Еще одна область различий в межкультурных командах — это комфорт при общественном несогласии. Людям, предпочитающим групповую гармонию и «спасительное лицо» (азиаты), будет брошен вызов открытой конфронтацией, поскольку это сигнализирует о коллективной неудаче. В других культурах открыто выраженная уважительная критика является признаком доверия и прогресса. Диапазон эмоционального выражения также культурно обусловлен, как и использование «я» в отличие от «мы». Важно отметить, что люди склонны искать эмоциональные зеркальные реакции и беспокоиться о противоположном. Ключевым моментом здесь является наблюдение без суждения.

• Выразительный человек (латинский и ближневосточный) ищет прямой эмоциональный отклик, он хочет услышать или почувствовать: «Я разделяю ваше мнение по этому поводу». Эмоции используются для убеждения в спорах и переговорах. Демонстрация эмоций не означает, что процесс принятия решений носит чисто эмоциональный характер!
• Человек с нейтральным выражением лица (азиаты, выходцы из Северной / Восточной Европы) будут искать эмоционально более косвенный ответ, например: «Я согласен с вами и могу это поддержать.«Они все еще чувствуют эмоции, но они не так легко проявляются снаружи.
• Чтобы объединить разнообразие, думайте о «перспективе», а не о «позиции». Это означает, что вам нужно создать третье «нейтральное» пространство, чтобы люди соглашались с целью, внимательно прислушивались к точке зрения друг друга и отказывались от всех предположений. Скажите: «В моем культурном контексте мы бы сделали / увидели бы это так — как насчет вашего?» Попросите всех рассказать о плюсах и минусах того или иного курса действий. Сформируйте другую точку зрения, которая могла бы охватить положительные стороны отдельных вкладов или мнений.
• Назначьте «адвоката дьявола», в обязанности которого входит оспаривать различные предложения. Роль можно чередовать между пунктами повестки дня или собраниями, чтобы всем было удобнее выполнять ее.

Это все общие области, где проявляется межкультурный конфликт. Мы дали несколько советов и рекомендаций по улучшению коммуникации в Global Teams, однако быстрого решения нет. Золотое правило межкультурной коммуникации — «стремиться понять другого, а не определять другого» , это образ мышления, который необходимо осознанно практиковать с течением времени.Наблюдение, глубокое слушание, постановка вопросов, учитывающих культурные особенности, приобретение культурных знаний и культурное самосознание являются важными составляющими для развития навыков межкультурного общения.

Рабочие привычки — Как грамотно общаться — Индивидуальные карьерные решения

по Питер Ласкомб

Пять основных предпринимательских навыков для достижения успеха — это концентрация, дискриминация, организованность, новаторство и общение.

— Майкл Фарадей

Фарадей, известный английский ученый, внесший вклад в области электромагнетизма и электрохимии, знал, что общение имеет решающее значение в любом предприятии. Фарадей был прекрасным экспериментатором, ясно и простым языком выразившим свои идеи. Хорошее, эффективное общение облегчает, а плохое, неэффективное — препятствует. Это наиболее очевидно на рабочем месте.

Итак, что делает общение эффективным?

• Контент — Аудитория адресуется с уместностью, ясностью и краткостью и организованно

• Контекст — Аудитория ориентируется в соответствии с целью сообщения ‘.’Они понимают, что от них просят рассмотреть

• Метод — К аудитории обращаются наиболее подходящим способом: в электронном виде, лично, по телефону, на встрече, с помощью информационных бюллетеней, досок объявлений, за чашкой кофе и т. Д.
• Своевременность — Аудитория чувствует, что к ним обращаются сдержанно и даже размеренно, со временем для рассмотрения

• Тон — Аудитория чувствует, что к ней обращаются на языке и с подходящим для нее отношением; которым, возможно, потребуется признать их индивидуальные потребности и стиль

Тогда для коммуникатора отражение — важный шаг.

Успешно ли я понял то, что должен был сказать? Насколько хорошо я общался?

В чем мои сильные стороны и над чем мне нужно работать? Что я мог сделать лучше?

Что касается посещаемости аудитории, то нельзя обойтись без этого совета Эйнштейна:

Если вы не можете объяснить это шестилетнему ребенку, вы сами этого не понимаете.

В качестве интересного замечания о важности невербального общения Альберт Мехрабиан, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, заявил, что 55% невербального языка влияет на то, как мы общаемся.Это имеет значение для тона, высоты звука и языка тела; просто чтобы упомянуть несколько характерных особенностей. Хотя такие выводы иногда цитируются неверно, что является случаем иронии в отношении коммуникации, они подтверждаются другими исследованиями. Понимание, распознавание и управление невербальным общением делает коммуникатора более эффективным.

Что тогда мешает эффективному общению?

Одна вещь, которая не подходит для эффективного общения, — это привычное поведение.Идти по той же дороге, потому что она известна, не всегда служит цели. Вам действительно нужно расширяться. В глубине души общение — это динамическая сила и влияние. Тем, у кого есть время и интерес, я предлагаю прочитать стихотворение Роберта Фроста «Дорога не пройдена». Яркие строки:

Две дороги расходились в лесу, а I —

Я взял ту, на которую меньше ездили,

И в этом вся разница.

Успешные коммуникаторы понимают процесс коммуникации.

Согласно Дебби Зморенски в ее статье «Ключи к лучшему общению на рабочем месте», это включает:

Отправитель: Отправитель должен завоевать доверие, продемонстрировав знание темы, аудитории и контекста доставки. Бремя ответственности ложится на отправителя за обеспечение понимания сообщения и четкого определения ожидаемых результатов.

Сообщение: Считайте сообщение отправленным.Письменное, вербальное и невербальное общение зависит от тона отправителя, способа общения и того, что включено или не включено в сообщение. Если вы решите отправить письменное сообщение, убедитесь, что оно профессионально, точно, ясно и написано простым языком.

Всегда помните, что письменные сообщения открыты для интерпретации.

Подтвердите свое письменное сообщение на наличие опечаток, грамматики, пунктуации и структуры предложений, чтобы снизить вероятность недопонимания и обеспечить профессиональное доверие.

Метод и среда: Сообщения передаются по каналам. Эти каналы зависят от метода и среды, с которой вы выбираете для общения. Возможные каналы включают устное общение, личное общение, телефон, видеоконференцию, письменное общение, встречи и т. Д.

Перед тем, как передать свое сообщение, разумно подумать о способе связи. Например, электронная почта, письмо или памятка могут быть не лучшим способом передачи важной информации.Любое письменное общение является односторонним, а это означает, что у людей практически нет возможности задать вопросы, выразить озабоченность или своевременно получить разъяснения.

Если сообщение, которое вы отправляете, носит информационный характер, отправка его в письменной форме, например по электронной почте, является очень эффективным способом быстрого общения со многими людьми, проживающими в обширной географической области.

Однако, если сообщение содержит важную информацию — такую ​​как изменения в политике, процессах, процедурах или организационные изменения — лучший способ общения — лицом к лицу.Вам нужно будет подумать о подходящей среде для личного общения, например, индивидуального общения один на один или передачи информации группе на собрании.

Получатель: Сообщения доставляются вашей аудитории, получателям сообщения. Ваша аудитория вступает в процесс общения с идеями и чувствами, которые влияют на их понимание вашего сообщения и диктуют их реакцию.

Часто у получателей есть предвзятые идеи или мнения по теме вашего сообщения.Например, вы можете сообщать о новой инициативе, но аудитория уже отталкивает вас, потому что эта идея была опробована два года назад и не сработала.

Как отправитель, вы также должны учитывать препятствия, которые могут помешать получателям понять сообщение. Эти барьеры включают язык, этнические культурные убеждения, уровень образования и / или опыт, и это лишь некоторые из них.

Не пора ли подумать об изменении рабочей привычки и более грамотном общении?

1.4 Коммуникационная компетентность — Коммуникация в реальном мире

Цели обучения

1. Определите коммуникативную компетенцию.
2. Объясните каждую часть определения коммуникативной компетенции.
3. Обсудите стратегии развития коммуникативной компетенции.
4. Обсудите опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях и используйте стратегии, чтобы справиться с ними.

Коммуникативная компетентность стала основным направлением высшего образования за последние пару десятилетий, поскольку лица, определяющие политику в области образования, и сторонники этого подхода подчеркивали менталитет «назад к основам» (McCroskey, 1984).Способность эффективно общаться часто включается в качестве основной цели обучения на бакалавриате наряду с другими ключевыми навыками, такими как письмо, критическое мышление и решение проблем. Скорее всего, вы не слышали, чтобы профессора или администраторы университетов использовали термин коммуникативная компетентность , но по мере того, как мы узнаем о нем больше в этом разделе, я уверен, что вы увидите, как коммуникативная компетентность может принести вам пользу во многих аспектах вашей жизни. Поскольку эта книга посвящена общению в реальном мире, стратегии развития коммуникативной компетенции не ограничиваются только этим разделом.В каждую главу включен блок «Как стать компетентным», специально для того, чтобы помочь вам развить коммуникативную компетентность.

Определение компетенции

Мы уже определили коммуникацию , и вы, вероятно, знаете, что быть компетентным в чем-то означает, что вы знаете, что делаете. Когда мы объединяем эти термины, мы получаем следующее определение: коммуникативная компетенция относится к знанию эффективных и подходящих коммуникативных моделей и способности использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах (Cooley & Roach, 1984).Чтобы лучше понять это определение, давайте разберем его компоненты.

Развитие коммуникативной компетенции может принести много наград, но также требует времени и усилий.

