5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

• Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
• Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
• При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
• Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
• Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

1. Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
2. Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
3. Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
4. Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
5. Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Читайте также

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как воспринимать критику: 5 простых шагов :: Здоровье :: РБК Стиль

Определить источник критики

Первое, на чем стоит остановиться, получая критику, — ответить на вопрос, кем приходится вам человек, ее выражающий.

Он важен для вас или просто мимо проходил? Самым правильным способом будет реагировать на критику тех людей, с которыми вас связывают прочные постоянные отношения, которые хорошо вас знают и дорожат вами — как работником, другом, партнером или приятелем — и в целом позитивно к вам настроены. Бессмысленно анализировать анонимные негативные комментарии в интернете, бытовое хамство полуслучайных людей и прохожих, мнение о вашей жизни дальних родственников и друзей друзей, чей жизненный опыт не вызывает у вас доверия.

Современное интернет-пространство устроено так, что любой человек может безнаказанно обидеть, оставить колкий комментарий, не задумываясь о чувствах других. И самым неправильным будет распаляться на такие огульные отрицательные замечания. Это точно не критика, а скорее бестактность или даже хамство. Критика, даже жесткая, всегда предполагает возможности для улучшения и потенциал роста. А какого роста можно добиться после комментария «никчемная профессия» или «уродливое лицо»? Такие замечания — показатель эмоционального состояния говорящего, а не критика, и уважающий вас человек никогда не будет разбрасываться такими жестокими формулировками.

Троллинг — это всегда троллинг, адекватной критики от чужих и равнодушных к вам людей ждать не стоит. Проходить мимо негативных замечаний от посторонних людей необходимо в первую очередь для собственного спокойствия — троллям все равно, на кого нападать, их интересует только собственный выброс негатива. 

Когда источник критики установлен и вызывает у вас доверие, подумайте о том, в каких отношениях вы с человеком, который вас критикует, и как часто он это делает. В ситуации с работодателем критиковать вашу работу — его задача. Коллеги часто критикуют нас тогда, когда мы боремся за зону ответственности и пытаемся договориться об иерархии в кризисные рабочие моменты. Родители и старшие родственники часто критикуют нас иерархически и по привычке — еще с момента, когда учили нас завязывать шнурки. И работа с их критикой — это работа по установке личных границ. Партнеры и друзья через критику говорят о личных границах и сообщают пожелания в отношениях, настаивают на своих предпочтениях и нередко хотят нас изменить — здесь важно, чтобы критика никогда не перетекала в споры «кто виноват?» и попытки переложить ответственность друг на друга в сложных ситуациях.

Источник критики нужно обязательно принимать во внимание для успешного выполнения следующего шага.

Отделить эмоциональное от рационального

Критиковать — это отдельное искусство деликатности и такта, которое не развито в отечественной публичной сфере. Этому не учат в школе и университете, еще реже конструктивной критике можно научиться на работе: многие люди на руководящих должностях злоупотребляют сложившейся иерархией и патологически неправильно общаются с людьми, которые от них зависят. Другие не умеют строить общение, кроме как в пассивно-агрессивной форме, которая противоречит идее конструктивной критики.

Главный навык для человека, получающего критику, — найти в замечании рациональное зерно и сконцентрироваться на нем, а не на эмоциональной оболочке. Это совсем не значит, что нужно игнорировать тон разговора и настроение собеседника, но важнее всего установить, что в его послании — факт, а что — отношение человека.

Далеко не все наши собеседники могут составить корректную фразу «Меня обижает, что ты часто опаздываешь», зато готовы давать резкие замечания о нашем поведении в бескомпромиссной и саркастичной форме: «Ты, как всегда, кстати». Обидеться на такое очень легко, если принимать эмоциональную часть послания на свой счет, но страдать от такой обиды будет чаще всего критикуемый. Поэтому если критика сообщается вам в эмоционально неприемлемой форме (крики, ругань, агрессивные нападки в присутствии посторонних, обидные замечания), обязательно проговорите это со второй стороной.

Не защищаться, а задавать вопросы

Два главных метода в общении с критиком — уточняющие вопросы и фиксация на деталях, они помогают разобрать часто с первого взгляда категоричное послание на составляющие, с которыми можно работать. «Ты сделал совершенно не так, как я говорил» — критика неподробная, которая не дает возможностей для роста, исправления ошибок и ничего не объясняет. В идеале же критика должна стать инструкцией — готовыми рекомендациями, направленными на результат, которые можно начинать воплощать прямо сейчас.

Помогите вашему собеседнику раскрыть неясную формулировку и дать общий комментарий, ведь вся критика нужна, чтобы что-то улучшить: рабочий результат, личные отношения, эмоциональный климат. Что можно было бы сделать иначе? Где начался сбой? Как достичь лучшего с такими ограниченными ресурсами? Как преодолеть следующий кризис быстрее? Все эти вопросы помогают перенести внимание с выяснения отношений на практическую сторону: как прямо сейчас можно исправить то, что уже случилось, и имеет ли это смысл. Подробными и наводящими вопросами мы переводим внимание с ошибки на методы ее исправления, а главное — на то, возможно ли исправить эту ошибку и как относиться к негативному результату, как не повторить его в следующий раз.

Очень часто нас критикуют не за реальную ситуацию, а в ответ на совершенно другие действия, и уточняющие вопросы помогают это прояснить. В близких отношениях критика мелочей нередко используется, чтобы получить эмоциональную разрядку. Часто бывает, что руководители не умеют объяснять задачу, а потом склонны винить сотрудников в самодеятельности. Если это рабочий разговор, всегда держите под рукой ручку и бумагу, задавая уточняющие вопросы и записывая замечания коллег и руководства. Концентрируйтесь на действиях, которые от вас ждут, и на деталях, которые помешали эффективному выполнению работы. Вместе обсуждайте, как преодолеть эту же проблему в следующий раз.

В момент такого двустороннего диалога не только уходит нервозность, но и может вскрыться системная менеджерская проблема: неэффективный расход времени, нереалистичные цели, неясность разделения функций и полномочий. Независимо от выбранного метода руководства, рабочий комментарий должен всегда быть направлен на улучшение рабочей ситуации, а не на коррекцию вашего характера, поведения и внешнего вида.

То же касается и личных отношений. В эмоциональном замечании «Почему я снова должна делать это одна?» есть запрос на помощь и участие, но постановка вопроса в виде претензии часто мешает нам это видеть. Как я могу тебе сейчас помочь? Чего ты от меня сейчас ждешь? Может быть, есть что-то еще, что тебя расстраивает? Это вопросы, которые помогают нам понять ожидания другого человека и сдвигают фокус с недовольства друг другом на диалог, где ответственность разделяется на двоих, а все дальнейшие действия становятся предметом общих договоренностей.

Обратить внимание на выбор слов и контекст критики

Мотивация критиковать нас может быть разная у каждого человека в зависимости от природы наших связей. Для коллег и начальства это логичная часть обратной связи, для родственников — возможность позаботиться, для детей — попытка обозначить свои границы. Каждый критик выберет свои формулировки и свою ситуацию для этого. 

Попытайтесь донести до окружающих, что подвергать критике вашу работу или конкретную ситуацию всегда лучше в личном разговоре. Оценочные прилагательные — «поверхностный», «плоский», «примитивный», «неэффективный» — на деле всегда проигрывают рекомендациям и катастрофически понижают мотивацию меняться к лучшему. Короткие и обрывочные отзывы всегда хуже подробных — закладывайте время на встречах для обстоятельного критического разбора, особенно если работа трудная и вам необходим взгляд со стороны. Детальный анализ одного параграфа текста, одних переговоров, одной встречи, одной таблицы, одного разговора всегда дает больше практической пользы, чем общий коллективный разговор. Если вы слышите критику в свой адрес и хотите использовать ее себе во благо, вежливо настаивайте, чтобы она была подробной.

Помните также, что часто критиковать нашу работу могут люди (заказчики, коллеги, боссы), не имеющие никакого понимания, что им на самом деле нужно. Поэтому перед началом работы с новыми людьми или сложным заданием попросите подробный план, утвердите его предварительно и двигайтесь по нему без отклонений. Или попросите четкие референсы — понятный образец для подражания, на который легко равняться. Если в коллективе есть свод правил, апеллируйте к нему, защищая свою точку зрения.

Если же в личных отношениях не хватает каких-то базовых договоренностей о деньгах, свободном времени, общем досуге, воспитании детей, работе, распределении обязанностей, сексе, постоянная критика от партнера — сигнал того, что пора начать давно необходимый диалог. Подумайте о глубинных мотивах близких людей: непомытая тарелка, постоянно включенный телефон, длинный рабочий день, забытая покупка из списка никогда сами по себе не являются причинами для критики, тем более системной.

© Alejandro Escamilla/Unsplash

Выработать общий порядок действий

Бессмысленно критиковать то, что невозможно улучшить, или обесценивать другого человека согласно своим предпочтениям. «Тебе не идет короткая стрижка», «Почему ты говоришь так медленно?» и «У тебя нет математических способностей» — это не критика, а обидные замечания. Стрижка уже короткая (и она у другого человека, а не у вас и не обязана вам нравиться), человек разговаривает так, как разговаривает, а по мановению руки коллега не превратится из гуманитария в математика. Критикуя других, нужно всегда помнить о том, что есть вещи, которые критикуемый изменить не в состоянии.

Принимая же критику, нужно задумываться о том, за что вас критикуют: за конкретный результат или за вашу личность, внешность и взгляды. Отделите предпочтения других от того, что вам подвластно и что вы можете изменить. Звук вашего голоса, тип фигуры и способности — величина постоянная, и критика не должна основываться на них. Если вы учитесь, привыкайте задавать наставнику вопросы о том, что сделало бы вашу работу полной. Если работаете, придумайте действенную систему критики и поощрений, которая работает именно с вами. Если критика поступает от подчиненных и коллег, это часто сигнал того, что вам, несмотря на более высокое положение, есть в чем работать над собой, — и регулярным простым давлением ситуацию не решить. Не бойтесь использовать сказанное в ваш адрес как старт для личных изменений: в делегировании власти, переговорах, более понятных инструкциях для подчиненных. То, что многие люди зависят от вас, не означает, что вам никогда не надо меняться или не нужно идти им навстречу.

Золотое правило реакции на критику — не отвечать моментально — срабатывает и в случае горизонтальных, и в случае вертикальных отношений. Не отвечайте на рабочие письма первое, что приходит в голову, не критикуйте других на сильных эмоциях или в плохом настроении, старайтесь перенести критический разговор на удобное вам время, когда вы спокойны, а не тревожитесь. И помните, что критика никогда не может быть направлена в пустоту: исходя из нее, всегда можно учиться новому, найти новое решение или попробовать неочевидный метод в отношениях или работе.

Понимать, что ты уязвим, можешь ошибаться, но стремишься к лучшему — первый этап на пути принятия часто трудной и неудобной критики. Осознание уязвимости и неидеальности как раз и помогает перестроиться с постоянной обороны и самооправдания за недочеты на начало совместной работы с окружающими по улучшению своих действий. Ведь критика — это обратная связь и потраченное на сотрудничество с вами время, за которое в любом случае стоит быть благодарным, даже если отношения себя исчерпали. Если критика со стороны систематически расстраивает вас настолько, что рациональное зерно в ней не находится, а критический разбор раз за разом оставляет ощущение раздавленного достоинства — это хороший стартовый запрос, с которым можно работать в компании терапевта.  

как правильно критиковать и принимать критику

Давайте откровенно: кому не хочется, чтобы руководство только хвалило, а клиенты принимали работу без единой правки? Впрочем, с этой утопией не все так однозначно. 

