Способы общения людей: Способы общения — Элегантный возраст

Содержание

1.7. Способы общения. Психология общения и межличностных отношений

Способы общения

Здравствуйте, уважаемые читатели и посетители!
Мы рады приветствовать Вас на образовательном сервисе и надеемся, что сможем ответить на все волнующие Вас вопросы. Вы заглянули на наш сайт с целью выяснить,

какие существуют в психологии способы общения? Что вообще принято понимать под термином «общение»? Жду вашего экспертного мнения.

В начале хочется отметить, что предмет психология очень сложный и для наиболее глубокого понимания его необходимо, в первую очередь, определиться с тем, что лежит в фундаменте. ПСИХОЛОГИЯ – это наука, которая изучает закономерности возникновения, развития, а также функционирования психики человека, а также группы людей. После того, как мы выяснили основные положения, что изучает психология, можем переходить к рассмотрению следующих терминов: ЛИЧНОСТЬ, ОБЩЕСТВО, ОБЩЕНИЕ.

ЛИЧНОСТЬ – это относительно устойчивая целостная система интеллектуальных, морально-волевых и социально-культурных качеств человека, выраженных в индивидуальных особенностях его сознания и деятельности. ОБЩЕСТВО – это такая форма объединения людей, обладающих общими интересами, ценностями и целями. ОБЩЕНИЕ – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности.

Какие же существуют основные способы общения? Охарактеризуйте кратко каждый из способов.

1. Самый распространенный и часто употребляемый способ – это язык и речь. Язык— это система словесных знаков. Стоит отметить, что язык выполняет функцию определения, усвоения и передачи общественно-исторического опыта и коммуникативную. Именно благодаря общению с помощью языка происходит обмен мыслями, передача информации и т.д.
Невербальная коммуникация. Стоит отметить, что невербальная коммуникация дополняет, усиливает речевое высказывание, помогает раскрыть содержательную сторону информации. Она представлена различными знаковыми системами, которые включают не только моторику разных частей тела человека, но и временные характеристики организации общения. Невербальные знаки у разных народов имеют различное значение. Так, в целом жесты и мимика, как показали исследования, несут до 40% информации.

Стоит отметить, что проблема общения занимает центральное место, хотя сам термин «общение» не очень часто встречается в его трудах. Основные положения по общению и его роли в развитии психики можно сформулировать так:
— общение, взаимодействие в раннем онтогенезе изменяют саму структуру психических процессов;
— носителями структурных новообразований, которые порождаются процессами общения — являются знаки.

Можно дополнить, что

общение — это социальное явление, которое возникает в процессе социально-трудовой деятельности как потребность «людей сказать что-то один одному». Общественная сущность общения проявляется в его содержании, функциях, видах, формах, способах, а также мотивах. Полагаю, что Вы усвоили, какие способы общения существуют в психологии. Если же что-то осталось непонятным из этой темы, Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос.
Желаем удачи и успехов в работе, учебе!

10 способов общения с невыносимыми людьми

Елена Исупова

Периодически все мы сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Более того, бывают ситуации, когда эмоции захлестывают наших близких, друзей, коллег. Как реагировать на иррациональное поведение и выйти из столкновения без потерь? Нашли ответы в книге психиатра Марка Гоулстона «Как разговаривать с мудаками».

1. Показать живот

Как разговаривать с мудаками

Представьте себе схватку двух собак. Существуют три варианта ее окончания: собаки будут драться, пока обе не получат серьезные повреждения; одна убежит, что включит у другой режим хищника; одна ляжет на спину и покажет живот другой, говоря тем самым: «Я согласен. Ты доминантный пес. Что ты хочешь, чтобы я сделал?».

Когда вы общаетесь с иррациональным человеком, у вас появляется естественное желание стать в разговоре главным. Но от этого вы можете пострадать. Попробуйте побороть инстинкт и выбрать активное подчинение. Если вы не правы, признайте это, а затем спросите: «Что вы хотите, чтобы я сделал?».

Показывая мнимую слабость, вы перестанете представлять угрозу и нейтрализуете сумасшедшего собеседника. — Источник

2. Извинение, сочувствие, раскрытие

Для применения этого способа нужна подготовка. Сначала поставьте себя на место собеседника и перечислите несколько действий, которыми вы усложняете отношения. Затем выпишите несколько мрачных мыслей, которые человек может связывать с вами, — тех, за которые ему может быть стыдно.

Когда почувствуете в себе смелость, действуйте. Во-первых, извинитесь за свои поступки. Например, так: «Я прошу прощения за то, что постоянно делаю. Когда я расстроена, это провоцирует безумную часть меня, которая не в состоянии заткнуться. В такие моменты я не осознаю, что это бесит тебя и заставляет замыкаться в себе. Мне кажется, что ты отталкиваешь меня, а ты просто защищаешься». Во-вторых, проявите сочувствие (к обстоятельствам, в которых вынужден находиться человек, и т.д.). В-третьих, вытащите на поверхность его самые темные мысли о вас. Скорее всего, человек будет их отрицать. Но если проговорить эти вещи вслух, исчезнет их чудовищность, а собеседник перестанет чувствовать стыд.

Не забудьте отрепетировать речь. И не используйте способ, если вы эмоционально неустойчивы или общаетесь с тем, кто открыто ненавидит вас и желает вам зла.

3. Путешествие во времени

Не загоняйте себя в замкнутый круг фразами вроде «Ты никогда не доводишь дело до конца», «Ты постоянно мне вредишь», «Ты не способен взять на себя ответственность». Вместо этого подумайте про следующий день, или свою жизнь через десять лет, а затем помогите собеседнику увидеть это будущее вместе с вами.

Допустим, партнер злится на вас. Скажите: «Судя по всему, я сделал (или не сделал) много такого, что тебя расстроило. Как иначе мне стоит поступать в будущем?». А если он слишком эмоционален, произнесите: «На будущее, если ты начнешь кричать или хлопать дверями, я не буду с тобой разговаривать. Я попрошу тебя уйти и прогуляться или даже переночевать в гостинице».

4. Глаз урагана

Общаясь с иррациональным человеком, мы обычно видим лишь его безумие: крики, плач, отстраненность или вспышки гнева. Но вот в чем секрет: полностью сумасшедших людей не бывает. Внутри каждого торнадо находится участок спокойствия.

Это глас урагана. Цельтесь в него. — Источник

Дайте человеку выговориться. Спокойно выслушайте его и ничего не делайте. Когда истерика прекратится, направьте собеседника к глазу урагана, задав ему следующие вопросы:

Что я должен сделать в долгосрочной перспективе?
А что в краткосрочной?
Что мне нужно предпринять в ближайшее время?
А что — прямо сейчас?

5. Докопаться до разочарования

Столкнувшись с эмоциональным человеком, говорящим вещи вроде «Ты идиот!» или «Я ухожу от тебя!», помните — он не имеет этого в виду. Он говорит так, потому что его переполняют эмоции. Вам будет сложно сдержать свою реакцию на такие слова, но их нельзя воспринимать буквально.

Подождите, пока страсти улягутся и скажите: «Я вижу, что ты действительно на меня разозлился. Скажи, ты правда меня ненавидишь или ты просто разочарован, что я сделал Х (не сделал Х)?» В основе злости и раздражения зачастую лежат не ненависть или отвращение, а разочарование. Однако люди редко используют это слово. Предложите разочарование в качестве альтернативы — ваш собеседник, скорее всего, согласится и начнет успокаиваться.

6. Аквариум

Если вам не удается наладить контакт с иррациональным человеком, подумайте о том, что он старается изо всех сил (пусть даже вам так не кажется). Скажите ему, что хотите попробовать новую технику, которая поможет вам сконцентрироваться на его истинных чувствах и потребностях. Объясните собеседнику, что сейчас посмотрите ему в глаза и что он должен сделать то же самое. Вы почувствуете, как в вас нарастает эмпатия. Ищите признаки того, что собеседник перестает защищаться. Когда почувствуете, что динамика отношений между вами изменилась, начните разговор.

Представьте на месте рыбки вашего знакомого психа. — Источник

7. Расщепление

Вам знакома ситуация, когда один человек стравливает двух других между собой? Так происходит, когда он слышит отрицательный ответ от первого собеседника и обращается ко второму. В разговоре же не только осуждает первого, но и скрывает ключевые факты. Этот прием называется расщеплением. Взрослые обращаются к нему, потому что однажды столкнулись с большим и серьезным «нет», которое сначала привело к разочарованию, потом к депрессии, а затем — к опустошению. Они боятся вновь пережить эти чувства и готовы на все, чтобы услышать «да».

Если кто-то рассказывает вам историю о предательстве друга, которому он доверял, проверьте факты. Если вам покажется, что происходит расщепление, покажите собеседнику, что разгадали его трюк. Затем поговорите с ним о том, как обходиться с разочарованием. Если ситуация возникла на рабочем месте, позвоните человеку, ответившему «нет», пока собеседник находится в вашем кабинете.

8. Три П

Иногда человек испытывает иррациональный страх. Его мысли бегают по кругу и с каждым оборотом все больше и больше выходят из-под контроля. Не стоит идти напролом и пытаться успокоить паникующего словами вроде: «Расслабься, я уверен, все будет хорошо». Если человек парализован страхом, он не услышит вас. Вместо этого используйте метод трех П.

Понять. Признайте, что, со своей собственной точки зрения, человек реагирует разумно.
Проанализировать. Помогите человеку увидеть ситуацию в более рациональном свете: действительно ли ужасные последствия наиболее вероятны? доводилось ли ему переживать подобные ситуации?
Показать выход. Составьте вместе реалистичный план дальнейших действий.