Первая часть определения, которую мы будем распаковывать, касается знаний . К когнитивным элементам компетенции относятся знание того, как что-то делать, и понимание того, почему все делается именно так (Hargie, 2011). Люди могут развивать когнитивные способности, наблюдая и оценивая действия других.Познавательную компетентность можно также развить с помощью инструктажа. Поскольку в настоящее время вы посещаете занятия по коммуникации, я рекомендую вам попытаться наблюдать за концепциями общения, которые вы изучаете, в практике общения других и себя. Это поможет воплотить концепции в жизнь, а также поможет вам оценить, насколько общение в реальном мире согласуется с концепциями общения. По мере того, как вы создаете репертуар коммуникативных знаний на основе вашего опыта и знаний в классе, вы также будете развивать поведенческую компетентность.

Вторая часть определения коммуникативной компетенции, которую мы распишем, — это способность использовать . Индивидуальные факторы влияют на нашу способность что-либо делать. Не у всех одинаковые спортивные, музыкальные или интеллектуальные способности. На индивидуальном уровне физиологические и психологические характеристики человека влияют на компетентность. С точки зрения физиологии, возраст, зрелость и коммуникативная способность влияют на компетентность. С точки зрения психологии, настроение человека, уровень стресса, личность и уровень восприятия общения (уровень беспокойства по поводу общения) влияют на его компетентность (Cooley & Roach, 1984).Все эти факторы либо помогут, либо помешают вам, когда вы попытаетесь применить полученные знания в реальном коммуникативном поведении. Например, вы можете знать стратегии, как быть эффективным оратором, но беспокойство о публичных выступлениях, которое возникает, когда вы выступаете перед аудиторией, может помешать вам в полной мере применить эти знания на практике.

Третья часть определения, которое мы распакуем, — это способность адаптировать к различным контекстам . Что является компетентным, а что нет, зависит от социального и культурного контекста, что делает невозможным наличие только одного стандарта того, что считается коммуникативной компетенцией (Cooley & Roach, 1984).Социальные переменные, такие как статус и власть, влияют на компетентность. В социальной ситуации, когда один человек — скажем, руководитель — имеет больше власти, чем другой — например, его или ее сотрудник, — тогда руководитель, как правило, устанавливает стандарты компетентности. Культурные переменные, такие как раса и национальность, также влияют на компетентность. Тайваньскую женщину, которая говорит на английском как на втором языке, могут похвалить за ее владение английским языком в ее родной стране, но в Соединенных Штатах ее считают менее компетентной из-за ее акцента.Таким образом, хотя у нас есть четкое определение коммуникативной компетентности, нет определений того, как быть компетентным в любой конкретной ситуации, поскольку компетентность варьируется на индивидуальном, социальном и культурном уровне.

Несмотря на то, что никакие руководящие принципы или определения компетенции не будут применимы во всех ситуациях, Национальная ассоциация коммуникаций (NCA) определила многие аспекты компетенции, связанные с коммуникацией. Основное внимание уделяется компетенциям, связанным с речью и слушанием, и NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в этих областях поможет людям в академическом, профессиональном и гражданском контекстах (Morreale, Rubin, & Jones, 1998).Чтобы помочь колледжам и университетам разработать учебные программы и стратегии обучения для подготовки студентов, NCA определило, что студенты должны уметь говорить и слушать на слух к моменту окончания колледжа:

1. Излагайте мысли ясно.
2. Общайтесь этично.
3. Распознавать, когда уместно общаться.
4. Определите их коммуникационные цели.
5. Выберите наиболее подходящий и эффективный способ общения.
6. Продемонстрировать надежность.
7. Выявление и устранение недопонимания.
8. Управление конфликтом.
9. Откровенно относитесь к чужой точке зрения.
10. Слушайте внимательно.

Это лишь некоторые из компетенций, которые NCA определила как важные для выпускников колледжей. Хотя они ориентированы на навыки, а не на межличностное общение или культуру, они предоставляют конкретный способ оценить ваши собственные разговорные навыки и подготовить себя к профессиональному выступлению и аудированию, что часто зависит от навыков.Поскольку мы общаемся в самых разных контекстах, таких как межличностный, групповой, межкультурный и опосредованный, мы обсудим более конкретные определения компетенции в следующих разделах книги.

Развитие компетенции

Знание аспектов компетентности — важный первый шаг к развитию компетентности. Каждый, кто читает эту книгу, уже имеет некоторый опыт и знания в области общения. В конце концов, вы потратили много лет на явное и неявное обучение общению.Например, нас явно учат вербальным кодам, которые мы используем для общения. С другой стороны, хотя существует множество правил и норм, связанных с невербальным общением, мы редко получаем четкие инструкции о том, как это делать. Вместо этого мы учимся, наблюдая за другими и методом проб и ошибок, используя невербальное общение. Компетентность, очевидно, включает вербальные и невербальные элементы, но она также применима ко многим ситуациям и контекстам. Коммуникативная компетенция необходима для понимания этики общения, развития культурной осведомленности, использования компьютерной коммуникации и критического мышления.Компетенция включает в себя знания, мотивацию и навыки. Недостаточно знать, из чего состоит хорошее общение; у вас также должна быть мотивация задуматься и улучшить свое общение и навыки, необходимые для этого.

Что касается компетенции, у всех нас есть области, в которых мы обладаем навыками, и области, в которых у нас есть недостатки. В большинстве случаев мы можем сознательно решить работать над своими недостатками, что может потребовать значительных усилий. Есть несколько стадий компетентности, которые я призываю вас оценивать, когда вы общаетесь в повседневной жизни: бессознательная некомпетентность, сознательная некомпетентность, сознательная компетентность и бессознательная компетентность (Hargie, 2011).Прежде чем вы создадите обширную базу когнитивных знаний о концепциях общения и не отработаете и не осмыслите навыки в определенной области, вы можете проявить бессознательную некомпетентность, что означает, что вы даже не подозреваете, что общаетесь некомпетентно. Как только вы узнаете больше о коммуникации и приобретете словарный запас для определения концепций, вы можете обнаружить, что проявляете сознательную некомпетентность. Здесь вы знаете, что вам следует делать, и понимаете, что делаете это не так хорошо, как могли бы.Однако по мере роста ваших навыков вы можете продвигаться к сознательной компетенции, что означает, что вы знаете, что хорошо общаетесь в данный момент, что добавит к вашему банку опыта, из которого можно будет извлечь пользу в будущих взаимодействиях. Когда вы достигаете стадии бессознательной компетентности, вы просто успешно общаетесь, не напрягаясь, чтобы быть компетентным. Тот факт, что вы достигли стадии бессознательной компетентности в одной области или с одним человеком, не означает, что вы всегда останетесь там. Мы регулярно сталкиваемся с новыми коммуникативными контактами, и хотя мы можем использовать коммуникативные навыки, которые мы узнали и развили, может потребоваться несколько примеров сознательной некомпетентности, прежде чем вы сможете перейти к более поздним этапам.

На многих вводных коммуникативных курсах, которые я преподаю, ученик обычно говорит что-то вроде «Вы, должно быть, действительно хорошо разбираетесь в этом деле, раз уж вы его изучаете и уже какое-то время преподаете». В то же время студенты предполагают, что у меня высокий уровень коммуникативной компетенции, они жестко относятся к себе из-за того, что находятся на стадии сознательной некомпетентности, когда ловят себя на том, что плохо общаются в отношении концепции, которую мы недавно изучали. В ответ на оба этих комментария я говорю: «То, что я знаю концепции и определения, не означает, что я всегда их использую.Мы все несовершенны и склонны ошибаться, и если мы надеемся стать идеальными коммуникаторами после изучения этого, то мы настраиваем себя на неудачу. Однако, когда я все-таки ошибаюсь, я почти всегда отмечаю в уме и размышляю над этим. И теперь вы начинаете делать то же самое, а именно больше замечать и размышлять о своем общении. И это уже ставит вас впереди большинства людей! »

Более внимательное отношение к общению и общению с другими людьми может способствовать развитию вашей коммуникативной способности.

Один из способов развить коммуникативную компетентность — стать более внимательным коммуникатором. Внимательный коммуникатор активно и плавно обрабатывает информацию, чувствителен к контексту общения и множеству точек зрения и способен адаптироваться к новым коммуникационным ситуациям (Burgoon, Berger, & Waldron, 2000). Если вы станете более внимательным коммуникатором, у вас будет много преимуществ, включая достижение целей общения, обнаружение обмана, избежание стереотипов и уменьшение конфликтов.Достижим ли мы наших повседневных коммуникационных целей или нет, зависит от нашей коммуникативной компетенции. Различное коммуникативное поведение может сигнализировать о том, что мы общаемся осознанно. Например, просьба к сотруднику перефразировать свое понимание инструкций, которые вы им только что дали, показывает, что вы знаете, что устные сообщения не всегда ясны, что люди не всегда активно слушают и что люди часто не говорят, когда они не уверены. инструкций из-за страха показаться некомпетентным или поставить себя в неловкое положение.Некоторые виды коммуникативного поведения указывают на то, что мы не общаемся осознанно, например, уход от романтического партнера или пассивно-агрессивное поведение в период межличностного конфликта. Большинство из нас знает, что такое поведение приводит к предсказуемым и предотвратимым циклам конфликтов, но все мы виноваты в них. Наша склонность полагать, что люди говорят нам правду, также может привести к отрицательным результатам. Следовательно, определенная осторожность и внимательное наблюдение за невербальным и вербальным общением человека могут помочь нам обнаружить обман.Однако это не то же самое, что хроническое подозрение, которое не указывает на коммуникативную компетентность. Это только начало нашего разговора о коммуникативной компетенции. Что касается предыдущих примеров, мы узнаем больше о перефразировании в главе 5 «Слушание», управлении конфликтами в главе 6 «Процессы межличностного общения» и об обмане в главе 4 «Невербальное общение».