На самом деле конструктивная критика необходима, ведь ее главная цель — не испортить настроение и загрузить дополнительной работой, а помочь нам стать лучше. Стоит лишь научиться правильно критиковать и достойно принимать критику. 


Как нужно критиковать (а как — точно нет)


Критикуйте, чтобы помочь. Не чтобы самоутвердиться за чей-то счет, не поставить на место, а именно помочь. И человек, которого критикуют, должен это почувствовать. Критикующий должен восприниматься как друг, а не как враг.

❌ Неправильно: «Я бы сделала это намного лучше, чем ты».
✔️ Правильно: «У меня немного больше опыта в этой сфере, хочу дать пару советов».

Человек, чью работу или действия вы собираетесь раскритиковать, должен чувствовать не давление, а ваше желание ему помочь, искреннее сопереживание за результаты командной (или его личной) работы.

Критикуйте действия, а не человека. Критикуйте конкретную работу, а не самого человека, его умственные, творческие, профессиональные способности. Не используйте слова «всегда», «постоянно» и т.д. — обсуждайте только конкретную ситуацию.

❌ Неправильно: «Ты всегда отдаешь “сырую” работу».
✔️ Правильно: «Мне не очень нравится результат в этот раз».

Сначала похвалите, потом критикуйте, потом еще раз похвалите. Конечно, если вы планируете раскритиковать чью-то работу, она вам явно не понравилась. Тем не менее, найдите за что поблагодарить человека: хотя бы за потраченное время. Можно вспомнить, как вам понравилась его работа в прошлый раз, а потом уже перейти к замечаниям по текущему проекту. Завершить разговор тоже желательно на позитивной ноте (например, высказать поддержку и уверенность, что после исправления у человека получится что-то грандиозное). 

❌ Неправильно: «Садись, разговор будет долгим. У меня немало претензий к тому, что ты мне прислала».
✔️ Правильно: «Все посмотрела, спасибо! Вижу, ты серьезно поработала. У меня есть несколько пожеланий, хочу с тобой поделиться».

Больше конкретики. Поскольку ваша цель — помочь человеку не допускать тех же ошибок в будущем, нужно дать максимально конкретный фидбек: четко указать, что именно вам не нравится и почему, а также предложить альтернативу.

❌ Неправильно: «Все плохо, переделывай».
✔️ Правильно: «Я бы хотела, чтобы текст был более структурирован и проиллюстрирован конкретными примерами».

Хвалите при всех, критикуйте наедине. Публичная критика демотивирует больше всего. Коллективные совещания используйте для решения тех вопросов, которые касаются всех, а не кого-то лично.

❌ Неправильно: «Сейчас на примере работы N я вам покажу, как делать не нужно».
✔️ Правильно: «N, останься на пару минут после совещания, нужно кое-что обсудить».

Особенно осторожным в формулировках нужно быть, если вы критикуете чью-то работу не во время личной беседы, а в переписке. Во время живого общения мы воспринимаем не только слова, но и интонации, жесты, мимику человека. Это помогает критикующему видеть реакцию и аккуратнее подбирать слова, если перед ним очень впечатлительный человек, а тому, на кого направлена критика, — понять, что она доброжелательная. В переписке этот сверхважный эмоциональный фон критики нужно дополнительно обозначить при помощи текста или эмодзи.


Как стоит принимать критику


Реагировать на критику тоже нужно уметь. Даже если ее высказали не описанным выше оптимальным образом, примите отрицательный фидбек с достоинством и извлеките от него максимум пользы.

Воспринимайте критика как своего союзника, а не врага. Возможно, сейчас вы слышите не самые приятные слова в свой адрес, но именно с их помощью вы сможете в будущем стать лучшим профессионалом.

Нападение — не лучшая защита. Более того, вам вообще не нужно защищаться. Не стоит перебивать, спорить, объяснять, перекладывать вину на других. Даже если вы уверены, что все сделали правильно и наилучшим образом. Уважайте точку зрения и авторитет собеседника. 

Прислушайтесь. Даже если сейчас вы категорически не согласны с услышанным, когда эмоции поутихнут, попробуйте еще раз проанализировать критику и выделить полезные советы.

Поблагодарите. Обязательно поблагодарите человека за все правки и замечания. Как минимум, он потратил время на то, чтобы дать оценку вашей работе. Как максимум — искренне хочет помочь. Возможно, сейчас вы не очень рады критике, но поблагодарите авансом 🙂


Список литературы


Если вы испытываете сложности в профессиональной и личной коммуникации, советуем почитать:

Читайте также

Расскажи мне обо мне! 14 правил фидбэка

Чому свій фідбек краще залишити при собі?

Як вирішувати конфлікти на роботі і чому вони бувають корисні?

Почему мы так болезненно воспринимаем даже самую конструктивную критику

28 марта 2017

Автор фото, iStock

Наше подсознание использует хитрые стратегии, чтобы помочь нам избежать любой критики и оценок со стороны — даже самых конструктивных. Психологи Роберт Нэш и Наоми Уинстон рассказывают о том, как не попасться в эти ловушки.

У людей есть одна любопытная особенность. Все мы стремимся к определенным достижениям. Мы хотим бегать и плавать быстрее, быть более креативными, завоевывать больше наград, исцелять больше болезней, зарабатывать больше денег.

Но вот что интересно: если вы хотите помочь человеку реализовать его потенциал, оценив его старания и указав на то, что он может делать лучше, если вы хотите предложить ему конструктивную критику или обратную связь по методу «360 градусов» (да что там — просто дать дружеский совет!), подумайте дважды, а то и трижды, прежде чем сделать это.

Большинство людей просто не захочет вас слушать.

Отчасти в этом виновато наше уязвимое эго. Все мы желаем соответствовать своим собственным ожиданиям, и поэтому критика — или даже перспектива ее получения — может представлять огромную угрозу для нашей самооценки и положительного восприятия себя любимого.

Как показывают десятилетия психологической теории и исследований, люди применяют бесчисленные хитрые способы для сохранения позитивного настроя, невзирая на критику со стороны.

Поэтому обычно мы не только не рады так называемому фидбэку, но и инстинктивно пытаемся защититься от него.

Подобные рефлекторные реакции помогают нам сохранить хорошее мнение о себе, но, как это ни парадоксально, в то же время привлекают внимание к собственным комплексам, недостаткам характера и собственной необъективности.

Счастливое неведение

Чтобы научиться искусству избегания, уклонения от обратной связи, нужно овладеть техниками избирательного внимания и самообмана.

Многие люди, к примеру, напрашиваются на комплименты, наивно стремясь получать отзывы только от тех, кто хорошо к ним относится, и только в тех случаях, когда уверены в своем превосходстве.

Однако, пожалуй, самая простая техника избегания — это не слушать никаких замечаний и комментариев вообще.

Мы наблюдаем подобную «глухоту» в системе образования, где учащиеся иногда даже не удосуживаются получить или посмотреть отзывы на свои работы.

Что касается здравоохранения, мы часто видим, что люди готовы пойти на что угодно, чтобы не посещать семейного врача, ведь в противном случае они рискуют услышать, что им пора худеть или бросать курить, или другую горькую правду о себе.

Психологические исследования позволили нам лучше узнать причины этой нездоровой тяги к неведению.

В рамках одного исследования студенты просмотрели образовательный фильм о серьезном заболевании под названием «дефицит ТАА».

На самом деле такой болезни не существует, и фильм был просто фантазией, но студентом об этом не сказали.

Вместо этого их спросили, не хотят ли они сдать мазок, чтобы узнать, насколько у них высок риск развития этого заболевания.

Половине студентов сказали, что если у них обнаружат дефицит ТАА, то для его лечения потребуется двухнедельный прием таблеток, и на диагностический мазок согласились 52% из них.

Второй половине студентов сообщили, что лечение предполагает пожизненный прием таблеток, и на мазок согласились лишь 21% из них.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Виновато ли наше уязвимое эго в том, что мы порой неспособны принять конструктивную критику?

Эти выводы свидетельствуют о существовании общей тенденции, которую подтверждает и ряд других исследований, проводившихся как в сфере здравоохранения, так и по другим темам.

Она заключается в том, что люди особенно сильно сопротивляются отзывам и любой объективной информации о себе, когда думают, что в результате им придется делать что-то трудное или неприятное.

Дело не во мне, а в тебе…

Возможно, неведение — это благо, но мы не можем полностью игнорировать критические замечания или избегать их.

Во многих ситуациях нам приходится искать другие способы защиты от ударов по самолюбию.

В нашем арсенале самообмана имеется несколько полезных тактик на подобный случай, одна из которых — уход в сторону, то есть отвлечение внимания от собственных недостатков.

К примеру, когда мы слышим, что сделали свою работу хуже, чем кто-то, то обычно начинаем указывать на недостатки того человека, отмахиваясь от собственных.

Порой можно услышать что-то вроде: «Ну и что, что ей удалось большего достичь, зато у меня больше друзей, и характер куда лучше».

Многим людям свойственно преувеличивать собственные положительные качества и слабые места соперников, но исследования показывают, что мы поступаем так гораздо чаще, если знаем, что конкурент нас превзошел.

И пусть это прозвучит цинично, но подобное поведение очень эффективно помогает поддерживать и подкреплять нашу самооценку в случае неудач.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Когда нас критикуют, мы не задумываясь начинаем отвлекать внимание собеседника от наших недостатков

Неудивительно, что столкнувшись с критическими замечаниями, мы пытаемся обесценить качества того, на сравнении с которым основана критика.

В своей книге «Спасибо за отзыв» ученые из Гарварда Дуглас Стоун и Шейла Хин очень тонко подметили: «Когда мы предоставляем отзыв, нам кажется, что адресат недостаточно хорошо его воспринимает. Когда же мы сами выслушиваем чужие замечания, то считаем, что комментатор не заслуживает нашего внимания».

Это не миновало и авторов этой статьи. Когда недавно один критик сообщил одному из нас, что наша научная работа была бы лучше, «если бы мы больше сторались» (орфография сохранена), мы еле удержались от того, чтобы указать ему на орфографическую ошибку и предположить, что он просто некомпетентен.

Как можно доверять мнению человека, который допускает такие ошибки? Подобная реакция, конечно же, не пошла бы на пользу нашей собственной работе, зато так нам было бы легче и спокойнее.

Однако попытки просто очернить критика порой оказывается недостаточно, поэтому на следующем этапе мы можем начать активно обвинять его в наших неудачах.

Но, поступая так, мы можем выставить на всеобщее обозрение наши самые неприглядные предрассудки.

В рамках исследования, проведенного в Университете Ватерлоо в Канаде, студенты сообщали, какие баллы они получили по различным предметам, и давали оценку преподавателям, поставившим им эти баллы.

Результаты показали, что студенты с самыми низкими баллами были склонны компенсировать свои репутационные потери, обвиняя преподавателей: чем ниже был балл, тем хуже они оценивали качество преподавания.

Однако самое важное заключалось в том, что, в отличие от хорошо успевающих сокурсников, двоечники особенно сильно критиковали преподавателей-женщин.

Видимо, в поисках способа дискредитировать преподавателя они решали, что дискриминация по половому признаку — эффективный инструмент обвинения.

«Эмоциональная броня»

Даже самые полезные для нас отзывы могут выявить самые худшие аспекты нашей личности. Но можно ли избежать подобной защитной реакции?

Само собой, если бы это было так, то мы смогли бы намного эффективнее добиваться своих целей, ведь обратная связь способна оказать огромное влияние на наше развитие.

