Десять правил общения

Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.   1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично. Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. «Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха. 2. Будьте хорошим слушателем. Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.   3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте  осторожно. Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще! 5. Без металла в голосе. Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон. Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос. 6. И Вы можете быть виноваты. Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…» 7. Хвалите людей Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее. 8. Сделайте «агрессора»  своим другом. Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека. Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого! Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина». Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т. к. вызываете протест. Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту. Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)». 10. Улыбайтесь! Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников. Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными. * * * Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения. Сформулируем «Правило 15 секунд»: ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ. Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое

80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться.

В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.

Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

12 правил цивилизованного разговора — Лайфхакер

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

Всё перечисленное ниже ещё в 1692 году написал своим детям влиятельный английский юрист Мэтью Хейл (Matthew Hale). Сегодня его слова как никогда актуальны.

1. Не лгите

Ложь — великое преступление против человечества. Общество без правды — небезопасное общество. Ложь вредит говорящему: она не только позорит его, но и вызывает привыкание, из-за которого человеку становится сложнее сказать правду даже тогда, когда он хочет. Со временем оратор уже сам не знает, когда лжёт.

2. Не говорите о том, в чём не разбираетесь

Держитесь подальше от ситуаций, когда ложь может вырваться из ваших уст случайно. Не утверждайте того, в чём не уверены. Предупреждайте, если то, о чём вы говорите, просто догадка или мнение.

3. Будьте немногословны

Попусту не встревайте. Лучше говорите мало, не лишая себя возможности слушать других и вбирать их знания, мудрость и опыт.

4. Будьте сдержанны

Не кричите во время жаркого спора, держите себя в руках. Заставьте оппонента молчать не с помощью шума, но с помощью здравого смысла.

5. Не перебивайте

Ни в коем случае не перебивайте человека, когда он говорит. Выслушайте его. Так вы лучше его поймёте и сможете дать более связный ответ.

6. Взвешивайте свои слова

Если не подумали сначала, молчите. Взвесьте смысл того, что хотите сказать, и определитесь с выражением, с которым хотите это произнести. Опрометчивые люди не думают, пока не начнут говорить. Или думают, но уже после того, как скажут.

7. Наблюдайте за недостатками неприятных людей

Если находитесь в компании с тщеславными и нахальными людьми, обращайте внимание на их недостатки и будьте осторожны. Так вы сможете избежать их ошибок как в разговоре, так и в поведении в целом.

8. Не хвалите себя

Не хвастайтесь и не оценивайте самого себя. Если вас может похвалить только ваш язык, то это знак того, что ваша репутация низкая и стремительно падает.

9. Не говорите плохо об отсутствующих

Если кого-то из вашего круга общения нет рядом, то старайтесь при каждой возможности говорить о нём только хорошее. Никогда не говорите плохо о ком-либо, если тот этого не заслуживает. Исключением могут быть только ситуации, в которых такие разговоры способны помочь человеку стать лучше или защитить окружающих.

10. Не шутите о недостатках

Не насмехайтесь и не высмеивайте естественные недостатки человека. Такое поведение оставляет очень плохое впечатление.

11. Будьте осторожны с негативными высказываниями

Постарайтесь никого не упрекать, не угрожать и не произносить ни в чью сторону злобные слова. Если пришлось указать на ошибку, постарайтесь сделать это без укора, чтобы человеку не было неприятно. Иначе упрёк ничем не поможет, а только огорчит человека и, возможно, настроит его против вас.

12. Не гневайтесь

Если человек пылкий и произносит в ваш адрес не самые приятные слова, то лучше пожалейте его, а не впадайте в ярость. Молчание или очень вежливый ответ — лучшая реакция на такое поведение. Они либо смягчат виновника шумихи и заставят его раскаяться, либо станут для него наказанием. В любом случае вежливость и невозмутимость сохранят ваши нервы, а также создадут вам репутацию мудрого и сдержанного человека.

Читайте также 🧐

Правила общения с людьми – НОВОСИБИРСКИЙ РЕЧНОЙ КОЛЛЕДЖ

Содержание

1. Что такое речевая этика и этикет?
2. Этические нормы и принципы
3. Виды
4. Основные правила общения
5. Как правильно разговаривать?
6. Культура эффективного общения

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества не очевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов.  Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и не литературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл.  Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

 

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. 

Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

---

 

15 правил ведения телефонных переговоров

Главное в начале разговора — создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните. Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону.

Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Перед началом разговора хорошо продумайте:

• удобное время для звонка и его длительность;
• четко определите цель своего звонка;
• составьте план ведения разговора.

Продумайте ответы на следующие вопросы:

• Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете?
• Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?
• Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы?
• Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).

Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании.

Не суетитесь. Очень многие моментально хватают трубку. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.

Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.

Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…

Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.

По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм, выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица. Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как непременное условие, уважение к собеседнику.

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.

Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. («Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».

Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у него интересное имя, большинству это понравится).

Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?».

Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Сергеевичем?».
Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить мне ваше имя?»

Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.

Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать в начале или в конце рабочего дня.

Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.

Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение — одна мысль. Ваш голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, музыка — разрушают раппорт телефонных переговоров.

Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.

У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель — договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече.

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ.

Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться »

Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.

Клиенты склонны эмоционально запоминать то, что было в начале разговора, и принимать как руководство к действию то, что было в конце. В конце разговора максимально доброжелательно попрощайтесь с собеседником. «Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните, будем рады Вам помочь». «Подъезжайте, в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь», «Всего доброго», «Было очень полезно получить от вас эту информацию». Поблагодарите за уделенное внимание, интерес к вашей фирме, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные. Не забывайте, что заканчивает разговор позвонивший. Помните, что разговором вы закладываете фундамент вашей личной встречи, поэтому доброжелательность превыше всего.

Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.

Запишите общее отношение клиента к информации, что вы ему сообщили, договоренность о месте, дате и времени встречи или звонка, кто кому должен позвонить, и ключевые моменты, прозвучавшие в разговоре.

Правило 15. ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Алмаз Закиров

Обратите внимание на наши программы:

Появились интересные мысли? Хотите задать вопрос или заказать тренинг? Напишите нам! mail@master-class. spb.ru

8 правил телефонного этикета :: RateThemAll

1

19 Голосов

Поддержите лидера! Голосуйте

Лидер рейтинга

Во время разговора по телефону считается дурным тоном что-то жевать, пить или курить. Любое общение без зрительного контакта должно проходить максимально корректно, без чавканий, глотаний, которые в трубке звучат совершенно неприлично. Особенно неприятно, если подобные действия пытаются замаскировать. Сбитое дыхание, неестественный тон и тембр голоса, паузы – все эти составляющие влияют на разговор не меньше, чем смысловая нагрузка, а иногда даже больше. Телефон усиливает любые недостатки речи, поэтому старайтесь говорить четко, вежливо, доброжелательно.

2

18 Голосов

Достоин первого места? Голосуйте

Если во время телефонной беседы обрывается связь, согласно этикету перезвонить должен тот, кто был инициатором разговора. Это правило позволяет сэкономить немалое количество времени и избежать неудобных ситуаций. Так как часто при обрыве собеседники одновременно начинают звонить друг другу и обоим выдается сигнал «занято».