9. Немного лести

Мало кто раздражает так же сильно, как всезнайки (мы не имеем в виду экспертов в своей области). Как с ними обращаться? Обычно люди начинают защищаться или становятся угрюмыми. Это только ухудшает дело. Всезнайка находит подтверждение, что все вокруг — идиоты, и ведет себя еще более высокомерно.

Вот выход: определите, в каких областях он действительно профессионал. Когда встретитесь с ним, начните со следующей фразы: «У вас удивительный талант», или «Вы наш лучший дизайнер», или «Ваша последняя презентация просто великолепна». Затем объясните, что действия всезнайки идут ему во вред, но сделайте это так, чтобы слова усиливали лесть. Например, скажите: «Наши младшие дизайнеры могут так многому у вас научиться. Но, когда вы язвите или резко их обрываете, они уходят от общения. Я думаю, что, если бы вы нашли способ говорить с ними как учитель, а не как критик, они бы переняли у вас намного больше».

Отдайте всезнайке воображаемый кубок. — Источник

10. Приказ о спасении

Вы знаете людей, которые отказываются принять помощь, каким бы плачевным ни было положение? Это интересный вариант сумасшествия, маскирующийся под альтруизм, но на самом деле идущий от страха услышать отказ. Не спрашивайте у жертвы, нужна ли ей помощь. Вместо этого прикажите ей принять ее.

Вот пример для супружеских отношений: «Удивительно, как ты справляешься и с работой, и с домом, и с детьми. Если я недостаточно часто об этом говорю — прости меня. Но я волнуюсь. Ты делаешь очень много и не способна попросить о помощи. Я думаю, в прошлом ты просила, а тебе не помогали — и, наверное, даже стыдили за это. Но я хочу, чтобы ты знала, что я не из таких людей. И сейчас сделаю то, чего я никогда не делал раньше и, наверное, больше никогда не сделаю, — я хочу приказать тебе: в случае если ты выдохлась, потому что дел слишком много, попроси о помощи. Чтобы показать тебе, как это для меня важно, я буду проверять каждую неделю, не было ли чего-то, о чем ты могла и должна была попросить меня, но почему-то этого не сделала».

Множество примеров и еще 4 способа общения с невыносимыми людьми вы найдете в книге.

По материалам книги «Как разговаривать с мудаками»

Обложка поста — pixabay.com

Дописьменные способы общения людей

В древнейшие времена возникли такие дописьменные способы общения, как предписьменности ( древние знаковые средства): предметное письмо и рисунчатое письмо.

Предметное письмо основано на использовании в качестве знаков различ-

ных предметов: палочек, камней, раковин, глиняных геометрических фигурок, нитей с узелками. Ими «записывали» количество скота, продуктов питания и прочих ценностей, иногда они служили календарями. Этот вид предписьменности известен с X тысячелетия до н.э.

В первобытные времена появились «охотничьи» и «дорожные» знаки, в качестве которых использовались ветви деревьев или поломанные стрелы.

Ветвь, положенная поперек тропы, запрещала движение или предупрежда-

ла об опасности. Также для передачи информации и для запоминания перво-

бытные народы использовали «палочное» письмо. Палка, воткнутая в землю

на обочине информировала о длине пути и возможных на нем препятствиях

и опасностях. Такое письмо использовали древние скандинавы, аборигены

Австралии и Новой Зеландии.

Североамериканские индейцы использовали ракушечное письмо — вампум

(от wampumpeag – «нити с раковинами»). Он представлял собой полосу

переплетенных шнуров с нанизанными на них раковинами. Его могли носить

как пояс или использовать в качестве денег, но главным его назначением

была передача сообщений от племени к племени. Содержание сообщения

выражалось цветом, количеством и взаиморасположением раковин. Так,

раковины, окрашенные в разные цвета, имелиопределенное значение: красный

– война, черный — угроза, белый – мир.

Предметное письмо явилось важным шагом на пути развития письменности, но оно не могло передать всю полноту устной речи человека. Современной системой письма в основу был взят не предмет, а рисунок.

Пиктография (от лат. pictus — нарисованный и греч. gr?pho — пишу) –

примитивное рисунчатое письмо. Возникло в VIII-VI тыс. до н.э. на основе

первобытной живописи. Посредством рисунка (пиктограммы) передавалось

какое-либо сообщение в целом. Сначала это были сцены охоты, потом — военные сообщения, магические заклинания, любовные письма.

Пиктография засвидетельствована у племён Северной Америки, Меланезии,

Африки и на северо-востоке России (у коряков и юкагиров). Она просуществовала вплоть до начала XX вв. Ученые до сих пор спорят о табличках с острова Пасхи, об ацтекском письме: это – предписьменность или уже настоящее письмо?

Американский поэт Г. Логфелло живо и

красочно рассказал о создании рисунчатого письма у древних индейцев

в поэме “Песнь о Гайавате».

Как только возникло рисунчатое письмо, возник и вопрос: как его читать?? Ведь легко было ошибиться в понимании сообщения, в этом один из недостатков пиктограмм. Об этом забавно рассказал английский писатель XIX — начала XX вв.Р. Киплинг в сказке «Как было написано письмо». Пиктография используется и в наши дни: в рекламе, компьютерных программах, как дорожные знаки, олимпийская символика.

Но возможности пиктограмм малы и не были приспособлены для передачи

более детальной и сложной информации, то необходима была настоящая

письменность.

На основе рисунчатого письма возникла настоящая письменность.

Первыми ее видами являются шумерская клинопись и египетские иероглифы,

появившиеся около 5000 лет назад.

Человечество прошло длительный исторический путь до изобретения

письменности.

Типы людей и способы общения с ними

Дата публикации 22 августа 2011. Опубликовано в Окружающие

Известный психолог Джеймс Борг в своей книге «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» выделяет пять основных типов собеседников, соответственно, с каждым из типов людей нужно применять свои методы общения, в этом залог успешного общения.

Тип первый: «Что там у вас? Давайте быстрее!»

Опасаясь упустить новые возможности, этот собеседник готов дать шанс любому, кто сумеет его чем-то заинтересовать. Но не рассчитывайте на королевский прием. Для него время – деньги. Периодически посматривая на часы, он будет быстро говорить и внимательно вас изучать. Для такого человека очень важно держать ситуацию под контролем. Так что ни в коем случае не пытайтесь перехватить инициативу в беседе!

Тактика общения

Примите к сведению: приглашая вас на встречу, он изначально настроен на позитивный финал. Поэтому сразу переходите к делу. Говорите прямо, кратко и по существу. Пространные речи разочаруют его мгновенно. Если сумеете правильно себя подать, обретете настоящий «клад». Не упустите свой шанс!

Тип второй: «А какая мне от этого выгода?»

Представители данного типа воспринимают любые предложения только в письменном виде. Общаться предпочитают через секретарей, а на встречу соглашаются как бы из милости. Диалог с ними напоминает пытку – к вашим словам придираются, оспаривая каждое утверждение: «Вы заблуждаетесь. Все далеко не так. Я в курсе». Не поддавайтесь. Это всего лишь тактика «вышибания» более выгодного предложения. На самом деле оппонент многого не знает, обладая лишь набором предвзятых мнений. Однако не стоит его разоблачать!

Тактика общения

Взирая свысока по ту сторону стола, он чувствует свое превосходство. Смените расстановку сил. Попросите его сесть рядом с вами на диван. Скажите, что это необходимо. Предлог может быть любой: у вас болит спина, вам нужна розетка, а шнур ноутбука короткий и т.п. Будьте напористы, чуть агрессивны и не воспринимайте атаки оппонента на свой счет.

Тип третий: «Въедливый и дотошный»

Характерные черты: мыслит и говорит медленно, растягивая слова. Если готов к общению, значит – уже собрал максимум информации касательно темы переговоров, вас и вашей компании. Поэтому предмет беседы надо знать досконально. Если предупредил, что диалог продлится 30 минут, то ровно через полчаса перестанет вас слушать. Прощаясь, попросит написать и переслать ему перечень обсужденных вопросов. При этом учтите: все, о чем вы говорили, он может забыть. Но содержание письма будет помнить долго. Прежде чем принять окончательное решение, возьмет тайм аут, чтобы еще раз все обдумать и… получить одобрение третьего лица. Для этого потребуется еще несколько встреч. Возможно, с привлечением специалистов его и вашей компании. Так что запаситесь терпением.

Тактика общения

Станьте его полным отражением: говорите в среднем темпе и только по делу. Четко отвечайте на поставленные вопросы. Ни в коем случае не перебивайте его и не опаздывайте на встречу. После переговоров уделите особое внимание итоговому письму!..

Тип четвертый: «Давайте все обсудим лично»

По телефону вас внимательно слушают и предлагают организовать встречу. Вы приезжаете, и хорошее настроение вашего собеседника только усиливается: он быстро отбрасывает формальности и просит вас обращаться к нему по имени, интересуется вами, активно жестикулирует, создавая непринужденную атмосферу, и приглашает обсудить все дела в неформальной обстановке. Если представителя данного типа заинтересовало ваше предложение, то он не будет играть с вами в кошки-мышки и тут же сообщит об этом.

Тактика общения

С таким человеком иметь дело приятно, легко и взаимовыгодно. Поэтому старайтесь быть столь же честным и открытым, не злоупотребляя его искренностью и радушием.

