделительную функции.

Система сложная, в ее ведении — регуляция сердечного ритма, моторики кишечника, параметров артериального давления и многое другое, в том числе все метаболические процессы. Сложность строения ВНС объясняет то, что нарушение работы одной системы или органа приведет к проблемам во всей деятельности организма.

Нарушения работы ВНС

При расстройстве системы симптомы могут быть самыми разными. Чаще всего встречаются:

• головокружение и изменение давления;

• сбои в сердечном ритме;

• повышенная потливость, резкий прилив жара или озноба;

• боли в животе, нарушение пищеварения;

• дрожание рук, сухость во рту.

Иногда это может проявляться нарушением мочеиспускания, снижением либидо. В стрессовой ситуации проявления расстройства будут четче: это может быть одышка, боли в области сердца и тошнота. Важно принять во внимание эти симптомы и обратиться к врачу. На начальном этапе провести терапию против сбоев в вегетативной системе проще, чем потом лечить осложнения в виде серьезных патологий внутренних органов.

Вегетососудистая дистония как симптом

Симптомы с неопределенными жалобами в любом случае нуждаются в постановке диагноза. ВСД – это предварительное заключение, требующее более детального обследования пациента. То есть вегетососудистая дистония не является болезнью, а только сигналом случившегося заболевания. Жалобы, которые могут беспокоить пациента при ВСД:

• ощущение кома в горле, нехватка воздуха, одышка;

• тошнота, рвота, метеоризм, боли в желудке, запор, диспепсия;

• расстройство сна, боязнь общения, беспокойство, раздражительность, фобии и т. д.;

• сбои и скачки сердечного ритма, боли в груди, предобморочные состояния, колебания артериального давления;

• учащенное мочеиспускание;

• снижение либидо, импотенция;

• головокружение, мигрени, помутнение и потемнение в глазах при резкой смене положения, нарушение равновесия, обмороки;

• приливы жара или резкий озноб без причины;

• онемение конечностей, судороги.

Данные симптомы могут являться признаками совершенно различных заболеваний: артериальная гипертензия, анемия, гипертиреоз, гастрит, цистит и т.д. Но чаще всего, после подробного обследования пациента с вегетососудистой дистонией и при отсутствии органических патологий выявляются проблемы психогенного характера. Это депрессии, панические атаки, синдром хронической усталости. А также жалобы не всегда свидетельствуют о серьезном заболевании, сбои в деятельности ВНС могут относиться к норме при определенных обстоятельствах.

Осложнения вегетососудистой дистонии

У вегетососудистой дистонии могут быть осложнения без принятия мер, к ним относятся вегетативные кризы с несколькими типами. Первый тип проявляется панической атакой и:

• выбросом адреналина с учащением сердцебиения и покраснением лица;

• головной болью, онемением конечности, ощущением тревоги и страха;

• артериальной гипертензией.

Для второго типа характерно:

• выброс инсулина в кровь;

• замирание сердца, аритмия, снижение АД;

• потемнение в глазах, головокружение, нехватка воздуха.

И смешанный тип, для которого характерно все вышеперечисленное. Все эти разновидности сопровождаются болями в животе, метеоризмом, возможен жидкий стул.

Что делать при расстройстве ВНС

На тревожные сигналы, посылаемые организмом, стоит всегда обращать внимание, особенно если они повторяются. Изначально необходимо обратиться к терапевту или участковому врачу и подробно на приеме рассказать о жалобах и беспокойствах. Далее, при необходимости, врач направит к узким специалистам, таким как кардиолог, невропатолог, эндокринолог.

Для комплексного и эффективного лечения пациента независимо от природы заболевания необходимо устранить факторы, приводящие к стрессу. Также благоприятно скажется регулярное полезное питание, выезд из мегаполиса в деревню, санаторий, оздоровительное учреждение. При необходимости врач назначит лекарственные препараты, но предпочтение отдается не медикаментозным средствам.

При сбоях в ВНС, особенно по психогенным причинам полезны:

• умеренная физическая нагрузка, прогулки на свежем воздухе;

• физиотерапия, минеральные ванны, бассейн;

• смена обстановки;

• морские купания, пеший туризм;

• ограничение в эмоциональных воздействиях;

• лечебный массаж, рефлексотерапия.

При правильном и своевременном подходе вегетативная нервная система возвращается к своей нормальной работе, и пациента больше не беспокоит вегетососудистая дистония. Без принятия мер формируются стойкие психосоматические нарушения со значительным снижением качества жизни.

Вегето-сосудистая дистония – нарушения в работе вегетативной нервной системы, симптомы, диагностика и лечение | Альфа

Понятие вегетососудистая дистония (ВСД) включает в себя целый комплекс симптомов. Жалобы пациента не определенные, сложно сказать, в какой системе произошло нарушение и какая именно болезнь вызывает те или иные проявления. Если оценивать симптоматику комплексно, то она не характерна ни для одной другой патологии.

Большинство современных врачей сходятся во мнении, что ВСД не существует – это псевдо-диагноз, который требует более внимательного и тщательного обследования пациента. Важно установить и устранить основное заболевание, тогда симптомы вегетососудистой дистонии постепенно исчезнут.

Что такое вегетативная нервная система (ВНС)

Вегетативная, или автономная нервная система (НС) в организме человека отвечает за работу желез внутренней секреции, органов, лимфатической и кровеносной систем. Стабильная работа ВНС – это постоянный гомеостаз, способность человека адаптироваться к изменениям окружающей среды.

Вегетативная нервная система состоит из двух отделов с противоположными функциями:

• Симпатическая НС. Отдел отвечает за повышение силы и интенсивности сердечных сокращений, за сужение кровеносных сосудов, за угнетение перистальтики желудочно-кишечного тракта, за торможение пищеварительных и слюнных желез, за усиление вентиляции легких, за расслабление сфинктеров мочевого пузыря.
• Парасимпатическая НС. Возбуждение в данном отделе нервной системы приводит к брадикардии, чрезмерному выбросу ферментов в ЖКТ, самопроизвольному сжатию сфинктера мочевого пузыря, к одышке, к сужению зрачков, усилению слюноотделения. Парасимпатическая НС практически не влияет на состояние кровеносных сосудов, за исключением расширения коронарных, легочных артерий, артерий головного мозга и половых органов.

У здорового человека оба отдела нервной системы уравновешивают друг друга. Организм адекватно адаптируется к изменениям в собственном состоянии и в окружающей среде. При нарушении согласованности между симпатическим и парасимпатическим отделом развивается вегетососудистая дистония.

Виды ВСД

Общепринятой классификации болезни не существует. В зависимости от распространенности симптомо-комплекса различают три формы вегетососудистой дистонии:

• Локальная. Жалобы единичные, нарушения слабо выражены.
• Системная. Расстройство затрагивает только одну систему органов.
• Генерализованная. У пациента множество разнохарактерных жалоб, наблюдается дисфункция нескольких систем и органов.

По степени выраженности симптомов ВСД бывает легкой, средней и тяжелой.

По характеру течения различают перманентную (постоянную), латентную (скрытую) и пароксизмальную (приступообразную) вегетососудистую дистонию.

По причине развития расстройства патология бывает первичной, обусловленной анатомией и телосложением пациента, и вторичной, вызванной заболеванием.

По уровню артериального давления выделяют ВСД гипотонического, гипертонического и смешанного типа.

Симптомы болезни

Несколько лет назад врачи ставили пациенту ВСД, если не находили какой-либо выраженной патологии и не могли определить более точный диагноз. Сейчас медицине известно, что за вегетососудистой дистонией могут скрываться десятки болезней. Перечень возможных симптомов очень широкий.

Чаще всего пациенты жалуются на расстройства следующих типов:

• Со стороны сердечно-сосудистой системы: нарушения сердечного ритма, чувство сдавливания или боли в груди, повышение или понижение артериального давления, потливость, холодные ладони. Пациенты отмечают внезапные приливы жара или холода, состояния, близкие к обмороку.
• Со стороны дыхательной системы: чувство нехватки воздуха, комка в горле. Человек не может вдохнуть полной грудью.
• Со стороны нервной системы: головные боли, бессонница, непроизвольные подергивания рук и ног, головокружение в душном помещении. Если человек долго сидит или лежит, то при резком вставании может потемнеть в глазах.
• Со стороны желудочно-кишечного тракта: тошнота, потеря аппетита, запоры или поносы, боли в животе без видимых причин. У особо впечатлительных пациентов на фоне паники может развиваться рвота и анорексия.
• Со стороны мочеполовой системы: эректильная дисфункция, нарушения мочеиспускания. У мужчин вегетососудистая дистония может сопровождаться разрастанием простаты. При этом инфекционный агент не выявляется. У женщин проблемы в вегетативной нервной системе провоцируют сбой менструального цикла.
• Со стороны эмоционального состояния: практически у каждого пациента с ВСД определяются расстройства психики. Человек постоянно напряжен, взвинчен, не сдержан или, наоборот, становится вялым и апатичным. Хроническое недосыпание может формировать страхи, вызывать панические атаки, ослаблять память и внимание. Взрослые мужчины и женщины часто попадают на прием к врачу уже с сильным эмоциональным истощением. В большинстве случаев психологическая неустойчивость не является признаком болезни и легко корректируется работой со специалистами.

Несмотря на то, что диагноза ВСД нет в МКБ, сам комплекс расстройств встречается довольно часто. По медицинской статистике около 80 % населения планеты хотя бы раз испытывали симптомы вегетососудистой дистонии. Расстройство случается не только у взрослых, но и у подростков, и у молодых людей в возрасте 20-30 лет.

Диагностика вегетососудистой дистонии

В зависимости от преобладания тех или иных симптомов необходимо пройти обследование у врача-кардиолога, невролога, терапевта или эндокринолога. Часто требуются консультации нескольких узких специалистов. Диагностика проводится комплексно.

Пациенту могут назначить:

• Электрокардиограмму (ЭКГ) для исключения патологий сердца.
• Электроэнцефалограмму (ЭЭГ) для оценки работы различных зон головного мозга.
• Магнитно-резонансную томографию (МРТ) конкретного отдела или части тела для детального изучения внутренних тканей и структур.
• Ультразвуковое исследование (УЗИ) органов, сосудов.
• Общие и биохимические анализы крови, мочи.

По результатам обследования врач определяет дальнейшую тактику работы с пациентом. Например, при обнаружении проблем с желудочно-кишечным трактом может потребоваться эндоскопия или зондирование. При подозрении на онкологию проводят биопсию и т. д.

Главная трудность в диагностике ВСД – это позднее обращение к врачу. Пациенты игнорируют первые симптомы болезни или пытаются справиться с ними самостоятельно. Со временем проявления усиливаются, развиваются осложнения. Чем раньше пациент приходит на диагностику, тем быстрее и проще проходит лечение. Не тяните с визитом к врачу.

Лечение ВСД

Медикаментозное лечение

Медикаментозную терапию подбирают с учетом конкретных жалоб пациента и результатов его обследования. Врач может назначить препараты:

• повышающие или понижающие давление;
• нормализующие сердечный ритм;
• устраняющие головную боль и бессонницу;
• способствующие активному пищеварению и т. д.

Лечение вегетососудистой дистонии у женщин может включать прием гормональных препаратов, если причиной плохого самочувствия является дисбаланс в организме, нарушения цикла.

Психотерапия

Большую роль в лечении вегетососудистой дистонии играет стабилизация психоэмоционального фона пациента. Врач назначает комплексную терапию основного заболевания и может направить пациента на консультацию клинического психолога. Если ВСД проявляется в легкой форме, можно устранить дисфункцию вегетативной нервной системы простым изменением образа жизни. Пациенту рекомендуют избегать стрессов, больше гулять, высыпаться. При необходимости назначают легкие седативные препараты растительного происхождения.

Физиотерапия

Курс процедур помогает восстановить тонус кровеносных сосудов, нормализовать обмен веществ, снять воспаление и уменьшить боль. Частоту и продолжительность сеансов подбирают индивидуально.

Для лечения ВСД используют:

• лазерную терапию;
• магнитотерапию;
• индуктометрию с дарсонвализацией;
• электрофорез с электросном.

Положительный эффект дает массаж с иглорефлексотерапией. Во время сеанса пациент расслабляется, уходит чувство тревоги, отступает стресс. Иглоукалывание должен проводить опытный врач-рефлексотерапевт. С помощью тонких игл он стимулирует биологически активные точки на теле человека. Помимо активации кровообращения, уменьшения спазма мышц, аккупунктура способствует выработке кортизола и серотонина – гормонов, непосредственно влияющих на эмоциональное состояние человека.

Диетотерапия

Не существует специальной диеты для лечения ВСД. Если заболевание сопровождается плохим пищеварением или патологией желудочно-кишечного тракта, врач назначит соответствующее меню. В остальных случаях пациентам рекомендуется придерживаться принципов правильного питания. Стоит ограничить употребление соли, копченых, жирных продуктов, жареной еды, фастфуда. Нельзя переедать на ночь, чтобы переполненный желудок не повлиял на сон. Предпочтение отдают продуктам, богатым магнием и кальцием.

Важно понять, что вегетососудистая дистония – это не болезнь, а симптомо-комплекс, который может свидетельствовать о начинающихся проблемах со здоровьем. Особенность расстройства в том, что слаженная работа врача и пациента позволяет значительно ослабить проявления патологии или вовсе от нее избавиться.

Профилактика вегетососудистой дистонии

Врач поможет устранить причину и проявления болезни, но только сам пациент может позаботиться о сохранении своего здоровья.