3

17 Голосов

Достоин первого места? Голосуйте

Ваш телефонный разговор не должен мешать окружающим людям. Считается моветоном разговаривать по телефону в транспорте дольше 1 минуты. Если вам нужно обстоятельно побеседовать с человеком, дождитесь своей остановки. В других людных местах выйдите в другую комнату и закройте за собой дверь, отделитесь от толпы людей, совместите беседу и прогулку в парке. Посторонним людям неприятно слышать чужие истории и подробности личной жизни, зачастую сообщаемые по телефону. И безусловно, в театре, кино, цирке, на концерте или любом другом представлении телефонная беседа просто исключена, сотовый аппарат должен быть выключен или на беззвучном режиме.

4

16 Голосов

Достоин первого места? Голосуйте

В начале любого телефонного разговора нужно поздороваться и представиться, даже если вы позвонили другу или родственнику. Не всегда можно по голосу в трубке узнать человека, поэтому весело спрашивать: «Угадай, кто говорит?» или сразу начинать разговор неэтично. Вас могут с кем-то перепутать, и когда это выяснится через несколько минут беседы, будет очень неловко обоим. Если вы сами не узнали голос ответившего вам человека, стоит уточнить, куда вы попали, например: «Это квартира Федотовых?» или «Это Дмитрий Сорокин?» Но неэтично будет спрашивать: «Кто вы?» Если же вам позвонили, перепутав номер, следует вежливо сказать: «Вы не туда попали».

5

10 Голосов

Достоин первого места? Голосуйте

Если вы используете громкую связь в телефонном разговоре, предупредите об этом собеседника. Считается дурным тоном включать спикерфон без согласия второго лица. Даже если беседа идет в нейтральном ключе, возможно, дальше вам планировали задать очень личный вопрос, предназначенный только для одного. Поэтому при любом общении по громкой связи убедитесь, что рядом нет посторонних людей, если у вас не деловое совещание, иначе можно попасть в неловкую ситуацию.

6

9 Голосов

Достоин первого места? Голосуйте

Телефонный разговор имеет одну особенность, которую вежливые собеседники всегда учитывают. Без зрительного контакта не всегда бывает понятно, все ли сказанное было услышано? Обычно телефонная беседа строится на взаимном обмене фразами, но во время довольно длительных монологов тишина в трубке вызывает беспокойство и вопросы, там ли еще собеседник. Поэтому чтобы человек не прерывал свой монолог и не беспокоился: «Вы еще здесь?», стоит периодически подтверждать свое участие в беседе подходящими по смыслу краткими нейтральными репликами «Да, да», «Безусловно», «Да, это понятно», «Еще бы».

7

8 Голосов

Достоин первого места? Голосуйте

Согласно правилам телефонного этикета, завершить разговор должен тот, кто был инициатором звонка. Исключение составляют ситуации, когда одного из собеседников прерывают, и он вынужден положить трубку. Также считается принятым, что в личной беседе старший собеседник заканчивает разговор, а в паре мужчина и женщина – дама. В конце беседы обязательно нужно попрощаться.

8

6 Голосов

Достоин первого места? Голосуйте

Недопустимо при беседе по телефону разговаривать сразу с несколькими людьми, в том числе по 2 аппаратам одновременно. Телефонный этикет предлагает несколько вариантов, если во время беседы к вам в дверь позвонили или в кабинет зашел посетитель, нужно завершить разговор 1-2 фразами, извиниться, что не можете дальше говорить, и пообещать перезвонить позже. Если же общий знакомый интересуется вашей телефонной беседой и желает включиться в идущий разговор, следует спросить разрешения собеседника и использовать громкую связь, чтобы все могли говорить и слышать друг друга.

Правила телефонного этикета для call центра |

Соблюдение каждого правила телефонного этикета для call центра начинается еще до того, как оператор услышит первый гудок или поднимет трубку. Сотрудник контактного центра должен уметь справляться с ситуациями, которые протекают по стандартному и нестандартному сценарию. Он должен быть заранее подготовленным к разговору и знать все писанные и неписанные правила каждого этапа разговора: приветствия, решения вопроса клиента (при входящем звонке) или реализация задания (при исходящем звонке), прощание.

Из чего состоит приветствие?

Слово может состоять из нескольких частей (морфем): префикса, корня, суффикса и окончания. Приветствие, конечно, не ограничивается одним словом. Но если присмотреться к каждой его части, то можно увидеть те же морфемы. Каждая составляющая приветствия может иметь несколько вариантов, чтобы операторы входящей линии могли составить подходящий вариант. Ведь ваша цель — начать разговор красиво и уверенно:

Одно из главных правил правильного приветствия для операторов исходящей линии — поинтересоваться у собеседника, может ли он уделить вам время в настоящий момент. Если вашему собеседнику сейчас говорить не удобно, следует назначить время перезвона.

Три ключевых момента

Обращаем внимание на то, что стандарты коммуникации оператора call-центра выдвигают следующее ключевое требование: строить фразы вежливо. Обращается к клиенту всегда следует на «Вы». Его задача — подстроиться под темп разговора абонента. Вот ещё несколько нюансов, которые должен учесть оператор входящей и/или исходящей линии:

Улыбка. Конечно, клиент не может увидеть вас во время разговора. Но он чувствует доброжелательность в вашем голосе. Не стоит пытаться заменить улыбку словами в уменьшительной или ласкательной форме. Их вовсе не следует употреблять без необходимости.

Уверенность. Ситуации бывают разные, но работник контактного центра должен излучать уверенность в себе. Это не означает, что оператор общается с клиентом свысока. Если человек обратился к вам с просьбой о помощи, это означает, что у него возникла ситуация, в которой может помочь только профессионал. Поэтому голос оператор должен быть профессиональным: уверенным и равномерным.

Грамотность. Дело не только в типичных ошибках: употребление словосочетания «дешёвые цены» вместо «низкие» и так далее. Это отсутствие русизмов, полонизмов, украинизмов в языке, а также исключение из лексикона телефонного сленга. Существует перечень фраз, которые не желательно использовать при разговоре с клиентом, чтобы соблюсти стандарты телефонного общения:

Как себя вести в нестандартной ситуации?

Не всегда разговор с клиентом протекает по запланированному сценарию. Тем более, когда оператор работает на входящей линии. Иногда приходится выслушивать жалобы, оскорбления, претензии. В таких ситуациях самое первое, что нужно сделать — это извиниться. Основная задача оператора — удовлетворить клиента, поэтому он должен сделать всё, чтобы вернуть или направить разговор в спокойное русло.

Если клиент рассержен, то оператор должен предложить возможные варианты решения его проблемы. При этом сотрудник контактного центра остаётся спокойным и помнит, что ситуацию контролирует именно он. Если оператору не хватает информации или ответ отсутствует в базе знаний (её можно настроить в Сценариях разговора), то он может использовать удержание (hold). Согласно этикету, оператору следует спросить у собеседника, может ли он подождать, и объяснить причину этого действия. Когда вы снимаете звонок с удержания, следует поблагодарить клиента за ожидание.