Однако полезен только тот совет, который нами услышан.

Проблема заключается в том, что ни одна из доступных нам альтернатив не отличается особой привлекательностью: из-за неудач мы чувствуем себя плохо, но точно такие же эмоции испытываем, выслушивая критику, которая могла бы помочь нам все исправить.

Если мы так боимся за свою самооценку, то для решения этой дилеммы нам сперва стоит понять, почему же мы о себе такого высокого мнения.

Исследования показывают, что люди охотнее соглашаются на диагностические медицинские исследования (которые также можно считать формой обратной связи) вроде анализа на придуманный дефицит ТАА, если сначала подумают о качествах, которые больше всего ценят в себе, и вспомнят, когда в последний раз проявляли эти качества.

Эти данные вполне соответствуют более широкому и, пожалуй, предсказуемому выводу о том, что люди с высокой самооценкой чаще ищут обратной связи, чем неуверенные в себе.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Отказываясь слушать советы, мы можем игнорировать рекомендации врачей и, например, отказываться от долгосрочного курса лечения

Поэтому, если мы хотим более спокойно воспринимать непрошенные комментарии, нам стоит заблаговременно надеть на себя так называемую эмоциональную броню, тем самым обеспечив неприкосновенность нашей самооценки независимо от позитивного или негативного характера отзывов.

Возможно, проблема заключается еще и в том, что мы позволяем себе считать отзывы непрошенными.

Классические психологические исследования на тему убеждения показали, что люди могут с легкостью убедить себя в том, что им понравилось выполнять неприятную задачу только в том случае, если верят, что сами решили за нее взяться.

Может ли подобная стратегия сработать в случае с обратной связью? Можем ли мы убедить себя принять чужой совет, просто поверив, что мы сами хотели его услышать?

Эту идею отчасти подтверждает исследование американских ученых, участников которого попросили назвать даты различных исторических событий. Чем точнее были ответы, тем большую сумму денег за них давали.

Затем каждый участник отвечал на тот же вопрос второй раз, но уже будучи осведомленным об ответах других испытуемых.

Иногда эта информация предоставлялась бесплатно, а иногда за нее нужно было отдать несколько долларов из своего выигрыша, но только если участник использует ее в качестве ответа.

Неудивительно, что испытуемые были склонны выбирать бесплатные, а не платные подсказки.

Тем не менее участники намного чаще пользовались подсказками (то есть отказывались от своего мнения в пользу выбора других людей), если заплатили за них.

Другими словами, эти результаты показывают, что люди чувствуют себя обязанными последовать совету, если им пришлось приложить определенные усилия, чтобы его получить.

Итак, мы будем готовы выслушать и принять полезные для нас советы и отзывы только тогда, когда начнем активно искать обратной связи и прилагать для этого усилия. При этом не будем бояться негативных эмоций, а вместо этого постараемся повысить свою самооценку.

Возможно, мы даже могли бы научиться распознавать свои защитные реакции и воздерживаться от мыслей о том, что неправы все вокруг, но только не мы сами.

И все же, какие бы меры предосторожности мы не принимали, воспользоваться преимуществами критики в свой адрес всегда будет непросто.

Наука может лишь посоветовать нам, как это лучше сделать. Но последовать этому совету или нет — зависит только от нас.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.

Правильное восприятие критики может кардинально изменить вашу карьеру

Чтобы добиться успехов в карьере, вы должны уметь правильно и адекватно реагировать на замечания в свой адрес.

В книге «Эго – это враг» Райан Холидей пишет:

«Многие настаивают на том, что основным препятствием для полной, успешной жизни является внешний мир. На самом деле самый страшный враг внутри нас – наше эго. В начале карьеры оно препятствует обучению и самосовершенствованию. С успехом оно может ослепить нас и мы перестанем видеть наши ошибки, что приведет к проблемам в будущем. В случае неудачи оно лишь усложняет процесс восстановления и затягивания ран. На каждой стадии эго нас удерживает».

Успешные люди понимают, что им есть еще много чему научиться, и они знают, как открыться другим, кто сможет указать им путь – во всех аспектах жизни.

Если вы с большим уважением начнете относиться к критике, ваши отношения изменятся в лучшую сторону и увеличится продуктивность.

В этой статье будут описаны пять ключевых практик, которые сделают из вас профи по получению фидбека: развитие чувства уверенности в себе, выражение благодарности, вопросы, следование советам и активное получение большего количества комментариев.

Благодаря регулярной практике вы сможете изменить свою жизнь и жизнь окружающих вас людей в лучшую сторону. Если вы лидер, эта трансформация также поможет вам лучше мотивировать команду и построить сильную и вдохновляющую культуру компании.

Личный и профессиональный рост приводят к высокой продуктивности и счастью, и эти практики помогут вам расти быстрее, чем вы когда-либо могли подумать.

Верьте в себя

Фото: Pexels.com

Вы должны быть уверены в себе, чтобы принять тот факт, что вам есть куда расти. Наша самооценка тесно связана с тем, какие чувства мы испытываем к нашей работе, но чтобы стать лучше, мы должны уметь без обид воспринимать критику.

Низкая самооценка может повлиять на нашу жизнь следующим образом: либо критика разрушит нашу силу воли и позитивное отношение, либо вынудит нас упрямо защищать наши действия.

Как руководитель команды из 25 человек я часто слышу в свой адрес замечания касательно собраний, которые я провел, и аргументов, которые перечислял. В таких случаях важно «перезарядить самооценку» и не фокусироваться только на плохом.

Чтобы перезарядить самооценку, вы должны выполнять сложные задачи, настроить позитивное отношение и верить в себя. У меня полностью изменилось понимание самооценки в 17 лет:

Я был в депрессии, как и многие подростки, и мой отец, работавший психологом, решил поговорить со мной наедине. Он спросил меня, какие, на мой взгляд, вещи у меня получаются хорошо. Я пожал плечами и не смог ничего ответить. Он дал мне домашнее задание: записать 20 занятий, в которых я преуспеваю, и рассказать ему о них. Я с трудом составил этот список. Когда я показал его отцу, он улыбнулся и сказал: «Отлично! А теперь запиши еще 20».

Я разозлился, но, к моему удивлению, мне удалось составить второй список быстрее, чем первый. На четвертый раз я понял суть. Чем чаще я искал занятия, в которых я хорош, тем проще это становилось. Чем больше вещей я перечислял, тем лучше чувствовал себя. Это была умственная тренировка, которая настроила мой мозг на естественный позитив. Сейчас, спустя более чем десять лет, я все еще использую эту методику, когда начинаю переживать, и это помогает мне оправиться от критики и неудач.

Это один из примеров, как можно изменить свое отношение, которые советуют психологи.

Несмотря на то, что вы чувствуете, разделяйте чувство самоуважения и критики. Вам не говорят, что ваша жизнь – сплошная неудача, просто советуют исправить одну вещь.

Выражайте благодарность

Фото: Unsplash

У многих из нас первый физический ответ на критику – страх и стресс. Вы слышите негативный отзыв и чувствуете, как учащаются удары сердца, сжимаются мышцы и вас бросает в жар. Это признаки того, что активируется ваша реакция «драться или бежать». Вы не сможете адекватно воспринимать критику, если не сделаете глубокий вдох и не сфокусируетесь на возможности улучшения отношений с человеком, который высказал вам свое мнение.

Я часто был свидетелем того, как в ответ на критику в электронном письме содержались оскорбительные личные заявления, брань и односторонний взгляд на проблему. Такие ответы вредят отношениям и репутации пишущего человека.

Слушать критику сложно, но ее также сложно выражать. Вместо того, чтобы концентрироваться на своих чувствах защиты, попытайтесь сфокусировать внимание на человеке, который высказывает вам свое мнение. Он выделил время, чтобы сказать вам что-то, что заметил. Это может вам очень помочь.

Задавайте вопросы

Споры или отрицание убивают здоровый диалог и выглядят нелепо. Когда вы слышите критику, проявите любопытство и попытайтесь понять, почему человек вам это сказал. Скорее всего, вы упускаете пробел в своем поведении, и когда вы узнаете, в чем дело, вы поймете, над чем следует работать.

Цель заключается не в том, чтобы противостоять собеседнику, задавая вопросы, как прокурор. Вы должны проявить любопытство и креативность, рассматривая проблему с другой точки зрения. Коучи часто советуют избегать вопросов, начинающихся со слова «почему», потому что они звучат оборонительно или обвинительно и задают неправильный тон. Вместо этого попробуйте активно выслушать собеседника, повторяя или перефразируя его критику без суждения. Это покажет человеку, что вы его услышали – и предоставит вам возможность уяснить проблему, если вы что-то недопоняли.

Фото: Unsplash

Подводя итог, представьте, что кто-то подошел к вам и сказал, что услышал, как вы перебили коллегу на совещании. Плохими ответами будут «Почему бы и нет? Разве я высказал неправильную точку зрения?» или «Он и так говорил слишком долго». Вместо этого скажите: «Да, я начал говорить еще до того, как он закончил. Ты замечал нечто подобное за мной раньше?»

Полезно также будет сначала обдумать вопрос, прежде чем задавать его сразу собеседнику, особенно если вы услышали критику на групповом собрании.

Так вы быстро и спокойно осознаете проблему. Чем больше времени вам нужно на то, чтобы понять это, тем сложнее другим будет вас наставлять.

Следуйте советам

Даже если вы хорошо воспринимаете критику, люди все равно будут наблюдать за тем, исправляете ли вы свои ошибки. Для начала скажите человеку, что обдумали его комментарий и составили план для исправления.

Я видел, как топ-менеджеры Facebook рассказывали сотрудникам о критике, которую слышали в свой адрес, и плане по исправлению своих ошибок. Один руководитель большой компании написал пост, признавая тот факт, что вел себя, как козел. Он не только пообещал относиться к другим с большим уважением, но и попросил других вслух говорить о том, если они заметят за ним плохое поведение.

Я даже представить не могу, как сложно было написать такой пост, но он получил широкую поддержку, и этот человек продолжил расти и развиваться. Это был поворотный момент в его карьере.

Помните, что после получения критики и обещания исправиться, важно в будущем снова связаться с человеком, который дал вам совет. Это продемонстрирует ваше небезразличие и активность и создаст еще одну возможность для вас понять, все ли вы делаете правильно. Это ключевой момент для человека, высказавшего негативный комментарий, поскольку так он поймет, что вы цените его мнение. Если вы все сделаете правильно, вероятнее всего, в будущем этот человек будет снова готов выразить вам свое мнение.

Активно получайте больше критики

Фото: The Software Pro

Никто не становится лучше без практики, и это же касается принятия критики. Вы должны тренироваться сами и тренировать других обмениваться мнениями. Для этого начните сами просить фидбек.

Люди должны знать, чего вы ищите. Чем точнее вы будете, тем проще остальным будет высказать негативные отзывы, поскольку они не будут переживать, что заденут ваши чувства.

Например, вы можете попросить коллегу послушать ваше выступление и проследить за тем, чтобы вы не использовали слова-паразиты вроде «ну», «как бы», «типа». Или словить начальника в коридоре и спросить: «Подкреплял ли я идеи эффективными фактами, или просто нагружал команду лишней информацией?»

Просите коллегу давать честные комментарии, а не просто говорить вам комплименты. Можете сказать что-то вроде «даже если ты думаешь, что я не хочу этого слышать, все равно скажи», чтобы настроить его на искренние и полные смысла ответы.

Если вы будете регулярно просить давать честные комментарии по поводу вашей работы, вы будете тренировать открытость и чувство благодарности.

