18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться.

В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете

. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами

. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться.

Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться.

Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению.

Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем

перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.

Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Как легко общаться с разными людьми

Источник фото: https://unsplash.com/photos/-uHVRvDr7pg

 

Почти все говорят, но общаетесь ли вы? Обучение искусству плодотворного общения требует определенных навыков

 

Давайте разберем некоторые главные советы, как стать более естественным собеседником и узнаем — как легко общаться с разными людьми

Есть люди, общение которым дается с легкостью. Как будто у них просто есть природное чутье на разговоры

Они хорошо слушают и слышат, обладают чувством юмора, уверенностью, обаянием, которое делает их привлекательными для других

 

Вначале, разберемся, какие типы личности существуют?

 

Пол МакГи, автор бестселлера «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», приводит собственную классификацию типов личностей:

Тип 1. «Чирлидер»

Экстраверт, который действует спонтанно, берется за несколько дел одновременно.

Тип 2. «Опекун»

Человек общительный бесконфликтный. Он будет стремиться уступать в большинстве случаев, тем самым желая ладить со всеми.

Тип 3. «Капитан»

Он старается завоевать всеобщее признание. Такой человек нетерпелив, решителен, предпочитает говорить, а не слушать.

Тип 4. «Мыслитель»

Тот самый интроверт, который любит одиночество, ему нравится заниматься статистикой, анализом, планированием.

 

Как же научиться общаться с другими людьми?

 

Фото с сайта: https://ravilamalkova.100kursov.com/setevoy-marketing/8-pravil-dlya-uspeshnogo-priglasheniya-v-biznes

 

Давайте изучим 7  простых шагов эффективного общения:

 

1.      Уверенность

Хорошие навыки взаимодействия с людьми начинаются с уверенности. Это видно, когда перед вам находится уверенный в себе человек. Уверенный в себе человек позволяет другим чувствовать себя лучше. Ваша уверенность показывает, что вы достойны времени и усилий других людей

 

 

2.     Проявляйте интерес

Проявление интереса к людям помогает другому человеку чувствовать себя более непринужденно и повышает его уверенность в себе. Это также создает ситуацию, когда другой человек чувствует себя обязанным ответить взаимностью

 

 

3.     Искусство открытого вопроса

Задавая более открытый вопрос – то, что требует более подробного ответа – — вы побуждаете другого человека развивать и предлагать больше информации. Это заставляет их чувствовать себя хорошо по отношению к себе – и к вам, потому что вы так показываете заинтересованность в том, что они говорят

 

 

4.     Слушай дважды, говори один раз

Старая поговорка гласит: «У тебя есть два уха и один рот не просто так: поэтому слушай вдвое больше, чем говоришь». Будьте сосредоточенными, впитывайте полученную информацию и находите способ ответить на вопрос, относящийся к теме, которую обсуждает другой человек

 

 

5.     Знание – это сила

Эффективная коммуникация начинается и заканчивается знанием. Люди, которые путешествуют, читают или знают о текущих событиях, — это радость для общения. Чем больше у человека жизненного опыта, тем лучше он может общаться с другими людьми

 

 

6.     Рискуйте

Настоящая самооценка-это синоним уверенности в себе. Это означает, что человек не меняет своего чувства собственного достоинства перед лицом других людей. Однако, некоторые люди боятся подвергать себя риску, вследствие того, что они боятся отказа. А отказ может заставить некоторых людей чувствовать себя ущербно

 

В реальности отказ не меняет самооценки человека. Вы все тот же человек, такой же значимый и важный, каким были до того, как вступили в диалог

 

Так зачем же тратить время на беспокойство о ситуации «а что, если»?

Рискните и не переставайте пытаться получить то, что вы хотите. Единственный способ научиться хорошим навыкам общения — это практика

 

7.     Начните с малого

Чтобы научиться хорошо общаться с разными людьми, требуется время для развития, накопления опыта. Каждый будет продвигаться вперед в своем собственном темпе. Каждая новая встреча, разговор помогает повысить вашу уверенность в себе и разнообразить ваш опыт

 

---

Верьте в себя и свои возможности, ведь они безграничны

---

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/_VkwiVNCNfo

 

Также следует  упомянуть два основных вида коммуникации:

 

Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи или языка

Невербальная коммуникация – это общение с помощью мимики и жестов, взглядов, положений тела, прикосновений

 

Дейлу Карнеги, знаменитому психологу и писателю, наиболее четко и ясно удалось сформировать правила общения с людьми:

 

1.     Искренне интересуйтесь другими

Дайте понять человеку, что он Вам интересен, и человек сам будет искать точки контакта с Вами

 

2.

     Улыбайтесь при общении

Показывайте различные эмоции. Улыбка делает человека и с ним хочется общаться

 

3.     Обращайтесь к человеку по имени

Казалось бы, что здесь такого? Называя имя собеседника, мы показываем, что обращаемся именно к нему, подчеркиваем его индивидуальность

Обращение по имени вызывает приятные эмоции, в результате возникают позитивный настрой, внимание, доверие к собеседнику

 

4.     Важно слышать то, что говорит собеседник

Не многие могут похвастаться тем, что умеют не только слушать, но и слышать, что говорит другой человек. В ходе разговора задавайте соответствующие вопросы, покажите, что Вам интересна тема

 

5.     Так же важно настроить зрительный контакт, смотрите чаще в глаза собеседника

Тем самым показывая заинтересованность и, что вы слушаете только его

 

А как же наладить отношения с «трудными людьми»?

Это те типы людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции.

 

Существует 2 категории таких людей:

 

1.     Активные конфликтанты

Это агрессивные типы, которые любят издеваться, сплетничать, действовать напором и яростью. Люди, которые убеждены в своем превосходстве, часто неуступчивые, требуют от других удовлетворения собственных желаний.

2.     Пассивные конфликтанты

Нытики, обвиняющие свою судьбу и обстоятельства вокруг себя, вечно ищущие повод, причины для раздражения.

Пессимисты, которые видят только неудачи.

Молчаливые люди, которые своим «молчанием» выводят других людей, ставят их в недоумение.

Паиньки, вечно говорящие «да» и поддерживающие. Однако в тот самый момент могу отклониться от своих обещаний.

 

Если на Вашем пути стали «активные конфликтанты», следует быть уверенным, сильным человеком. Проявлять спокойствие и  разумную сдержанность, а в случае необходимости идти в бой.

 

Если на Вашем пути стали «пассивные конфликтанты», будет разумно проявить терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы инцидента. Попытайтесь выявить «причину» трудности.

 

Постарайтесь понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? И тогда может быть, в этом есть какая-то Ваша ошибка, которую следует понять и устранить.

 

Полезно знать, с какими людьми не стоит пытаться наладить контакт:

 

o   Человек, который Вас использует

o   Вечные критики

o   Люди-нытики, которые постоянно жалуются на жизнь

o   Явные врунишки

o   Человек, который относится к Вам неуважительно

o   Люди, рядом с которыми Вы чувствуете «страдание»

o   Человек, с которым Вы поддерживаете контакт из-за «жалости»

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4

---

И всегда помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам

---

 

Как легко общаться с разными людьми в бизнесе?

 

Здесь тоже найдется пару лайфаков:

 

---

Китайская пословица гласит:

«Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей»

---

 

Факт: в магазинах, где продавцы всё время улыбаются, объем продаж на 20-30% выше, чем в магазинах с недовольными продавцами

 

Что еще раз доказывает, важность улыбки и хорошего настроения при общении с клиентом

 

Однажды был проведен эксперимент с целью повысить количество чаевых для официантов. Предлагалось начинать обслуживание клиента с позитивных комментариев

 

Официант желал доброго утра, говорил про погоду, спрашивал, как дела, как Вы себя чувствуете, как настроение.

Результат оказался неожиданно положительным.

Чаевых стало на 27% больше!

 

При общении с клиентами рекомендуется использовать технику отзеркаливания. Доказано, что человек доверяет людям со сходным поведением. Поэтому эту технику используют, чтобы наладить контакт

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/Wnler_kasvc

 

При продаже по телефону можно повторять фразы клиента:

«Я хочу, чтобы…», «Вы хотите…».

«Я понимаю …», «Вы хотите сказать, что…».

 

Было проведено исследование, в котором продавцы повторяли жесты, темп речи и тембр голоса покупателя. В итоге удавалось выстроить более доверительные отношения и продажи выросли в среднем на 30%

Проявляйте эмпатию в общении. Подружитесь с клиентом. В общении с клиентом, важно слышать и понимать, чего он хочет

Например, консультируя девушек в выборе одежды, важно сделать ей комплимент, подчеркнуть достоинства ее фигуры, внешности. Например, сказать, что ей очень идет этот цвет, стиль

Озвучьте ожидаемый результат о покупке

«В этом наряде на Вас точно будут обращать внимания все лица мужского пола», «В этом платье Вам будет очень комфортно. Вы точно насладитесь вечером и отдохнете в удовольствие»

Исследования (https://www.emarketer.com/Article/How-Helpful-Live-Chat/1007235) доказали, что наличие онлайн-чатов в интернет-магазине делает 38% продаж

 

62% клиентов, которые разговаривали с оператором в чате, огласили, что покупали бы более эффективно, если бы магазины использовали онлайн-консультантов

 

Для пользователя онлайн-консультант – бесплатная возможность  общения во время покупки, в ходе которого можно узнать советы, рекомендации, мнение.

 

Источник фото: https://unsplash. com/photos/SYTO3xs06fU

 

Успех в жизни во многом связан с тем, насколько хорошо мы выстраиваем отношения с окружающими людьми, как мы преподносим себя и слушаем других людей. Поэтому навык общения с людьми стоит развивать

 

И найти ответ на вопрос: «Как легко общаться с разными людьми?» Вам помогут следующие книги:

 

●      Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил. Автор Оксана Сергеева

●      Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Автор Ларри Кинг

●      Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Автор Эрик Берн

●      Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Автор Пол Экман

 

По теме:  Как легко общаться с разными людьми — смотрите видео:

Как общаться с людьми: правила и упражнения

Как общаться с людьми: Freepick

Что такое общение — процесс обмена словами или сложный аспект жизни людей? Можно ли развить умение поддерживать беседу или это врожденный талант? О важности общения, его правилах и секретах рассказывают опытные психологи Николай Козлов и Светлана Ройз.