«Получение компетенции»

Начало работы на пути к коммуникативной компетенции

Рамки «Как стать компетентными» в этой книге предназначены для того, чтобы помочь вам стать более уверенным и опытным коммуникатором.В то время как каждая рамка будет посвящена определенному аспекту коммуникативной компетенции, в этой рамке коммуникативная компетенция рассматривается в более общем плане. Распространенная коммуникативная ловушка, которая является препятствием на пути многих учащихся к коммуникативной компетенции, — это рассматривать общение как «здравый смысл».

Многие студенты отмечают, что кое-что из того, что мы узнаем на уроках общения, является «здравым смыслом». Я согласен с этим наблюдением в некоторых случаях, но не согласен с ним в других. Как я уже отмечал ранее, этот класс основан на знаниях, которые вы уже приобрели благодаря опыту и наблюдениям как человек с многолетним опытом общения.Например, ученик может сказать, что это «здравый смысл», что избегание конфликтов может привести к накоплению напряженности, которая в конечном итоге повредит межличностным отношениям. Но многие из нас избегают столкновения с тем, что вызывает конфликт в наших отношениях, даже если мы знаем, что лучше говорить о наших проблемах, чем позволять им нарастать. Чтобы грамотно использовать эти «здравые» знания, мы должны иметь более тонкое понимание того, как связаны конфликт и межличностное общение, и знать некоторые стратегии управления конфликтами.

Общение является обычным явлением, так как мы проводим большую часть нашего времени, но для того, чтобы понять смысл и улучшить наше общение, требуется компетентность, которую мы приобретаем посредством целенаправленного изучения и личного размышления. Итак, чтобы начать свой путь к компетентности, я предлагаю вам сделать две вещи. Во-первых, поставьте перед собой задачу увидеть ценность изучения общения. Примените концепции, которые мы изучаем, в своей жизни и найдите способы сделать так, чтобы этот класс помог вам в достижении ваших целей.Во-вторых, обязуйтесь использовать знания, полученные в этом классе, для улучшения вашего общения и общения с окружающими. Станьте более внимательным к себе, а это значит, начните больше замечать ваше общение. Все мы знаем области, в которых мы могли бы улучшить наше общение, и посещение этого курса, вероятно, раскроет еще больше. Но вы должны быть готовы потратить время на улучшение; например, требуются усилия, чтобы стать лучше слушателем или дать лучшую обратную связь. Если вы начнете это делать сейчас, вы будете готовы к решению большего количества коммуникативных задач, которые будут представлены в этой книге.

1. Какие аспекты общения вы считаете «здравым смыслом»? Как вы думаете, какие аспекты общения требуют более формального обучения и / или изучения?
2. Какая концепция коммуникации понравилась вам больше всего? Как вы можете применить эту концепцию к своей жизни?
3. Проведите самооценку общения. В чем ваши сильные стороны как коммуникатора? В чем Ваша слабость? Что вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки?

Преодоление тревоги

Независимо от того, проведете ли вы свою первую презентацию в этом классе на следующей неделе или через два месяца, вы можете стать одним из многих студентов вводного курса коммуникативных исследований, которые столкнутся с тревогой по поводу общения в целом или публичных выступлений в частности.

Опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях — обычное явление, но с ними можно продуктивно справиться.

Десятилетия исследований, проведенных учеными в области коммуникации, показывают, что опасения при общении распространены среди студентов колледжей (Priem & Solomon, 2009). Опасения при общении (CA) — это страх или тревога, испытываемые человеком из-за фактического или воображаемого общения с другим человеком или людьми. CA включает в себя несколько форм общения, а не только публичные выступления.Среди студентов колледжей от 15 до 20 процентов имеют высокие черты СА, что означает, что они, как правило, озабочены общением. Более того, 70 процентов студентов колледжа испытывают некоторую черту CA, а это означает, что устранение коммуникативной тревожности в классе, подобном тому, который вы сейчас посещаете, принесет пользу большинству студентов (Priem & Solomon, 2009). Тревога публичных выступлений — это тип КА, который вызывает физиологические, когнитивные и поведенческие реакции у людей, когда они сталкиваются с реальной или воображаемой презентацией (Bodie, 2010).Исследования тревожности при публичных выступлениях сосредоточены на трех ключевых способах решения этой общей проблемы: систематическая десенсибилизация, когнитивная реструктуризация и обучение навыкам (Bodie, 2010). Коммуникационные отделы, как правило, являются единственными отделами, которые прямо решают проблему недопонимания при общении, что важно, поскольку CA «связана с негативными академическими последствиями, такими как негативное отношение к школе, более низкие общие успеваемость в классе, более низкие итоговые оценки за курс и более высокий уровень отсева из колледжей» (Аллен, Хантер и Донохью, 2009 г.).Кроме того, CA может побудить других сделать предположения о вашей коммуникативной компетенции, которые могут быть неблагоприятными. Даже если вы умны, подготовлены и мотивированы, тревога в связи с общественностью и публичными выступлениями может отвлекать от вашего общения и заставлять других воспринимать вас так, как вы не планировали. CA — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие люди, поэтому вы не одиноки. Мы узнаем больше о разговорной тревоге в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах». Хотя вы можете свободно читать эту главу, вы также можете справиться со своим беспокойством, следуя некоторым из следующих советов.

Десять лучших способов уменьшить беспокойство при разговоре

1. Помните, вы не одиноки. Беспокойство о публичных выступлениях является обычным явлением, поэтому не игнорируйте его — противодействуйте ему.
2. Нельзя буквально «умереть от стыда». Аудитория прощающая и понимающая.
3. Это всегда хуже, чем кажется.
4. Сделайте глубокий вдох. Он высвобождает эндорфины, которые естественным образом борются с адреналином, вызывающим беспокойство.
5. Посмотрите со стороны. Одевайтесь профессионально, чтобы повысить уверенность в себе.
6. Направьте свою нервозность в позитивную энергию и мотивацию.
7. Как можно раньше приступайте к составлению плана и исследования. Лучшая информация = большая уверенность.
8. Практикуйтесь и получайте отзывы от надежного источника. (Не тренируйтесь только для своей кошки.)
9. Визуализируйте успех через позитивное мышление.
10. Готовься, готовься, готовься! Практика — лучший друг оратора.

Ключевые выводы

• Коммуникационная компетенция означает знание эффективных и подходящих коммуникативных моделей, а также способность использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах.
• Чтобы быть компетентным коммуникатором, вы должны обладать когнитивными знаниями о коммуникации, основанными на наблюдении и обучении; понимать, что индивидуальный, социальный и культурный контекст влияет на компетентность; и уметь адаптироваться к этим различным контекстам.
• Интеграция: NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в разговорной речи и аудировании поможет студентам колледжей в академическом, профессиональном и гражданском контекстах.
• Уровни коммуникативной компетентности включают бессознательную некомпетентность, сознательную некомпетентность, сознательную компетентность и бессознательную компетентность.
• Чтобы развить коммуникативную компетенцию, вы должны стать более внимательным коммуникатором и лучше контролировать себя.
• Коммуникационные опасения (CA) относятся к страху или тревоге, испытываемым человеком из-за реального или воображаемого общения с другим человеком или людьми. Тревога публичных выступлений — это форма CA, которая более конкретно фокусируется на тревоге по поводу публичной презентации. И то, и другое обычно встречается у большинства людей, и с ними можно справиться с помощью различных стратегий.

Упражнения

1. Интеграция: оцените свои навыки разговорной речи и аудирования на основе списка, составленного NCA. В каких из перечисленных навыков вы более компетентны, а какие менее компетентны? Какой навык будет наиболее полезен для вас в академической среде? Профессиональные контексты? Личный контекст? Гражданский контекст?
2. Подумайте о человеке, которого вы знаете, который, по вашему мнению, обладает высокими коммуникативными способностями. Что заставляет вас так думать? Какие коммуникативные характеристики у них есть, что вы могли бы захотеть иметь?
3. Что вас беспокоит относительно общения и / или публичных выступлений? Поскольку общение и разговорная речь являются необходимой частью жизни, определите несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с этим беспокойством.

Список литературы

Аллен М., Джон Э. Хантер и Уильям А. Донохью, «Мета-анализ данных самоотчетов об эффективности методов лечения тревожности при публичных выступлениях», Коммуникационное образование 38, вып. 1 (2009): 54–76.

Боди, Г. Д., «Бешеное сердце, дрожь в коленях и задумчивые мысли: определение, объяснение и лечение публичной тревожности», Коммуникационное образование 59, вып. 1 (2010): 72.

Бургун, Дж.К., Чарльз Р. Бергер и Винсент Р. Уолдрон, «Внимательность и межличностное общение», Journal of Social Issues 56, no. 1 (2000): 105.

Кули Р. Э. и Дебора А. Роуч, «Концептуальные основы», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 25.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 9.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная способность: неуловимая конструкция», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж, 1984), 259.

Морреале С., Ребекка Б. Рубин и Элизабет Джонс, Навыки говорения и аудирования для студентов колледжей (Вашингтон, округ Колумбия: Национальная коммуникационная ассоциация, 1998 г.), n.p.

Прием, Дж. С. и Дениз Хаунани Соломон, «Утешительные опасающиеся коммуникаторы: влияние переоценки и отвлечения внимания на уровень кортизола среди учащихся в классе публичных выступлений», Communication Quarterly 57, no.3 (2009): 260.

8.4 Компетентность в межкультурной коммуникации | Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования

Цели обучения

1. Определите компетенцию межкультурного общения.
2. Объясните, как мотивация, знание себя и других, а также терпимость к неопределенности связаны с компетенцией межкультурного общения.
3. Обобщите три обсуждаемых способа развития межкультурной коммуникативной компетенции.
4. Применить концепцию «мышления под влиянием» как рефлексивный навык для развития межкультурной коммуникативной компетенции.

