12 правил, которые влияют на эффективность тренинга
Если удобнее слушать… |
Вы – бизнес-тренер, я – бизнес-тренер. Вы прекрасно понимаете, насколько важно ввести групповые нормы. От правил игры зависит игра. От понимания правил зависти эффективность работы. Иногда мне кажется, что тренеры могут недооценивать важность групповых норм.
Давайте поговорим о правилах игры, о групповых нормах. Правило – это правильно. В волейболе есть правила игры, в футболе есть правила игры, есть правила игры в хоккей. Когда мы знаем правила, мы лучше понимаем, что нам делать, и что мы не делаем. Правил ускоряют работу, делают ее более эффективной, и правила позволяют разрешать спорные ситуации.
Есть правила поведения в театре, есть правила дорожного движения. И это здорово! Потому что, если бы их не было, нам бы было гораздо сложнее. Давайте и мы введем свои правила – групповые нормы. Кстати, даже игра без правил – это тоже правило.
Рекомендую также новую книгу “Как вести бизнес-трениги?”
Также как и программу “Тренинг для тренеров”, которая рассчитана не только на тренеров корпоративных университетов, но и на руководитилей.1. Активность
Невозможно научиться ездить на автомобиле, не сев за руль. Можно знать все автомобили, разбираться в последних концепт-карах. Можно разбираться во внутреннем устройстве машины, знать каждый ее винтик, но это не дает вам никакой гарантии, что, сев за руль, вы поедете правильно. Скорее всего, вы врежетесь в первый столб. И только, сев за руль вместе с инструктором и начав крутить руль, жать на педали, переключать передачи, вы начнете учиться вождению.
Есть знания, а есть умения и навыки. Если вы хотите приобрести не только знания, но и умения и навыки, проявляйте как можно больше активности. Проявляя активность, вы обучаетесь в десять раз быстрее.
Подобно тому, как невозможно обучиться слепому десятипальцевому методу печати, не сев за клавиатуру, также невозможно обучаться технологиям продаж и переговоров, не применяя их, не пробуя.
Я говорю вам – поощряется любая форма активности, кроме физической деструкции .Ваше участие в ролевых и деловых играх, в упражнениях, ваши вопросы, ваши комментарии, ваши точки зрения – все это приближает нас к успеху. Все это поощряется.
А моя задача в качестве тренера эту активность направлять в нужное русло.
Чем больше активности, тем больше прогноз результативности тренинга!
2. Право на бесконечно количество ошибок.
В детстве, в детском саду, в начальной школе, затем уже в более старших классах, а потом в институте и в университете, и на работе тоже нам говорят одно и то же: «Ошибаться – плохо!». У нас вырабатывается рефлекс, что за ошибкой следует наказание. С одной стороны, это правда жизни, и это приближает нас к опасной реальности. Ведь реальность, действительно, бывает опасной!
С другой стороны, не ошибается тот, кто ничего не делает. Страх ошибиться препятствует нашему развитию, этот страх сковывает нашу деятельность. Начинаешь превращаться в «премудрого пескаря» по Салтыкову – Щедрину или в «человека в футляре» по Чехову.
Но это не способствует развитию. А наша цель на тренинг – развитие! И для того, чтобы двигаться быстрее и интенсивнее, мы разрешаем себе и другим ошибаться! Ошибайтесь, ошибайтесь и ошибайтесь!!!
Во время тренинга не бойтесь ошибок. Когда вы отвечаете на какой-то вопрос или решаете какую-нибудь задачу, ответьте хоть как-нибудь, чем никак. Вы имеете право на бесконечное количество ошибок.
Да! Цена ошибки в реальной жизни может быть очень большой. В реальности за ошибку вы можете заплатить очень много. Но! Если вы ошибетесь здесь, это будет здорово, потому что вы можете не ошибиться в своем бизнесе.
Ведь люди действительно учатся на своих ошибках, хотя им говорили, что учиться надо на чужих. Ошибившись здесь, вы не ошибетесь там. Говорят: «Учись на чужих ошибках». Этот совет очень правильный, но его сложно придерживаться.
Мне нравится другая поговорка: «Учиться надо на своих ошибках, а на чужих зарабатывать деньги»! Мы здесь для того, чтобы учиться на своих ошибках, чтобы потом на ошибках конкурентов зарабатывать деньги!
Ошибайтесь, ошибайтесь и еще раз ошибайтесь.
У меня есть приз. И тот человек, который совершит больше всего ошибок в течение этого тренинга, получит этот приз. Это приз не за идиотизм, не за кретинизм. А за умение признавать перед самим собой ошибки. Я не говорю, что надо здесь устраивать публичные самопокаяния и рассказывать о всех своих ошибках другим. Нет.
Самое главное – это признаться именно себе в ошибке. Мне кажется, первый шаг к изменению, когда человек сам себе говорит: «По-моему, я ошибся». И если ты так себе сказал, ты готов к изменениям. А, если я не ошибаюсь, зачем мне изменяться?!
Кстати, если вы захотите рассказать о своей ошибке, вы можете это сделать, и это может быть даже очень полезно для других. Но, подчеркиваю, смысл этой нормы в другом – признавать ошибки перед самим собой.
Это главное!
Именно тогда, когда мы разрешаем себе ошибаться, мы начинаем развиваться быстрее, потому что когда ты признаешься себе в ошибке, ты готов к изменению. Более того, твоя ошибка становится частью твоей личности. А это значит, что ты обогащаешься, становишься сильнее.
3. Разграничение внутренних и внешних барьеров.
Есть барьер внешний, а есть барьер внутренний. Посмотрите на электрическую розетку. Там 220 вольт. Это барьер внешний. А мое знание о том, что там есть 220 вольт, это барьер внутренний. И я не полезу голыми руками с металлической отверткой раскручивать эту розетку.
Если барьер внешний и внутренний совпадают, человек адекватен.
Но! Экзистенциально (хочется примерить какое-нибудь особое слово☺) мы все живем в мире свобод и ограничений. С одной стороны, мы чувствуем себя свободными, способными принимать те или иные решения. У нас есть свобода воли! ☺. С другой стороны, мы понимаем, что мы ограничены.
Есть ограничения физические – не могу я прыгнуть вверх на 3 метра без приспособлений.
Есть ограничения юридические – нельзя поехать во Францию или в США без визы. А есть ограничения социально-психологические. О таких ограничениях мы с вами и говорим. Почему, кто-то начинает определенным образом контакт с клиентом, а кто-то нет?!
Почему кто-то отвечает метафорой на возражение клиента, а кто-то нет?! Почему кто-то использует структуру презентации, а кто-то нет?! Возможно, тот, кто так не делает, не делает это потому, что есть объективные причины. НО! Скорее всего, таких причин нет! Он так не делает, потому что у него есть внутренние барьеры! А внешних барьеров нет!
Мне кажется, иногда полезно вспоминать о том, что с одной стороны мы живем в мире ограничений, объективных ограничений, которые субъективно преломляются в нашем сознании, и что, с другой стороны, не всегда внутренне ограничение значит то, что сейчас существует и внешнее. Дверь всегда закрыта, и мы к этому привыкаем. Но находится тот, кто подходит к этой двери, толкает ее и открывает ее. Для переговоров это тоже очень важно.
Кто-то применяет метод, а кто-то нет? Почему? Потому что он ему не подходит или от того, что просто не решается применить?
Представьте себе следующее. Вы берете стеклянную банку, чтобы видеть, что внутри. Кладете туда кузнечика, чтобы он прыгал. И накрываете банку картонкой, чтоб он не выпрыгнул. Не забудьте сделать в картонке маленькую дырочку, чтоб кузнечик не задохнулся. Теперь наблюдайте.
Кузнечик прыгает, прыгает, прыгает, прыгает, прыгает и в какой-то момент перестает прыгать. Вы снимаете картонку, а он все равно не прыгает!
Почему?
Кузнечик выработал рефлекс барьера. Внешнее препятствие стало внутренним. Как говорил Ланцелот, «дракон не там где-то, дракон внутри нас». Убить дракона! Это явление, когда внешняя преграда превращается во внутреннюю, называется выученной беспомощностью.
Я вас призываю, когда вам что-то не хочется, или кажется не верным, не подходящим для вашей ситуации, не правильным, перед тем, как вынести окончательное суждение, задайте себе один вопрос: «Мой внутренний барьер совпадает с внешним или нет?».
Опять-таки, я не говорю, что надо это делать вслух. Я призываю к внутренней работе над собой. Хотя, если вы поделитесь с другими тем, как преодолели свои внутренние барьеры, это тоже может быть очень даже в тему и полезно.
4. Равные права и возможности
В чем смысл нормы? Вне зависимости от опыта работы, опыта обучения и позиции в своей компании прошу вас смотреть друг на друга, как на равных.
Зачем?
Основатель Panasonic и National Коносуке Мацусита говорил:
«Если твое сознание открыто, ты можешь учиться даже у шума ветра».
Мы призываем вас учиться друг у друга. Мы действительно можем многому друг у друга научиться. Для этого мы признаем равные права и возможности. Наши мысли равны, наши чувства равны.
Если я что-то сказал, я имею право на свою точку зрения. С другой стороны, вы имеете право на свою точку зрения. Я могу с вами соглашаться, а могу не соглашаться. Также и вы – можете соглашаться со мной, а можете оставаться при своем мнении. И это здорово!
По-другому эту норму можно интерпретировать следующим образом. Я как тренер отвечаю за результат тренинга на 51 %. То есть, контрольный пакет ответственности за результат тренинга лежит на мне. Но! Я не могу нести ответственности больше, чем могу нести. 49 % ответственности за результат тренинга я отдаю каждому из вас. Каждому участнику.
Человека учат или человек учиться? Скажите, пожалуйста.
Я думаю, и то, и это.
Иногда человеку нужно показать направление движения, потому что сам он не замечает или не знает. А иногда человек должен сделать что-то сам.
Парадокс всемогущества гласит: «Если Господь – Всемогущий, может ли Он создать такой камень, который сам не сможет сдвинуть?».
Действительно, если всемогущий, то может создать. А если не может сдвинуть, то не всемогущий.
Действительно, если всемогущий, то может создать. А если не может сдвинуть, то не всемогущий.Это реальный парадокс! Есть разные ответы на этот парадокс. Один из них следующий. «Он давно этот камень уже создал. Этот камень – человек!».
Понимаете, о чем я?
Иногда, пока человек сам не захочет что-то сделать, его ничто не сдвинет с места. Вот поэтому 49 % ответственности за результат тренинга у каждого из вас.
Кстати, я могу продать 1 или 2 процента ответственности за результат тренинга, чтобы контрольный пакет был у вас.
5. Правило “Я”.
Мы уже говорили, что каждый имеет право на свою точку зрения. И, естественно, вы можете высказывать эту точку зрения. Но прошу высказываться от первого лица, от единственного числа. «Я думаю…», «Мое мнение…». А то бывает так, что человек распыляет свою ответственность по типу: «Вот многие здесь думают….».
Каждый говорит о своих мыслях и чувствах от имени собственного «Я».
Разумеется, не будем формалистами. Если вы вдвоем или втроем только что обсуждали что-то, вы имеете право затем сказать «Мы думаем…» или «Мы считаем…». Это же ваша общая точка зрения, вы только что это обсуждали.
Вслушайтесь в слово «бизнес – тренинг». Слово «тренинг» происходит от слова «тренировка». В бизнес – тренинге много общего со спортивной тренировкой или тренировкой какого-то другого навыка. Тренируешься тогда, когда тебе сложно. Что толку пробежать по беговой дорожке 500 метров со скоростью 7 км/ч?
Ты натренируешь что-то?
Нет!
А вот пробежать 3 – 5 километров со скоростью 10 – 12 км/ч – это гораздо сложнее.
Зато ты действительно тренируешься. Укрепляешь сердце, тренируешь дыхательную систему, мышцы, вырабатываешь выносливость. Понимаете?
Очень легко сказать «не умею», сложнее взять и попробовать.
Очень легко сказать «не знаю», сложнее взять и придумать или предположить. Все эти слова «не могу, не хочу, не буду» они препятствуют развитию.
Согласитесь, что часто, когда говоришь эти слова, по сути, говоришь их не другим, а самому себе. Это слова-стопоры, слова-тормозы. Попробуйте их не произносить время тренинга, как внутри себя, так и вовне.
Слово «невозможно» прошу не говорить, потому что не стоит торопиться принимать решение о возможности или не возможности. «Не возможно» – это частое ограничение, которое человек сам себе ставит. Это может быть внутренним барьером.
Слово «неважно» обесценивает реальность. Я спрашиваю у другой группы: «Какое возражение клиента рассмотрим»? А кто-то отвечает: «Не важно». Ну, не важно и не важно. И как-то вообще нет уже особого смысла что-то разбирать. Лучше тренироваться говорить позитивно. Слово «не важно» можно заменить словом «равнозначно». Смысл тот же, а эмоциональный контекст гораздо лучше. Потому что он положительный – «равное значение».
Не спешите принимать решение, что «это к нам не относится. Мы говорили о норме метафоры и аналогии. Пробуйте придумывать свои примеры по аналогии с тем, что предлагаю я или другие участники тренинга.
И еще две фразы исключите, пожалуйста, из своего лексикона (на время тренинга, конечно☺): все зависит от ситуации, и все зависит от личности (от человека).
Более вредных сочетаний слов я не встречал. Они вреднее, чем советские газеты перед обедом. Эти слова ничего конкретного не передают. Ну, представьте себе, что вы купили эту книгу «Эффективные продажи».
В ней две главы.
В одной главе написано: продавайте в зависимости от ситуации. Больше ничего. Во второй главе написано: продавайте в зависимости от человека, с которым разговариваете. Больше ничего.
Вы находите полезной такую книгу? Вряд ли.
Слова правильные, но не дают никакой конкретики!!! Такие слова не объясняют, они создают иллюзию объяснения. Давайте рассматривать конкретные ситуации, типовые ситуации, конкретных людей, типы людей.
От этого будет большая польза!
6. Правило “Стоп”.
На тренинге есть еще норма «стоп», в соответствии с которой каждый участник имеет право не участвовать в упражнении, не отвечать на вопрос, не выступать в активной роли. Для этого нужно сказать «стоп», и тогда никто не имеет право просить вас продолжить активность или просить объяснить, почему вы сказали слово «стоп».
Это норма свободы, норма выбора. Осознавая собственную свободу, люди становятся более ответственными, а значит эффективными.
В чем моя функция как тренера?
Побуждать вас к активность и направлять эту активность. Я буду просить вас выполнять разнообразные упражнения. И, пока вы не сказали слово «стоп», я и другие участники тренинга имеют право оказываться на вас. Но, как только вы сказали «стоп», уже никто не имеет права просить вас продолжать активность или объяснять, почему вы сказали «стоп». «Стоп» – это свято. Это запрет на оказание влияния. Любого влияния.
Допустим, выпал на вас жребий проводить презентацию.
В соответствии с предыдущей нормой, вы не можете сказать «я не хочу» или «я не буду». Но. Вы имеете права сказать «Стоп». Конечно, я призываю ее говорить, как можно реже. И быть осознанным, когда говорите «стоп».
С другой стороны, вы можете говорить ее постоянно. Только нельзя вешать табличку с надписью «стоп» ☺. Слово «Стоп» говорят только себе, другим не говорят и не нашептывают. Одному участнику сложно перед выполнением упражнения, он переживает, а другой ему говорит: «Да, скажи ты «стоп»! Вот так не делать. Себе «стоп» говорить можно, другим нет.
Из состояния «стоп» выходим автоматически. То есть не надо говорить: «Я вышел из «стопа»☺. Просто включаетесь в деятельность, это нам будет говорить, что вы опять в активном режиме. Единственно, на что не распространяется норма «стоп», так это на норму опоздания.
Итак. Опаздывать – можно. Да, да. Опаздывать можно!
Взрослый человек имеет право распоряжаться своим временем. Ребенок не умеет контролировать свое время, поэтому ему нельзя опаздывать. За ним следят другие – родители, учителя. Взрослый сам управляет своим временем.
В Талмуде сказано: «Вы говорите – время идет. Безумцы – это вы проходите». Понимаете? Мы сами управляем своим временем. Мы его контролируем. Фейербах говорил: «Ничем не может человек распорядится в большей степени, чем временем»
Я имею право опоздать на поезд или на самолет. Это мое право. Потому что это мое время. Но. В мире взрослых и особенно в бизнесе – время – деньги. Если я опоздаю на самолет, в этом нет ничего страшного. Но мне нужно будет заплатить. Возможно, я что – то потеряю при замене билетов, естественно, я куда-то не успею вовремя.
О чем мы говорим?
О том, что за опоздание надо платить. Вы имеете право опаздывать с утра, после перерыва, после обеда. Но вам нужно платить за опоздание.
Конечно, я не прошу денег! Это было бы неправильно, и даже неэтично с моей стороны☺.
Если вы опаздываете, вам нужно, как только вы вошли в зал, рассказать что-нибудь одно на ваш выбор. Анекдот (подчеркиваю – не пошлый). Шутка (вы сказали – остальные искренне засмеялись – шутка принимается). Веселая история из жизни (если про продажи, то вообще будет классно). Индивидуальный комплимент – не всей группе или части группы, а конкретному человеку, причем, чур, комплименты не повторять.
И комплимент именно участникам тренинга, а не тренеру, так как тренеру делать комплименты легче, ведь он в центре внимания. Ну и самая продвинутая плата за опоздание – это малоизвестный афоризм, поговорка, пословица, притча. Что-то одно на ваш выбор. Я не прошу рассказывать все. Только одно: или анекдот, или комплимент, или притчу.
Не воспринимайте, пожалуйста, эту норму трагично. Она веселая, она вводится для того, чтобы вы, если опаздываете, быстрее включились. Это очень важно. И довольно весело!
7.
Правило конструктивных предложений и обратной связи.Еще одна очень важная норма. Вы понимаете, что все нормы важны, они равноположены, как важны все участники тренинга. Так вот.
В чем смысл этой нормы?
Нормы конструктивных предложений и обратной связи.
Во-первых, как, вы помните, каждый имеет право на свою точку зрения. Мы об этом говорили только что, когда вводили норму «равные права и равные возможности». Вам может что-то нравится, и может что-то не нравится. Имеете право. Это нормально для людей.
Но, у нас, особенно в России есть определенный крен в менталитете. Мы очень любим покритиковать. Но когда один человек критикует другого, чаще всего что происходит? Что делает тот, которого критикуют?