Почему общение важно

Во время общения между людьми устанавливается психологический контакт, и они обмениваются информацией, мыслями, идеями, эмоциями, а также влияют друг на друга. По мере развития человечества интенсивность и важность общения возрастают. Растет и количество данных, которые нужно передавать, и количество возможностей это делать.

Психология общения опирается на такие его важные аспекты:

1. Цель, то есть причина для возникновения контакта и передачи информации. Животные тоже общаются между собой, передают самые разные сигналы без слов, чтобы удовлетворять биологические потребности. Коммуникации человека разнообразны — культурные, социальные, эстетические, творческие, познавательные.
2. Содержание — данные, переданные при общении, информация, навык или опыт, даже чувства.
3. Средства или способ передачи информации. Мы передаем ее с помощью слов (устных или письменных), а также невербально (мимика, жесты, звук и тембр голоса).

Читайте также

Вербальное и невербальное общение: сравнение

Таким образом, «говорить» и «общаться» — это далеко не одно и то же. Общение — сложный процесс, который объединяет вербальную коммуникацию (то, что мы говорим) и невербальную (то, как мы это делаем). Участвуют в нем и наши мысли, и чувства, и подсознательные импульсы. Так, страх, отказ, гнев или зависть существенно влияют на реакцию собеседника.

Почему общение важно: Freepick

Общение необходимо человеку, чтобы:

• взаимодействовать с людьми на разных уровнях — от индивидуального до общественного;
• понимать переданную информацию;
• обмениваться данными;
• формировать новые связи и развивать их;
• руководить и исполнять разные роли в социуме;
• эмоционально контактировать.

Такой широкий спектр функций подтверждает важность общения, а соответственно, необходимость этот навык развивать, что подчеркивает психолог Наталья Михайлова.

Читайте также

Деловой этикет: что собой представляет, основные правила

В жизни это чрезвычайно полезно, так как коммуникация тесно связана с такими свойствами и способностями, как:

• Наблюдательность. Когда отмечаем особенности поведения, внешности, мимики собеседника, то делаем выводы о том, какой человек перед нами и как с ним общаться. Это помогает выбирать разные стили общения.
• Память. Чем больше информации о человеке запоминаем, тем успешнее складывается общение. Коммуникация тренирует память.
• Широкий кругозор. Интересные собеседники живо интересуются всем происходящим вокруг и умеют поддерживать разговоры на любые темы.
• Чуткость. Для обыденного общения не требуется понимать истинные мысли и чувства по малейшему сокращению лицевых мышц. Но знание азов языка тела и проявления эмоций приходит по мере развития навыков общения.

Читайте также

Тактичность: что это такое, как развить в себе чувство такта

Человек неотделим от процесса общения. Это значит, что контактировать приходится с самыми разными людьми, в том числе и с теми, кто нам неприятен. Но даже такую коммуникацию можно выстроить эффективно, если освоить правила общения.

Правила общения и как ему научиться

Существуют несложные правила, помогающие общаться с окружающими.

Как общаться правильно

Чтобы находить контакт в общении с близкими, друзьями и незнакомыми людьми, семейный психотерапевт Светлана Ройз рекомендует ряд правил:

• Готовьтесь к контакту. Перед началом общения внутренне настройтесь. Если нервничаете: займите устойчивое положение: сидите или стойте так, чтобы чувствовать опору, равновесие; приводите факты, в которых уверены; помните о цели общения и сообщайте то, что для вас важно. Если собеседник провоцирует на эмоции, найдите точку в пространстве или деталь одежды, которые станут символом устойчивости и равновесия.
• Будьте открыты. Во время общения проявляйте искренний интерес к собеседнику, улыбайтесь, называйте человека по имени. Мысленно помогите себе такими фразами: «Я тебя вижу и слышу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие». Помните о том, что у окружающих есть право не верить, не любить и не понимать, не соглашаться с собеседником. Реагируйте спокойно, будьте открыты в диалоге и переспрашивайте, если в чем-то сомневаетесь.
• Проявляйте уважение. К каждому собеседнику важно изначально испытывать уважение. Даже когда человек совершает ошибку или настаивает на своем, хотя он неправ, ему хочется, чтобы его внимательно выслушали и серьезно восприняли. Во время общения не переходите на личности и чаще используйте местоимение «я» вместо «ты».
• Учитесь слушать. Демонстрация внимания — один из самых важных аспектов общения. Слушайте человека, задавайте вопросы, не скрывайте эмоций, когда слышите что-то новое или удивительное. При повторных встречах возвращайтесь к тому, о чем говорили ранее. Собеседнику будет приятно, если запомните важные моменты его жизни.

Читайте также

Как развить у ребенка эмоциональный интеллект?

Упражнения, которые помогут научиться общаться

Доктор психологических наук, профессор, ректор Университета практической психологии Николай Козлов напоминает, что навыки общения не бывают врожденными, их можно и нужно тренировать:

1. Чем больше людей, с которыми общаетесь, тем легче находить с ними общий язык. Ищите возможности разговаривать с незнакомцами, а вместо письменных сообщений и электронных писем, звоните людям.
2. Важно не только что, но и как говорите. Смотрите на собеседника открыто и заинтересованно, следите за мимическими проявлениями эмоций, используйте плавные и неторопливые жесты, держите ладони раскрытыми. Если с небольшой задержкой повторять позы и жесты собеседника (отзеркаливать их), это поможет человеку раскрыться и вам довериться.

Правила общения: Freepick

Для развития коммуникативных навыков используйте простые упражнения:

Читайте также

Психологические приемы, которые пригодятся каждому

• «Разговор со стулом». Попробуйте каждый день разговаривать вслух с предметами: мысленно составьте план разговора и придерживайтесь его; несколько минут говорите на определенную тему. Например, начните с того, как у вас идут дела. Это упражнение помогает связно выражать мысли.
• «10 незнакомцев». Чтобы избавиться от страха начать разговор, поставьте себе цель ежедневно вступать в непринужденную беседу с десятью незнакомыми людьми. Так, можно спросить мнение продавца о товаре, узнать у первого встречного дорогу, поболтать о погоде с консьержкой, попросить у соседа соль. Это упражнение расширит круг общения.
• «Я все помню». Чтобы развивать память, старайтесь в течение дня запоминать, во что одеты окружающие, что у них в руках, какого цвета у них глаза, и, конечно же, что они говорят. Вечером проверяйте, сколько деталей удалось запомнить.
• «Хвалю!» Попробуйте в течение дня сказать комплимент каждому, с кем будете беседовать. Похвалить можно внешность или одежду, личные качества или умения. Важно, чтобы комплименты были искренними.

Читайте также

Как не поддаваться на провокации и избегать конфликтов?

Общение необходимо человеку, а если оно будет качественным, то принесет не только удовольствие, но и пользу. Работайте над навыками общения и почаще их используйте. Чем больше коммуникации будет в жизни, тем быстрее ее улучшите.

Оригинал статьи: https://www. nur.kz/family/relationship/1621515-kak-obshchatsya-s-lyudmi-kotorye-tebe-nep/

Следите за языком и просите о помощи: 10 способов общаться с вредными, уставшими и пассивно-агрессивными коллегами

Конфликты, спешка и тревога, провокации и словесные баталии —  с чем только не приходится сталкиваться в рабочей среде. Однако с помощью простых, но эффективных правил вы научитесь распознавать тревожные сигналы, реально смотреть на происходящее и заступаться за себя.

Поймите причину

В первую очередь, постарайтесь понять, что стало причиной подобного поведения. Натаниэл Фаст, доцент Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, провел любопытное исследование. Он выяснил: многие становятся импульсивными и истеричными, если их эго находится под угрозой. «Люди, обладающие властью, часто ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — пишет ученый. Именно поэтому главной мишенью становятся талантливые, пользующиеся всеобщей симпатией сотрудники. Кому-то непременно покажется, что они представляют собой угрозу.

Как быть? Поскорее разрядить обстановку. Для этого нужно чуть-чуть польстить агрессору. Эксперименты Фаста доказали: если подчиненный поблагодарит босса, то злость последнего испарится. Это работает не только с начальником — с рядовыми сотрудниками тоже. Подойдет любая мелочь: приписка «Спасибо за помощь» в конце электронного письма, упоминание о том, что вас восхищает в собеседнике, в конце разговора.

Реклама на Forbes

Посмотрите на свое поведение

Неприятные ситуации с коллегами требуют самоанализа. Легко назвать человека идиотом, но для начала стоит подумать о себе. Возможно, вы работаете в среде с высокой конкуренцией или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла. Или истолковали поведение коллеги неверно. Или слишком болезненно отреагировали на обычную фразу. Или даже сами спровоцировали конфликт — может статься, коллега воспринял ваши действия как угрозу или предательство.

Объективная оценка ситуации и самого себя дается нелегко. Поэтому полезно узнать мнение третьей стороны — человека, которому вы доверяете и который скажет правду, а не то, что вам хочется услышать. Но не будьте к себе слишком суровы. Жертвы оскорблений часто винят во всем себя, даже когда они ни в чем не виноваты. Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает еще больше агрессии.

Признайте основную проблему

Когда успокоитесь и почувствуете, что можете продуктивно общаться, подойдите к коллеге. Скажите: «Вы ясно высказались в прошлый раз. Насколько я понимаю, вы считаете…» Как объясняет Энни Макки, основатель Teleos Leadership Institute, это поможет обозначить суть проблемы. Совместными усилиями вы сможете изменить ситуацию. Говорите спокойно, монотонно, не заостряйте внимания на том, как агрессивно или обидно он выразил свои чувства. «Полностью проигнорируйте токсичную сторону дела, — советует Эми Су, соавтор книги «Заяви о себе: как обрести свой голос и выработать лидерские качества». — Иногда человеку достаточно, чтобы его мнение услышали».