Практикуйтесь

Используя эти навыки, вы сможете адекватно реагировать на критику, что изменит вашу жизнь и карьеру в лучшую сторону. Вы станете человеком, который никогда не перестает обучаться и развиваться.

Кроме того, вы измените жизнь других людей. Каждый раз, когда вы реагируете на критику благодарностью и любопытством, ваш собеседник будет отвечать тем же. Каждый раз, когда вы рассказываете коллеге о проделанном прогрессе, он будет верить в вас сильнее. Это также касается и личной жизни – когда вы будете благодарить друзей за их честные комментарии, они будут улыбаться; когда вы продемонстрируете супругу/супруге, что понимаете, чего он/она просит, он/она будет выражать большую любовь и уважение. Каждый разговор в любых отношениях превратится во взаимный обмен знаниями и опытом.

Перестаньте быть непобедимым человеком, который не признает свою неправоту. Вам в любом случае есть чему поучиться. Люди, которые регулярно обучаются, быстрее добиваются успеха. Кроме того, их путешествие становится более приятным и полезным.

В следующий раз, когда вы расстроитесь, услышав негативный комментарий в свой адрес, помните, что именно так вы добьетесь самых важных целей в жизни. Критика – это дар, меняющий жизнь, если вы знаете, что с ней делать.

Источник.

---

Материалы по теме:

Как работа нас убивает

15 способов успокоить нервы перед серьезным выступлением

Главный навык, который нужен для успеха в жизни

8 правил, чтобы делать все что угодно лучше

Правила, приемы и установки конструктивной критики

Автор: Геннадий Bлaдимиpович Старшенбаум, кандидат медицинских наук, врач-психотерапевт высшей категории, профессор Института психоанализа при МГУ, где он ведет несколько учебных курсов.

 

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

1. Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10-30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

14. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

15. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

 

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

• Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

• Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

• Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

• Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

• Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

• Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

• Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»;

• Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»;

• Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

• Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)…»;

• Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

• Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

• Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»;

• Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

• Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

• Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

• Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

• Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

• Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

• Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

 

Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше сочетать негативные оценки с позитивными.

 

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.

— Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.

— Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

— Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

— Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

— Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

— Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

— Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

— Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит я преодолел себя, я — сильная личность.

— Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

— Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

— Признать критику — это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

— Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.

Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Как правильно критиковать подчиненных: разбор сложных случаев

Повышение до руководящей должности – обычно это всегда повод для радости. Но зачастую человек не знает, как правильно вести себя с коллегами уже в роли босса, как делать замечания или указывать на ошибки. С такими проблемами сталкиваются и опытные руководители.

Ситуации

Встречаются руководители, которые ругают подчиненных, не разобравшись в причинах. Кроме того, свое недовольство они высказывают в присутствии других людей. Очень опасный подход, который вызывает только негатив со стороны сотрудников и отрицательно сказывается на самой работе. Если это войдет в привычку, команда просто разбежится.

Возьмем другой случай: босс, который никогда не критикует персонал. Он либо боится испортить отношения с коллегами, либо не уверен в своих знаниях и авторитете, должность ему не подходит или не нравится. Возможно, у него недостаточно развиты навыки управленца, ему проще сделать работу самому, чем объяснять и контролировать. Такой подход тоже не приведет ни к чему хорошему:

• Подчиненные не будут развиваться, а вырасти без конструктивной критики невозможно. Главное – чтобы она была направлена на анализ и нивелирование последствий, а также на разбор допущенных ошибок.
• Со временем между руководителем и подчиненным может исчезнуть субординация: сотрудник будет воспринимать своего босса несерьезно, игнорировать указания.
• Управленец просто может выгореть, так как будет выполнять все задачи сам.

3 частые ошибки руководителей во время критики подчиненных

Ошибка № 1 – критика за то, на что не мог повлиять работник. Например, руководитель дал задание осуществить срочную поставку материалов, сотрудник сделал все, что зависело от него, но из-за внезапного ухудшения погодных условий поставщик не успел в срок. Предугадать это было невозможно. Подчиненный сделал все возможное, но все равно получил выговор от руководства.

Ошибка № 2 – публичная критика. Например, сотрудник сдал отчет с ошибками, и на утреннем совещании руководитель начал критиковать его работу при всех.

Ошибка № 3 – критика личности. Например, работник допустил ошибку, за это руководитель начал говорить о его умственных способностях, критиковать его знания и умения, возможно, переходить на личные оскорбления.

5 правил конструктивной критики

Первое правило: хвалите публично, критикуйте один на один. Если ваш подчиненный допустил ошибку, поговорите с ним без посторонних и разберите сложившуюся ситуацию, выясните причины и помогите найти решение.

Второе правило: критикуйте поступок или действие, но не человека. Можете сказать, что человек совершил ошибку или бездействовал, что привело к негативным последствиям, но ни в коем случае не переходите на личности, не обсуждайте его личные качества и не оскорбляйте. Разбирайте ситуацию и ищите выход.

Третье правило: правило «бутерброда» или «плюс-минус-плюс». Если планируете поговорить об ошибке, которую допустил подчиненный, то в начале похвалите его, потом выскажите критику и в завершении скажите что-то приятное. Например, сотрудник неправильно составил отчет. Скажите ему, что он молодец, что сдал отчет вовремя, далее объясните, что не так с документом, а в конце добавьте, что вы верите, что он учтет эти ошибки и избежит их в будущем.

Четвертое правило: позвольте работнику самому сделать выводы из ошибки. Важно в этой ситуации побыть в роли коуча. Спросите подчиненного: как он думает, почему сложилась такая ситуация, какие действия нужно совершить в будущем, чтобы избежать этого. Если человек самостоятельно проанализирует свои упущения и составит новую стратегию, то скорее всего, больше не допустит подобных ошибок в будущем, так как это его выводы и идеи.

Пятое правило: перед тем как критиковать работника, подумайте, в чем ваше упущение как руководителя. Да, это самый неприятный момент. Но если сотрудник совершает ошибку, возможно, в этом есть и ваша вина. Например, если бухгалтеру поручить разработку дизайн-проекта, то велика вероятность, что результат будет неудовлетворительный. Это, конечно, преувеличение, но проанализировать стоит любую ситуацию.

Вдруг вы дали человеку задачу, для решения которой у него недостаточно навыков? Может быть, не проконтролировали новичка, а он от страха или неопытности побоялся рассказать о проблеме, не обеспечили работника всеми возможными инструментами или не дали полномочия для решения задачи.

Подводим итоги. Вы заметили ошибку в работе подчиненного. Алгоритм действий:

1. Сначала анализируете, в чем ваше упущение как руководителя.
2. Приглашаете сотрудника поговорить наедине.
3. В начале разговора хвалите его.
4. Объясняете его ошибку и последствия.
5. Даете возможность работнику проанализировать ситуацию самому и составить сценарий на будущее.
6. В завершение разговора говорите ему что-то приятное.

Это идеальная схема, которая будет способствовать росту ваших сотрудников, а также позволит избежать ошибок с их стороны в будущем. Конечно, есть сложные ситуации, в которых приведенный выше алгоритм не работает. Рассмотрим их.

Сложные случаи

Пример № 1. Руководителю-мужчине нужно высказать критику по поводу работы женщины-подчиненной.

Это гендерная история, тут включаются паттерны воспитания. В этот момент у начальника может возникнуть страх, что он обидит женщину, что она расстроится и заплачет, и он принимает решение ничего не говорить. Это проще, чем столкнуться с неприятными чувствами. Но такой подход опасен. Через некоторое время сотрудница начнет этим пользоваться, ее эффективность значительно снизится и ее придется уволить.

Здесь важно помнить, что человек получил должность по своим навыкам и умениям, в независимости от пола. Да, есть минимальные правила этикета и раздельный туалет, но пол не должен влиять на процесс конструктивной критики.

Пример № 2. Сотрудник-манипулятор.

Представим ситуацию: руководитель вызывает подчиненного на разговор, а он оправдывается уже с порога, говорит, что ему очень жаль, что у него умер любимый питомец, поэтому он был в расстроенных чувствах и допустил ошибку. Он находит сотни оправданий. Виноваты злостные поставщики, коллеги, которые только и ждут, чтобы подставить, но только не он. Так как сочувствие и жалость присуще всем психически здоровым людям, у начальника появляется мысль не критиковать подчиненного. Не поддавайтесь на провокации.

Если данная ситуация повторяется не один раз, перед вами манипулятор, который пользуется вашей человечностью. Необходимо один раз довести критику до конца и предупредить о последствиях повторной ошибки, после этого сотрудник поймет, что его манипуляции больше на вас не действуют и изменит свое поведение, если дорожит данной работой.

Пример № 3. Вечный студент.

Бывает так, что руководитель корректно поговорил с сотрудником, подчиненный сам сделал выводы и осознал ошибку. Не проходит и месяца – ситуация повторяется. Вы снова вызываете его, проговариваете ситуацию, он делает выводы. Затем та же история. Перед вами сотрудник, который действительно понимает свои ошибки и их цену, но делать или менять ничего не хочет. В такой ситуации, при наличии системы премирования, стоит начислять премию в размере 0% в течение нескольких месяцев, тогда, возможно, человек включится и начнет меняться. Если и это не помогает, то с ним нужно расстаться.

Пример № 4. Очень важный человек.

Сотрудник работает в компании долгое время. Когда-то он действительно был эффективен, но не сейчас. Время прошло, технологии и процессы поменялись, но человек не приложил усилий к тому, чтобы вырасти и идти в ногу со временем. В итоге он не вписывается в новую концепцию, допускает ошибки и даже саботирует процессы. Чаще всего, это люди предпенсионного возраста, и руководитель понимает, что такому сотруднику будет сложно найти новую работу.

• Первый вариант – нужно относиться к нему, как ко всем остальным коллегам, ведь заслуги прошлого не могут спасти от ошибок в настоящем.
• Второй вариант – дать человеку другой объем работы, чтобы избежать ситуаций, которые приведут к большим для бизнеса потерям.
• Третий вариант – зафиксировать все ошибки, честно поговорить с человеком о том, что его компетенция не соответствует нынешнему функционалу и расстаться с ним, с возможной выплатой компенсации.

Всегда помните, что конструктивная критика – залог развития команды и показатель высокого профессионализма руководителя. Не бойтесь критиковать, просто делайте это правильно.

Читайте также:

Почему критика полезна для творчества

Одна из самых популярных мантр для инноваций — «избегать критики». Основное предположение: критика убивает поток творчества и энтузиазм команды. Неприятие критики значительно распространилось за последние 20 лет, особенно среди сторонников дизайн-мышления. На платформе онлайн-обучения IDEO первое правило мозгового штурма — «отложить решение». Чтобы сделать это правило еще более практичным и простым, другие переформулировали его так: «Когда человек предлагает идею, не говорите« Да, но… », чтобы указать на недостатки идеи; вместо этого скажите «Да, и…» — это призвано побудить людей дополнить исходную идею.Авторы этой статьи оспаривают такой подход. Они говорят, что это поощряет разработку комитетом и вселяет поверхностное чувство сотрудничества, которое ведет к компромиссам и ослабляет идеи. Предлагается другой подход: правило «Да, но, и».

