6 способов сказать “нет” без чувства вины | by Lera Petrosyan

Моменты, когда человек разозлился на ваше «нет», врезаются в память, как неоновые билборды. Однако люди постоянно говорят «нет» и не страдают после этого от каких-либо серьезных последствий. Вода в море не превратилась в кровь, и лягушки не начали падать с небес. Проситель лишь пожал плечами и сказал: «Хорошо».

Вы сами с легкостью забываете такие отказы, обращая внимание лишь на те 0,02% случаев, когда другой человек вышел из себя и больше с вами не общался.

Так что попробуйте внимательней присмотреться к тому, как другие люди взаимодействуют друг с другом и с вами. Обратите внимание на моменты, когда «нет» не вызвало никаких проблем, и попытайтесь выработать более объективный взгляд на ситуацию.

«Обратите внимание на то, как изо дня в день люди говорят друг другу “нет”. Когда вы начнете действительно обращать внимание, то заметите, что это происходит постоянно. И в большинстве случаев это не что-то существенное. Имейте это ввиду, когда придет ваша очередь сказать «нет» в похожей ситуации, или когда кто-то другой скажет “нет” вам». —Пэтти Брайтман и Конни Хэтч «Как говорить “нет” без угрызений совести. И сказать “да” свободному времени, успеху и всему, что для вас важно».

Понаблюдайте как другие эффективно справляются с подобными ситуациями. Когда вы вежливы и благожелательны, вероятность того, что человек разозлится на вас, крайне мала.

Вам следует заранее выстроить границы, чтобы хорошо представлять себе: что для вас приемлемо, а что нет. Так будет легче принимать решение и не поддаваться искушению сказать «да».

«Чтобы говорить нет без угрызений совести, необходимо действительно задуматься о своих приоритетах. Почему вы говорите “нет”? Для чего вы освобождаете время, исключая из жизни нежелательные обязательства? Когда вы идентифицируете и признАете свои приоритеты, сможете сфокусироваться на том, что вы действительно хотите. Например, вы хотите провести время с семьей или вложить деньги в важный проект или цель, и потому говорите “нет” оправданно, чтобы следовать за своей целью». — «Как говорить “нет” без угрызений совести»

На все это требуется время. Но как быть, если кто-то просит вас о чем-либо прямо сейчас? Какой должна быть ваша реакция, чтобы рефлекторно не сказать «да», о котором вы потом пожалеете?

Почему вам следует научиться говорить «нет» себе и другим людям. Глава из книги «Разум под контролем»

Один из неприятных эффектов самоизоляции — стирание границы между работой и личной жизнью. Проще в прошлом году было тем, кто владеет ценным навыком говорить коллегам «нет». О том, как его освоить, рассказывается в книге «Разум под контролем» (выходит в издательстве «Манн, Иванов и Фербер») Роджера Сайпа и Робба Збиерски. Публикуем главу.

Мы запрограммированы на то, чтобы говорить «да». С самого детства нас приучают к этому, выдавая порцию поощрения каждый раз, когда мы соглашаемся.

• «Да, Мария Ивановна, конечно, я решу этот пример у доски».
• «Да, папа, я выкину мусор».
• «Да, босс, я возьмусь за этот проект», «Да, дорогая, я заберу детей из школы».

В течение всей жизни мы получаем поддержку, принятие и поощрение в обмен на слово «да». Когда мы с энтузиазмом на что-то соглашаемся, нас ждут улыбки, повышения, награды. И, разумеется, так и должно быть.

Не поймите нас превратно: мы обожаем слово «да». Собственно, весь наш бизнес построен на нем. «Да» — это прекрасно! Говоря людям «да», мы испытываем одно из самых приятных чувств в нашей жизни, и мы хотим, чтобы вы радостно соглашались всегда, когда вы этого действительно хотите.

Но, когда речь заходит о том, чтобы взять свой разум под контроль, надо помнить, что чересчур много «да» может вас прикончить.

Слишком часто выражаемое согласие высасывает вашу энергию и оставляет вас с ощущением, будто вы горите целыми днями только для того, чтобы окружающие могли слегка погреться. Запомните: если вы собираетесь сказать «да» самому лучшему, вашему мозгу просто необходимо сказать «нет» всему остальному. Вы не сможете иметь все одновременно, для этого просто нет времени. Так что выбирайте.

Как и многие наши клиенты, Тревис Ризволд, начиная свой тренинг у нас, был мировым чемпионом в области согласия на все подряд. Будучи финансовым советником, возглавляющим одну из самых успешных компаний в отрасли, он постоянно всем и во всем говорил «да». Каждая рабочая поездка, каждый потенциальный клиент — неважно, большой или маленький, — каждое выступление на профессиональных саммитах, каждая просьба о помощи — всему и всегда он отвечал «да».

И результат был весьма неплох. За семь лет он успешно развил свою практику; клиенты его обожали. Он зарабатывал в год больше, чем девяносто процентов людей в его родном городе, выигрывал премии вроде «четверо самых успешных предпринимателей младше сорока лет». Его уважали и к нему прислушивались в местных общественных и церковных организациях. Тревис был весьма востребован, потому что если вам что-то было нужно, достаточно было его просто попросить — и он точно не откажет!

Проблема была в том, что он соглашался на все подряд, без какой-либо фильтрации. Когда мы начали работу с ним, Тревис практически разучился говорить «нет», и это начало представлять серьезную проблему. Побочные эффекты его безотказности были по меньшей мере контрпродуктивны.

• Он тратил на работу по 70 часов в неделю.
• Еще 10–20 часов он посвящал общественной и церковной деятельности.
• Начало подводить здоровье: Тревис был измотан, стал набирать вес и испытывать проблемы с повышенным давлением.
• Тревис начал раздражаться на окружающих.
• Поскольку он брался за любые дела, у него скопилось огромное количество клиентов, которые требовали массу времени, но при этом приносили мизерный доход.
• Из-за постоянной загрузки Тревис периодически упускал выгодные заказы: ему просто не хватало времени, чтобы хорошенько подготовиться к встречам.

Мы указали Тревису, что его ситуация не изменится к лучшему, пока он заново не научится говорить «нет». Чтобы быть в состоянии говорить «да» блестящим перспективам, ему было совершенно необходимо отказываться от среднего или просто хорошего. Звучит разумно, но на деле все оказывается значительно сложнее.

Проблема в том, что говорить «нет» довольно неприятно. Нам не нравится слышать отказы, и точно так же мы не любим отказывать сами. Наш мозг настроен таким образом, что слово «нет» звучит для нас пугающе.

В те времена, когда люди объединялись в племена, чтобы выжить, худшее, что могло с тобой случиться, — быть изгнанным из племени. Если вы оставались в одиночестве, без поддержки и защиты родни, это было равносильно смертному приговору.

Изгнание из племени было вам практически гарантировано при наличии разногласий с вожаком либо если ваш вклад в общее дело оценивали как недостаточный. По этой причине хорошие отношения с окружающими людьми (особенно облеченными властью) становились чрезвычайно важны. И даже через тысячи поколений нам передался этот генетический страх расстроить окружающих: это прошито в нашем подсознании.

В прошлом отказ фактически означал смерть. Очевидно, что сегодня это уже не так, но тем не менее слово «нет» по-прежнему звучит пугающе. Отказывая, мы рискуем тем, что нас отвергнут. И сопротивляемся этой возможности, даже если на деле это вредит нашим интересам.