Следите за языком

Говорите, что считаете нужным, но не обвиняйте человека в пассивно-агрессивном поведении. «Вы навредите своим целям», — утверждает Макки. Су согласна: «Это взрывоопасные фразы. Человек и так уже занял оборонительную позицию, и может разозлиться еще больше. Не стоит навешивать ярлыки и осуждать». Вместо этого попробуйте объяснить, как эта ситуация влияет на вас и на других сотрудников. При возможности покажите, как его поведение мешает лично ему достигнуть важных целей, например карьерного роста.

Сохраняйте нейтральный тон

Тон — невербальная часть общения. К нему относятся интонация, выражение лица, осознанный или неосознанный язык тела. Трудно сохранить самообладание, когда вас захлестывают гнев или паника, но нейтральный тон — предпочтительная форма поведения в кризисном общении, включая неприятный разговор.

Возьмем классический пример — НАСА. Каким бы тяжелым ни было сообщение, НАСА передает его совершенно бесстрастно: «Хьюстон, у нас проблема». Требуется практика, чтобы добиться такой нейтральности. Но игра стоит свеч: «безразличный» тон — лучшее начало для стрессового общения.

Сформулируйте основные принципы поведения

Обратитесь к другим коллегам, чтобы сформулировать долгосрочное решение проблемы. Вспомните о корпоративной культуре: вы — команда, и вы вправе установить общие для всех нормы поведения. Договоритесь о том, что высказывать недовольство теперь будете прямо, подайте агрессорам пример честного, открытого общения, которое вы хотели бы видеть.

Если ваш проблемный коллега игнорирует вас и систематически не выполняет договоренности, создайте четкий план действий — распределите на встрече, кто за что несет ответственность и в какие сроки необходимо выполнить задачи. Даже худшие агрессоры обычно отступают перед натиском позитивного давления со стороны коллег и взаимной подотчетности.

Защитите себя

Не бойтесь указать коллеге на его недопустимое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовет вас «дорогушей», не молчите, сразу сообщите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени». Если вам неловко реагировать сразу, да еще и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы можете сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня «дорогушей». Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут.

Попросите о помощи

У каждого должны быть союзники — коллеги, руководители и подчиненные, которые будут вас защищать и поддерживать. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко. Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке.

Посочувствуйте тому, кто находится в тисках стресса

У каждого есть измотанные коллеги. Они говорят, что у них гора работы и ни одной свободной минуты. С такими трудно работать, но выбора нет. Как общаться с теми, кто в постоянном стрессе? Воспользуйтесь планом: 1) признать стресс, 2) похвалить коллегу, 3) сократить нагрузку. Если можете — предложите помощь (только не обещайте взять на себя слишком многое).

А теперь подробнее. Попробуйте сказать: «Я заметил, что вчера вы опять работали допоздна. Как у вас дела?». Пусть коллега почувствует, что вы его видите и слышите. Затем скажите что-то вроде «Понимаю, у вас действительно много забот» и похвалите за недавнее достижение. Так человек сможет вспомнить о своих сильных сторонах. Задачу, с которой вы пришли, помогите разделить на части. А еще уменьшите число писем к загруженному коллеге, чтобы он мог выполнить работу быстрее.

Готовьтесь к сложным разговорам заранее

Вполне возможно, что вы всеми силами стараетесь избегать конфликтов. Но неприятные разговоры настигают нас неожиданно и надолго выбивают из колеи. Как укрыться от этой грозовой тучи? Подготовиться к таким ситуациям заранее. Найдите свои слабые стороны и придумайте реакцию, которая будет оптимальной. Отличный способ прогнозировать потенциальные проблемы во время напряженного общения — парные тренировки. Поищите друга, который готов помочь. Выскажите ему то, что хотели бы сказать оппоненту, проверьте формулировки, поработайте над языком тела.

10 эффективных советов, как общаться с людьми и заводить полезные знакомства

Несмотря на развитие социальных сетей, многие люди по-прежнему чувствуют себя одиноко и испытывают сложности в общении с окружающими. А между тем социальные связи – это ценный ресурс, который помогает добиться успеха в карьере и приобрести статус в обществе. Мы собрали топ-10 советов, которые помогут проще заводить полезные знакомства, а также сделают из вас приятного собеседника.

Фото: Pexels.com

Не бойтесь представиться

Даже самые уверенные в себе люди могут нервничать, когда им приходится первыми представляться и начинать разговор с незнакомым человеком. Нет ничего постыдного в том, чтобы открыто признать, что вы чувствуете себя неловко. Искренность часто помогает расположить к себе людей.

Попробуйте сначала стать другом

Не нужно начинать общение с рассказа о самом себе. Подход, при котором вы говорите только о себе, никогда не пользовался большим успехом! Искренне интересуйтесь тем, с кем вы говорите. Большинство людей любят говорить о себе, так что начните с этого. Задавайте вопросы о том, кто они, откуда и что делают, прежде чем поразить их рассказом о своих сильных сторонах.

Делитесь информацией о себе, старайтесь, чтобы она была краткой, но интересной

Можно заранее подумать о том, что вы расскажете о себе, но убедитесь, что ваша речь не звучит так, словно написана по сценарию. Говорите увлеченно и уверенно, но убедитесь, что ваш собеседник вовлечен в разговор, а ваши слова не звучат так, словно это коммерческое предложение.

Фото: Pexels.com

Будьте краткими и приятными в общении

Общение по электронной почте или в социальных сетях должно быть кратким и приятным. Письма с большим количеством копий обычно просматриваются вскользь или полностью игнорируются. И помните, что тема так же важна, как и текст в теле письма: если тема звучит креативно, то шанс, что ваше письмо откроют, увеличится.

Приведите с собой знакомого

Иногда присутствие рядом друга или делового партнера, который хорошо вас знает, позволяет вам подтрунивать друг над другом, что делает разговор более естественным и неформальным. И всегда берите с собой визитки!

Помогите людям лучше запомнить вас

Забавная история, короткий анекдот или, казалось бы, оригинальный вопрос о жизни вашего собеседника выделят вас из толпы. А если вам будет нужно связаться с человеком по электронной почте, вы сможете сослаться на свою оригинальность, чтобы сразу напомнить о себе. Немного юмора и остроумия могут иметь решающее значение. Это особенно важно, если вы находитесь на общественном мероприятии, где у всех одинаковые цели и ведется много разговоров.

Фото: Unsplash. com

Ищите общие темы

Замечательно, если у вас и вашего собеседника есть общий интерес, вокруг которого можно построить разговор. Причем неважно, связан ли он с работой или относится к совершенно сторонним вещам – будь то взаимная любовь к рукоделию или увлечение популярным сериалом: поиск точек соприкосновения – отличный способ понравиться и запомниться человеку, с которым вы разговариваете.

Не будьте чрезмерно настойчивы

Если вы чувствуете, что собеседнику неинтересно общение, лучшие изящно откланяться.

Не бойтесь писать незнакомым людям в социальных сетях и по почте

Особенно если вы можете найти способ связаться с человеком так, чтобы у него не возникло ощущения, что ему написали по чистой случайности. Перед тем как написать, постарайтесь лучше узнать его при помощи открытой информации, но так, чтобы это не выглядело, будто вы следите за ним. Это поможет вам почувствовать себя подготовленным и покажет собеседнику, что вы заинтересованы в общении и не будете зря тратить его время. Ведь у вас есть причина для разговора.

Фото: Unsplash.com

Убедитесь, что вы поддерживаете связь

Свяжитесь с человеком снова через несколько дней после встречи или через неделю. Вы можете продолжить разговор, задавая новые вопросы и разговаривая об общих интересах, чтобы ваши отношения могли развиваться. Договоритесь о планах для будущей встречи.

Вам также могут понравиться эти материалы:

Майндмэппинг, брейнсторминг, метод Уолта Диснея и другие полезные техники для генерации идей

Метод Помидора: как планировать свое время и не отвлекаться от цели

Дружба врозь. 10 типов людей, с которыми нужно прекратить общение | Люди | ОБЩЕСТВО

Жизнь каждого человека во многом определяется его кругом общения. Недаром известная русская поговорка гласит: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты». Речь идет не только о положении в обществе: ближайшее окружение человека влияет на его эмоциональное состояние, мировосприятие и успех в жизни. Иногда люди сами не замечают, как некоторые знакомые или «друзья» тянут их вниз, не дают развиваться, а после разговора с ними остается неприятный осадок. Психолог Владимир Климов рассказывает, с кем давно пора прекратить общение.

Люди, которые вас используют

Наверняка у каждого был или есть такой друг, который давал о себе знать только тогда, когда ему что-то нужно. Он никогда не позвонит вам и не назначит встречу просто так, если не видит выгоды для себя. Например, этот человек может пригласить вас в гости на чай и тут же попросить о какой-то услуге – посидеть с ребенком, дать денег в долг, выполнить за него работу. При этом, если вы откажете, этот «друг» постарается как можно быстрее закончить посиделки и попрощаться, ведь он понял, что ничего от вас не получит. «Зачем вам друг, который просто использует вас? – подчеркивает психолог. – Вы сами неинтересны этому человеку, и никакого смысла общаться с ним у вас нет».

Люди, которые вас не уважают

Дружба – это не только веселое совместное времяпрепровождение и походы в кафе, но и взаимоуважение. Если ваш друг считает ваши проблемы – несерьезными, ваши мысли – глупыми, а работу – легкой, значит, он не видит в вас равного человека. Задумайтесь, хотите ли вы общаться с тем, кто вас не уважает?

Люди, которые вас критикуют

Конечно, друзья для того и существуют, чтобы говорить вам правду, но когда такие правдолюбы начинают регулярно критиковать вас, ни к чему, кроме заниженной самооценки, это не приведет. Такой человек будет доказывать вам, что вы неправильно повели себя в той или иной ситуации, не так оделись, не туда поехали в отпуск, плохо выглядите. «Этот «друг» просто хочет самоутвердиться за ваш счет, — объясняет Климов. – В результате у него это удастся, а у вас появятся комплексы».

Люди с вредными привычками

Долго общаясь с тем или иным человеком, мы невольно начинаем копировать его: повторяем жесты, обороты речи, даже стиль одежды. «Родители всегда очень переживают, как бы их ребенок не оказался в плохой компании, — говорит Климов. – У взрослых – то же самое. Если вы начнете общаться с пьющим человеком, то высока вероятность того, что и сами скоро пристраститесь к бутылке. Нередки случаи, когда уже взрослый и состоявшийся человек начинал курить «за компанию с другом». Будьте осторожны: если ваш новый знакомый предлагает вам разделить его вредную привычку, прекратите общение с ним».