В период ремиссии необходимо придерживаться основных правил:

• Больше гулять, двигаться, заниматься спортом в меру возможностей.
• Питаться дробно и регулярно малыми порциями.
• Включить в меню сезонные фрукты, овощи, ягоды.
• Отказаться от вредных привычек, в том числе от употребления крепкого чая и кофе.
• Проходить ежегодный медицинский осмотр.
• Своевременно лечить любые заболевания.
• Избегать стрессовых ситуаций.

Лечение симптомов вегетососудистой дистонии в Нижнем Новгороде

Пройти полное обследование и вылечить недомогание можно в клинике «Альфа-Центр Здоровья». Мы рады принять вас в удобное время. Чтобы записаться на прием к врачу, позвоните нам по телефону, указанному на сайте.

Вегето-сосудистая дистония, симптомы болезни и лечение в Самаре

Если Ваша жизнь напоминает борьбу со страхом, но клинические исследования не подтверждают у Вас всё то, о чем подробно рассказали врачу, а страх «смертельного» заболевания угнетает Вас и к нему добавляются:

 — панические атаки, 
 — потемнение в глазах, 
 — учащенное сердцебиение и различные фобии,

то, наверняка, Вам не понаслышке знакомы такие слова, как вегето-сосудитсая дистония или нейроциркуляторная дистония — вегетативная дисфункция организма.

Формы и проявления синдрома вегето-сосудистой дистонии настолько разнообразны, что иногда больному кажется — смерть совсем близко. Но страх смерти не является причиной заболевания.

Изнуряющие походы к врачу не приносят ничего, кроме повторения одного и того же диагноза: синдром вегето-сосудистой дистонии или нейроциркуляторной дистонии. Вы, как бы здоровы, но качество вашей жизни ухудшается с каждым днем, а горы таблеток транквилизаторов, неврологи, психологи не могут помочь.

Синдром вегето-сосудистой дистонии (ВСД) — это нарушение в работе вегетативной нервной системы, которая регулирует функцию всех внутренних органов, сосудов и мышц, обеспечивая постоянство внутренней среды организма — гомеостаз.

Для вегето-сосудистой дистонии характерно общее нарушение самочувствия и состояния больного, когда все органы по отдельности здоровы, но из-за рассогласованности взаимодействия, которое осуществляется через вегетативную нервную систему, все болит, и на этом фоне меняется психическое состояние, возникают панические страхи, фобии.

Проявления синдрома вегето-сосудистой дистонии

Проявляется вегето-сосудистая дистония сбоями в работе всех органов и систем организма. Часто больные предъявляют множество различных жалоб. Но при комплексном обследовании никаких изменений в органах не выявляются, так как симптомы возникают из-за нарушения обще регулирующей функции вегетативной нервной системы.

Возникает вегето-сосудистая дистония на фоне физического или психического перенапряжения, после острых или хронических инфекционных заболеваний, витаминной недостаточности.

Клиническая картина вегето-сосудистой дистонии

• Для больного характерны повышенная утомляемость, слабость, вялость, нарушение сна по типу бессонницы или дневной сонливости, подавленное настроение.
• Дисфункция нервной системы проявляется головными болями, головокружениями, иногда возникает необоснованный страх, потемнение в глазах, потливость, ощущение ползания мурашек.
• Нарушения в работе пищеварительного тракта представлены болями в животе, нарушением работы кишечника.
• Со стороны сердечно – сосудистой системы нарушения проявляются болями в области сердца (на фоне нормальной ЭКГ), повышением или снижением артериального давления, появлением шумов в сердце.
• При нарушениях в дыхательной системе появляются затруднения дыхания, чувство нехватки воздуха и одышка при незначительных нагрузках.

Симптомы  вегето-сосудистой дистонии

 Если Вы:

• плохо переносите перемену погоды,
• физические нагрузки и эмоциональные переживания,
• легко бледнеете или краснеете,
• у вас учащенное сердцебиение и повышенная потливость,
• вас преследует страх смерти,

но при комплексном обследовании никаких изменений в органах не выявляется, тогда Ваша жизнь — это борьба против ВСД, так как симптомы возникают из-за нарушения общерегулирующей функции вегетативной нервной системы, а лекарствами и психологами это не лечится, возможны только временные улучшения состояния.

 Симптомы могут быть постоянными или по типу приступов (кризов).

• Постоянные симптомы: наблюдаются при врожденной неустойчивости нервной системы или вовремя непролеченном гипертензионно-гидроцефальном синдроме. 
• Симптомы приступами: после кризов на несколько дней остается чувство разбитости и общего недомогания. 

Лечение вегето-сосудистой дистонии

Вегето-сосудистая дистония возникает в результате дисфункции вегетативной нервной системы. Чтобы избавиться от вегето-сосудистой дистонии небходимо:

• восстановить нервную систему организма,
• нормализовать тонус сосудов,
• улучшить микроциркуляцию в тканях и нормализовать обменные процессы,

тогда вегето-сосудистая дистония отступит навсегда, Вы забудете, что такое дискомфорт, панические атаки и фобии. К сожалению, нет медикаментов, которые восстанавливают обще регулирующую функцию нервной системы. 

Однако, современная медицина не стоит на месте. Устранить дисфункцию вегетативной нервной системы больного и вылечить ВСД навсегда все-таки возможно. Для этого назначают комплексное лечение методом компьютерной рефлексотерапии.

Лечение вегето-сосудистой дистонии компьютерной рефлексотерапией

Лечение основано на динамическом восстановлении нервной регуляции и последующем восстановлении взаимодействия внутренних органов.

Лечение осуществляется путем воздействия сверх малым постоянным током на систему биологически активных точек, связанных в единую сеть с головным мозгом через вегетативную нервную систему человека. Такое лечение вегето-сосудистой дистонии без лекарств восстанавливает функцию вегетативной нервной системы. 

Первоначально, восстановление нервной системы нормализует обменные процессы и улучшает микроциркуляцию в тканях.

Затем нормализуется тонус сосудов, исчезает боль, появляется прилив сил. Улучшается функция внутренних органов за счет восстановления их сегментарной иннервации.

Длительность лечения зависит от тяжести синдрома вегето-сосудистой дистонии, но, как правило, что бы вылечиться, достаточно 2 курса лечения компьютерной рефлексотерапией. Лечение проводит врач невролог со специализацией по методу компьютерной рефлексотерапии.

Альтернативы такому лечению причин вегето-сосудистой дистонии в настоящее время не существует.

Оставьте контакт и консультирующий врач свяжется с Вами

Важно не упустить время, когда ещё возможно восстановить нервную систему, нормализовать обменные процессы, микроциркуляцию тканей и тонус сосудов. Чтобы избежать необратимых изменений в организме — не откладывайте лечение, отправьте в регистратуру

Консультирующий врач свяжется с Вами.

Информация на сайте не предназначена для самодиагностики и самолечения. Если нездоровится, не запускайте болезнь, обратитесь за квалифицированной медицинской помощью.

• Чтобы приехать на лечение в Клинику Гавриловой из другого города, не теряйте время, думая как всё это организовать, звоните 8-800-55-00-128 из России бесплатно, для звонка из других стран набирайте +7 846 374-07-08 или +7 927 725 -11-44 (WhatsApp, Viber, Telegram). Помощник консультирующего врача оперативно ответит на ваши вопросы и поможет организовать поездку максимально комфортно.
• Чтобы записаться на прием к врачу обратитесь в регистратуру по телефону +7 (846) 374-07-08 , или через .

Видео о лечении в клинике

Примеры лечения различных заболеваний

Симптомы вегето-сосудистой дистонии по кардиальному, гипотоническому и смешанному типам

Среди вегетативных нарушений, вегетососудистая дистония по кардиальному типу распространена больше других. Ее ставят, когда симптомы, характерные для болезней сердца, проявляются на фоне отсутствия заметных патологий.

Международная медицина не считает это состояние отдельным заболеванием, выделяя в МКБ-10 код для ВСД, описывающий ее как отклонение от нормы. В странах СНГ, вегетососудистая дистония (ВСД) по кардиологическому типу, как самостоятельный диагноз продолжает встречаться.

Перед тем, как определиться с диагнозом и назначить лечение, врач проводит длительную, многоступенчатую диагностику. Так как нужна уверенность, что с сердцем все в порядке.

Сбои вегетативной нервной системы не происходят на ровном месте. Для этого нужна наследственная предрасположенность, на которую наслаиваются негативные факторы. Воздействовать они могут как в дородовом периоде, так уже и после рождения, на взрослых людей.

Типичными причинами развития вегетососудистой дистонии по кардиальному типу являются:

• перенесенные инфекционные заболевания;

• неудовлетворенность жизнью, депрессивное состояние;

• наличие вредных привычек;

• негативная экология в среде жизни человека;

• разбалансированный режим работы, жизни;

• хроническая физическая, интеллектуальная усталость, переутомление;

• отсутствие необходимого количества сна.

Причиной начала патологии становятся факторы психологической нестабильности, некой беспокоящей пациента ситуации. Вследствие возникших симптомов, психика перенапрягается еще больше, усиливая кардиальные проявления.

Чтоб разорвать этот замкнутый круг, при лечении, терапевты рекомендуют пройти курс психотерапии. Положительные сдвиги дает пересмотр образа жизни, с учетом необходимости психологической стабильности.

Разнообразие проявляющихся признаков нередко ставит в тупик кардиологов и терапевтов при первом обращении к ним больного. Причина в том, что описываемые взрослыми с ВСД жалобы характерны для нескольких серьезных заболеваний.

Благодаря детальному анализу и оценке анамнеза, картина синдрома проясняется.

Для больных ВСД по кардиальному типу присущи симптомы:

• Боли в грудной клетке в области сердца. При этом характер болевых ощущений разный даже у одного пациента. Привычные средства, назначаемые при сердечной патологии, избавиться от неприятных ощущений не позволяют.

• Обозначить точно точку, в которой рождается боль, невозможно. В тяжелых случаях она распространяется по всему загрудинному пространству.

• Периодически возникают припадки слабости, усталости. Сил нет уже с утра, после ночного сна.

• Приступы удушья приходя одновременно с болями в грудной клетке, усиливая страх пациента за жизнь, угнетая психическое состояние.

• Приступообразно возникает аритмия – сердцебиение частит (тахикардия), урежается (брадикардия), пропускает удары (экстрасистолия, блокада). Физическая нагрузка или выполняемая деятельность в этот момент не важны.

Прогрессирование ВСД по кардиологическому типу приводит к усилению симптомов, учащению припадков. Если не начать лечение вовремя, симптоматика спровоцирует развитие серьезной патологии сердечно-сосудистой системы.

То есть, когда человек узнает, что у него с сердцем все нормально, а причина симптомов – вегетатика, бросать лечение нельзя. Есть риск развития полноценного заболевания, лечение которого потребует медикаментозного, или оперативного подхода.

Дистония не считается самостоятельной сердечно-сосудистой патологией. Но обладает набором симптомов, указывающих на проблемы с сердцем. Поэтому при обращении к кардиологу или терапевту с набором выше описанных признаков, пациенту назначают ряд исследований. Это делается, чтоб исключить наличие патологии сердца.

Диагностика проходит в несколько этапов. При первом осмотре доктор кроме списка жалоб выясняет у пациента особенности образа жизни, наличие вредных привычек. Уточняет причины, благодаря которым активируется предрасположенность к патологии. А затем назначает анализы и процедуры:

• УЗИ сердца – эхокардиография;

• ЭКГ, в том числе и мониторинг в течение суток;

• допплерография и дуплексное сканирование сосудов шеи, головного мозга;

После получения результатов, подтверждающих отсутствие патологий, назначают персонализированную терапию.

• Когда по результатам исследований становится что симптомы, плохое самочувствие пациента – это ВСД по кардиальному типу, назначается лечение с учетом особенностей больного, его образа жизни, хронических заболеваний.
• Традиционно, применяется два типа терапии параллельно: медикаментозный и немедикаментозный.
• Кроме выполнения рекомендаций врачей по физическому выздоровлению, стоит уделить внимание и психотренингам.

Работа с психологом позволит избавиться от внутреннего напряжения, снизить уровень реакции на внешние негативные раздражители. Так как стрессы, депрессивные состояния, служат причиной начала приступа ВСД или рецидива.

Предпочтение отдается физиотерапевтическим процедурам. Они позволяют восстановить здоровье без серьезного вмешательства извне:

Применяют:

• легкие успокоительные средства;
• антидепрессанты;
• стабилизирующие артериальное давление препараты;
• лекарства, улучшающие сердечную деятельность, нормализующие ритм.

Полностью вылечится, как от простуды, от вегетососудистой дистонии невозможно. Но купировать приступы на всю жизнь при соблюдении рекомендаций врачей и регулярной профилактике – возможно. В таком случае диагноз снимается.

Вегетососудистая дистония по кардиальному типу имеет неприятную особенность возвращаться в виде рецидивов.

Такое бывает при неправильном образе жизни. А со временем, без лечения, приводит к заболеваниям сердечно-сосудистой системы.

Чтобы после курса терапии чувствовать себя всегда здоровым человеком, следует пересмотреть образ жизни. Выстроить его помогут советы медиков:

• Умеренные ежедневные спортивные нагрузки. Прогулки на свежем воздухе в течение часа, непрофессиональные занятия велоспортом, плаванием, спортивной ходьбой. Несколько тренировок по аэробике в неделю также станут отличным способом поддержать себя в форме. А вот силовых видов спорта стоит избегать.

• Восстановите нормальный режим сна-бодрствования. Здоровый сон не меньше 6-8 часов в день – залог здоровья не только сердца, но и всего организма.

• Выберите диету, приближенную к здоровому питанию.