На протяжении всей этой книги мы добавляли различные инструменты в наш набор инструментов для общения, чтобы улучшить нашу коммуникативную компетенцию. Многие из этих инструментов можно использовать в межкультурном контексте. В то время как формирование любой формы компетенции требует усилий, формирование компетенции в области межкультурного общения часто требует от нас большего риска. Некоторые из этих рисков требуют от нас выхода из зоны комфорта и адаптации к новым и неопределенным ситуациям.В этом разделе мы изучим некоторые навыки, необходимые для межкультурного общения.

Компоненты компетенции межкультурной коммуникации

Компетенция межкультурного общения (ICC) — это способность эффективно и надлежащим образом общаться в различных культурных контекстах. Есть множество компонентов ICC. Некоторые ключевые компоненты включают мотивацию, знания о себе и другие знания, а также терпимость к неопределенности.

Изначально необходимо учитывать мотивацию человека к общению с людьми из других культур.Мотивация относится к корню желания человека развивать межкультурные отношения и может быть внутренним или внешним (Martin & Nakayama, 2010). Проще говоря, если у человека нет мотивации общаться с людьми из разных культур, то компоненты ICC, обсуждаемые далее, на самом деле не имеют значения. Если у человека есть здоровое любопытство, которое побуждает его или ее к межкультурным встречам, чтобы узнать больше о себе и других, то есть фундамент, на котором можно выстроить дополнительные отношения и навыки, соответствующие компетентности.Эта внутренняя мотивация делает межкультурное общение добровольным, полезным и продолжающимся всю жизнь процессом обучения. Мотивация также может быть внешней, то есть стремлением к межкультурному общению движет внешнее вознаграждение, такое как деньги, власть или признание. Хотя оба типа мотивации могут способствовать ICC, контекст может еще больше усилить или затруднить мотивацию человека общаться между культурами.

Члены доминирующих групп часто менее мотивированы, внутренне и внешне, к межкультурному общению, чем члены недоминирующих групп, потому что они не видят стимулов для этого.Обладая большей властью в общении, можно создать несбалансированную ситуацию, когда от человека из недоминирующей группы ожидается проявление компетентности или способности адаптироваться к коммуникативному поведению и отношениям другого. Даже в ситуациях, когда на карту поставлены внешние выгоды, такие как обеспечение инвестиций в бизнес за рубежом, вполне вероятно, что иностранный инвестор гораздо больше привык приспосабливаться к обычаям ведения бизнеса и общению в Соединенных Штатах, чем наоборот. Это ожидание того, что другие приспособятся к нашему общению, может быть бессознательным, но более поздние навыки ICC, которые мы изучим, помогут осознать это.

Неуравновешенная ситуация, которую я только что описал, является повседневной реальностью для многих людей с недоминантной идентичностью. Их мотивация к межкультурному общению может быть обусловлена ​​выживанием с точки зрения эффективного функционирования в доминирующих контекстах. Вспомните явление, известное как переключение кода, обсуждавшееся ранее, когда люди из недоминирующих групп адаптируют свое общение к доминирующей группе. В таких случаях афроамериканцы могут «говорить по-белому», следуя так называемому «стандартному английскому», женщины в корпоративной среде могут адаптировать мужские модели общения, геи или лесбиянки могут самоцензурировать и избегать обсуждения своих партнеров того же пола. с коллегами, а люди с невидимыми ограниченными возможностями могут не раскрывать их, чтобы избежать осуждения.

В то время как внутренняя мотивация отражает идеалистический взгляд на межкультурное общение как на самостоятельное вознаграждение, многие контексты создают внешнюю мотивацию. В любом случае существует риск того, что мотивация человека по-прежнему может привести к некомпетентному общению. Например, для внешне мотивированного человека было бы эксплуатировать межкультурное общение исключительно ради внешнего вознаграждения, а затем отказаться от межкультурных отношений, как только вознаграждение будет получено.Эти ситуации подчеркивают реляционный аспект ICC, а это означает, что следует учитывать мотивацию всех сторон. Сама по себе мотивация не может создать ICC.

Знания дополняют мотивацию и являются важной частью построения ICC. Знание включает в себя осознание себя и других, внимательность и когнитивную гибкость. Для накопления знаний о нашей собственной культуре, идентичности и моделях общения требуется нечто большее, чем просто пассивный опыт (Мартин и Накаяма). Как вы помните из главы 2 «Коммуникация и восприятие», о восприятии мы узнаем, кто мы есть, через взаимодействие с другими.Развитие культурного самосознания часто требует от нас выхода из зоны комфорта. Слушание людей, которые отличаются от нас, — ключевой компонент развития самопознания. Это может быть неудобно, потому что мы можем осознавать, что люди думают о нашей идентичности иначе, чем мы думали. Например, когда я жил в Швеции, мои шведские соседи по комнате часто обсуждали, как они опасаются дружить со студентами из Соединенных Штатов. Они считали американцев мелкими, потому что были дружелюбны и интересны, пока были в Швеции, но не остались друзьями после отъезда.Хотя поначалу я был расстроен их оценкой, я пришел к тому, чтобы увидеть в ней истину. Шведы, как правило, более сдержанны, чем американцы, и им требуется больше времени, чтобы завязать близкие дружеские отношения. Сравнительно экстравертный характер американцев заставил некоторых шведов переоценить глубину своих отношений, что в конечном итоге задело их, когда американцы перестали поддерживать отношения. Это сделало меня более осведомленным о том, как воспринимается мое общение, улучшив мое самопознание. Я также узнал больше о коммуникативном поведении шведов, что способствовало моему пониманию других.

Самый эффективный способ развивать знания о других — это прямые и вдумчивые встречи с другими культурами. Однако люди не всегда могут получить эти возможности по разным причинам. Несмотря на общее разнообразие в Соединенных Штатах, многие люди по-прежнему общаются только с похожими на них людьми. Например, даже в расово разнообразной образовательной среде люди часто объединяются с людьми своей расы. Хотя у гетеросексуального человека могут быть друзья или родственники-геи или лесбиянки, они, скорее всего, проводят большую часть своего времени с другими гетеросексуалами.Если вы не общаетесь с людьми с ограниченными возможностями в рамках своей работы или не имеете человека с ограниченными возможностями в составе вашего друга или семейной группы, вы, вероятно, проводите большую часть своего времени, общаясь с трудоспособными людьми. Проживание в сельской местности может ограничить вашу способность взаимодействовать с целым рядом культур, и большинство людей не совершают регулярные международные поездки. Из-за этого нам, возможно, придется приложить решительные усилия для взаимодействия с другими культурами или полагаться на образовательные источники, такие как уроки в колледже, книги или документальные фильмы.Изучение другого языка также является хорошим способом узнать о культуре, потому что затем вы можете читать новости или смотреть фильмы на родном языке, которые могут дать понимание, которое теряется при переводе. Однако важно отметить, что мы должны оценить достоверность источника наших знаний, будь то книга, человек или другой источник. Кроме того, знание другого языка автоматически не приравнивается к ICC.

Развитие знаний себя и других — это непрерывный процесс, который будет продолжать адаптироваться и расти по мере того, как мы сталкиваемся с новым опытом.Внимательность и когнитивная сложность помогут нам в дальнейшем построении нашего ICC (Pusch, 2009). Внимательность — это состояние самоконтроля и наблюдения за другими, которое позволяет в дальнейшем размышлять о коммуникативных взаимодействиях. Как внимательные коммуникаторы, мы должны задавать вопросы, касающиеся интерактивного процесса, например: «Как проходит наше общение? Какая моя реакция? Каковы их реакции? » Умение адаптировать наше общение в данный момент на основе наших ответов на эти вопросы — это навык, который сопровождается высоким уровнем ICC.Позже размышляя о коммуникативной встрече, чтобы увидеть, чему можно научиться, также можно построить ICC. Затем мы должны иметь возможность включить то, что мы узнали, в наши структуры общения, что требует когнитивной гибкости. Когнитивная гибкость относится к способности постоянно дополнять и пересматривать существующие знания для создания новых категорий, а не навязывать новые знания старым категориям. Когнитивная гибкость помогает предотвратить устаревание наших знаний, а также предотвращает формирование стереотипов и может помочь нам избежать предвзятого отношения к встрече или поспешных выводов.Таким образом, чтобы быть лучшими межкультурными коммуникаторами, мы должны много знать о других и о себе, а также иметь возможность размышлять и адаптировать наши знания по мере того, как мы получаем новый опыт.

Мотивация и знания могут информировать нас по мере того, как мы получаем новый опыт, но также важно то, как мы себя чувствуем в момент межкультурных встреч. Терпимость к неопределенности означает отношение человека к неопределенным ситуациям и уровень их комфорта (Martin & Nakayama, 2010). Некоторые люди лучше справляются с неопределенными ситуациями, чем другие, и межкультурные встречи часто вызывают неопределенность.Общаясь с кем-то другого пола, расы или национальности, мы часто задаемся вопросом, что нам следует или не следует делать или говорить. Ситуации неопределенности чаще всего становятся более ясными по мере их развития, но тревога, которую испытывает человек с низкой толерантностью к неопределенности, может заставить его покинуть ситуацию или иным образом менее компетентно общаться. Люди с высокой толерантностью к неопределенности могут проявлять больше терпения, ожидая появления новой информации или ища информацию, что затем может улучшить понимание ситуации и привести к более успешному результату (Pusch, 2009).Люди, которые внутренне мотивированы к межкультурному общению, могут иметь более высокую терпимость к неопределенности, поскольку их любопытство побуждает их взаимодействовать с другими, которые отличаются, потому что они находят полученные знания о себе и других полезными.