Согласно всем правилам, сотрудник контактного центра не может завершить звонок первым (особенно при входящем вызове). Но и из этого правила есть исключения. Например, если клиент использует ненормативную лексику, то операторы могут его предупредить: «В случае, если вы будете продолжать использовать ненормативную лексику, мы будем вынуждены закончить разговор». Если клиент не отреагирует на предупреждение правильно, оператор может положить трубку.

Завершающий этап

Для оператора колл-центра важно не только лаконично начать разговор и уверенно вести беседу. Огромное значение имеет правильное завершение диалога. В конце беседы оператору следует уточнить, решены ли все вопросы клиента. Затем нужно поблагодарить собеседника за уделённое время и уже после этого попрощаться.

10 правил для лучшего разговора — Тренировка вслух

Несмотря на то, что я долгое время хожу в школу, у меня есть значительные пробелы в моем образовании: как разрешать конфликты, управлять личными финансами, справляться с трудными эмоциями, быть счастливым .

Недавний доклад на TED о том, как стать частью хорошего разговора, проведенный интервьюером общественного радио Селестой Хедли, казалось, может заполнить один из этих пробелов. Она привлекла мое внимание, когда сказала это:

«Многие из вас уже слышали много советов по этому поводу, например, смотреть человеку в глаза, думать об интересных темах для обсуждения заранее, смотреть, кивать и улыбаться, чтобы показать, что вы обращаете внимание, повторить то, что вы только что слышали или резюмировали это.Так что я хочу, чтобы вы все это забыли. Это чушь.

Нет причин учиться показывать, что вы обращаете внимание, если вы на самом деле обращаете внимание ».

Вот ее 10 правил. Весь текст взят из ее выступления.

Мне стыдно сказать, что я виновен в нарушении правила № 6, и я мог бы получить намного лучше по правилам № 3 и № 9. А вы?

# 1: Не выполняйте одновременно несколько задач.

И я не имею в виду просто положить свой мобильный телефон, планшет, ключи от машины или что-то еще, что у вас в руке. Я имею в виду присутствовать. Будьте в этом моменте. Не думайте о споре с начальником. Не думайте о том, что вы собираетесь съесть на ужин. Если вы хотите выйти из разговора, откажитесь от разговора, но не входите в него наполовину и наполовину выпадайте из него.

# 2: Не проповедуйте.

Если вы хотите высказать свое мнение без какой-либо возможности для ответа или аргументов, возражений или роста, напишите в блоге. [Комментарий: Я вздрогнул!]

Знаменитый терапевт М.Скотт Пек сказал, что истинное слушание требует отстранения от себя. А иногда это означает отказ от личного мнения. Он сказал, что, ощущая это принятие, говорящий будет становиться все менее и менее уязвимым и с большей вероятностью откроет слушателю внутренние тайники своего разума… предположите, что вам есть чему поучиться.

# 3: Используйте открытые вопросы.

В этом случае возьмите пример с журналистов. Начните свои вопросы с того, кто, что, когда, где, почему и как. Если вы зададите сложный вопрос, вы получите простой ответ. Если я спрошу вас: «Вы испугались?» вы ответите на самое сильное слово в этом предложении, которое звучит как «испуганный», и получите ответ «Да, я был» или «Нет, я не был». «Ты был зол?» «Да, я был очень зол». Пусть опишут. Это они знают. Попробуйте спросить их: «На что это было похоже?» «Каково это?» Потому что тогда им, возможно, придется остановиться на мгновение и подумать об этом, и вы получите гораздо более интересный ответ.

# 4: Плыть по течению.

Это означает, что мысли будут приходить вам в голову, и вам нужно отпустить их из головы… И мы перестаем слушать. К вам будут приходить истории и идеи. Вы должны позволить им прийти и позволить им уйти.

№ 5: Если не знаете, скажите, что не знаете.

Так вот, люди на радио, особенно на NPR, гораздо больше осведомлены о том, что они записываются, и поэтому они более осторожны в том, в чем они утверждают, что являются экспертами, и что они утверждают, что знают наверняка. Сделай это. Ошибайтесь с осторожностью. Обсуждение не должно быть дешевым.

# 6: Не приравнивайте свой опыт к их опыту.

Если они говорят о потере члена семьи, не начинайте говорить о том времени, когда вы потеряли члена семьи. Если они говорят о своих проблемах на работе, не говорите им о том, как сильно вы ненавидите свою работу. Это не тоже самое. Это никогда не будет прежним. Все переживания индивидуальны. И, что более важно, это не о тебе. Вам не нужно использовать этот момент, чтобы доказать, насколько вы замечательны или как сильно вы страдали.

Беседы не являются рекламной возможностью.

# 7: Постарайтесь не повторяться.

Это снисходительно и действительно скучно, и мы часто этим занимаемся. Мы должны подчеркнуть свою точку зрения, особенно в рабочих беседах или в разговорах с детьми, поэтому мы просто продолжаем перефразировать ее снова и снова. Не делай этого.

# 8: Держитесь подальше от сорняков.

Честно говоря, людей не волнуют годы, имена, даты, все те детали, которые вы изо всех сил пытаетесь придумать. Им все равно. Что их волнует, так это вы. Их волнует то, что у вас общего, что у вас общего. Так что забудьте подробности. Оставьте их.

# 9: Послушайте.

Я не могу сказать вам, сколько действительно важных людей сказали, что умение слушать — это, пожалуй, самый, самый важный навык, который вы могли бы развить. Будда сказал, и я перефразирую: «Если ваш рот открыт, вы не учитесь». А Кэлвин Кулидж сказал: «Ни один мужчина никогда не слушал, как уходит с работы.«

Почему мы не слушаем друг друга? Во-первых, мы лучше поговорим. Когда я говорю, все под контролем. Мне не нужно слышать то, что меня не интересует. Я в центре внимания. Я могу укрепить свою личность. Но есть еще одна причина: мы отвлекаемся. В среднем человек говорит со скоростью около 225 слов в минуту, но мы можем слушать со скоростью до 500 слов в минуту. Итак, наш разум заполняет остальные 275 слов. И, послушайте, я знаю, что для того, чтобы действительно обратить на кого-то внимание, требуются усилия и энергия, но если вы не можете этого сделать, значит, вы не участвуете в разговоре. Вы просто два человека, выкрикивающие едва связанные предложения в одном месте.

Вы должны слушать друг друга. Стивен Кови сказал это очень красиво. Он сказал: «Большинство из нас не слушают с намерением понять. Мы слушаем с намерением ответить».

# 10: Будьте кратки.

[Здесь она показала изображение цитаты своей сестры.]

Хорошая беседа — это мини-юбка; Достаточно короткий, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы охватить тему.