• Не пренебрегайте консультацией психолога во время тяжелых периодов в жизни.

• Исключите из жизни вредные привычки. Бросьте курить, употреблять спиртные напитки, наркотики, большое количество сладкого.

Регулярная забота о своем здоровье не только избавит от симптомов ВСД по кардиологическому типу. Но и сохранит здоровье сердечно-сосудистой системы.

Была ли эта статья полезна?

Вы можете подписаться на нашу рассылку и узнать много интересного о лечение заболевания, научных достижений и инновационных решений:

Приносим извинения!

Как можно улучшить эту статью?

Всд по кардиальному типу (вегето-сосудистая дистония): симптомы, причины возникновения, лечение и профилактика

Словом «дистония» определяется неуравновешенность между регуляторными механизмами парасимпатического и симпатического отделов центральной нервной системы. Непосредственно эти важные центры ЦНС в ответе за согласованную деятельность всех органов и структур организма, перебои в их взаимодействии вызывают различные болезненные состояния.

Многие специалисты в области медицины не считают вегето-сосудистую дистонию (полиэтиологический синдром, симптомокомплекс) заболеванием, а лишь набором несвязанных между собой симптомов.

Вегето-сосудистая дисфункция — не самостоятельный процесс, а комплекс синдромов, которые объединяются в единую клиническую картину различных психоэмоциональных, соматических и неврологических патологий.

При возникновении предположений на развитие дистонии понадобится комплексное обследование организма, которое обозначит основные причины проявления тех или иных симптомов. Также бывает очень сложно отличить ВСД по кардиальному типу от других видов дисфункции, так как при всех типах данного заболевания характерно схожее проявление знаков недомогания.

Неестественные чувства и жалобы пациента могут периодически пропадать, а потом заново проявляться, очень часто их характерной чертой является отсутствие прогресса, что позволяет общему состоянию человека не ухудшаться.

Вегето-сосудистая дистония по кардинальному (кардиоваскулярному) типу – патологическая фрустрация с позиции вегетативной функции, характеризуется симптомами кардионевроза.

Виды

Существует четыре разновидности заболевания, они диагностируются в зависимости от симптоматики. Следует отметить, что одновременно все виды патологий не проявляются.

Чаще всего обнаруживается кардиалгический сидром, его диагностируют у 90 процентов пациентов. Главный признак данного типа дисфункции – боль в зоне сердца, неприятные чувства могут выражаться как при активных нагрузках, так и в состоянии бездействия.

Важный симптом тахикардического типа – повышенная частота сердечных сокращений до 90 и выше. Пациент чувствует слабость и быструю утомляемость.

Следующий синдром – брадикардический, встречается гораздо реже тахикардического и демонстрирует сокращение сердечных ударов меньше 60 в минуту.

Также пациенты жалуются на боль в сердце, сильную продолжительную мигрень и гипергидроз. Дистоникам свойственны головокружения, приступы тошноты и обмороки.

И последний, аритмический синдром у больных дистонией выражается экстрасистолией, частыми беспорядочными сокращениями сердца. Также можно выделить пароксизмальную тахикардию, фибрилляцию и трепетание предсердий, но эти симптомы относятся к нечастым.

Причины

Полиэтиологический синдром начинает свое формирование из-за патологий в работе, осуществляющей контроль функции гипоталамуса и лимбической зоне мозга периферической иннервации сосудов организма.

Наблюдается заметное несоответствие адекватности процессов реагирования, такой сдвиг выражается в виде расслабления и спазмов сосудов на воздействие различных раздражителей. Из-за таких нарушений сокращается доставка к органам и тканям нужных веществ и кислорода. Главной и значимой причиной болезни медики обвиняют стресс.

Основные условия, способствующие развитию ВСД:

• приобретенные инфекции;
• остеохондрозы;
• аутоагрессия;
• гормональные изменения;
• наследственность;
• тяжелый физический труд;
• пагубные привычки и пристрастия;
• травмы головного мозга;
• нездоровые условия труда.

Согласно медицинской статистике, вегето-сосудистая дистония по кардиоваскулярному виду чаще всего диагностируется у женщин, хотя за последние годы рост заболеваемости среди мужчин набирает обороты.

Нередко такое заболевание обнаруживают у детей и подростков. Причинами вегето-сосудистой дистонии могут служить частые заболевания, в том числе респираторные, больше физические, интеллектуальные, а также эмоциональные нагрузки.

Не следует игнорировать очевидные симптомы и списывать все на переходный возраст, в этом случае необходимо быстрое реагирование родителей и профессиональная помощь специалиста.

Чаще дистонией страдают люди, ведущие либо сильно активный, либо пассивный образ жизни. Люди сильно эмоциональные, неспособные контролировать свою активность или люди асоциальные, замкнутые.

Неблагоприятные экологические условия проживания тоже играют не последнюю роль в развитии вегето-сосудистой дисфункции. Плохие условия труда, тяжелое социально-экономическое положение, конфликтная атмосфера – все это также может стать причинами заболевания.

Признаки и диагностика

Отличительным признаком ВСД кардиоваскулярного типа считается болевой кардиологический синдром. Подобный тип дистонии выражается дискомфортом и болью в районе сердца, при этом четкое местоположение неприятных ощущений отсутствует. Пациент чувствует сжимающий, жгущий или распирающий характер боли. Приступы недомогания могут возникать на фоне стресса или психологического потрясения.

На начальной стадии дистонии по кардиальному типу симптоматика может быть слабо выражена, в этом и заключается опасность болезни. При усугублении недомогания симптомы проявляются более отчетливо, давящая боль в области сердца ощущается чаще.

Ощущения пациента очень напоминают приступы стенокардии, но их невозможно купировать препаратами нитроглицерина. И даже наоборот, прием таких лекарств ухудшает состояние больного и способствует снижению артериального давления.

Замирание сердца и ощущение предынфарктного состояния вызывают большой страх у больного, что может и вовсе привести к панической атаке. В такой ситуации паниковать не стоит, необходимо обратиться к проверенному специалисту для постановки точного диагноза.

Можно выделить ряд нехарактерных симптомов, наличие которых позволяет подтвердить диагноз:

• метеозависимость;
• непереносимость физических нагрузок;
• перепады настроения;
• тремор конечностей;
• вялость и апатия;
• плохой сон или бессонница.

Наибольшей ценностью при диагностике являются результаты опроса пациента. В обязательном порядке необходимо оценить состояние нервной системы в период покоя. Для определения патологий сердца используют метод ультразвукового исследования, проводят электроэнцефалографию. Обязателен при подозрении на дистонию общий анализ крови, а также анализ мочи.

Способы распознавания вегето-сосудистой дистонии по кардиоваскулярному типу затрагивают не только работу сердца, но и сердечно-сосудистую систему в целом. Большинство ученых в сфере медицины уверены, что данное заболевание не удастся вылечить до конца, а лишь сократить вегетативные приступы с помощью специальных методов и лекарственных средств.

Принципы лечения

Купирование болезни направлено на предотвращение основных факторов риска и стрессовых ситуаций. Лечение вегето-сосудистой дистонии по кардиальному типу состоит из двух взаимозависящих направлений. Курс терапии расписывается на несколько месяцев и включает в себя лекарственные методы и немедикаментозную тактику лечения.

К основной лекарственной терапии относятся:

• успокоительные средства;
• транквилизаторы;
• антидепрессанты;
• церебропротекторы;
• бетта-адреноблокаторы.

Все эти медицинские препараты направлены на успокоение нервной системы, стабилизации артериального давления, улучшение кровоснабжения органов и тканей и нормализацию сердечного ритма.

К немедикаментозным способам лечения относятся:

• физиотерапия;
• лечебная диета и корректировка рациона питания;
• рефлексотерапия;
• иглотерапия;
• аутотренинги;
• дыхательная гимнастика;
• отдых в специализированных санаториях.

Для улучшения общего состояния организма и сведения к минимуму всех проявлений ВСД кардиального типа, понадобится положительное воздействие на вегетативную систему в целом. Возможно стоит попробовать пациенту с ВСД лечение травами, гирудотерапию, ароматерапию или другие способы общеукрепляющей медицины.

Больным дистонией важно придерживаться режима дня и вести здоровый образ жизни, необходим полноценный отдых и избежание сильных физических нагрузок. При такой болезни недопустимы самодиагностика и самолечение, все терапия должна быть согласована со специалистом.

Профилактика

Пациенту необходимо создать комфортные условия жизни. Ограничить от эмоциональных потрясений и полностью исключить стрессовые ситуации. Вегетативная дисфункция сама по себе не обходится без апатичного и тревожного состояния, постоянно плохое настроение только усугубляет течение болезни, именно поэтому так важно обращать внимание на собственное психическое здоровье.

Необходимо правильное, сбалансированное и избирательное питание. Есть больше овощей, фруктов и клетчатки. Употреблять в пищу сорта нежирного мяса, по возможности исключить свинину. Убрать из рациона жареное, копченое, соленое и острое. Следует меньше пить кофе и кофеинсодержащих напитков, а также полностью отказаться от вредных привычек.

Умеренные физические нагрузки должны присутствовать в обязательном порядке, можно заниматься гимнастикой, спортивной ходьбой или велопрогулками. Спортивные упражнения помогут укрепить иммунитет и восстановить кровоснабжение организма.

Для предупреждения появления новых припадков, вызванных ВСД кардиоваскулярного типа, возможно применение специальной дыхательной тренировки, дыхательные упражнения помогут сбросить эмоциональное напряжение и укрепить кровеносные сосуды за счет обогащения необходимым количеством кислорода.

Таким образом, для профилактики и борьбы с болезнью крайне важно пересмотреть свой стиль жизни, посещать занятия психотерапии, принимать тонизирующие средства и неукоснительно следовать всем предписаниям лечащего врача.

При первых проявлениях вегето-сосудистой дистонии по кардиальному типу важно своевременное обратиться к профессионалу и приступить к лечению, чтобы остановить прогрессирование болезни. Необходим постоянный контроль за своим самочувствием и важно помнить, что не лечение дистонии может привести к инвалидности, существенно уменьшить продолжительность жизни.

Комментарий эксперта

При возникновении болей в области сердца, затрудненного дыхания, нарушении ритма следует незамедлительно обратиться за медицинской помощью в первую очередь для исключения острого коронарного синдрома и проведения ЭКГ.

Потребуется полное обследование сердечно-сосудистой системы и консультация кардиолога для исключения органической природы заболевания.

В отличии от стенокардии такие боли чаще имеют колющий характер, не связаны с физической нагрузкой, никогда не иррадиируют в зубы и нижнюю челюсть.

Симптомы и лечение вегето-сосудистой дистонии

Постоянная слабость и головокружение многими людьми часто воспринимаются как признаки переутомления. Но причина может заключаться в вегето-сосудистой дистонии, заболевании, которое сложно диагностировать и еще сложнее вылечить.

Что это

Вегето-сосудистая дистония по гипотоническому типу развивается вследствие нарушений функций вегетативной нервной системы.

Чаще всего страдает именно отдел системы, отвечающий за приспособление организма к различным внешним раздражителям. Из-за этого происходят сбои в работе некоторых внутренних органов.

Стресс или смена погоды легко могут спровоцировать приступ. Человек при этом чувствует резкое ухудшение самочувствия, что сказывается на качестве жизни.

Причины

Факторов, которые легко могут спровоцировать вегето-сосудистую дистонию по гипотоническому типу, очень много. Специалисты до сих пор до конца не выяснили, почему ВСД появляется у абсолютно здоровых людей. Вероятнее всего, недуг провоцируют:

1. Наследственность. Считается, что существует генетическая предрасположенность к заболеванию. В этом случае дистония нередко проявляется еще в раннем детстве.
2. Хронические заболевания. ВСД – это не болезнь сердечно-сосудистой системы, но функциональные нарушения некоторых внутренних органов (в том числе и сердца) могут спровоцировать сбои вегетативной нервной системы.
3. Системные заболевания нервной системы.
4. Гормональная перестройка организма (половое созревание, беременность).
5. Постоянное переутомление, депрессии и хронические стрессы.

Но чаще всего ВСД провоцируют неврозы. И проявляется она при этом в виде плохого самочувствия и простуды. Недуг развивается следующим образом:

1. Больной переживает сильное эмоциональное напряжение.
2. Психика просто «прячет» проблему на время.
3. При любом, даже небольшом, нервном напряжении головной мозг начинает воздействовать на некоторые внутренние органы.

Невропатологи считают, что ВСД таким образом появляется у людей, которые не только слишком часто переживают различные стрессы, но и не умеют с ними справляться. Замкнутость человека и нежелание делиться своими негативными эмоциями с близкими людьми часто приводит к таким последствиям. Особенно, если он при этом имеет вредные привычки.

Симптомы

Признаков сосудистой дистонии по гипотоническому типу немало, но самый главный признак – это пониженное давление. Специалисты делят остальные симптомы на основные и дополнительные. К основным относятся:

1. Гипервентиляционный синдром. У пациента появляются проблемы с дыханием, одышка и спазм гортани. Многие сразу связывают это с сердечно-сосудистыми заболеваниями, хотя диагностика редко подтверждает эту гипотезу.
2. Нарушение потоотделения. Повышенная потливость нередко проявляется даже в те моменты, когда для этого нет причин. Это признак нарушения работы вегетативной нервной системы.
3. Сердечно-сосудистый синдром. Так называемые проблемы с сердцем при ВСД очень распространены. При этом наблюдаются боли в груди, нарушение сердцебиения и резкие изменения АД. Но, как показывает практика, к серьезным нарушениям сердечно-сосудистой системы эти симптомы не относятся.
4. Цисталгия. Это учащенное мочеиспускание, которое никак не связано с употреблением большого количества воды или проблемами с почками.
5. Синдром раздраженной кишки. Вегето-сосудистая дистония – недуг коварный, поэтому легко может влиять на работу ЖКТ. Больной ощущает потерю аппетита, тошноту, боли в области живота и т. д. Также часто появляются проблемы с дефекацией.
6. Паническая атака. Во время такого приступа человек ощущает сильный испуг, напряжение, тревогу. Возникает страх смерти и человеку кажется, что вот-вот остановится сердце. Обычная длительность приступа – 10 минут.