Поскольку Тревис имел серьезные проблемы с умением отказывать, мы немедленно начали претворять в жизнь несколько стратегий.

• Нам необходимо было смоделировать такую ситуацию, в которой говорить «нет» стало бы приятнее, чем соглашаться, и в которой отказ Тревиса стал бы более приемлем для окружающих.
• Нужно было определиться, от чего Тревису стоит отказываться в первую очередь. Вы ведь не можете просто вдруг начать говорить «нет» всем вокруг, правда? Надо выбрать, с чего начать.

В какой-то момент мы поняли, что разработанное нами решение подходит не только Тревису — оно универсально. Поэтому мы приводим здесь созданный нами Протокол спасения. Он основан на тех базовых тезисах, которые мы уже обсудили в этой книге.

• Обретение ясности относительно своих основных ценностей и глобальное видение развития бизнеса дали Тревису мощный внутренний компас и позволили ему меньше переживать о том, что думают окружающие.
• Ясность в сочетании с практикой «Решение двух часов» позволили Тревису сформировать четкий план своей жизни, который замотивировал его не позволять другим людям вторгаться в его график.
• Систематическая работа над своим внутренним диалогом превратила Тревиса в своеобразный «магнит для денег»: выгодные клиенты появлялись в его жизни и заполняли его календарь до того, как график оказался бы забит рутиной и малоприбыльными задачами.

Все это заложило фундамент для того, чтобы Тревис начал ощущать себя в позиции силы, а не постоянного отчаяния. И если вы когда-либо работали в продажах, то уже можете представить, каким образом увеличение уверенности сказалось на его финансовых результатах (помните про «силу безразличия»?). Давайте же посмотрим, что изменилось с тех пор, как Тревис начал систематически говорить «нет»:

• У него появилось большое количество энергии.
• Он практически полностью избавился от чувства вины и стыда.
• Его доход вырос приблизительно в два раза.
• Тревис достиг финансовых и профессиональных целей, которые раньше казались ему совершенно невозможными, работая при этом на сорок процентов меньше.
• У него появилось время, которое можно было провести со своей прелестной женой и новорожденным сыном.

Дальше мы расскажем, как Тревису удалось всего этого достичь. Возможно, вы сочтете этот метод полезным для себя.

Невозможно говорить «да» всем вокруг. Нам бы этого хотелось, но увы. Мы привыкли думать, что чем большему количеству людей мы ответим согласием, тем лучше, но жизнь устроена иначе.

Лучший результат достигается тогда, когда мы говорим «да» людям, которым мы реально можем помочь и обладаем для этого достаточными знаниями и инструментами. Качество вашего «да» как минимум столь же важно, как и количество. Когда вы пытаетесь соглашаться на все подряд, вы оказываете окружающим медвежью услугу, в особенности тем, о ком вы заботитесь больше всего. Потому что необдуманное «да» всегда имеет последствия.

Тревис выделил три категории людей, от помощи которым ему стоило отказаться: две в бизнесе и одну в личной жизни.

Сегментирование клиентов — совершенно необходимая вещь в той сфере бизнеса, которой занимается Тревис. К этому приходится прибегать, как только у вас образуется мало-мальски стабильный приток клиентов. Тому, как правильно распределять клиентов по сегментам, посвящено множество книг и профессиональных курсов, поэтому не будем заострять внимание на этом аспекте. Давайте лучше поговорим о том, как избавиться от чувства вины в процессе.

Когда мы присваиваем людям категории А, В, С и D (или любые другие классификации: «золотые», «серебряные», «платиновые» и т. д.), это звучит неприятно и осуждающе. Какой бы системой мы ни пользовались, нам кажется, будто мы определяем ценность кого-то как человека. Но это не так. Вы оцениваете не клиента, а свою способность быть ему полезным и, соответственно, его способность приносить пользу вашему бизнесу.

Одного взгляда на календарь Тревиса было достаточно, чтобы увидеть, на какие группы сегментированы его клиенты. И как только мы выделили группы В и С, решение стало очень простым. Надо было просто прекратить добиваться их внимания. Тревису необходимо было принять тот факт, что он уже не новичок в бизнесе.

В первые пять лет развития бизнеса Тревис принял решение не упускать ни одну из подворачивающихся возможностей, и это было совершенно правильно. Любому бизнесу необходимо время на разгон, когда вам приходится держать ногу на педали газа постоянно.

Но уже через шесть лет в полной мере начало работать правило 80/20. Стало очевидно, что двадцать процентов клиентов Тревиса приносят ему восемьдесят процентов его дохода. Эти двадцать процентов (клиенты группы А) обожали Тревиса, приносили минимум головной боли и извлекали максимум пользы из их сотрудничества. Остальные восемьдесят процентов любили поболтать с Тревисом, поэтому частенько бессознательно изобретали дополнительные вопросы и задачи… но только тогда, когда Тревис звонил им сам. Поэтому он решил на какое-то время просто оставить их в покое. Вместо того чтобы звонить им каждые двенадцать недель для того, чтобы просто «узнать, как дела и не нужна ли его помощь», теперь он звонит им раз в шесть-двенадцать месяцев. Одно только это изменение освободило Тревису пять-десять часов в неделю.

Вторая необычно большая группа людей, оттягивавшая массу сил и времени Тревиса, и вовсе оказалась плодом его воображения. Каждый день (я не шучу, каждый божий день!) Тревис совершал от двух до шести звонков людям, с которыми чувствовал себя обязанным быть постоянно на связи только потому, что они когда-то были клиентами его компании. Эти звонки никогда не приносили пользы: в девяноста процентах случаев на них просто никто не отвечал, а если отвечали, то результат разговора оказывался в лучшем случае средненьким. В этом нет ничего удивительного: эти люди не ждали звонка от Тревиса, и, в общем, им было безразлично, что он им скажет. В большинстве случаев они даже не помнили, кто это.

Эти звонки были так давно и безнадежно бессмысленны, что Тревис начал их бояться. Каждый раз, когда он видел в своем календаре подобный плановый звонок, мозг Тревиса начинал сопротивляться, и в итоге Тревис частенько переносил звонок недель на восемь вперед. Представьте теперь, какая груда дел скапливалась в его календаре. Он не хотел их делать, знал, что это будет пустой тратой времени, но все-таки считал себя обязанным. А фокус в том, что вся эта драма от начала и до конца была придумана им самим. «Необходимость» совершить этот звонок была исключительно плодом воображения Тревиса. Поэтому мы попросили Тревиса перестать вообще этим заниматься. Не снизить частоту, а просто бросить.

Мы до сих пор не перестаем смеяться, вспоминая, как именно мы приучали Тревиса к отказу от этих звонков. Мы попросили его перенести неприятный звонок не на восемь недель вперед, как обычно, а на сто лет. Таким образом Тревис не чувствовал, что совсем отказывает этим славным людям во внимании, а просто дает им передышку в сто лет. Календарь Тревиса на 2119 год ломится от звонков, но сейчас он об этом не беспокоится. Это изменение освободило Тревису еще пять-десять часов в неделю, а уж сколько энергии оно ему прибавило, и вовсе невозможно вообразить. Он больше не чувствует тревогу и страх, глядя на список своих дел на неделю. Остались только энтузиазм, мотивация и благодарность.