Тип пятый: «Давай перейдем на ты»

По манере поведения он напоминает предыдущий тип. Однако между ними есть существенная разница. Если представитель четвертого типа действует совершенно бескорыстно, то этот «персонаж» надеется с помощью показного дружелюбия вас использовать. При этом он ни за что не выйдет из-за своего стола. Будет внимательно изучать вашу визитку, пытаясь определить статус ее владельца. Скорее всего, задаст несколько пространных вопросов, пытаясь расположить к откровенной беседе. Если он решит, что перед ним важная персона, то к чаю вам предложат еще и печенье. В противном случае ваш разговор будет очень коротким…

Тактика общения

На протяжении всего диалога будьте бдительны и не спешите за пару милых улыбок и согласие принять ваше предложение рассказывать все последние офисные сплетни и краткое содержание встреч, проведенных с конкурентами собеседника. Не теряйте самоконтроль. Помните: за вами внимательно наблюдают. Будьте готовы постоять за себя. У людей данного типа подобное поведение вызывает уважение.

P.S. Безусловно, «чистых» типов в жизни не бывает. Однако все в той или иной степени сочетают в себе черты описанных «персонажей». Если вы сумеете определить в собеседнике доминанту, считайте, что ключик к его доверию у вас в кармане…

Типы «непростых» личностей и способы общения с ними

Как внешность одного человека отличается от внешности другого, так и психика каждого человека отлична от психики других людей. Однако некие схожие черты, по которым человека можно включить в определенную категорию подобных личностей, можно отследить у многих. Типологию людей полезно знать при любых обстоятельствах, особенно в кризисы и критические времена. Какие личности окружают нас? Общение к кем создает для нас наибольшую нагрузку? Разберем наиболее типичные категории «непростых» личностей.

Людей отличают друг от друга не только врожденные индивидуальные черты, но также особенности развития, связанные с течением их жизни. Поведение человека зависит от того, в какой семье он вырос; как и кто его воспитывал; в какой школе он учился; кто он по профессии и какое у него окружение. Люди отличаются друг от друга независимо от того, как такое отличие возникает. Как внешность одного человека отличается от внешности другого, так и психика каждого человека отлична от психики других людей. Однако некие схожие черты, по которым человека можно включить в определенную категорию подобных личностей, можно отследить у многих. Типологию людей полезно знать при любых обстоятельствах, особенно в кризисы и критические времена. Какие личности окружают нас? Общение к кем создает для нас наибольшую нагрузку? Разберем наиболее типичные категории «непростых» личностей.

1. Истероидные личности

Резкая смена настроения — от оглушительного хохота до визгливого крика по любому пустяку, демонстративное поведение и вечное недовольство. «Истерик» или «истеричка» — говорят за спиной такого человека. Однако истерия — это не однократное неуместное поведение человека, игнорирование чужих прав и интересов. Она — пример сложного психического расстройства.

Человек, страдающий истерией, характеризуется чрезмерной эмоциональностью, самодраматизацией, театральностью и стремлением привлечь к себе внимание. Такие люди постоянно ищут или требуют поддержки, одобрения или похвалы от других. Истерики активно добиваются внимания других через яркое, привлекающее поведение. Они чрезмерно обеспокоены своим внешним видом, часто привлекательны и чувствуют себя наиболее комфортно, когда находятся в центре внимания. Их эмоциональность кажется неадекватно преувеличенной, лабильной и поверхностной, они склонны к общим высказываниям и имеют импрессивный стиль речи и поведения. Они чрезмерно, до навязчивости, инициативны, интенсивны и напористы, эмоционально возбудимы и жаждут стимуляции, часто отвечая на незначительные раздражители (как отрицательные, таки положительные) неоправданно сильными эмоциональными вспышками. Их речь часто энергична, эмоционально насыщена, театральна, сопровождается драматической жестикуляцией и включает много преувеличений. Из-за зависимости от внимания окружающих личности с истерией особенно склонны к тревоге расставания и могут идти на различные уловки и манипуляции, едва почувствовав его угрозу.

Женщина с истерическим расстройством личности определяется скорее как карикатура на то, что принято считать женственностью: тщеславие, поверхностность, демонстративность, незрелость, чрезмерная зависимость и эгоцентризм. Истерию можно рассматривать как карикатуру на сексуальные роли вообще, относя к нему не только крайне выраженную женственность, но и крайне выраженную мужественность — например, образ ярко выраженного «мачо», который демонстративен, ищет острых ощущений, поверхностен, тщеславен и эгоцентричен. У мужчин характерными масками истероидности часто выступают антисоциальные тенденции, у женщин истерия прячется за психосоматическими реакциями и болезнями.

Одна из основных идей человека с истерией такова: «Я неадекватен и неспособен жить самостоятельно». Истероидные личности приходят к выводу, что поскольку они неспособны заботиться о себе, то должны найти способ устроиться так, чтобы другие заботились о них. Затем они начинают активно искать внимания и одобрения, для того чтобы убедиться, что окружающие достаточно удовлетворяют их потребности. Убеждение, что для их выживания все окружающие должны любить их, приводит к сильному страху отвержения.

Необходимость искать одобрения часто выражается в чрезмерном проявлении своей сексуальной роли. Истероидные женщины с раннего возраста вознаграждались за изящность, физическую привлекательность и обаяние, а не за компетентность или любые усилия, требующие систематического мышления, планирования и терпения. Истероидные мужчины научились играть крайне маскулинную роль, получая вознаграждение за мужество, крутость нрава и силу, а не за фактическую компетентность или способность решать проблемы. Стремление понравиться само по себе не обязательно патологично. Однако истероидные личности настолько увлечены этой стратегией, что на самом деле используют ее далеко не эффективно. Увлеченные своей ролью и привлечением внимания, они теряют из вида свою реальную цель и начинают искать возбуждения и драматизации ради них самих.

Истероиды считают себя людьми общительными, дружелюбными и приятными. В начале отношений их часто воспринимают как очень обаятельных. Но постепенно обаяние теряется, и таких начинают считать чрезмерно требовательными и нуждающимися в поддержке. В стремлении к принятию и одобрению они склонны прибегать к различным хитростям, часто используют манипуляции. Если более тонкие методы терпят неудачу, они прибегают к принуждению, шантажу, вспышкам раздражения и угрозам самоубийства. Они особенно подвержены дихотомическому («черно-белому») мышлению. Они реагируют интенсивно и спонтанно, поспешно делая крайне негативные или крайне позитивные выводы.

2. Педантические личности

Так называемые педантические личности были в свое время блестяще описаны немецким психиатром Карлом Леонгардом в его известной книге «Акцентуированные личности». Эту категорию отличают:

чрезмерная склонность к сомнениям и осторожности;
озабоченность деталями, правилами, перечнями, порядком, организацией или графиками;
перфекционизм (стремление к совершенству), препятствующий завершению задач;
чрезмерная добросовестность, скрупулезность и неадекватная озабоченность продуктивностью в ущерб удовольствию и межличностным связям;
повышенная педантичность и приверженность социальным условностям;
ригидность (неготовность к изменениям) и упрямство;
необоснованные настойчивые требования того, чтобы другие все делали в точности, как и он сам; неблагоразумное нежелание позволять другим людям что-либо выполнять;
появление настойчивых и нежелательных мыслей и влечений.

Подобные люди часто вязнут в деталях, затрудняясь выделить главное или принимая за главное почти все. Излишняя тщательность выполнения различных по важности и значимости дел заставляет такие личности всегда находить себе много работы. Если поступки истериков характеризуются отсутствием разумного взвешивания, то педанты тянут с решением, даже когда стадия предварительного обдумывания окончательно завершена.

Вообще такие лица очень серьезно страдают под бременем ответственности: невозможность все выполнить так, как требует их добросовестность, делает их несчастными. Вследствие этого они могут не только не стремиться к повышению по службе, но иногда даже отказываться, когда им предлагают более ответственную высокооплачиваемую должность. Педант часто добровольно работает сверхурочно, чтобы наверстать потерянное время.

Ключевые слова и ведущие мотивы для обсессивно-компульсивных личностей: «контроль» и «должен». В рамках этих идей структурируется вся их жизнь и поведение. Они воспринимают большинство других людей как слишком легкомысленных, нередко безответственных, потакающих своим желаниям или как некомпетентных, неопытных. Поэтому под огнем их критики многие чувствуют себя некомфортно в общении.

В попытке потворствовать собственным слабостям педанты щедро применяют слово «должен» к другим. Они упрекают многих из своего окружения за недостаточное соблюдение правил, норм и обязательств, навязчиво требуют соблюдения массы условностей и нередко избыточных действий. Из-за своих перфекционистских стандартов эти люди особенно склонны к долгим сожалениям, разочарованию и наказанию себя и других. Наиболее частой их эмоциональной реакцией, особенно в случае ожидания несоответствующего стандартам выполнения работы, является тревога. Когда же случается серьезная «неудача», у них может развиться выраженная депрессия.

В целом можно сказать, что поведение педантической личности обычно не выходит за пределы разумного. В этих случаях окружающие часто выигрывают — сказываются преимущества, связанные с тенденцией к основательности, четкости, законченности. На производстве хорошо знают работника с этой стороны: на него можно положиться, ему всегда и охотно доверяют работу, при выполнении которой необходима большая точность, тщательность или аккуратность. Позитивное начало педантической личности проявляется и в том, что такой человек любит свое производство, хорошо осознает обязательства по отношению к нему и не меняет место работы без веских оснований. Нередко такие люди много лет, а иногда и всю жизнь, работают на одном и том же предприятии. Педанты в большинстве случаев верны традициям, правилам, семье.