Помимо этих симптомов больной может ощущать:

• нарушение сна;
• слабость;
• понижение температуры;
• метеозависимость;
• частые головные боли;
• головокружение вплоть до обморока.

Диагностика

Обнаружить вегето-сосудистую дистонию не так просто. Симптомы слишком разнообразны, поэтому врачу необходимо исключить большинство заболеваний. Чаще всего пациенты, обнаружив у себя симптомы ВСД, обращаются к кардиологу.

Но лечить заболевание должен невропатолог, так как недуг связан с нервной системой. Иногда для успешной диагностики или лечения требуется посещение психотерапевта. Этот специалист поможет выявить психосоматические причины появления дистонии.

Также важно посетить других узконаправленных специалистов.

Лечение и профилактика

Лечение вегето-сосудистой дистонии обязательно должно быть комплексным, иначе сложно будет добиться необходимого эффекта. Способы, которые используют для лечения данного недуга, можно разделить на немедикаментозные и медикаментозные. Прием лекарств при ВСД не всегда желателен, поэтому в качестве лечения и профилактики следует применять следующие методы:

1. Соблюдение диеты. Это не совсем диета, скорее правильное питание. Еда должна содержать как можно больше различных витаминов и микроэлементов. А вот про вредную пищу стоит забыть.
2. Физические нагрузки. ВСД очень сильно ослабляет сосуды, поэтому их нужно укреплять с помощью спорта. Но нагрузки должны быть умеренными, особенно первое время. Необязательно, чтобы это был какой-то определенный вид спорта. Достаточно поездок на велосипеде или обычных прогулок, главное, чтобы они были систематическими.
3. Массаж. Он является неотъемлемой частью лечения, особенно, если вегето-сосудистая дистония сопровождается остеохондрозом.
4. Режим сна. Спать нужно не менее 8 часов, а ложиться и вставать необходимо в одно время.
5. Отказ от вредных привычек. Естественно, что ни алкоголь, ни курение не разрешены при ВСД. Особенно курение, так как никотин сужает сосуды, которые и так ослаблены.

При вегето-сосудистой дистонии следует принимать следующие препараты:

1. Антидепрессанты. Например, Венлафаксин, который стабилизирует эмоциональное состояние больного и расслабляет нервную систему.
2. Гормональные препараты. Если врач обнаружил какие-то сбои гормональной системы.
3. Транквилизаторы. Их прописывают редко, но при серьезных нарушениях сна они незаменимы.
4. Неотропные препараты. Необходимы при плохом кровоснабжении мозга.
5. Успокоительные средства. Это препараты на основе лекарственных трав, например, на пустырнике, перечной мяте и т. д.

Самостоятельно лечить ВСД не рекомендуется, так как это может ухудшить самочувствие. Это касается и лечения народными средствами.

Последствия

Несмотря на то, что вегето-сосудистая дистония является неприятным заболеванием, но не опасным, отсутствие лечения может привести к серьезным осложнениям. Ими являются:

• заболевания сердца, в том числе инфаркт или ишемия;
• гастрит;
• судороги;
• недержание мочи;
• развитие различных фобий.

Это лишь часть последствий, которые могут развиться в результате прогрессирования заболевания. Большинство осложнений появляются индивидуально, поэтому предугадать, какие проблемы со здоровьем могут проявиться, сложно.

Диагноз ВСД доказывает, что большинство болезней появляются из-за нервов. Важно понимать, что от вегето-сосудистой дистонии нет волшебной таблетки, поэтому придется использовать все способы лечения. Помочь в этом может здоровый образ жизни и умение расслабляться.

7 типов вегето-сосудистой дистонии: отличия, симптомы, диагностика

В зависимости от того, каким образом сердечно-сосудистая система реагирует на расстройство вегетативного отдела нервной системы, условно выделяют 4 типа ВСД: гипертонический, гипотонический, кардиальный и смешанный. Более подробное изучение признаков вегето-сосудистой дистонии позволило выделить еще 3 типа расстройства: ваготония, Всд по церебральному типу и соматоформная дисфункция.

Данная типология является устаревшей, тем не менее, она позволяет классифицировать все симптомы ВСД. Проблема постановки диагноза вегетативной дисфункции стоит остро, и пациенты нередко становятся жертвами незнания или невнимания врачей. Давайте разберемся, какие симптомы могут говорить о наличии той или иной формы вегетативной дисфункции.

Всд по гипертоническому типу

Первый тип ВСД проявляет себя повышенным артериальным давлением (гипертонией), тяжестью в области затылка, темными пятнами перед глазами, общей слабостью и тошнотой.

Человека может беспокоить повышенный эмоциональный фон, и даже могут возникнуть панические атаки.

В отличие от гипертонии, как отдельного заболевания, высокое артериальное давление при ВСД не имеет связи с болезнью сосудов, быстро проходит, но беспокоит достаточно часто.

Всд по гипотоническому типу

Гипотонический тип ВСД, наоборот, характеризуется низким артериальным давлением (гипотонией), упадком сил, мышечной слабостью, головной болью. Человек становится раздражительным, апатичным, плаксивым.

Возможны обморочные состояния. Симптомы обусловлены повышенным тонусом парасимпатического отдела ВНС, поэтому при диагностике кардиоритмография покажет чрезмерное возбуждение именно этого отдела нервной системы.

Всд по кардиальному типу

При кардиологической (как и при гипертонической) форме вегетативной дисфункции, диагностика скорее всего покажет явную симпатикотонию, то есть функциональное напряжение работы симпатического отдела ВНС.

Отличительная черта Всд по кардиальному типу – боли в области сердца (колющие, давящие или жгучие ощущения в области грудной клетки). Признаки могут напоминать симптомы приступа стенокардии или инфаркта миокарда.

Но при обследовании сердечных патологий не выявляется.

Для кардиального типа реакции на вегето-сосудистое расстройство характерны: тахикардия, аритмия сердца, ложные боли в области сердца, а также дыхательная аритмия и приступы удушья.

Важно понимать, что при ВСД боль в области сердца не является предвестником сердечного приступа и никак не влияет на сердечно-сосудистую систему, что подтвердит эхокардиограмма пациента.

В качестве диагностики этого типа ВСД очень эффективна кардиоритмография.

Всд по смешанному типу

В зависимости от того, каким образом сердечно-сосудистая система реагирует на расстройство вегетативного отдела нервной системы, условно выделяют 3 типа ВСД, описанные выше. Но, как правило, вегетососудистая дистония включает в себя симптомы сразу нескольких типов.

Для смешанного типа характерно сочетание вышеперечисленных симптомов.

«Скачет» артериальное давление, человек чувствует себя то подавленным, то раздраженным, испытывает то слабость, то чрезмерное эмоциональное перевозбуждение, резко меняется настроение.

При смешенном типе ВСД может проявить себя весь спектр симптомов: аритмия сердца и дыхания, панические атаки, боли с расплывчатой локализацией. Этот тип вегетативного расстройства встречается наиболее часто.

Всд по ваготоническому типу

Ваготония характеризуется большим разнообразием симптомов, что может вызвать подозрение на серьезные заболевания сердца, эндокринной или дыхательной системы, болезни желудочно-кишечного тракта или даже психики. Тщательное обследование не выявляет никаких патологий в органах и системах организма.

И в качестве «диагноза исключения» пациенту ставят диагноз «Всд по ваготоническому типу». Действительно, разнообразные симптомы, которые не укладываются в единый патологический процесс, вызваны ваготонией – гипертонусом блуждающего нерва («вагуса»).

Блуждающий нерв регулирует деятельность органов, желез и сосудов, а повышение его тонуса вызывает спазм гладкой мускулатуры по всем структурам организма.

При данном типе ВСД преобладает активность парасимпатического отдела нервной системы (над симпатической), что подтвердит диагностика КРГ.

Человек становится апатичным, неуверенным в себе, подозрительным, страдает ипохондрией, подозревая у себя наличие самого страшного и, может быть, еще неизвестного заболевания.

Нередко ухудшается память на конкретные вещи: цифры, даты, подробности, — снижается умственная активность.

Физические симптомы – это брадикардия, гипотония, вестибулярные нарушения (головокружения и обмороки), быстрая утомляемость, одышка, бледная кожа, холодные конечности, нелокализованные боли в животе и груди. Несмотря на разбитое состояние, человек испытывает трудности с засыпанием и плохо спит в течение ночи.

В запущенных случаях у пациентов возникают панические атаки, депрессии и суицидальные наклонности. Симптомы могут проявляться в комплексе, а могут носить локализованную форму — когда жалобы ограничены одной из систем органов. Болезнь может протекать хронически или проявляться в виде вспышек, вегетативных кризов, когда состояние резко ухудшается.

У детей-ваготоников патология также проявляется обилием аллергических реакций.

Всд по церебральному типу

При вегето-сосудистой дистонии по церебральному типу нарушается тонус сосудов головного мозга. Сосуды спазмируются, что приводит к нарушению кровоснабжения и питания головного мозга. Клеткам не хватает кислорода, и отток крови ухудшается.

Первостепенные симптомы – это головные боли, головокружения, ухудшение зрения, шум и стук в ушах, тошнота.

Проявляться могут и другие симптомы ВСД: боли в области сердца, тахикардия, неустойчивость работы сосудов (приступы жара, потливости, бледность кожи), затрудненное дыхание, одышка и ряд других симптомов.

На данных кардиоритмографии при Всд по церебральному типу будет выражена гиперактивностью волн от вегетативных центров головного мозга и, возможно, симпатических волн.

Соматоформная дисфункция

При соматоформной дисфункции человек, как правило, жалуется на конкретный орган или группу органов, которые регулирует вегетативная нервная система. Это могут быть жалобы на сердечно-сосудистую, желудочно-кишечную, дыхательную или мочеполовую системы.

Пациент связывает свое состояние с физическим расстройством, однако по результатам обследования врач не находит причин такового. Истинной причиной недомогания является нарушение работы вегетативных нервных центров.

Помимо субъективных локализованных болей, тяжести, жжения или напряжения, среди жалоб пациента можно легко выявить специфические симптомы ВСД.

Многообразие симптомов вегетативной дисфункции, усложняет для врача задачу докопаться до первопричины болезни. Поэтому помимо сбора анамнеза, важно провести инструментальные исследования работы вегетативной нервной системы. Узнайте подробнее о диагностике вегетативных расстройств.

Вегетососудистая дистония

Работой внутренних органов, желез и сосудов управляет вегетативная нервная система. Она не подчиняется воле человека, поэтому невозможно силой мысли ускорить сердцебиение или повысить давление крови. Если нарушается функция вегетативной нервной системы, возникает характерный комплекс симптомов, который называют вегетососудистой дистонией. Не все врачи признают это заболевание, но многие люди не могут обойтись без специального лечения.

Что такое ВСД

Вегетососудистая дистония (ВСД), или нейроциркуляторный синдром – это функциональное расстройство вегетативной нервной системы, при котором появляется комплекс симптомов, не характерных для конкретного заболевания. Обследование пациентов с подозрением на ВСД чаще всего не выявляет изменений в структуре внутренних органов, но может показать отклонения в их функции на границе нормы.

Вегетативную дисфункцию нельзя назвать полноценным заболеванием, этот диагноз отсутствует в Международной классификации болезней (МКБ-10). Но терапевты, кардиологи и неврологи продолжают ставить этот диагноз пациентам, у которых обследование не выявило никаких нарушений, а жалобы на плохое самочувствие продолжаются.

Считается, что проявления патологии возникают из-за нарушений координации работы двух структур вегетативной нервной системы. Она состоит из симпатической и парасимпатической системы, которые отличаются по влиянию на организм. Активатором симпатики является гормон адреналин, поэтому она выполняет следующие функции:

• увеличивает число сердечных сокращений;
• повышает артериальное давление;
• стимулирует выброс глюкозы в кровь;
• расширяет артерии головного мозга, легких и сердца;
• уменьшает выделение слюны;
• подавляет перистальтику пищеварительного тракта;
• расширяет бронхи и усиливает газообмен;
• увеличивает зрачки;
• вызывает спазм сфинктеров мочевого пузыря, пищеварительного тракта.

Эти реакции необходимы, чтобы защитить организм в опасной ситуации, активировать его на бегство. Парасимпатическая нервная система работает в противоположном направлении. Она снижает давление, ускоряет перистальтику кишечника, мочевыводящих органов, сужает зрачки и бронхи. Активатором парасимпатики является вещество ацетилхолин. Оно замедляет сердцебиение, снижает концентрацию глюкозы в крови и расслабляет все сфинктеры в организме.

Вегетативная дистония возникает, если симпатика или парасимпатика активируются спонтанно, без видимой причины. Поэтому у человека вдруг в состоянии покоя появляется усиленное сердцебиение, поднимается давление и беспокоит тревожность.

Но часто вегетососудистая дистония является предшественником серьезных заболеваний. Возникнув в молодом возрасте без лечения, через несколько лет она приводит к формированию артериальной гипертензии, болезней сердца, пищеварительного тракта и гормональным расстройствам.