Этикет разговора: 5 правил, которые можно и нельзя

Я думаю, что все мы встречали мужчин, которые умеют хорошо разговаривать. Они могут поговорить с кем угодно о чем угодно в непринужденной, непринужденной манере, которая сразу успокаивает людей. Совершенно незнакомый человек может уйти от этих разговорных маэстро, чувствуя себя так, будто знает их много лет.

Легко думать, что искусство разговора — это умение, которым боги наделяют немногих счастливых, проклиная большинство людей мутными языками.

Хотя это правда, что некоторые мужчины просто обладают большей частью врожденного природного обаяния, искусство разговора — это навык, в котором каждый может стать компетентным. Возможно, у вас никогда не будет серебряного языка, но вы можете научиться разговаривать так, чтобы стать ценным гостем на вечеринке, выделить вас на корпоративных мероприятиях, произвести впечатление на дам и завоевать новых друзей. Ниже мы даем несколько советов и рекомендаций в качестве введения (или напоминания) о правильном ведении разговора.

5 доз разговора

Слушайте больше, чем говорите. Как ни странно, ключ к искусству разговора не в говорящем , а в слушающем . Избегайте разговорного нарциссизма. Задавайте собеседникам интересные и вдумчивые вопросы. Люди любят говорить о себе. Не спрашивайте, что кто-то делает, и оставьте все как есть. Спросите их, что самое сложное в их работе, как выглядит будущее их профессии. Затем задайте уточняющие вопросы, чтобы получить более подробную информацию. Действуйте с искренним интересом, сосредотачиваясь на том, кто говорит, кивая головой и добавляя «хммм» и «ага» в подходящие моменты.

Приходите на мероприятие, вооружившись темами наготове. По дороге на вечеринку или ужин я думаю о людях, которых встречу той ночью, и обдумываю истории, которые могу рассказать, и вопросы, которые могу задать. «Джордж хотел бы услышать о том, как продвигается дровяной сарай. Грейс только что вернулась после встречи со своими родными в Миннесоте, так что я спрошу об этом и посмотрю, что Тайлер думал о той книге, которую он только что закончил.

Если вы не знаете людей, с которыми будете разговаривать, подумайте о вещах, которые, вероятно, заинтересуют тех, с кем вы встретитесь.Спросите их об уникальных особенностях их местности («Я видел интересную статую по дороге в город. Какая история стоит за ней?»), Прочтите о компании, в которой они работают («Я слышал, вы скоро начнете расширяться в Китай. ; когда это произойдет?), и попросите тех, кто знает других лучше, некоторую справочную информацию.

Настройте разговор на слушателя. Легко сказать: «Не говори о политике, сексе или религии». А если есть сомнения, — нет. Но гораздо лучшее правило — просто адаптировать темы разговора к тем, с кем вы разговариваете.Говорить о политике, религии и сексе с новыми знакомыми может быть неловко; Споры с теми же приятелями, с которыми вы спорили десять лет на еженедельных вечерах покера, могут стать самым ярким событием недели. Разговоры о мотоциклах в смешанной компании утомят половину комнаты; , а не , говорить о них со своим верховым отрядом было бы немыслимо.

Подойди. Разговор — это групповой проект, в котором каждый человек вплетается в лакомый кусочек тут и там. Сейчас не время для монологов.Если вы заметили, что поговорили несколько минут без каких-либо вопросов, комментариев или общих признаков жизни от других людей, вы, вероятно, втягиваете воздух в комнате. Передайте слово кому-нибудь другому.

Подумайте, прежде чем говорить. Большинство моментов «нога в рот» случаются из-за неспособности подумать, прежде чем говорить. Вы разглагольствуете о войне, а затем вспоминаете парня вашего друга, только что вернувшегося из Ирака. Чтобы не оскорбить вас, не делайте заявлений, содержащих оценочные суждения.Например, вместо того, чтобы сказать: «Мэр уверен, что придурок, а?» Спросите: «Что вы думаете о предложении мэра по перестройке?»

5 Запрещенных разговоров

Не перебивать. На самом деле существует две формы прерывания, как объясняется в документе Esquire Etiquette 1954 года:

«Очевидной ситуации, когда говорящего прерывают на полуслове, легко избежать: просто подождите, пока собеседник не перестанет говорить, прежде чем начинать. (И никогда не говори: «Ты закончил?» С таким же успехом можно сразу сказать, что он ветреный тупица, и ты думал, что он никогда не сбежит.) Другой вид прерывания, столь же виновный, часто предваряется словами «Это напоминает мне…» или «Между прочим». Такие фразы обычно сигнализируют об отклонении от темы или о несоответствии. Когда вы прерываете ход мыслей другого человека или отправляете обсуждение в тупик, вы показываете, что вы либо глупы, либо грубы, либо неспособны, либо не желают придерживаться точки зрения говорящего.

Даже если бы все соблюдали эти правила, телефоны, дверные звонки и новоприбывшие всегда сговорились прервать вас на полпути.Когда вас прерывают, самое вежливое — это самое трудное: заткнуться. Не возвращайтесь и не заканчивайте рассказ — не раскапывайте захоронение — если вас об этом не попросят. Если в середине рассказа появился новый слушатель, вежливый кто-нибудь проинструктирует его по этому поводу и попросит вас продолжить; вежливый новичок поддержит номинацию; только тогда, имея кратчайший синопсис из того, что вы сказали раньше, вы можете продолжить. Если вам не дают этих сигналов, возможно, ваша история не подходит для ушей новичка или потому, что ситуация выходит из-под контроля; это не всегда потому, что вашей аудитории было скучно. Так что, если у вас будет возможность высказать свою точку зрения позже, не выражайте свое раздражение раздражительным тоном: «Как я пытался сказать чуть раньше…»

Не разговаривайте только с одним человеком при общении в группе. Остальные остаются болтающимися и неудобными на периферии. Это не просто вопрос того, с кем вы разговариваете физически — вы также можете заморочить людей, выбрав темы, которые им не интересны или не знакомы, например, сложности вашей работы, которые понимает только ваш коллега, и внутренние шутки и «Вспомни, когда» со своим приятелем.Поднимите темы, по которым каждый может поддержать.

Не занимайтесь «ничьей». Верхний не только плохой друг, но и очень надоедливый собеседник. Вы говорите, что только что купили новые ботинки; он воспитывает вас, рассказывая о туфлях, которые он сам сколотил из кожи, которую получил, убив оленя одним лишь ножом. Верхний считает, что его рассказы показывают его превосходство; напротив, они раскрывают его открытую незащищенность.

Не делитесь подробностями. Мы все встречали человека, который рассказывает историю своей жизни, как только вы с ним встречаетесь. Через две минуты вы узнаете, почему его девушка бросила его, как он беспокоится о потере волос и почему его никогда не продвинут на работе. Это мгновенное облегчение читается как отчаяние и отталкивает людей быстрее, чем вода со спины утки. Вы должны культивировать небольшую тайну; оставлять людей заинтригованными и желающими большего.