Жалобщики

Есть люди, у которых всегда все плохо. В течение всей вашей встречи они будут жаловаться на свое окружение, на обстоятельства, невезение – поводов «поныть» может быть миллион. «Эти люди – «энергетические вампиры», — рассказывает психолог. – Они выкачивают из вас все силы, выплескивая на вас негатив, при этом даже не поинтересуются, как у вас дела. Вы нужны им только как жилетка для слез. После этого им станет легче, а вот у вас настроение испортится».

Люди, которые заставляют вас страдать

Если человек обидел вас один раз, его можно простить, но когда это входит в привычку, пора прекращать всякое общение. Не стоит терпеть, когда «друг» начинает обсуждать вас за глаза, рассказывает кому-то ваши секреты или подробности личной жизни, ставит вас в неловкую ситуацию. В жизни и так хватает негативных эмоций!

Люди, с которыми вы дружите «по инерции»

Часто люди проносят дружбу через всю жизнь – со школьной скамьи и до глубокой старости. Но бывает и так, что с возрастом интересы начинают различаться, у людей меняются приоритеты, характер. «Не нужно дружить с кем-то просто по привычке, — говорит Климов. – В детстве наш круг общения ограничен двором и школой, а когда мы взрослеем, можем заводить любые знакомства, расстояние перестает быть помехой. Не стоит бояться того, что вы не можете найти общий язык со старым другом. Это нормально. Общайтесь только с тем, с кем вам действительно инетресно».

Люди, которые врут

По статистике, каждый человек говорит неправду как минимум 5 раз в день. Чаще это безобидная ложь: например, сказать по телефону, что вы уже вышли из дома, в то время как вы только собираетесь это сделать. Но если человек, которого вы считаете другом, начинает обманывать вас регулярно, его можно назвать лжецом. «Сегодня так называемая подруга соврет вам, что занята, чтобы не помогать в каком-нибудь важном деле, а завтра за вашей спиной уведет вашего молодого человека или мужа, — уверен эксперт. – Главное в любых отношениях – в романтических или дружеских – искренность».

Люди, с которыми вы дружите «из жалости»

Никогда не дружите ни с кем просто из жалости! – советует психолог. – Конечно, вы руководствовались благородными чувствами, когда решили протянуть руку человеку, у которого больше нет друзей. Но если вас тяготит такое общение, если вам неинтересно, это уже начинает напоминать мазохизм. Не считайте, что этому человеку не найти друга лучше вас и перестаньте себя мучить.

Люди, которые не принимают вас другим

Не общайтесь с людьми, которые не умеют радоваться вашим успехам – они могут скептически отнестись к тому, что вы начали заниматься спортом, расстроиться из-за того, что вы бросили курить и огорчиться из-за вашего повышения на работе. «Такие люди попытаются убедить вас, что продвижение по карьерной лестнице навредит вам – мол, зазнаетесь, — говорит Климов. – Они смогут привести тысячу причин, почему вам нужно перестать бегать по утрам или ходить на курсы английского. Все дело в том, что они сами не желают развиваться и оправдывают свою лень тем, что рядом с ними точно такой же безвольный человек. Когда вы потянетесь вверх, они попытаются вас удержать, вместо того чтобы расти вместе с вами. Избавившись от подобных «друзей», вы почувствуете себя счастливым».

Как общаться с людьми, чтобы вас слушали и слышали — Work.ua

Раздражает, когда вас перебивают? Не можете докричаться до нужных людей? Ловите советы от Work.ua, которые помогут исправить ситуацию.

Навык общения невозможно переоценить. Все же знают о том, что язык доведет до Киева, и вообще простым разговором можно исправить любую ситуацию. Так вот, нужно бы не просто знать это, но и применять знания на практике. Как это сделать, узнайте прямо сейчас.

Для начала сами научитесь слушать

Чтобы стать хорошим спикером, для начала нужно стать внимательным слушателем. Иначе если вы не хотите слушать, то кто же захочет слушать вас? Для этого:

• никогда никого не перебивайте! Никогда, никого;
• задавайте уточняющие вопросы;
• кивайте, демонстрируйте свою заинтересованность;
• в общем, реагируйте на то, что вам говорят.

Цените чужое время

Если вы хотите узнать или рассказать что-то конкретное, не расплывайтесь на другие темы. Говорите по факту то, что хотели. Не заискивайте перед собеседником, не начинайте с совершенно непричастных к делу тем и вопросов. Будьте конкретны.

Не мямлите

Чтобы вас не просто слышали, но и слушали, говорите всегда четко и ясно. Не сутультесь, не шепчите, не отвлекайтесь на шум с улицы или другие посторонние звуки.

Кроме того, ваши слова должны излучать 100%-ную уверенность. Если вы не уверены в том, что говорите, лучше помолчите. И уж тем более не ввязывайтесь в споры и дискуссии о том, в чем вы явно «плаваете».

Уважайте собеседника

• Мямлить — плохо, но кричать и повышать голос — еще хуже. Не нужно никогда никому ничего доказывать в агрессивной манере. Спокойствие — ваш козырь. Используйте его.
• К малознакомым людям обращайтесь на «вы».
• Делайте паузы в своих речах, чтобы с вами можно было вести диалог.
• Улыбайтесь. Если тема обсуждения позитивная.
• Смотрите в глаза и не теребите ничего в руках.

Еще немного важного

• Не будьте занудой. Подключайте юмор. Практически в любой беседе уместен юмор, даже на деловой встрече или в общении с шефом. Невинная шутка может настроить всех на нужный лад, разрядить обстановку, снять напряжение.
• Расширяйте словарный запас и кругозор. Чем больше вы знаете интересных фактов, историй, да тех же анекдотов, тем интереснее с вами общаться.

Говорите открыто, честно и интересно, и вас услышат!

* На фото Кадр из фильма «Маска», реж. Чак Рассел, 1994 г.

---

Читайте также

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

примеров невербального общения на рабочем месте

Многие люди используют невербальное общение в течение дня, чтобы выразить свои чувства и мысли. Понимание и общение с другими на работе — одна из проблем, но интерпретация невербального языка тела может представлять уникальные проблемы при удаленной работе. Независимо от того, работаете ли вы лично или удаленно, важно знать, как общаться с коллегами, руководителями и интервьюерами, используя жесты, тон голоса или другие невербальные сигналы, чтобы сделать ваше сообщение более эффективным.В этой статье мы объясняем распространенные примеры невербального общения, которые могут происходить на рабочем месте.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение посылает сигналы другим, используя действия, а не слова. Это может включать общение с использованием жестов рук, зрительного контакта, языка тела, внешнего вида, мимики и тона голоса. Невербальное общение может быть одной из самых сильных форм общения между коллегами.Это может происходить во многих рабочих ситуациях, в том числе во время встреч, собеседований или случайных разговоров.

Невербальное общение — это способ выразить мысли или эмоции без слов. Люди могут выражать счастье, заинтересованность, беспокойство, благодарность и уверенность, отвечая невербально.

Связано: Типы невербального общения

Примеры невербального общения на рабочем месте

Вот несколько примеров, чтобы помочь вам лучше понять невербальное общение на рабочем месте:

Поддержание правильного зрительного контакта

Сотрудники часто чувствуют, что их ценят и ценят, если они знают, что их слышат.Вы можете помочь им почувствовать это, установив зрительный контакт во время разговора. Например, если к вам подходит коллега с идеей расширить сотрудничество в вашем отделе, покажите, что вы активно слушаете, поддерживая зрительный контакт и кивая в знак согласия.

Следите за собеседником, а не за компьютером, документами или мобильным телефоном, чтобы он знал, что вы слушаете его ввод. Поддерживая зрительный контакт во время ответа, вы также сохраняете интерес к разговору, а включение камеры во время видеочата может создать уважительные отношения между коллегами.

Использование позитивного тона голоса

Хотя говорение является частью вербального общения, то, как вы говорите, можно рассматривать как невербальное общение. Общаетесь ли вы лично или участвуете в видеоконференции, всегда помните о тоне своего голоса, чтобы он отражал ваше предполагаемое сообщение. Поддержание позитивного тона во время разговора с коллегой или руководителем может повлиять на энергию всего вашего разговора.

Например, если сотрудник проводит презентацию, предлагающую новый план взаимодействия с клиентом, энергичный и позитивный тон может вызвать энтузиазм по поводу проекта.Это может повысить уровень интереса со стороны высшего руководства, поскольку они заметят, что сотрудник выражает волнение и страсть к проекту.

Связано: Как лучше общаться с коллегами

Не забывайте о внешнем виде

То, как вы себя представляете, может оказать большее влияние, чем можно сказать словами. Внешний вид вашего рабочего места, например аккуратный и подготовленный вид (даже если вы находитесь в комфортном домашнем офисе) или аккуратное рабочее место, может передать вашу уверенность в себе и произвести положительное впечатление на коллег.Например, если вы надеетесь поговорить с руководителем, чтобы попросить о повышении или повышении в должности, вы можете одеться в деловой костюм, чтобы продемонстрировать свою приверженность как должности, так и профессионализм на рабочем месте.

Стоять или сидеть с хорошей осанкой

То, как вы стоите или сидите на работе, часто может отображать ваше отношение или внимание к определенным ситуациям. Если вы сидите или стоите прямо, это может показать, что вы вовлечены в разговор, а также выглядеть уверенно во время собеседования.Или, если вы объясняете новую идею своему руководителю и хотите эффективно общаться, вы можете сесть или встать, откинув плечи, чтобы выразить свою уверенность и то, почему вы считаете, что ваша идея принесет пользу компании.

Выражение доброты или профессионализма с помощью соответствующих прикосновений

Общение с помощью прикосновений возникло на рабочем месте до COVID. Даже без протоколов социального дистанцирования люди всегда различались по уровню комфорта при прикосновении. Развитие вашего культурного интеллекта может быть полезным навыком для установления взаимопонимания на рабочем месте.