Третьей категорией людей, которым Тревису надо было научиться отказывать (думаем, что вам тоже не помешает), оказались те, кто просто высасывает энергию. Обычно это люди, которые вытягивают ваши силы с помощью сплетен и негатива. Люди, после ухода которых становится легче дышать. Конечно, вы не из таких людей, а если вдруг нет — мы очень рады, что вы это читаете.

Люди, с которыми вы взаимодействуете, — очень важный источник энергии и канал информации. Если у вас есть дети, вы наверняка тщательно следите, с кем они общаются, ведь правда? Потому что вы знаете, что ваши дети станут похожими на своих друзей, хотите вы того или нет. И с наступлением зрелости ничего не меняется. Брайан Трейси учил нас, что «неверный выбор окружения может полностью разрушить вашу карьеру». Вам необходимо тщательно фильтровать, с кем вы проводите время, и однозначно отказывать тем, кто просто сосет вашу энергию.

Вот как Тревис примирил свое стремление угождать людям с необходимостью отказывать им: «Я не говорю “нет” самим людям. Я говорю “нет” слухам, негативу и драмам. Если бы у них была, к примеру, краснуха, я бы тоже держался подальше, защищая свою семью, и не чувствовал бы по этому поводу никакой вины. Сплетни, негатив и искусственные драмы, по сути, еще опаснее для меня, чем ветрянка, просто по какой-то причине они являются социально приемлемыми. Когда я смотрю на вещи с этой стороны, мне становится гораздо проще избегать утечки энергии, которую приносят с собой эти люди».

Самый простой способ отказывать всем этим людям — заполнить свой календарь встречами с теми, кто наполняет вас энергией и помогает двигаться вперед. Будьте слишком заняты обедом с позитивным человеком, чтобы пойти выпить кофе с нытиком. Порой для обретения контроля над разумом бывает необходимо вытеснить негативные мысли и заменить их позитивом. Тот же принцип действует и в отношении того, с кем вы проводите время.

Календарь Тревиса теперь так забит встречами с людьми, которые вдохновляют его и приносят радость, что для энергетических вампиров там просто нет места. А если кому и удается прорваться, то у Тревиса теперь такой запас энергии и терпения, что ему никто не может нанести ущерб. Еще одно неоценимое улучшение.

Мало отказаться от общения с некоторыми людьми. Надо еще и научиться говорить «нет» занятиям, которые не приносят вам никакой пользы. Садитесь поудобнее и слушайте: сейчас мы вам расскажем, как не только взять свой разум под контроль, но и в разы увеличить количество вашего времени.

Мы уже выяснили, что принцип 80/20 работает в отношении людей, с которыми вы общаетесь. То же правило применимо и к делам, на которые вы тратите свое время:

• 20% ваших дел дают 80% результата;
• 20% потраченного времени приносят 80% дохода.

Давайте-ка проведем кое-какие подсчеты. Попробуйте решить задачку. Джонни зарабатывает $100 тысяч в год, работая по 50 часов в неделю и беря ежегодный двухнедельный отпуск. Сколько Джонни зарабатывает в час?

Задачка кажется простой, да? Он работает 50 часов в неделю, 50 недель в году. Это составляет 2,5 тысячи рабочих часов в год. Делим 100 тысяч на 2,5 тысячи и получаем $40 в час. Так?

Не совсем так, если мы вспомним о правиле 80/20 в применении ко времени. В действительности в некоторые часы Джонни зарабатывает на уровне звезды хирургии, а в другие — как подросток, подрабатывающий в фастфуде. Та же история и с вами.

Если 20% процентов времени Джонни в этом уравнении приносят ему 80% его дохода, то получается, что всего за 500 рабочих часов в год он зарабатывает $80 тысяч. То есть его ставка в это время — $160 в час.

С другой стороны, за 2 тысячи рабочих часов он получает $20 тысяч. Несложно подсчитать: это $10 в час, что значительно меньше минимальной ставки в большинстве контор.

Когда Тревис осознал, что аналогичная ситуация сложилась и в его жизни, ему стало дурно.

Мы практически гарантируем, что у вас тоже есть похожая проблема. С ней столкнулись буквально сто процентов наших клиентов, так что вероятность действительно высока. А если ваш доход выше, чем у Джонни (или вы движетесь в этом направлении), то вам должно быть еще хуже от осознания, какому количеству минимально оплачиваемых дел вы говорите «да», вместо того чтобы посвятить себя по-настоящему крутым возможностям.

Самый простой и быстрый способ обрести контроль над своим разумом и своей жизнью — начать говорить «нет» восьмидесяти процентам дел, которые приносят минимальный выхлоп. Говорить «нет» можно двумя способами: либо отдать эти дела на аутсорс, либо просто полностью от них отказываться.

Большинство дел, которым вам стоит сказать «нет», — это типичные дела «красного» времени. Документооборот, организационные моменты, базовая логистика — все это необходимо делать, но это не требует особых мыслительных усилий и вовлеченности.

Лучше и проще всего нанять кого-нибудь, кто возьмет на себя подобные дела. Платить двадцать долларов в час за работу, которую вы сами делали за десять долларов, может сначала показаться неразумным. Пока вы не вспомните, что теперь можете потратить этот час на то, чтобы заработать сто шестьдесят долларов! О том, как правильно делегировать, написаны целые тома, так что не будем подробно останавливаться на этом вопросе. Для нас самой полезной книгой в этой сфере оказалась культовая работа Тимоти Ферриса «Как работать по четыре часа в неделю».

Мы убедительно просим вас отбросить идею, что вы все на свете сделаете лучше, чем кто-либо. Это ловушка, в которую часто попадают успешные люди. Откажитесь от этого заблуждения. Скорее всего, вы не правы, но, даже если и так, это не имеет значения. В сутках всего 24 часа, и вам придется выбрать, на что их потратить. Выбирайте с умом и позвольте членам вашей команды позаботиться о менее значимых делах. Выгода, которую вы получите, стоит тех денежных вложений, которые вам придется сделать.

Помимо всего прочего, есть дела, которые вы можете просто с чистой совестью перестать делать. Да-да, мы знаем, что сейчас говорит ваш внутренний голос: «Серьезно? Вы говорите, что есть вещи, которые можно… просто не делать? Никогда-никогда?!»

Бинго.

Этих вещей не так много, но уверяем вас, что если бы мы начали работать с вами в качестве коучей, то очень быстро определили бы несколько дел, от которых вы смело можете просто отказаться. Помните Тревиса и звонки, которые он перенес на сто лет вперед? Изначально мы советовали перенести их на сто лет назад — смысл именно в том, чтобы он больше никогда ими не занимался.

Самые большие потери времени, денег и энергии происходят тогда, когда мы пытаемся выполнить на отлично те задачи, которые вовсе не стоит выполнять. Обыденная, но показательная история Роджера это подтвердит.

Как и многие наши друзья, мы всегда любили посылать рождественские открытки. Каждый год мы отправляли сотни открыток с семейными фотографиями. До прошлого года. У нас было тяжелое время: аврал на работе наложился на проблемы со здоровьем у родителей с обеих сторон, так что до открыток просто не дошли руки.

В районе 10 декабря моя жена (будем честными: именно на ее плечи падала львиная доля всей возни с открытками) сказала: «Кажется, в этом году мы останемся без открыток». Я согласился, что, видимо, так и что в этом нет ничего страшного. Так что в 2018 году никто из наших друзей не получил почтовых посланий от Сайпов. И знаете что?

Никто не заметил.