3. Возбудимые личности

Личности, обладающие такими чертами характера, обычно отличаются недостаточной управляемостью. Это выражается в том, что типичными для образа жизни и поведения возбудимого человека часто являются не благоразумие, не логическое взвешивание своих поступков, а импульсивные влечения, инстинкты, трудно контролируемые побуждения. То, что подсказывается разумом, обычно не принимается во внимание, направляют такого человека его текущие желания, идеи и интересы. Само понятие влечения можно свести у возбудимых личностей, главным образом, к стремлению разрядки в большей мере физического плана, чем психологического свойства.

Реакции возбудимых личностей очень импульсивны. Если что-либо им не нравится, они не ищут возможности примириться, им чужда терпимость. В мимике и словах они дают волю раздраженности, жестко или со злостью заявляют о своих требованиях, а иногда со скандалом удаляются. В результате такие личности по самому незначительному поводу вступают в ссору с начальством и сотрудниками, грубят; они агрессивны. Причины недовольства могут оказаться самыми разными: то им не нравится, как с ними обращаются, то зарплата мала, то рабочий процесс их не устраивает.

По мере возрастания гнева личности с повышенной возбудимостью от слов обычно переходят к рукоприкладству. Бывает, что рукоприкладство у возбудимых личностей опережает слова, так как такие люди не склонны обмениваться мнениями. Импульсивность патологического характера относится также и к влечениям. Возбудимые личности могут быть совершенно неразборчивы в еде и неумеренны в ее количестве, полностью поддаваясь своему текущему желанию. Многие из них становятся хроническими алкоголиками.

Признаки возбудимой личности могут несколько сглаживаться наличием природного ума, однако оно не снимает движущую силу инстинкта. Особенно это заметно у возбудимых детей. Ни в одном из случаев акцентуации воспитательное воздействие не является столь труднодостижимым. Впрочем, по мере созревания личности наблюдается некоторое улучшение ситуации. При различных возбуждениях и соблазнах повседневной жизни у этих людей оказывается достаточно самоконтроля, чтобы удержаться от безрассудства.

4. Избегающие личности

Люди с избегающим расстройством личности хотели бы быть ближе к другим и соответствовать их интеллектуальному и профессиональному потенциалу, но боятся быть обиженными, отвергнутыми и потерпеть неудачу. Поэтому они избегают общения или активного участия в чем-либо. Они воспринимают себя как социально неприспособленных и некомпетентных. Других же людей они воспринимают обычно как весьма критически настроенных, незаинтересованных и унижающих.

Люди с этим расстройством часто имеют такие внутренние твердые убеждения: «Я плохой, никчемный, непривлекательный». Эти убеждения питают следующие суждения: «Если люди приблизятся ко мне, они обнаружат «настоящего меня» и отвергнут, что будет невыносимо и ужасно». Или: «Если я предприму что-либо новое, но у меня не получится, это будет катастрофой».

Следующий уровень, который определяет их поведение, состоит из внутренних незаметных инструкций самому себе, таких как «Лучше не участвовать в рискованных делах», «Я должен любой ценой избегать неприятных ситуаций», «Если я чувствую что-то неприятное или думаю об этом, я должен попытаться забыть об этом, отвлекшись или приняв дозу чего-то, что меня успокоит или отвлечет».

Главной угрозой им представляется то, что люди будут считать их обманщиками, некомпетентными или ничтожествами; их осудят, унизят или отвергнут. Они стараются избегать ситуаций, в которых их могут оценивать. Так, они склонны держаться особняком в социальных группах и не привлекать к себе внимание. На работе они избегают новых обязанностей и продвижения по службе из-за опасения неудачи и последующих репрессий со стороны других.

Основная и типичная эмоция избегающих личностей — дисфория, то есть сочетание постоянной тревоги с печалью. Тревогу вызывает возможность подвергнуться критике, а печаль — отсутствие близких отношений и успехов.

Их низкая устойчивость к дисфории препятствует развитию методов преодоления застенчивости и более эффективного самоутверждения.Их низкая терпимость к своим переживаниям наряду с повышенной чувствительностью к неудаче и отвержению влияет на все их действия и определяет их характер. Избегающие личности просто понижают свою планку и избегают любой активности и деятельности, которые связаны с риском неудачи или отвержения.

5. Зависимые личности

Люди с зависимым расстройством личности считают себя беспомощными и поэтому пытаются привязаться к более сильному человеку, который обеспечит их средствами для выживания и счастья.

Они чувствуют себя остро нуждающимися в поддержке и опоре, слабыми, беспомощными и некомпетентными. Такие личности идеализируют образ сильного опекуна, воспринимая его как заботливого, благосклонного и компетентного во всем. В отличие от избегающей личности, которая остается свободной от сложных отношений и не получает социальной поддержки, зависимая личность может действовать довольно успешно, пока рядом находится сильный человек. Зависимые личности полагают: «Я нуждаюсь в других сильных людях, чтобы выжить. Без «защитника» я пропаду». Они уверены, что их счастье зависит от наличия такого человека. Они полагают, что нуждаются в устойчивом и непрерывном потоке поддержки и поощрения. От зависимых женщин, к примеру, часто можно услышать: «Я не могу жить без мужчины» или «Я не могу быть счастлива, если меня не любят».

Поведением такого человека руководят внутренне неосознаваемые инструкции типа: «Не обижай своего защитника», «Держись к нему ближе», «Поддерживай как можно более близкие отношения», «Будь зависимым, чтобы привязать его или ее». Главная угроза или травма связана с отвержением или отказом.

Основная стратегия зависимых личностей состоит в том, чтобы культивировать зависимые отношения. Они часто будут делать это, подчиняясь сильному человеку и пытаясь успокоить этого человека или угодить ему. Их ведущей эмоцией является тревога — беспокойство по поводу возможного разрыва зависимых отношений. Они периодически испытывают сильную тревогу, когда чувствуют, что отношения действительно напряженные. Если человек, от которого они зависят, исчезает, они могут погрузиться в депрессию. С другой стороны, они испытывают радость или эйфорию, когда их зависимые желания удовлетворены.

6. Параноидные личности

Ключевое слово для параноидного расстройства личности — «недоверие». Параноидная личность занимает эту позицию в большинстве ситуаций в жизни, включая даже наиболее благоприятные и безопасные.

Параноидные личности полагают, что они добродетельны и с ними незаслуженно плохо обращаются. По сути, они воспринимают других людей как заблуждающихся, нечестных, вероломных и скрыто манипулирующих. Полагая, что окружающие хотят вмешиваться в их дела и критиковать их, параноики относятся к ним пристрастно и делают все это скрытно и под маской невинности.

Скрытые внутренние убеждения параноидных личностей состоят из представлений типа: «Я уязвим для других людей», «Людям нельзя доверять», «Их мотивы подозрительны», «Они замышляют недоброе», «Они обманщики», «Они что-то скрывают и настроены против меня», «Они собираются навредить мне или унизить меня». Их поведение определяется идеями типа: «Если я не буду осторожен, люди будут управлять, злоупотреблять или пользоваться мною», «Если люди настроены дружелюбно, они пытаются использовать меня», «Если люди ведут себя сдержанно, это доказывает, что они недружелюбны и скрывают что-то». Инструкции параноидной личности самому себе: «Будь начеку», «Не доверяй никому», «Ищи скрытые мотивы».

Главные страхи связаны с тем, что ими тайно манипулируют, их контролируют, унижают или относятся к ним пристрастно. Считая, что другие люди настроены против них, параноидные личности вынуждены всегда оставаться начеку. Они осторожны, подозрительны и все время ищут признаки «коварных планов» своих противников. Время от времени они могут обвинять этих противников в причинении вреда и, следовательно, вызывать некоторую враждебность к себе со стороны окружающих, что лишь подкрепляет болезненные убеждения.

Их ведущая эмоция — гнев по поводу предполагаемых бесчинств и козней, направленных против них. Но некоторые параноидные личности дополнительно могут также испытывать постоянную тревогу и по поводу воспринимаемых угроз.

7. Антисоциальные личности

Антисоциальное расстройство личности может принимать разнообразные формы. Проявление этого поведения может варьироваться — от коварства, манипуляции и эксплуатации до прямой агрессии.

Люди с таким расстройством считают себя одинокими, независимыми и сильными. Некоторые из них полагают, что общество и отдельные его представители злоупотребляют ими или обращаются с ними жестоко. Они считают себя притесняемыми и оправдывают этим притеснение окружающих со своей стороны.

Другие могут принимать на себя роль хищника в «жестоком» мире, где нарушение правил общества является нормальным и даже желательным. Они воспринимают окружающих людей либо как эксплуататоров (и поэтому «заслуживающих» эксплуатации), либо как слабых и уязвимых (и поэтому «заслуживающих» роли жертвы).

Убеждения людей с антисоциальным расстройством личности носят эгоцентрический характер и в сути своей таковы: «Я должен быть начеку», «Я должен быть агрессором, иначе я буду жертвой». «Если я не буду помыкать людьми (манипулировать ими, эксплуатировать их, даже нападать на них), я никогда не получу то, что заслуживаю», «Ты заслуживаешь всего, чего хочешь», «Возьми это, ты это заслуживаешь».

Такой человек считает, что он вправе нарушать правила, которые, по его мнению, произвольны и предназначены для защиты имущих от неимущих. Эти взгляды отличаются от представлений людей с нарциссическим расстройством личности, считающих себя настолько особенными, уникальными, что они стоят выше правил — привилегия, которую все должны признавать и уважать.

Единственное открытое проявление эмоций у таких личностей — гнев по поводу того, что окружающие люди имеют что-то такое, чего у них нет, но чего они, по их мнению, заслуживают гораздо больше.