Развитие навыков межкультурной коммуникации

Как можно построить и реализовать ICC? Это ключевой вопрос, который мы рассмотрим в этом разделе. Два основных способа построения ICC — это экспериментальное обучение и рефлексивные практики (Bednarz, 2010).Сначала мы должны понять, что компетентность — это не что-то одно. Отчасти компетентность означает, что вы можете оценивать новые ситуации и адаптировать имеющиеся знания к новым контекстам. Что значит быть компетентным, зависит, помимо прочего, от вашего физического местоположения, вашей роли (личной, профессиональной и т. Д.), А также от стадии вашей жизни. Иногда мы узнаем или сможем выяснить, чего от нас ждут в данной ситуации, но иногда нам может потребоваться действовать неожиданным образом, чтобы удовлетворить потребности ситуации.Компетентность позволяет нам лучше справляться с неожиданностями, адаптироваться к нестандартному и подключаться к необычным фреймворкам. Я всегда говорил своим ученикам, что ICC — это не столько список правил, сколько набор инструментов.

Три способа развивать ICC: развивать отношения, которые мотивируют нас, открывать знания, которые информируют нас, и развивать навыки, которые позволяют нам (Bennett, 2009). Чтобы воспитать мотивирующее нас отношение, мы должны развить чувство удивления по поводу культуры. Это чувство удивления может привести к чувству подавленности, унижения или благоговения (Opdal, 2001).Это чувство удивления может коррелировать с высокой терпимостью к неопределенности, которая может помочь нам превратить потенциально неприятные переживания в моменты обучения. У меня было много таких моментов в моих межкультурных встречах дома и за границей. Один из таких моментов наступил, когда я впервые попробовал приготовить замороженную пиццу в духовке на общей кухне моей квартиры в Швеции. Информация на упаковке была написана на шведском языке, но, как и многие студенты колледжа, у меня был богатый опыт приготовления замороженной пиццы.Когда я пошел, чтобы установить шкалу духовки на предварительный нагрев, я заметил, что странно, что духовка не нагревается до моих обычных 425–450 градусов. Чтобы меня не отпугнуть, я повернул ручку до упора, подождал несколько минут, положил пиццу и пошел по коридору в свою комнату, чтобы подождать минут пятнадцать, пока пицца не будет готова. Запах дыма вывел меня из комнаты до того, как истекли пятнадцать минут, и я вошел в коридор, наполненный дымом и запахом горелой пиццы. Я вытащил пиццу и несколько минут был озадачен, пока пытался понять, почему пицца так быстро загорелась, когда один из моих соседей по коридору осторожно заметил, что температура в духовке в Швеции указывается в градусах Цельсия, а не по Фаренгейту! Несмотря на то, что кухню почти сожгли, я получил ценный урок о том, что моя карта температуры и замороженной пиццы такая же, как и у всех остальных.

Обнаружение знаний, которые нас информируют, — еще один шаг, который может укрепить нашу мотивацию. Один из инструментов — это узнать больше о нашем когнитивном стиле или о том, как мы учимся. Наш когнитивный стиль состоит из предпочитаемых нами паттернов «сбора информации, конструирования смысла, а также организации и применения знаний» (Bennett, 2009). Изучая когнитивные стили, мы обнаруживаем различия в том, как люди обращают внимание на мир и воспринимают его, объясняют события, организуют мир и используют правила логики (Nisbett, 2003).Некоторые культуры имеют когнитивный стиль, который больше фокусируется на задачах, аналитическом и объективном мышлении, деталях и точности, внутреннем направлении и независимости, в то время как другие сосредотачиваются на отношениях и людях над задачами и вещами, конкретном и метафорическом мышлении, а также групповом сознании и гармонии. .

Разработка ICC — сложный процесс обучения. На базовом уровне обучения мы накапливаем знания и ассимилируем их в существующие рамки. Но накопленные знания не обязательно помогают нам в ситуациях, когда мы должны применять эти знания.Преобразующее обучение происходит на высших уровнях и возникает, когда мы сталкиваемся с ситуациями, которые ставят под сомнение наши накопленные знания и нашу способность использовать эти знания для управления реальной ситуацией. Когнитивный диссонанс, который возникает в таких ситуациях, часто вызывает дискомфорт и может привести к нерешительности в отношении повторения такого взаимодействия. Один из советов по развитию ICC, который может помочь справиться с этими проблемами, — найти сообщество единомышленников, которые также заинтересованы в развитии ICC.Во время учебы в аспирантуре я жил в интернациональном общежитии, чтобы ощутить культурное разнообразие, которое мне так нравилось, обучаясь за границей несколькими годами ранее. Меня окружали иностранные студенты и американские студенты из США, которые более или менее интересовались культурным разнообразием. В конечном итоге это стало огромным опытом обучения, и я работал над исследованием идентичности и общения между иностранными и американскими студентами.

Развитие навыков, которые позволяют нам, — еще одна часть ICC.Некоторые из навыков, важных для ICC, — это способность сопереживать, накапливать культурную информацию, слушать, разрешать конфликты и управлять тревогой (Bennett, 2009). Опять же, читая эту книгу, вы уже создаете основу для этих навыков, но вы можете распространить эти навыки на межкультурную среду с уже описанными мотивацией и знаниями. Сам по себе контакт не способствует развитию навыков межкультурного общения; должны быть приняты более осознанные меры, чтобы в полной мере извлечь выгоду из этих встреч. Хотя исследования сейчас показывают, что межкультурные контакты действительно уменьшают предрассудки, этого недостаточно, чтобы стать межкультурным компетентным.Способность сопереживать и справляться с тревогой способствует снижению предрассудков, и было показано, что эти два навыка усиливают общее воздействие межкультурного контакта даже в большей степени, чем приобретение культурных знаний. Для заинтересованных людей доступны межкультурные тренинги. Если у вас нет доступа к обучению, вы можете самостоятельно исследовать межкультурное обучение, поскольку по этой теме написано множество книг, статей и руководств.

Рефлексивные практики также могут помочь нам справиться с вознаграждениями и проблемами, связанными с развитием ICC.Когда мы открываемся новому опыту, у нас, вероятно, будут как положительные, так и отрицательные реакции. Может быть очень полезно отмечать ваши негативные или защитные реакции. Это может помочь вам определить определенные триггеры, которые могут создавать препятствия для эффективного межкультурного взаимодействия. Отмечая положительный опыт, вы также можете определить триггеры для обучения, которые вы могли бы искать или воссоздавать для усиления положительного (Bednarz, 2010). Более сложный метод отражения называется интерсекционной рефлексивностью.Пересеченная рефлексивность — это рефлексивная практика, с помощью которой мы признаем пересекающиеся идентичности, как привилегированные, так и обездоленные, и вовлекаем себя в социальные иерархии и неравенство (Jones Jr., 2010). Этот метод вводит концепции доминирующих и недоминирующих групп и диалектику привилегий / недостатков, которую мы обсуждали ранее.

Хотя формальный межкультурный опыт, такой как учеба за границей или волонтерство в Специальной Олимпиаде или приют для геев, лесбиянок, бисексуалов, трансгендеров и гомосексуалистов (GLBTQ), может привести к обучению, неформальный опыт также важен.У нас меньше шансов включить неформальный опыт в свое размышление, если мы не считаем его законным. Размышления также должны включать «критические инциденты» или то, что я называю «а-ха! моменты. » Думайте о размышлении как об инструменте метакомпетенции, который может быть полезен для объединения формального и неформального (Bednarz, 2010).

«Получение компетенции»

Мыслить под влиянием

Ученый в области коммуникации и культуры Бренда Аллен придумала фразу «мышление под влиянием» (TUI), чтобы выделить рефлексивный процесс, который может помочь нам отточить нашу межкультурную коммуникативную компетенцию (Allen, 2011).Как мы обсуждали ранее, внимательность — важная часть развития компетентности. Как только мы узнаем о наших мыслительных процессах и поведении, мы сможем более эффективно отслеживать их и вмешиваться в них. Она просит нас следить за своими мыслями и чувствами по поводу других людей, как похожих на нас, так и отличных от нас. В процессе мониторинга мы должны попытаться выявить случаи, когда мы виновны в TUI, такие как некритическое принятие доминирующих систем убеждений, опора на стереотипы или предвзятое отношение к кому-либо на основе их идентичности.Она вспоминает, как видела фотографию на обложке газеты с тремя мужчинами-латиноамериканцами. Она задалась вопросом, что они сделали, а затем узнала из подписи, что они были родственниками людей, погибших в автокатастрофе. Она определила это как момент TUI и спросила себя, была бы у нее такая же мысль, будь они черными, белыми, азиатскими или женскими. Когда мы чувствуем себя «удивленными» кем-то другим, это часто указывает на уже существующее негативное предположение, которое мы можем распознать и извлечь уроки.Аллен также удивилась, когда участник дискуссии на конференции, который использовал инвалидную коляску и был слабослышащим, сделал остроумные комментарии. Поразмыслив, она поняла, что у нее было предположение, что люди с ограниченными возможностями будут мрачно смотреть на жизнь. Хотя эти примеры сосредоточены на чужих группах, она также отмечает, что для людей, особенно в недоминирующих группах, важно отслеживать свои мысли о своей собственной группе, поскольку они могут усвоить негативное отношение к своей группе из доминирующей культуры.Как чернокожая женщина, она отмечает, что критиковала чернокожих, которые «не говорят на общепринятом английском», на основании усвоенных ею стереотипов о расе, языке и интеллекте. Для TUI это не плохо. Даже Бренда Аллен, опытный и выдающийся ученый в области культуры и коммуникации, ловит себя на этом. Когда мы замечаем, что мы TUI, важно задуматься об этом моменте и попытаться скорректировать наши мыслительные процессы. Это непрерывный процесс, но его легко запомнить, как развивать свой ICC.Записывайте случаи, когда вы ловите себя на том, что «думаете в состоянии опьянения», и отвечайте на следующие вопросы:

1. Что побуждает вас перейти на TUI?
2. Откуда эти влияния на вашу мысль?
3. Какие концепции из этой главы вы можете применить, чтобы изменить свой мыслительный процесс?