Мы не то что не получили претензий. Мы не получили вообще никакой реакции. Наши друзья в буквальном смысле не заметили отсутствия открыток от семейства Сайп. Поймите нас правильно: мы любим Рождество и наших друзей, но в тот момент мы четко осознали, что все эти вложения времени и денег в производство открыток были совершенно лишними. Отказ от них не произвел никакого эффекта.

Мы готовы побиться об заклад, что в вашей жизни и бизнесе тоже есть подобные вещи, отказ от которых ни на что не повлияет. Возможно, их даже несколько. Окажите себе услугу: составьте список дел, которые кажутся вам необходимыми, и задайте по каждому пункту два вопроса:

— Это действительно необходимо сделать или я придумал себе это сам?

— Что произойдет, если я не стану этого делать?

Мы рекомендуем вам поэкспериментировать, отказываясь от разных дел в разных сферах вашей жизни, но начать лучше всего с этого. Наверняка вы имеете привычку немедленно реагировать и отвечать на электронное письмо или сообщение в мессенджере? Попробуйте отказаться от этого, и вы увидите, как это маленькое «нет» улучшит вашу продуктивность. Это маленький шаг, но он может дать удивительные результаты.

«Да» — это прекрасно, «да» — это волшебно, но, если вы хотите обрести контроль над своим разумом, научитесь использовать силу «нет».

• «Да» — возможно, самое прекрасное слово на свете, но слишком частое его повторение может вас прикончить.
• Мы запрограммированы говорить «да», поэтому обретение контроля над разумом требует научиться использовать слово «нет».
• Скорее всего, вам стоит научиться отказывать некоторым людям, например низкодоходным клиентам, плодам своего воображения и совершенно точно — энергетическим вампирам.
• Вам почти наверняка стоит сказать «нет» некоторым делам: проведите подсчеты ценности своего времени с помощью правила 80/20 и либо отдайте задачи на аутсорс, либо вовсе от них откажитесь.

Почему лидеры должны уметь говорить “нет”. Советы о том, как это делать

Почему лидеры должны уметь говорить “нет”. Советы о том, как это делать

Пытаться угодить всем и всегда говорить “да” заманчиво, но неэффективно. У отрицательного ответа есть множество преимуществ, и вот несколько причин того, почему каждый лидер должен научиться произносить неоспоримое “нет”.

Чтобы позволить своей команде сосредоточиться на основных целях

Лидер в компании — как капитан корабля. Он отвечает за направление бизнеса и продвижение к поставленным целям. Вы должны оценить, направляют ли ваши ежедневные решения бизнес к этим целям. Столкнувшись с идеями, которые меняют такой курс, вы должны иметь смелость и убежденность сказать твердое “нет”.

Чтобы сосредоточиться на собственных основных целях

Как насчет ваших личных целей? Как предпринимателям рекомендуется отделять свои личные средства от финансов компании, так же важно отделять свои личные цели от коммерческих. Постоянное смещение приоритетов в пользу работы — верный рецепт стресса и выгорания.

Имейте в виду, что забота о собственном здоровье — одно из качеств хорошего лидера. Если вы планируете взять отпуск, но всегда соглашаетесь его отменить ради нового проекта, вам нужно научиться говорить “нет”.

Многие хорошие руководители пожертвовали своим здоровьем и семьей ради бизнеса. Время, свободное от работы, важно, потому что помимо прочего оно помогает вам зарядиться энергией и получить новые перспективы, которые действительно могут улучшить вашу работу.

Расширить возможности ваших сотрудников

Когда научитесь говорить “нет”, вы сможете создать для кого-то из вашей команды возможность сказать “да”. Реальность такова, что вы не можете делать все сами, поскольку это станет огромным стрессом для вас и лишит возможности обучения всех остальных. Отказавшись от решения каких-то задач, вы сможете их делегировать.

Эффективное делегирование может быть полезным для вас и вашей команды. Такой подход дает возможность ей расширить свои навыки, а вам показать, что вы доверяете другим людям в выполнении важных задач.

Чтобы не дать воплотиться плохой идее

Чаще всего отказать сложно, потому что мы хотим быть хорошими и желаем поощрять людей к диалогу и свободному изложению своих идей. Но если вам предлагают вариант, который обойдется слишком дорого или навредит бренду и репутации, лучше всего просто сказать “нет”.

Если вы объясните сотруднику причину отказа, это может иметь положительный эффект. Вы уточните свои цели и какие идеи ждете от своей команды.

Не растрачивать ресурсы на все хорошие идеи

Конечно, сложнее научиться говорить “нет” хорошим идеям. Возможно, это идея, которая позволит быстрее вывести проект на следующий уровень, но каковы финансовые последствия того, что вы согласитесь? Вы можете себе это позволить? Если ответ отрицательный, вы должны отпустить такую идею.

Иногда ресурс, которого вам не хватает, может быть временем. Направление рабочей силы для реализации этой идеи может повлиять на другую часть проекта. Помните, что как лидер вы будете иметь информацию, к которой остальная часть вашей команды может быть непричастна. И в данном случае “да” может иметь далеко идущие негативные последствия. В этом случае стойте твердо на своем и говорите “нет”. Не забывая аргументировать отказ

Чтобы показать свою ценность для клиента

Когда клиент нанимает вас, вы хотите сделать его счастливым, и лучшим способом сделать это кажется согласиться со всеми его идеями и дать все, чего он хочет. Это может сделать вас популярным, но что произойдет, когда вы столкнетесь с идеей клиента, которая наверняка будет вредна для его бизнеса?

Вы должны научиться говорить “нет” таким идеям и обосновывать свою позицию, ведь клиент нанял вас, чтобы вы ему помогли, а не соглашались с ним во всем. Это может быть сложно, но клиент будет уважать вас больше, если примет вашу позицию.

Как лидер должен говорить “нет”

Важно не только уметь говорить “нет”, но и делать это правильно. Сплошное отрицание, без аргументов, может деморализовать коллектив. Вот несколько советов, как сказать “нет” и получить хороший результат.

Слушайте первым

Последнее, что вы можете сделать, — это прервать кого-то в середине презентации, чтобы сказать свое “нет”. Это покажет, что вы не цените людей или время, которое они вкладывают в идею. 

Задавайте вопросы

Вопросы не только показывают, что вы обращаете внимание на то, что говорит ваш сотрудник, но и могут раскрыть что-то еще. Например, тот факт, что идея, которая рассматривается, может стать частью уже существующей политики компании или пригодиться другому отделу.

Укажите причину, по которой вы отказали

Просто сказать “нет” недостаточно. Объясните своему сотруднику, почему вы говорите “нет”. Это не только поможет ему понять причину отказа, но и придаст уверенности, чтобы он мог подойти к вам с другими идеями в будущем.

Отказывая, не забудьте о поощрении

Это особенно полезно, когда идея была неплохой. Скажите “нет”, но похвалите и поблагодарите за хорошую идею. В конце концов, проявление признательности является одним из способов повысить моральный дух сотрудников. Это также будет сигнализировать, что вы рады услышать их идеи.

Будьте конкретным в своем ответе

Если вы должны сказать “нет”, говорите именно “нет”. А не “возможно” или “я подумаю об этом”. Это несправедливо по отношению к вам и вашему сотруднику, если вы в конечном итоге все равно скажете “нет”, но вселите в него надежду. Вы можете подумать, что таким образом проявляете лояльность, но вместо этого попросту отнимете у всех и у себя в том числе время, которое можно эффективно использовать для реализации других идей.