Причины и симптомы ВСД

В группе риска по развитию вегетососудистой дистонии находятся подростки и женщины. У мужчин ВСД редко возникает как самостоятельный синдром, обычно дистония связана с другими заболеваниями. Причины патологии чаще всего неизвестны, но ее появление связывают со следующими провоцирующими факторами:

• стрессы – постоянное нервное напряжение вызывает выброс гормонов стресса, которые стимулируют вегетативную нервную систему;
• гормональные изменения – физиологически у женщин в течение менструального цикла, при наступлении беременности, климакса изменяется концентрация половых стероидов, которые косвенно влияют на функционирование нервной системы;
• созревание нервной системы – у подростков приводит к выраженным признакам ВСД;
• вредные привычки – курение, употребление алкоголя, напитков с кофеином вызывает нарушения в функционировании сосудов и проведении нервных импульсов.

Первые симптомы вегетативной дистонии могут появиться уже в детском возрасте. Их связывают с наследственностью и особенностями течения беременности. Если будущая мама страдает от вегетососудистой дистонии, курит, у нее диагностирована артериальная гипертензия, то риск появления патологии у ребенка значительно повышается. На здоровье младенца негативно сказывается внутриутробная гипоксия, нарушение фето-плацентраного кровотока, а также стрессы, которые испытывает беременная. Острая гипоксия плода во время родов также может привести к формированию ВСД в раннем возрасте.

Формирование вегетососудистой дистонии у взрослых может быть связана с остеохондрозом, травмами головы, неполноценным питанием. Продолжительная жизнь в плохих экологических условиях, работа на вредном производстве также приводит к ВСД. Метеозависимые люди также часто сталкиваются с дистонией.

Симптомы вегетативной дисфункции разнообразны, врачи определяют более 40 признаков болезни, но не все из них встречаются у одного пациента. Обычно это комбинация из 4-5 постоянных симптомов и несколько дополнительных. В зависимости от проявлений со стороны сердечно-сосудистой системы, выделяют три типа вегетососудистой дистонии:

• кардиальный – не сопровождается скачками давления, для него характерны боли в области сердца или перебои в его работе;
• гипертензивный тип – человек страдает от повышенного артериального давления, которое сопровождается паническими атаками, ознобом, увеличением двигательной активности;
• гипотензивный тип – характеризуется пониженным давлением, которое удерживается на уровне 100/50-90/45 мм рт.ст. Дополнительно беспокоит слабость, сонливость, головокружение.

Признаками дистонии считают периодическую одышку, чувство нехватки воздуха или ощущение спазма в горле. Многие жалуются врачу на боли в сердце, ощущение повышенного сердцебиения, давления в груди, перебои в работе сердца, но зафиксировать их при помощи ЭКГ удается редко. К симптомам вегетативной дисфункции относят снижение аппетита, изжогу, метеоризм и другие нарушения пищеварения. Болезнь проявляется в виде учащенного мочеиспускания или задержки мочи, озноба и похолодания конечностей, повышенной потливости. Многие жалуются на метеочувствительность, нарушения сна, перепады настроения и раздражительность. У женщин с ВСД может сбиваться менструальный цикл или за 1-2 недели до месячных появляются симптомы предменструального синдрома.

Выраженность признаков вегетососудистой дистонии может отличаться. В зависимости от частоты появления симптомов, выделяют следующие типы болезни:

• пароксизмальный – периодически появляются приступы вегетососудистой дистонии;
• перманентный – симптомы дистонии постоянны, обычно слабо выражены, но могут усиливаться под влиянием провоцирующих факторов;
• смешанный – включает признаки двух предыдущих типов;
• латентный тип – признаки болезни появляются только после сильного стресса, в остальное время симптомы не беспокоят.

Вегетососудистая дистония при длительном течении без лечения может привести к нарушениям в работе сердца. У людей, которые имеют лишний вес, неправильно питаются и страдают от гиподинамии повышается риск развития ишемической болезни сердца и гипертонии. У женщин ВСД в возрасте 45-50 лет утяжеляет течение климакса.

Методы диагностики

Вегетососудистая дистония является диагнозом-исключением. Это значит, что его ставят после полного обследования сердечно-сосудистой, нервной системы, если в них не обнаружили нарушений в работе.

Для диагностики необходимо обратиться к терапевту, который при необходимости направит к кардиологу, неврологу или эндокринологу. Чтобы врач смог точно поставить диагноз, необходимо точно описать симптомы, время их появления. Терапевт обязательно уточнит, употребляет ли пациент алкоголь, никотин, как часто пьет кофе и какого режима дня придерживается. Эти данные необходимы, чтобы правильно составить рекомендации по лечению болезни.

Для диагностики вегетососудистой дистонии применяют следующие методы:

• лабораторная диагностика – общий анализ крови и мочи без специфических изменений, в биохимическом анализе может быть нарушено соотношение липидов;
• анализ крови на гормоны – показательно исследование гормонов щитовидной железы, при их повышении может наблюдаться тахикардия, похудение;
• ЭКГ – для ВСД изменения не характерны, иногда удается зафиксировать тахикардию, единичные экстрасистолы, но признаков тяжелого нарушения проводимости в сердце нет;
• ЭЭГ – электроэнцефалограмма может выявить небольшие отклонения в проведении импульсов в головном мозге;
• УЗИ внутренних органов – проводится обследование брюшной полости при жалобах на нарушение пищеварения, исследование сердца, почек, органов малого таза у женщин.

Дисфункция нервной системы не сопровождается поражением внутренних органов, большинство показателей находятся на границе нормы, несмотря на жалобы на плохое самочувствие.

Лечение вегетососудистой дистонии

Врач выбирает, чем лечить ВСД, индивидуально. Начинают с немедикаментозной терапии и устранения факторов, провоцирующих ухудшение состояния. Рекомендуется соблюдать режим дня, ложиться спать не позднее 23 часов, а перед сном отказаться от просмотра телевизора и использования электронных гаджетов.

Помогает соблюдение специальной диеты. Вне зависимости от формы дистонии из рациона исключают кофе, энергетические напитки, алкоголь, отказываются от курения. Если имеется склонность к повышенному давлению, ограничивают количество потребляемой соли, придерживаются питания с низким содержанием жиров. При склонности к лишнему весу, применяют средства для похудения.

Лечить приступ паники, тревожность можно успокоительными препаратами на растительной основе. Врач может рекомендовать травяные чаи из ромашки, мяты, при высоком давлении – брусники и толокнянки.

Помогают физиопроцедуры, которые успокаивают, влияют на тонус сосудов, регулируют работу нервной системы. Рекомендуется ходить на электросон, пройти курс хвойно-солевых и радоновых ванн, посещать барокамеру, криосауну, просто плавать в бассейне или записаться на контрастный душ.

Чтобы лечить ВСД при помощи лекарственных средств, необходимо убедиться, что другие методы оказались неэффективными. Медикаментозную терапию врач подбирает с осторожностью. Это могут быть нейролептики, таблетки от повышенного давления, витаминные и общеукрепляющие средства.

Вегетососудистую дистонию можно контролировать и сдерживать ее проявления, если зарядиться хорошим настроением, избегать стресса и равномерно распределять нагрузку в течение дня. Режим сна, правильное питание и разумные занятия спортом принесут пользу вашему организму.

5 основных жалоб гостей отеля и способы реагирования персонала

Работа с жалобами гостей — одна из самых серьезных проблем для любого сотрудника отеля. Даже сотрудники, не имеющие возможности внести изменения или исправить проблему, часто сталкиваются с расстроенным или разгневанным гостем. Хотя вы не можете подготовиться к каждой возможной жалобе, подготовленный отельер может обучить свой персонал тому, как реагировать на наиболее распространенные жалобы.

В каждом заведении будет немного другой набор наиболее распространенных жалоб в зависимости от вашего местоположения, удобств, клиентуры и процедур обучения.В некоторых случаях только вы можете знать, на что ваши гости, скорее всего, будут жаловаться. Однако есть и общие проблемы, на которые жалуются гости в каждом отеле по всему миру. Наши пять основных жалоб сегодня были найдены путем анализа данных в приложении для продажи билетов, включая процент от общего числа жалоб, которые представляет каждая из них. Сегодня мы здесь, чтобы рассмотреть не только самые распространенные жалобы, но и то, как сотрудники могут лучше всего реагировать на них в большинстве сценариев.

Комфорт для гостей имеет первостепенное значение для любого отеля, и температура является важной частью этого комфорта. Гость не может расслабиться и развлечься, когда потеет или дрожит, поэтому комнатная температура — самая частая жалоба гостей. По данным, 24% или почти 1/4 всех жалоб гостей связаны с комнатной температурой.

Что ваши сотрудники могут сделать с температурой в помещении, будет зависеть от того, в чем проблема. В большинстве случаев лучший способ справиться с этим — указать гостям, как регулировать температуру самостоятельно с помощью кондиционера или термостата в комнате.В идеале на самом устройстве должны быть легко читаемые печатные инструкции, но будьте готовы провести гостей через весь процесс.

Для гостей, которые настаивают, что они просто не разбираются в технологии термостатов, вашим сотрудникам может потребоваться запросить предпочитаемую температуру и самостоятельно настроить термостат.

После комнатной температуры доступ к Wi-Fi является второй по частоте жалобой. Жалобы на Wi-Fi составляют 14% от общего числа жалоб, регистрируемых в сервисном приложении, и это никого не удивляет.Почти у 100% современных гостей есть телефон, ноутбук или планшет, который они хотели бы подключить к Интернету, будь то для исследования местных достопримечательностей или работы в командировке.

Несмотря на то, что персонал мало что может поделать с «медленным» Wi-Fi, многим гостям просто понадобится помощь в подключении при первой регистрации. Часто пароли Wi-Fi записываются от руки на карточке в гостевой книге. Пароль может быть трудно увидеть, или ваш собственный логин Wi-Fi может сбивать с толку навигацию. Убедитесь, что сотрудники обучены процессу входа в систему через Wi-Fi, чтобы при необходимости они могли внимательно помочь гостям.Что касается скорости Wi-Fi, это следует рассматривать как одну из многих неразрешимых «проблем», если у вас действительно нет администратора сети.

Когда люди бронируют номер в отеле, они ожидают тишины и покоя для спокойного отдыха. Конечно, город и другие гости не всегда соблюдают эту ситуацию. Слышание внешнего шума в номере составляет 11 процентов жалоб гостей, и часто по уважительной причине. Хотя вы, возможно, не сможете контролировать источник их шума или добавить изоляцию к стенам, есть несколько вещей, которые могут сделать сотрудники.

Если шум доносится снаружи отеля, ваши сотрудники могут предложить переместить гостя на несколько этажей или пересечь план этажа, чтобы уберечь их от шума. Этот переход будет проще (и приятнее) с тележкой для багажа, так что гостям не придется собирать вещи полностью. Если шум доносится изнутри отеля (от других гостей или, возможно, из служебного помещения), вы можете либо попытаться подавить шум, либо, опять же, переместить гостя.

Если гость не хочет двигаться или отказываться от своей жалобы, подумайте о том, чтобы предложить ему бесплатные беруши.

гостиничных номеров будут безупречными и безупречными для каждого нового гостя, а грязный номер — это определение плохого дня для любого отельера. От волос в ванне до кроссовок, оставленных в нижнем ящике, у гостей обычно есть законные причины жаловаться на чистоту в номере. Эти жалобы составляют около 10 процентов от общего количества жалоб за год.

По большей части вопросы чистоты в комнатах решаются с обильными извинениями и быстрым исправлением.Некоторых гостей устроит быстрая повторная уборка, а некоторые будут действительно возмущены или возмущены. Расстроенным гостям, которые переедут, предложите им новую (недавно осмотренную) комнату и «новый старт» ощущения роскоши. Если они не хотят переезжать, предложите им бесплатную еду в ресторане или спа-процедуры, пока уборщицы еще раз стараются привести комнату в порядок.

Пятая по частоте жалоба гостей на 9% — это проблемы с обслуживанием в отеле.Возможно, их еда в номер была запоздалой или холодной, или они не могли заказать спа-процедуры, или стойка консьержа не сделала для них того, чего не сделали стойки консьержа. Жалобы на обслуживание являются одними из наиболее вероятных ложных или, по крайней мере, не полностью основанных на реальности. Но к каждому нужно относиться серьезно, ради гостей и решения любых реальных проблем, когда они возникают.

Каждая жалоба, связанная с обслуживанием, должна рассматриваться с максимальной осторожностью и уважением. Извинитесь перед гостем и предложите все, что может предложить ваш отель, по сравнению с тем, что они ожидали получить.Если проблема может быть законной (грубый сотрудник, неудачный обед и т. Д.), Обязательно проведите расследование, чтобы убедиться, что это больше не повторится. Заверьте гостя, что проблема решена, и сделайте все возможное, чтобы порадовать его после этого.

–

Обладая подготовкой и пониманием общих жалоб гостей, можно научить каждого сотрудника правильно реагировать на проблемы гостя. Жалобы клиентов — от сотрудников стойки регистрации до посыльных и обслуживания номеров — представляют собой серьезную проблему, к которой необходимо относиться с осторожностью.Даже жалобы, которые кажутся глупыми или нереалистичными. Цель обработки жалоб — во-первых, осчастливить гостей, а во-вторых, исправить исходную проблему, если таковая была. Во многих случаях гостям просто требуется небольшой совет, дополнительная информация или умиротворение из-за того, что они расстроены.

Для получения дополнительных полезных данных о гостеприимстве и экспертных методов управления свяжитесь с нами сегодня!