8. Нарциссическое расстройство личности

Ключевое поведение для такого типа личностей — возвеличивание себя. Нарциссические личности искренне воспринимают себя как особенных и уникальных. Такое отношение к себе возникает у нарциссической личности без каких-либо биологических, социальных или родовых предпосылок. Они полагают, что занимают особое положение, которое ставит их выше массы обычных людей и общепринятых правил. Себя они рассматривают как лучших представителей рода людского, которые имеют право на особое расположение и благосклонное обхождение.

Всех прочих людей нарциссы считают хуже себя, но иначе, чем антисоциальные личности. Нарциссы расценивают других людей как своих подчиненных или почитателей. В то же время им приходится становиться зависимыми от окружающих, поскольку они ожидают и даже ищут их восхищения. Последнее им жизненно необходимо для подтверждения собственного величия и сохранения своего имиджа.

Ведущие нарциссические убеждения таковы: «Так как я особенный, я заслуживаю особых льгот, привилегий и прав», «Я выше других и выше правил. Остальные должны признавать это», «Если люди не признают моего особого положения, они должны быть наказаны», «Всегда стремись настаивать на своем превосходстве или демонстрировать его».

Главные стратегии нарциссов состоят в том, чтобы делать все возможное для укрепления своего более высокого положения и расширения своего влияния. Они склонны соперничать с теми, кто претендует на такое же высокое положение. Они также весьма часто прибегают к манипуляционным стратегиям, чтобы достичь своих целей. В отличие от антисоциальной личности у них отсутствует циничное отношение к правилам поведения: они просто считают себя свободными от них. Они рассматривают себя как часть общества, но всегда относят себя к высшему слою.

Их самая частая эмоция — раздражение или гнев, возникающие, когда другие люди не проявляют восхищения ими или уважения к ним, либо когда люди спорят с ними или перечат им. Если их стратегиям препятствуют, нарциссы склонны впадать в депрессию.

Как взаимодействовать с «непростыми» людьми

Предлагайте сотрудничество. Люди редко меняются. Вы не можете изменить их внутреннюю сущность. Если вы примете этот постулат, ваша эффективность повысится. Опираясь на сотрудничество, вы можете помочь им изменить поведение. Если вы пытаетесь изменить людей, вы провоцируете обиду и раздражение у обеих сторон, когда ваши усилия не срабатывают. Если же вы принимаете человека и работаете с ним, ваш собеседник начинает чувствовать, что его понимают и уважают. Это первый и самый важный шаг к сотрудничеству.

Развивайте свои навыки. Возможно, такой человек счастлив оттого, что он «сложен», поскольку собственное поведение его устраивает. Поэтому вам надо вооружиться необходимыми навыками. Первый из них — это решительность: обращение с другими людьми как с равными себе, а также признание своего права на обращение как с равным со стороны других. Простой способ стать решительным — искренне выражать свои чувства, быть честными и стоять на своем. Такое поведение, конечно, не разрешит любую сложную ситуацию незамедлительно. Однако оно будет иметь два ключевых последствия: сократит количество возникающих у вас проблем с окружающими и позволит вам постоять за себя, когда нужно разобраться со сложными людьми.

Сохраняйте спокойствие. Даже когда вы уже раздражены, рассержены или огорчены, напомните себе, к какому состоянию вам следует стремиться. Проявление ваших эмоций приведет лишь к конфликту и нарастанию враждебности. Вы можете выразить свое отношение так, чтобы собеседник не занял оборонительную позицию, а пошел на сотрудничество. Используйте различные техники общения, чтобы избежать серьезных конфликтов.

Есть также ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей:

будьте позитивны;
чаще улыбайтесь;
проявляйте заботу о других людях;
активно слушайте;
сопереживайте;
отмечайте успехи других людей;
демонстрируйте уважение к другим людям;
просите совета и участия других людей;
не высказывайте суждений, пока не соберете всю информацию;
старайтесь не жаловаться, а предлагать решения;
рассматривайте мнения и идеи, которые отличаются от ваших собственных.

Aндpeй Геннaдьeвич Kaмeнюкин — врач-псиxoтеpaпевт, соавтор программ повышения стрессоустойчивости в системе МЧС России, эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»

Я выбираю:: способы виртуального общения с друзьями — ikirov.ru

В современном мире существует довольно много средств, форм и способов общения, и немалая часть из них так или иначе связана с современными техническими возможностями, которые представлены, в частности, использованием глобальной компьютерной сети – Интернет (Internet). В настоящее время электронная почта, всевозможные форумы, организованные в сетевом пространстве, многочисленные Интернет — журналы и газеты, да и, собственно, сам Интернет для многих стали не менее важным аспектом повседневности, чем телевизор или телефон.

К виртуальному общению на просторах Всемирной паутины относятся по-разному. Одни считают это настоящим благом цивилизации и просто не в силах обходиться без него. Другие, напротив, считают, что виртуальное общение нещадно крадет время у людей, является мнимой альтернативой реального живого общения, которое ничто не в силах заменить. Как бы там ни было, у виртуального общения есть немало плюсов: возможность найти новых друзей по интересам, отыскать старых школьных знакомых, найти собеседников из любой точки мира и свободно общаться на любые интересующие темы, а некоторые умудряются встретить там и свою вторую половинку. Способов виртуального общения на просторах Интернета немало, рассмотрим основные.

Социальные сети

Пожалуй, самый популярный способ общения в Интернете – социальные сети, целью которых является объединение людей в группы по схожим интересам. Общение в них происходит посредством сервиса внутренней почты или же мгновенного обмена сообщениями. За границей особенно популярны MySpace, Facebook, Twitter, а среди жителей СНГ — «ВКонтакте» и «Одноклассники».

Современные социальные сети предлагают пользователям указать практически все о себе: фото; видео; интересы; образование; информацию о работе; места, в которых бывает человек; мысли и т.д. Большинство информации доступно без регистрации, достаточно найти страницу пользователя в популярных социальных сетях, остальное можно увидеть после добавления пользователя в друзья, а вся информация, включая личную переписку (как минимум), доступна администрации этой сети, и никакие настройки приватности ее не скроют.

Веб-форумы

Целью веб-форумов является организация общения посетителей сайта. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри них. Отдельно взятая тема, по сути, представляет собой тематическую гостевую книгу. Участники форума могут самостоятельно создавать в разделах новые темы и обсуждать их. На многих форумах есть возможность присоединения к новой теме голосований или опросов. У каждого форума — своя тематика, достаточная для того, чтобы вести многоплановое обсуждение.

Службы знакомств

Эти виртуальные службы посещают те, кто желает не только найти друзей по переписке, но и свою вторую половинку. Для того, чтобы стать пользователем таких служб, необходимо заполнить анкету, указать свои данные и круг интересов, а затем общаться в свое удовольствие.

На многих сайтах знакомств, помимо анкетного поиска, предоставляются сопутствующие сервисы — веб-форумы и чаты. Некоторые виртуальные службы позволяют веб-мастерам создавать свои базы данных с анкетами.

Блоги

Интернет-блоги представляют собой сетевые журналы или дневники событий – сайты, которые регулярно обновляются посредством добавления новых записей (в хронологическом порядке), которые могут содержать абсолютно любую информацию: текст, аудиозапись, видео, картинки. Для блогов характерна возможность публикации отзывов (комментариев) посетителями, что делает их средой сетевого общения. Под блогами понимаются также персональные сайты, которые состоят в основном из личных записей владельца блога и комментариев пользователей к ним.

Электронная почта

Эта форма обмена сообщениями посредством вычислительных сетей. Она позволяет обмениваться сообщениями не только между двумя абонентами, но и с определенными группами людей. Сущность данного сервиса — возможность отправки и получения электронных сообщений по сети. Для этого пользователю необходимо завести на любом «почтовом» сайте электронный ящик.

Программы мгновенного обмена сообщениями

Данный интернет-сервис предусматривает возможность обмена сообщениями в реальном времени. Посредством них могут передаваться не только текстовые сообщения, но и звуковые сигналы, картинки и видео. Также такие программы могут применяться для организации телеконференций. Главное отличие этого вида виртуального общения от переписки по электронной почте заключается в возможности видеть, есть ли сейчас твой собеседник в сети или нет.

IRC

Internet Relay Chat (IRC) может претендовать на одну из наиболее полезных и привлекательных услуг Internet. Эта система дает возможность десяткам людей со всего земного шара одновременно общаться в режиме реального времени, причем на самые разные темы. Все, что для этого нужно, — просто зайти на сайт, где ретранслируется данный чат.

Каким бы ни было ваше общение: реальным или виртуальным, не стоит забывать об этикете. Приятного и интересного общения!

Много способов общения — Сообщество AAC

Когда мы говорим с кем-то, мы используем больше, чем просто слова, чтобы послать сообщение. Мы используем все свое тело. Мимика, жесты, громкость, тон и даже осанка усиливают слова, которые мы произносим. Мы можем использовать близлежащие предметы, чтобы выделить слова.

Выражение лица может сказать нашему партнеру, серьезно ли мы, расстроены, взволнованы или шутим. Наши глаза могут смотреть прямо на кого-то или на нашу чашку кофе. Последние могут сообщить, что мы устали или чувствуем нетерпение.Эмоциональное содержание часто передается невербально.

тон голоса имеет большое влияние на значение. Мы можем казаться счастливыми, злыми, грустными или полными энтузиазма. Это зависит от нашей громкости, скорости, высоты тона и тембра. Громкость означает, насколько громко мы говорим. Скорость — это скорость, с которой мы говорим. Большинство людей, когда расстроены, склонны говорить быстрее. Высота и тембр определяют музыкальность наших голосов. Смысл не определяется одними словами. Когда человек саркастичен, это часто выражается в тоне голоса.Тон дает слушателю понять, что слова сами по себе не являются всем сообщением.