Научиться говорить “нет” очень полезно, особенно если вы станете делать это, не провоцируя у сотрудников снижение инициативы. Как лидер вы принимаете много решений, но только после рассмотрения вариантов и по важной причине. Этим же нужно руководствоваться, принимая важное решение отказать и произнести непоколебимое “нет”.

via

Business vector created by rawpixel.com — www.freepik.com

Научись говорить НЕТ!

Эту статью я написала после того, как подруга пожаловалась мне на один случай, который совсем недавно произошел в ее жизни.

Ее молодой человек никак не мог найти работу. А она случайно проговорилась ему о том, что ее знакомую назначили на новую должность в редакции. И он обратился с просьбой позвонить этой знакомой, так как положение у него было безвыходное. Подруга согласилась помочь, и этим самым дала молодому человеку надежду.

Беда в том, что по нашему российскому менталитету, человек воспринимает надежду как обещание. Подруга изложила ситуацию своей знакомой, а та посоветовала ей, чтобы молодой человек сам подошел к главному редактору, сказал, что по объявлению. Редакции действительно требовались журналисты. А ручаться за незнакомого человека перед главным редактором она отказалась.

Подруга передала дословно этот разговор знакомому, а тот обиделся на нее. «Раз не могла помочь, не нужно было обещать. Я только зря потратил свое время, ожидая ответа от тебя». После этого случая они долго не общались.

Почему произошел конфликт? Не стоит давать людям надежды на надежду. Нужно было сразу сказать, что знакомая не сможет помочь, так как не имеет нужного влияния. А затем позвонить ей: если бы она вдруг помогла, подруга бы обрадовала приятеля. В противном случае — жила бы без угрызений совести.

Такие ситуации происходят в нашей жизни по причине того, что мы не умеем правильно отказывать.

Научись говорить Нет!

Знакомая попросила посидеть с ее ребенком, сотрудница — написать отчет, родственники просят помочь снять квартиру, подруга постоянно звонит и рассказывает о своих проблемах…

Знакомые ситуации? Как избавиться от навязанных дел и ненужных разговоров, отнимающих драгоценное время?

Научись отказывать, когда тебе пытаются навязать то, что расходится с твоей жизненной позицией, взглядами и ценностями, а главное — твоими целями. Только ты сама можешь распоряжаться своим личным временем и сделать свою жизнь сбалансированной. Сопротивляйся, не стоит плыть по течению — только в этом случае ты достигнешь личных и профессиональных целей.

Мы живем не на Западе: отказ в просьбе наш человек воспримет как личную обиду. Сказать «нет» — значит навеки испортить отношения. Конечно, есть жизненные ситуации, когда действительно надо помочь, но часто приходится выбирать: выручать саму себя или подругу. Люди обычно юлят, отказывая в просьбах, и только очень в редких случаях находят в себе силы сказать твердо и решительно: «Нет. Извини, ничем помочь не могу» — не вдаваясь в подробности объяснения причин и без оправданий. К сожалению, русской культурой не предусмотрен однозначный отказ. Почему-то нам проще пообещать, обнадежить, а затем — не выполнить. Не принято честно говорить НЕТ, без всяких последствий — обид и недовольства.

В нашей стране принята взаимовыручка. С одной стороны, это безусловно здорово: есть к кому обратиться в случае необходимости. С другой стороны, ты обратишься с просьбой один раз, а к тебе обратятся как минимум три. Наша беда — безотказность. Мы просто не умеем сказать НЕТ, даже если это для нас бывает слишком обременительно.

Хотите научиться правильно отказывать и узнать какие способы для этого можно использовать? Читайте книгу «Как научиться говорить НЕТ?»

Скачать книгу бесплатно

Анна Савченкова, та, которая помогает творить чудеса:)

Вам также понравится:

Нашли для себя что-то полезное? Поделитесь с подругами

Умение сказать «нет» | Элитариум

«Нет» — одно из самых легких слов, и одно из первых, которое мы учим в детстве. Только взрослея мы начинаем испытывать страх перед ним. Если вы хотите стать организованнее и достичь результатов в бизнесе и личной жизни, вам придется научиться этому слову заново.

Автор:

Марк МакКормак (Mark H. McCormack), основатель и председатель International Management Group, маркетингового агентства в области спорта. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

Многим людям становится не по себе от одной только мысли, что придется кому-то отказать. Иногда такая реакция вполне понятна, но, хотя желание защитить окружающих от негативных эмоций и заслуживает уважения, это невозможно. Нельзя отвечать утвердительно на любую просьбу. Пытаясь удовлетворить все пожелания, вы закончите тем, что не будет ни одного человека, довольного вашими действиями, к тому же вы потеряете контроль над своим временем и пространством.

Далее мы попробуем понять, почему так важно научиться говорить «нет», и представим поэтапный метод того, как это сделать.

Почему приходится говорить

«нет»

Самый простой ответ: всегда отвечать «да» просто невозможно. Но куда важнее, чем здравый смысл, тот факт, что неспособность сказать четкое и твердое «нет», увиливание от ответа, а затем невыполнение своих обещаний просто нечестно с вашей стороны. Хотя вашим намерением является попытка не обидеть собеседника, фразы типа «Ну, я даже не знаю. Может, в другой раз »просто обманывают его и отнимают ваше и его время.

Лучшим примером сказанного будет случай, когда женщину приглашает на свидание мужчина, который ей не интересен. Скорее всего, она не ответит «нет», а скажет что-нибудь наподобие «Сегодня не могу, я занята. Может быть, в другой раз».

Никто не застрахован от моментов слабости. В бизнесе, например, мы видим страх перед отказом сплошь и рядом. Большинство клиентов — хорошие люди, и отказывать они просто не умеют, именно поэтому они и нанимают нас, юристов.

«Нет» — одно из самых легких слов языка и одно из первых, которые мы учим, будучи детьми. Только взрослея, мы начинаем испытывать страх перед ним. Если вы хотите стать организованнее и достичь результатов в бизнесе и личной жизни, то должны преодолеть страх и заново познакомиться со словом «нет».

Разные виды «нет»

Не все «нет »огорчают. Существуют различные степени этого слова и способы его использования.

Прежде чем вы разберетесь со всеми тонкостями этого слова, вам следует понять, как можно использовать его различные проявления.

Ответ «нет »при вопросе о фактах. Когда кто-то спрашивает вас, идет ли сейчас дождь, вы выглядываете в окно и с легкостью говорите «нет». Такой ответ самый легкий, ведь он не заставляет вас отказать человеку, он не обязывает вас ни к чему позитивному или негативному. Нет ни напряжения, ни отрицательных эмоций, вы просто отвечаете на вопрос.

Иногда «нет »подразумевается в самом вопросе. «Мама, а можно я возьму твою машину и мы поедем на пляж с друзьями?» Сама постановка этого вопроса провоцирует отказ. Некоторые вопросы задаются при одном шансе на миллион получить утвердительный ответ, но это не значит, что его не последует.

Самое сложное «нет». Это то «нет», которое вызывает бурю эмоций и страстей. Иногда приходится говорить «нет »не потому, что вы не можете удовлетворить просьбу, не потому, что просьба эта не заслуживает положительного ответа и последующих усилий, а потому, что сказать «да »всем просящим, у которых есть серьезные причины просить и даже требовать помощи, просто невозможно. Некоторым все-таки придется отказать. К сожалению, некоторые люди принимают такую честность и реализм за жестокосердие и заносчивость. Но, к счастью, подобные реакции встречаются не так часто, и при этом практически всегда можно объяснить, почему вы говорите «нет».