Говорит: «Давай, давай, я хочу еще больше критики!»? ☺.
И потом: «И желательно, чтобы вся критика была неконструктивной, мне это нравится»!
Так говорит тот, кого критикуют? Конечно, нет.
Чаще всего в ответ на критику рождается или взаимная критика, или оправдание, или замыкание, или какой-нибудь другой способ психологической защиты.
Разумеется, есть люди, которые умеют конструктивно реагировать на серьезную критику в свой адрес. Но их меньшинство. Если бы единственной целью нашего тренинга была тренировка стрессоустойчивости ☺ и умения держать внешнюю агрессию, то да, можно и нужно было бы друг друга постоянно критиковать.
Но, у нас, все-таки, основная цель другая – приобретение новых навыков и освоение новых технологий продаж.
Поэтому критиковать друг друга можно только конструктивно!
Что это значит?
Это значит, надо сделать свое предложение. Дать собственную рекомендацию. Сказать: «Это все ерунда» – очень просто. Сказать «ты все делаешь не так» – очень просто. Так критиковать может каждый.
А вот предложить свой вариант – это другое дело. Если не нравится тот или иной метод, который демонстрирую я как тренер или другие как участники тренинга, вы можете предложить свои.
Буквально начинать надо со словами: «Предлагаю другой вариант…». Вот такое конструктивное предложение всегда принимается! И, конечно же, не допускается критика личностей другого человека.
Мы обсуждаем продукты слова человека, технологии, которые он предлагает, но не личные качества. Мы не критикуем личности друг друга.
Еще одно очень важное обстоятельство. Мы будем друг другу давать здесь обратную связь. Что такое обратная связь? Если давать простое определение, то можно выразиться так.
Обратная связь – это сообщение другому человеку информации о поведении и словах этого человека с целью коррекции данных слов и данного поведения. Обратная связь – это важнейший инструмент тренинга!
Это очень мощный инструмент. Но им надо правильно пользоваться. Я буду давать обратную связь вам, вы друг другу будете давать обратную связь.
Итак, один из самых важных законов данного тренинга!
Когда даешь обратную связь другому человеку, сначала подчеркни его плюсы, скажи пару плюсов, а уж затем говори минусы. Но минусы говори в форме практических рекомендаций, в форме предложений того, как в этой ситуации поступить.
К примеру, вы говорите своему напарнику: «Ты был активен, ты применил технологию «Факт – Оценка – Результат», рекомендую, делать больше пауз и задать клиенту вопрос «По каким критериям вы выбираете себе поставщика?».
Вот такая должна быть обратная связь! Максимально щадящая и максимально полезная.
Когда вы выслушиваете обратную связь в свой адрес, прошу вас не реагировать на нее внешне. То есть я прошу вас не отвечать на обратную связь, ничего не говорить, когда вы услышали обратную связь. Почему?
У нас часто включаются психологические защиты, и это нормально. Психологические защиты позволяют обороняться нашей личности от часто агрессивного внешнего мира. То есть, психологические защиты для личности порою очень полезны. Но не всегда. Иногда они не дают увидеть суть событий. Мы защищаем себя вместо того, чтобы увидеть другое.
Итак, в ответ на обратную связь у вас может возникнуть желание что-то сказать, но будут ли ваши слова психологической защитой или они будут, действительно, по сути, по существу, нам сложно сказать.
И чтобы не тратить время на споры и на разбирательства, что есть ваша защита, а что есть ваш реально серьезный и весомый аргумент, я и предлагаю просто молчать.
Вы выслушиваете обратную связь и ничего не говорите в ответ. Просто выслушайте ее!
И не спешите принимать решение о качестве и правильности обратной связи. Потом еще об этом подумаете и сами себе скажете: «это правильно, об этом можно подумать, это ко мне не относится, а вот это явная ерунда».
Ведь не все что, сказано вам, сказано про вас. Мне очень нравится фраза: «То, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле». Понимаете? То, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле.
Есть одна очень вредная поговорка в России. Молчание – знак согласия. Ведь это неправда! Молчание не является знаком согласия. Если я промолчал, это не значит, что я согласился. Поэтому в ответ на обратную связь я прошу вас промолчать. А вот будете ли вы с ней соглашаться или нет, это вы уже потом сами решите.
8. Здесь и сейчас.
Японская книга самураев гласит: «Сейчас — это то самое время, а то самое время — это сейчас». Давайте тренироваться на том, что происходит здесь и сейчас.
На тренинге мы будем моделировать разные ситуации продаж, и переговоров (а для тренинга по управлению – управленческие ситуации).
И будем в этих ситуациях тренироваться применять технологии. Оттачивать их. А потом вам нужно отработанные навыки переносить в реальную практику. Я понимаю, что карта – не территория. Ни одна модель не соответствует полностью реальности, но модель позволяет ориентироваться в реальности. Если у меня есть карта Москвы или Праги, или Рима мне легче найти нужное место. Тренинг – это тоже карта продаж (или управления).
Спортсмен, сидящий на велотренажере и крутящий педали, отдает себе отчет в том, что никуда не приедет. Так какая сила заставляет его крутить педали?! Разумеется, спортсмен понимает, что он тренирует мышцы своих ног, вырабатывает выносливость. К этому же призываю вас и я. На тренинге мы тренируем мышцы наших навыков.
9. Правило полигона.
На полигонах испытывают новое оружие. Один вид оружия считается по результатам испытаний хорошим, действенным, другой вид — лучшим, превосходящим все аналоги, а может быть, и не имеющим аналогов, а третий вид выходит никаким.
Рассматривайте эту книгу в качестве полигона для испытаний своих приемов продаж, переговоров и управления. Послушали, попробовали — хорошо. Послушали, попробовали — отлично. Послушали, попробовали — не годится.
Пробуйте различные методы, технологии, алгоритмы и приемы. Что-то подойдет для вас, что-то нет. Для того чтобы определить практическую пользу, нужно попробовать применить эти приемы.
Чтобы понять, нравится ли вам авокадо или нет, надо его попробовать. А иногда и несколько раз. Я один раз попробовал авокадо, мне показалось, не вкусно, а потом когда в салате попробовал – очень даже ничего! Пробуйте, а потом уже оценивайте.
Мы прекрасно понимаем, что вы, как взрослые люди, имеющий свое мнение и свой практический опыт, можете включать такую мыслительную операцию, как критика. Вы имеет право пропускать технологии, которые мы здесь демонстрируем, через ваше критическое мышление. Но, прошу вас, включайте критическое мышление после того, как попробовали тот или иной метод.
10. Установка на положительные и конструктивные изменения.
Иногда человеку приходит вопрос: «А зачем я здесь? А что я здесь делаю?»☺. Если вам будет приходить такой вопрос в голову, сразу отвечайте на него следующим образом: «Я здесь для положительный профессиональных изменений»!
Смею предположить, что в каждом из нас живет дух изменений, в каждом из нас есть субличность, которая хочет чего-то нового, стремится познавать, пытается предпринимать очередные попытки, хочет изменять себя, чтобы быть более эффективным. Включайте в себе эту часть своей личности!
11. Правило 12 стульев.
Эта норма работает, если группа больше 3 человек. То есть от 4 человек и более. Я буду просить вас иногда пересаживаться.
Если вас до 3 человек, то пересаживаться, не нужно.
Если от 4 до 7, то садитесь каждый день, желательно на новое место.
Если от 8 до 11, то каждый день на новое место, и чтобы один сосед по отношению к предыдущей посадке был другой,
Если от 12 до 15, то меняйтесь, пожалуйста, с утра и после обеда, и так, чтобы один сосед по отношению к предыдущей посадке был другой,
Если от 16 человек до 20, то прошу пересаживаться с утра и после обеда, и чтобы оба соседа по отношению к предыдущей посадке были другие.
Зачем пересаживаться? Во-первых, когда вы пересаживаетесь, вы меняете свою точку зрения. А мы здесь как раз для того, чтобы менять точку зрения. И в прямом смысле, и в переносном.
Во-вторых. Одно дело провести десять переговоров с одним и тем же человеком (или десять управленческих воздействий по отношению к одному и тому же подчиненному в случае управленческого тренинга). Другое дело, провести десять переговоров с десятью разными людьми! Второе сложнее, интенсивнее, интереснее, многообразнее. Если вы пересаживаетесь, вы постоянно приспосабливаетесь к новым условиям, ваши реакции становятся более адаптивными.
Конечно, бывает так, что мы не закончили какое-то упражнение до перерыва. Тогда я отдельно буду просить вас остаться на прежним местах, чтобы завершить упражнение.
12. Мобильные телефоны.
Прошу вас включить мобильные телефоны на беззвучие или на вибровызов. Конечно, мы не заставляем их выключать, потому что мобильный телефон – это уже часть личной жизни.
Но, во время тренинга разговоры по мобильному телефону в зале – запрещены! Вы можете разговаривать, но для этого надо выйти из комнаты. Причем прошу не начинать разговор в зале. Выходите из зала, закрываете за собой дверь, отходите от нее (чтобы мы не слушали ваш разговор☺) и спокойно ведете переговоры. А затем возвращаетесь и включаетесь в работу.
Еще одно. Прошу к ответам на звонки относится осознанно. Не все звонки требуют немедленного ответа! Я понимаю, что бывает, нужно сразу ответить. Звонит важный клиент, или руководитель, или мама☺.
Но если вы будете отвечать на все телефонные звонки, то будет сложно и вам, и всем остальным. Даже если 5 человек, каждый выйдет 10 раз для ответа на звонок, получается 50 входов и выходов. Уровень помех становится очень высоким. Смотрите, вам звонят, посмотрели, кто звонит. Этому я сам перезвоню, этому вообще можно не перезванивать, а вот этому отвечу немедленно.
И последнее. Если идет ролевая игра, и вы в ней активный участник, то не надо срываться с места и бежать отвечать на звонок ☺.
Перезвоните потом.
После введения всех норм скажите следующее: «Я сейчас спрошу у каждого из вас, согласны ли вы с данными нормами, есть ли у вас какие-то вопросы? Естественно, это нормы только на время тренинга. За пределами этого зала вы руководствуетесь своими правилами».
Далее по очереди смотрите на каждого участника и спрашивайте: «Согласны»?
Обычно люди кивают в знак согласия или говорят «да, согласен». Этого достаточно для нас.
Но бывает так, что кто-то в шутку говорит «Не согласен». Тогда спросите: «Вы шутите»? Если да, то еще раз переспросите «Если серьезно, согласны»?
Некоторые люди иногда серьезно начинают выражать несогласие с той или иной нормой. Если так происходит, то разъясните еще раз норму, объясните, что нормы вводятся, чтобы эффективнее работать, что нормы тщательно продуманы.
Если участник продолжает настаивать на том, что он не согласен с нормой, тогда скажите, что если он приедет в Великобританию и арендует машину, то лучше будет ездить не по правой стороне, как у нас, а по левой.
Конечно, он может ездить по правой стороне, но это будет связано с некоторыми трудностями. После этого оставьте этого человека в покое. Просто имейте в виду, что он может сопротивляться и в дальнейшем.
Опросите на согласие остальных, если еще кто-то остался.
Отлично! Мы оговорили правила игры. Теперь будем двигаться дальше!
Другие статьи о ведении бизнес-тренинга:
5 мыслей интроверта на тренинге. Как извлечь максимум из тренинга Контекст
На каждом тренинге «Контекст» в зале собираются десятки человек — как правило, незнакомых друг с другом. А что, если я стесняюсь делиться вопросами, с которыми пришёл? Могу ли я доверять всем этим людям? Такие опасения возникают у каждого второго участника. Мы попросили выпускника «Контекста» Александра Кияткина рассказать, почему все эти мысли нормальны и как извлечь из тренинга максимум, если ты — интроверт.
Десятки незнакомых людей вокруг. Необходимость говорить о себе с человеком, которого ты в первый раз видишь. И, может быть, не один на один, а под прицелом сотни глаз. Да еще выслушивать чужое мнение о себе! Похоже на страшный сон интроверта. Но если дать волю страхам и забиться в угол, то тренинг пройдет зря. К счастью, большинство оттаивает в процессе, вовлекается. И чтобы процесс этот прошел быстрее и легче, достаточно держать в голове пять простых тезисов.
1. То, что ты чувствуешь, — нормально.
Интроверт — это человек, который склонен наблюдать окружающую реальность и осмыслять ее вместо того, чтобы сразу броситься с ней взаимодействовать.
Поэтому в незнакомых обстоятельствах он сдержан и предпочитает до поры не высовываться. Более того, твои чувства разделяют почти все присутствующие. Есть люди склонные к исповедальности или обожающие внимание общества, но их абсолютное меньшинство, особенно в России. Твои соседи слева и справа, и та девушка, которая тянет руку, и даже человек, вышедший на сцену, а, может быть, и тренер — интроверты. Ты среди своих.
2. Слушай тренера, отнесись к его словам максимально серьезно.
Началу собственно тренинга предшествует довольно долгая прелюдия. Не сочти это за отвлеченную болтовню и не сиди с выражением лица «ну-ну, плавали, знаем». Это время посвящено тому, чтобы ты почувствовал или почувствовала себя уверенней.
Это все делается ради тебя. Тренер знает, что может рассчитывать на доверие с твоей стороны, только если сам будет откровенен. И рассказывает такие вещи, которые не всякому приятелю расскажешь. Это жест: «мы можем верить друг другу». Первый шаг навстречу — тот самый шаг, что дается интровертам особенно тяжело. Постарайся сделать ответный шаг. Это несложно и даже приятно.
3. Не вешай ярлыки.
Все люди грешат этим, но интровертам особенно удобно объяснить таким образом свое нежелание общаться. Недалекий, слишком громкий, угрюмый, неопрятный, самовлюбленный, странный… В общем, зачем с таким разговаривать? «Это глупость — по команде поднимать руки или отвечать» — тоже ярлык. Просто в данном случае ты навешиваешь его на всех людей, собравшихся в этом зале, включая тренера.
Они не заслужили такого высокомерия с твоей стороны. В конце тренинга ты обязательно поймешь это — и пожалеешь, что не был более активным и открытым в начале.
4. Самые активные получают максимум.
Это закон жизни. А тренинг — как маленькая жизнь. Она местами жесткая и не комфортная, но зато всепрощающая. Тренеры, люди в зале – все они простят тебе что угодно: неловкую речь, ужасную историю и даже эгоизм. Здесь если за что-то и осудят, то за полную пассивность. Ты сам потом будешь корить себя за то, что упустил или упустила возможность, что пришел и посмотрел забавное кино вместо того, чтобы полноценно прожить эти часы и дни, поучаствовать и извлечь максимум. Чем ближе к концу тренинга, тем больше людей понимают это.
И если в начале кого-либо сложно вытащить на сцену, то потом выстраиваются очереди.
5. Не профукай это время.
Это самая главная мысль, с которой надо прийти на тренинг. Ты мог или могла оказаться здесь по разным причинам. Может быть, даже инициатива исходила не от тебя. Возможно, все это — полная ерунда, и никакой пользы не будет. Но подумай: ты уже здесь, ты потратишь много часов. И если не избавишься от скепсиса, то точно проведешь их зря. А если примешь правила этой игры, то будет шанс на то, что все эти часы пройдут не зря. Что в результате у тебя будет не только новый опыт, но и больше знаний о себе. Знаний, которые при желании позволят тебе измениться. Разве не ради этого ты здесь?
Комментарий бизнес-тренера Владимира Герасичева
Когда незнакомые люди делятся на тренинге своими историями, говорят о проблемах, человек чувствует, что не один, что такие же переживания и чувства бывают и у других.
Мы привыкли, что за фасадами социальных сетей жизнь выглядит ярко и безоблачно. Но зачем себя обманывать — со сложностями сталкиваются все.
Тренинг дает столько форматов для работы — не только выход к микрофону и разговор перед залом. Это масса домашних заданий, это возможность, пока едете домой, заметить вещи, на которые раньше не обращали внимания.
Плюс, когда ставишь перед собой какую-то цель, но откладываешь её или сдаёшься на полпути, с самим собой всегда легче договориться. Мозг находит оправдания, лазейки, на которые сам же покупается. «Всё нормально, сейчас не тот момент, лучше я останусь в комфорте и вообще — дождь на улице».
На тренинге поддерживает группа. Дав обещание другим, что достигнешь поставленной цели, уже сложнее его не выполнить.
Чему можно научиться на тренинге?
Чему можно научиться на тренинге?
Все зависит от того, какую цель вы для себя ставите. Существует много навыковых тренингов, которые учат определенным навыкам, которые можно применять в тех или иных ситуациях. Например, стрессоустойчивость, планирование, делегирование, общение с клиентами и другие.
Как правило, каждый понимает, какие ему нужны знания и умения, чтобы улучшить свой результат, достичь цели. Поэтому тему(ы) тренингов выбрать довольно просто.
Другой вопрос, что дальше, на тренинге, все будет зависеть от вашего фокуса внимания – на получение каких именно знаний вы нацелены.
Так, например, если вы пришли на тренинг Переговоры, то вы можете быть нацелены, чтобы прокачать свои имеющиеся навыки убеждения и аргументации в переговорном процессе, применить их на практике, посмотреть — что и как работает, получить обратную связь, проанализировать ее.
Также, вы можете быть нацелены на то, чтобы понаблюдать за другими участниками переговорного процесса, постараться увидеть их характеры, проанализировать их поведение. Можно посмотреть, какими приемами пользуются другие участники, перенять их в свою практику. Или же, получить новые инструменты для ведения переговоров от тренера и опробовать их в действии.
Т.е., как вы видите, на одном и том же тренинге можно держать фокус внимания на разных вещах и получать разный опыт. Я, обычно, помимо самой темы тренинга и тренировки новых навыков, держу фокус внимания на работе самого бизнес-тренера (профессиональное свойство) и подмечаю интересные приемы и методы ведения тренинга.
Главное – это желание учиться, узнавать что-то новое. Т.к. если есть такое желание, то необязательно и на тренинги ходить, а можно получать знания из книг (сейчас очень много бесплатной хорошей литературы), с видео каналов, соцсетей, блогов, чатов. Хотя, конечно, на тренинге вы получаете не только знания, но и практику с обратной связью, что очень важно, т.
к. это и является основой для самоанализа и самокоррекции, а значит для развития и роста.