Жесты, которые мы используем, также влияют на наше сообщение. Жесты могут быть хорошим способом измерить эмоциональное содержание сказанного. Когда мы говорим что-то с энтузиазмом, жесты становятся масштабнее. Люди говорят и указывают на то, о чем они имеют в виду. Когда мы чувствуем себя победителями, мы можем «вздрогнуть».

Иногда нам нужно обращать внимание на то, как остальная часть нашего тела влияет на наше сообщение. Поза будет другой, если кто-то расстроен, расслаблен или сбит с толку.Когда мы возбуждены, частота нашего дыхания и пульса увеличивается. Это повлияет на то, как наш партнер воспримет то, что мы говорим. Это будет так, даже если мы не осведомлены об этом аспекте того, как мы общаемся.

Мозг — это центр управления многими действиями, включая общение. Мозг является неотъемлемой частью координации частей нашего тела. Посредством передачи нервных сигналов нашим мышцам, легким и сердцу он сообщает телу, что делать. Мозг создает сообщение и определяет, как оно передается.Наш мозг помогает всем нам общаться разными способами.

Когда мы используем несколько средств для общения одновременно, нас легче понять. Например, я мог бы сказать: «Пойдем за продуктами». Может возникнуть проблема, если человек, с которым я разговариваю, не понимает слова «продукты». Если я подниму пустой пакет из-под продуктов, когда говорю это, я добавляю дополнительную информацию. Если я потираю живот и нахмуриваю лоб, это добавляет информации. Я мог бы добавить больше информации, открыв входную дверь.

Люди, которые не говорят устно, по-прежнему общаются разными способами. Невербальные люди иногда лучше используют несколько способов общения, чем говорящие. Они могут сочетать жесты, вокализацию и мимику. Вот один пример. Что, если я прикоснусь ко рту и посмотрю на еду на вашей тарелке? Вы бы поняли, что я хотел съесть. Мы можем взглянуть на все эти знаки, чтобы понять, что нам говорят. Тот, кто указывает на ванную комнату, подпрыгивая вверх и вниз, вполне может говорить нам о срочности своей нужды.

6.1a Опишите различные способы общения людей — StudyPrism

Общение — неотъемлемая часть нашей повседневной жизни, а также важная часть вашей работы в качестве работника по уходу. Хорошее общение может помочь вам развить свои знания и понимание о людях, которые вам небезразличны, а также поможет построить рабочие отношения, в которых мнения каждого человека будут услышаны и оценены. Однако не все общаются одинаково. Вот некоторые из различных способов общения людей:

Разговор / Устное общение-Самая распространенная форма общения.Различия в том, как вы говорите, например тон и высота голоса, могут повлиять на восприятие ваших сообщений. Вам следует избегать использования жаргона, сложных слов и терминологии при разговоре с людьми и всегда говорить с уважением.
Язык тела — тип невербального общения, состоящий из множества различных частей, таких как жесты, мимика и зрительный контакт. Он может передавать информацию людям, часто даже не осознавая этого.
Выражение лица — движения лица, которые часто показывают реакции или чувства.Они могут дать вам ценные сведения о том, что чувствует человек.
Жесты — движения рук или рук, подчеркивающие сказанное, в качестве альтернативы разговору.
Попадание в глаза. Вы смотрите прямо в глаза человеку, с которым общаетесь. Важно, чтобы показать, что вы заняты и слушаете.
Положение — то, как мы стоим, сидим или держим руки.
Письменное общение — запись того, что вы пытаетесь сказать, на бумаге, по электронной почте или в чем-то подобном.Часто используется для отправки сообщений, ведения записей или предоставления доказательств.
Язык жестов — система общения с использованием визуальных сообщений и знаков, которая часто используется глухими людьми.
Макатон — форма языка, в которой используется большой набор знаков и символов, который часто используется людьми с нарушениями слуха или обучаемости и физическими недостатками.
Брайля — код с выпуклыми точками, который можно прочитать на ощупь. Часто используется слепыми и слабовидящими.

Во время работы вы должны помнить обо всех этих различных способах общения, поскольку хорошее общение жизненно важно для вашей работы.

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, мимику, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

Типы невербального общения включают мимику, жесты, паралингвистику, такую как громкость или тон голоса, язык тела, проксемику или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько тонкие, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербальной коммуникации.

Выражение лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Это включает такие факторы, как тон голоса, громкость, интонацию и высоту тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут указывать на неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать большой объем информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после публикация книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Proxemics

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно колеблется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьянок, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге «Межличностное общение : повседневные встречи » автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования в области психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает большое влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с улучшением здоровья, богатства и социального статуса.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы есть и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово от Verywell

Невербальная коммуникация играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое рассказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальной. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем посредством взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга.Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для бизнес-профессионалов четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета.Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях. Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»).На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным. Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат.Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам. Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Вы должны уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте для эффективного общения. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего. Изменения голосового тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила.Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2. Суетиться

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может означать, что говорящему вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3.Выражения лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они показывают, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни. Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу оживляться и улыбаться во время разговора.Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания. Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов.Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит.Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы подкрепить его произнесенные слова. Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта.Когда он произносит эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя круг в воздухе и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение усиливается на экране для всех в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно осознавать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеозвонка убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее зрительного контакта, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не представляете, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для профессионалов бизнеса чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия тратятся впустую, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих показателей невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize поможет вывести важные для бизнеса беседы на новый уровень.

Как люди ежедневно общаются с помощью Google Apps — Dito

Как все мы знаем, конец года может быть напряженным временем. Людей нет в офисе, сделки закрываются в конце квартала, праздники в самом разгаре, а конец света приближается! Электронная почта является основой каждой компании, и при ее эффективном использовании можно передать все, что угодно!

Пегги Сью было поручено спланировать праздничную вечеринку для своей компании с поворотом на конец света! Во-первых, она захочет сообщить своим коллегам, что вечеринка скоро состоится.Большинство организаций, использующих Google Apps, создали группы Google (которые мы рассмотрим позже), которые действуют как списки рассылки как для внутреннего, так и для внешнего общения. Пегги Сью отправит электронное письмо на адрес [email protected], информируя их о том, что праздничная вечеринка находится в работе, и будет следить за будущими сообщениями, содержащими информацию о вечеринке.

Электронная почта позволяет нам общаться с одним человеком или большой группой людей. Эти люди могут находиться в вашем офисе или по всему миру.

Чат
При общении с другими людьми электронная почта является основным способом общения. Иногда нужно получить быстрый ответ. В идеальном мире все ответили бы на ваши электронные письма в течение нескольких минут … но это идеальный мир, и я думаю, что мы еще не совсем там. А пока что ближе всего к идеальному миру для общения у нас есть Google Chat, встроенный прямо в вашу учетную запись Google Mail!

Пегги Сью нужен кто-то, чтобы помочь ей спланировать вечеринку.Теперь, когда все идеи текут в ее голове, ей нужно передать эти идеи кому-нибудь и получить от них обратную связь. Этот человек также будет участвовать в процессе планирования вечеринки. Пегги Сью пролистала свой список чатов и подумала, что Тина будет лучшим кандидатом на эту работу. Пегги Сью быстро отправляет Тине чат и просит ее присоединиться к команде / процессу планирования вечеринки.

Тина, будучи достойным сотрудником, любезно принимает приглашение / вызов и сообщает Пегги Сью, что она будет более чем счастлива помочь ей спланировать эту ЭПИЧЕСКУЮ праздничную вечеринку в честь конца света.Тина работает в другом офисе, находящемся в другом штате. Поскольку они работают в разных частях страны, Пегги Сью не могла просто пройти мимо своего кабинета и спросить ее лично … Google Chat был самым простым и быстрым способом связаться с Тиной. Мы только что стали свидетелями эффективного и действенного общения в лучшем виде!

Google Chat также дает нам возможность связываться друг с другом с помощью голосового чата, который также встроен непосредственно в интерфейс Google Mail. Помимо голосового чата, вы можете общаться с большой группой людей (максимум 15 человек) с помощью Google+ Hangouts.Hangouts позволяет вам участвовать в видео / голосовой конференции (виртуальной встрече), где вы можете физически видеть и разговаривать с людьми независимо от их местонахождения, если у них есть подключение к Интернету, камера, микрофон и учетная запись Google+.

Вы можете не только физически видеть и разговаривать с людьми на видеовстрече, но и совместно работать над документами и отправлять текстовые чаты. Благодаря всем этим замечательным функциям, доступным в Google Chat, эффективное общение больше не должно быть проблемой!

Общение с группами Google

Отправка электронной почты Группам Google
Ранее мы упоминали, что Пегги Сью отправила электронное письмо команде (всем, кто работает в icecubes.com), информируя их о том, что вечеринка в честь конца света уже не за горами. Она отправила электронное письмо на один адрес электронной почты, и его доставили большой группе людей. Этот адрес электронной почты считается группой Google в Google Apps (он же список рассылки).

Теперь, когда Пегги Сью создает команду по планированию вечеринки, ей нужно будет создать еще одну группу Google, в которую войдут она, Тина и любые другие ее коллеги, которые будут участвовать в процессе планирования вечеринки. Если для ее домена включены «Группы, управляемые пользователем», Пегги может легко создать эту группу сама, щелкнув вкладку «Группы», расположенную на универсальной панели навигации.Затем она назовет группу и добавит людей, которые будут получать электронные письма, отправленные на адрес электронной почты группы. Если «Группы, управляемые пользователем» не включены, Пегги Сью придется связаться со своим администратором и попросить создать группу на время планирования вечеринки.