Когда говорить «нет»

Лучший ответ на этот вопрос — «часто». Хотя, конечно, вы не можете и не должны отвечать отказом на любую просьбу. Если вы чувствуете себя некомфортно, говоря «нет», спросите себя:

Достаточно ли у меня сил и способностей для выполнения этого поручения? Если у вас нет уверенности в том, что вам это удастся, ответ должен быть один — «нет».

Есть ли у меня на это время?

Неважно, насколько привлекательно звучит предложение, в большинстве случаев это требует времени. Вашего времени.

Вы хотите этим заниматься? Здоровый эгоизм в данном случае не помеха, особенно если это касается ваших усилий и времени.

Какие могут быть последствия? Если вы откажетесь пойти с другом на матч, перестанет он от этого быть вашим другом? Конечно же, нет. Запомните, что отказ в просьбе еще не означает, что вы обижаете кого-то.

После ответа на все приведенные вопросы произнести «нет »вам станет намного легче.

Как сказать «нет»

Существуют способы сказать «нет »без фактического произнесения этого слова. Они включают следующие фразы.

«Простите, но сейчас я не могу». Подобное начало будет отличной тактикой и смягчит отказ. Разве можно не принять такое извинение, которое, очевидно, огорчает и самого говорящего?

«Как-нибудь в другой раз» означает перенос мероприятия на более поздний срок. Это все же мягче, чем прямой отказ. Это только игра слов, но, может быть, она поможет вам избежать обид.

«Спасибо, что спросили, но я не смогу вам помочь»

. Спорить с таким утверждением довольно сложно. Вы не только благодарите человека за оказанное доверие, но и никоим образом не обижаете его.

«Мне кажется, вам лучше обратиться за помощью к кому-нибудь другому»

. С этим ответом нужно быть осторожнее. Подобное утверждение провоцирует собеседника говорить вам комплименты и объяснять, почему он пришел именно к вам.

«Возможно, потом».

Опять же, эта фраза может породить некоторые проблемы. Вы должны быть готовы к тому, что в будущем к вам снова обратятся с этой же просьбой.

Практические навыки уверенных отказов, а также разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций вы можете изучить с помощью практического курса «Конфликтология».

Copyright 2005 © Элитариум (www.elitarium.ru).

Некоммерческое использование этого материала возможно со ссылкой на elitarium.ru, как на источник первой публикации.

Книга Научись говорить «нет», глава Научись говорить «нет», страница 1 читать онлайн

Научись говорить «нет»

Сложно отказать человеку, который просит помощи? Мне да, потому что я не умею говорить «нет», но до недавнего момента… С появлением Вадима мое мнение поменялось, благодаря нему я научилась отказывать тем, кто слишком уж сильно пользуются моей безотказностью.

Глава 1.

Быть единственным ребенком в семье – то еще удовольствие, особенно, если тебя воспитывает только одна мама и она же утверждает, что ты должна во что бы то ни стало доказать всем, что ты ого-го!  

Что можно кому-то доказать в семь лет? Сложно сказать, но меня водили на множество кружков и секций, требовали высоких результатов, которыми можно было похвастаться на работе или позвонить лучше подруге и несколько часов подряд рассказывать об успехах собственной дочери. И я старалась, честно, наверное, с самого рождения старалась быть лучше всех: научилась рано ходить, потом научилась читать одной из первых в группе, потом писать. А дальше было «интереснее» — сплошная гонка за призрачной похвалой и достижениями: должна быть первой на соревнованиях по спортивной гимнастике, войти в тройку лучших на олимпиаде по русскому языке среди школьников. И не важно, что я не могу сесть на шпагат, потому что мне больно, потому что не получается быть такой же гибкой, как другие девочки. И совершенно уж точно никого не волновал тот факт, что русский с литературой мне никогда не нравились, математика – вот моя стезя.

Но разве скажешь кому-то слово против, разве можно отказать родной матери, которая видит в тебе звезду мирового масштаба… Надо было отказывать… Надо было объяснять.

Великой спортсменки из меня не вышло. Да, здесь уж я ничего не могла сделать против тех, кому действительно дано заниматься спортом. Я не такая пробивная и целеустремленная, скорее даже неуклюжая, часто не попадала в музыку, да и из-за волнения забывала движения или роняла булаву. Мне было жутко стыдно, когда шла к матери за поддержкой, а получала подзатыльник, потому что за меня болели, а я не показала все, на что способна. Она часто ругала при всех, и я видела, как косятся на меня другие мамы и тихо смеются их дети.

Приходя домой  с четверкой или, не дай бог, с тройкой, то часто сама садилась в угол и ждала прихода матери. Она просто не понимала, что я не могу быть везде первой, что есть и другие люди, которые лучше знают тот или иной предмет. Но вместо понимания всегда слышала одну и ту же фразу: «В кого ты такой дурой уродилась?!»

В любом случае, чтобы избежать подобных разговоров, я усердно училась, оставалась на факультативы после уроков и всегда выполняла контрольные работы на высокий оценки. У меня списывали, у меня подсматривали, пожалуй, на этом общение с классом и заканчивалось.

Быть изгоем, то еще удовольствие. Все вокруг видели во мне только заучку в бесформенных платьях, которые покупались на рынке, надо мной смеялись и издевались, а я молчала, часто рыдала по ночам в подушку, но молчала.

Обратиться за помощью было не к кому, только, пожалуй, бабушка меня и понимала. Но мать не позволяла с не видеться, так как та учила «неправильным вещам». По сути, бабушка лишь рассказывала, что нужно делать, чтобы меня окончательно не задавили, чтобы я хоть что-то могла ответить на колкие замечания одноклассников.

Но меня задавили… растоптали и фактически уничтожили. Но только после того, как закончила школу. Видимо раньше побоялись…

Глава 2.

— Вот, замечательная работа лучшей будущей ученицы курса! – гордо заметила профессор, доставая лист с готовой работой, — приятно читать и осознавать, что хоть кто-то готов учиться.

Мне на этих словах хотелось провалиться под пол и не вылезать оттуда до конца пары. Мы учились первый год, прошло только несколько недель после того, как переступили порог родного университета, а меня уже перед всеми расхваливаются.

Радоваться? Не так быстро… Здесь как минимум еще три ученицы из прошлой школы, которые сразу стали звездами, которые моментально влились в коллектив, чего не скажешь обо мне…

Все такая же забитая и запуганная, и такой останусь, если меня не будут ставить выше других. Да, я написала работу лучше всего потока, но можно об этом сказать лично мне? Нельзя…

И вот теперь, вжав голову в плечи, старалась сровняться со стеной, боялась поднять глаза от парты и натолкнуться на ненавистный взгляд однокурсников со всего потока.

Мое спасение пришло неожиданно.

Раздался оглушительный стук в дверь, и на пороге аудитории показался парень… очень красивый парень.

— Здравствуйте, извините за опоздание, можно войти?

— Заходите, молодой человек, потом расскажите мне, где успели задержаться на целых десять минут.

Парень активно закивал и сел на единственное свободное место рядом со мной. Вру, мест свободных в конце аудитории было много, но он, почему-то решил остановиться на первой парте первого ряда.