Еще давно, когда я только начинала работать в продажах, тренингов, как таковых еще не было. Возможно, они были в крупных компаниях для корпоративных сотрудников, но точно нельзя было так просто в интернете найти расписание ближайшей группы открытого тренинга и прийти со стороны. Поэтому, книги были лучшим союзником в освоении знаний о продажах. Я их читала, а далее, я самостоятельно начинала вводить их в практику. Прочитаю главу, начинаю эту технику использовать в общении. Например, алгоритм работы с возражениями. А далее, проводила самоанализ – работает или нет, почему? Как можно в следующий раз сделать\сказать еще лучше? Когда я понимала, что данная техника дается мне легко, я ее использую свободно в любом разговоре, я читала следующую главу и осваивала новый навык.
Так, постепенно, занимаясь самотренингом, я достигла хороших результатов в продажах. Но этот путь довольно долгий, зато с минимальными инвестициями.
Сегодня, рынок насыщен программами тренингов по саморазвитию и другими. Можно выбрать любую программу и быстро пройти обучение, правда, не всегда качественное. Т.к. спрос большой, то и предложений много. Много центров и тренеров, которые обучают “своей” правде, более того, не самыми гуманными методами. Поэтому при выборе тренинга, нужно быть очень аккуратным, чтобы не потратить деньги впустую и не получить психологическую травму.
Почитайте о тренинге и о тренере отзывы в интернете, сходите, по возможности на демо тренинг или мастер класс. Подходите тщательно к выбору программы.
Я все чаще прибегаю к индивидуальной работе с тренером, т.к. это эффективней, экономит время, хотя и дороже. Но как правило, это всегда окупается. Представьте разницу, если вы занимаетесь фитнесом в группе или индивидуально стренером, где вы быстрее добьетесь результата? А ведь на тренинги мы идем за результатом.
Хотя, если вы только присматриваетесь к теме, то можно сходить на общий тренинг, а далее решить – нужна ли индивидуальная работа.
Так, я например, была на 2-х дневном тренинге по постановке голоса, после чего начала заниматься с преподавателем индивидуально, т.к. увидела для себя необходимость в этом, а также, убедилась в профессионализме тренера.
Поэтому, на тренинге можно научиться тому, что для вас действительно важно. И тренинг это не единственный метод обучения, хотя один из самых эффективных.
Если вы хотите провести обучение для своих сотрудников или улучшить свои навыки в индивидуальной работе с бизнес-тренером, то оставьте заявку на сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Звоните! Я подберу для вас оптимальную программу обучения.
Записаться на коуч сессию или тренинг к бизнес-коучу Ольге Костюхиной можно по тел + 7(926)534-22-74 (+ whats app). Предварительная 15 минутная консультация по телефону — бесплатно.
Прикрепленные материалы
5 типов сложных участников на тренинге. Работа с сопротивлением
Причины появления сложных участников
Любой тренер когда-либо сталкивался со сложными участниками.
Это те люди, которые, так или иначе, препятствуют эффективной работе группы или выражают свое сопротивление, активно или пассивно. Эти участники более всего пугают начинающих специалистов и на первых порах могут провоцировать неприятные или даже стрессовые ситуации.
Однако же, с течением времени, с опытом и постоянной практикой тренер приобретает навыки работы даже со специфичными участниками. Более того, я думаю, что многие тренеры со мной согласятся, что в какой-то момент времени эти участники перестают вызывать какие-либо неприятные эмоции и, увидев одного из них, вы можете практически сразу определить, как его вовлечь в работу и выстроить с ними правильные деловые отношения. В этой статье мы разберем 5 типов сложных участников на тренинге и способы работы с ними.
Первое, с чего стоит начать обсуждение этой темы – это причины «сложного» поведения участников.Нужно понять, что подталкивает вашего трудного участника к его поведению и, исходя из причины, принимать соответствующие меры.
Причины могут внутренние (особенности характера, жизненного опыта участника) и внешние (условия, качество проведение тренинга).
Внешние причины:
Неуверенность тренера.
Это самая первая и основная причина. Интересный факт – всех самых сложных участников вы встречаете тогда, когда вы их боитесь. Когда тренер компетентен и уверен в себе, он замечает, что по какой-то необъяснимой причине, у него практически нет сложный участников. На самом деле очень часто тренер сам провоцирует участников своей неуверенной манерой поведения.
Самоуверенность тренера.
Высокомерное поведение тренера также очень часто провоцирует сопротивление участников. При этом очень это может быть не открытая конфронтация, а пассивное выражение своего нежелания работать: скука, пассивность, нежелание выполнять задание. Поэтому тренер всегда должен находить ту золотую середину, когда он уверен в себе, однако же, уважительно относится к своей группе.
Неправильная подача материала.
Под словом «неправильная» я имею в виду ряд возможных ошибок тренера: слишком много теории, чрезмерная сложность подачи, примитивность материала, скучность изложения и т.п. Крайне важно, чтобы наполнение тренинга было адекватно уровню группы и было максимально практичным.
Внутренние причины:
Антипатия к тренеру
Даже если тренер ведет себя корректно, участнику может казаться, что тренер недостаточно квалифицирован или практичен: это может быть обусловлено разницей в возрасте, опыте работы, должности и т.д. Как правило, сопротивление, вызванное этой причиной быстро уходит в процессе общения, когда участник убеждается в компетентности тренера.
Низкая мотивация
Это та ситуация, когда участник не считает обучение необходимым. От них можно часто слышать фразы «зачем мы вообще пришли», «а можно уйти пораньше», «зачем вы нам это рассказываете», «покупатели такое не спрашивают» и т.д. В данном случае стоит обратить внимание на разъяснение практической пользы от обучения и уделить больше времени на проблематизацию участников (упражнения, которые показывают, что участники недостаточно компетентны в некоторых сферах). То есть, ваша задача заключается в том, чтобы показать участникам, что у них есть зоны роста и сегодня вы будете им полезны.
Тревога
Очень часто участникам кажется, что их пытаются в чем-либо обвинить, либо ухудшить условия работы, либо показать им какие они «плохие», то есть некомпетентные или непрофессиональные. Это случается тогда, когда участникам изначально дали неправильную установку перед обучением, и они воспринимают его не как возможность развития, а как наказание. Участник могут быть настроены агрессивно («ну что вы тут расскажете», «вы не знаете как мы работаем») либо часто отвлекаться на жалобы и оправдания. В этом случае стоит уделить внимание установлению контакта с аудиторией и сбору ожиданий. Необходимо дать понять, что вам интересно мнение участников и вы готовы к сотрудничеству с ними.
Утомление
Часто тренинги связаны с перегрузкой участников, когда они просто не могут осознать и понять все объем информации. Кроме того, одни участники могут утомляться быстрее, чем другие и иметь более низкий темп работы. Участники могут становиться пассивными, отказываться от выполнения заданий или открыто заявлять о своем нежелании продолжать работу. В данном случае стоит изначально оценить объем информации и убедиться в том, что он будет доступен большинству участников. Если на каком-либо тренинге у вас постоянно идет сопротивление из-за усталости, вам стоит сократить его объем либо разбить его на 2 дня, упростить упражнения, увеличить количество перерывов.
Низкий культурный уровень
Это могут быть участники, которые перебивают, разговаривают по телефону, грубо выражаются, опаздывают и в целом ведут себя вызывающе. В данном случае ваше спасение кроется в правилах тренинга. Всегда заранее оговаривайте правила тренинга и призывайте участников строго следовать им. Это особенно важно при работе с новой аудиторией, участники которой вам незнакомы.
Мы разобрали общие причины, которые провоцируют появление сложных участников и стратегию работы с ними. Теперь же давайте рассмотрим конкретные типы сложных участников и особенности работы с каждым из них в отдельности.
5 типов сложных участников на тренинге:
1.Чрезмерно общительный
Это те участники, которые постоянно отходят от темы, рассказывают бесконечные (порой очень интересные) истории, задают множество вопросов, которые не имеют практического значения и в целом стараются перетянуть на себя внимание аудитории. Ситуация усугубляется тем, что эти участники часто очень доброжелательны и вам просто неудобно его обрывать. Однако же вам стоит сразу же выстроить отношения в правильном формате, иначе он «съест» массу вашего времени. Призывайте участников соблюдать правила и не отвлекаться на посторонние или малозначимые темы.
2.Лидер/Эксперт
Это участник, которые стремиться показать свое превосходство, как перед вами, так и перед другими участникам группы. Здесь важно понять, действительно ли он эксперт, либо его знания поверхностны. Если мы убеждаемся, что он отлично разбирается в данной сфере, мы можем позволить ему играть свою роль и дополнять тренинг интересными подробностями. Однако, в любом случае, мы оставляем лидерство за собой и держим некоторые границы, не давая участнику сломать структуру тренинга. Если же вы понимаете, что участник экспертом не является, вы можете как дать ему это понять (задавая вопросы, которые покажут его недостаточную компетентность) так и просто ограничить его высказывания, отдавая слово другим участникам.
3.Пассивный
Всегда есть те участники, которые садятся на самый дальний стул или последний ряд, смотрят в окно и не выражают желания работать. В данном случае вам нужно убедиться в том, что участник здоров и хорошо себя чувствует (это можно сделать на перерыве, например) и применять методы вовлечения. Задайте ему вопросы, спрашивайте его мнение, делайте его капитаном команды. Кроме того, имейте в виду, что часть участников могут быть интровертами и чувствовать себя некомфортно в группе. В работе с такими людьми вы можете периодически убеждаться в том, что они все понимают, однако задействовать их в меньшей степени.
4. Спорщики
Есть ряд участников, которые постоянно оспаривают ваши доводы и стремятся во что бы то ни стало доказать свою правоту. Что характерно, часто споры касаются несущественных вопросов, которые не являются важными и в целом они утомляют аудиторию. Есть несколько способов работы с такими участниками: есть заданные им вопрос важный, вы можете вовлечь остальную аудитория для ответа на его вопрос. Так он получит развернутый ответ и ваша аудитория повторит материал. Если вопрос не важный, или их слишком много, важно не увлекаться полемикой, и предложить отложить вопрос на перерыв. Также важно напомнить о правиле экономии времени на тренинге.
5.Нарушающий дисциплину
Есть участники, которые постоянно опаздывают, отвечают на звонки или перебивают остальных участников. В данном случае вам поможет строгое следование правилам тренинга и выполнение всех наказаний. Если обещали закрыть дверь после перерыва и никого не пускать – значить, надо это сделать. Если вы договорились, что за использование телефона участник должен, например, читать стихи, значит, после следующего перерыва он должен сделать это. Кроме того, вы сами должны выражать свое неодобрение такого поведения, акцентируя внимание на том, что оно снижает эффективность тренинга.
Итак, мы разобрали основные причины сопротивления группы и 5 типов сложных участников на тренинге. Резюмируя, можно сказать, что комфортную и продуктивную работу обеспечивают уверенность тренера в себе и его уважение к группе в целом и к каждому участнику, тщательная подготовка тренинга и релевантность информации, а также грамотное применение способов удержания внимания аудитории.
Как получить максимальную пользу от тренинга
Тренинги придуманы для того, чтобы люди получали пользу. Ну, конечно, ее рассчитывают получить и компании, которые тренинги заказывают. Но это уже вторичный эффект, так как если пользу не получат участники, то и компания не получит ничего.
Поэтому давайте поговорим о том, как получить максимальную пользу от тренинга.
ПЕРЕД ТРЕНИНГОМ
Подготовьтесь – поставьте цели
Во-первых, как только вы решили пойти на тренинг, вам нужно поставить перед собой цель. Это не так просто, как может показаться. Ведь настоящая цель должна быть конкретной и измеримой. Измерить результат тренинга можно двумя способами: эмоциональным и рациональным.
Рациональные цели
Рациональное измерение цели заключается в том, что вы говорите себе: “После тренинга я хочу уметь делать…» и перечисляете два-три умения, которые хотите получить. Нельзя ставить себе слишком много целей. Это помешает вам сосредоточиться.
Подходить к целям нужно внимательно, так как расплывчатое «умение», это все равно, что отсутствие цели. Например, если вы говорите себе: «После тренинга я хочу уметь продавать», то можете считать, что не поставили себе цель вовсе. Понятие «продажа» слишком расплывчатое и всеобъемлющее. А для того чтобы действительно научиться, нужно выделить то поведение, которое вы хотите изменить или улучшить. Например: «Хочу научиться использовать технику СПИН», «Хочу научиться понимать мотивацию других людей». Еще лучше направить прохождение тренинга на решение конкретной ситуации: «На тренинге получить инструменты, которые позволят договориться с клиентом Х», «После тренинга решить конфликт с сотрудником».
Следующий шаг рационального целеполагания заключается в том, чтобы определить поведение, которое вы хотите изменить или приобрести. Причем, такую цель вы можете себе поставить или скорректировать уже поставленную прямо во время тренинга. Например, в данный момент вы ведете переговоры с партнерами или беседы с сотрудниками интуитивно, спонтанно переключая темы и подбирая аргументы. Поставьте себе поведенческую задачу вести структурированный диалог. Тогда на тренинге вы сумеете подобрать себе инструмент, с помощью которого сможете вести себя по-новому. Главное, что нужно запомнить, для того чтобы добиться результата, что тренинг – это инструмент изменения поведения. Поэтому, после обучения, вы сможете четко понять, получили вы желаемое или нет.
Эмоциональные цели
Есть и другой вид целей. Эмоциональные. Эти цели не поддаются «оцифровке». Их можно конкретизировать только по имеющемуся опыту эмоциональных переживаний и ощущений. Наиболее показательный пример такой цели бывает на тренингах по ораторскому мастерству, куда люди приходят для того, чтобы «чувствовать себя спокойно перед аудиторией». В случае, если вы поставили себе эмоциональную цель, отследить результат иногда даже легче, чем при цели рациональной. Попав после тренинга в целевую ситуацию, вы сразу поймете, как вы себя чувствуете.
Еще один важный момент заключается в том, что цель нужно ставить только в отношении себя любимого. Если вы сформулируете цель так: «хочу, чтобы начальник изменил свое отношение ко мне», то будете ждать результатов не от себя, а от начальника. А он, скорее всего, об этом даже не подозревает. Правильной формулировкой будет «Хочу научиться изменить отношение начальника ко мне». В этом случае вы ставите цель в отношении себя и берете на себя ответственность за ее достижение.
Формулировка цели
И естественно, формулировка цели влияет на вашу собственную мотивацию. Просто сравните две формулировки: «Хочу научиться разговаривать по-английски, чтобы иметь возможность объясняться» и «Хочу выучить английский, чтобы расспросить моего знакомого Джона о его семье». Какая из этих целей будет действовать лучше?
Первый вариант расфокусирован и его практическая польза не воспринимается сознанием. Во второй формулировке есть конкретное действие, которое нужно выполнить в результате.
Так что, перед посещением тренинга и в самом его начале постарайтесь сформулировать цели максимально конкретно. Польза будет ощутимой.
НА ТРЕНИНГЕ
Теперь поговорим о том, как получить максимум пользы на самом тренинге.
Для этого нужно выполнять несколько простых правил:
— Задавайте вопросы;
— Ведите себя естественно и не бойтесь сделать ошибку;
— Выполняйте упражнения в удобном для вас темпе;
— Фиксируйте все важные моменты и собственные идей и инсайты;
— Перекладывайте теорию на собственный опыт;
— Будьте готовы убеждаться;
Теперь подробнее.
Вопросы
Не стесняйтесь задавать вопросы. Даже если они кажутся вам глупыми. Глупых вопросов не бывает. Они бывают недоформулированными, расплывчатыми и т.п. Но никогда не бывают глупыми. А раз так, то любой вопрос имеет право на существование.
Кстати, достаточно часто бывает ситуация, когда кто-то из группы решается задать вопрос, который мучает половину аудитории. Это хорошо заметно по благодарным взглядам в его сторону других участников тренинга.
Конечно, старайтесь формулировать вопросы как можно конкретнее. Однако, если у вас не получается задать вопрос сразу, то приведите пример и попросите тренера помочь вам сформулировать вопрос. Вменяемый тренер никогда в этом не откажет.
Если у вас есть вопрос, который вы не хотите выносить на общее обсуждение, подходите к тренеру в перерывах. Перерывы – они для участников, чтобы была возможность немного проветрить мозг. Для тренера же перерыв – это точно такое же рабочее время, в которое он выполняет свое предназначение – нести мудрое и вечное, а значит и отвечать на вопросы.
Естественное поведение
Часто во время упражнений, участники ведут себя как на театральной сцене: используют обороты, которые никогда бы не прозвучали в обычной жизни, говорят с интонациями, которые до сих пор от них никто не слышал и т.п. Как ни грустно, но такое поведение сразу отбирает 50 процентов эффективности тренинга, так как в реальную жизнь вы заберете с собой не естественно изменившееся поведение, а театральную модель, которая пропадает через два-три дня после обучения.
Например, на управленческих тренингах руководители во время упражнения «беседа с сотрудником» иногда закатывают длинную тираду: «Уважаемый Василий Иванович, вы выполнили очень большую работу и весь коллектив, и я лично гордимся вами в этот ответственный для нашей компании момент…» и так далее. Когда же я спрашиваю, как они общаются сотрудниками на самом деле, то оказывается, что в реальности это звучит так: «Вась, предыдущий отчет сделал отлично, а в текущем поправь третью строку, там что-то не сходится». Разница ощутимая.
И поскольку тренинги нужны для того, чтобы менять реальные поведенческие модели, то и работать на нем нужно, с настоящим, естественным, поведением. И соответственно, создавать реальные поведенческие модели, которые вы сможете использовать в жизни и работе.
Для каждого упражнения свой темп
Упражнения, которые предлагаются участникам тренинга, условно можно разделить на три категории, в каждой из которых важен темп их выполнения:
— Упражнения, демонстрирующие участникам их недостаточную компетентность или недостаточное использование собственного потенциала. То есть, дающие возможность сделать наиболее распространенные ошибки, которые не дают добиться результата. На выполнение таких упражнений, как правило, дается строго определенное время. Делать их стоит в том темпе, который задает тренер. Иначе вы лишите себя удовольствия осознать собственные неправильные модели поведения.
— Упражнения, направленные на осознание участниками предложенных теоретических моделей. Они помогают понять пользу инструментов, предлагаемых в рамках тренинга. Темп выполнения задается тренером. При этом, на вопросы участников должно быть отведено столько времени, сколько требуется чтобы 70% группы получило полное понимание концепций. Если вы не успели получить такое понимание в отведенное время, а это может случиться по разным причинам: от невнимательности до попытки слишком глубоко «вжиться» в материал, то не стесняйтесь подойти к тренеру в перерыве.