Например, в США крепкое рукопожатие человека — это способ показать уважение или то, что вам приятно с ним встретиться, тогда как в других культурах это может быть неверно истолковано как признак агрессии. Если вы чувствуете, что это уместно, легкое прикосновение к руке или похлопывание по плечу также может быть способом показать вашу поддержку или ободрение, не выражая это вслух.

Демонстрация вежливых выражений лица

Общаясь с вами, люди часто ожидают невербальной реакции, наблюдая за вашим выражением лица.Помните, что даже во время виртуального собеседования ваше лицо может передать то, что вы чувствуете или думаете, без каких-либо слов. Улыбка, кивание и использование бровей могут указывать на положительную реакцию во время разговора. Например, если ваш коллега рассказывает вам о своем недавнем отпуске, вы можете улыбнуться и кивнуть, пока слушаете, чтобы показать, что вам нравится его история.

Уважение к личному пространству

Во время разговора один на один вы можете приблизиться к человеку, а не оставаться далеко друг от друга.Например, если вы садитесь перед встречей с большой группой людей и замечаете, что коллега хочет поговорить, вы можете встать и сесть рядом с ним. Это показывает, что вы заинтересованы в разговоре и хотите четко их слышать. Постарайтесь, чтобы у вас было достаточно места, чтобы поддерживать комфортную обстановку для вас обоих.

Использование жестов для выражения чувств

Жесты или положение рук во время разговора могут передать другим, что вы чувствуете.Если вы двигаете руками, чтобы выразить свое мнение на протяжении всей истории, люди смогут больше заинтересоваться тем, что вы говорите.

Жесты рук также могут выражать дружелюбие или признательность, например, махать кому-то из другого конца комнаты, чтобы поприветствовать его, или показывать большой палец вверх, чтобы выразить хорошо выполненную работу после презентации.

Обращайте внимание на язык тела

Общий язык тела может продемонстрировать ваши чувства во время встречи или во время разговора.Если держать руки расслабленными по бокам во время разговора, это выражает открытость и готовность слушать, тогда как скрещивание рук перед собой может указывать другим на то, что вы закрыты. Вы также можете выразить вежливость и невнимательность, наклонившись вперед на своем сиденье.

Ваш язык тела также может показать, насколько вы вовлечены в разговор. Например, если вы смотрите, как ваш коллега проводит презентацию, и сидите прямо, положив руки на стол, это может означать, что вы участвуете в его презентации.Если сутулиться на стуле, это может означать, что вам это неинтересно.

Связано: 5 способов улучшить ваше общение в бизнесе и почему это важно

Почему невербальное общение важно?

Точно интерпретируя невербальные сигналы ваших коллег, вы можете получить общее понимание их чувств, эмоций и отношения к определенным ситуациям. Ваша способность общаться с общим смыслом может стимулировать сотрудничество с членами команды, что может повысить продуктивность, повысить вовлеченность и укрепить вашу культурную компетентность.

Знание своих собственных коммуникативных стратегий также может помочь вам выразить свои чувства по различным предметам или ситуациям. Это также может помочь вам проявить уверенность при разговоре с руководителем или выразить сочувствие, слушая коллегу.

Связано: Навыки общения для успеха в карьере

Indeed.com: Навыки письменного общения: определения и примеры

Эта статья была одобрена тренером по карьере Indeed

---

Практически каждая работа требует письменной подготовки коммуникативные навыки, будь то отправка электронных писем, написание служебных записок или предоставление сводок и отчетов.Способность общаться четко, кратко и конкретно в письменной форме гарантирует, что все, с кем вы работаете, понимают, что вы им говорите. Поскольку письменные коммуникативные навыки очень важны в бизнесе, стоит потратить время на их улучшение.

В этой статье мы рассмотрим, что определяет сильные коммуникативные навыки, и дадим вам несколько советов, как улучшить свои собственные навыки.

Что такое письменные коммуникативные навыки?

Письменные коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы изложить свою точку зрения в письменной форме.Хотя у них много общих черт с навыками вербального общения, между ними есть некоторые важные различия. В тех случаях, когда вербальное общение использует язык тела и тон голоса для выражения смысла и тона, письменное общение основывается на грамматике, пунктуации и выборе слов. Развитие навыков письменного общения требует практики и внимательного отношения к деталям.

Подробнее: Как улучшить коммуникативные навыки

Примеры письменных коммуникативных навыков

В профессиональных условиях отличные письменные коммуникативные навыки складываются из пяти ключевых элементов.Посмотрите на несколько примеров каждого из этих элементов ниже:

Ясность

Ясность помогает вашему читателю понять, о чем вы говорите, или, по крайней мере, понять достаточно, чтобы знать, какие вопросы им нужно задать для дальнейшего разъяснения. Ясность достигается благодаря тому, что мы пишем простым языком и придерживаемся конкретной, конкретной информации:

Пример: «Мы внедряем новую политику задержек, чтобы гарантировать, что все сотрудники могут уверенно полагаться на наш согласованный график.Подробную информацию о новой политике см. Ниже. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете направить их руководителю отдела кадров ».

Приведенный выше пример сразу достигает цели сообщения, затрагивает намерение, стоящее за изменением политики, и предоставляет явные шаги, которые необходимо выполнить, если читателю потребуются дополнительные пояснения.

Лаконичность

Важно быстро и эффективно добраться до вашей точки зрения. Включите только те сведения, которые необходимы для выражения вашей точки зрения:

Пример: «После просмотра статей, которые вы написали для нас, я пришел к выводу, что вы один из самых талантливых авторов в нашей команде.”

Лаконичное написание, как в приведенном выше примере, помогает сохранить ясность, избегая ненужных деталей или чрезмерно сложных структур предложений. Это также придает больше уверенности вашему письму.

Тон

Тон относится к «голосу» вашего письма. В деловой переписке ваш тон должен быть профессиональным, смешанным с различной степенью формальности и дружелюбия:

Пример: «Спасибо, что прислали это письмо.Я выделил несколько неточностей, обнаруженных в этом отчете, и приложил последние данные нашей бухгалтерии. Пожалуйста, верните мне отредактированный отчет до полудня пятницы. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь спросить.»

Даже при сообщении негативных новостей, таких как указание на ошибки, избегайте обвинений или выражений, которые могут заставить читателя почувствовать себя выделенным. Вы также хотите быть конкретным. Вместо того, чтобы говорить: « Это неверный отчет, », точно укажите, о чем вы просите.

Активный голос

Активный голос обычно более доступен и легче отслеживается для читателей, чем пассивный. Активный голос помогает лучше сформулировать предложение и позволяет читателю быстрее переходить к написанию. Сложный, пассивный залог имеет место и в других формах письма, но он замедляет читателя в профессиональном общении.

Пример: «Все руководители отделов рассмотрели предложение».

Грамматика и пунктуация

Насколько вы уделяете внимание точной грамматике и пунктуации, будет зависеть от того, насколько формальным должно быть письмо.Однако даже в неформальном письме грамматика и пунктуация важны для обеспечения того, чтобы ваша точка зрения была донесена.

Пример: «Первоначальное руководство определяет объем и структуру проекта, разбивает их на этапы и предоставляет критерии для отслеживания прогресса и измерения результатов».

Без правильного использования запятых, артиклей, предлогов, времени глагола и другой базовой грамматики приведенное выше предложение было бы трудно понять.

Связано: Навыки невербального общения

Как улучшить свои письменные коммуникативные навыки

Вот несколько советов, которые следует помнить всякий раз, когда вы пишете что-либо, будь то быстрое электронное письмо или подробный отчет:

1.Знайте свою цель, прежде чем начать писать

Если вы четко поставите себе цель, ваше письмо будет целенаправленным и ясным. Эта цель может заключаться в том, чтобы заставить читателя действовать, ответить на ваше письмо или узнать важную информацию. Какой бы ни была ваша цель, вы должны достичь ее как можно быстрее в начале сообщения. Начните с ключевого момента и уточните детали, необходимые для его понимания. Подобная организация вашего сообщения передает суть так, что ее поймут даже читатели, которые могут просмотреть ее бегло.

2. Включите только необходимые сведения

После того, как вы написали свой первый черновик, прочтите его и задайте следующие три вопроса в каждом отдельном предложении:

Ясна ли цель сообщения и конкретный?

Если вам нужен отчет или обновление проекта, укажите конкретный срок, а не просто неопределенно укажите, что это срочно. Укажите, какие конкретные детали вы ожидаете включить в этот отчет или обновление. Читатель должен сразу понимать, чего вы от него ожидаете и когда, не расшифровывая ваше сообщение.

Необходима ли эта деталь для читателя, чтобы понять цель сообщения?

Если вы можете удалить целое предложение, а читатель все еще может понять, что ему нужно сделать, подумайте об его удалении.

Это написано максимально просто и прямо?

Вы пишете, чтобы разъяснить суть, оставляя как можно меньше места для неправильного толкования. Хотя определенный отраслевой термин или более крупное слово могут быть более конкретными для значения вашего сообщения, если ваш читатель не понимает нюансов его значения, а вы понимаете, подумайте о более простом и доступном выборе слова.

3. Используйте схемы

Для более длинных текстов, таких как отчет, найдите время, чтобы написать схему, чтобы систематизировать свои мысли и определить лучший способ организации информации. Контуры могут быть бесценным ресурсом при написании, потому что они гарантируют, что вы изложите все необходимые моменты в логическом порядке.

4. Будьте профессиональны

Даже если вы просто отправляете быстрое электронное письмо одному из ближайших коллег, избегайте шуток или личных жалоб.Самый безопасный подход — это предположить, что все письменные сообщения могут быть переданы всему офису. Перед тем, как нажать «Отправить», спросите себя: « Вы бы согласились с тем, чтобы все прочитали это письмо? ”

5. Тщательно отредактируйте

Прочтите все два или три раза. Помимо проверки базовой грамматики и правописания, обратите внимание на то, как это звучит. Задайте основные вопросы о ясности и эффективности написанного, например:

• Как это происходит?
• Имеет ли смысл?
• Слишком много лишних деталей?
• Есть ли какие-то недостающие детали, необходимые для понимания сути? Вы написали это просто и прямо?