Мне пришлось подвинуться и уместиться как синичке на веточке на самом краю.

— Не бойся, я не кусаюсь, — кривовато улыбнулся и достал толстую тетрадь.

Я же притихла, слушая недовольный бубнеж преподавателя о том, что нам дали элементарные задания, а выполнить их почти никто не смог.

6 книг о том, как говорить «нет» без угрызения совести

Собрали книги, которые помогут разобраться со знакомой многим ситуацией, когда не получается быть удобным для всех и вы начинаете себя за это осуждать.

Научитесь говорить «нет» без чувства вины

Главная проблема тех, кто не умеет говорить «нет», — боязнь негативной реакции. Все мы хотим слышать «да», поэтому сломать эту бесконечную череду соглашательства очень трудно. Ты словно выпадаешь из позитивного потока сговорчивости: в момент отказа обрывается нить, которая связывала тебя с миром улыбающихся людей. Они начинают злиться, огорчаются или даже вовсе перестают с тобой общаться.

На самом же деле настоящую свободу мы почувствуем именно тогда, когда научимся отвечать честно, отталкиваясь от своих собственных желаний, говорить то, что мы считаем правильным, а не то, что от нас хотят услышать. Авторы книги «Как говорить „нет“ без угрызений совести» собрали множество жизненных ситуаций, в которых людям трудно отказывать, и даже предложили варианты подходящих формулировок: как отказать коллеге, который хочет спихнуть на вас свою работу, или человеку, который просит дать ему денег. Даже если вы не любите действовать по шаблону, какие-то из прописанных здесь советов могут внезапно оказаться очень к месту или натолкнуть на собственные идеи.

Освободитесь от страха, что вас будут осуждать

Известный юнгианский психолог Джеймс Холлис в своей книге «Почему хорошие люди совершают плохие поступки» говорит о теневых аспектах личности и задается вопросом, собственно, вынесенным в заголовок. Ответ удивительно прост: потому что плохие поступки совершают абсолютно все, и это нормально.

Если в ходе анализа и здоровой рефлексии находить причины наших неудобных, потаенных желаний, действий, мыслей, то они выходят из зоны бессознательного и перестают так сильно влиять на нашу жизнь. Возможность проявиться означает, что вы без стыда и угрызений совести принимаете все стороны своей личности. Они могут не понравиться другим, вас могут осудить или обвинить в чем-то. Но сила человека, подружившегося со своей тенью, оказывается именно в том, что он знает о себе все. 

Примите свои недостатки

Понимание, что нормы как таковой не существует, придает уверенности в себе. Но общество так жестко навязывает различные рамки, что практически любое проявление себя рискует стать вызовом системе. Страх оказаться непривлекательным, некрасивым, неприятным парализует нас, и многие наши черты характера незаметно уходят в тень. Психолог и танцовщик Александр Гиршон, который работает с техниками танцевально-двигательной терапии, нашел возможность обнаружить скрытые проявления своей сущности через тело.

Его «Маленькая книга о тени», действительно короткая и понятно структурированная, помогает, во-первых, отказаться от внутреннего осуждения и начать наблюдать за всеми проявлениями собственной личности, а во-вторых, наладить психологический баланс с помощью несложных физических упражнений. Внутренняя борьба не приведет вас к победе — к победе вас приведет уверенное понимание процессов, которые заставляют чего-то стыдиться, избегать или скрывать. Танец с тенью — яркий и органичный образ работы, которая приводит к принятию себя во всей полноте проявлений.

Разберитесь, откуда ноги растут

Понять природу зла (как и добра) интересно не только в рамках одного человека. Все мы представители одного вида, привычки, поведение и мышление которого обусловлены вековыми процессами эволюции. Профессор биологии и неврологии Роберт Сапольски написал книгу «Биология добра и зла» о причинах нашего поведения, которые были актуальны и столетия назад, и сейчас.

Наблюдение за животными и их проявлениями агрессии показывает большое их сходство с человеком — во всяком случае, в нашем страхе за жизнь. Чтобы не уйти в крайности, приравняв действия человека и крысы, автор использует в своей книге принцип междисциплинарности. Так, например, агрессию можно рассмотреть с точки зрения биологии, криминологии или антропологии. В каждой из этих наук к общему смыслу будут добавляться разные аспекты и углы зрения. Конечным результатом такого занимательного исследования для нас станет глубинное понимание человеческих поступков, а это, в свою очередь, облегчит нам жизнь, когда своему и чужому поведению мы сможем найти объяснение. 

Позвольте себе не быть славным парнем

Американский психотерапевт и эксперт по синдрому славного парня Роберт Гловер написал книгу о главной теме своих исследований и назвал ее «Хватит быть славным парнем!». Пожалуй, одно из главных ее достоинств — краткость. Вода, на которую часто жалуются читатели селф-хелп-литературы, здесь начисто отсутствует. У читателя-мужчины (а текст формально адресован ему), сложится четкое впечатление о том, откуда возникает желание всем нравиться, к каким проблемам это приводит и что с этим можно сделать.

Если вы узнаете себя в описанном здесь персонаже, вам есть с чем поработать. Абсолютное соблюдение правил хорошего поведения может привести к серьезным психическим расстройствам, алкоголизму и другим формам девиантного поведения. Если же признаться себе и другим в слабостях, некомпетентности и чувстве стыда за какие-то свои проявления, станет гораздо легче.

Спросите себя, чего вы в действительности хотите

Проблемы принятия себя касаются как мужчин, так и женщин. Немецкий психолог Уте Эрхардт написала книгу с довольно радикальным феминистским акцентом о людях, которые проживают всю жизнь в режиме послушания и давления гендерной догмы — например, о том, что женщина в первую очередь должна быть хорошей хозяйкой, матерью и женой. На фоне многочисленных разговоров о женских правах в XXI веке такие утверждения как будто звучат архаично, но факт в том, что большинство так и не выходит из роли «хорошей девочки» под гнетом семейной жизни, авторитета родителей или мужа.

Большая часть книги посвящена этой порочной схеме, выход из которой найти, оказывается, совсем не просто. Кривое зеркало, по всей видимости, должно ужасать и воодушевлять читательниц к действиям, но освобождение от навязанных поведенческих паттернов — очень сложный процесс. Самый главный вопрос, который должна задать себе женщина, — «Чего я в действительности хочу?». «Плохим девочкам» Уте Эрхардт посвятила совсем небольшую часть текста, словно задумала вторую часть работы, так что за поисками четких инструкций придется обращаться к другим книгам. Но осмысление ситуации — уже большой шаг.

Узнайте, когда говорить «нет»

С тех пор, как компании начали работать более кросс-функционально и совместно, заменив управление сверху вниз на точечную отчетность с нечеткой подотчетностью, работа стала более сложной. Целый день изо дня в день большинство из нас отвечает на запросы. Запросы бывают формальными и неформальными, большими и маленькими. Это не только прямые начальники и товарищи по команде, но и «внутренние клиенты» по всей организационной структуре. Добавьте к этому требования внешних заинтересованных сторон, семьи, друзей и знакомых, а иногда даже совершенно незнакомых людей.Запросы продолжают поступать — через таблицы и через увеличенные экраны, по телефону, электронной почте и в мгновенных сообщениях.