— Упражнения для выработки успешных моделей поведения.
Эти упражнения создаются специально для того, чтобы вы научились. Научились делать то, что у других получается хорошо и что может хорошо получиться у вас. Поэтому, такие упражнения нужно делать в том темпе, который вам удобен.
Одна из ошибок, которую делают участники тренинга, заключается в том, что они пытаются сделать все и сразу. Конечно, собственную гениальность и адаптивность надо продемонстрировать. Но не во время обучения. Тренинг – это специальная среда, в которой положено делать ошибки, чтобы их можно было исправить. И место – где можно и нужно учиться. Поэтому, если вы делаете, например, коммуникативное упражнение, то делайте его в том темпе, который позволит подбирать правильные слова. Не спешите. Делайте паузы на обдумывание. Если тренер вас подгоняет, то просто попросите его быть несколько лояльнее и дать вам как следует освоить предложенные модели поведения. Хотя, хороший тренер не будет вам мешать.
Фиксация промежуточных результатов
Вполне возможно, что вам легче размышлять рисуя в тетради чертиков и цветочки. Однако, на тренинге такой способ обучения вреден. Так как в процессе тренинга для эффективного освоения инструментов нужно пересмотреть некоторые свои стереотипы, то лучше направить усилия на ведение записей. Причем, фиксировать стоит все, что приходит в голову по теме тренинга. Не только информацию, которую вы боитесь забыть, но и собственные выводы.
Зачастую нас меняет не большое количество инструментов, а один единственный вывод, который делает их применение легким и приятным. А если этот вывод не будет зафиксирован, то он может быть забыт из-за обилия разных мыслей и теоретических концепций.
Использование собственного опыта
Иногда бывает так, что информация, предлагаемая тренером, «пролетает» мимо участника тренинга по той причине, что не находит подтверждения в собственном опыте человека. Хотя, на самом деле, мы обладаем опытом, который необходим для освоения почти любых поведенческих инструментов. Важно его правильно определить. Возможно, вы не сталкивались с описываемыми ситуациями на работе. Но вполне могли сталкиваться с ними в семье, компании друзей или еще где-нибудь. Проанализируйте.
Такой анализ поможет вам найти пользу в применении инструментов. А значит, значительно облегчит их освоение и даст возможность задать осмысленные вопросы тренеру.
Готовность убеждаться
Еще собираясь на тренинг, примите для себя решение, хотите ли вы освоить новые инструменты или отстоять свою позицию. Если первое, то будьте готовы убеждаться. В первую очередь в том, что не все люди думают так, как это делаете вы. В том, что можно найти пользу там, где вы ее раньше не видели.
Но и не стоит принимать исключительно на веру все, что говорит тренер. Требуйте аргументов. Требуйте логики и примеров.
Кстати
Иногда участники корпоративных тренингов в крупных компаниях относятся к ним, как к неприятной обязаловке или как к поводу пару дней отдохнуть от рутины. В результате компания не получает нужных результатов, а люди разочаровываются в краткосрочном обучении. Конечно, хороший тренер сможет убедить почти всех в пользе обучения. Но на это уйдут дополнительные силы тренера и, что самое главное, время тренинга. То самое время, в течение которого вы можете научиться многим полезным вещам. Поэтому, я рекомендую вам перед корпоративным тренингом узнать рейтинг тренера и примерную стоимость его дня. И представить, что эти деньги вы заплатили из собственного кармана. Это поможет вам напрячься в достаточной степени, чтобы извлечь максимальную пользу.
ПОСЛЕ ТРЕНИНГА
Конечно, тренинг заканчивается тогда, когда он заканчивается. А вот количество пользы, которую вы можете извлечь из него, далеко не ограничивается теми знаниями, которые вы успели освоить за несколько дней обучения. Чтобы извлечь максимальное ее количество, нужно помнить несколько простых принципов.
Во-первых, после тренинга вы уносите с собой только то, что вас больше всего зацепило. А это значит, что реально вы освоите два-три важных инструмента.
Во-вторых, то что вас больше всего задело эмоционально, совсем не обязательно было самым важным из того, что преподавалось.
В-третьих, если вы не вернетесь к материалам тренинга в течение месяца-полутора после его прохождения, то скорее всего, не вернетесь к ним уже никогда.
Поэтому, рекомендую в течение следующего месяца назначить себе график «перепросмотра» материалов.
Какие-то выводы, сделанные на тренинге, не подтвердятся вашими наблюдениями, какие-то, наоборот, станут очевидной истиной. А поскольку воспоминания будут еще живы в памяти, то вы сможете переключить свое внимание на те инструменты, которые непосредственно на тренинге не показались вам критически важными, но на самом деле, могут принести большую практическую пользу.
Эти советы подсказаны многолетним опытом как проведения тренингов, так и участия в них. Так что, используйте и получайте от тренинга максимальную пользу и удовольствие.
Владимир ЗИМА
Отзывы участников открытых бизнес-тренингов тренингового агентства Мастер-Класс
Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»,
Тренер: Валерия Вахрушева
*** — консультант-эксперт, «Софт-Баланс»
Хороший тренинг для начинающих продавцов. Тренер активная и позитивная. Молодец!
Макаренко Никита Юрьевич — супервайзер, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Тренинг понравился, много интересной информации, хорошо систематизирует данные. Тренер милая, отзывчивая девушка, всегда готовая объяснить не понятные моменты. Организация тренинга хорошая.
Томилин Роман Сергеевич — торговый представитель, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Все очень понравилось, много новой и полезной информации. Тренер внимательный, опытный, доступно объясняет.
Сережникова Александра Сергеевна — старший менеджер отдела сбыта, ООО «Завод Невский Ламинат»
Тренинг очень понравился, считаю его очень полезным в дальнейшей деятельности. Тренер просто супер, всегда на позитиве! Тренинг организован хорошо.
Христов Алексей Сергеевич — старший менеджер, ООО «Завод Невский Ламинат»
Очень познавательно, жизненно, активно и интересно. Тренер просто СУПЕР!!! Очень хорошая организация тренинга. Все понравилось.
*** — экономист по сбыту, ПК «Телеинформсвязь»
Получила положительные эмоции. Надеюсь полученные навыки помогут мне в работе. Тренер интересный, образованный тренер. Хорошая организация тренинга.
Жуков Максим Юрьевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Впечатление о тренинге только позитивное, много что для себя нашла, есть над чем работать. Тренер самый лучший, профессиональная и просто обаятельная женщина. Организация тренинга на высоте.
Раугич Илья Сергеевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Положительные впечатления о тренинге, я много чего узнал нового в технике продаж. Тренер качественный, позитивный, профессиональный. Хорошая организация тренинга.
Оглезнев Александр Сергеевич — торговый представитель, «Red Bull»
Понравилось все. Были проработаны и разобраны по полочкам все этапы продаж. После каждого разбора проводились ролевые игры для закрепления материала, что радовало и веселило. Тренер красивая, молодая, перспективная девушка.
Коваленко Владимир Васильевич — менеджер отдела продаж, «РосМетМонтаж»
Все понравилось, получил большой «багаж» знаний. Тренер настоящий специалист своего дела. Все четко и понятно.
Егоров Сергей — менеджер, «РосМетМонтаж»
Тренинг мне очень понравился, понял все свои ошибки буду исправляться. Валерия очень хороший специалист в своем деле, чуткий отзывчивый человек.
Дзюба Филипп Дмитриевич — торговый представитель, «Ред Булл»
Все понравилось, много ролевых игр. Тренер интересный человек, складывается впечатление умного человека, не плавает в материале.
Романская Ольга Вячеславовна — менеджер отдела продаж, ООО «Глобал Риват Групп»
Впечатление очень позитивные, все построено логично, последовательно, дали четкие алгоритмы, очень необходимая информация, буду применять. Тренер тактичная, энергичная, с чувством юмора, внимательная ко всем участникам. Все продумано, смена деятельности очень актуальна, логично и последовательно.
Иван Иванович — менеджер по продажам, «Глобал-Ривет Групп»
Замечательный, познавательный и увлекательный тренинг. Просто замечательный тренер! Отличный профессионал и просто замечательный человек.
Смекалова Юлия Сергеевна — заместитель руководителя отдела кассовых операций, «Иностранный банк»
Все очень понравилось, возможно, я приму участие еще в каких-нибудь тренингах. Все очень достойно.
Дворников Евгений Геннадьевич — специалист отдела продаж, «Элител»
Понравился, была интересная информация, в ходе тренинга подчерпнул для себя много интересного и нового. Тренер яркая, добродушная, очень позитивная. Профессионал своего дела.
Васильева Ольга Михайловна — менеджер по работе с клиентами, «Roccia Group»
Структурировала нужную для себя информацию, узнала много нюансов, которые должны помощь мне в работе. Мне очень нравиться как ведет тренинги Валерия, очень интересно и по делу. Организация тренинга понравилась.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Результативное управление отделом продаж»,
Осипов Александр Геннадьевич — коммерческий директор, «Петерполис»
Положительно, информативно. Подача информации дозирована. Тренер позитивный, доброжелательный. Все на уровне.
Нарышкина Алевтина Сергеевна — руководитель отдела продаж, ЗАО «Росма»
Очень понравилось, узнала много нового и вспомнила старое. Тренер отличный. Хорошая организация тренинга.
Владимирова Анна Вячеславовна — руководитель отдела активных продаж, «1С-Вектро»
Взрывает мозг. Идешь с одними проблемами, всплывают другие, но решение дает. Шла не на тему тренинга, а на тренера, априори зная об успехе тренинга. Мастер.
Василенко Марина Вадимовна — коммерческий директор, ООО ТД «Мультитрейд»
Позитивно, конструктивно, интересно. Тренер – профи! Высокий уровень организации тренинга.
*** — заместитель директора отдела продаж, ТК «Нэкс»
Мне тренинг понравился. Тренер донес необходимую информацию, сплотил коллектив, вывел коллектив в нужную точку в нужное время. Хотелось бы продолжения.
Гудкова Юлия Владимировна — руководитель отдела городских продаж, ТД «Мультитрейд»
Впечатление положительное, много полезной информации, полезный опыт. Тренер талантливо ведет тренинг, спасибо! Тренинг организован хорошо.
Калипов Дмитрий Александрович — начальник отдела продаж, «Первая горная компания»
Много новой информации, уже известная информация предоставлена более информативно. Тренер доступно объясняет. Все хорошо.
Емельянов Антон Валерьевич — руководитель направления, «ИнвоТекс»
Хороший тренинг, смог структурировать свои знания и добавить много нового в существующую систему. Тренер профессионал своего дела. Организация тренинга на достойном уровне.
Гусев Иван Александрович — старший менеджер, ООО «Остров»
Полезный тренинг, во всех отношениях, заставляет руководителя разбираться в людях, своих подчиненных. Квалификация тренера на высшем уровне.
Жадков Владимир Александрович — финансовый директор, ООО «Остров»
Полезно, нужно было. Тренер – best. Организован тренинг хорошо.
Булай Елена Викторовна — начальник группы по работе с бизнес-рынками, ОАО «Мегафон»
Тренинг считаю полезным, структурировать опыт. Укрепить свои позиции руководителя. Тренер понравился. Все устроило.
Тренер: Валерия Вахрушева
Сентюрова Мария — руководитель группы по обучению и развитию, «Форд Мотор Компании»
Получила много новых инструментов по управлению временем, а также целостное представление о процессе. Хороший профессиональный уровень тренера. Организация тренинга хорошая.
*** — руководитель отдела ИТ, ООО «Вест Ком»
Интересно, ненавязчиво – мне понравилось.
Максимов Дмитрий — ведущий менеджер, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень познавательный тренинг, узнал для себя много нового и главное, способы реализации этих знаний на практике. Тренер квалифицированный специалист. Очень хорошо и доходчиво объясняет. Организация тренинга на хорошем уровне.
*** — начальник ПЭО, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень понравился тренинг. Надеюсь, что полученные знания помогут в оптимизации моей жизни, постановке долгосрочных целей и открытию для себя чего-то нового. Валерия – очень позитивный человек, доходчиво объясняла, ответила на все вопросы конструктивно и четко. Организация тренинга отличная.
*** — ведущий специалист, ОАО «СевЗап НТЦ»
Четко, активно, по теме и очень актуально. Впечатление о тренере: есть обратная связь, внимание к каждому участнику, открытость. Приятная обстановка, гостеприимство.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Курс для бизнес-тренера. Модуль I: Тренер, бизнес-консультант и его методы. Дизайн и планирование бизнес-тренинга, семинара»,
Тренер: Татьяна Коробенко
Щербакова Татьяна Николаевна — менеджер по обучению персонала «Рив Гош»
Очень благодарна компании и тренеру Татьяне за прекрасную организацию тренинга, очень комфортную обстановку. Получила много знаний, умений и информации гораздо больше, чем ожидала. Появилось много новых мыслей и идей. Получила конкретную помощь именно в моей работе (в моей проблеме). Спасибо!
Фролова Эмилия Борисовна — менеджер по персоналу, «Клуб Росси»
Тренинг оправдал надежды. Тренер дает уверенность. Большой плюс в том, что готовы поддерживать и далее.
Семенова Наталья Александровна — управляющая бизнес-центром, ООО «Управляющая компания Град Петра»
Татьяна Коробенко – «великий» тренер, прекрасно передающий информацию (структурировано, интересно и доступно пониманию). После 1-го модуля тренинга захотелось пойти на все оставшиеся. Это прекрасный показатель для тренера! Благодарю!
Заказнова Алла Владимировна — координатор по обучению персонала, ЗАО «Форд Мотор Компани»
Полностью удовлетворена полученным материалом, преподавателем и группой. Супер!
Назаренко Евгений Владимирович — бизнес-тренер, ТОО «Вест-Торг»
Все супер. Спасибо.
Блюмин Дмитрий Семенович — бизнес-тренер
Тренинг очень понравился. Знаю теперь как писать тренинги. Тренер очень хорошо дал материал. Не навязчиво, но очень интересно.
Дормидонтова Елена Владимировна — зам. генерального директора ООО «Пульс СПб»
Татьяна – прирожденный тренер для тренеров – это высший мастер-класс! Профессионализм на грани совершенства! Долгих лет жизни и крепкого здоровья! Агентство – лидер в своей сфере по профессионализму. Все сотрудники – интеллектуалы, увлеченные работой! Редко встречаются такие продвинутые команды!
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»,
Тренер: Алексей Сергеев
Волошина Виктория Владимировна
Руководитель секретариата, ООО «Компания Комплит»
Тренинг систематизирует знания, информация дается дозировано, упражнения чередуются с теорией, каждому дается слово, разбираются ошибки. Тренер очень позитивный, отзывчивый, разбирается в своем вопросе, хороший актер, честный, доброжелательный, внимательный. Все подготовлено и продумано. Все вовремя и в срок. Все улыбаются и просто молодцы.
Трушин Артём
Региональный менеджер, ООО «Алкон»
Легкое донесение информации до абитуриента, была конструктивная обратная связь. Тренер, веселый, жизнерадостный. Все организовано хорошо.
Абрамова Анна Викторовна
Руководитель отдела региональных продаж, ООО «ПКП Ресурс»
Позитив, много полезной информации, результат от тренинга превысил ожидания, комфортная рабочая атмосфера. Тренер профессионал, умеет держать внимание аудитории, хорошо чувствует аудиторию, доступность подачи информации, живое общение. Все понравилось, и аудитория, и питание, спасибо за раздаточные материалы и внимание персонала к участникам тренинга.
Машковская Карина Владимировна
Управляющий магазина «Семь дней», предприниматель
Тренинг построен очень грамотно, наиболее эффективно распределено время на освещение разных тем о специфике руководства. Очень четко и доступным языком дана информация. Тренер замечательный, позитивный, активный, интересный человек, мастер своего дела! С удовольствием посетила бы еще тренинги с его непосредственным участием (ведением). Доступность, наглядность, темп, четкий план и освещение всех запланированных вопросов.
Отзывы участников бизнес-тренинга: «Телефонные продажи»,
Тренер: Валерия Вахрушева
Логинов Андрей Алексеевич — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Впечатления самые положительные: информативно, полезно и интересно. Валерия заряжает позитивом не только участников, но и пространство вокруг себя. Организован тренинг хорошо.
Сипина Наталья Сергеевна — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Положительное впечатление, считаю тренинг полезным. О тренере – понравился стиль работы, умение донести информацию. Всем довольна.
Мерзуева Татьяна Борисовна — менеджер выездного туризма, ООО «Альта-Тур»
Все понравилось, интересно, информативно, четко и понятно. Тренер приятная, позитивная, отчетливо и понятно доносит информацию.
Грибкова Ирина Анатольевна — руководитель, ООО «ДМП»
Интересно, познавательно. Тренер хороший специалист, психолог, руководитель. Организован тренинг на «5» баллов.
Косьяненко Антон Викторович — руководитель мебельного магазина, ООО «Министерство мебельной промышленности»
Было приятно узнать много нового. Спасибо преподавателю. Замечательный тренер. Организован тренинг позитивно, понравилось!
Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Саидов Букат Акмалевич
Достаточно информативно, познавательно, интересно. Легкий формат подачи знаний. Тренер — профессионал своего дела. Организация тренинга на высоком уровне.
Галибароц Гюндуз Азадович
Поучительно, интересно, информативно. Тренер — профессионал своего дела. Впечатление об организации тренинга положительное.
Игнатова Ольга Константиновна
Полезный тренинг. Впечатления о тренере: Очень приятная, открытая, улыбчивая девушка. Очень помогла разобраться в тех ситуациях которые меня очень беспокоили и мешали в моей работе и жизни.
Семенова Мария Вадимовна
Впечатление о тренинге: оправдал ожидание. Достижение результата. Продуманная структура. Тренер позитивная, компетентная, открытая. Все отлично!
Гольцова Юлия Михайловна
Очень приятная и располагающая обстановка, все ясно и понятно. Получила то, что и хотела, даже больше. Тренер очень милая, позитивная, красивая девушка. Очень много знает, интересно и увлекательно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Дибойский Владимир АлександровичВпечатление о тренинге позитивное, много нового, хочется еще. Тренер очень приятный в общение, сложилось впечатление о богатом личном опыте тренера. Тренинг организован на высоком уровне.