Затем сохраните черновик и отойдите от него на несколько минут, пока вы работаете над другой задачей.Вернитесь к нему потом и прочтите еще раз.

Отличный способ встроить редактирование в вашу рабочую процедуру — написать черновики всех писем, которые вам нужно отправить. Затем, когда все черновики будут завершены, вернитесь к началу и отредактируйте каждый из этих черновиков, прежде чем окончательно их отправить.

Подробнее: Общие коммуникативные барьеры (с примерами)

Как продемонстрировать свои письменные коммуникативные навыки

Письменные коммуникативные навыки важны на всех этапах, от получения работы до выполнения ее наилучшим образом.Вот несколько случаев, когда вы продемонстрируете эти навыки:

В вашем резюме

Ваше резюме должно быть легко просматриваемым и должно быть сосредоточено на подчеркивании ваших величайших достижений и ваших сильных сторон. Полагайтесь на маркированный список, списки и четкие заголовки. Вы хотите использовать это как возможность продемонстрировать свою способность общаться кратко и ясно.

В сопроводительном письме

В отличие от резюме, сопроводительное письмо должно состоять из более подробных и хорошо построенных предложений.Здесь вы демонстрируете свою способность вплетать детали в четкое и увлекательное повествование. Расскажите свою историю с четкой целью. Вместо того, чтобы составлять список достижений, сконцентрируйтесь на одном или двух из ваших великих достижений и объедините свои достижения в историю, которая показывает, как ваши уникальные сильные стороны и опыт помогли вам достичь этих результатов.

На собеседовании при приеме на работу

Несмотря на то, что собеседование будет больше посвящено вашим навыкам устного общения, вы все же хотите, чтобы ваши ответы были ясными, краткими и конкретными.Это усилит впечатление, что вы умеете общаться целеустремленно и эффективно.

В благодарственном письме

После собеседования у вас есть последняя возможность продемонстрировать свои письменные коммуникативные навыки. Благодарственное письмо или электронное письмо позволит вам показать свою способность сочетать профессионализм и дружелюбие. Ваше благодарственное письмо может продемонстрировать ваше владение тоном и внимание к деталям.

В ваших электронных письмах

Большинство рабочих мест сегодня требуют отправки электронных писем почти ежедневно.Важно, чтобы ваши письма отражали ваш профессионализм, надежность и дружелюбие. Хорошо написанное электронное письмо является прямым, конкретным и предоставляет читателям четкие следующие шаги, будь то ответ на ваше электронное письмо, назначение встречи, выполнение задачи или сообщение им, что они могут задать вам вопросы, которые могут у них возникнуть.

В ваших презентациях и отчетах

Презентации и отчеты — это места, где вы и ваша команда информируете остальную часть компании о том, над чем вы работали, чего вы достигли и каковы ваши цели и ожидания. вперед.Чтобы сделать это хорошо, необходимо предоставлять организованные, легкие для чтения отчеты, которые могут понять даже люди, которые, возможно, не знакомы с вашим отделом. Писая для аудитории за пределами вашего отдела, избегайте терминов, которые не используются широко за пределами вашей собственной команды. Если вам нужно использовать конкретную терминологию, убедитесь, что вы нашли время, чтобы включить определения и объяснения.

4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы. Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением. Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи мне следует использовать?

Как узнать, какой канал использовать?

Подходит ли эта тема для обсуждения с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения.И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними. Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе этот мягкий навык на рабочем месте может сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал. Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и некоторые каналов , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ее прямо вам в лицо. В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе.Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с первым впечатлением от личного общения, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле.Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему получать удовольствие от просмотра чьего-то лица, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями.Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинувшись на спинку стула с невыразительным лицом, человек выглядит незаинтересованным и рассеянным. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика. То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся в целом чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой мы находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта.Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение использует письменное слово для передачи информации.Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

Сколько времени у встречи?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много.И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение. Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение.Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем. Определите, какие темы для электронной почты подходят, а что еще более важно, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней коммуникации, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4. Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами.Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам понять его.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие.Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но слушать сложно. Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо.Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые. Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, и передать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.

Выбирайте с умом

Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными.И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было так много способов сообщить об этом. Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.

Не очень беспокоитесь о внутренней коммуникации и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

Язык тела — Навыки общения с помощью MindTools.com

За пределами слов — Как читать невысказанные сигналы

Общение — это не только слова, которые мы используем. Это поддержание зрительного контакта с собеседником, сутулость во время видеозвонка или движения рук во время разговора.

Невербальные сигналы, такие как тон голоса, жесты и поза, играют свою роль. В этой статье мы определяем, что такое язык тела и как вы можете его интерпретировать, чтобы понимать людей и общаться с ними более эффективно.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму нашего видео о языке тела.

Что такое язык тела?

Проще говоря, язык тела — это негласный элемент общения, который мы используем, чтобы раскрыть наши истинные чувства и эмоции.

Это расслабленное выражение лица, которое переходит в искреннюю улыбку — с поднятым ртом и морщинистыми глазами. Это может быть наклон головы, показывающий, что вы слушаете, сидите или стоите прямо, чтобы выразить интерес, или направьте внимание жестами рук.Это также может быть забота о том, чтобы избегать оборонительной позы, скрещенных рук или беспокойного постукивания ногами.

Когда вы можете «читать» подобные знаки, вы можете понять все, что вам говорят. Вы будете лучше осведомлены о реакции людей на то, что вы говорите и делаете. И вы сможете настроить язык тела, чтобы он выглядел более позитивным, привлекательным и доступным.

Наука о языке тела

Вы, наверное, слышали статистику, согласно которой только семь процентов сообщения передаются через слова.А остальные 93 процента связаны с невербальным общением.

Это взято из коммуникационной модели Мехрабиана. , который также утверждает, что язык тела более важен, чем тон голоса и выбор слов при передаче истинных чувств. Но Мехрабиан ясно дает понять, что его исследование касалось только коммуникации, связанной с чувствами и отношениями. Так что это применимо не во всех случаях.

Тем не менее, это помогает объяснить, почему так сложно измерить настроение, когда мы не видим людей — по электронной почте или приложения для обмена сообщениями, например.

Как читать язык тела

Знание языка тела других людей означает, что вы можете уловить невысказанные проблемы или отрицательные эмоции. Вот некоторые невербальные признаки, на которые следует обратить внимание.

Примеры языка тела из трудных разговоров

Сложные разговоры — неприятный факт жизни. Возможно, вы имеете дело с грубым клиентом , отрицательная обратная связь с сотрудником или заключение контракта.

Подобные ситуации часто осложняются нервозностью, стрессом или даже опасностью.И хотя мы можем попытаться скрыть их, эти эмоции часто проявляются на языке нашего тела.

Если кто-то демонстрирует одно или несколько из следующих поведений, он, скорее всего, будет отстранен, незаинтересован или недоволен (см. Рисунок 1):

• Руки сложены перед телом.
• Минимальное или напряженное выражение лица.
• Тело отвернулось от тебя.
• Глаза опущены, почти не контактируют.

Рисунок 1.

Знание этих знаков может помочь вам изменить то, что вы говорите, и то, как вы это говорите.Таким образом, вы можете заставить другого человека чувствовать себя более непринужденно и открываться для убеждения. (см. рисунок 2).

Рисунок 2.

Язык тела скучающей публики

При проведении презентации или совместной работе в группе вы хотите, чтобы люди вокруг вас были полностью вовлечены.

Вот несколько явных признаков того, что им может наскучить то, что вы говорите (см. Рисунки 3-6):

• Сидит резко, опустив головы.
• Глядя на что-то другое или в космос.
• Суетиться, теребить одежду или возиться с ручками и телефонами.
• Написание или рисование.

Рисунок 3.		Рисунок 4.
Рисунок 5.		Рисунок 6.

Совет:

Вы можете повторно привлечь людей, задав им прямой вопрос или предложив им поделиться идеей.

Анализ языка тела — Проектирование позитивности

Позитивный язык тела поддерживает вашу точку зрения, помогает более четко передавать идеи и позволяет избежать неоднозначных сообщений.

Вот несколько основных поз, которые вы можете принять, чтобы продемонстрировать уверенность в себе и открытость.

Язык тела для хорошего первого впечатления

Эти советы помогут вам настроить язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление. :

• Примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутулитесь! Сядьте или встаньте прямо и положите руки по бокам (см. Рисунок 7). Не стойте, положив руки на бедра, так как это может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать (см. Рис. 8).
• Крепко пожмите рукопожатие. Но не увлекайтесь! Вы не хотите, чтобы это стало неловким, агрессивным или болезненным для другого человека.
• Поддерживайте зрительный контакт. Постарайтесь задержать взгляд собеседника на несколько секунд за раз.Это покажет им, что вы искренни и увлечены. Но не превращайте это в состязание взглядов! (См. Рисунок 9).
• Не прикасайтесь к лицу. Если вы это сделаете, отвечая на вопросы, это может быть расценено как признак нечестности (см. Рисунок 10). Хотя это не всегда так, вам все же следует избегать возиться с волосами и почесать нос, чтобы продемонстрировать надежность.

Рисунок 7.		Рисунок 8.
Рисунок 9.		Рисунок 10.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Совет:

Легко упустить некоторые тонкости языка тела.Итак, посмотрите наше видео о языке тела для получения дополнительных советов о том, как эффективно интерпретировать и передавать сигналы.

Примеры языка тела для эффективного публичного выступления

Позитивный язык тела может помочь вам заинтересовать людей, замаскировать любые нервы презентации и проецируйте уверенность , когда выступаете публично. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

• Имейте положительную осанку. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи назад и развернув руки по бокам или перед собой (см. Рисунок 11).Не поддавайтесь соблазну засунуть руки в карманы или сутулиться, так как это заставит вас выглядеть безразличным.
• Держите голову вверх. Ваша голова должна быть вертикальной и ровной (см. Рисунок 12). Слишком большой наклон вперед или назад может сделать вас агрессивным или высокомерным.
• Тренируйтесь и совершенствуйте осанку. Встаньте расслабленно, равномерно распределив свой вес. Держите одну ногу немного впереди другой, чтобы удерживать осанку (см. Рисунок 13).
• Используйте жесты открытой руки. Разведите руки перед собой так, чтобы ладони были слегка обращены к аудитории. Это указывает на готовность общаться и делиться идеями (см. Рисунок 14). Держите руки ближе к телу. Старайтесь избегать чрезмерного выражения, иначе люди могут сосредоточиться больше на ваших руках, чем на ваших идеях.