Приток огромен. И сейчас, как никогда ранее, ваш профессиональный успех и личное благополучие зависят от того, как вы этим управляете. Вы не можете сказать всем и всем «да» и сделать все хорошо. Когда вы беретесь за слишком много или неправильные дела, вы тратите время, энергию и деньги и отвлекаетесь от того, что действительно важно. Тем не менее, никто не хочет злить или разочаровывать коллег или других знакомых — или, что еще хуже, отказываться от ключевых карьерных и жизненных возможностей.

Следовательно, вы должны научиться говорить и «нет», и «да». Считается, что нет защищает вас. Правильное «да» позволяет вам служить другим, иметь значение, успешно сотрудничать и увеличивать свое влияние. Вы хотите заработать репутацию человека, который говорит «нет» в нужное время по правильным причинам и делает каждое «да» действительно важным.

Как вы это делаете? За десятилетия исследований того, что делает людей наиболее ценными и незаменимыми сотрудниками в сотнях организаций, я обнаружил структуру, которая, как мне кажется, работает.Он состоит из трех частей: оцените вопрос, ответьте хорошо аргументированным «нет» и ответьте «да», которое поможет вам добиться успеха.

Оцените спрос

Делая финансовые вложения, большинство из нас проявляет должную осмотрительность — выискивает дополнительную информацию, чтобы сделать обоснованное суждение. Когда вы говорите «да» или «нет» на запрос, вы решаете, куда вложить свои личные ресурсы, поэтому уделите этому выбору такое же внимательное отношение.

Это начинается с требования четко определенного аска. Иногда вопрос неаккуратный, поэтому вы неправильно понимаете: это звучит больше или меньше, чем есть на самом деле, или отправляет вас в неверном направлении.Вот почему вы должны помочь себе и спрашивающему, получив важную информацию о запросе. Вы можете заработать репутацию очень отзывчивого человека, если будете действовать таким образом. Это не значит, что вы соглашаетесь на вопрос. Это просто сигнализирует о том, что вы серьезно относитесь к нуждам своих коллег, независимо от того, можете вы им помочь или нет.

Вам следует задавать вопросы и делать записи, разъясняя все аспекты запроса, включая затраты и выгоды. Подумайте о вводных записках, которые пишут юристы, бухгалтеры и врачи — документах, созданных для их собственных справок и отражающих особенности потребностей каждого клиента.По сути, вы помогаете тому, кто задает вопрос, преобразовать запрос в предложение. Памятка должна охватывать следующие вопросы:

1. Какая сегодня дата и время? (Это поможет вам отслеживать развитие проекта.)
2. Кто спрашивает?
3. Какой результат запрашивается? Быть конкретным.
4. Когда это нужно сделать?
5. Какие ресурсы потребуются?
6. Кто является авторитетным лицом по этому вопросу и есть ли у вас одобрение этого человека или группы?
7. Каковы возможные преимущества?
8. Каковы очевидные и скрытые расходы?

Чем больше или сложнее вопрос, тем больше информации вам нужно собрать.Иногда о выполнении просьбы не может быть и речи. Или вопрос кажется настолько незначительным, что напоминание о приеме кажется ненужным — или на его составление уходит больше времени, чем на простое выполнение запроса. В самом деле, если вы попытаетесь вникнуть в каждую микрозадачу, люди могут обвинить вас в создании нелепой бюрократии. И они были правы. Но подавляющее большинство запросов заслуживают по крайней мере дальнейшего изучения, прежде чем вы по ним будете обращаться. Вы обнаружите, что маленькие вопросы могут превращаться в большие или что то, что на первый взгляд кажется невозможным, оказывается намного проще, чем вы предполагали.Вы можете увидеть, что кажущийся глупым вопрос на самом деле умен, или наоборот. Вот почему памятка о приеме должна стать прочной привычкой для всего, кроме самых незначительных и срочных запросов.

Обязательно поделитесь своим списком с тем, кто задает вопрос, чтобы убедиться, что вы находитесь на той же странице. Представьте себе, насколько ваши коллеги будут уверены в ваших обещаниях, если они увидят, что вы создаете взаимно одобренный отчет о том, что им нужно, и насколько охотнее они примут ваше мнение о да или нет.

Зейн (имя которого было изменено в целях защиты конфиденциальности) — чрезвычайно способный бизнес-аналитик в крупной компании по производству бытовой электроники. До недавнего времени ему было трудно сказать «нет» на работе, особенно своему боссу и другим старшим руководителям, потому что он был так полон решимости доказать свою ценность.

Заваленный просьбами, он часто обнаруживал, что он ужасно перегружен, работая все усерднее и усерднее, жонглируя конкурирующими приоритетами так быстро, как только мог. Он никогда не собирался давать слишком много обещаний, но он часто возвращался назад, чтобы пересмотреть сроки поставки, даже когда он принимал новые запросы.Вскоре он начал бросать мячи, ошибаться и раздражать коллег. Каждый входящий запрос казался атакой, которую нужно отразить, поэтому, по крайней мере, какое-то время «нет» казалось единственным ответом.

Наконец, вмешалась менеджер Зейна, Айко, и попросила, чтобы все запросы на его время проходили через нее. Хотя он временно потерял способность говорить «да» или «нет», он многому научился у своего босса, и в конце концов Зейн взял это на себя.

«У нас была анкета», — объясняет Зейн. «Кто делает и санкционирует этот запрос? Это данные, которые у нас есть, или данные, которые нам нужно получить или начать собирать в будущем? Вам нужен анализ, и можем ли мы это сделать? И какова цель бизнеса? »

Даже после ответа на эти вопросы расстановка приоритетов для конкурирующих запросов может оказаться сложной задачей.В одном случае начальник босса Зейна поручил ему настроить новую систему сбора данных «как можно быстрее», как раз в тот момент, когда он составлял отчет для Айко. Последний был двухдневным проектом. На создание новой системы уйдет около двух недель. Должен ли он немедленно сосредоточиться на самом важном или сначала добиться быстрой победы?

Еще одной проблемой для Зейна было сопоставление конкурирующих запросов от его коллег с запросами от двух его непосредственных подчиненных и от людей из других подразделений организации и за ее пределами.Но, используя дисциплинированный процесс приема-записки, Зейн все лучше и лучше сравнивал, насколько срочным или важным на самом деле был каждый проект, принимал разумные решения и демонстрировал всем свое истинное мышление о служении, не перенапрягаясь.

Аргумент №

Обдуманное «нет», доставленное в нужное время, может стать огромным благом, сэкономив время и проблемы для всех в будущем.

Плохое «нет», решенное наспех, создает проблемы для всех, особенно для вас.Плохие «нет» случаются, когда вы не оценили вопрос должным образом; когда вы позволяете решениям руководствоваться личными предубеждениями, включая неприязнь к спрашивающему или увольнение людей, которые не кажутся достаточно важными; или когда вы отказываетесь просто потому, что сказали «да» слишком многим другим вещам, и у вас больше не осталось возможностей. Плохие неточности часто приводят к тому, что вы упускаете значимый опыт, а также с большей вероятностью будете отвергнуты, оставляя обиды с обеих сторон.

Хорошее «нет» — это время и логика.Вы должны сказать «нет» тому, что не разрешено, не может быть выполнено, или что, в конечном итоге, не должно выполняться. Я называю это «без ворот», концепцию, которую я позаимствовал из методики управления проектами, называемой «поэтапный анализ», при котором инициативы делятся на отдельные фазы, а затем каждая из них принимает решение «идти, нет».