Сычева Ольга
Насыщено, информативно, наглядно! Большое спасибо! Чувствуется не только профессиональный подход как тренера, но и огромный управленческий опыт которым Алексей щедро делится. Все замечательно, спасибо!
Смоткин Максим Дмитриевич
Хорошие впечатления о тренинге, для новичков в области управления много полезной информации, для действующих руководителей будет что для себя отметить с эффектом. Тренер позитивный и активный человек, с искренним желанием научить и дать понимание.
Федорова Анна Анатольевна
Тренинг информационный, полезный, на многие вопросы, ситуации смогла посмотреть другими глазами. Нашла ответы на свои вопросы. Алексей, спасибо вам огромное! Вы очень позитивный человек. Интересно, легко, доступно, вкладывали в нас информацию.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Лидерство и управление мотивацией команды»
Тренер: Татьяна Коробенко
Кожевников Александр Владимирович
Интересная программа. Много полезных деловых игр с разбором. Взял для себя новые инструменты. Профессионально, ясно, с примерами донесенная информация. Спасибо за теплую атмосферу! Удобное время тренинга. Спасибо за кофе-брейки.
Касьянов Андрей Олегович
Много нового узнал, часть требует применения в своей профессиональной деятельности. Открыл глаза по теме лидерства на некоторые моменты. Тренер профессионал, отлично владеет информацией. Умеет обьяснять.
Блиничкина Екатерина Сергеевна
Тренинг для меня стал отличным стимулом для дальнейшего развития и развития своих сотрудников; понимаю что делаю правильно, а что можно изменить; появились новые идеи. Татьяна очень тонкий, чувствительный человек; чувствуется большой опыт, знание людей, приятно учиться у человека, от которого чувствуется отдача, понимание, заинтересованность в результате. Быстрое сплочение участников, ощущение команды на мой взгляд, все очень хорошо организовано; игры, кофе-брейки, вопрос-ответ, взаимодействия.
Степанова Мария
Интересный, полезный тренинг, насыщенный информацией; грамотный баланс теории и практики, отличные раздаточные материалы! Эрудированный, опытный тренер, незаурядная личность, приятное и полезное общение.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Кондратьев Антон Владимирович
Тренинг очень понравился: отличный баланс теории и практики. Валерия — молодец! Организация отличная! Спасибо!
Шигалева Екатерина
Очень полезный для моей работы тренинг, который помог понять над чем еще предстоит поработать и в каком направлении двигаться дальше. Впечатление о тренере: Самый позитивный!!!:))) Как профессионал – дала массу полезных советов. Как человек – заряжала своим позитивом. Организация тренинга грамотная, все четко, понятно, сразу нашла офис.
Сережина Галина Владимировна
Впечатления о тренинге: Положительные, все просто и доступно, вдохновляет продавать и продавать!Симпатичная, приятная девушка, рассказывающая понятным языком. Организация хорошая, уютная, домашняя атмосфера.
Пустовойт Дмитрий Валентинович
Тренинг понравился безумно, узнал много нового, буду применять на работе. Валерия отличная, позитивная девушка. За 2 дня тренинга, Валерия, прям зарядила меня энергией. Тренинг прошел на «УРА». Спасибо. Тренинг организован четко, все заранее планировали мы сами и абсолютно все ожидания исполнились. Прошли все вопросы на которые хотел услышать ответ.
Скворцов Илья Александрович
Очень понравился тренинг, т.к. затрагивает все основные проблемы, возникающие в телефонных продажах. Очень позитивный, умный, добрый, положительный человек, который может заинтересовать публику. Грамотное составление тренинга, позволило в полной мере понять сущность продаж и разобрать основные проблемы.
Пашаев Чингиз Фаиг оглы
Впечатления о тренинге: впечатлений хватит еще много много, весело, интересно. Впечатление о тренере: веселая, позитивная, все доступно с примерами объясняет. Об организации: нет слов, просто все «супер гуд», грамотно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»
Тренер: Александр Ерофеев
Зноева Анна
Впечатления, безусловно, положительные. Охватывает широкий круг вопросов, которые далее можно развивать на других тренингах. Рекомендуем для начинающих. Тренер проявлял такие качества как: спокойствие, уверенность, компетентность. В организации все предусмотрено. Обеспечен комфорт обучения. Ничто не отвлекало от процесса тренинга.
Стеркин Иван Владимирович
Очень многое прояснилось в расстановке приоритетов, в инструментах управления собой. Тренер мастер своего дела, приятный в общении человек. Отлично умеет пресекать «балаган». Все организовано хорошо.
Тараненко Юлия Васильевна
Очень нужный тренинг. Много нового узнала о себе и жизни. Теперь добьюсь всех поставленных целей в жизни! Александр выше всяких похвал. Специалист!!! Прекрасная организация.
Вероника
Пересмотрела все свои цели. Да и вообще, взглянула на свою жизнь новым взглядом (под новым углом). Александр – отличный тренер. Очень живой, зажигательный. Организация отличная. Е:сть все необходимое для комфортного времяпрепровождения на тренинге.
Айшат
Впечатления потрясающие! Произошло серьезное осознание определенных процессов, их изменения. Выявлены зоны «-» и понимание что с ними делать. В рамках данного тренинга решены и другие личные задачи. Александр Ерофеев восхитил своим умением работать с аудиторией, а так же актерские навыки, реализованные в процессе, разряжали обстановку, обучая и настраивая на позитив. Все организовано на высшем уровне. Чай\кофе+бутерброды/фрукты были очень кстати.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный сервис и работа с клиентами»
Тренер: Валерия Вахрушева
Фролова Эмилия
Понравилось, получила новые знания. Тренер позитивна, компетентна. Хорошо структурирован, удобно, что есть кофе-брейк.
Васильева Ольга Михайловна
Очень понравилось, обязательно буду применять знания, полученные сдесь в своей работе, и просто в жизни. Тренер грамотная, знающая то, о чем говорит, приятная женщина. Можно спокойно было обратиться, если что-то непонятно – все объясняла. Хожу уже не на первый тренинг, с удовольствием буду продолжать это делать.
Гречанинова Ксения
Определение задач/проблем, решение; доступная информация; показал минусы в моейработе, ошибки, над которыми необходимо поработать. Все тренера «Мастер-класса» — КЛАССНЫЕ!!! Хорошо организовано как ВСЕГДА!!!
Копычко Александр Геннадьевич
Впечатлений на самом деле много, но я выделю, на мой взгляд, самое важное: тренинг полностью удовлетворил мои ожидания и в некоторых вопросах сверхудовлетворил. Валерия, на мой взгляд, грамотный специалист (тренер) заинтересованный в процессе обучения. Так же её «+» является психологическое образование.
Ефремова Маргарита Борисовна
Только положительные эмоции. Тренер грамотная, внимательная, улыбчивая. Все наглядно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»
Тренер: Валерия Вахрушева
Брыжак Иван Викторович
Интересная тема тренинга, максимально информативная подача материала, большой объем раздаточного материала. Тренер очень активный и интересный, заражает позитивом, дарит положительный настрой и желание наслаждаться процессом. Очаровательная девушка с потрясающей улыбкой и милым теплым взглядом. Об организации: ощущение положительное, теплая атмосфера, интересная подача, отвлекающие игры, приятные перерывы.
Баурина Александра Анатольевна
Безусловно полезно. Структурирована, наглядно, осязаема (можно представить) становится жизнь. Управлять временем, отметаешь все ненужное и остается только хорошее и светлое. Уникальная способность тренера объединить всех в команду и в позитивном настрое провести весь тренинг. Условия были приближены не к официальному залу, но может это и к лучшему, есть ощущение некого домашнего уюта.
Гороховская Анна Сергеевна
Очень полезный тренинг, много нового открыла для себя. Есть планы, как переделать свой рабочий день так, чтобы все успевалось. Тренер очень радостный и солнечный человек, никакого дискомфорта. Улыбкой обнимает весь мир. Удобное распределение учебного времени, усталость не мешает сосредоточиться.
Архипенко Кирилл Сергеевич
Тренинг был насыщенным, познавательным и интересным. Программа тренинга хорошо спланирована, упорядочена по времени. Тренер — очень оптимистичный, опытный. Своим оптимизмом настраивает на позитивную работу. Организация на высшем уровне.
Столярова Екатерина Владимировна
Тренинг задал направление для решения множества вопросов; раскрыл возможности; появилось желание деятельности и вера в победу. Тренер отлично преподносит материал. Организация отлично!
Саттарова Екатерина Владимировна
Убеждена, что знания, полученные на тренинге, помогут мне в организации рабочего дня, что напрямую повлияет на развитие проекта, а значит на уровень дохода. Спасибо! Приятный и очень позитивный тренер. Все понравилось.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Головин Валентин Валентинович
Вы полезный, доброжелательный Алексей – настоящий профи. Еда вкусная, виноград особенно. Место удачное. Время выбрано хорошо.
Латипов Олег Назипович
Впечатления от тренинга самые лучшие, узнал для себя много нового, попробую применить в работе. Алексей провёл тренинг в легкой доступной понятной манере, вовлекал в диалог, что смогло более понятно принимать информацию. Организация на высоком уровне. Буду рекомендовать на работе.
Строкина Ольга Александровна
Интерактивные задания, положительный настрой, активные обсуждения. Создана доброжелательная рабочая атмосфера. Тренер сумел сплотить группу. Всегда направлял в нужное русло. Четкое представление информации. Структурированное подведение итогов. Отличная организация тренингов. Спасибо!
Андреев Сергей Вячеславович
Нужный и очень полезный тренинг для руководителей всех звеньев. Тренер компетентный и позитивный человек. Организация на 5.
Иванов Роман Вячеславович
Очень точно, надежно, конкретно, познавательно и приближено к вопросу. Впечатление о тренинге полностью передаются от впечатления о тренере. Организация на должном уровне, замечаний нет.
Осипова Наталья Викторовна
Впечатления самые положительные, поняла свои ошибки и как их необходимо исправлять. Тренер профессионал своего дела. В организации тренинга все четко и слажено.
***
Тренинг очень понравился. С тренером хотелось бы еще встречаться на другом тренинге. Тренинг организован прекрасно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи«
Тренер: Владислав Сычёв
***
Спасибо, все понравилось, что-то новое узнала для себя, подтянула забытые знания. Изначально настраивалась на отработку «входящих звонков», (но это вопросы к руководству компании) и было предложено сходить на тренинг переговоров, поэтому настрой был немного другой. Но эти вопросы проясним с руководством, организовавшим тренинг. Тренер — хороший, интересный человек. Удачи! А так все очень хорошо. Об организации: долго по времени и выходные дни (но это вопросы к руководству нашей компании). Очень помогают развлекательные моменты.
Гречанинова Ксения Александровна
Самое лучшее впечатление о тренинге. Эмоциональный, разнообразный, яркий и динамичный тренинг, дающий возможность проработать свои ошибки, посмотреть на себя со стороны. Тренер грамотно держал группу, ставил на место провокаторов, которые хотели сорвать тренинг. Заинтересован, умеет выслушать, ведет за собой, помогает и поддерживает в игровых ситуациях. Замечательная организация, комфортно, удобное место расположения, перерывы. Спасибо за атмосферу, за качественное предоставление услуг. Обязательно буду рекомендовать всем Вашу компанию. Еще обязательно пойду и на другие тренинги.
Латыпова Земфира Ринатовна
Мне, все очень понравилось. Я узнала много новой информации, которая необходима для дальнейшей своей деятельности. Спасибо тренеру!!! Доступность новой информации. Все супер!!!
***
Впечатления — крайне положительные. Замечательный тренер и организация процесса!
Саркисян Сусанна
Получила много полезной информации. Тренинг необходим для результативной работы, активных продаж. Еще научилась и приобрела навыки, как верно отработать отказы, возражения и т. д. Тренер настоящий профессионал, специалист, который смог обучить уже профессионалов, дал знания, дал возможность высказываться, ошибаться, смог сплотить коллектив. Тренер молодец! СПАСИБО!!! Специалист высокого уровня. Высший класс организации тренинга. Все очень понравилось!
Хромин Олег Владимирович
Очень приятная дружественная атмосфера, качественная подача теоретической информации, очень полезная практическая работа , особенно в группе. В процессе прохождения тренинга, была важна обратная связь. Тренер — грамотный в своем деле и позитивный человек . Организация тренинга построена грамотно и структурированно.
Ковещникова Наталья Юрьевна
Понравились практические занятия. Было четкое понимание моментов где есть проблемы, разбор ошибок. Интересная работа в группах и в парах. Тезисное изложение теории и максимум практики. Владислав держал группу и направлял. Помогал выходить из трудных ситуаций. Все очень понравилось. Очень четкое объяснение острых моментов и как с ними работать.
Косарева Марина Викторовна
Тренинг очень интересный, хотелось бы больше их посещать. Это был мой первый визит. Много полезной информации. Владислав — открытый, на мой взгляд, человек, знающий свое дело. Хорошо ведет тренинг. Умеет выслушать и дать совет. Почему я выбрала именно «Мастер-класс»? Хорошая реклама на сайте. Лучше всех.
Владимирова Юлия Владимировна
Получила полезную информацию, которая бесспорно поможет в работе. Тренинг оправдал ожидания. О тренере только хорошее впечатление, спокойно отвечал на вопросы, рассказывал интересно, доступным языком. Компетентен. Специалист высокого уровня.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Продажи для опытных менеджеров»
Тренер: Алексей Сергеев
Плетнева Ольга Сергеевна
Впечатления положительные, тренинг немного растянут, не хватало времени на отработку. Хороший тренер, приятный. Организовано хорошо.
Костезява Оксана Геннадьевна
Много позитива, очень понравилось, узнала много нового. Тренер – очень позитивный человек, интересно рассказывает и ведет тренинг.
Багирян Армен Олегович
Позитивно, очень. Весьма серьезно расширил кругозор в данной области и вооружился для дальнейшей своей успешности. Тренеру просто спасибо, что работаете в данной области. Организация 5.
Калачев Кирилл Сергеевич
Впечатление осталось положительное. Все проходило в доброжелательной обстановке. Большую часть информации я знал итак, но кроме этого подчерпнул довольно много нового. Тренер- профессионал высокого качества. На мой взгляд, такой тренинг надо проводить в начале недели, поскольку после тренинга остается азарт, который скорее всего пропадает на выходных.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»
Тренер: Валерия Вахрушева
***
Очень полезно и информативно. Тренер — Молодец!
Мизандрониев Георгий Дмитриевич
Все хорошо, много новых вариантов и форм планирования.
***
Получила массу новых инструментов для организации времени. Тренеру — спасибо! Организация отличная!!!
Попова Е.Н.
Несмотря на малую группу тренинг был динамичным, интересным, полезным, увлекательным, информативным. Помог пересмотреть вопросы отношения ко времени в принципе. Помог понять, что люди воспринимают время по-разному. Помог шире взглянуть на мир. Тренер дала много новой информации. Помогла задуматься. Дала доп тесты, которые очень помогли узнать доп инфу о себе. В результате чего я лучше осознала многие момненты из своих результатов работы. Организация отличная.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Сиротина Анастасия Викторовна
Впечатления о тренинге очень яркие и самые наилучшие, оправдание своих ожиданий и даже более. Валерия – тренер супер! Очень позитивный человек, с искренней улыбкой. Организация очень четкая, все было сделано вовремя и мне кажется очень правильно!
Лебедева Ксения Николаевна
Очень информативный тренинг, дает реальные и ощутимые приемы и алгоритм работы с клиентами. Валерия позитивно и радушно настроена, умеет найти индивидуальный подход к каждому участнику и дает рекомендации по конкретно его специфике бизнеса. Чисто, просторно, чай.
Петрова Наталья Викторовна
Информации много: как новой, так и уже известной мне. Главная польза в том, что вся информация была систематизирована. Тренер приветливая, дружелюбная; компетентна в вопросах. Тактична. Важно: при общении с нами использовала те приемы, о которых рассказывала; т.е. умение работать с возражениями (со стороны слушателя), контролирует свои эмоции; подстраивается под слушателей и пр. Во время тренинга не испытывала стеснения, т.е. было создана такая обстановка, при которой не боишься сделать что-то не так.
***
Очень полезный тренинг! Теперь хочется быстрее продавать! Тренер — настоящий профи!
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Потацкая Полина Сергеевна
Очень понравилось. Весь материал и информация понятна, доступна. Мои ожидания полностью оправдались. Знания, полученные во время прохождения тренинга помогут мне не только в работе, но и в жизни. Тренер внимательный, все доступно объяснял, позволял высказываться всем, отвечал на все интересующие вопросы. Организация тренинга понравилась. После каждого раздела иформации была возможность обыграть и попробовать знания в практике.
Сивохина Ольга Александровна
Очень полезный для меня тренинг. Было интересно, совершенно не скучно. Много полезного для себя почеркнула. Вся информация преподнесена очень профессионально, всё по существу, множество примеров. Все понятно. Ролевые игры и задания – проведены на высшем уровне. Все хорошо. Даже отлично!
Гусева Мария Михайловна
Очень познавательный тренинг. Узнала много нового и полезного в области телефонных продаж психологии. Тренер энергичная, позитивная, с активной жизненной позицией. Все понравилось.
Семенова Виктория
Конструктивно. Не навязчиво, от простого к сложному. Профессионально, с юморо, Спасибо большое. С учетом потребностей все представлено во время и в полном объеме.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»
Гусарова Наталья Владимировна
Очень понравилось. Не было скучно. Узнала много нового и интересного для себя. Спасибо. Тренер профессионал. Все организованно хорошо.
Смагин Алексей Игоревич
Впечатления о тренинге только положительные. Считаю, что для себя подчеркнул нечто новое в видении переговоров, образовалась структура и схема правильного разговора с оппонентами. Тренер — умен, сообразителен, опытен. Организация тренинга на хорошем уровне.
Еремина Ксения Александровна
Очень нужные знания и умения, получены мною, хотелось бы применять их на практике; в общем, тренинг прошел в дружелюбной обстановке, считаю, что это способствовало восприятию материала в полном объеме. Очаровательный Михаил, безусловно, знаток своего дела, умело пользуется теорией на практике, пожалуй, запишусь в его Фан-клуб – СПАСИБИЩЕ!!! За 2 дня, считаю, образовался почти коллектив, несомненно, это заслуга тренера, общение в ненапряженной обстановке – здорово!!!