Рисунок 11.		Рисунок 12.
Рисунок 13.		Рисунок 14.

Совет:

Если вы заметили падение концентрации аудитории, слегка наклонится вперед , пока вы говорите. Это говорит о том, что вы доверяете им, и поможет вернуть их внимание.

Язык тела для интервью и переговоров

Язык тела также может помочь вам сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции накаляются, например, переговоры, оценка эффективности. или интервью. Следуйте этим советам, чтобы снять напряжение и показать открытость:

• Использовать зеркальное отображение. Если можете, слегка отразите язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это заставит их чувствовать себя более непринужденно и поможет наладить взаимопонимание. . Но не копируйте их жесты, иначе им будет неудобно.
• Расслабьте тело. Сохраняйте спокойствие, держа руки неподвижными и медленно дыша.
• Посмотрите интересно. Если вам задают сложный вопрос, можно ненадолго прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это показывает, что вы размышляете над своим ответом (см. Рисунок 15).

Рисунок 15.

Совет:

Эксперт по языку тела Эми Кадди рекомендует принять «мощную позу» на две минуты наедине перед стрессовой ситуацией.Он изменяет уровень гормонов вашего тела, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и меньше подвергались стрессу. Ее мантра: «Подделывайте это, пока не станете им». Вы можете прочитать наш полный обзор ее книги «Присутствие» здесь. .

Виртуальный язык тела

Вы также можете применить большинство приведенных выше указаний по языку тела к видеозвонкам. Просто у вас будет немного меньше места — и тела — для работы! Вот несколько способов продемонстрировать свой энтузиазм и помочь участникам звонка чувствовать себя комфортно и восприимчивыми к вашим идеям:

• Настройте камеру правильно. Это означает, что вы достаточно близко, чтобы проявить интерес, но не слишком близко, чтобы вторгнуться в виртуальное пространство людей. И оставьте место для жестов, не касаясь экрана!
• Приведите в порядок свое рабочее место или найдите тихое место для видеозвонка. Так вы сведете к минимуму отвлекающие факторы это может отвлечь вас от посетителей.
• Поддерживайте зрительный контакт. Смотрите в камеру, как будто смотрите кому-то в глаза. Если это групповой вызов, осмотр участников позволит вам смотреть, не глядя.
• Используйте мимику. Во время видеозвонка ваше лицо находится спереди и в центре, поэтому всегда сохраняйте легкую улыбку. Поднимите брови, чтобы показать помолвку, и не хмуриться.

Как вы используете язык тела?

Советы, приведенные в этой статье, являются хорошим общим руководством по интерпретации языка тела, но они применимы не ко всем.

Например, люди могут иметь разное культурное происхождение. от вас, а позитивные жесты в одном округе могут быть негативными в других.

Итак, подумайте о том, как вы используете язык тела — и избегайте предположений! Если вы получаете неоднозначные знаки от кого-то, спросите его, о чем он думает. В конце концов, толкование языка тела должно быть дополнением к разговору и внимательному слушанию, а не заменой его.

Ключевые моменты

Язык тела — это набор невербальных сигналов, которые вы используете для передачи своих чувств и намерений. К ним относятся ваша осанка, мимика и жесты рук.

Ваша способность понимать и интерпретировать язык тела может помочь вам уловить невысказанные проблемы или негативные чувства других людей.

Вы также можете использовать язык тела в позитивном ключе, чтобы придать сил своим вербальным сообщениям.

Фотографии в этой статье © Mind Tools / Toby Phillips.

3 основных типа связи

Общение обычно происходит одним из трех способов: вербальным, невербальным и визуальным. Люди очень часто воспринимают общение как должное.Коммуникаторы постоянно обмениваются информацией, а это означает, что люди всегда либо получают, либо предоставляют информацию. Понимание различных методов обмена информацией особенно важно в деловой и профессиональной среде. Многие взрослые решили вернуться в школу и продолжить обучение в Интернете, чтобы убедиться, что у них сильные коммуникативные навыки для работы на конкурентном рынке труда.

Устное общение кажется наиболее очевидным из различных типов общения.Он использует устное слово при личной встрече или дистанционно. Вербальное общение важно для большинства взаимодействий, но есть и другие невербальные сигналы, которые помогают придать дополнительный контекст самим словам. Сочетание невербального общения с устным словом дает более детальное сообщение.

Невербальное общение дает некоторое представление о выборе слова говорящим. Сарказм, самоуспокоенность, обман или искренность проявляются в невербальном общении. Эти вещи часто передаются через мимику, жесты рук, позу и даже внешний вид, и все это может что-то сказать о говорящем.Например, растрепанный оратор в мятой одежде и в плохой осанке сообщит о недостатке уверенности или опыта. Оратор в красивом костюме, который выпрямился и четко говорил, может показаться более серьезным или знающим.

Визуальные типы коммуникации включают знаки, карты или рисунки, а также цветной или графический дизайн. Обычно они укрепляют вербальное общение и помогают выявить точку зрения. Наглядные пособия могут помочь выступающему запомнить важные темы, дать аудитории возможность рассмотреть и в целом помочь передать представляемое сообщение.

Используя все три типа общения, говорящий гарантирует, что у него или у нее есть необходимые инструменты, чтобы избежать недопонимания и неправильных представлений. Различные типы общения являются частью программы получения степени в области коммуникаций. Взрослые могут получить степень по общению в Интернете, поскольку онлайн-класс обеспечивает удобство и гибкость. Нет необходимости добираться до класса и обратно, а также нет жесткого графика работы, и учащиеся могут посещать школу, не нарушая семейных или социальных обязательств.

Лучший способ обеспечить эффективное общение — это хорошее понимание типов общения, которые вы можете изучить и настроить в программе получения степени в области коммуникаций.

Узнайте об онлайн-программе бакалавриата в области коммуникационных исследований штата Арканзас.

---

---

Источники:

http://psychology.about.com/od/nonverbalcommunication/a/nonverbaltypes.htm

http://www.study-body-language.com/Verbal-and-non-verbal-communication.html

http://www.brighthubpm.com/methods-strategies/79297-comparing-various-forms-of-communication

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя. В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений.Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание. И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, снизили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия.Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не соответствуют общению, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что при личной беседе общение обычно бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

• Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:
  

• Выделите достаточно времени для встреч.

• Искренне ищите информацию.

• Избегайте эмоциональности и нападок на других.

• Перефразируйте услышанное вами сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.

• Молчи. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.

• Задавайте уточняющие вопросы.

• Избегайте отвлекающих жестов.

• Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
  
  • Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления

• Сохраняйте безличность и целенаправленность обратной связи

• Предложите отзыв как можно скорее после действия

• Задавайте вопросы, чтобы понять отзывы

• Прямой отрицательный отзыв о поведении, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если только не требуется ответ.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, ясных и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную записку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

• Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте

• Составьте текст сообщения с учетом интересов читателей

• Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо

• Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы

• Подтвердите мнения фактами

• Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

• Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

Как общаются молодые люди — ГРИН

Содержание

1.Введение
1.1 Введение
1.2 Обзор литературы
1.3 Основные вопросы исследования

2. Методология исследования
2.1 Метод
2.2 Сбор и интерпретация данных

3. Результаты
3.1 Обзор литературы
3.2 Личные интервью

4. Обсуждение

5. Выводы

Благодарности

Список литературы

Аннотация

Похоже, существует взаимосвязь между новейшими коммуникационными технологиями и тем, насколько эффективно молодые люди общаются.Это всемирное явление. В этом исследовании изучается, как молодые люди в Чешской Республике общаются сегодня в эпоху более широкого использования социальных сетей и мобильных технологий. Исследование было ограничено городом Оломоуц. Результаты показывают, что личное общение молодых людей и между ними быстро сокращается за счет социальных сетей, таких как Facebook и What’s App, а также отправки текстовых SMS-сообщений. Эта тенденция может в будущем негативно повлиять на то, насколько хорошо молодые и пожилые люди живут и работают вместе в своих сообществах.Результаты этого исследования показывают, что сейчас необходимо предпринять активные шаги для обучения молодых людей правильному использованию мобильных технологий и социальных сетей. Это гарантирует, что они сохранят свою способность эффективно общаться не только со своими сверстниками, но и с другими возрастными группами и с людьми из других культур. Социальная \ Психология / Психология должна взять на себя гораздо более активную роль в решении этой проблемы, чтобы можно было улучшить жизнь людей в любом возрасте. Результаты этого исследования должны быть интересны и другим странам, так как это явление не ограничивается Чешской Республикой.

Ключевые слова : Эффективное общение, стиль общения, отношение и поведение, социальные сети, мобильные технологии

1. Введение

1.1 Введение

На молодых людей во всем мире повлияли достижения в области мобильных технологий и социальных сетей. Прошли те времена, когда молодые люди сидели за столом, например, со своими старшими, слушали и учились на жизненном опыте пожилых людей.Это особенно верно в отношении стран и местных сообществ в этих странах, где средства к существованию людей зависят от того, насколько хорошо люди общаются. Похоже, что modus communandi (как люди общаются) имеет первостепенное значение для качества социальной жизни людей и что очень желательно, чтобы молодые люди сохраняли или восстанавливали эту способность эффективно общаться с помощью устной речи. Недавнее исследование Фишера (2013) показывает, что новые технологии навсегда изменили жизнь людей и что, возможно, эту ситуацию уже нельзя изменить.Сегодня молодые люди считают своим правом иметь доступ к этой новой технологии в любое время и в любом месте. Цифровые коммуникации развиваются такими быстрыми темпами, что большинству людей не удается их догнать. Фишер и Сантана Гонсалес (2014) недавно провели исследование, чтобы выяснить, как общаются молодые люди на Кубе. Они обнаружили неопровержимые доказательства того, что молодые люди на Кубе уже начали общаться со своими сверстниками и старшими по-другому, чем, например, 10-15 лет назад.В такой развивающейся стране, как Чешская Республика, наблюдается значительный рост передовых технологий в таких областях, как мобильная телефония и социальные сети.