И в то же время не стоит слишком глубоко копаться в личной жизни других людей.Уважайте частную жизнь других. Чтобы избежать непреднамеренного прикосновения к чувствительному месту, вместо того, чтобы спрашивать кого-то о X, добровольно поделитесь этой информацией о себе. Человек, которому комфортно говорить о Х, обычно по очереди делится своим собственным опытом. Если они не отвечают тем же, смените тему.

4 вещи

Нельзя сказать

«Я тебе скучно?»

Смущающий вопрос — человек никогда не ответит «нет», он прозвучит немного обвиняюще (человеку будет казаться, что он смотрит на вас с равнодушным выражением лица), и даже если вы ранее не утомляли его, сила Предложение вселит в их голову мысль, что разговор был в конце концов довольно утомительным.

Вместо того, чтобы прямо задавать такой вопрос, просто обратите внимание на выражение лица и язык тела человека. Если они выглядят скучающими, вероятно, так оно и есть. Время поменять местами.

«А?» «Что?» «Чего-чего?» «А?» (Последнее нормально, если вы используете наушник.)

Слишком круто. Оратор почувствует себя неловко. Вместо этого спросите: «Что вы сказали в последний раз? Я не уловил «. И не кивайте и не улыбайтесь, если вы не знаете, что только что было сказано. Иногда это срабатывает; иногда человек просто говорил: «Прошлой ночью динго сбежал с моим ребенком.”

«На самом деле, вы должны говорить« между вами и мной », а не« между вами и мной »»

Если из-за грамматических ошибок волосы на затылке у вас встают дыбом, вам может быть трудно удержаться от исправления чужих ошибок. Но в разговоре не время быть педантичным. Вы будете выглядеть самодовольным и покровительственным и доведете любые отношения, которые вы строили с человеком, до крика. Не пропустите лес за деревьями.

На самом деле, если из-за грамматических ошибок волосы на затылке встают дыбом, возможно, вы захотите заняться каким-нибудь новым хобби.

«Остановите меня, если я уже рассказывал вам эту историю раньше…»

Никто никогда не остановит тебя. Таким образом, ваш вопрос просто продлевает время, которое им приходится вести себя так, как будто они никогда не слышали историю о том, как вы чуть не наехали на Барри Свитцера, когда он ехал на своем велосипеде с фиксированной передачей возле общежития OU.

Прочитайте еще 5 вещей, о которых не стоит говорить в разговоре.

Правило номер один в разговоре: будьте естественны

Как и в большинстве случаев этикета и общительности, как только вы поймете основные правила, перестаньте так много думать о них и позвольте всему течь.Вы можете следовать всем вышеперечисленным, что можно и чего нельзя, но если другим кажется, что вы ведете беседу по контрольному списку, то с таким же успехом вы можете поэтично относиться к своим ягодицам. Неважно, насколько вы вежливы, если покажетесь фальшивым. Отбросьте аффектации. Говорите о вещах, о которых вам удобно говорить; используйте слова, которые вам удобно использовать. Как сообщает Esquire Etiquette :

«Вы часто слышали, что то, что вы говорите, и то, как вы говорите, является признаком первого впечатления от вашего персонажа и вашего прошлого — но в этом бромиде есть спящий: притворяться кем-то — еще более серьезный недостаток. вы не чем быть тем, кто вы есть, без извинений.Что бы ни говорили женские книжки о «искусной речи», мужскую речь лучше не культивировать; в первую очередь это должно быть естественным … Изящная вежливость речи, которую вы найдете в книжках для девочек, не для вас, сэр. Если вы имеете в виду «Извините», скажите «Извините», а не «Я , поэтому извините », а не «Я, , прошу прощения, ». Если вы имеете в виду, что ужин был чертовски хорош, скажите так; не балуйтесь неприятными словами вроде «изысканный» или «прекрасный». Оставьте «мои дорогие» пожилым, а « до приходит» женскому роду.И забудьте о якобы галантных фразах вроде «Разрешите мне» и «После вас». Говорить долго или красиво — это не этикет. Будь собой. Будь мужчиной.»

Прочтите часть II «Искусство разговора: как избежать разговорного нарциссизма»

Каковы ваши советы по овладению искусством разговора? Делитесь ими с нами в комментариях!

Теги: искусство разговора

6 Правил овладения искусством разговора

Беседы — это жизненная сила межличностного общения.Но для некоторых это все равно что поход к дантисту. Вот несколько советов, как сломать лед и начать хороший, содержательный разговор.

Недавно я был на большом обеде. В нем было все, что вы ожидаете от потрясающей вечеринки — потрясающая еда, интересные люди и увлекательные беседы за столом.

Ну, почти….

Небольшая группа людей, сидящих напротив меня, не купалась в радости разговора. Они ерзали, иногда что-то бормотали взад и вперед и в основном просто смотрели на свои обеденные тарелки. Это выглядело неловко — иногда даже болезненно — и я уверен, что так оно и было.

Совершенно разные впечатления за одним столом заставили меня задуматься… что нужно, чтобы завязать приятный и содержательный разговор?

В отличие от других навыков, для овладения которыми требуется много работы — на ум приходят чтение и письмо — способность говорить приходит к нам естественным образом. Тем не менее, этого нельзя сказать о его логическом продолжении: разговоре.

Хотя некоторые люди, кажется, рождаются с хорошими навыками разговора, большинству из нас нужна практика, чтобы овладеть этим видом искусства. В мире, который день ото дня становится все более виртуальным, умение хорошо общаться — будь то по работе, общению, развлечениям, свиданиям или по другим причинам — возможно, сейчас важнее, чем когда-либо.

Скажи «нет» на вопросы «да» или «нет»

Итак, что нужно для создания отличного разговора? Для начала, есть несколько вещей, которые вам не следует делать, например, сплетничать, судить, плохо говорить о других и быть негативным. Джулиан Треже, известный звуковой консультант, недавно в своем выступлении на TED представил полный список, а также несколько замечательных идей о том, как говорить, чтобы другие захотели слушать. Я бы порекомендовал это проверить.

Помимо его предложений, есть и другие правила для хорошего разговора:

Правило №1: Начните с малого. Начать разговор — самая сложная, но самая важная часть. Делать это успешно — значит находить общий опыт. Поэтому начните с небольшого разговора о мероприятии, которое вы посещаете, или о том, как вы знаете ведущего, прокомментируйте еду или напиток или укажите что-нибудь о месте проведения.Если ты в отчаянии, всегда есть погода.

Правило № 2: Найдите общий язык . Сделайте разговор глубже, найдя общие интересы или тему, которые вам интересны, и сосредоточьте обсуждение на этом.

Правило № 3: Делитесь информацией . Хорошая беседа требует равного участия обеих сторон, что в конечном итоге приводит к взаимопониманию. Просто не делитесь слишком много и монополизируйте разговор. Сохраняйте соотношение как можно ближе к 50/50.

Правило № 4: задавайте вопросы . Подключайте беседу к правильным, своевременным вопросам. Они показывают, что вы внимательны и заинтересованы. Проявите любопытство и убедитесь, что ваши вопросы открыты (а не «да» или «нет»), чтобы диалог продолжал двигаться.