Ключевые выводы

• Интеграция: межкультурная коммуникационная компетенция (ICC) — это способность эффективно и надлежащим образом общаться в различных культурных контекстах.ICC также может принести пользу вам в академическом, профессиональном, личном и гражданском контекстах.
• Человек с соответствующей внутренней или внешней мотивацией для участия в межкультурном общении может развить знания о себе и других, которые будут способствовать его способности помнить о собственном общении и терпеть неопределенные ситуации.
• Мы можем развивать ICC, развивая отношения, которые нас мотивируют, открывая знания, которые информируют нас, и развивая навыки, которые позволяют нам.

Упражнения

1. Определите межкультурную встречу, в которой вы не общались так компетентно, как вам хотелось бы. Какие концепции из этой главы помогли бы вам в этой ситуации и как?
2. В каких из следующих компонентов ICC — мотивации, внимательности, когнитивной гибкости и терпимости к неопределенности — вы думаете, что вы наиболее компетентны, а над каким из них нужно работать больше всего? Определите, как вы стали настолько компетентными в первом, и как вы можете улучшить второй.
3. Выберите один из трех обсуждаемых способов развития ICC и составьте список из пяти шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить эту часть своей компетенции.

Список литературы

Аллен, Б. Дж., Различия имеют значение: передача социальной идентичности , 2-е изд. (Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland, 2011), 9, 65, 186–87.

Беднарз, Ф., «Развитие межкультурных компетенций: проблемы и процессы обучения», в Создание межкультурных компетенций: Справочник для специалистов в области образования, социальной работы и здравоохранения , ред.Мария Джованна Онорати и Фурио Беднарц (Левен, Бельгия: Acco, 2010), 39.

Беннетт, Дж. М., «Развитие межкультурной компетенции», в The Sage Handbook of Intercultural Competence , ed. Дарла К. Дирдорф (Thousand Oaks, CA: Sage, 2009), 127–34.

Джонс-младший, Р. Г., «Внедрение привилегий на практике через« пересеченную рефлексивность »: размышления, вмешательства и возможности», Размышления: рассказы о профессиональной помощи 16, вып. 1 (2010): 122.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 465.

Нисбетт Р. Э., География мысли: как азиаты и жители Запада думают по-разному… и почему (Нью-Йорк: Free Press, 2003), 44–45.

Опдал П. М., «Любопытство, чудо и образование в перспективе», Исследования в области философии и образования 20 (2001): 331–44.

Пуш, М. Д., «Глобальный лидер, обладающий межкультурной компетенцией», в The Sage Handbook of Intercultural Competence , ed.Дарла К. Дирдорф (Thousand Oaks, CA: Sage, 2009), 69.

Как грамотно общаться между представителями разных культур — Александра М. Монтгомери

Сила мультикультурных команд заключается в разнообразии их взглядов, опыта и способов работы. Если бы все это было конструктивным образом, это привело бы к революционным инновациям и производительности! На самом деле это далеко не просто: когда мы работаем с людьми из других культур и происхождения, наша собственная реальность и интерпретаций могут сильно отличаться от их.Это происходит из-за нашей собственной культурной линзы или культурных предубеждений, которые заставляют нас действовать в довольно ограниченном диапазоне точек зрения и поведения.

С ростом глобализации вы можете подумать, что культурный фон становится менее актуальным, поскольку люди смешивают культуры во время учебы, работы и проживания за границей. Несмотря на распространение английского языка как lingua franca в деловом мире, организации обнаруживают, что их многонациональный персонал сталкивается с некоторыми ключевыми проблемами в области коммуникации, которые связаны как с культурными стилями, так и с языковыми барьерами.Ниже вы найдете основные проблемы, которые мы видим в нашей работе с глобальными (виртуальными) командами, межкультурными лидерами и экспатриантами, с некоторыми рекомендациями о том, как улучшить межкультурное общение.

Носителям английского языка, кажется, это легко. По крайней мере, так кажется. Наш опыт показывает, что в мультикультурных группах люди, не являющиеся носителями языка, лучше ладят между собой, говоря по-английски, чем носители английского языка с иностранцами.В какой-то степени это может быть связано с (незначительным) недостатком и неадекватностью, которые испытывают некоторые иностранцы при выражении своих идей. Я помню бывшего французского коллегу, очень хорошо говорившего и красноречивого, который, делая презентацию на английском, терял во многом свое влияние и убежденность.

• Будьте терпеливы и не торопитесь . Это касается носителей английского языка, но также и людей, чей родной язык говорит относительно быстро, например Испанский и итальянский.

• Приобретите языковые инструменты и курсы, которые помогут вам улучшить свое произношение.

• Используйте короткие, легко определяемые слова и фразы, избегайте жаргона , если он не полезен для профессионального контекста, и остерегайтесь юмора и шуток.

• Признайте, что владение языком не приводит автоматически к межкультурной компетенции.

• Дайте людям достаточно времени, чтобы поговорить друг с другом на их родном языке, чтобы они могли изучить и определить, что сказать, и перефразировать это обратно на рабочий язык.

Когда люди говорят о культуре, люди часто либо преуменьшают значение «а, мы все люди, культура не так важна…» , либо склонны преувеличивать «да, много проблем. , она всегда так поступает … »Обе крайности бесполезны. Стереотипы — это оценочные суждения об определенном типе поведения, который мы приписываем определенной группе людей, например « У них нет чувства юмора» … потому что они кажутся вам очень формальными и почти никогда не улыбаются.

С другой стороны, существует наблюдаемых предпочтений среди культур, которые разделяются большинством культурной группы. Например, когда в германских странах вы заметите , что чаще всего люди приходят на встречи вовремя и стараются придерживаться заданного срока. Это отражает коллективное предпочтение пунктуальности. И вы, конечно же, встретите отдельных немцев, австрийцев и голландцев, которые непунктуальны.

• Практикуйтесь в распознавании различий, не впадая в стереотипы. Будьте любопытными , а не осуждающими. Отличите то, что вы видите (, наблюдение, ), от того, что вы об этом думаете (, оценка ).

• Смотрите фильмы на иностранном языке, сначала с субтитрами, а затем без, в идеале идите с кем-то из этой культуры и потом поговорите об этом. Читайте книги зарубежных авторов, ищите культурных героев, легенд и мифов.

• Посещайте культурные мероприятия, спрашивайте своих зарубежных коллег об их стране и традициях, какую музыку они слушали, когда росли. Найдите искру , которая соединяет вас .

Проведение конструктивных бесед с обратной связью является проблемой даже в монокультурных условиях, но может стать настоящим минным полем для разных культур. Здесь следует иметь в виду очень полезное культурное различие: прямое — косвенное общение .Прямое общение означает, что вы используете ясный и точный язык, чтобы донести свою точку зрения даже с риском оскорбления. В германских странах Северной Европы открытость и откровенность помогают взаимодействию. Люди ценят прямолинейность, поскольку они могут лучше реагировать и узнают, как стать лучше. Предпочитая непрямое общение, например, в арабской, азиатской и латиноамериканской культурах, люди ценят и могут понимать значение жестов, тишины, тона голоса и позы.То, как вы говорите, имеет большее значение, чем то, что вы говорите.

• Признайте разницу между прямым и косвенным общением и свои собственные предпочтения — это может варьироваться в зависимости от контекста, например более прямолинейно дома и с друзьями и более косвенно на работе.

• Если вы очень прямолинейны и имеете дело с кем-то косвенно, не торопитесь. Дайте им понять, что вы склонны к прямолинейности, но прилагаете реальные усилия, чтобы адаптироваться. Рассмотрим историю режиссера из Бангладеш, который работал с голландскими добровольцами.Голландцы рассказали ей о своем прямом стиле общения и о том, что у них действительно добрые намерения в отношении того, что они ей говорят. Режиссер из Бангладеш сказал: « Хорошо, я понимаю, что это их манера говорить, но вечером мне стало так грустно. Я не мог не задаться вопросом, почему они так плохо со мной обращаются ».

• Задавайте больше открытых вопросов, когда имеете дело с косвенностью. Вопросы, начинающиеся с «как», «ради чего», «что / где / кто / когда» полезны для лучшего понимания контекста и позиции собеседника.Избегайте «, вы понимаете?» , что может показаться покровительственным, используйте «скажите мне, как вы это видите?» или «каково ваше мнение по этому поводу?» Слушай внимательно.

• Если вы предпочитаете «сохранить лицо» или косвенное общение (например, Ближний Восток, азиатский язык, немного британского английского), вы рискуете, что люди не всегда смогут «прочитать» то, что вы говорите. Приведите конкретные примеры и скажите, какое поведение / результаты вы хотели бы видеть больше (прогнозирование).

• Если вы обнаружите, что не справляетесь конструктивно, обратитесь за советом к тому, кто знаком с культурой или ближе к ней, чем вы.Когда китайская проектная группа транснациональной компании объединилась со своими американскими коллегами, американцы не смогли найти способ выразить свои различные мнения о продукте, не оскорбив китайцев, которые все больше и больше отказывались. Только когда две группы были разделены, китайцы из Гонконга, имевшие больше опыта в «прямом разговоре с Западом», выступили посредником, продемонстрировав ценность мнения американских коллег китайцам и обучив американских коллег тому, как они могут переосмыслить свои предложения, не вызывая оскорблений. .