Одна из самых популярных мантр для инноваций — «избегать критики». В основе лежит предположение, что критика убивает поток творчества и энтузиазм команды. Неприятие критики значительно распространилось за последние 20 лет, особенно среди сторонников дизайн-мышления.(В 1999 году в видеоролике ABC Nightline «Глубокое погружение», которое разожгло движение дизайнерского мышления, критика была заклеймлена как отрицательная.) На платформе онлайн-обучения IDEO первое правило мозгового штурма — «отложить суждение». Чтобы сделать это правило еще более практичным и простым, другие переформулировали его так: «Когда человек предлагает идею, не говорите« Да, но… », чтобы указать на недостатки идеи; вместо этого скажите «Да, и…» — это призвано побудить людей дополнить исходную идею.

Мы оспариваем этот подход.Это поощряет разработку комитетом и вселяет поверхностное чувство сотрудничества, которое ведет к компромиссам и ослабляет идеи. Наше мнение, результат многих лет изучения инновационных проектов и участия в них, состоит в том, что эффективные команды не откладывают критическое размышление; они создают критику от до .

Поэтому мы предлагаем другой подход: правило «Да, но, и». Чтобы объяснить, как работает это правило, давайте сначала обсудим, почему одна только критика («Да, но…») и одни только идеи («Да, и…») не работают.

Правило «Да, но». Проблема с этим правилом в том, что идеи, даже если они действительно исключительные, часто имеют серьезные недостатки. Это особенно актуально для самых новаторских, потому что они погружаются в неизведанные пространства. Если кто-то использует наличие недостатка, чтобы убить идею, великое нововведение может быть упущено.

Правило «Да, и.» Идея опираться на идею, а не критиковать ее, чтобы поддерживать творческий поток, может показаться хорошей вещью.Однако без критической обратной связи вы вряд ли поймете, почему ваша первоначальная идея не сработала. Вы бы восприняли новое предложение как не имеющее отношения к делу отвлечение внимания или, скорее всего, как другую противоречивую точку зрения. И команда упустила возможность глубоко погрузиться в первоначальную идею. Он движется вперед без прогресса.

Правило «Да, но, и.» Мы предлагаем объединить лучшие черты критики с лучшими идеями. Когда вы предлагаете Идею А, коллега сначала обращается к тому, что он считает недостатком в ней, дает конструктивную обратную связь (это «но»), а затем предлагает возможный способ преодолеть или избежать недостатка, в результате чего появляется Идея Б (это это «и»).Затем вы делаете то же самое: вы признаете Идею Б, даете конструктивную критику и получаете новый, еще более улучшенный результат. Другие могут вмешаться со своей критикой и предложениями во время процесса. Такое конструктивное взаимодействие поощряет глубокий цикл критических диалогов, которые могут привести к последовательной, прорывной идее.

Обратите внимание, что «но» , предваряющее «и», имеет важное значение. Чтобы развить вашу идею, ваш коллега не просто добавляет новое улучшенное предложение.Во-первых, она дает критический анализ, который позволяет вам получить ценную и конкретную информацию, увидеть слабые места в своей полузащищенной идее, которую вы не могли заметить, и, следовательно, учиться. После этого вы и вся команда будете готовы глубже погрузиться в следующую итерацию. Именно сочетание «но» и «и» создает реальный прогресс, позволяя команде видеть как положительные, так и отрицательные компоненты и позволяя каждой итерации углубляться в анализ.

Чтобы совершить прорыв, необходимо использовать контрасты, возникающие в результате критики, вместо того, чтобы избегать их.В своем исследовании силы инакомыслия Чарлан Немет показывает, что дебаты и критика не подавляют идеи; скорее, они их стимулируют. Прогресс требует столкновения и смешения, а не компромисса или откладывания различных точек зрения.

Франческа Джино справедливо утверждает, что критика работает только тогда, когда она ведет к усилению и улучшению идеи. Ключевым элементом этого процесса является уважительное выслушивание и признание таланта и способностей коллег. Когда «но» становится атакой на другую идею (или, что еще хуже, на другого человека), результат пагубен.Добавление «и» к «но» способствует конструктивной и позитивной критике, превращая ее из фразы, убивающей идеи, в способ расширения потока творчества, а не его остановки.

Критика, Творчество, Любознательность

Правило «Да, но и» должно выполняться с осторожностью и значительной дозой дисциплины. Вот несколько простых рекомендаций.

Во-первых, когда вы критикуете чужие идеи, вам нужно как можно глубже проникнуть в свой творческий ум.

• Когда вы видите слабость в идее, не говорите просто: «Это не работает». Скорее сначала объясните проблему, а затем предложите улучшение, которое заставит ее работать.
• Если вы не понимаете идею, не говорите просто: «Мне это непонятно». Вместо этого сначала укажите на конкретное место, которое неясно, а затем предложите возможные альтернативные интерпретации: «Вы имеете в виду X или Y?» Это поможет всем участникам увидеть более подробные варианты.
• Если идея вам нравится, не принимайте ее такой, какая она есть.Вместо этого ищите возможные улучшения, а затем двигайтесь вперед, чтобы сделать их еще лучше.

Во-вторых, когда вы слушаете чью-то критику вашей идеи, вы должны попытаться извлечь из нее уроки. Практический способ — внимательно выслушать критику, проявить любопытство и удивиться: «Почему мой коллега предлагает такую ​​противоположную точку зрения, которая не соответствует тому, что я вижу? Возможно, за нашими двумя точками зрения скрывается еще более мощная идея ». Критика становится положительной силой, фокусируя команду на преодолении ее слабостей и улучшении исходной идеи.

Секрет критики инноваций кроется в совместном поведении участников. Те, кто предлагает критику, должны сформулировать свои мысли как положительные и полезные предложения. Те, кого критикуют, должны использовать критику, чтобы изучать и улучшать свои идеи. Когда критика проводится с любопытством и уважением, она становится наиболее передовой формой творчества. Это может быть увлекательно, страстно, весело и всегда вдохновляюще. Давайте объединим «Да, и» с «Да, но», чтобы создать конструктивное и позитивное «Да, но, и».”

7 золотых правил того, как критиковать, не придавая значения тупику

Критика — необходимая часть жизни. Вы будете терпеть критику на протяжении большей части своей молодой жизни, начиная от исправлений и заканчивая комментариями о вашей работе в профессиональной среде. Неизбежно, что многие из этих критических замечаний будут чисто конструктивными, они помогут вам понять, что вы делаете не так, и направят вас на более быстрый путь к совершенствованию. Но некоторые из этих статей могут глубоко ранить вас, выступая как оскорбление, так и как критика.

Когда настает ваша очередь критиковать, вы должны быть уверены, что ваши комментарии соответствуют предыдущему описанию. Сохранение вежливости и конструктивности поможет вашим подчиненным лучше относиться к своей работе и к себе, а также произведет лучшее впечатление на тех, кто стоит выше вас.

Так как же можно честно критиковать, чтобы не показаться придурком?

Вы никому не делаете одолжений, обходя тему. Попытка «скрыть» свою критику тонким намеком или, что еще хуже, в форме пассивно-агрессивного комментария, только запутает или оскорбит объект вашей критики.Вместо этого не бойтесь говорить то, что вы на самом деле имеете в виду. Например, если ваш коллега одет в неприличную одежду для сетевого мероприятия, которое вы оба посещаете, не пытайтесь быть умным и косвенным, говоря что-то вроде: «большинству людей нравится выглядеть профессионально, когда они приходят на это». Просто выйдите и скажите: «Я думаю, вы недостаточно одеты для этого мероприятия», хотя вы, вероятно, захотите дополнить его несколькими из этих советов.

Общая критика почти всегда звучит как принижение. Что-то вроде «вы делаете это неправильно» неспецифично и поэтому может применяться ко всем аспектам задачи.Например, если человек работает со сложной таблицей, а вы говорите что-то вроде: «Вы все сделали неправильно», он будет ужасно себя чувствовать по этому поводу. Вы не только полностью разрушили работу человека, но и не указали на что-то конкретное, что является основной причиной проблемы. Вместо этого постарайтесь быть как можно более конкретным. Разберитесь с конкретными элементами, вызывающими проблему.

3. Сосредоточьтесь на работе, а не на человеке

Это очевидная стратегия, но вы удивитесь, сколько людей пренебрегают ею.Прямая критика человека всегда заставит его / ее чувствовать себя плохо и ничего не сделает, чтобы спровоцировать или вдохновить на позитивные изменения. Например, предположим, что ваш менеджер по работе с клиентами изо всех сил пытается поддерживать отношения с клиентами, потому что он не так дружелюбен в разговоре. Сказать ему, что он не очень дружелюбный человек, даже если вы сделаете это вежливо, станет оскорблением и не даст ситуации шансов на улучшение. Когда он говорит ему, как он выбирает слова и язык тела, он кажется недружелюбным, он отвлекает критику на его действия, а не на себя, и делает ситуацию более позитивной и действенной.

4. Не говори кому-то, что они неправы

Бывают случаи, когда есть правильный и неправильный способ делать что-то, но по большей части это не совсем так. Например, даже если один из ваших сотрудников подходит к проблеме таким образом, который нарушает политику и процедуры компании, это может иметь некоторую ценность. Даже если человек находится в редком положении, когда он полностью неправ, сообщение ему о своей неправоте перерастает критику в конфронтацию и делает вашу критику полностью спорной.Вместо того, чтобы объявлять действия человека «неправильными», вместо этого предложите, чтобы их можно было как-то улучшить.

5. Найдите что-нибудь для комплимента

Иногда вы услышите совет подать критику в «бутерброде с комплиментом», сказав что-нибудь приятное, высказав критику, а затем завершив что-нибудь еще приятным. В этом нет необходимости, но комплименты помогут смягчить удар критики и сделать очевидным, что вы готовы помочь. Например, если ваш новый стажер все время забывает указывать адреса доставки в своих заказах на покупку, вы можете упомянуть, насколько хорошо он запоминает всю остальную информацию.Вы даже можете выйти за рамки задачи и упомянуть, насколько они хороши в какой-либо другой задаче или проекте.

6. Делайте предложения, а не приказы

Если вы занимаетесь авторитетом, может возникнуть соблазн сформулировать вашу критику как приказ, например: «вам нужно начать делать это по-другому». Это демонстрирует ваш авторитет и практически заставляет человека измениться. В экстремальных ситуациях это хорошо, но если у вас относительно хорошие отношения, лучше начать с более мягкого подхода.Сделайте предложение вместо того, чтобы давать команду, например, «вы могли бы быть более продуктивными, если бы вы сделали это по-другому» или «Я думаю, вы найдете другой способ лучше».

Наконец, не делайте свою критику односторонним ударом. Сделайте это приглашением к разговору. Послушайте, что ваш объект говорит по этому поводу, и есть ли конкретная причина, по которой он / она не оправдывает ожиданий. Обсудите проблему, если это оправдано, и заставьте другого человека почувствовать, что его / ее мнения и чувства верны.Это может упростить восприятие любой критики.

Вы будете критиковать и получать большую часть своей карьеры. Если вы не попали ни в одну из ситуаций, вы, скорее всего, зашли в тупик. Понимание того, как конструктивно критиковать с помощью этих стратегий и подходов, поможет вам произвести лучшее впечатление, укрепить репутацию и помочь большему количеству людей найти свой путь к успеху.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

9 причин, почему критика хороша

Этот пост посвящен тем из вас, кто не любит критику. Примите критику и полюбите ее! 🙂

(Изображение: * vlad *)

На прошлой неделе я обедал с близким другом П. Мы начали говорить о блоггинге.

П сказала мне, что думала о создании блога. Она выросла в разных частях света и сейчас постоянно проживает в Сингапуре. Несмотря на то, что она недавно родила ребенка, она каждый месяц путешествует с мужем и ребенком, исследуя мир.Она хочет создать блог, чтобы развеять мифы о том, как трудно путешествовать (или жить нормальной жизнью) после рождения ребенка.