Эта группа Google позволяет каждому члену группы вводить только один адрес электронной почты при общении друг с другом. Кто знает, в зависимости от того, насколько грандиозной будет эта вечеринка, Пегги может потребоваться большая помощь в организации.Эффективное общение гарантирует, что эта вечеринка пройдет без сучка и задоринки. Используя группы Google, вы можете гарантировать, что соответствующие люди хорошо информированы, если они являются частью списка рассылки.

Связь с Google Calendar

Иногда мы общаемся с людьми, не разговаривая с ними физически, не отправляя личные сообщения электронной почты и / или не разговаривая с ними через службу обмена мгновенными сообщениями, такую как Google Chat. Эти действия выполняются через такие средства, как Календарь Google, где мы можем сообщать о конкретных событиях компании, встречах и сроках выполнения проектов.Пегги Сью сообщила команде в предыдущем электронном письме, что будут дальнейшие сообщения об этой вечеринке … мероприятие Календаря Google будет первым сообщением, которое она отправит.

Календарь планирования вечеринки
В этом календаре Пегги и ее команда по планированию вечеринки будут планировать саму вечеринку, сообщать сроки завершения работ и запрашивать перерыв, если Пегги Сью работает над ними слишком усердно 🙂 Пегги и планирование вечеринки экипаж будет использовать этот календарь для общения со всей компанией и, что более важно, с другими «членами экипажа».”

Пегги Сью создаст календарное событие в календаре планирования вечеринки, которое будет содержать все основные детали, связанные с окончанием всемирной праздничной вечеринки. Передача этих деталей важна, потому что люди должны знать, куда идти, в какое время начинается мероприятие, в какой день недели проводится вечеринка и т. Д. Вместо того, чтобы отправлять личное письменное письмо со всеми этими деталями, Пегги Сью должна отправил календарное приглашение, которое сообщает подробности пользователям через сообщение электронной почты (календарное приглашение) и отображается в календарях пользователей, где они могут просматривать информацию о партии.

Доступность связи
Пегги Сью и команда также будут использовать этот календарь для планирования встреч по планированию вечеринок и других мероприятий, связанных с вечеринками. Как мы упоминали ранее, коммуникация не всегда должна быть «прямой». Календарь Google предлагает способы сообщить о вашей доступности, не сообщая об этом по электронной почте или в чате. Давайте подробнее рассмотрим несколько способов ниже.

«Найдите время» в календаре Google
По мере приближения вечеринки Пегги и команда будут проводить еженедельные встречи для обсуждения хода подготовки вечеринки.Из-за их напряженного расписания время встреч будет меняться каждую неделю, и Тина отвечает за планирование встречи. Функция «Найти время» позволяет создателю мероприятия проверять наличие приглашенных на мероприятие в соответствии с их расписанием. Общение здесь происходит «за кулисами», потому что создатель мероприятия видит ваше расписание, не спрашивая вас о вашей доступности. Тина может легко приспособить время встречи к свободному времени каждого.

«Рабочее время»
Пока Тина планировала еженедельные встречи, она обнаружила, что в одну из недель все действительно заняты (благодаря функции «Найди время»).Единственное свободное время для Пегги Сью — 18:00. Зная, что эта вечеринка очень важна и есть вопросы, которые нужно обсудить, Тина назначает встречу на 18:00.

Обратите внимание на всплывающее окно на изображении выше, в котором говорится, что Пегги в настоящее время недоступна. Это уведомление связано с «рабочим временем», которое она установила в соответствии с ее ежедневной доступностью. Рабочее время можно настроить в общих настройках вашего календаря, где вы можете выбрать дни недели и определенное время, когда вы доступны в офисе.

Похоже, Пегги Сью обычно не бывает в офисе в 18:00 и поэтому не может присутствовать на этой встрече. Активное и эффективное общение здесь важно, потому что оно экономит время Пегги Сью. Ей не нужно отвечать Тине, сообщая ей, что 18:00 — неподходящее время для встреч. Во всплывающем окне Тина получает уведомление о том, что Пегги Сью обычно в это время отсутствует в офисе и ей необходимо найти более подходящее время для встречи.

Общение с помощью Google Диска
Пегги Сью и команда проделывают огромную работу, сообщая Icecubes подробности праздничной вечеринки конца света.com и между собой. Google Диск и Документы улучшат это общение, так что все идеальные детали вечеринки будут четкими и лаконичными. Google Диск также является центром для создания страниц совместных заметок о вечеринках, управления партийными расходами с помощью таблиц, а также загрузки и обмена забавными фотографиями с прошлогодней вечеринки. Давайте посмотрим, как Пегги Сью и команда будут использовать Документы Google для общения и организации вечеринок ниже.

Управление списками дел с помощью Google Doc
Google Doc — отличный способ записывать идеи, делать заметки и создавать списки.Пегги Сью от природы разбирается в деталях, поэтому ее считают «менеджером проекта по планированию вечеринок». Документ Google позволяет Пегги Сью составлять списки дел, которые должна выполнить ее группа по планированию вечеринок.

Пегги может легко создать документ, поделиться им с командой и отслеживать списки каждого человека, чтобы убедиться, что работа выполняется. Общие соавторы могут сообщать о завершении своих задач с помощью функции «Зачеркнутый».

Если возникнут какие-либо вопросы по какой-либо из текущих задач, соавторы могут оставлять комментарии, в которых сообщается конкретная информация об определенных частях документа.Ниже вы увидите, что Пегги Сью ставит под сомнение выполнение одного из заданий. Пегги Сью хочет убедиться, что ВСЕ теги имен были созданы для гостей, даже те, которые были добавлены в список посетителей в последнюю минуту. Она легко выделила часть документа, создала комментарий и адресовала прямую связь конкретному пользователю, которому была поручена работа.

Пегги Сью создала форму Google прямо из Диска Google, нажав большую красную кнопку «Создать» и выбрав «Форма Google.’Форма позволила Пегги Сью добавить несколько типов вопросов, которые включают множественный выбор, выбор из списка и масштабирование вопросов. Запрашиваемая информация представляла собой ключевые данные, такие как имена людей, были ли они с гостем, что они хотели поесть и весело ли провели время в прошлом году.

Все эти данные важны для Пегги Сью и команды, потому что им нужно спланировать все аспекты вечеринки. Данные, собранные из этих форм, автоматически собираются в электронную таблицу Google (внутренняя часть формы), где группа планирования вечеринок может оценивать и систематизировать информацию, предоставленную их коллегами.Icecubes.com — довольно крупная компания, поэтому Пегги Сью и ее команда будут иметь дело с большим объемом поступающих данных. Отличная встроенная функция, доступная пользователям, — это «Сводные результаты», которые обеспечивают графическое представление собранных данных. всего за несколько кликов.

Связь между командой и командой по планированию вечеринок упростилась благодаря использованию Google Form для сбора информации. Это устранило необходимость обращаться к отдельным людям по электронной почте, а затем вручную фильтровать эти сообщения.Еще одним преимуществом этой формы был своевременный и эффективный сбор пользовательских данных в электронной таблице, чтобы группа планирования вечеринок могла продвигаться вперед с передачей заказов поставщикам питания и компаниям по аренде.

Если вы хотите посетить вечеринку по случаю окончания всемирного праздника на Icecubes.com, нажмите здесь, чтобы заполнить форму RSVP.

Связь с Google Сайтами

Использование Сайтов Google для передачи информации людям — это эффективный способ коммуникации.Сайты Google — это внутренние и внешние веб-сайты, созданные в Google Apps, которые предоставляют людям необходимую им информацию. Организации используют сайты Google для внутренних целей, чтобы информировать своих сотрудников о новостях компании, точно так же, как сайт в интранете. Они также используют сайты Google для отображения веб-сайта компании, который содержит всю информацию, которую необходимо знать людям, просматривающим Интернет.

Пегги Сью и команда создали сайт Google и предоставили доступ всем, кто работает в Icecubes.com. Эта вечеринка в честь конца света на сайте Google будет держать ее коллег в курсе всех подробностей мероприятия, включая изменения в вечеринках, обратный отсчет времени до мероприятия, фотографии вечеринки в последние годы и форму RSVP, если пользователи не видели начальную электронное письмо.

Обмен информацией можно упростить с помощью сайта Google. Люди, у которых есть данные, могут просто опубликовать их на сайте, чтобы другие могли их увидеть. Это еще один способ, которым люди косвенно эффективно общаются со своими сверстниками.

_________________________________________________

При закрытии

Dito — это распределенная рабочая сила с пользователями, расположенными от Калифорнии до Вирджинии и в нескольких областях между ними. Эффективное и действенное общение — ключевая функция в нашей повседневной работе, обеспечивающая продвижение проектов. Мы используем приложения, доступные нам в Google Apps, чтобы улучшить наше общение, потому что мы не можем перевезти стул в ближайшую кабинку и задавать вопросы.Теперь, когда мы работаем как распределенная рабочая сила в течение нескольких лет, я не знаю, получу ли я такой же ответ лицом к лицу, как в чате Google или комментариях в Документах Google… ах, технология!

Надеемся, что сегодняшний пост был полезным и информативным. Воспользуйтесь предложенными нами предложениями и примените их к процессу планирования следующей вечеринки. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу сегодняшнего сообщения или чего-либо, связанного с Google Apps, оставьте нам комментарий в разделе комментариев ниже.Если вам нужна дополнительная информация о том, как Google Apps могут помочь вашей организации улучшить взаимодействие, посетите наш веб-сайт www.ditoweb.com и свяжитесь с нами.