Ращупкина Олеся Александровна
Впечатление о тренинге положительное, узнала много нового, есть место переоценке прошлых переговоров. Важно, что тренер общался на понятном мне языке, поэтому воспринимать было легко. Все рассказывалось доступно. Примеры из жизни были впечатляющими. Организация понравилась, есть и теория и практика и кофе))) Всего было достаточно, без перегрузок.
Вовк Василий Михайлович
Полезный тренинг, хорошая структура тренинга, появилось понимание того, что надо отрабатывать в реальной жизни.
Яровая Людмила Валентиновна
Тренинг построен грамотно, получение максимума информации за минимальное время, сбалансированный объем теоретических и практических блоков. Тренер – грамотный специалист, хороший психолог.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Переговоры и продажи по методу СПИН»
***
Я получила много полезной информации. Доступно, четко. Было много примеров. Огромное спасибо Михаилу. Он лидер в своей работе и квалифицированный специалист. Организовано отлично.
Ратникова Юлия Ивановна
Впечатления супер! Тренер – маэстро! Понравилось, что работа происходила практически индивидуально.
***
Яркие впечатления. Много новой, полезной и интересной информации. Очень понравилось. Тренер – опытный, знающий, доступно объясняющий. Профессионал своего дела. Тренинг грамотно организован.
Понова Анна Сергеевна
Полезная информация для меня в работе. Узнала много нового, даже то, о чем и не догадывалась. Тренер – грамотный, приятный, распологающий к диалогу.
***
Интересный метод, попробую применять его на практике. Тренер оставил приятное впечатление, эффективное преподавание, гибкость, профессионализм. Хорошее впечатление. Спасибо за прекрасную организацию.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Груздев Денис Валерьевич
Не смотря на то, что поначалу пришел на тренинг с некоторым сомнением, что могу взять для себя что-то новое; с радостью был удивлен – очень многое для себя черпнул нового и систематизировал имеющийся опыт. Множество позитива. Очень все понравилось. О тренере слова будут лишними. Нужно приехать и оценить самим. Об организации тренинга — все удалось.
Реут Дмитрий Валентинович
Получил информацию, достойную для применения и в своей работе. Информация — исчерпывающая, тема тренинга — раскрыта. Тренер тему раскрыл, информацию доводит грамотно и доходчиво! Все устроило.
Романова Юлия Григорьевна
Впечатление о тренинге положительное. Тренер профессионал.
Высотский Алексей Николаевич
Много интересного, много впечатлений. Тренер внушает доверие, компетентный, интересный, веселый. Отличная организация тренинга.
Павлов Федор Николаевич
Доволен полученной информацией, Рекомендовать к проведению для всех молодых руководителей. Тренер высокий профессионализм, внимательность. Организация на высоте.
Сенченкова Екатерина Юрьевна
Получены ответы на поставленные в начале (перед тренингом) вопросы; снятие опасений собственных при оценке своих результатов рук-ва; максимум информации в короткие сроки. Тренеру большое спасибо!!! Редкое сочетание передачи структурированной полезной информации и энергии самого тренера. Замечательно организованно!
Шутов Дмитрий Валерьевич
Качественный тренинг, который позволяет структурировать имеющийся опыт и дает новую полезную информацию. Тренер умеет хорошо подать информацию, которая легко усваивается. Отличная Организация.
Жевлаков Александр Валерьевич
Это действительно тренинг, великолепная возможность взглянуть на привычные ситуации со стороны. Тренер великолепен. «Профи». Все достойно
Коренева Марина Федоровна
Очень интересно и супер профессионально. Тренер умный, обаятельный, артистичный, профессионал. Все было замечательно.
Васько Дмитрий Николаевич
Интересно, доступно, все имеет практическое применение, Актуально. Тренер специалист высого класса. Умеет держать аудиторию. Спасибо! Все здорово!
Петрова Екатерина Геннадьевна
Много полезной информации, которую можно применить в работе. Тренер настоящий профессионал. Об организации тренинга: профессионализм в своей деятельности.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный отдел закупок»
Тренер: Ирина Чудина
***
Интересно, много примеров из жизни. Тренер увлекательно рассказывает. Его интересно слушать, не утомительно. Понравилось наличие кофе-брейков и достаточно частые перерывы.
Разин Павел Викторович
Тренинг эффективный, интересный. Тренер высококвалифицированный, опытный. Все организовано комфортно, удобно.
Сопильняк Александр Николаевич
Тренинг полезный. Тренер квалифицированный. Организация тренинга хорошая.
Надольская Лариса Юрьевич
Только положительные моменты. Тренинг позволил: взглянуть на возникающие проблемы со стороны, структурировать информацию о закупке, выявить свои слабые точки и работать в нужном направлении. Очень четко и доступно представлена информация.
Щавлева Наталья Александровна
Очень подробно и на примерах раскрыты все вопросы по закупке. Очень интересно, я узнала много нового. Тренер очень общительный и располагающий к себе человек. Приводит много примеров из личного опыта. Все спланировано удачно.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Грабова Галина Евгеньевна
Все очень понравилось. Позитивно и активно. Тренер энергичный, опытный. Все ок.
Иванова Наталья Викторовна
Получила то, что ожидала. интересно. Актуально. Тренер на высоте! не отпускал внимание ни на минуту. Все хорошо организовано, спасибо.
Чижонкова Анна Альбертовна
Очень интересно, много познавательного. Тренер приятный интересный собеседник. На мной взгляд организация хорошая.
Гусарова Оксана Валерьевна
В общем много интересного, хороший режим, практика в играх познавательна. Много запомнилось, слон, обезьяна. Так что есть чему практиковаться. Тренер открыт, развернутые примеры, ясность в пояснениях. Хорошая организация.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»
Тренер: Александр Ерофеев
Ли Маргарита Викторовна
Информативный, полезный, применимый, актуальный. Тренер профессиональный, тактичный, доброжелательный, адекватный. Всё здорово.
Евтухова Алла Владимировна
Очень насыщенный, много практических проработок, все структурировано и понятно, что помогает понять себя, окружающих. Сплошные положительные эмоции. После тренинга, чувствуешь себя заново рожденным. Тренер с большой буквы. Индивидуальный подход к каждому участнику, опытный, уверенный, замечательная подача материала и его сочетания (практики и теории). Очень запоминающееся общение. Организация на все 100%, получила даже больше чем ожидала.
Сукманюк Ирина Владимировна
Очень полезно. Тренер настоящий профессионал своего дела. Все было отлично!
Домрачева Анастасия Александровна
Удовлетворение, получила ответы на все вопросы, определила точки роста, добродушная атмосфера, уютно. Тренер очень опытный, располагает к себе, профессионал своего дела, легкость в общении. Организация, атмосфера на 5+
Самборский Иван Васильевич
Впечатление не то, которое ожидал. Оно гораздо лучше. Очень многое раскрыл в себе. Буду продолжать работу над собой, испытываю полный восторг и силы для самостоятельной работы над собой. Тренер вызывает доверие, чувствуется позитив, профессионализм, вера в то, что он говорит. Это мой первый тренинг, не с чем сравнивать. Очень подготовлено, что тренинг проходил в полном контексте (не как лекция, под запись).
Пенских Ирина Александровна
Очень много полезной информации, упражнения, которые помогают разобраться в себе, понять себя. Тренер легкий в общении, индивидуальный подход. Организация на 5+
Отзывы участников бизнес-тренинга «Финансы для нефинансовых менеджеров»
Тренер: Наталия Шкурякова
Афанасьев Кирилл Борисович
Дает поверхностные знания о финансах, достаточные для не финансового менеджера. Хорошо усваивается информация, есть возможность задавать вопросы, «отматывать назад».
Беляков Александр Аркадьевич
Полезно, интересно, информативно, заставляет задуматься, учит принимать осознанные решения. О тренере Великолепно!!! Спасибо!!!
Куликов Алексей Анатольевич
Тренинг интересный, полезный, нужный, сжатый. О тренере впечатление отличное. Все рассказано доходчиво и внятно. Организация тренинга на 5+
Полякова Анна
Очень хороший тренинг. Надо было пройти его раньше! Тренер умеет работать с аудиторией, имеет колоссальный личный опыт.
Иванов Александр Вячеславович
Хорошее впечатление. Было полезно. Особенно структура баланса и отчет о прибылях и убытках. Тренер человек знающий, с опытом конкретной работы, организация хорошая.
Васильев Николай Владимирович
Полезность для меня 60%. Сконцентрировать внимание на примерах реального составления ДДС, отчета о прибылях и убытках. Тренер компетентен.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Возврат дебиторской задолженности»
Тренер: Алексей Сергеев
Фалалиева Анна
Впечатления отличные, много полезного вынесла для себя. Алексей — молодец! Было интересно. Организация хорошо.
Еремин Евгений Константинович
Понравилось структурирование знаний. Система работы готовая. Некоторые «функции», которые реально можно применять. Отличный тренер, терпеливый, спокойный, с интересными, познавательными историями и примерами. Организация на 5.
Изофова Надежда Влыдимировна
Впечатления позитивные, интересные инструменты воздействия. Тренер интересный, активный, внимательный.
Анисимов Валерий Владимирович
Очень интересный и полезный тренинг, который позволил систематизировать все знания и представления о работе с дебиторской задолженностью. Тренер хороший специалист своего дела. Вся информация приподнесена в легкой и доступной форме. Организация на высшем уровне.
Вязников Денис Владимирович
Интересный тренинг на всем его протяжении. Тренер интересен, конструктивен, компетентен. Удачная организация, легкая для восприятия форма.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Валерия Вахрушева
Соколов Станислав Владимирович
Новая информация по актуальным темам. Весьма полезно. Интересно рассказано, со знанием и полным пониманием всех вопросов. Все удобно и комфортно.
Еремин Евгений Константинович
Отличный тренинг, заряжает желанием продавать, совершенствоваться, как в продажах, так и в других сферах деятельности. Очень хорошо организовано, отличное отношение персонала. Отличное позитивное отношение к своей работе. Явно получает от нее удовольствие. Было очень приятно слушать, все понимать и видеть это желание помочь нам. Спасибо большое! Организация тренинга — отличная!!
Аргунов Никита Сергеевич
Весело, познавательно, занимательно, доступно. Хороший организатор, грамотный рассказчик, квалифицированный педагог. Организация тренинга — отличная!!!
Степанова Елена Николаевна
Очень хорошо, доходчиво, подробно проходили интересующие нас темы (именно детально). Приятная, отзывчивая девушка с юмором, умеет пошутить, это большой плюс. Позитивная, от этого легко воспринимается информация.
Куфтырев Роман
Все очень понравилось. Хорошее представление алгоритма. Все супер.
Бирюкова Светлана
Очень понравилось. Отличная атмосфера.
Шолухина Марина Юрьевна
Впечатление исключительно положительные. Тренинг познавательный, информативный, полезный. Тренер веселый, позитивный человек. Организация тренинга -отличная!
***
Много практики. Живо, легко, хорошая атмосфера. Организация тренинга — хорошая.
***
Узнала новое, закрепила старое. Организация тренинга — отличная.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Тренер: Илона Струкова
Светлана Леонтьевна
Тренинг доброжелательный, структурированный, не скучный. Тренер, позитивная, грамотная и вообще молодец!! Организация тренинга отличная, все четко и спокойно, без суеты.
Манько Людмила Геннадьевна
Хорошие впечатления, положительные эмоции, полезная информация, практические отработки пройденного материала. Позитивный человек, знающий и любящий свое дело, открытый и интересный. Организация тренинга отличная.
Сидоренко Татьяна Николаевна
Очень понравился тренер, для меня полезная информация. Тренер просто супер!! Внимательная, жизнерадостная. Организация тренинга хорошая.
Дудин Юрий Олегович
Все очень понравилось. Получил много полезной и важной информации. Восхищаюсь тренером. Организация тренинга хорошая.
Погорелов Андрей Викторович
Здорово!!! Тренер молодец.
***
Хорошо!!! Тренер — внимательная.
Воронина Ольга Сергеевна
Очень понравился тренинг, оставил положительный эмоции. Хотелось бы ещё сходить на ваши тренинги. Тренер-супер! Все было очень организованно, мне очень понравилось.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»
Тренер: Дмитрий Коткин
***
Очень хороший тренинг. Я бы пришел еще раз. Организация тренинга отличная.
Киселев Игорь Александрович
Замечательный и полезный тренинг. Тренер очень компетентен, а так же чуткий психолог и преподаватель. Организация тренинга отличная. Четкие временные интервалы для отдыха.
Хабаров Сергей Николаевич
Отличная организация тренинга, наиболее актуальная для меня информация.
***
Здорово! Теория четко подведена под практику. Жесткие переговоры будут более мягкие для нас, используя знакомые и предлагаемые приемы их ведения. Организация наших действий более точно даст возможность оценить свои слабые и сильные стороны, а также стороны оппонентов. Организация тренинга четкая. Готов участвовать в подобных тренингах еще раз.
Горбунова И.Г.
Очень сильный тренинг. Позволит значительно улучшить качество переговоров, повысит эффективность своей работы. Тренер, профессионал высокого уровня. Отличная организация тренинга.
Щебеньков Денис Михайлович
Отлично! Тренер, профессионал с Большой буквы, я горжусь, что удалось с ним поработать. Организация тренинга отличная.
***
Узнала много важных и полезных вещей, которые можно и нужно использовать в жизни. Четко доносит информацию, раскрывая все вопросы в полном объеме. Комфортная обстановка, вся важная информация, ничего лишнего.
Козирев Сергей Викторович
Самый подходящий, эффективный тренинг для выполнения моих обязанностей на работе, не меньшую ценность представляющий и в обычной жизни. Материал изложен очень хорошо, с группой был налажен хороший контакт. Организация тренинга хорошая.
***
Впечатления только положительные. Грамотное деление теории, практики, видео роликов и ролевых игр. Прекрасная подача материала. Помощь в самоанализе. Хороший уровень организации.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»
Жегло Павел Викторович
Считаю, что тренинг необходим руководителям. Впечатления о тренере отличные.
Положительные моменты тренинга : удобное место, хороший кофе-брейк.
***
Я была первый раз на тренинге, впечатления только положительные, подчеркнула для себя много нового и полезного. Впечатления о тренере замечательные! Если бы я обладала хотя бы 5% тех знаний, которыми обладает Михаил, я бы уже занимала должность генерального директора Лучше тренинга быть не могло. Очень систематизировано, интересно, увлекательно, полезно.
Горбунова Екатерина Александровна
Тренинг был довольно информативным. Тренер показался очаровательным, внимательным и доходчиво объяснял материал.
Иванов Александр Сергеевич
Положительные впечатления о тренинге, он прошел в пользой. Я смог определить, каким образом на меня пытались воздействовать на недавно прошедших переговорах.
В дальнейшем постараюсь эти методы воздействия отслеживать и применять самостоятельно.Тренер сумел вовлечь участников в процесс, увидел и откорректировал наши ошибки. Организован тренинг был очень хорошо. В общем, тренинг удался, и знания, которые я здесь получил, мне пригодятся.
Эфендиева Лиана Ашотовна
Впечатления о тренинге отличные, узнала много нового, а, главное, сумела принять участие во всех рассмотренных ситуациях.
Тренер объяснял всё очень доступно и с юмором.
***
Тренинг был полезен, полученная во время тренинга информация применена к жизни.
Тренер показался опытным, хорошо держал группу, чувствовал ситуацию.
В общем, всё было отлично.
Логунова Юлия Анатольевна
Тренинг был очень интересным и полезным.
Тренер показался умным, глубоким, мудрым человеком с хорошим чувством юмора.Организация тренинга была отличной.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»
Тренер: Алексей Сергеев
Мыльников Денис Леонидович
Все замечательно. Тренер прекрасный. Организация тренинга отличная.
Николахина Елена Викторовна
Очень динамично и доступно. Стимулирует. Сплошной позитив. Тренер компетентный, эрудированный, заряжает энергией. Организация тренинга на высшем уровне.
Саковцев Владимир Вячеславович
Впечатление очень благоприятные. Тренинг принес мне большую пользу. Было очень интересно. Тренер живой, энергичный, дает массу информации и возможность потренироваться в управлении и деловом общении. Организация тренинга отличная.
Визгалин Валерий Юрьевич
Впечатления положительные. Понравилась манера ведения тренинга. Положительные интонации. Все организовано на достойном уровне.
Рубцова В. А.
Впечатление позитивное. Тренер – лидер, с харизмой. Прослеживается большая эрудиция. Грамотная, колоритная речь. Все предельно ясно и понятно.
Прохорова Ирина Федоровна
Настоящий тренинг! Много мыслей и идей. Понравились упражнения. Позитивно. В тренере чувствуется большой опыт работы. Организован тренинг хорошо.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»
Пузанова Людмила Петровна
Тренинг позитивный! Тренер отлично преподносила материал и держала аудиторию. Материал систематизирован отлично! Было не скучно. Спасибо Валерии за терпение и оптимизм. Организация тренинга на хорошем уровне.
Колпакова Кристина
Молодой, начинающий тренер. Думаю, в будущем, лучший и высокооплачиваемый тренер Санкт-Петербурга. Валерия очень активная, позитивная, эрудированная. Организация тренинга великолепная. Очень вкусные бутерброды.
Сайфутдинов Кирилл Викторович
Впечатление от тренинга позитивное. Большое желание применить новые знания на практике. Тренер создала очень хорошую атмосферу. Не смотря на утреннюю сонливость, материал пробуждал. Организация тренинга хорошая.
Кормышева Вероника Вячеславовна
Тренинг замечательный, интересный, веселый. Дал все необходимые знания для того, чтобы суметь правильно управлять своим временем, тщательно и грамотно планировать свою деятельность, контролировать свою жизнь и добиваться поставленных целей. Валерия – прекрасный тренер. Активная, жизнерадостная, зажигательная. Умеет организовать группу и вывести на диалог. Организация тренинга замечательная. Все своевременно и удобно.
Бакланова Виктория Олеговна
Полезно, информативно, развернуто, интересно. Тренер внимательный, вежливый, очень приятный, разносторонне развит, знает тему. Организация тренинга на 5 баллов из 5.
Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»
Коновалова Мария Михайловна
Отличное построение тренинга, понятный и доступный язык подачи информации. Грамотно используется теория и практические упражнения. Всегда получается обратная связь. Тренер – мастер! Все сложно объясняет просто и доступно. Удерживает внимание всех участников тренинга.