Правило № 5: Будьте вежливы . Вы можете не соглашаться со всем, что говорит другой человек. Отлично. Просто с уважением относитесь к их мнению. Выражение своей точки зрения тоже нормально; просто не навязывайте это другому человеку и не спорьте.

Правило № 6: Будьте уважительны . Обратите внимание на время другого человека. Если станет ясно, что они хотят перейти к другому разговору с кем-то еще, вежливо завершите обсуждение и двигайтесь дальше.

Нет ничего лучше отличного разговора, и, как хорошо знает несчастная группа за ужином, нет ничего хуже, чем несчастный разговор. Приложив немного практики и соблюдая несколько простых правил, мы можем избавить себя от мучений, связанных с разговором, которые они испытывали.

7 Правил разговора | seven2success

Мирьям Стоффелс

Я в восторге! Моя первая книга скоро будет опубликована.Часть I [из IV] книги «Маленькие ежедневные секреты успеха». Самое замечательное в нем то, что он будет напечатан по запросу и полностью персонализирован для человека, который его заказывает.

Любопытно? Следите за обновлениями или присоединяйтесь к нашему сообществу, потому что подробности обязательно появятся в ближайшее время!

Печатник и издатель моей книги попросили меня прочитать лекцию по презентации книги для избранной группы женщин: Всех женского Lions Club Airborne в Ренкуме, Нидерланды. Что-то вроде предвыпуска моей книги.

Мы прекрасно провели время, и все 30 членов этого Lions Club получили свою полностью персонализированную копию моей книги. Их обзор:

«Наши участники были впечатлены, и вы подарили им настоящий момент счастья. Даже самые скептически настроенные участники сочли вашу лекцию потрясающей! Уместны комплименты и большое «спасибо». Вверх! »

Знаете ли вы, что человеческий страх номер 1 говорит перед группой? Номер 1! Люди больше боятся выступать перед группой, чем высоты, насекомых и насекомых, финансовых проблем или смерти.

Но не для меня. Я чувствую себя очень комфортно, стоя перед группой. Есть определенная дистанция, беседа в значительной степени односторонняя, и я могу подготовить то, что я собираюсь сказать, сделать, какие процессы я дам аудитории и так далее. Все дело в подготовке, приготовлении, приготовлении. Я чувствую [почти] полностью контролирую ситуацию.

Но не так много в разговоре один на один. Я не интроверт, но мне удобнее разговаривать с большой группой, чем в разговоре один на один.Это заставило меня задуматься, и я провел небольшое исследование по этому поводу. Я наткнулся на эти замечательные советы в Reader’s Digest. Они дают нам 12 золотых правил разговора, но я свел их к семи по понятным причинам. Следуйте этим вневременным советам, чтобы быть хорошим собеседником. Я знаю, что…

# 1
Избегайте лишних деталей
Не сбивайте с пути. Например, если время, дата, место или время года не имеют значения, не тратьте зря свое или время других людей, делая все правильно.

# 2
Не задавайте еще одного вопроса…
… пока не будет дан ответ на первый. Если вы спросите, как поживают чьи-то дети, не спешите рассказывать о здоровье своей семьи, пока она не ответит, и…

# 3
… не перебивать
Не перебивать кого-либо, пока он говорит. Кроме того, постарайтесь сделать свой рассказ коротким, давая собеседнику возможность поговорить и не перебивать.

# 4
Не говори все подряд
Задавайте вопросы, чтобы узнать, что у вас обоих общего, и, что еще важнее, будьте хорошим слушателем!

# 5
Не всегда будь героем своей истории
Однако в хорошей истории всегда есть герой. Создавайте не только себя, но и других.

# 6
Поддерживайте разговор в гармонии с окружением
Не говорите о сыре, когда луна — более подходящая тема. Также выберите тему, представляющую взаимный интерес. Выявите интересы другого человека и не переключайте разговор на политику, когда речь идет о картошке или стихах. И никогда не недооценивайте уместность молчания.

# 7
Развивайте такт
Не говорите неправду, но и не чувствуйте необходимости причинять боль.Не говорите, что кто-то выглядит нездоровым, больным или усталым. Это никак не повлияет на дальнейший разговор и только доставляет человеку дискомфорт. И не намекайте на это, спрашивая, долго ли у нее была ночь. Помните, что тишина — это вариант. Говорите правильно или ничего не говорите.

Поделиться — это забота!
Как насчет вас?
Как вы поддерживаете разговор?
Оставьте комментарий ниже и поделитесь с нами своей мудростью!

Мирьям Стоффелс

Основатель seven 2 success , автор «Daily Little Secrets to Success» и приглашенный блоггер в TEDxRoermond, Project Eve и 365 dagen Succesvol. В своей миссии сделать seven 2 success крупнейшей платформой знаний и вдохновения для женщин, я хочу вдохновить вас нашим контентом! Следуйте за нами в Facebook и Twitter! Давайте подключимся! А ты, , хочешь вдохновлять других женщин? Напишите нам!

Хотите быть в курсе?
Присоединяйтесь к сообществу seven 2 success !

Понравилась статья? Поделитесь им с друзьями и используйте кнопки ниже!
Потому что «Нет социальных сетей без обмена!»

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие.Они включают личное общение двух или более людей по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

---

Что такое разговор?

Определение разговора

---

«Половой акт, разговор, знакомая беседа, поведение или манера поведения»

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Конечно, это было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «вещание» и «я», и это, конечно, нисколько не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Не только можно изучить и развить разговорные навыки, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

---

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением.

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. В любом разговоре постарайтесь найти баланс между разговором и слушанием.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши мнения и отвечать, если другие комментируют.Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, невежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

---

Всем нравится, когда их выслушивают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете об этом?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой]. В чем ты заинтересован?»

---

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в разговоре. Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

1. Построить раппорт .

   Вы можете установить взаимопонимание, установив общий язык, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом на нашей странице: Невербальная коммуникация .

2. Будьте любезны .

   Ни о ком не говори неприятных вещей. В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от обсуждения кого-то за его спиной (и вам тоже). См. Нашу страницу Friendliness для некоторых идей.

3. Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .

   Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то немного лучше.Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше придерживаться нейтральной позиции, поэтому так много людей говорят о погоде. Вот здесь и появляется «светская беседа».

   Важность светской беседы

   ---

   «Светская беседа» — это, в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или спорных вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди претендуют на то, чтобы презирать светские разговоры как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций.Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни казались, лучше не говорить об этом!

Просто завершите беседу вежливо, например, сказав что-нибудь вроде « Я должен пойти и поймать того-то и такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Пожалуйста, извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».

---

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть больше об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени, чтобы подумать о обсуждаемом предмете, но и является комплиментом человеку, с которым вы разговариваете, что всегда хорошо.

---

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «поболтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть открытыми или закрытыми.

• Закрытые вопросы предполагают ответ да / нет.

  В разговоре они могут включать «Вы не согласны?» И «Вам нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать беседу.

• Открытые вопросы требуют дополнительной информации.

  Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?»

Более подробная информация об опросах представлена ​​на наших страницах в разделах Опрос и Типы вопросов .

---

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но беседа — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто говорить о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться.

Полезный совет!

---

Этот «обмен» не должен быть большим. Это может быть просто:

« Как приятно видеть этот прекрасный солнечный свет.Это означало, что я могу покататься на каноэ в эти выходные, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

« О, ты каноэ? Я тоже гребла. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Сам пошел гулять. Приятно быть на улице, не правда ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

---

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи, возможно, можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

12 золотых правил великого разговора, часть 1 из 2

Как часто вы говорили что-то простое только для того, чтобы человек, который вы это сказал, неправильно понял или полностью исказил смысл? Утвердительно киваете головой? Тогда это означает, что вы ведете себя нечетко.

Общение должно быть простым, правда? Все дело в том, что два или более человека разговаривают и что-то объясняют другому. Проблема заключается в самом разговоре, каким-то образом мы оказываемся неясными, и наши слова, отношение или даже способ разговора становятся препятствием в общении, в большинстве случаев неосознанно. Мы даем вам шесть общих препятствий для общения и способы их преодоления; чтобы вы на самом деле сказали, что вы имеете в виду, и / или другой человек тоже это понял…

Шесть стен, которые нужно разрушить, чтобы сделать общение эффективным

Подумайте об этом так, простую фразу вроде «что ты среднее »можно сказать по-разному, и каждый из них в конечном итоге приведет к« передаче »чего-то совершенно другого. Кричите это другому человеку, и восприятие будет гневом. Шепните, что это кому-то на ухо, и другие могут принять это так, как будто вы что-то замышляете. Скажи это на другом языке, и никто не поймет, что ты имеешь в виду, если они не говорят на нем … Это то, что мы имеем в виду, когда говорим, что говорим или говорим что-то, что ясно в вашей голове, многие не означают, что вы успешно донести это до вашей целевой аудитории — то есть то, что вы говорите, и как, где и почему вы это сказали, — иногда становится препятствием для общения.

Perceptual Barrier

В тот момент, когда вы говорите что-то конфронтационным, саркастическим, гневным или эмоциональным тоном, вы устанавливаете перцепционные барьеры для общения. Другой человек или люди, которым вы пытаетесь донести свою точку зрения, получают сообщение о том, что вы не заинтересованы в том, что вы говорите, и как бы игнорируют. По сути, вы выкрикиваете свою точку зрения человеку, который также может быть глухим!

Проблема: Когда у вас не очень позитивный тон, язык тела, который указывает на вашу незаинтересованность в ситуации и позволяет вашим собственным стереотипам и опасениям влиять на разговор через то, как вы говорите и жестикулируете, другой человек понимает, что вы говорите совершенно иначе, чем если бы вы сказали то же самое, улыбаясь и ловя их взгляд.

Решение: Начните разговор на позитивной ноте и не позволяйте тому, что вы думаете, окрашивать ваш тон, жесты языка тела. Поддерживайте зрительный контакт со своей аудиторией и улыбайтесь открыто и искренне…

Установочный барьер

Некоторые люди, извините за язык, просто крутые и в целом неспособны наладить отношения или даже общую точку общения с другими из-за их привычки думать высоко или слишком низко о них.У них в основном проблема с отношением — поскольку они высоко ценят себя, они не могут наладить подлинные линии общения с кем-либо. То же самое верно, если они тоже слишком мало думают о себе.

Проблема: Если кто-то на работе или даже в вашей семье имеет тенденцию бродить с превосходной атмосферой — все, что они скажут, вероятно, будет принято вами и другими с щепоткой или даже мешком соли. . Просто потому, что всякий раз, когда они говорят, первое, что выходит из этого, — их снисходительное отношение.А если у кого-то есть комплекс неполноценности, его непрекращающаяся жалость к себе создает препятствия для общения.

Решение: Используйте простые слова и ободряющую улыбку для эффективного общения — и придерживайтесь конструктивной критики, а не критики, потому что вы перфекционист. Если вы видите, что кто-то хорошо выполняет свою работу, дайте им знать и не обращайте внимания на мысль, что вы могли бы сделать это лучше. Это их работа, поэтому измеряйте их по отраслевым стандартам, а не по своим собственным.

Языковой барьер

Это, пожалуй, самый распространенный и самый непреднамеренный барьер для общения. Использование громких слов, слишком много технического жаргона или даже использование неправильного языка в неправильное или неподходящее время может привести к потере или неправильному толкованию общения. Возможно, это прозвучало прямо у вас в голове и в ушах, но если это прозвучало глупо для других, цель потеряна.

Проблема: Допустим, вы пытаетесь объяснить процесс новичкам и в конечном итоге используете все известные вам технические слова и отраслевой жаргон — ваше общение не удалось, если новичок понял ничего. Вы должны без снисходительности объяснять кому-то вещи на самом простом языке, который они понимают, а не на самом сложном, который вы делаете.

Решение: Упростите, чтобы другой человек понял вас и хорошо понял. Подумайте об этом так: если вы пытаетесь объяснить ребенку что-то научное, вы уменьшите это до его мыслительных способностей, не «приглушая» ничего в процессе.

Эмоциональный барьер

Иногда мы не решаемся открыть рот, опасаясь попасть в него! В других случаях наше эмоциональное состояние настолько хрупкое, что мы сохраняем его и плотно прижимаем губы, чтобы не взорваться.Это время, когда наши эмоции становятся препятствием для общения.

Проблема: Предположим, вы поссорились дома и медленно кипите, бормоча в голове о несправедливости всего этого. В это время вы должны дать кому-то повод поругать его работу. Тогда вы, скорее всего, перенесете хотя бы часть своего беспокойства в разговор и начнете говорить о несправедливости в целом, оставив собеседника в тупике относительно того, что вы на самом деле имели в виду!

Решение: Переместите свои эмоции и чувства в личное пространство и поговорите с другим человеком, как обычно. Лечите любые фобии или страхи, которые у вас есть, и подавляйте их в зародыше, чтобы они не превратились в проблему. И помните, никто не идеален.

Культурный барьер

Иногда пребывание в постоянно сужающемся мире означает, что правила могут непреднамеренно привести к столкновению культур, а культурные столкновения могут превратиться в препятствия для общения. Идея состоит в том, чтобы донести свою точку зрения до чьих-либо культурных или религиозных чувств.

Проблема: Культурные столкновения могут происходить во время общения и во время культурных столкновений по-разному; дело не всегда в этнической принадлежности.Некурящий может иметь проблемы с курильщиками, делающими перерывы; у старшего начальника могут быть проблемы с молодым персоналом, слишком часто использующим Интернет.

Решение: Сообщайте только то, что необходимо, чтобы донести суть дела, и избегайте из этого свои личные чувства или чувства. Старайтесь приспосабливаться к точке зрения другого, и, если вам все же нужно ее обдумать, делайте это один на один, чтобы не выставлять напоказ убеждения другого человека.