«Отличная идея!» — сказал я и расплылся в широкой улыбке.

«Спасибо! Но есть кое-что, в чем я сомневаюсь, — сказала она.

«Что это?» Я спросил.

Она сказала, что обеспокоена критикой. Она очень закрытый человек, и для создания блога от нее потребуется поделиться довольно личными вещами о своей жизни.Это преждевременное беспокойство, поскольку она может даже не получить никакой критики, но она не знала бы, как с этим справиться, если бы она это сделала. В идеале она не хотела бы попасть в такую ​​ситуацию. Она просто не знает, как публика отреагирует на ее письмо.

Итак, я сказал ей, что ее чувства необоснованны, поскольку критика — это хорошо. Затем я поделился, почему я так думаю.

Последовала широкая яркая улыбка, когда она кивнула и сказала, что это действительно отличный способ взглянуть на критику.Она сказала, что с этого момента так и будет относиться к критике.

Принятие критики (+ некоторые из худших комментариев, которые я получил)

То, что я поделился с ней, — это то, что я узнал о критике с тех пор, как начал свой бизнес.

Не так давно я опубликовал комментарий в Facebook, в котором выражаю благодарность за постоянную поддержку моих читателей. Я сказал, что они того стоят. Почти сразу я получил множество в основном положительных отзывов, что согрело мое сердце.

Среди них был бывший коллега, старший и известный менеджер компании, в которой я работал (P&G). Она сказала, что любые отрицательные отзывы, которые я получаю сегодня, должны быть легкими, поскольку раньше я работала в P&G, многонациональной корпорации с очень строгими рабочими процессами и строгими стандартами оценки.

Не совсем так. Моя прошлая работа в P&G была связана с очень тяжелыми обязанностями, которые привели к резким оценкам и критике. Однако, какими бы резкими ни были оценки или критика, зачастую речь шла о проделанной работе.Это также было бы выражено вежливо. Возможно, человек, поделившийся обратной связью, будет грубо, если у вас будет ужасный идиотский менеджер, но все равно не будет проблемой, если вы знаете, как воспринимать обратную связь объективно.

Но с ведением блога и онлайн-пространством? О Господи. Типы комментариев, которые вы получаете в Интернете, не имеют границ. В основном это может быть что угодно, от вашей внешности до вашей личной жизни и вашей семьи. Дело больше не в работе: дело во всем, и это может стать очень уродливым, поскольку Интернет сейчас наводнен троллями, людьми с низким уровнем сознания и людьми со всех уголков вселенной.

Всего две недели назад я написал о регистрации в агентстве знакомств, которое спонсировалось самим агентством. Вскоре после этого кто-то опубликовал два оскорбительных комментария, в которых говорилось, что от статьи у нее «заболело живот», что у меня «не было порядочности», что я «проституировал» себя, что мне следует отправить свою статью в «pornhub». (????), и «неудивительно, что вы все еще одиноки» (среди других красочных слов).

Некоторое время назад у меня была фотосессия с SimplyHer (местным журналом) в рамках коучинга, который я делал для них.Я поделился фотографиями в своем блоге. Парень, блогер по саморазвитию, написал сексистское письмо после просмотра фотографий, прося меня «похудеть, пожалуйста», потому что люди смотрят на меня в поисках вдохновения, а я, по-видимому, не был достаточно вдохновляющим, потому что я смотрел (и я цитата) «слишком благополучно» на съемках.

Месяц назад кто-то заспамил мои статьи различными бессмысленными комментариями. В одном из своих комментариев она разозлила меня и мою этническую принадлежность, сказав, что я была шуткой, а я была всего лишь «глупой азианской [sic] девушкой, пытающейся захватить мир» (вставьте эмоцию дьявола).

И этот список можно продолжить. Я делился и другими примерами негативной критики, которую получал раньше, но поверьте мне, когда я говорю, что это лишь верхушка айсберга.

… Тем не менее, я считаю, что критика — это хорошо, действительно хорошо. Раньше я так не думал, пока не завел блог Personal Excellence. И я вам объясню почему.

9 причин, почему критика хороша

1. Если кто-то критикует вас, это означает, что он / она неравнодушны (в любом случае, достаточно, чтобы написать или поделиться этой критикой).Человек мог бы использовать это время для чего-то другого, но нет, он / она потрудился отправить вам это сообщение, показывая, что ему / ей не все равно. Это должно что-то значить.
2. Вы обращаетесь к новым людям. Каждый раз, когда меня критикуют, я радуюсь, потому что это означает, что я только что нашел кого-то нового — кого-то, кто не обязательно согласен с тем, что я говорю / делаю. Я думаю, что больше всего беспокоит, если я вообще не получаю никакой критики. Это будет означать, что я нахожусь в своей зоне комфорта и каждый день общаюсь с одними и теми же людьми.Вы хотите рассказать о своей жизни как можно большему количеству людей. Получение критики означает, что теперь вы обращаетесь к людям, с которыми никогда раньше не общались. Это означает, что вы касаетесь большего количества жизней, чем раньше. Это действительно здорово.
3. Люди не стали бы критиковать вас, если бы не считали, что вас стоит критиковать. Если честно, есть масса вещей, достойных критики. Но не все находят время критиковать то, с чем не согласны.Почему? Это потому, что они не считают, что эти вещи вообще заслуживают их критики. Если кто-то вас критикует, это, вероятно, означает, что в вас есть что-то такое, что им стоит потратить время на критику. Если вы посмотрите на самых выдающихся личностей в этом мире сегодня, от Опры Уинфри до Стива Джобса и Леди Гаги, то увидите, что все они имеют большие группы недоброжелателей. Почему? Потому что каждый из них несет великое послание — сообщение, которое потрясает других и волнует их души. Как однажды сказал Уинстон Черчилль: «У вас есть враги? Хороший.Это означает, что когда-то в жизни вы за что-то отстаивали ».
4. Критика позволяет увидеть вещи в ином свете. Критика возникает в результате конфликта мыслей. Вы что-то сделали или сказали, и у кого-то другое мнение и, следовательно, критика. Следовательно, всякий раз, когда вас критикуют, вы слышите другую точку зрения, которую, возможно, никогда раньше не рассматривали. Эта критика помогает вам взглянуть на вещи под другим углом, тем самым повышая вашу осведомленность.
5. Критика — это форма честности , поскольку она позволяет узнать, что на самом деле думают другие. Я предпочитаю быть с кем-то, кто открыто делится своими мыслями, а не с тем, кто думает именно об этих мыслях, НО хранит их при себе. От первого лица я получаю по крайней мере то, что вижу. С последним отношения превращаются в угадайку. То, что я делаю после того, как выслушал критику, — это совершенно отдельная вещь (я могу выбрать, выслушать эту критику или отказаться от нее), но, по крайней мере, теперь я знаю, что думает этот человек и где он находится.
6. Критика помогает вам совершенствоваться. Критика позволяет вам узнать свои слепые зоны, чтобы вы могли с ними работать. Чем больше слепых пятен вы обнаружите в себе, тем быстрее вы растете. За эти годы я многое узнал о себе, основываясь на критике других меня и моей работы. Некоторые из них помогли мне узнать то, чего я никогда не знал о себе, и это способствовало моему росту.
7. Критика помогает узнать о ваших защитных механизмах. В задаче программы «Станьте лучше мной за 30 дней» на 15-й день «Размышляйте о критике» я упомянул, что есть две вещи, которые мы можем извлечь из критики: во-первых, то, что критикуется.Во-вторых, наша реакция на эту критику. Даже когда я получаю отрывок критики, который не имеет оснований, я все равно много узнаю о себе, основываясь на эмоциях, которые возникают при получении критики, и на том, как я реагирую. Я узнал, что мои реакции обычно являются отражением необработанных внутренних проблем. Работа над этими реакциями помогла мне стать более спокойным и сознательным человеком.
8. Критика помогает узнать больше о других. Каждая критика говорит вам что-то о вас и другом человеке.Разбив комментарий, вы сможете понять точку зрения, убеждения и ценности критика. Это полезно для развития ваших отношений с ним / ней. Например, если мама критикует вас за грубость по отношению к ней, возможно, это говорит вам, что ваши действия ее обидели. Она ищет любви и одобрения в отношениях, но ваши слова и действия (действительно ли они грубые или нет) отказывают ей в этом. Следовательно, это означает, что вы должны проявлять любовь к своей маме так, как она понимает, а не полагаться на неявные действия.
9. Критика может подтолкнуть вас к действию. Когда-нибудь критика подталкивала вас к действию? У меня это было. Иногда критика становится тем тревожным звонком, которого вам не хватало. Возможно, вы делаете что-то не так, но люди вокруг вас слишком милы, чтобы сообщить вам об этом, или они не обращают внимания на проблему, как и вы. Своевременная критика, высказанная надлежащим образом, может дать столь необходимое понимание, которое затем побудит вас к действию.

Когда критика плохая

Есть две ситуации, когда критика может быть вредной.

# 1: Когда критика — единственное, что вы получаете каждый день

Первая ситуация — это когда вы постоянно получаете критику без передышки. Помимо того, что это серьезный отстой, постоянная критика может отвлечь вас от действительно важных вещей. Потому что вместо того, чтобы работать над своими целями, вы слишком заняты реакцией на других или разрешением конфликтов между вами и другими людьми.

Некоторыми примерами могут быть родители, которые критикуют своих детей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; учителя, которые продолжают критиковать своих учеников, а не хвалят их таланты; и кто-то, чья работа связана с общественной аудиторией (например, учителя, писатели, блоггеры и общественные деятели).

Если вы получаете столько критики, что она мешает вам, а не позволяет, у меня есть несколько советов для вас:

1. Научитесь не позволять критике сбивать вас с толку. Прочтите: Как поступать с критически настроенными людьми
2. Не тратьте время на критику. Используйте его для действительно важных дел. Прочтите: Ставьте первое место на первое место
3. Если критика в основном исходит от человека, заявите о себе ему / ей . Скажите ему / ей, что вы поняли его / ее точку зрения, но это не то, с чем вы хотите иметь дело в данный момент.Прочтите: Как быть напористым, не будучи агрессивным
4. Определите границы того, как критика может до вас дойти . Например, я установил определенные каналы, по которым читатели могут открыто делиться отзывами (например, моя страница в Facebook и моя контактная форма). Раньше в моем блоге были разделы с комментариями, но теперь они закрыты, так как мне стало трудно управлять бесчисленными случайными комментариями, публикуемыми каждый день, многие из которых со временем превратились в критику очень низкого качества. Это помогло мне сосредоточиться на том, что мне нужно делать.

# 2: когда критика неконструктивна или носит личный характер

Вторая ситуация — когда критика неконструктивна или носит личный или оскорбительный характер. Комментарии в блоге, которыми я поделился ранее в статье, являются примерами этого.

Когда это происходит, это нарушение ваших прав. Поставьте этих людей на их место, отстаивая свои права. Заблокируйте или удалите их, если у вас есть интернет-сообщество. Если нужно, исключите из своей жизни хронических критиков.

Прочтите: Как справиться с издевательствами: важное руководство

Начните принимать критику

Вот и другие ресурсы, которые я создал по работе с критикой:

В то же время важно научиться конструктивно критиковать других.Вот цитата А.С. Бенсона, которая мне очень нравится:

«Люди редко отказывают в помощи, если они предлагают ее правильно».