Компания Dito желает вам и вашим близким счастливых и безопасных праздников! Подпишитесь на наш блог, чтобы вы могли читать все новые интересные сообщения в 2013 году!

7 советов по совершенствованию навыков вербального общения

Всем важно овладеть хорошими навыками вербального общения. Они чрезвычайно ценны как в вашей личной, так и в профессиональной жизни.Если говорить четко, уверенно и уравновешенно, у вас гораздо больше шансов вызвать уважение окружающих и наладить взаимопонимание. Это особенно важно при деловом взаимодействии.

Следующие 7 советов помогут вам улучшить свои навыки вербального общения, как лично, так и по телефону, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией, зарабатывать уважение и строить отношения, необходимые для успешного делового взаимодействия:

1. Подумайте, прежде чем говорить

Заранее организовав свои мысли, вы можете избавиться от многих неловких пауз, возникающих при разговоре.Это также поможет вам более кратко передать вашу информацию. Хотя записать свои мысли не всегда возможно в импровизированных обсуждениях, все же полезно выделить минуту, чтобы систематизировать свои мысли в уме, прежде чем вы начнете говорить.

2. Будьте ясны и кратки

Самый эффективный способ изложить свою точку зрения — изложить ее ясно и кратко. Избегайте использования сложных, запутанных предложений и постарайтесь изложить свои аргументы прямым языком. Прежде чем говорить, спросите себя: «Как я могу лучше всего изложить свою точку зрения?»

3.Говорите уверенно

Уверенная речь поможет вам завоевать доверие и уважение вашей аудитории. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на вашу способность говорить уверенно, включая ваше владение предметом, выбор слов, тон вашего голоса, язык тела и вашу способность поддерживать прямой зрительный контакт с аудиторией.

4. Измените тон голоса

Монотонная речь — верный способ утомить аудиторию и показать, что вы отстранены.Вместо этого используйте интонацию голоса, чтобы выделить важные моменты, и измените высоту голоса, чтобы выразить эмоции. Это поможет заинтересовать вашу аудиторию в вашем сообщении.

5. Будьте активным слушателем

Хороший слушатель так же важен, как и хороший оратор, и это улучшит качество вашего вербального общения. Помните о 5 этапах активного слушания:

Прием
Понимание
Вспоминая
Оценка
Ответ

Это показывает людям, с которыми вы говорите, что вы искренне заботитесь об их идеях, и помогает понять их потребности.Обобщите то, что вы слышали, и задайте дополнительные вопросы. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и взаимопонимание.

6. Не забывайте о невербальных коммуникативных сигналах

Язык вашего тела существенно влияет на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите, и на ваше отношение к разговору. Обратите внимание на жесты, которые вы делаете, выражение лица и язык тела, чтобы убедиться, что они совпадают с сообщением, которое вы пытаетесь донести.

Не менее важно уметь читать язык тела людей, с которыми вы разговариваете.Поддерживайте зрительный контакт (продолжая моргать) во время общения, чтобы иметь возможность уловить любые колебания или отсутствие заинтересованности

7. Подумайте о точке зрения своей аудитории

То, что вы хорошо владеете темой, не означает, что люди, с которыми вы говорите, обладают такими же знаниями, как и вы. Постарайтесь подумать о том, как кто-то другой поймет, что вы пытаетесь сообщить, особенно если им не хватает технических знаний по предмету, которым вы владеете. Лучший совет — упростить презентацию.

Услуги записи разговоров для улучшения навыков вербального общения ваших сотрудников

Запись звонков

CallRail может быть ценным инструментом обучения, который поможет вам улучшить способ общения ваших сотрудников с клиентами по телефону. Вы можете прослушать разговоры, чтобы узнать о том, что ваши сотрудники делают хорошо, и определить области, которые нужно улучшить. Со временем это может помочь вам провести обучение, которое улучшит навыки вербального общения ваших сотрудников, что в конечном итоге приведет к большему успеху вашего бизнеса.

 Составьте список различных способов общения людей.

Презентация на тему: « Составьте список различных способов общения людей» — стенограмма презентации:

ins [data-ad-slot = «4502451947»] {display: none! important;}} @media (max-width: 800px) {# place_14> ins: not ([data-ad-slot = «4502451947»]) {display: none! important;}} @media (max-width: 800px) {# place_14 {width: 250px;}} @media (max-width: 500 пикселей) {# place_14 {width: 120px;}} ]]>

2  Составьте список различных способов общения людей.

3  Навыки не возникают просто так… Нужно практиковаться!  Начать и поддерживать отношения  Помогать людям сближаться (общие интересы …)  Жизненно важно для многих сфер вашей жизни (место работы, брак)

4  Что такое общение?  Что такое язык тела и почему мне это нужно?  Как мне лучше общаться?  Определите способы быть хорошим слушателем  Общайтесь, используя «Я-сообщения»

5  Коммуникация: обмен мыслями, чувствами, убеждениями и желаниями между двумя или более людьми.

6 Невербальный (без слов) Тон голоса То, как вы что-то говорите, не менее важно, чем то, ЧТО вы говорите. Жесты на языке тела Выражение лица позы

7  Иногда вербальные и невербальные сообщения могут отправлять два разных сообщения. По этой причине помните о невербальных сообщениях, которые вы отправляете = СМЕШАННОЕ СООБЩЕНИЕ: возникает, когда ваши слова говорят одно, а язык тела — другое.(т.е. «извините», улыбаясь)  Что это говорит другому человеку? Другие примеры ??????

8  Ваши сообщения: (обвиняющий / агрессивный) «Ты ничего не можешь сделать правильно!»  I Сообщения — утверждение, которое представляет ситуацию с точки зрения личных ощущений / точки зрения докладчика:  «Я злюсь, потому что я хотел вместе работать над проектом»

9  Эффективное вербальное общение:  Устная речь Навыки аудирования  Будьте ясны Активное слушание  Используйте «Я-сообщения» Обращайте внимание  Сохраняйте спокойствие Используйте правильный BL  Придерживайтесь сути ДУМАЙТЕ в первую очередь  Выберите правильное время / место Задавайте открытые вопросы  Будьте в курсе тон и язык B

10 Выйдите из комнаты и относитесь с уважением к другим классам в коридоре, пожалуйста!

11 Пока они рассказывают вам историю, смотрите на часы, завязывайте шнурки, не болтайте с бумагой.Закатай глаза … Другими словами, не обращай внимания!

12 Выйдите из комнаты и относитесь с уважением к другим классам в коридоре, пожалуйста!

13  Слушайте внимательно. Зрительный контакт. Кивните головой одобрительно. Наклониться вперед. задавайте открытые вопросы, например: «Что же тогда произошло?»; «Как это заставило вас себя чувствовать?»

14 Выйдите из комнаты и относитесь с уважением к другим классам в коридоре, пожалуйста!

15  Партнер A: Подробно опишите свой последний семейный отпуск — куда вы ездили, кто, весело? Почему…

16  Опишите самый гордый или неловкий момент в вашей жизни.

17  Активное слушание — это слушание, размышление и ответ на сообщение другого человека.

1.7. Способы общения. Психология общения и межличностных отношений

Читайте также

Глава V. СПОСОБЫ ТАЙНОГО ОБЩЕНИЯ В КРИМИНАЛЬНОЙ СУБКУЛЬТУРЕ

Функции общения. Значение общения

Способы индукции

Способы знакомства

Деструктивные способы

Конструктивные способы

Способы контакта

Темы и способы лжи

Способы очищения

Способы зомбирования

Другие способы

Способы аргументации

Программа освоения мастерства общения Часть 4: профилактика конфликтов и способы выхода из них

Способы и позы

Способы решения

5. Радость интимного общения или общения в компании

Способы общения

10 способов общения с невыносимыми людьми

1. Показать живот

2. Извинение, сочувствие, раскрытие

3. Путешествие во времени

4. Глаз урагана

5. Докопаться до разочарования

6. Аквариум

7. Расщепление

8. Три П

9. Немного лести

10. Приказ о спасении

Дописьменные способы общения людей

примитивное рисунчатое письмо. Возникло в VIII-VI тыс. до н.э. на основе

первобытной живописи. Посредством рисунка (пиктограммы) передавалось

Типы людей и способы общения с ними

Тип первый: «Что там у вас? Давайте быстрее!»

Тактика общения

Тип второй: «А какая мне от этого выгода?»

Тактика общения

Тип третий: «Въедливый и дотошный»

Тактика общения

Тип четвертый: «Давайте все обсудим лично»

Тактика общения

Тип пятый: «Давай перейдем на ты»

Тактика общения

Типы «непростых» личностей и способы общения с ними

Я выбираю:: способы виртуального общения с друзьями — ikirov.ru

Много способов общения — Сообщество AAC

6.1a Опишите различные способы общения людей — StudyPrism

Типы невербального общения

Что такое невербальное общение?

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Выражение лица

Жесты

Паралингвистика

Язык тела и осанка

Proxemics

Взгляд глаза

Тактильные ощущения

Внешний вид

Артефакты

Слово от Verywell

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Какой процент общения невербальный?

7 примеров невербального общения на рабочем месте

1. Голосовой тон

2. Суетиться

3.Выражения лица

4. Движения головы

5. Жесты рук

6. Положение тела

7. Физическое расстояние

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

1. Помните, что за вами наблюдают

2. Будьте внимательны к языку своего тела

3. Положите телефон

4. Посмотрите в камеру

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

6. Следите за выражением своего лица