Гендерный барьер

Наконец, речь идет о мужчинах с Марса и женщинах с Венеры.Иногда мужчины не понимают женщин, а женщины не понимают мужчин — и этот гендерный разрыв создает препятствия в общении. Женщины склонны буквально уносить конфликты в могилу, в то время как мужчины могут немедленно уйти. Женщины полагаются на интуицию, мужчины — на логику, поэтому гендер по своей сути становится большим препятствием в успешном общении.

Проблема: Мужчина-босс может непреднамеренно неправильно натереть своих подчиненных-женщин антифеминистскими намеками или даже иметь проблемы с женщинами, берущими слишком много семейных отпусков.Точно так же женщины иногда позволяют своим эмоциям взять верх над собой, что не может коснуться мужской аудитории.

Решение: Говорите с людьми как с людьми — не думайте и не делите их на пол, а затем говорите соответственно. Не делайте комментариев или намеков, которые имеют гендерную предвзятость — вам также не нужно выглядеть как MCP или феминистка, сжигающая бюстгальтеры. Держите подальше от пола.

И помните, ключ к успешному общению — это просто быть открытым, смотреть в глаза и периодически улыбаться.Битва обычно наполовину выиграна, когда вы говорите то, что имеете в виду, простыми, прямыми словами и держите в стороне свои эмоции.

Собственный этикет при разговоре

Все знают человека, который говорит вне очереди, говорит не то, что создает неловкий момент, задает грубые вопросы или никогда не позволяет кому-либо говорить резким словом. У него могут быть добрые намерения, но пребывание рядом с ним действует на нервы. Не становись этим человеком. Если да, то, вероятно, знаете, но не знаете, как это изменить.Важно понимать некоторые базовые социальные навыки, а затем применять их на практике.

Независимо от того, насколько вы умны или остроумны, бывают моменты, когда вам нужно остановиться и оценить уместность того, что вы говорите. Убедитесь, что у вас есть хорошие речевые фильтры, чтобы не сказать что-нибудь грубое. Чтобы приобрести навыки хорошего собеседника, необходимо изучить некоторые фундаментальные принципы и применять их на практике.

Пауза

Прежде чем открыть рот, чтобы что-то сказать, остановитесь и подумайте, что вы собираетесь сказать.Слишком много людей говорят раньше, чем думают, а когда слова выходят, они не передают предполагаемое значение. Прежде чем что-либо сказать, сделайте паузу на мгновение, чтобы позволить вашим внутренним фильтрам взять верх. Это может иметь значение, когда вас считают хорошим собеседником и другие считают вас грубым.

Обратите внимание на сигналы

Во время разговора с другими людьми обращайте пристальное внимание на их сигналы языка тела, чтобы вы знали, что теряете их в разговоре.Если вы продолжите говорить еще долго после того, как они мысленно отключились, вы можете оказаться в одиночестве или, что еще хуже, не приглашены на следующую встречу. Как только вы поймете, что сказали слишком много, сделайте вдох и дайте кому-нибудь возможность поговорить.

Признаки того, что собеседник больше не участвует в разговоре:

• Зевает
• Больше не смотрит в глаза
• Осматривается по комнате, как будто ища побег
• Отходит
• Не отвечает
• Постучать ногой или указать ногой на ближайший побег

Слушайте других

Один из лучших способов заставить людей думать, что вы хороши в разговоре, — это слушать, что они говорят.Чтобы слушать, вы должны сжать губы и быть в данный момент. Это показывает ваш интерес к ним, и они с большей вероятностью проявят к вам интерес, когда вы будете говорить. Уделите другому человеку все ваше внимание. Слушать — лучший способ узнать кого-нибудь.

Как показать, что вы слушаете:

• Поддерживать зрительный контакт
• Кивать или вставлять время от времени: «Да, я согласен» или «Я знаю, что вы имеете в виду».
• Задавайте вопросы во время пауз
• Признавайте успехи другого человека, поздравляя его

Темы разговора

Прежде чем пойти на вечеринку или обычную встречу с друзьями, уделите время тому, что вы хотите обсудить.Это поможет предотвратить затишье в разговоре, и вы обнаружите, что эти темы служат отличным трамплином для обсуждения, которое может развиваться в самых разных направлениях.

Идеи для обсуждения тем:

• Местные новости
• Любимая еда
• Новые предприятия в районе
• Спорт
• Хобби
• Музыкальные релизы
• Любимые книги
• Темы поп-культуры
• Телешоу или фильмы

Темы, которых следует избегать (если у вас нет давних друзей, которые все равно полюбят вас):

• Политические взгляды — если вы не участвуете в политическом митинге или съезде
• Образ жизни — зверски — если вы не присутствуете на мероприятии, пропагандирующем определенный образ жизни
• Возрастные проблемы — если только вы не присутствуете на мероприятии, где все принадлежат к одной возрастной группе
• Проблемы с весом — если вы не работаете с группой людей, чьей целью является набрать или похудеть
• Личные финансы — если другой человек не является вашим финансовым консультантом или банкиром
• Мелкие подробности о проблеме со здоровьем — если только вы не являетесь с группой медицинских работников, которых не смущают разговоры о крови и других биологических жидкостях

Ошибки этикета

Социальная ситуация требует умения не допускать ошибок во время разговора.Многие люди уходят, недоумевая, что они могли сказать или сделать, чтобы отвратить людей. Помните о некоторых из наиболее распространенных ошибок, чтобы не допустить прекращения обсуждения.

Распространенные ошибки:

• Ничего не зная о человеке, с которым разговариваете. Решение здесь простое: найдите время, чтобы узнать человека, с которым вы разговариваете. Это позволит вам поговорить о чем-то, что может заинтересовать его или ее.
• Текстовые сообщения или постоянный поиск сообщений на телефоне.Никто не хочет думать, что телефон важнее, чем разговор здесь и сейчас.
• Использование языка с рейтингом R в ситуации с рейтингом G. Это просто грубо и оскорбительно.
• Рассказывать неаккуратные анекдоты. Если вы не очень хорошо знаете человека, с которым разговариваете, никогда не угадаете, что может быть оскорбительным.
• Прерывание или монополизация разговора. Дайте другому человеку возможность сиять. Иначе — хороший способ заставить людей обходить вас стороной.
• Случайное изменение разговора по своему усмотрению. Если вы делаете это часто, другие могут посчитать вас нарциссом.
• Взгляд мимо человека, с которым вы разговариваете. Вы не хотите казаться оппортунистом за счет чувств другого человека.
• Действовать как всезнайка. Никто не знает всего, так что не делай вид, что знаешь.
• Забыл представить других. Будьте любезны и начните хотя бы с представления.
• Сплетничают о ком-нибудь.Никогда не знаешь, о чьем лучшем друге говоришь.

Бывают случаи, когда вы не можете предотвратить переход разговора на неудобную тему, и есть несколько способов справиться с этим. Вы можете быстро сменить тему и надеяться, что человек поймет намек. Или вы можете просто сказать: «Давайте больше не будем это обсуждать».

.

No related posts.