Насколько это правда? 🙂 Если кто-то недоброжелательно относится к вашему благонамеренному отзыву, возможно, это свидетельствует о том, что вы не доставляете его должным образом. Вот статья, которая вам поможет: Как дать конструктивную критику: 6 полезных советов

15 эффективных способов борьбы с критикой и негативными комментариями

Примечание. Если вы хотите, чтобы гостевой пост можно было опубликовать сегодня, для клиента по разумным ценам при запуске.info, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу страницу «Написать для США».

Ваш день портится из-за нахального комментария или плохо полученного отзыва? Если да, то вы не одиноки; многие подвергаются критике. Мир против самооценки, и потребуется много энергии и времени, чтобы убедить себя в том, что вы удивительный человек.

Критика относится к хорошей или плохой оценке или суждению, основанным на определенных стандартах. Это влияет на наши ценности.

Тем не менее, вы можете удерживать скептиков от проникновения в вашу красоту своими комментариями. Вы также можете использовать критику, чтобы поправиться. Ваш профессиональный и личный успех зависит от вашей способности воспринимать критику как онлайн, так и офлайн.

Продолжайте читать статью, чтобы узнать больше о том, как справиться с критикой, не повредив своей самооценке.

1. Честно оценивайте намерения критика

Никто не совершенен; Таким образом, объективно прислушивайтесь к отрицательной обратной связи.Думая о своих сильных и слабых сторонах, вы сможете непредвзято подойти к критике, чтобы понять разницу. Например, кто-то может посоветовать вам потихоньку выпить чай или вернуться к своему столу. Поначалу этот комментарий может показаться конфронтационным. Однако, если вы оцените это положительно, вы поймете, что человек может иметь дело со своими личными проблемами. Это означает, что они не против вас как личности.

2. Оцените, является ли предоставленная обратная связь конструктивной или разрушительной

Есть несколько факторов, которые необходимо учитывать, прежде чем принимать какое-либо решение.Известно ли, что человек, дающий обратную связь, заботится о вас, ссылается на область, в которой вы должны работать, или дает рекомендации о том, как вы можете это сделать?

С другой стороны, авторитетный человек может критиковать вашу работу и следовать за ней с самовнушением или унижением. Такой человек втягивает вас в бесконечное путешествие власти.

Поэтому реагируйте, исходя из намерения критики и оценки тех, кто вас любит. Просмотрите их комментарий как диалог и, если он вам не нравится, дайте им знать, что вы к этому относите,

3. Выразите благодарность тем, кто предлагает конструктивную критику

Благодарим всех, кто предлагает вам содержательную обратную связь, за то, что они хотят, чтобы вы добились успеха. Хотя может быть больно знать, что вы сделали не так, понимать их мотивы и благодарить их.

4. Контролируйте свои эмоции при работе с конструктивной критикой

Воздерживайтесь от критики, когда вас критикуют, даже если она явно подлая, потому что две ошибки не делают правильного.Таким образом, вы не должны сердито реагировать на обратную связь, иначе вы пожалеете позже.

С другой стороны, не позволяйте другим вредить вашей самооценке. Так что попросите разъяснений, и вы заметите, что большинство комментариев, которые были злонамеренными, разлетятся, как камни, при внимательном рассмотрении. Поэтому всегда важно отбросить эмоции и перевести дух, прежде чем отвечать.

5. Извинитесь за свою слабость

Извинения — это явный признак того, что вы можете взять на себя ответственность, а не уклоняться от нее.Это также меняет ситуацию с боевого режима на совместный. Кроме того, это откладывает мысль критика до последних дней или времени.

6. Считайте предложения, а не тон обратной связи

Поймите, что у некоторых людей могут быть ценные критические предложения, но их тон и стиль речи могут помешать тому, как вы их получите. По этим причинам лучше реагировать на обратную связь, а не на их конфронтационную манеру. Поэтому отделите эти два элемента и сосредоточьтесь на полезных предложениях.

7. Избегайте личной критики

Люди склонны чувствовать себя оскорбленными, когда они получают критику. Они воспринимают это как нападение на себя. Важно понимать, что вы также критикуете зависть или гордость других людей, которые являются всего лишь мимолетными эмоциями, а не настоящим человеком.

8. Улыбка

Носите улыбку, даже если она фальшивая, это поможет вам расслабиться.Улыбка создаст позитивное чувство и осветит ситуацию. Таким образом, улыбка помогает вам психологически и мотивирует критика быть умеренным в своем подходе.

9. Действие положительной обратной связи

Составьте план работы над областями, отмеченными в отзывах. Важно понимать, что у большинства критиков есть доля правды. Таким образом, даже если он отрицательный, убедитесь, что вы извлекли уроки из этих комментариев. Это чит-коды для самоулучшения, и вы должны их записывать и внедрять.

10. Безмолвие критика

Возможно, вам придется время от времени заставлять критиков замолчать, говоря им, что вы понимаете, что не оправдали их ожиданий, но в следующий раз вы добьетесь большего успеха.

Вы можете попросить их дать вам практические советы в их следующих комментариях. Эта фраза поможет им в следующий раз понять, как они предлагают обратную связь.

11. Дайте им понять, что вы не можете слушать сейчас

Не испытывайте чувство вины за то, что отказываетесь от разговора, когда вы заняты тем, что слушаете.Дайте человеку понять, что вам нравится обсуждение, но не сейчас. Затем предложите подходящее время для продолжения разговора. Этот шаг позволит им пересмотреть или взвесить свою критику и сделать ее более значимой.

12. Говорите свою сторону истории

Расскажите критику, как вы относитесь к рассматриваемой проблеме. Очень важно поддерживать мир с людьми; однако излишняя уступчивость во избежание конфликта ценой не единственный выход.Вы можете использовать такт и подходящее время, чтобы высказать свое мнение. Таким образом, высказывайтесь, когда у вас есть шанс быть услышанным, потому что даже сложные вещи можно озвучивать с добротой.

13. Будьте сострадательны к себе

Будьте добры к себе всякий раз, когда получаете деструктивный ответ. Поговорите с самим собой и побалуйте себя. Скажите себе, что критика причиняет боль, но мысли не определяют вас.

14. Позвольте себе почувствовать

Иногда чувство обиды или гнева неизбежно, и похоронить свои чувства бесполезно.Поэтому высказывайтесь или пишите о своих чувствах; однако дайте им волю творчества и двигайтесь дальше.

15. Уменьшите свое общение с вредными людьми

В мире есть разные люди, и одни преуспевают в том, что утяжеляют других. Вы можете прекратить общение с людьми, которые обычно высказывают негативную критику. Пришло время укрепить свою идентичность, разорвав связи с такими людьми.

Итог

Вы столкнетесь с конструктивными и деструктивными отзывами, в том числе со стороны вашей семьи, друзей и коллег.Тем не менее, вы можете успешно справиться с критикой, определив ее намерение, спокойно отвечая, реагируя на обратную связь и разорвав связи с негативными людьми.

Следовательно, важно научиться реагировать на критику и фильтровать ее, чтобы жить более счастливой жизнью.

Работа с критикой | SkillsYouNeed

Позитивное отношение к критике — важный жизненный навык.

В какой-то момент вашей жизни вас критикуют, возможно, профессионально.Иногда будет сложно принять это, но все зависит от вашей реакции.

Вы можете использовать критику в позитивном ключе для улучшения или в негативной, которая может снизить вашу самооценку и вызвать стресс, гнев или даже агрессию.

Чтобы позитивно отреагировать на критику, может потребоваться высокая самооценка и некоторые навыки самооценки, вы можете найти наши страницы: Повышение самооценки и Напористость.

---

Есть два типа критики — конструктивная и деструктивная. Умение распознавать разницу между ними может помочь вам справиться с любой критикой, которую вы можете получить.

Любой дурак может критиковать, осуждать и жаловаться, но для понимания и прощения требуются характер и самоконтроль.

---

Дейл Карнеги — Как заводить друзей и оказывать влияние на людей

Когда кто-то бросает вызов, обычно реагирует негативно. Подумайте, как негативные реакции заставляют вас выглядеть — и, что более важно, как они заставляют вас чувствовать. То, как вы решаете справиться с критикой, оказывает влияние на различные аспекты вашей жизни, поэтому лучше определить способы, которыми вы можете извлечь выгоду из критики, и использовать ее в своих интересах, чтобы стать более сильным и способным человеком .

Конструктивная и деструктивная критика

Разница между конструктивной критикой и деструктивной критикой заключается в способе подачи комментариев.

Хотя обе формы бросают вызов вашим идеям, характеру или способностям, когда кто-то дает деструктивную критику, это может задеть вашу гордость и отрицательно сказаться на вашей самооценке и уверенности. Деструктивная критика — это часто просто бездумность со стороны другого человека, но она также может быть умышленно злой и оскорбительной.В некоторых случаях деструктивная критика может привести к гневу и / или агрессии.

См. Наши страницы: Что такое стресс? | Что такое гнев? и Работа с агрессией для получения дополнительной информации.

Конструктивная критика , с другой стороны, предназначена для того, чтобы указать на ваши ошибки, а также показать вам, где и как можно сделать улучшения. Конструктивную критику следует рассматривать как полезную обратную связь, которая может помочь вам улучшить себя, а не унизить.

Когда критика конструктивна, ее обычно легче принять, даже если она все еще немного причиняет боль. В любом случае всегда старайтесь помнить, что вы можете использовать критику в своих интересах.

См. Нашу страницу: Отправка и получение отзывов для получения дополнительной информации.

Человек, который отказывается признавать свои ошибки, никогда не добьется успеха.

---

Притчи 28:13

---

Работа с критически важными людьми

Некоторые люди критичны по своей природе и не всегда понимают, что они оскорбляют чувства другого человека.

Если вы знаете человека, который критически относится ко всему, постарайтесь не относиться к его комментариям слишком серьезно, так как это всего лишь часть его черты характера. Если вы серьезно относитесь к негативным комментариям, это может вызвать негодование и гнев по отношению к другому человеку, что может испортить отношения.

Помните, люди, которые все критикуют или делают резкие замечания, чтобы причинить боль, нуждаются в помощи, а не вам!

Как вы физически реагируете на критику, будет зависеть от характера критики, от того, где вы находитесь и от кого исходит критика.

Главное, что нужно помнить, это то, что какими бы ни были обстоятельства, не реагируйте гневом, так как это вызовет сцену и вызовет плохие чувства — и, возможно, плохое представление о вас.

Постарайтесь сохранять спокойствие и относиться к другому человеку с уважением и пониманием. Это поможет разрядить ситуацию и, возможно, не дать ей выйти из-под контроля. Покажите, что вы сильнее, и постарайтесь не попасться на удочку, не используйте это как повод для встречной критики.Если вы бросите вызов другому человеку, вы можете начать спор, в котором, вероятно, нет необходимости.

Если вам трудно справиться с критикой, вы можете найти нашу страницу: Управление гневом .

Если вы чувствуете, что можете потерять самообладание или сказать или сделать что-то потенциально опасное, уйдите. Если вы находитесь на собрании на работе, вежливо извинитесь и выйдите из комнаты, пока у вас не будет времени собраться. Даже если чьи-то негативные замечания могут причинить боль, для вас более вредно допустить, чтобы их критика подорвала ваше доверие.

---

Исключение положительных моментов из критики

Все мы постоянно ошибаемся, это человеческая природа. По мере того, как мы идем по жизни, у нас есть много возможностей учиться и совершенствоваться. Поэтому независимо от того, какая критика направлена ​​в ваш адрес, проанализируйте ее, чтобы найти что-то, что вы можете извлечь из нее. Например, в материальных вопросах на работе, в школе или в социальных клубах постарайтесь принять во внимание критику, чтобы помочь вам стать лучше. Когда кто-то атакует вашего персонажа, это трудно принять, но это не значит, что вы должны игнорировать это.