Люди из более эгалитарных или индивидуалистических культур, таких как США и Австралия, склонны легко высказываться и свободно выражать идеи и мнения. Более иерархические или коллективистские культуры (азиаты, но также и некоторые средиземноморские) имеют тенденцию позиционировать себя по отношению к своим коллегам и менеджерам и могут не высказываться до тех пор, пока более высокопоставленный человек не выразит свое мнение.

• При генерировании идей или обратной связи в группе согласовывает четкие принципы коммуникации с самого начала.Обойдите стол (или линию видеоконференции) структурированным образом, например «сейчас мы проводим раунд нестандартных идей», «только уточняющие вопросы», «что в этом хорошего», «что меня в этом беспокоит» и т. Д.

• проблема, пусть люди думают про себя в течение минуты и записывают свои идеи, а не обдумывают вслух. И попросите их развивать идеи друг друга.

• Латинянам может быть комфортно с большим количеством прерываний и дублированием разговоров, чем людям с линейными предпочтениями, такими как германцы.Опять же, с самого начала установите четкие принципы с членами вашей команды и регулярно пересматривайте их.

• Поймите, что молчание означает разные вещи в разных культурных контекстах. Американцам США, как правило, трудно долго молчать, тогда как другие (например, финны, японцы) используют молчание для размышлений.

Еще одна область различий в межкультурных командах — это комфорт из-за общественного несогласия. Людям, предпочитающим групповую гармонию и «спасение лица» (азиаты), будет бросать вызов открытой конфронтации, поскольку это сигнализирует о коллективной неудаче.В других культурах открыто выраженная уважительная критика является признаком доверия и прогресса. Диапазон эмоционального выражения также культурно обусловлен, как и использование «я» в отличие от «мы». Важно отметить, что люди склонны искать эмоциональные зеркальные реакции и беспокоиться о противоположном. Наблюдение без суждения здесь является ключевым.

• Выразительный человек (латинский и ближневосточный) обычно ищет прямой эмоциональный отклик, он хочет услышать или почувствовать: « Я разделяю твои чувства по поводу этого .«Эмоции используются для убеждения в спорах и переговорах. Однако проявление эмоций не означает, что процесс принятия решений носит чисто эмоциональный характер!

• Человек с нейтральным выражением лица (азиаты, выходцы из Северной / Восточной Европы) будет искать эмоционально более косвенного ответа, например: « Я согласен с вами и могу поддержать это ». Они чувствуют эмоции, но они не так легко проявляются снаружи.

• Чтобы добиться синергии разнообразия, думайте как о «перспективе», а не о «позиции». Это означает, что вам нужно создать третье «нейтральное» пространство, чтобы люди соглашались с целью, внимательно прислушивались к точке зрения друг друга и отказывались от всех предположений. Скажите: « В моем культурном контексте мы бы сделали / увидели бы это так — как насчет вашего? ”Попросите всех рассказать о плюсах и минусах того или иного курса действий. Сформируйте другую точку зрения, которая могла бы охватить положительные стороны отдельных вкладов или мнений.

• Назначьте «адвоката дьявола», в обязанности которого входит оспаривать различные предложения.Роль можно чередовать между пунктами повестки дня или собраниями, чтобы всем было удобнее выполнять ее.

Это все общие области, где проявляется межкультурный конфликт. Мы дали несколько советов и рекомендаций по улучшению коммуникации в Global Teams, однако быстрого решения нет. Золотое правило межкультурной коммуникации: « стремиться понять другого, а не определять другого» , это образ мышления, который необходимо осознанно практиковать с течением времени.Наблюдение, глубокое слушание, постановка вопросов, учитывающих культурные особенности, приобретение культурных знаний и культурное самосознание являются важными составляющими для развития навыков межкультурного общения.

5 навыков онлайн-общения

Успешные отношения, как в личной, так и в профессиональной жизни, зависят от эффективного общения.

Общение может иметь значение между жизнью и смертью в чрезвычайных ситуациях, между разводом и примирением в браке или между прибылью и убытком в бизнесе, но многие люди по-прежнему игнорируют важность общения в онлайн-мире.Теперь, когда Интернет облегчает такую ​​значительную часть нашей повседневной жизни, навыки цифрового общения необходимы для того, чтобы сообщения доставлялись и принимались правильно, а виртуальные провода не пересекались в процессе.

Некоторые формы онлайн-общения не допускают немедленной обратной связи, поэтому для достижения успеха важно подавать убедительные сообщения в одностороннем порядке. С другой стороны, сбои в общении имеют немалую цену — когда клиенты получают плохо составленные сообщения, они делают неблагоприятные выводы о вашем бренде.

Как мы все знаем, шансов улучшить первое впечатление не так много. Эти пять полезных навыков онлайн-общения помогут избежать ненужных сложностей и повысить прибыльность вашего бизнеса. Посмотрим, что вам следует учитывать.

Когда люди встречаются лично, существуют определенные неписаные правила поведения приличия и приличия. Игнорирование этих правил может показаться грубым, высокомерным или просто странным, создавая в результате препятствия для конструктивного диалога и разрушая любые потенциальные отношения еще до того, как они начнутся.Что ж, онлайн-общение работает аналогичным образом, с аналогичным набором стандартов.

«Сетевой этикет» — это рамки общепринятого поведения при общении в Интернете. Во многих отношениях важность сетевого этикета превосходит важность личного этикета, потому что, в отличие от мимолетных знакомств, Интернет создает постоянную запись общения, которая может преследовать людей и предприятия, которые были неэффективны или оскорбительны в предыдущих онлайн-взаимодействиях. Избегайте такого общения любой ценой; Вам не нужно, чтобы призрак плохого онлайн-прошлого парил над вами и разрушал вашу репутацию, это точно.

При общении через безликие каналы, такие как электронная почта или социальные сети, важно помнить, что на принимающей стороне находится реальный человек, хотя вы его не видите. Это также гарантирует, что вы используете человеческий язык, а не пишете, имея в виду робот-приемник.

Что ты умеешь? Во-первых, будьте так же вежливы, как если бы вы были в офлайновых встречах. Признавайте конфиденциальность других людей и уважайте их время. Вы также можете включить простые приветствия и приветствия, чтобы корреспонденты чувствовали себя в безопасности и уважали.Следуйте этим простым советам, и вы станете хозяином уважительного общения.

При написании контента важно писать в стиле, который понравится вашей аудитории. Рассмотрим следующее:

Тон голоса: Пишете ли вы формальный отрывок текста, требующий сложного словарного запаса, или ваша аудитория лучше отреагирует на более непринужденный, разговорный стиль письма?

Технический жаргон: Слишком большое количество отраслевого «жаргона» может оттолкнуть аудиторию, незнакомую с такой специфической терминологией.Вместо этого используйте технические термины там, где это необходимо, но старайтесь, чтобы ваш контент был как можно более доступным. При использовании сокращений всегда записывайте фразу полностью при первом использовании, а затем следует аббревиатуру в скобках — например, поисковая оптимизация (SEO). Таким образом, читатели будут точно знать, о чем вы говорите позже в тексте.

Разбейте текст на части: Длинная страница целой копии может отпугнуть многих читателей. Используйте подзаголовки, маркеры и списки, чтобы разбить контент на удобоваримые части, которые на экране выглядят менее устрашающими.С точки зрения SEO, хорошо структурированная веб-страница намного проще сканировать и индексировать «паукам».

Однако, поскольку в большинстве онлайн-коммуникаций используется письменное слово (электронная почта, чат, форумы, обсуждения, комментарии в социальных сетях и т. Д.), Необходимо хорошее практическое знание лексики и грамматики; если сомневаетесь, всегда проверяйте.

Владельцы бизнеса должны рассмотреть возможность предложения непрерывного обучения работникам, которые хотят улучшить свои письменные навыки, потому что, когда члены команды пишут лучше, они представляют улучшенный профессиональный имидж своей компании.

К счастью, онлайн-общение можно легко улучшить с помощью корректуры. Проверьте:

• Грамматические и пунктуационные ошибки
• Плохая структура предложения
• Неправильное использование времен
• Орфографические ошибки или опечатки

Часто бывает трудно обнаружить свои собственные ошибки, особенно если вы прочитали отрывок уже несколько раз, так что попросите коллегу взглянуть на вашу работу свежим взглядом.

Проведение общей «проверки чувств» также является полезным упражнением.Убедитесь, что формулировка идет правильно и хорошо читается, это поможет избежать двусмысленности, а устранение нерелевантной и лишней информации может улучшить ясность письменного сообщения.

Онлайн-общение отличается от личного общения тем, что в нем часто отсутствуют невербальные сигналы, такие как мимика, жесты и тон голоса.

Поэтому при онлайн-общении с клиентами и потенциальными клиентами важно с самого начала установить правильный тон разговора.Юмор может быть эффективным ледоколом, когда он используется в ситуациях лицом к лицу, и может помочь установить взаимопонимание с новыми знакомыми, однако будьте осторожны, используя юмористический язык в Интернете; избегайте тонов, которые можно легко неверно истолковать в письменной форме, таких как сарказм или ирония, чтобы случайно не обидеть людей и не сжечь мосты, над построением которых вы много работали.

Хотя корпоративная культура часто диктует тон языка, используемого для ведения бизнеса, в зависимости от контекста могут быть выбраны разные стили общения.Например, вы можете использовать разговорные термины в чате с давним клиентом, но когда дело доходит до разрешения жалоб клиентов, обычно лучше всего использовать формальную и грамматически правильную речь, чтобы клиент знал, что вы серьезно относитесь к делу.

При написании ответов своим клиентам обязательно тщательно ответьте на все вопросы, представленные вам. В некоторых ситуациях можно предвидеть дополнительные вопросы, которые могут задать клиенты, чтобы сделать общение более быстрым и эффективным.