Как обрабатывать жалобы гостей отеля?

Работая в гостиничном бизнесе, вы должны знать, что получение лучших услуг — это первое и самое главное, чего ожидает ваш гость.

Хотя всегда хорошо иметь дело с счастливыми и довольными гостями, чрезвычайно сложная задача начинается, когда вы встречаете разгневанного гостя отеля.

В связи с этим наиболее часто задаваемый вопрос для отельера — как обращаться с жалобами гостей отеля? Как поступить с этими недовольными гостями и сохранить свою репутацию?

Видите ли, единственный случай плохого обслуживания может заставить ваших гостей переключиться на ваших конкурентов. Отношение к каждому клиенту с величайшим уважением и выслушивание их жалоб помогает им лучше обслуживать гостей.

Выполнение этого не только оставляет гостей счастливыми и очарованными, но и удваивает их шансы снова посетить вас.

Как владелец гостиницы, вы занимаетесь обслуживанием самых разных гостей. Вы можете обнаружить, что некоторые из гостей спокойно выражают свое недовольство, в то время как другие могут просто начать кричать на вас, отвечая на жалобу. Однако в худшем случае они могут добавить жалобу в социальные сети, создав плохую репутацию отеля.Так что работа с такими клиентами может быть сложной задачей.

Теперь вы можете подумать:

Прежде чем мы расскажем, как поступать с разгневанными гостями в вашем отеле, вам необходимо знать и анализировать различные типы жалоб гостей в отелях.

Одна из наиболее часто слышимых жалоб — плохое или неудовлетворительное обслуживание клиентов. Будь то администратор стойки регистрации, персонал бассейна, уборщица, персонал ресторана или тренеры в тренажерном зале; очень важно, чтобы вся ваша команда отеля была хорошо обучена и вежлива.Они должны уметь понимать и слушать то, что чувствует покупатель.

Кроме того, обслуживание в номерах — это такая услуга, с которой люди не сталкиваются ежедневно, и поэтому, когда они это делают, для них очевидно, что они не ожидают ничего, кроме превосходства!

Вероятность того, что покупатель перейдет на сторону конкурента, в 4 раза выше, если проблема связана с услугами, а не с ценой или продуктом.

HospitalityNet

Иногда в их ванной может быть только простая проблема с водоснабжением.В такой ситуации самое первое, что нужно сделать, — это извиниться перед гостем и в срочном порядке устранить проблему.

Когда возникают какие-либо такие жалобы на обслуживание, независимо от того, являются они подлинными или нет, отнеситесь к ним искренне. Все, что вам нужно сделать, это внимательно и с пониманием изучить жалобы.

Убедитесь, что это не повторится вашим гостям, и сделайте все возможное, чтобы решить эту проблему. Это может помешать разгневанному гостю отеля оставить плохой отзыв в Интернете.

У нас также есть руководство, которое поможет вам ответить на отзывы клиентов наиболее подходящим способом. Проверьте это.

   Совет №1: Даже если ваши сотрудники не грубы, извинитесь и постарайтесь исправить ситуацию хорошим способом.   

Будь то недорогой отель или роскошный 5-звездочный отель, всегда есть вероятность того, что номера будут грязными или нечистыми из-за позднего выезда предыдущих гостей или раннего выезда. ins или могут быть любые другие подобные причины.

Скорее всего, ванная не чистая, или умывальник грязный, волосы в ванне или на кровати. Иногда даже уборщицы не удается собрать вещи, оставленные в шкафу предыдущими гостями. Это могут быть некоторые вещи, которые могут беспокоить ваших гостей.

Вот что вы подумали — Что делать, чтобы этого избежать?

Все просто. Менеджер стойки регистрации должен попросить непосредственных гостей номера подождать некоторое время, пока номер не станет чистым. Кроме того, научите свой обслуживающий персонал проявлять лучшее, что касается гигиены.

   Совет № 2: Держите ваших гостей в курсе текущих действий, особенно когда это связано с ними; обязательно оставят хорошее впечатление на их умы.   

В связи с тем, что нынешнее поколение правят тысячелетиями, стало обязательным сосредотачиваться на наилучшем подаваемом вкусе и дать им почувствовать местный вкус, который они, возможно, слышали раньше, а теперь более взволнован, чтобы понять.

Все мы знаем, что еда играет жизненно важную роль в нашей повседневной жизни.

 Представьте себе одно прекрасное воскресенье, когда вы ожидаете, что все будет хорошо. Что, если ваша мать или ваша жена не смогут удовлетворить ваш вкус? Есть вероятность, что еда будет слишком соленой, или вообще не будет соли, или это может быть что-то еще. Вы ведь рассердитесь на них? Вот так! 

Когда вы можете накричать на мать или жену за испорченное воскресное настроение, вспомните гостей, которые приехали на отдых или на деловую встречу?

Если есть какие-либо претензии к еде, обратитесь к повару.Если еда подается холодной, посоветуйтесь с вашим персоналом по поводу задержки с подачей еды гостям.

   Совет № 3: в этом случае попросите своего шеф-повара принять заказ на замену в приоритетном порядке, не заставляя гостей ждать еды.   

Наверняка ваши гости не заходили в ваши зловонно пахнущие гостиничные номера. Вы можете избежать таких мелких жалоб, выполняя уборку два раза в день, а при необходимости и чаще.Попросите своих домработниц связаться с гостями после того, как они уберутся в комнате.

Более того, ваши сотрудники всегда могут попросить их поделиться своим мнением об оказанных услугах и о том, чем вы можете им помочь.

Обучите обслуживающий персонал отеля и отдел уборки таким образом, чтобы подобные ситуации даже не возникали. Когда речь идет о людях, гигиена должна быть на первом месте в списке приоритетов.

   Совет № 4: Чтобы избежать таких жалоб, вы должны часто проверять мелочи.Например, наполнены ли освежители для помещений, убраны ли мусорные баки и много таких мелочей.   

Несмотря на то, насколько хорошо обслуживается ваш отель, у гостей есть обычная вещь, с которой они сталкиваются с вашим персоналом. Чаще бывает, что гости думают, что персонал вашего отеля настроен недружелюбно или находит его грубым во время общения.

Это может быть правдой, но даже если это не так, попросите своих сотрудников быть очень вежливыми и спокойными, обращаясь с грубыми гостями отеля.

 Уважать гостей - ваш главный долг; что в конечном итоге повышает ценность вашего бренда. 

Лучшее, что вы можете сделать при возникновении таких проблем, — это внимательно выслушать жалобы клиентов и изучить их. На всякий случай, если гость разозлится и начнет кричать о том, чтобы поделиться таким опытом в социальных сетях, предложите ему скидку или бесплатный доступ к любым удобствам. Убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы гости не оставляли отрицательный отзыв в социальных сетях.

   Совет № 5: В случае наихудшего сценария выслушайте жалобы клиентов с максимальным терпением и попросите извинений от имени персонала вашего отеля.   

Ну, а кто не пользуется гаджетами или электроникой в ​​отпуске? Мы часто думаем, что люди не пользуются гаджетами во время отпуска, но в большинстве случаев это неверно. Ваши гости могут пользоваться телевизором в свободное время в номере.

Таким образом, когда кто-либо из гостей подает жалобу на повреждение или неисправность гаджетов, руководство отеля несет полную и единоличную ответственность за своевременный ремонт или замену электроники.

Замените неисправную электронику на исправную и обслуживайте гостей как можно лучше.

   Совет № 6: Администрация должна следить за всем имуществом отеля и следить за тем, чтобы он был легко доступен для гостей.   

Вы, как владелец гостиницы, обязательно должны знать о бесплатных услугах, предлагаемых гостям во время пребывания.

Жалобы ваших гостей на нехватку или отсутствие бесплатных товаров, таких как шампунь, мыло, полотенца, вешалки; может оставить плохое впечатление у покупателя.

Вы должны знать, что это не будет иметь хороших результатов, помня о репутации вашего отеля. Чтобы этого не произошло, убедитесь, что вы предоставляете гостям самые лучшие подарки.

   Совет № 7. Записывайте, что ваши конкуренты предлагают своим гостям как бесплатные, и убедитесь, что вы предоставляете их БЕСПЛАТНО.   

Управлять гостиничным бизнесом довольно сложно по разным причинам. Есть масса движущихся частей, и, как бы точно вы ни действовали, похоже, что покупатель всегда будет по чему-то оплакивать. Перепроверьте этот список, чтобы убедиться, что вы знаете все распространенные жалобы отелей.

Теперь, когда вы знаете, какие общие жалобы предъявляют гость отеля во время пребывания, ваша следующая ближайшая задача — узнать;

Вот несколько советов, которые полностью помогут вашему отелю и обеспечат удовлетворенность гостей.

Гостиничная индустрия сталкивается с проблемами и жалобами гостей все чаще. При любых жалобах главное, чему вы должны следовать, — это принести извинения перед гостем.

 Независимо от того, является ли жалоба подлинной или поддельной, вас беспокоит ваш ответ на нее. 

Уход гостей с восхитительной улыбкой на лицах — это все, ради чего вы работаете. Даже ваши клиенты чувствуют, что их ценят, когда о них заботятся, вместо того, чтобы руководство просто относилось к ним без особого внимания или лечения.

Ваш ответ недовольным гостям, особенно гостям, находящимся на территории вашего отеля, будет отмечен многими другими зрителями. Вы должны всегда реагировать дружелюбно и хорошо относиться к своим гостям. Поймите, чего они хотят, может быть, простое извинение.

Гости в первую очередь ждут от вас вежливости и добрых манер. Как обсуждалось ранее, иметь дело с довольными и довольными клиентами легко, но когда дело доходит до разгневанного гостя отеля; тогда все, что вам нужно сделать, это спокойно слушать.

Обучайте персонал отеля и поощряйте его сохранять спокойствие, когда гости подают жалобы. Пусть ваш гость сначала объяснит ситуацию, а когда он / она закончит со своей частью, проанализируйте весь факт и попытайтесь исправить это в тот самый момент.

Не знаете, как обращаться с жалобами гостей отеля? Ничего не делайте, но сохраняйте спокойствие и избегайте споров! Однако важно знать весь вопрос, прежде чем принимать какое-либо решение. В некоторых случаях рассмотрение жалоб может занять больше времени.Единственное, что вы можете сделать в таких случаях, — это избегать споров, хотя на это уходит больше времени.

Спор может привести только к наихудшим ситуациям, если так или иначе практикуется. Все, что вы можете сделать, это вежливо поговорить с ними и попросить их рассказать, что именно он / она чувствует.

В большинстве случаев решения слишком просты, и все, что вам нужно сделать, это просто поговорить с гостем.

Имейте в виду, гости всегда на грани обнаружения ваших недостатков. Избегание аргументов наверняка убережет вас от тупиковой ситуации.Кроме того, поверьте мне, отношение к гостям из простой вежливости творит чудеса!

Иногда ситуация ухудшается, и все, что у вас остается, — это ничего. Если нет способа исправить жалобу гостя, то все, что вы можете сделать, — это утешить его лучшими предложениями. Изучите правила проживания в отеле и узнайте, что лучше всего вы можете предложить несчастным гостям.

Вы можете обслужить их со скидкой на общую сумму счета, предложить выгодные предложения при их следующем пребывании или добавить одну БЕСПЛАТНУЮ ночь проживания в отеле к текущему пребыванию в зависимости от политики вашего отеля.

Поговорите с ними и узнайте их ожидания от вас. Вам не обязательно делать то же самое, если это невозможно, но простое мнение может иметь значение.

Часто бывает, что все жалобы и проблемы персонал гостиницы берет на себя. Здесь руководство отеля обязательно должно научить сотрудников не принимать жалобы и запросы гостей лично. Клиент начинает кричать или жаловаться только тогда, когда оказанные услуги не на должном уровне.

Помимо сосредоточения внимания на том, серьезно ли воспринимать проблемы, попросите своих сотрудников исправить запрос или жалобу и сообщить руководству в кратчайшие сроки.

Каждый вопрос, возникающий в отеле, касается персонала, услуг или удобств; полностью ассоциируется только с отелем, а не с персоналом лично.

После того, как вы услышали жалобу гостей, спросите их, какое решение подходит лучше всего в любом случае.После того, как вы спросите их о выборе решения, обратитесь к руководству отеля и узнайте, подходит ли оно и соответствует ли оно правилам отеля.

Также не забывайте держать гостей в курсе примерно одинаково и следить за тем, чтобы они не чувствовали себя проигнорированными или оставленными без присмотра. У одной проблемы может быть много решений, все, что вам нужно сделать, это выбрать лучшее и решить то же самое для вашего гостя.

Как и в предыдущем обсуждении, после проверки у руководства отеля; проинформируйте гостя об окончательном решении, которое вы можете предложить.Помните, что ваша цель здесь не меняется.

Не позволяйте клиентам думать, что вы их заказываете. Вместо этого общайтесь так, чтобы они чувствовали, что их предложения одинаково важны для вас. В конце концов, просто убедитесь, что вы перенесли плохую ситуацию на хорошую и прибыльную.

Вы знаете, гости вашего отеля ожидают лучшего в своем классе обслуживания клиентов и отличных впечатлений от проживания в отеле. Такой сценарий встречается довольно часто, когда вы сталкиваетесь с недовольным гостем.Итак, что здесь важно и отличает вас от конкурентов, так это то, как ваше руководство обращается с клиентами.

Помимо этой проблемы, есть список проблем, с которыми отельеры сталкиваются ежедневно. Чтобы узнать больше о таких повседневных проблемах и их решениях, узнайте, как справляться с 13 распространенными проблемами в гостиничной индустрии?