Также имейте в виду, что в то время критика в ваш адрес может не иметь смысла. Вообще говоря, в критике обычно есть доля правды, даже если она кажется высказанной из злобы и горечи. Часто пренебрежительное отношение к вашему персонажу является правильным отражением того, как другой человек видит вас в данный момент. Сделайте шаг назад и попытайтесь взглянуть на вещи с точки зрения другого человека, возможно, спросите у друга его честное мнение — используйте критику с умом и в качестве полезного опыта.Посмотрите, можно ли немного узнать о том, как вас воспринимают другие, возможно, вы сможете использовать критику, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения.

Мы все учимся, совершая ошибки, и научиться позитивно реагировать на критику — это один из способов улучшить наши межличностные отношения с другими.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Разрешение конфликтов и посредничество

Узнайте больше о том, как эффективно разрешать конфликты и налаживать личные отношения дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.




---

Как давать конструктивную критику

Критиковать может быть сложно, но важно овладеть этим навыком, особенно если вы хотите, чтобы опекун вносил улучшения. Критикуя опекуна, помните о следующих моментах.

Как давать конструктивную критику ^{[1] [2]}

1.Используйте метод Feedback Sandwich

Метод Feedback Sandwich — популярный способ конструктивной критики. В этом методе вы «прослаиваете» конструктивную критику между двумя частями похвалы или позитива. «Бутерброд» должен состоять из отзывов «положительно-улучшение-положительное». Первый пункт обратной связи фокусируется на сильных сторонах и позитиве — на том, что лицо, осуществляющее уход, делает хорошо. Позитивное начало разговора позволит вашему опекуну понять, что вы не пытаетесь напасть на него.Более того, он делает упор на позитиве, а не только на областях, требующих улучшения. Второй пункт — это критика — области, которые необходимо улучшить опекуну. Наконец, обратная связь завершается либо положительными результатами, которых следует ожидать после принятия мер по критике, либо повторением первых положительных комментариев. Завершение положительными комментариями полезно, так как это оставляет опекун на высокой ноте, а не на плохой. Кроме того, это напоминает опекуну, что у него есть отличные навыки, которые ценны для агентства.

2. Не сосредотачивайтесь на опекуну, сосредоточьтесь на ситуации

Отстраните опекуна от ситуации. Вместо этого очень важно сосредоточиться на поведении, ситуации, действии и т. Д. Один из способов добиться этого — убрать голос «ты». Например, вместо того, чтобы сказать «вы опоздали», скажите «уход задерживается». Никогда не делайте личных нападок или комментариев и обязательно используйте пассивный голос. Использование пассивного голоса отвлекает внимание от лица, осуществляющего уход, и переключает его на предмет.Например, вместо того, чтобы сказать «вы оказали плохую помощь», скажите «уровень вашей помощи был плохим». С пассивным голосом субъект становится скорее уровнем ухода, чем лицом, осуществляющим уход.

3. Используйте язык «I»

Один из способов создать позитивный тон — использовать язык «I». Например, скажите «Я хочу, чтобы ты приходил вовремя» вместо «ты никогда не приходишь вовремя». Не казайтесь суровым или злым, так как это заставит опекуна занять оборонительную позицию.

4.Предоставьте конкретный отзыв

Конкретный отзыв — это отзыв, требующий принятия мер. Общая или расплывчатая критика бесполезна и не дает результатов. Чтобы этого не произошло, разбейте свой отзыв на ключевые элементы или моменты. В рамках каждого пункта приведите конкретные примеры конкретной ситуации, в которой лицо, осуществляющее уход, демонстрирует поведение, которое вы указали в основном пункте. От одного до двух конкретных примеров по каждому пункту достаточно. Это легко проиллюстрирует вашу критику и привлечет внимание к тому, чего опекун может не осознавать.

5. Прокомментируйте элементы, требующие действий.

Обсудите элементы, которые может изменить лицо, осуществляющее уход, а не элементы, которые находятся вне его контроля. Цель обратной связи — помочь людям, осуществляющим уход, стать лучше, а не зацикливаться на том, чего они не могут.

6. Дайте конкретные рекомендации по улучшению.

Рекомендации завершат обсуждение полезным образом. Предоставление конкретных рекомендаций даст вашему опекуну конкретное представление о том, какие улучшения ему следует внести.Таким образом, это не позволит опекуну угадать вашу критику и направит его в правильное русло. Кроме того, рекомендации содержат призыв к действию, позволяя опекуну сразу же внести необходимые изменения. Также не забудьте объяснить причину рекомендации, чтобы сделать ее более ясной.

7. Никогда не делайте предположений

Критикуя, помните только те факты, которые вы знаете о лице, осуществляющем уход, и ситуации.Не делайте предположений. Это поставит вас и опекуна в негативном свете, особенно если ваши предположения неверны.

8. Учитывайте время

Знайте подходящее время для обратной связи. Несоответствующее время заставит опекун отклонить ваши комментарии, тогда как подходящее время сделает ваш опекун восприимчивым к ним.

9. Используйте анекдот

Рассмотрите возможность критики в форме личного кабинета и включите положительные результаты, полученные после внесения улучшений.Это упростит работу с критикой, так как покажет пример того, как кто-то другой испытывает те же трудности.

Обучение менеджеров: важность открытости для критики

Хотя могут быть некоторые мазохистские обжоры наказания, в целом можно с уверенностью сказать, что никто не любит, когда его критикуют, особенно за их работу.

Источник: fizkes / iStock / Getty Images

Большинство сотрудников в профессиональной среде упорно трудятся и делают все возможное, выполняя свою работу.Поэтому критика и критика конечного результата их работы может нанести вред их психике.

В то же время открытость для получения конструктивной критики и извлечения уроков из нее имеет важное значение для обучения, роста и развития сотрудников. Ни один сотрудник не идеален, и у каждого есть возможности для совершенствования. Но без открытости к такому вкладу сотрудники не смогут совершенствоваться.

Частично проблема здесь, конечно, в том, что большинство из нас не прошли формального обучения тому, как давать или принимать критику.

В этом посте мы поговорим о том, почему конструктивная критика на рабочем месте — это хорошо, о преимуществах того, что мы называем «открытой критикой», и о стратегиях, побуждающих сотрудников быть более открытыми для критики.

Почему критика — это хорошо

Слово «критика» часто имеет негативный оттенок. Люди не любят, когда их критикуют, особенно на рабочем месте, потому что, как мы упоминали ранее, они в целом стараются изо всех сил делать свою работу. Итак, критика может ужалить.

И все же критика, если она конструктивна, может быть очень хорошей вещью. Конструктивная обратная связь может помочь сотрудникам улучшить свою производительность, часто заставляя их брать на себя более сложные задачи и роли. Когда критика предоставляется эффективно, она приносит пользу как организации, так и отдельному человеку.

Организационные преимущества

Наиболее очевидное преимущество критики для организации состоит в том, что она способствует улучшению людей и их работы. Если сотрудник службы поддержки клиентов недостаточно энергичен при разговоре с клиентами, компания извлекает выгоду, сообщая этому сотруднику об этом, чтобы человек и его или ее руководитель могли помочь ему или ей стать более привлекательными.

Если подчиненный слишком сосредоточен на незначительных деталях при составлении отчетов для начальства, компания извлекает выгоду, позволяя ему или ей знать, что ему нужно больше сосредоточиться на общей картине.

Кроме того, среда, обеспечивающая конструктивную и позитивную критику, помогает улучшить отношения между сотрудниками. Хотя идея критики может показаться негативной, на самом деле цель состоит в том, чтобы помочь друг другу стать лучше на благо как сотрудника, так и организации.

Сотрудник, получающий конструктивную, благонамеренную критику со стороны руководителей и коллег, должен понимать, что эти руководители и коллеги заботятся о производительности, росте и развитии сотрудника, а не просто ищут замену.

Кроме того, культура, поддерживающая критику, помогает установить доверие в организации. Сотрудники могут быть уверены, что критика дается тогда, когда это уместно, а похвала законна. Вместо того, чтобы искать скрытые смыслы и секретные программы, сотрудники более уверены в том, что как положительные, так и отрицательные отзывы являются честными и законными.

Выплаты работникам

Подобно тому, как организации выигрывают от повышения квалификации своих сотрудников, сами сотрудники получают выгоду, когда они могут улучшить свои игры. Получение конструктивной критики — отличный способ улучшить работу.

Сотрудник, нуждающийся в улучшении, который не , а не получает конструктивную обратную связь, в конечном итоге может быть заменен, потому что он или она может даже не знать, где необходимо улучшение.

Кроме того, критика может помочь начать действия по улучшению работы сотрудников, которые, возможно, стали слишком самоуспокоенными в своей работе и которые могут быть удовлетворены тем, что делают «ровно столько, сколько нужно».Более того, критика обычно помогает лучше понять ценности и приоритеты менеджеров и организации в целом.

Ценность воспитания открытых сотрудников с критикой

Мы используем термин «открытые к критике» сотрудники по отношению к тем сотрудникам, которые восприимчивы к конструктивной критике и действуют в соответствии с ней. Эти сотрудники могут принести пользу организации и ее культуре разными способами.

Как уже говорилось выше, как сотрудники, так и организации, в которых они работают, могут получить выгоду от повышения производительности, которое происходит в результате получения конструктивной критики и принятия ею соответствующих мер.Эта черта делает их более обучаемыми. Но есть и другие преимущества.

С одной стороны, открытые к критике сотрудники часто являются лучшими товарищами по команде, потому что они готовы выслушивать идеи, мнения, проблемы и предложения других членов команды. Сотрудники, не склонные к критике, часто думают, что у них есть ответы на все вопросы, и не желают принимать во внимание другие точки зрения.

Кроме того, открытые к критике сотрудники часто бывают эффективными коммуникаторами. Они не только восприимчивы к предложениям, о которых говорилось выше, но и часто умеют предвосхищать критику и опасения других, что приобретается благодаря опыту выслушивания критики.

Способность предугадывать вопросы и опасения других может помочь им решить эти вопросы и опасения заранее, будь то в контексте презентации или во время бесед с глазу на глаз.

Советы по поощрению открытых сотрудников с критикой

Когда организация хочет, чтобы ее сотрудники были восприимчивы к критике, очень важно, чтобы сотрудники были приучены воспринимать критику как нечто положительное. Это означает отказ от личных нападок, отказ от чрезмерно негативных формулировок и предоставление решения в ответ на критику.И сотрудников, и менеджеров можно научить конструктивному представлению информации.

Кроме того, руководители и менеджеры компаний должны на примере продемонстрировать свою готовность принимать конструктивную критику и действовать в соответствии с ней. Это не только дает образец для подражания, но и демонстрирует, как те, кто добился успеха в организации, проявляют эту ценную черту.

Идя дальше, важно также побуждать сотрудников активно искать информацию, а не сидеть сложа руки и ждать отзывов от других.

«Мне хотелось бы узнать ваше мнение о только что сделанной презентации; что я мог сделать иначе, чтобы добиться большего? » «Вы наблюдали за моим взаимодействием с Крисом на собрании нашего персонала. Есть какие-нибудь советы, как я мог бы поступить иначе? » Важно спрашивать, слушать и извлекать уроки из этого материала.

Поощрение открытых сотрудников к критике тесно связано с развитием культуры инклюзивности, в которой ценятся взгляды и идеи каждого — как положительные, так и конструктивные.

No related posts.