Кузнецов Павел Владимирович
Все очень сильно понравилось.Весело, непринужденно и с пользой для дела.Тренер — энергичный, веселый, умный, правильный. Настоящий профессионал.Организация тренинга хорошая: чай, кофе, бутерброды – все, как положено.
***
Очень продуктивный тренинг. Тренер опытный. Все хорошо организовано.
Шмаков Виктор Сергеевич
Замечательный тренинг. Почерпнул для себя много нового и интересного. Время пролетело незаметно. Я получил неоценимые знания. Тренер прекрасный. Доходчиво и понятно все объясняет.
Балкашинова Дарья
Замечательно. Много новой, полезной информации, которая систематизировала навыки, полученные ранее. Есть «пища» для размышления. Тренер очень доступно, легко и понятно преподносит информацию.
Блиснов Максим Валерьевич
Впечатления хорошие. Много интересной и нужной информации, адаптированной к естественным, человеческим условиям общения.Тренер замечательный профессионал, знающий и грамотный человек, привлекательная личность.
Биджиева Наталья Александровна
Получила больше, чем ожидала. Много полезной информации, четко систематизированной и реально работающей на практике. Получила практические навыки, которые в дальнейшем буду закреплять. Тренер – профессионал. Харизматичный. Вкладывает знания. Любит свое дело. Очень умный и легкий в общении. Тренинг отлично организован.
Светлана Воропаева, статья «Сбор ожиданий на тренинге»
Светлана Воропаева, бизнес-тренер, руководитель трененгового центра «Сова»
Сбор ожиданий на тренинге.
Я решила написать об этом по 2 причинам.
1. Я нигде, ни у одного автора, не видела простого и понятного для меня описания того, как и зачем это делать
2. То, как делают многие мои коллеги, меня неприятно удивляет.
Я не претендую на истину в последней инстанции. Я просто расскажу то, чему учили меня много лет назад и то, что я сама увидела и поняла про сбор ожиданий за 15 лет практики.
Итак, первый вопрос – насколько вам это интересно? Вы бы стали это читать?
Если вы уже ответили утвердительно, тогда приятного чтения!
Сначала несколько важных вопросов про эту процедуру.
Зачем это делать?
Тут я всегда вижу 3 ключевых значения:
— я фокусирую внимание участников на конкретных вещах, которые будут происходить на тренинге
— я получаю «указания» участников, их мнения и видение того, что они считают важным в рамках темы.
— есть возможность сразу скорректировать сложность упражнений, длительность работы над блоками
Почему именно эти три пункта?
Как бы заказчик (руководитель отдела / HRD / собственник) не знал своих сотрудников, всегда есть вещи, которые не попадают в зону его внимания, которые не высказываются или не обсуждаются в коллективе, но мысли о которых роятся в головах сотрудников. Поэтому любая здорово проведенная предтренинговая диагностика требует уточнений. А чем точнее выстрел, тем больше вероятность попадания в цель)
К тому же, сбор ожиданий позволяет переключить внимание участников с тех вопросов и тем, которыми они загружены, на то, что нужно мне, тренеру.
Сколько на это нужно закладывать времени?
В зависимости от численности группы это может занять от 15 минут до 1 часа. Я стараюсь проводить сбор ожиданий после проблематизирующего упражнения. Тогда и фокус внимания максимальный, и запросы конкретные, и нет «лишних» фраз. Если с упражнением, то час точно. Судите сами: инструкция – 3-5 минут, подготовка – минут 10-15, реализация от 15 до 30 минут (если, например, у нас 3-4 группы демонстрируют результаты), анализ проделанной работы, мой запрос на их ожидания и вопросы, время на написание ожиданий (индивидуально / в группах – варианты обсудим позже), озвучивание этих ожиданий.
Нужно ли их записывать?
Да. Конечно. То, что не записано, не существует.
Вывешивать на видное место?
Я считаю, что «да». Тут все просто – для участников есть возможность увидеть и вспомнить, что ты хотел в самом начале, скорректировать свои «хотелки». А у меня, как у тренера – прекрасная возможность постоянно к ним обращаться: «вот кто-то из вас писал, что хочет побольше практики. Значит, будет нашим продавцов – применить сразу всё, о чем только что говорили» / «У одного из вас был вопрос про стадии конфликтов – вот, смотрите, написано. Переходим именно к этому моменту»
Как это делать правильно?
Правильно для меня – это максимально адекватно текущей ситуации: уровню подготовки аудитории, времени, которым я как тренер располагаю, предварительно проделанной работы… примеры того, как я это делаю, чуть позже
Что делать с этими ожиданиями в конце тренинга?
Проанализировать. Самый-самый экспресс-экспресс метод, который я как-то попробовала: «снимите, пожалуйста, те ваши ожидания, которые полностью оправдались». Сняли все, кроме 2 листочков. Оказалось, что один из них был от участника, которого вызвали на работу, а второй – дополнительный вопрос, не являвшийся ключевым на тренинге. Но у нас было время. Мы его обсудили, участница сказала, что полностью удовлетворена).
Примеры того, как можно собирать ожидания.
1. Заранее (до тренинга) я готовлю флип-чарт, разделенный на 3 зоны. В идеале – 3 флип-чарта: на стенах / досках / любых горизонтальных поверхностях (если помещение располагает) и цветные стикеры размера 1/3 от А4.
получается что-то, похожее на вот эту картинку.
Каждая из зон имеет своё название: ожидания от тренера / ожидания от группы / ожидания от темы.
Отличный вариант, чтобы распределить ответственность за результат и показать, что не только тренер будет работать.
2. Этот вариант подходит для навыковых тренингов. Точно также (как в первом примере) готовлю флип-чарт, разделенный на 3 зоны. В идеале – 3 флип-чарта: на стенах / досках / любых горизонтальных поверхностях (если помещение располагает) и цветные стикеры размера 1/3 от А4.
А вот названия блоков совсем другие: Что я хочу знать / Что я хочу уметь по итогам тренинга / что я хочу испытать.
И я, как тренер, вижу, что им хочется в теоретической части, что в практической, и какие они хотят испытать эмоции. Самое сложное для меня было однажды, когда в блок «с эмоциями» участник пытался прикрепить пожелание «удивите меня». Я сначала опешила, а потом спросила, если я сейчас сниму ваше ожидание и просто порву, вас это удивит? Ответ был положительным) Рвать листочек не стала, просто все вместе посмеялись)
3. Самый простой вариант: «что вы хотите от тренинга». Каждый пишет на своем листочке и при озвучивании наклеивает на 1 лист. Можно группировать схожие по смыслу / пожеланиям / хотелкам листочки, чтобы понимать, на что группа делает акцент
4. Самый эффективный вариант (на мой взгляд) задать вопрос про то, что вы хотите, после проблематизирующего упражнения. Дали задание, участники справились наполовину. Проанализировали свои действия и результаты. И тут вопрос от тренера с небольшим предисловием: «вы уже видите, над какими темами и вопросами нам предстоит работать. Какие «белые пятна» вы хотите заполнить на этом тренинге, чтобы стать в вопросах управления персоналом / выхода из конфликта / свой вариант темы более уверенным в своих силах»?
5. Вертушка. Одно из любимых упражнений. В зависимости от темы и уровня подготовки группы готовлю заранее несколько вопросов. Например, если предстоит тренинг по переговорам, вопросы могут быть следующие: Что нам мешает провести переговоры так, как мы хотим? Что помогало мне всегда в достижении результата на переговорах? Какой переговорный процесс можно назвать сложным? Что нужно знать о потенциальном клиенте до встречи? И много разных других вариантов. Сколько таких вопросов готовить? Я опираюсь на количество людей: число участников делю на 3 и получаю количество вопросов. Например, их у меня будет 18. Значит, вопросов нужно готовить 6. Почему так? Каждая группа из 3 человек получает свой вопрос, пишет на большом листе ф/ч все варианты ответа в течение 2 минут. Потом группы меняются листами (по или против часовой стрелки, решать вам), добавляют свои варианты ответов к тому, что написали до них. И так смена вопросов проходит 5 раз. Перед шестой сменой я говорю: «Сейчас вы получите лист, с которого вы начинали. Пожалуйста, изучите внимательно все варианты, которые дописали ваши коллеги после вас. Структурируйте информацию, расставьте приоритеты, возможно, что-то с чем-то нужно будет объединить. На это у вас 5 минут. По окончании этого времени я попрошу каждую команду дать развернутый, структурированный, аргументированный ответ на заданный вопрос». Группы получают свои листы, работают над ними, делают презентации друг другу. И, когда этот процесс закончен, я говорю: «А теперь, в рамках каждого из этих вопросов, проанализируйте, что у вас получается, а что нет (или что вы умеете делать на отлично, а что на 4 с минусом), и напишите в 3 из 6 затронутых тем свой вопрос. На это у вас 10 минут». И вот тут мы получаем замотивированную группу, с конкретными запросами, вместо «узнать что-то новое», и приоритезацию блоков тренинга, т к вопросы мы прикрепляем к каждому из уже исписанных флип-чартов.
Делитесь своими примерами, подсказывайте варианты того. что можно делать с этими примерами.
Давайте профессионально расти вместе!
Материал размещен с авторского разрешения Светланы Воропаевой
| Участвовать в p l и ning и определении приоритетных региональных инфраструктурных проектов и их связи с трансъевропейскими транспортными сетями. eur-lex.europa.eu | Участие te в p la nning и определение приоритетных региональных инфраструктурных проектов и их связь с трансъевропейскими транспортными сетями. eur-lex.europa.eu |
| Принять участие в тренинге a c ti лиц по конфликту […] Предупреждение, кризис и управление стихийными бедствиями. eur-lex.europa.eu | Partici Pate в обучение ac tiv ities o n конфликт […] Предупреждение, кризис и управление стихийными бедствиями. eur-lex.europa.eu |
Нет, но если есть перевод, получатель должен на […]обеспечивают минимальный уровень пенсионного обеспечения сотрудников, которые […] имели право d t o участвовать в a sc heme ru n b y и sferor.eur-lex.europa.eu | Нет, но если есть перевод, получатель должен на […]обеспечивают минимальный уровень пенсионного обеспечения сотрудников, которые […] имели право на o участие e в схеме r un на на tr и на .eur-lex.europa.eu |
| Примите участие в оценке v a ri ous […] упражнений (ожидаемых, среднесрочных, постфактум) и оценки воздействия. eur-lex.europa.eu | Partici pa te в ва ri ous оценка […] упражнений (ожидаемых, среднесрочных, постфактум) и оценки воздействия. eur-lex.europa.eu |
| Определите условия, посредством которых секторы, которые участвуют в , совместимы с системой государственной помощи ЕС. eur-lex.europa.eu | Defi ne mo dalities, через которые секторы, которые должны участвовать во внутреннем рынке, совместимы с системой государственной помощи h E U. eur-lex.europa.eu |
We vullen de […] cursussen vaak aan m e t обучение в b r an dbestrijding door […]onze brandweerlieden. falck.com | Мы часто […] дополнить c ourse s w ith обучение in fir efigh ti ng при условии […]нашими пожарными. falck.lk |
| De STAI-T является eenmaal afgenomen, voorafgaand aa n d e training , o m te bepalen hoe angstig de дюйм h e t algemeen is. hanze.nl | STAI-T сдавался один раз перед тренировкой, чтобы определить, насколько тревожен студент в целом. hanze.nl |
Tevens heeft een tweede gebruiker […] recht op een gr at i s обучение в d e z omermaanden.cadac.com | Второй пользователь также имеет […] возможность на тенд а f ree обучение через сум er мес.cadac.com |
| В Ierland gebruikt men de volgende Definitie van het понятие «физический недостаток»: по отношению к человеку это означает существенное ограничение его способности заниматься профессией, бизнесом или занимать должности. ti o n в S t на eo r t o участие в s c f e в S t в e по причине стойких физических, сенсорных, психических или интеллектуальных нарушений. easpd.eu | В Ирландии для понятия «инвалидность» используется следующее определение: применительно к человеку это означает существенное ограничение его способности заниматься профессиональной деятельностью, бизнесом или занятием в государстве или участвовать в общественной или общественной жизни. культурная жизнь в the St ел по причине стойких физических, сенсорных, психических или интеллектуальных нарушений. easpd.eu |
| ( d ) участвовать в i m pl реализации программ сотрудничества в областях, которые их касаются. eur-lex.europa.eu | (d ) участвуют в im сотрудничестве с кооперативом по программам в ar eas, которые их касаются. eur-lex.europa.eu |
| Участвовать в мероприятиях по планированию транспортных перевозок r e gi , включая Euro-Med […] сотрудничество, направленное на предложение действия […] Пландля транспорта в Средиземноморском регионе, а также базовая региональная инфраструктурная сеть и соединение этой сети с трансъевропейской транспортной сетью. eur-lex.europa.eu | Участвуйте в мероприятиях по планированию перевозок , например, , в том числе g и E uro-Med […] сотрудничество, направленное на предложение действия […] Пландля транспорта в Средиземноморском регионе, а также базовая региональная инфраструктурная сеть и соединение этой сети с трансъевропейской транспортной сетью. eur-lex.europa.eu |
| Continu e t o участвовать в S o ut hern Кавказ […] Парламентская инициатива с целью формирования полноценного парламентского процесса на Южном Кавказе. eur-lex.europa.eu | Продолжить t или участвовать e в So дальше n Кавказ […] Парламентская инициатива с целью формирования полноценного парламентского процесса на Южном Кавказе. eur-lex.europa.eu |
| Все заинтересованные стороны, особенно частные и государственные организации, работающие в аудиовизуальной индустрии, были приглашены d t o участвовать в c o ns ultation, посредством письменный вклад или выступление на публичных слушаниях. eur-lex.europa.eu | Все заинтересованные стороны, особенно частные и государственные организации, работающие в аудиовизуальной индустрии, были приглашены к участию в консультации посредством письменного вклада или выступления на публичных слушаниях. eur-lex.europa.eu |
| Персонал комиссии sh или l d участвует в M a na Совещания Совета и главы национальных подразделений, а также любые специальные встречи и встречи в Совет в отношении Европола. eur-lex.europa.eu | Персонал Комиссии должен участвовать в заседаниях Правления и руководителей национальных подразделений, а также любых специальных заседаниях и заседаниях Совета в отношении Европола. eur-lex.europa.eu |
Представители экологических организаций […] были приглашены d t o участвовать в s t ak консультации с заинтересованными сторонами […]процесс. eur-lex.europa.eu | Представителей экологических организаций было […] приглашены на участие te в sta kehol de r консультация […]процесс. eur-lex.europa.eu |
Alle werkmaatschappijen hebben in […]2007 veel energie gestoken in werving en selectie van nieuwe medewerkers en veel […] geïnvest ee r d в обучении e n o плейдинг.Strukton.nl | Все операционные компании вложили много энергии в набор и отбор человек. […] new staf f and i n training a nd ed uc ation.Strukton.com |
| Ook voor F heef t d e обучение b i jg edragen aan meer bewustwording van de stress en hoe daarop te reageren. hanze.nl | Для F обучение также помогло лучше понять стресс и то, как на него реагировать. hanze.nl |
| In t o ta al hebben zes (vrouwelijke) studenten van de studierichting Klassieke Muzie k d e обучение LGD cq.ан […] het onderzoek meegedaan. hanze.nl | Всего шесть студентов классической музыки t oo тыс. В год rt в обучении как и как исследовании. hanze.nl |
Атлетическим клубом считается […] местный когда это делает n o t участвовать в h i gh est деление в […]своего отделения легкой атлетики. eur-lex.europa.eu | Спортивный клуб считается местным, если в нем нет […] участвуют i в h и hest divisio n в i ts отрасли легкой атлетики.eur-lex.europa.eu |
Какие бы продукты мы ни выпускали на рынок, потребитель должен их принять. […] чувствовать комфорт ab l e в m a rk e t t o . europarl.europa.eu | Какие бы продукты мы ни выпускали на рынок, они должны быть приняты b y c на потребителе, у которого есть […] чувствовать себя комфортно bl e in the mar ke t участвовать.europarl.europa.eu |
| Врачи должны действовать ve l y участвовать в d e ve , чтобы улучшить показатели качества медицинской помощи и применять меры качества для регулярной оценки эффективности оказания медицинской помощи. все люди, учреждения и системы, ответственные за оказание медицинской помощи. ceg.nl | Врачи должны активно участвовать в разработке более эффективных показателей качества медицинской помощи и применении показателей качества для регулярной оценки работы всех лиц, учреждений и систем, ответственных за оказание медицинской помощи. ceg.nl |
Voor ouders die geen toegang […] hebben tot het internet heeft de v z w Участвуйте !корпоратив.mobistar.be | Для родителей без интернета Участвуйте! корпоратив.mobistar.be |
| De motivatie om een mvo-beleid te voeren is dus duidelijk aanwezig en komt tot ui ti n g in e e ru gsm’s, de inspanningen om energie te besparen, het afvalbeheer en h e t Участвуйте ! корпоратив.mobistar.be | Таким образом, мотивация для проведения политики КСО явно присутствует и выражается в ряде инициатив, таких как переработка использованных мобильных телефонов, усилия по экономии энергии, управление отходами и th e Участвуйте ! корпоратив.mobistar.be |
Наконец, я убедился, что аспект свободы религии имеет […] был включен ud e d в обучение p r ov ided to the […]соответствующих сотрудников ЕС. europarl.europa.eu | Наконец, я убедился, что аспект свободы религии имеет […] был включен de d in the training prov ided to the r elevant […]сотрудников ЕС. europarl.europa.eu |
| Als er meer ruimt e i s in de обучение ( m oms bijeen..] zou ik graag zien dat de stof die aangeboden wordt, meer wordt herhaald. hanze.nl | Если есть […] подробнее sp ac e in the training (mo re me et ings) […]Хочется, чтобы предлагаемый материал повторялся еще раз. hanze.nl |
| ML14 Специальное оборудование для военной подготовки или моделирования военных сценариев, специально разработанные тренажеры f o r обучение в u s e любого огнестрельного оружия или оружия, контролируемого ML1 или ML2, а также специально разработанные для них компоненты и аксессуары. eur-lex.europa.eu | ML14 Специализированное оборудование для военной подготовки или моделирования военных сценариев, тренажеры, специально разработанные для тренировок i n используют из огнестрельное оружие y, управляемое ML1 или ML2, а также специально разработанные компоненты и аксессуары для них . eur-lex.europa.eu |
Важность обучения и развития на рабочем месте
Разница между обучением и развитием
Иногда известное как «обучение и развитие», основное различие между обучением и развитием состоит в том, что обучение, как правило, направлено на приобретение новых навыков, в то время как развитие связано с улучшением или расширением существующих навыков.Поэтому мы редко думаем о развитии в одиночку, потому что без обучения нет навыков, которые нужно развивать.