Теперь, отложив все в сторону, познакомьтесь со всеми аспектами вашего отеля, как ваш гость. Довольны ли вы тем, что видите и чувствуете в своем отеле?

Если да, то замечательно! Продолжайте поощрять своих сотрудников и хорошо относиться к ним.Но подумайте дважды, прежде чем ответить — НЕТ, потому что сейчас самое время серьезно взглянуть на ваши процессы. Фильтруйте их и улучшайте там, где это необходимо.

Как участник индустрии гостеприимства, ваша цель — довольные клиенты. Если вы будете повторять каждый день, вы легко сможете избежать наиболее частых проблем и решений гостей отеля.

Распространенные жалобы клиентов в сфере гостеприимства и как ваш PMS помогает их избежать ›WebRezPro

Мы все знаем кого-то, кто просто любит жаловаться, даже когда жаловаться особо не на что.В частности, в сфере услуг, например в сфере гостеприимства, клиентов критикуют больше, чем нужно, и часто высказываются публично в Интернете. Даже в самых роскошных отелях невозможно устранить жалобы на обслуживание клиентов, но с правильным персоналом, правильным отношением и правильными гостиничными технологиями вы можете избежать большинства из них.

Если на ваш объект часто жалуются покупатели, пора выяснить, почему. Ваша система управления недвижимостью (PMS) предназначена для оптимизации повседневных операций, чтобы у вас и ваших сотрудников было больше времени, чтобы сосредоточиться на ваших гостях.Но ваша PMS также напрямую влияет на обслуживание клиентов.

Давайте посмотрим на некоторые распространенные жалобы клиентов в сфере гостеприимства и на то, как ваша система PMS должна помочь вам их избежать.

«Нет вариантов самообслуживания»

В мире онлайн-покупок мы, как потребители, привыкли рассчитывать на удобство покупки практически всего, что мы захотим, когда захотим и где захотим (при условии, что у нас есть подключение к Интернету. ). Фактически, невозможность самостоятельно покупать продукты или бронировать услуги онлайн в наши дни чаще всего рассматривается как неудобство, и это особенно верно в отношении бронирования жилья.

Если на вашем объекте нет возможности забронировать номер на вашем сайте, вы, вероятно, теряете клиентов из-за этого. Многие современные путешественники просто перейдут на сайт следующего отеля, который предлагает такие удобства. Что может быть хуже, чем жалующийся покупатель? Потерянный покупатель.

Большинство PMS предлагают механизм бронирования на веб-сайтах, который интегрирован с PMS для получения текущих цен и доступности. Убедитесь, что ваш сайт не требует комиссии, прост в использовании и удобен для мобильных устройств.

Другие варианты самообслуживания, быстро набирающие популярность среди гостей, включают возможность для гостей зарегистрироваться и настроить свое пребывание через личного онлайн-консьержа.Прямая интеграция между вашей PMS и платформами взаимодействия с гостями, такими как программное обеспечение CRM, решения для самостоятельной регистрации и платформы мобильных сообщений, делает использование самообслуживания более эффективным для отелей, а обслуживание — более удобным для гостей.

«Регистрация занимает слишком много времени»

Независимо от того, занята ли ваша стойка регистрации или процесс регистрации неэффективен, гости быстро жалуются на свой опыт в этой важной точке взаимодействия.

Вот где ваша PMS играет очень важную роль.Автоматизируя административные задачи, PMS упрощает процесс регистрации, упрощая поиск бронирований, быстро предоставляя необходимую информацию о гостях и бронировании, а также интегрируясь с вашим платежным шлюзом и системой карточек-ключей.

WebRezPro PMS предлагает безбумажную регистрацию, позволяя гостям подписывать чеки или регистрационные карточки с помощью устройства для захвата электронной подписи, такого как планшет или смартфон. Эта функция экономии бумаги не только экологически безопасна, но и ускоряет процесс регистрации и освобождает персонал от стойки регистрации, позволяя им регистрировать гостей из любого места.Если, например, у стойки регистрации выстраивается очередь, другой сотрудник может приветствовать прибывающих гостей в холле.

Если ваша собственность предлагает вариант самостоятельной регистрации (онлайн или через киоск), прямое соединение между этим программным обеспечением и вашей PMS упростит полностью автоматическое решение, которое не требует согласования данных между двумя системами — и гарантирует беспроблемную регистрацию для ваших гостей и ваших сотрудников.

«Не признает лояльность»

Заставить клиентов почувствовать себя ценными — фундаментальный принцип обслуживания клиентов во всех отраслях.Постоянные клиенты особенно хотят знать, что их лояльность ценится, иначе они, скорее всего, решат, что она не заслужена.

Очень важно показать лояльным гостям, что вы цените их бизнес, узнавая их и приветствуя их. Через профили гостей ваша PMS сопоставляет данные бронирования, чтобы распознавать возвращающихся гостей и автоматически создавать историю пребывания. Требования и предпочтения гостей также могут быть добавлены в профили, создавая ценный ориентир для персонализации опыта гостя.Другие функции бронирования, такие как VIP-отметка и всплывающие напоминания, могут помочь вашим сотрудникам повысить качество обслуживания самых лояльных гостей.

Ваша PMS может даже предлагать встроенную программу вознаграждений или интеграцию с внешними программами лояльности, которые автоматически награждают клиентов баллами каждый раз, когда они делают бронирование, которые можно использовать для будущих бронирований.

Несмотря на то, что гости ценят программы поощрений, ничто не свидетельствует о том, что вы цените их больше, чем теплый прием и предвосхищение их потребностей и предпочтений.С правильным PMS легко предоставить всем возвращающимся гостям VIP-обслуживание.

«Нечистая комната»

Нечистота — одна из главных претензий клиентов, когда речь идет о проживании в отелях. Хотя качество работы вашего обслуживающего персонала следует регулярно контролировать, иногда эта жалоба возникает из-за недопонимания при составлении графика работы и, как следствие, задержек в служебных помещениях.

График уборки составляется на основе списка статуса номеров и прибытия и отъезда гостей, поэтому прямая связь между стойкой регистрации и отделом уборки имеет решающее значение.PMS, которая включает в себя интегрированный отчет по уборке, который также является мобильным для обновления статуса комнаты на ходу, гарантирует, что ваш обслуживающий персонал может эффективно организовать и расставить приоритеты своего рабочего графика, а персонал на стойке регистрации знает, какие комнаты чистые и готовы для гостей -в настоящее время.

«Запросы слишком долго обрабатываются»

От дополнительных подушек до регулировки температуры в помещении, запросы и жалобы гостей должны решаться своевременно. Когда заполняемость высока, легче сказать, чем сделать.

Гостевые запросы почти всегда затрагивают более одного отдела; гость уведомляет стойку регистрации о своем запросе, и оттуда стойке регистрации необходимо уведомить соответствующий отдел, например, уборку или техническое обслуживание или кухню. Затем сотрудники стойки регистрации должны проверить, был ли запрос выполнен.

Автоматически обменивая данные между отделами, PMS помогает сотрудникам всегда быть в курсе всех запросов клиентов. Сигналы тревоги и напоминания могут быть прикреплены к записям о бронировании, техническом обслуживании и уборке.Мобильные системы позволяют вам получать доступ к данным PMS с мобильного устройства в любом месте (или вне) объекта, что способствует более быстрому разрешению запросов без необходимости возвращаться к стойке регистрации для поиска или ввода информации.

Если ваша собственность общается с гостями с помощью текстовых сообщений или мобильной платформы консьержа, подумайте об интеграции вашей PMS с вашей системой обмена сообщениями с гостями для еще более упрощенного общения и отслеживания запросов.

Независимо от того, насколько необычен запрос — будь то фотография Арнольда Шварценеггера в рамке или форт из одеял, ожидающий в своей комнате по прибытии (это правдивые истории!) — ваша система PMS должна помочь убедиться, что все действенные запросы удовлетворены вовремя, каждый раз.

Помимо повышения эффективности повседневных операций, ваша PMS играет ключевую роль в управлении гостевым опытом. Правильная PMS снабдит вас инструментами, необходимыми для обеспечения отличного обслуживания клиентов, в котором трудно винить даже самых страстных жалобщиков.

Как решать наиболее распространенные проблемы гостя

Согласно одному опросу, семь из 10 потребителей в США говорят, что они тратят больше денег на ведение бизнеса с компанией, которая предоставляет отличные услуги, чем с компанией, которая этого не делает.

Отличное обслуживание клиентов приносит дивиденды, а для вашей собственности это означает постоянных клиентов и отличные отзывы из уст в уста.

Делая все возможное, вы всегда найдете более качественные онлайн-обзоры, что, в свою очередь, увеличит количество ваших бронирований и ваш доход. Но предоставление отличного обслуживания не всегда бывает естественным.

Поскольку обслуживание клиентов очень важно для вашего долголетия и успеха, мы ищем способы решения наиболее распространенных проблем гостей, чтобы все уезжали счастливыми.

Гости говорят, что номера не чистые

Одна из самых распространенных проблем гостей, о которых мы слышим, — это недостаточно чистые номера.

Хотя это может быть обычным явлением в отелях более низкого уровня, это также происходит и в отелях высокого класса.

Часто гости говорят, что ванная комната не на должном уровне, душ грязный, или в раковине или в постели растут волосы. Некоторые гости также находят одежду или обувь предыдущих гостей в ящике или в шкафу. Все это ужасно и может вызвать отвращение у ваших гостей.

Но самое худшее случается, если гости обнаруживают клопов или даже клопов в номере отеля.

Вы можете поспорить, если ваши гости скажут, что ваши комнаты грязные, они оставят вам плохой отзыв в Интернете. Это означает, что ваша репутация резко упадет.

Самое важное, что вы можете сделать, чтобы иметь звездную репутацию, — это содержать свой отель в чистоте. Слухи распространяются как лесной пожар, если отель грязный или в нем есть клопы.

Что ты умеешь? Убедитесь, что в вашем отеле никогда не бывает грязи.Обучите обслуживающий персонал обеспечивать максимальную гигиену. Это касается как низких, так и высоких частот и всего, что между ними.

Ваши гости ожидают высшей чистоты независимо от того, сколько они платят за ваши номера. Стремитесь всегда предоставлять его, потому что от этого зависит ваша репутация.

Наконец, убедитесь, что ваши сотрудники извиняются за проступки, и немедленно исправьте ситуацию. Лучше всего переместить гостей в комнату, которую вы лично проверяли на предмет чистоты.

Вы также можете сделать все возможное и предложить им бесплатную ночь или бесплатную еду в своем ресторане.

Гости говорят, что здесь слишком шумно

Еще одна из самых распространенных проблем гостей — это шумные отели.

Когда ваши гости бронируют номер в отеле, они ищут удобное место, куда можно вернуться после долгого рабочего дня, путешествия или осмотра достопримечательностей. Они хотят тишины, покоя и спокойного ночного отдыха.

Хотя вы не можете быть на каждом этаже отеля, вы можете создать основу для тихих коридоров и комнат.Убедитесь, что все ваши гости знают, что через определенное время вы ожидаете тишины в коридорах.

Кроме того, гости жалуются на внешний шум. Например, распространенная проблема — строительство за пределами вашего отеля. Если это происходит, всегда сообщайте своим гостям об этом заранее, чтобы они не удивились.

Хотя вы не всегда можете контролировать шумовую ситуацию, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

• Если гость жалуется на других шумных гостей, отправьте кого-нибудь в комнату, чтобы попросить тишины и уважения.
• Если гости жалуются на внешний шум, предложите переместить их на несколько этажей вверх или вниз или через этаж. Ваша цель — разместить их в комнате, наиболее удаленной от шума. Предложите привезти тележку для багажа и перевезти за них багаж ваших гостей.
• Вы также можете предложить беруши в крайнем случае.

Иногда ваши гости не жалуются на шум, потому что они используют на своем мобильном телефоне «вентилятор для сна» или другое приложение для устранения белого шума. Вы также можете порекомендовать его гостям отеля, которые особенно чувствительны к шуму.

Гости говорят, что у вас плохое обслуживание

В эпоху Интернета ваша собственность в основном находится в заложниках из-за онлайн-обзоров. Что ты можешь сделать?

Не давайте никому повода оставить плохой отзыв.

Плохое обслуживание клиентов — еще одна частая проблема гостей. Будь то персонал на стойке регистрации, сотрудники бассейна или фитнеса, сотрудники спа-салона, горничные или сотрудники ресторана, абсолютно необходимо, чтобы все они проходили обучение на постоянной основе.

Постоянное обучение работе с клиентами приносит дивиденды вашей гостинице.Ваш обученный и довольный персонал всегда означает довольных клиентов.

Когда возникают жалобы на обслуживание, независимо от того, действительны они или нет, отнеситесь к ним серьезно. Вы должны относиться к каждой жалобе с осторожностью, сочувствием и сочувствием. Был ли ваш сотрудник грубым или нет, извинитесь и попытайтесь исправить ситуацию.

Обязательно исследуйте проблему. Убедите своих гостей, что этого больше не повторится, и сделайте все, что в ваших силах, чтобы исправить ситуацию. Это может лишь удержать разгневанного покупателя от плохого отзыва в Интернете.

Всегда помните старую пословицу: «Покупатель всегда прав». Это применимо, когда речь идет о вашем отеле.

Гости говорят, что у вас медленный Wi-Fi

К сожалению, это еще одна из самых частых жалоб гостей, и для нее действительно нет причин.

Можно предположить, что почти всем вашим гостям нужен высокоскоростной Wi-Fi. Независимо от того, смотрят ли они Netflix, работают или просматривают Instagram, они будут разочарованы плохим Wi-Fi.