Как молодые люди общаются в Чешской Республике, теперь вызывает большой интерес у психологов / социальных психологов. Например, стиль общения молодых людей оказывает большое влияние на баланс их работы и жизни, а также на то, как они взаимодействуют с другими людьми. В свою очередь, это влияет на развитие сообществ в сельских и коммунальных районах.Достижения в области мобильных технологий и последующее создание связанных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и WhatsApp Messenger, предоставляют множество возможностей для общения с друзьями и семьей, например, одним нажатием кнопки, а не лицом к лицу. Именно этот очевидный сдвиг в том, как общаются молодые люди в Чешской Республике, привлек внимание социальных психологов, таких как исследователи этого исследования, целью которого является улучшение социальной жизни людей.Поэтому цель и задачи этого исследования — изучить, как молодые люди в Чешской Республике общаются сегодня, и собрать новые идеи о том, как молодые люди могут общаться в будущем. Кроме того, это исследование посвящено связанным темам: что делает коммуникацию эффективной и что подразумевается под межкультурной коммуникацией. Согласно Giant (2013), широкое использование этой новой технологии оказало серьезное влияние на то, как люди общаются независимо от их культурного происхождения.Молодые люди выросли с этой технологией и никогда не прожили жизни без нее. Это стало частью их повседневной жизни. Теперь они могут почти мгновенно общаться с кем угодно в любой точке мира с помощью таких сервисов, как SMS, электронная почта, Skype или социальные сети. Большинство домашних хозяйств теперь имеют доступ как минимум к одному компьютеру (ноутбуку, планшету или рабочему месту), а большинство молодых людей владеют мобильными телефонами или смартфонами. Существует неограниченный доступ к информации, которой можно сразу же поделиться с кем угодно в любой точке мира (Rogers, 2010).Напротив, у пожилых людей, возможно, выработалось чувство осторожности, чтобы не доверять технологиям слепо. Похоже, что они в значительной степени полагаются на то, как они общались в молодости, например, лицом к лицу и обсуждали в своих местных сообществах. У молодых людей нет такого уравновешенного взгляда. Они родились и выросли в мире, который был и полон технологических достижений.

Похоже, что то, как люди общаются, положительно влияет на личность людей:

— Коммуникация — это один из путей, который ведет к формированию личности людей в социально-психологическом плане
— Они обеспечивают постоянный эмоциональный интеллект как отдельным лицам, так и группам людей
— Хорошее общение — это торговая марка активного и позитивного участия, которое вносит вклад в качественные результаты других людей
— Эффективное общение имеет образовательный характер

В этом исследовании оценивались связанные психологические конструкции, такие как отношение и поведение.В рамках этого исследования исследователи приняли следующие определения:

«Отношение — это умственное состояние готовности, усвоенное и организованное на основе опыта, оказывающее определенное влияние на реакцию человека на людей, объекты и ситуации, с которыми оно связано. Установки являются детерминантами поведения, потому что они связаны с восприятием, личностью и мотивацией »(Иванцевич и Маттесон, 1992)

«Поведение — это общий термин, охватывающий действия, действия, реакции, реакции, движения, процессы и операции, другими словами, любую измеримую реакцию организма» (Ребер, 1995).

«Компетенция — это области работы, в которых человек компетентен, так называемые области компетенции.Параметры поведения, лежащие в основе компетентного исполнения, называются личностными »(Moore, Cheng and Dainty, 2002)

Отношения и поведение, которые люди могут реально наблюдать, в одиночку или с другими, и там, где они могут видеть влияние их применения на других людей, должны иметь большую ценность, чем возможность только испытать их в уме (позитивистский исследовательский подход) . Исследователи применили конструктивистский интерпретивистский подход в рамках феноменологической исследовательской парадигмы, чтобы они могли внести достоверный и надежный вклад в знания, которые представляют ценность как для ученых, так и для практиков.На рис. 1 представлена ​​диаграмма, показывающая наиболее важные элементы, которые влияют на то, как молодые люди в Чешской Республике общаются сегодня. Исследователи приняли следующие определения в контексте этого исследования того, что делает коммуникацию эффективной:

«Эффективное применение психологически и социально компетентных вербальных и невербальных способностей и навыков в области межличностных и профессиональных контактов и отношений» (http: // slovnik-cizich-slov.abz.cz/web.php/slovo/efektivni-komunikace).

«Связь между людьми, если она эффективна, когда значения были переданы и получены так, как задумано» (Maletzke, G. (1976)

Собственные определения исследователей того, что делает коммуникацию эффективной, следующие:

«Эффективная коммуникация — это процесс обмена сообщениями между отправителем и получателем (кодировщиком и декодером). Это включает обмен информацией, взглядами, идеями и эмоциями посредством взаимной обратной связи.Эффективное общение происходит, когда две стороны могут обмениваться взглядами и идеями таким образом, чтобы каждая сторона понимала предполагаемый смысл и действовала в соответствии с ним. Это может включать, но не ограничивается убедительными, прямыми или приятными словами. Обратная связь между двумя сторонами способствует тому, чтобы, например, задачи выполнялись правильно, а реальные конфликты разрешались удовлетворительным образом ».

иллюстрация не видна в этом отрывке

Рис.1 Элементы эффективных коммуникаций

Далее представлен обзор современной литературы, за которым следуют основные вопросы исследования.

Это формирует теоретическую основу данного исследования, за ним следует презентация результатов обзора литературы и личные интервью со студентами, изучающими психологию / социальную психологию в Оломоуце, Чешская Республика. Применяется следующая методология исследования, которая включает интерпретацию и анализ данных. Далее представлены результаты исследования и обсуждение того, что было обнаружено.Это завершается в последнем разделе, который включает ограничения этого исследования и предложения для будущих исследований.

1.2 Обзор литературы

Роджерс и Стейнфатт (1999) утверждают, что принцип коммуникации — это процесс. Все общаются таким образом, чтобы все стороны понимали друг друга так, как задумано. Люди общаются друг с другом сразу после рождения. Это важно для благополучия человека и развития социальных отношений и личностных качеств людей.Коммуникация — это итеративный процесс. Он основан на предыдущем опыте, чтобы формировать будущие обмены, тем самым выстраивая процесс коммуникации, который развивается с течением времени (рис. 2). По словам Роджерса и Стейнфатта, язык является фундаментальным строительным блоком для всех эффективных коммуникаций. Люди используют язык, чтобы думать и говорить. Восприятие людей отражается в их сообщениях. Вербальное общение оказывается более эффективным, чем невербальное общение, поскольку с помощью устного слова можно передать более ясные и точные значения в соответствии с культурными различиями аудитории.Вербальное общение намного легче контролировать, чем невербальное. Наблюдение за языком тела и / или жестами во время общения говорит правду о том, что на самом деле говорит другая сторона.

иллюстрация не видна в этом отрывке

Рис. 2 Модель коммуникационной среды (адаптировано из Rogers et al., 1998, p. 15)

Холл (1966) утверждает, что невербальное общение — это еще один язык, который он называет безмолвным языком. Напротив, критики предполагают, что невербальное общение — это код, который можно расшифровать, а затем раскрыть истинную природу людей.Реальность говорит об обратном. Роджерс и Стейнфатт сообщают, что невербальное общение «представляет собой область множества нюансов, которые мы только начали исследовать» (стр. 162). Люди, например, смотрят на одежду и поведение людей, а затем принимают решение, начинать ли устное общение с этими людьми. Холл считает, что невербальное общение обеспечивает более надежную основу для построения доверия. Люди не могут легко контролировать свой язык тела и жесты, и это отсутствие контроля над невербальным общением воспринимается как более надежный предиктор уровня доверия, которое люди могут испытывать к другим.Холл сообщает, что использование невербальных символов отличается от культуры к культуре и что это похоже на языки. Важно понимать невербальные коммуникативные коды для каждой культуры, чтобы обеспечить эффективное общение. Диница (2014) предлагает не недооценивать важность языка тела. Подражание иногда передает целую историю. Правильное использование языка тела, такого как выражение лица Чарли Чаплина, делает слова ненужными. Это объясняет, почему опытные люди предпочитают общаться лицом к лицу, а не по телефону.Телефонные разговоры блокируют возможность наблюдать за языком тела другого человека (ов), и поэтому любое такое общение является неполным и неопределенным (Ury, 1994; Stanton, 1997). Пинто и др. (2012) провели некоторые исследования в области медицины, чтобы установить, действительно ли общение, ориентированное на пациента, приводит к положительному терапевтическому альянсу. Их исследование пришло к выводу, что активное слушание, задавание вопросов и проявление сочувствия укрепляют терапевтический альянс с пациентами. Кроме того, использование соответствующих вербальных и невербальных стилей общения улучшило эффективное общение с пациентами.

Томсон (1996) провел исследование, чтобы выяснить, что делает коммуникацию эффективной. Похоже, что люди не слушают активно из-за того, что они отвлекаются на другие вещи вокруг них или не поддерживают хороший зрительный контакт с человеком, с которым они общаются. Если общение важно, людям нужно более активно слушать человека, с которым они хотят общаться. Чтобы улучшить эффективное общение, Томсон предлагает ряд действий, которые люди могут предпринять, чтобы улучшить свои навыки активного слушания.Таблица 1 представляет собой краткое изложение причин, по которым люди не слушают, когда людям действительно нужно слушать, и некоторые шаги активного слушания. Томсон предполагает, что «искусство общения должно быть интересным, а не интересным» (стр. 14). Это включает в себя поддержание регулярного и хорошего зрительного контакта с другим человеком или людьми. Зрительный контакт позволяет коммуникатору проверить, как другие воспринимают только что сказанное, и как это повлияло на другого человека или людей. Отсутствие зрительного контакта предполагает, что собеседник может не искренне интересоваться разговором или что он говорит неправду.Люди, понимающие язык тела, обычно считаются более эффективными коммуникаторами. Таблица 1 представляет собой сводку некоторых типичных жестов тела из повседневной жизни.

Таблица 1 Жесты языка тела (Источник: Thomson, 1996)

иллюстрация не видна в этом отрывке

[…]

.

No related posts.