Небольшая подготовка имеет большое значение. Иногда бизнес-работники не могут дать полных ответов на запросы, потому что они не находят необходимого времени, чтобы прочитать, усвоить и понять, что хочет сказать клиент. Как правило, вы всегда должны отвечать на основные вопросы, такие как «Кто?», «Что?», «Когда?», «Где?», «Почему?» И «Как?».

Если вы не уверены в значении проблемы клиента или поднятом им вопросе, не бойтесь просить разъяснений.Всегда лучше сначала спросить, чем потом сожалеть.

Тщательный охват запросов помогает компаниям удерживать существующих клиентов, а также помогает привлекать новых. Компания, которая тщательно и компетентно взаимодействует с клиентами в Интернете, может создать репутацию в онлайн-сообществе, создав основу для увеличения продаж.

Компаниям необходимо хорошо общаться как в личных, так и в сетевых условиях, чтобы создавать и поддерживать позитивные настроения на своих целевых рынках.Однако онлайн-общение часто вызывает дополнительные трудности из-за отсутствия невербальных сигналов. Сосредоточившись на ясном и кратком написании, а также на выражении признательности своим клиентам, вы можете поддерживать высокий уровень онлайн-профессионализма, который установит взаимопонимание с сообществом и вызовет у ваших потенциальных клиентов доброжелательность.

Итак, резюмируем:

• Соблюдайте правила сетевого этикета , чтобы поддерживать хорошие отношения и избегать оскорблений
• Используйте четкий и лаконичный язык , который ваша аудитория поймет и получит удовольствие от чтения
• Передайте правильные тон , адаптируя свой язык и стиль письма к вашей целевой аудитории
• Дайте подробные ответы на запросы клиентов, чтобы ваш бренд выглядел профессионально и компетентно
• Создайте благоприятный онлайн-образ с помощью хорошо структурированной коммуникации и демонстрации признательности клиентов

В конечном итоге это приведет к увеличению продаж и повышению прибыльности.Это звучит достаточно заманчиво, чтобы приложить усилия!

Ваш ответ имеет значение

Ваш ответ имеет значение

Шеррон Вашингтон 2020-03-12 08:27:08

Как стать более компетентным коммуникатором

Какие характеристики делают коммуникатор эффективным? В способности контролировать невербальные сигналы, такие как тон и мимика? Или это владение языком, которое соответствует их предполагаемому значению? Компетентные коммуникаторы часто обладают набором навыков, охватывающим множество характеристик, включая понимание различий, уважение и ясность.Способные коммуникаторы — это активные слушатели, у которых есть четкая цель, которая выражает сжатые, легко понятные сообщения, которые создают более позитивное взаимодействие.

Поскольку мы обычно ежедневно участвуем в каком-либо варианте общения, мы часто считаем само собой разумеющимся, что мы эффективно передаем предполагаемое сообщение. Однако бывают случаи, когда мы имеем в виду хорошее, но из-за того, что и как передано, наше сообщение может быть неправильно понято, что может привести к непреднамеренному и нежелательному конфликту и / или последствиям.

Развитие необходимых компетенций, необходимых для прочного общения, жизненно важно в межличностных и групповых взаимодействиях, как личных, так и профессиональных. Важно научиться точно реагировать в различных ситуациях общения (при личном общении, в Интернете и в письменной форме), чтобы быть более привлекательными и открытыми, чтобы максимально повысить эффективность нашего общения. Давайте посмотрим, как стать более компетентным коммуникатором за три шага:

ШАГ ПЕРВЫЙ: ПОНИМАНИЕ КОМПОНЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Теоретики определяют коммуникативную компетенцию как «способность общаться в личной и социально приемлемой манере.«Чтобы делать это эффективно, у вас должно быть несколько компонентов, включая знания, навыки и мотивацию. Знания — ключ к общению; вы должны обладать мудростью, чтобы искать понимания во время обмена. Развитие этого умения дает набор навыков, с помощью которого вы сможете интерпретировать, какое действие лучше всего подходит для каждого взаимодействия. Имейте в виду, что для того, чтобы быть эффективным коммуникатором, вы должны иметь желание и готовность создавать среду, которая не препятствует продуктивному взаимодействию.Это ты?

Давайте проверим это с помощью этого простого теста:

1. Спросите себя, а затем спросите кого-нибудь профессионально и лично, насколько хорошо вы общаетесь устно, невербально, лично, по телефону и по электронной почте / тексту.

2. Оцените себя по этой шкале: «Отлично», «Хорошо» или «Требует дальнейшего улучшения».

3. Сравните свою оценку с другими отзывами и оцените, в каких областях вам может потребоваться дальнейшее улучшение.

Это отличный метод для периодической оценки того, что, по вашему мнению, передает ваше сообщение, и что это такое на самом деле.Компетентное общение требует активного слушания, восприятия мысли и понимания, чтобы быть эффективным. Итак, это отличный способ определить, насколько хорошо вы понимаете, что требуется при общении с другими.

ШАГ ВТОРОЙ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВАШЕГО СТИЛЯ СВЯЗИ WOW

У всех нас есть свой способ общения, хотя мы обладаем навыками доступа к нескольким стилям. Часто во всем проявляется особый стиль. Эффективные коммуникаторы часто включают в себя «ВАУ-ФАКТОР» — впечатляющее и запоминающееся качество, которое чрезвычайно мотивирует и оказывает влияние.Выявление сильных сторон и проблем в общении может дать вам понимание и понимание, которые помогут вам в более успешном взаимодействии. Исследования показывают, что у нас разные стили общения. Хотя каждый стиль не лучше другого, у каждого из них есть уникальный способ передать, как люди проявляются в обменах. Лучше всего определить, в чем ваша основная форма, в чем заключаются ваши сильные стороны, чтобы выслушать, оценить и соответствующим образом отреагировать.

Давайте определим ваш WOW-фактор и то, как он дополняет ваш стиль общения:

1.Используя одну характеристику, каков ваш ВАУ-фактор при общении?

2. Каков ваш основной стиль общения?

а. Доминирующий (Возбудимый / Ориентированный на выполнение задач)

г. Влиятельный человек (возбудимый / ориентированный на людей)

г. Добросовестный (четкий киль / ориентированность на выполнение задач)

г. Устойчивый (ровный киль / ориентированный на людей)

3. Подумайте о различных способах использования вашего WOW-фактора, чтобы улучшить свой стиль общения.

Как я уже говорил, ни один стиль общения по сути не лучше другого.Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории может помешать позитивному общению. Научитесь быть гибкими в стратегическом плане в зависимости от вашего предпочтительного стиля, что позволит другим усвоить важные вещи, которые вам нужно сообщить, что способствует отличным отношениям.

ШАГ ТРЕТИЙ: РЕАГИРОВАНИЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВАШЕГО СТИЛЯ СВЯЗИ WOW

Наконец, когда дело доходит до коммуникации, то, как вы реагируете, имеет важное значение для построения прочных отношений, которые вызывают доверие, способствуют открытому диалогу и создают здоровую среду, которая поощряет командную работу и инновации.Ваш подход к общению можно целенаправленно развивать посредством активного слушания и наблюдения за тем, какая реакция хорошо работает в каждой ситуации. Оценивая, как скорректировать свои реакции для достижения отличных результатов, вы сможете общаться так, чтобы они были эффективными и подходящими для любой конкретной ситуации. Вот 5 грамотных методов общения, которые помогут вам хорошо ответить:

1.Самоуправление стрессом — трудно не поддаться личным и профессиональным препятствиям.Общение во время стресса может вызвать передачу энергии, которая препятствует эффективному взаимодействию. Лучше всего оценить и отсортировать собственный уровень стресса, прежде чем вступать в контакт с кем-либо.

2. Избегайте обвинений — Прекратите использовать язык общения, снимающий с другого человека ответственность. В случае конфликта попробуйте следующее: не используйте «вы», пытаясь разрешить ситуацию. Вы обнаружите, что удаление поможет вам четко решить проблему и убрать «защитные» ворота вокруг слушателя, потому что это не упрекает, а скорее способствует примирению.

3. Слушайте, внимательно слушайте. Активное слушание — основа эффективного общения. Сделайте акцент на практике, пытаясь понять сообщение с точки зрения посланника. Используйте вербальные и невербальные ответы, например кивок головой или фильтрацию вопросов, чтобы указать человеку, что вы пытаетесь понять его точку зрения.

4. Наблюдение перед действием — Если вы слишком быстро вмешаетесь, можно легко упустить ценную информацию, которая может потеряться при переводе и усугубить конфликт.Найдите несколько минут, чтобы провести контрольную проверку, которая включает в себя активное слушание, постановку вопросов для ясности и внимательное мышление, чтобы грамотно передать свои мысли и чувства. При общении всегда лучше уступить дорогу осторожности.

5. Изучите, как бы вы себя чувствовали в первую очередь — Эффективные ответы требуют глубокого понимания. Отвечая вербально или невербально, проанализируйте, какие чувства это вызовет у вас, определив результаты своих ответов и сначала проверив их на себе.Внимательно относитесь к своим намерениям, рассматривая в первую очередь чувства других, чтобы вы могли осознавать выбор, который вы делаете в отношении своих рассуждений в ходе взаимодействия.

Помните, что эффективное общение требует от вас повышенного уровня коммуникационной компетенции WOW, что позволит вам быть более интересным и открытым в общении, чтобы создать и усилить продуктивную и профессиональную среду. Итак, практикуйтесь ежедневно и работайте над техниками, которые помогут вам развивать и строить более гармоничные отношения.

Шеррон Вашингтон — стратег по маркетингу, автор, спикер и генеральный директор P3 Solution, фирмы, предлагающей полный спектр услуг в области маркетинга и коммуникаций, которая специализируется на предоставлении компаниям простых решений в области стратегии, дизайна, брендинга и маркетинга в социальных сетях.