Когда дело доходит до Wi-Fi в вашем отеле, убедитесь, что вы предоставляете своим гостям информацию, необходимую для входа в систему.Не заставляйте их звать вас или охотиться за этим.

И, наконец, увеличьте скорость своего Wi-Fi и предложите это бесплатно. Вы просто можете обнаружить, что, предлагая эту единственную услугу, вы увеличиваете количество положительных отзывов клиентов в Интернете, а также их общее удовлетворение.

Завершить

Представьте, что вы гость в своем отеле.

Спросите себя, достаточно ли чистые и тихие в ваших комнатах. Спросите себя, делает ли ваш персонал все возможное, чтобы каждый раз предлагать лучший сервис.Посмотрите, как ваша команда обрабатывает жалобы.

Оцените каждый аспект вашего отеля так, как если бы это сделал гость. Довольны ли вы тем, что видите и чувствуете в своем отеле?

Если да, то отлично. Продолжайте обучать своих сотрудников и относиться к ним хорошо.

Если ответ отрицательный, пора внимательно изучить свои процессы. Уточните их и при необходимости исправьте.

Как участник индустрии гостеприимства, ваша цель — довольные клиенты. Если вы будете ставить это на передний план каждый день, вы сможете избежать многих наиболее распространенных проблем с гостями.(твитнуть)

Хотите продемонстрировать свой отель? В Hotel Propeller мы создаем функциональные и красивые веб-сайты, которые выделяют ваш отель и помогают выделиться из толпы. Вы найдете все необходимое, чтобы привлечь гостей на свой сайт и побудить посетителей сделать бронирование. Взгляните на нашу витрину и свяжитесь с нами сегодня.

Изображения: Патрик Томассо и Адриана Сарачану на Unsplash

Контрольный список бесплатного веб-сайта отеля

5 Основные советы по использованию вашего веб-сайта для бронирования большего количества гостей! Плюс бесплатный курс электронной почты Winning Web Strategies For Innkeepers .

Как эффективно пожаловаться на стойку регистрации отеля

Он рассказал нам, как забронировать номер в отеле, как босс, и дал закулисное объяснение проблемы с общей комнатой, но теперь наш бывший менеджер стойки регистрации — вернулся с самым важным советом из всех — , как эффективно пожаловаться на стойку регистрации , когда дела идут не так, как нужно.

«Не могли бы вы организовать для меня звонок-будильник?» Проверять.»Не могли бы вы попросить кого-нибудь забрать мое белье?» Проверять. «Не могли бы вы попросить кого-нибудь обслужить мою комнату?» Проверять. «Почему мой телевизор не работает?» Будет исправлено, проверяйте.

Стойка регистрации — это сердце любого отеля. Это не означает, что другие отделы (например, хозяйственное обслуживание и инженерия) не имеют одинакового значения, но стойка регистрации служит основным ориентиром для решения каждой отдельной проблемы, хорошей или плохой, для всех отелей.

Истинными индивидуалистами этого отдела являются агенты стойки регистрации, которые являются лицом отеля и постоянно вынуждены выполнять каждую отдельную задачу, независимо от того, входит ли она в их должностные обязанности или нет.Они гарантируют, что независимо от того, какая проблема возникнет, проблема гостя будет решена через одно контактное лицо: их.

Итак, если у вас есть жалоба, как лучше всего привлечь на свою сторону агента стойки регистрации? Вот несколько правил, которые можно и чего нельзя делать при подаче жалобы на стойку регистрации:

Укажите конкретную жалобу. Постарайтесь предоставить как можно больше подробностей относительно времени и места. Чем больше информации вы предоставите о том, что пошло не так и когда что-то пошло не так, тем больше вам может помочь стойка регистрации.Они передадут эту информацию в другие отделы, которые также могут помочь в устранении неполадок.

Попытайтесь запомнить имена. Если нет, попробуйте вспомнить лица. Хотя это кажется странным, персоналу на стойке регистрации действительно полезно выполнять запросы гостей. Просто сказать: «Я говорил с кем-то о моем автосервисе»; или «Вчера здесь была девушка» так же полезно, как сказать «Я говорил со всеми». Более конкретный подход не только ускоряет последующий процесс, но и повышает надежность вашего запроса, и обо всем можно позаботиться более эффективно.

Продолжайте. Да, это работа отеля, и она выполняется почти всегда. Но иногда сотрудники стойки регистрации не слышат, действительно ли гость доволен результатом своих усилий. На выходе из отеля зайдите на стойку регистрации и сообщите им последнюю информацию. Это также помогает агентам запомнить вас еще больше.

** Просите руководство вмешаться, когда дела идут очень, очень плохо. ** Если ваши жалобы остались неуслышанными или оставленными без внимания, сейчас самое время попросить высшее руководство принять участие.Самый эффективный способ сделать это — четко указать время и персонал, которым были поданы жалобы. Это позволяет отелю немедленно решить проблему, а также приложить дополнительные усилия и предоставить бесплатные удобства. Это также позволяет отелю извлечь уроки из этих ошибок и убедиться, что они больше не повторится.

Не разговаривайте свысока и не смотрите на агентов стойки регистрации. Помните, что агенты на стойке регистрации — одни из самых квалифицированных и опытных специалистов в области многозадачности в отрасли.Они не только знают, как эффективно общаться с гостями, но и как выполнять работу: от обеспечения консьержа необходимой информацией для бронирования столиков в ресторане до своевременного обновления информации в отделе уборки для обслуживания номеров.

Шумный сосед: основные жалобы отеля и способы их решения

Пребывание в отеле может быть расслабляющим отдыхом, в котором мы все время от времени нуждаемся, или необходимым местом для отдыха во время работы. В любом случае ожидается, что у вас будет тишина, необходимая для спокойного ночного сна.Итак, что именно делать, если ваше пребывание в отеле испорчено шумным соседом? Мы спросили представителя гостиничного бизнеса, что он думает о том, что должен делать гость при рассмотрении жалоб на шум, и какие меры принимает отель в таких ситуациях.

Вот что мы обсуждали:

«Мы предлагаем гостю позвонить на стойку регистрации, чтобы сообщить ему о проблеме, чтобы дежурный менеджер мог справиться с ситуацией.Мы не предлагаем, чтобы гость сам решал проблему с этим гостем ».

«Дежурный менеджер должен посетить указанную комнату и обсудить с гостем (-ями), что была жалоба на шум. Гостей следует проинформировать о политике отеля в отношении шума. Например, некоторые отели предоставляют две возможности исправить проблему, иначе им будет предложено покинуть отель.”

«Мы повторно предупреждаем опрошенных номеров и заявляем, что это их последний раз, когда им напоминают, и что в следующий раз их попросят покинуть отель. Тихое время в нашем отеле начинается в 22:00 ».

«Да, это случается не так часто, но было.”

«Мы не увидим этого, пока не сократим расходы. Жалобы на шум случаются, но обычно разрешаются при первом контакте с соответствующим гостем ».

Hotels всегда стремятся совершенствоваться и угощают своих гостей первоклассным сервисом.Нет ничего плохого в том, чтобы позвонить на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что шум мешает вашему пребыванию.

Вот несколько полезных советов, когда вы столкнетесь с шумными соседями по отелю и как их избежать:

1. Изучите правила отеля в отношении шума перед приездом в отель.
   • Всегда лучше ознакомиться с правилами отеля в отношении шума перед прибытием, потому что они, как правило, различаются в зависимости от отеля. Отель, с которым мы говорили, дает гостю два предупреждения перед тем, как его попросят покинуть его, но некоторые отели дают более или менее количество предупреждений.
   • Большинство отелей вернут вам деньги, если во время вашего пребывания будет неразрешенный шум, но некоторые отели знают, что они расположены в заведомо шумном районе (уличный шум, ночные клубы), и заявляют в своей политике, что они не предлагают возмещения из-за шума. Ознакомившись с правилами в отношении шума, вы сможете выбрать отель со строгими или даже менее строгими правилами в зависимости от того, что вы ищете.
2. Запросите более тихую часть отеля и подальше от лифтов
   • Хороший совет, как избежать шума, — это запросить комнату вдали от лифтов.Таким образом, вы с меньшей вероятностью услышите, как к вам приедут другие гости в течение ночи.
3. Запрос на смену номера
   • Столкнувшись с шумными соседями, вы можете попросить поменять комнату, чтобы убрать вас из шумной зоны. Большинство отелей с радостью это сделают, но в некоторых случаях, если свободных номеров нет, они организуют замену вашего номера на следующее утро. Убедитесь, что они задокументировали этот запрос, потому что утром может быть смена смены.
4. «Медом ловишь больше мух, чем уксусом»
   • Как и во всех других сферах жизни, вежливость имеет большое значение.Уважайте сотрудников стойки регистрации, и они сделают все возможное, чтобы вам было комфортно.

Мы надеемся, что эти советы помогут вам в ваших будущих путешествиях и сделают ваше пребывание более комфортным и полноценным ночным сном!

Золотые правила рассмотрения жалоб

Хотя никому не нравится, когда его критикуют, жалобы клиентов дают возможность выявить и исправить конкретные проблемы в вашем бизнесе. Они также могут помочь вам в развитии ваших отношений с клиентом, позволив вам продемонстрировать, что вы цените их торговлю, серьезно относясь к их опасениям

Разработка стратегического плана

Иметь четкую, гибкую, гостеприимную и открытую политику рассмотрения жалоб.Жалоба — это подарок, и вы должны считать, что вам повезло, что клиент готов потратить драгоценное время на то, чтобы помочь вам улучшить вашу организацию.

Обучите свой персонал работе с жалобами

Дайте своим сотрудникам навыки и уверенность в том, что они помогут справиться с трудными клиентами и поддержат их в их действиях. Отличное рассмотрение жалоб — непростая задача; это может вызывать стресс и казаться бесполезным. Подтвердите его важность в обеспечении отличного обслуживания клиентов.

Сделать жалобы приоритетными

Персонал должен знать, что жалобы — это первоочередная проблема в вашем бизнесе; любой, кто имеет дело с ними, должен обладать достаточными полномочиями для их полного разрешения.

Убедитесь, что вы можете обработать все жалобы

В настоящее время существует пять основных способов подачи жалобы — лично, по электронной почте, в Интернете (включая социальные сети), по телефону или по почте — и ваша организация должна уметь обрабатывать все это эффективно.

Настроить процесс регистрации и анализа всех жалоб и обмена ими со всеми

В жалобах можно выделить проблемы с внутренними процессами, обучением, конкретными сотрудниками / руководителями, продуктами и обслуживанием клиентов.Делитесь информацией о жалобах, чтобы ваша команда могла решать конкретные проблемы.

Сэкономьте 5 фунтов стерлингов и заплатите 30 фунтов стерлингов за годовой доступ к 740 шаблонам, включая правила и процедуры рассмотрения жалоб. Используйте код SLD7948.S

Узнать больше

Как обращаться с жалобами

При рассмотрении претензии есть несколько ключевых этапов:

• Поблагодарите покупателя за жалобу . Жалоба — это подарок. Считайте, что вам повезло, что клиент готов тратить свое время, чтобы сообщить вам, что у него есть проблема, вместо того, чтобы просто уйти.
• Извините , что проблема возникла. Это не признание вины с вашей стороны; это хорошие манеры.
• Поставьте себя на место клиента . Вы проявите больше сочувствия к клиенту и быстрее найдете решение.
• Начните с точки зрения, что покупатель имеет действительную точку , а не то, что они пытаются вас сорвать. Есть несколько профессиональных жалобщиков, но их меньшинство, и, если вы местный магазин, вы, вероятно, все равно их знаете.Признание того, что покупатель может иметь правду, должно вызвать идеи для приемлемого решения.
• Сначала узнайте факты . Если позволить клиенту предоставить вам всю информацию, это поможет вам полностью понять ситуацию и, если он эмоциональный, даст ему время успокоиться.
• Исправьте ошибку . Не торопитесь дать им что-нибудь. Хотя очень заманчиво сделать покупателю подарок или ваучер, слишком часто это делается вместо того, чтобы решить проблему.Это может привести к большему количеству жалоб на то же самое в будущем, потому что основная причина проблемы не была устранена. Убедитесь, что ваше определение правильного исправления совпадает с определением клиента.
• Учитесь на каждой жалобе . Сделай что-нибудь! Исправить процесс; обучить персонал вопросу; устранить неисправность. По возможности сообщайте жалующемуся клиенту, что он помог вам решить проблему — он будет чувствовать себя прекрасно и будет возвращаться снова и снова (и, вероятно, расскажет своим друзьям).
• Минимум причин для жалоб . Есть ли у вас культура постоянного совершенствования? Регулярно ли вы проверяете степень удовлетворенности клиентов (и сотрудников)? Вы проверяете качество продаваемых товаров в вашей организации?
• Всегда отвечать . Убедитесь, что каждый, кто жалуется, получит быстрый и надлежащий ответ.
• Слушайте своих сотрудников . Они гораздо ближе к клиентам, чем вы.Регулярно спрашивайте их мнение и вносите изменения, когда они разумны. Убедитесь, что их жалобы тоже рассматриваются.
• На примере . Убедитесь, что вы всегда показываете хороший пример сотрудникам и делаете жалобы своим личным приоритетом. Поощряйте хорошее рассмотрение жалоб.

Помните — привлечение нового клиента обходится как минимум в пять раз дороже, чем удержание существующего. Удержание клиента, который жалуется, должно быть главным приоритетом, и при таком соотношении затрат вы можете позволить себе щедро тратить свое время и усилия.