Преимущества обучения и развития
Теперь, когда мы знаем, в чем разница между обучением и развитием, пришло время обсудить настоящие причины, по которым мы так заинтересованы в важности обучения. Когда доходит до этого, есть масса преимуществ обучения и развития сотрудников. Часто эти преимущества легко упустить из виду, потому что кажется, что тренировки требуют слишком много времени и усилий.Кроме того, многие компании не отслеживают свои усилия по обучению, поэтому они действительно не видят преимуществ программ обучения. Но те, кто отслеживает свои программы обучения, видят очевидные преимущества обучения и развития на рабочем месте.
Итак, зачем вашей организации проводить обучение и как долго вы можете себе это позволить. Преимущества обучения в организации могут быть такими же широкими и глубокими, как и воображение тех, кто проходит обучение в первую очередь. Давайте взглянем на некоторые из наших любимых преимуществ.
Основные преимущества T&D
Устранение слабых мест и пробелов в навыках : У сотрудников неизбежно будут какие-то недостатки в своих навыках на рабочем месте. Хорошая новость в том, что всегда есть возможности для улучшения. Программа обучения дает каждому возможность укрепить свои навыки. Это помогает гарантировать, что каждый в вашей команде находится на должном уровне и может выполнять свою работу изо дня в день. При правильном обучении и развитии слабости могут превратиться в сильные стороны, и ваши сотрудники смогут преуспеть.
Повышение эффективности : Как только слабые стороны превратятся в сильные стороны, у ваших сотрудников действительно появится шанс улучшить свою работу. Обучение дает каждому четкое понимание своих обязанностей, а также знания и навыки, необходимые для выполнения этой работы. Это повысит их уверенность, что также может улучшить их общую производительность. Кроме того, они будут знать, что нужно и что не так для своей роли и вашей компании, до такой степени, что смогут придумать стратегические идеи и помочь другим товарищам по команде стать лучше.
Foster Growth : Суть любого бизнеса — это финансовый рост. Если бы можно было делать это в одиночку, не было бы необходимости в рабочей силе. И каждая рабочая сила должна быть обучена. Чем лучше обучение, тем лучше рост вашей компании. Ваши самые ценные сотрудники амбициозны, и им есть куда расти. Предоставляя им обучение, необходимое для максимального повышения их навыков, они смогут достичь тех труднодостижимых целей, которые под силу только самым талантливым и преданным своему делу сотрудникам.
Повышение удовлетворенности : Инвестируя в обучение, компании показывают своим сотрудникам, что их ценят и что они важны. Поскольку обучение дает сотрудникам доступ к информации, к которой у них не было бы доступа, они чувствуют себя вознагражденными чувством удовлетворения, которого обычно не хватает сотрудникам корпораций с плохими программами обучения. Это имеет большое значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными и удовлетворенными своей карьерой.
Повышение согласованности : Эффективная программа обучения гарантирует, что сотрудники имеют постоянный опыт и знания.Эта последовательность чрезвычайно важна, когда речь идет о понимании процессов, продуктов или услуг. Например, надежная программа обучения по обслуживанию клиентов гарантирует, что ваши агенты и представители с большей вероятностью будут предоставлять клиентам единообразный опыт. Или для отдела продаж это означает, что каждый знает, как создать отличную первую демонстрацию. Это отличный способ убедиться, что все сотрудники знают ожидания и передовой опыт своей команды.
Уменьшите текучесть кадров: Уменьшение текучести кадров требует вашего времени и денег.Активно обучая своих сотрудников, вы можете повысить их уверенность в себе и повысить их способности. Будет сделано меньше ошибок, поэтому меньше людей придется уволить в результате несчастных случаев. Уровень разочарования будет ниже. И вы создадите команду экспертов, которой вы и ваша команда сможете гордиться.
Повышение репутации компании и повышение спроса : Эффективная программа обучения — отличный способ улучшить бренд и репутацию вашей компании. Сотрудники хотят иметь доступ к постоянному обучению и возможностям развития.Таким образом, предлагая различные виды обучения, ваша компания может привлечь новые таланты.
Дополнительные преимущества
- Повышение производительности
- Уверенность сотрудников укрепляется за счет развития ключевых исполнителей, организации команды и морального духа.
- Сотрудники постоянно обновляют информацию, способствуя дальнейшему улучшению обслуживания клиентов. Сотрудники
- узнают о новых, расширенных навыках и передовых методах. Они будут использовать полученные знания для достижения ваших бизнес-целей и задач.
- Компании могут получить свежий профессиональный взгляд.
- Удовлетворенность работой, мотивация сотрудников и их моральный дух повышаются, что снижает текучесть кадров.
- Процессы повышают эффективность
Цели обучения
Каждый бизнес должен стремиться к повышению производительности, улучшению качества, сокращению времени обучения, промышленной безопасности, сокращению оборота, а также стремиться к созданию и поддержанию эффективной управленческой команды. Это цели обучения и развития в организации.Есть множество способов, которыми компании могут это сделать, и независимо от того, что вы делаете, скорее всего, T&D являются частью этого.
Рассмотрим лишь некоторые из общих целей T&D (обратите внимание на частичное совпадение с преимуществами).
Для передачи профессиональных знаний вашим сотрудникам
Будь то обучение начального уровня на рабочем месте или обучение, направленное на адаптацию к изменяющимся экономическим, политическим и технологическим условиям, цель обучения персонала — помочь вашим сотрудникам лучше выполнять свою работу.
Для систематической передачи навыков
Организация учебных мероприятий, как правило, осуществляется в группах с использованием команд, групп или коммуникационных технологий для одновременного охвата наибольшего количества сотрудников — и делать это приемлемым с точки зрения образования способом.
Чтобы вызвать изменение отношения рабочих к коллегам, руководителям и организации.
Когда речь идет об обучении чувствительности или когда сотрудники должны быть осведомлены о новых политиках, правилах или применимых законах.Часто культура вашего рабочего места должна измениться, чтобы адаптироваться.
Для повышения производительности труда рабочих и организации
Главной заботой любой организации, независимо от того, является она коммерческой или нет, является производительность. Это действительно редкая ситуация, когда эффективность нежелательна, а большая эффективность даже более нежелательна.
Для повышения стандартов безопасности
Никто не хочет работать в небезопасной среде. Повышение безопасности на рабочем месте может повысить производительность и предотвратить все разнообразие человеческих и финансовых потерь.
Для улучшения практики обращения с оборудованием
Прививая правильные методы использования оборудования на рабочем месте, обучение может уменьшить травмы, уменьшить ущерб и повысить эффективность.
Для подготовки рабочих к продвижению по службе
Это основное средство, с помощью которого работодатели могут создать высококвалифицированную рабочую силу ветеранов.
Использование процесса, известного как учебные фирмы с умными целями, может помочь обеспечить наилучшие шансы их программ на достижение всех этих целей.Нашими целями обучения и развития сотрудников должны быть:
- Конкретно: Ваша цель прямая и подробная.
- Измеримый: Цели поддаются количественной оценке для отслеживания прогресса и успеха.
- достижимо: список целей обучения реалистичен, и у вас есть инструменты, необходимые для их достижения.
- Актуально: цели обучения соответствуют миссии вашей компании.
- Ориентировано на время: у ваших целей также есть крайний срок или конкретные этапы.
Виды обучения
Вероятно, существует столько же возможных видов обучения, сколько есть предметов, которым нужно учиться, и людей, которым нужно учить. Во-первых, давайте подробнее рассмотрим различные типы обучения:
Это:
- Обучение навыкам: основное внимание уделяется профессиональным знаниям, используемым для новых сотрудников, и исправлению дефектов производительности.
- Переподготовка: для поддержания и обновления знаний работников, используемых для технологических инноваций и внутриорганизационных изменений.
- Межфункциональное обучение: для создания избыточных навыков в рабочей силе, чтобы сотрудники могли выполнять более широкий спектр функций. Это используется для гибкости планирования и улучшенной координации.
- Командное обучение: для развития самостоятельных команд; навыки управления, навыки координации и кросс-функциональность.
- Тренинг по творчеству: использует инновационные методы преподавания и обучения, чтобы повысить способность персонала генерировать новые и инновационные идеи и открывать новые подходы.
- Обучение грамоте: используется для улучшения основных навыков сотрудников в области чтения, письма, математики и повышения эффективности, таких как пунктуальность, сотрудничество и ответственность.
- Обучение разнообразию: использует передовые социологические открытия для воспитания осведомленности, уважения и принятия людей другого пола, расы, религии, происхождения и т. Д.
- Обучение соблюдению нормативных требований: предусмотрено законодательством для ознакомления вашей команды с законами или нормативными актами, характерными для их работы или отрасли.Хорошее обучение комплаенс ставит во главу угла здоровье и безопасность ваших сотрудников.
- Обучение безопасности: помогает командам действовать безопасным и безопасным способом, чтобы защитить свою компанию от мошенничества или злонамеренных действий со стороны других.
- Обучение продажам: позволяет представителям наладить отношения, улучшить навыки ведения переговоров и управлять воронкой продаж.
- Обучение работе с клиентами: для улучшения отношений с клиентами, коммуникации, времени отклика и качества ответа с целью повышения удовлетворенности клиентов
Помимо различных типов обучения, существуют также различные методы проведения обучения.К ним относятся:
- Онлайн-обучение: Члены команды получают доступ к обучению с помощью программного обеспечения для онлайн-обучения.
- Коучинг: сотрудники получают коучинг и обратную связь от своего менеджера или тренера.
- Практика: это дает сотрудникам возможность попрактиковаться в применении навыков или знаний в смоделированной среде или сценарии практики.
- Ролевая игра: группа членов команды собирается вместе, чтобы разыграть общую ситуацию, с которой они столкнутся на своей работе.
- Классное / групповое обучение: Обычно этот тип обучения под руководством инструктора объединяет людей в одном месте для живого обучения.
Различные типы учебных заведений
В зависимости от потребностей и ресурсов вашей организации вам нужно будет выбрать место для обучения. Они могут быть в Интернете, в классе или под рукой. Ваш выбор будет зависеть от следующих факторов.
- Ваш список целей обучения: важно помнить цель ваших целей обучения и то, чего вы действительно хотите достичь.
- Доступное время: Вам нужно пройти обучение за несколько дней, недель или месяцев?
- Стоимость обучения: потребуется ли вам пригласить внешнего тренера или специалиста в предметной области? Если вы пройдете обучение лично, нужно ли будет платить вашим сотрудникам за проезд?
- Уровень понимания участником: эта тема или предмет относительно новы для учащихся? Или у них есть базовое понимание того, что будет охватывать обучение?
- Размер вашей группы: нужно ли вам обучать небольшую группу сотрудников или всю вашу команду?
- Доступные помещения: Поместит ли конференц-зал в вашем офисе всех, кому необходимо пройти обучение? Или у каждого есть свой компьютер для онлайн-обучения?
Типы тренингов на PPT доступны из множества различных источников и могут быть удобным справочником при разработке тренировочной программы.Но важно быть максимально гибким и непредвзятым при разработке программ таким образом, чтобы они наилучшим образом соответствовали потребностям обучения вашей уникальной рабочей силы.
Идеи развития сотрудников
Существует ряд широко признанных и хороших идей по обучению и развитию сотрудников. Но лучшие идеи развития сотрудников для вашей компании будут зависеть от характера вашей организации, характера ваших сотрудников, имеющихся у вас ресурсов, пределов вашего творчества и силы вашего воображения.
Основы
Хорошо продуманные программы обучения позволяют максимально эффективно усвоить информацию до, во время и после обучения. Эффективная программа включает ориентацию, обучение в классе и обучение на рабочем месте, что также известно как смешанное обучение. Онлайн-обучение становится все более разумным вариантом, который позволяет вашим сотрудникам учиться в индивидуальном темпе с неограниченным доступом к учебным материалам.
Самостоятельное обучение
Этот стиль обучения позволяет отдельным сотрудникам контролировать собственное обучение, адаптируя различные стили обучения и поощряя личное участие в процессе обучения.Такой подход также позволяет многим работодателям и сотрудникам разработать план личного развития или контракт на обучение. Он подписан обеими сторонами и с самого начала должен четко определять цели обучения.
Перекрестное обучение и ротация
Ротация сотрудников перемещает сотрудников по разным должностям. Ротация может длиться часы, месяцы или столько, сколько необходимо для развития компетентности. Перекрестное обучение — это разновидность ротации должностей, при которой сотрудник осваивает навыки на другой должности, не обязательно неся ответственности за эту должность.Эти подходы могут подготовить сотрудников к продвижению по службе, омолодить команды и улучшить общение.
Боковое смещение
При боковом перемещении сотрудник переводится на другую должность с аналогичными обязанностями и оплатой. Это может предложить новые задачи и стимулировать развитие новых навыков у сотрудников, которые могут не захотеть брать на себя повышенную ответственность. Этот метод улучшает коммуникацию и гибкость между отделами, а в небольших компаниях с меньшими возможностями продвижения по службе часто может помочь удержать ценных сотрудников, которые в противном случае могли бы уйти.
Рабочие пособия
Вспомогательные материалы включают в себя контрольные списки, блок-схемы, бумажники, листы с советами, плакаты с изображениями, списки кодов и диаграммы — любой элемент, который предлагает мгновенные напоминания или помощь. Они могут уменьшить объем запоминания, необходимый сотрудникам, обеспечивая легкий доступ к важным фактам. Лучшие вспомогательные средства краткие, простые и эффективно используют графику для облегчения интерпретации.
Решите свои потребности в обучении с помощью урока
В конце концов, важность тренировок невозможно переоценить.Если вы готовы ощутить преимущества обучения и провести обучение, которое ваши сотрудники хотят и заслуживают, мы можем помочь вам начать работу. Узнайте больше об очень простом программном обеспечении для онлайн-обучения Lessonly с помощью этого быстрого предварительного просмотра.
Календарь тренировок — Северное сияние в CCV
Место нахождения: Миддлбери Тип обучения: Онлайн в реальном времени Специальные темы: Расширенный специализированный уход,
SBS / Профилактика жестоких травм головы и методы безопасного сна для младенцев
Этот тренинг объяснит участникам, что именно такое SBS / AHT, как это происходит, кто может быть правонарушителем и возможные результаты.Используются методы обучения для всех типов обучения; видео, демонстрации и обсуждения приветствуются. Подходит и важен для всех возрастов. Участники: Объясняют, как происходит этот тип злоупотреблений, перечисляют по крайней мере (3) возможные результаты SBS, описывают действия, которые можно предпринять, чтобы предотвратить это злоупотребление, и как сообщить об опасностях клиентам, объяснять масштабный ущерб, который может возникнуть. когда маленький ребенок потрясен, продемонстрируйте комфортное участие в разговоре на эту тему с клиентами, новыми и / или будущими родителями, перечислите текущие рекомендации AAP по безопасному сну младенца и уметь произносить «AB-C» безопасного сна, продемонстрировать подходы для передачи этой информации клиентам.
Спонсор: ДРУГИЕ
Инструктор: Энн Шангроу
Стипендия: Нет
Конференция: Нет
Основная область знаний
- Развитие ребенка
- Семьи и сообщества
- Здоровая окружающая среда и питание
- Наблюдение и оценка
- Профессионализм
- Организация программы
Основная аудитория
- Младенцы / малыши
- Дошкольное учреждение
4 октября 2021 г.
18:00 — 20:00
Контактная информация
Джейми Стюарт
(802) 388-6751
jstewart @ csac-vt.org
Дополнительная информация
Этот семинар, организованный для вас Сетью поддержки детей младшего возраста округа Аддисон и организацией «Предотвращение жестокого обращения с детьми», штат Вермонт, будет проводиться лично в режиме увеличения.Пожалуйста, ответьте, чтобы посетить @ [email protected].
Показать Более Меньше
Учебная академия — ФБР
Кто мы обучаем
Правоохранительные органы
Помимо специальных агентов ФБР и аналитиков разведки, Отдел обучения предлагает множество возможностей обучения в поддержку миссии Бюро по предоставлению услуг в области руководства и уголовного правосудия федеральным, штатным, муниципальным , а также международные агентства и партнеры.Координаторы обучения доступны в каждом полевом офисе, чтобы помочь разработать решения для потребностей наших партнеров в обучении. Ниже приводится список формальных возможностей обучения, доступных для сотрудников правоохранительных органов. Если вы заинтересованы, обратитесь к координатору обучения в ближайшем к вам полевом офисе ФБР. Международные правоохранительные органы должны связаться с ближайшим к ним юридическим атташе ФБР.
Обучение лидерству
Национальная академия: Профессиональный курс обучения для руководителей и менеджеров полиции штата и местной полиции, департаментов шерифов, организаций военной полиции и федеральных правоохранительных органов из США.С. и более 150 стран-партнеров. Участие по приглашению только через процесс номинации. Во время каждой сессии около 250 студентов проходят курсы бакалавриата или магистратуры по следующим направлениям: поведенческая наука, судебная медицина, терроризм, развитие лидерских качеств, коммуникации, а также здоровье и фитнес.
Национальный институт исполнительной власти (NEI): Описанный как «собственная программа директора» и жемчужина инициатив ФБР по обучению руководителей, NEI был создан в августе 1975 года, когда директор ФБР Кларенс Келли поручил Академии ФБР разработать предложение. для программы подготовки руководителей правоохранительных органов.Тематические области, выбранные для программы, которая в настоящее время готовит руководителей местных и международных правоохранительных органов, включали: национальные и международные политические, экономические и социальные тенденции, влияющие на полицейскую функцию; этика и порядочность; влияние позитивных действий на политику найма и продвижения по службе; связи со СМИ; трудовые отношения; будущая структура полицейских организаций; финансирование полицейских операций; обучение и юридические вопросы; и влияние преступной деятельности на работу полиции. Кандидатуры новых участников ежегодно запрашиваются Отделом обучения через наши местные отделения ФБР и зарубежные офисы юридических атташе.
Семинары по развитию сотрудников правоохранительных органов (LEEDS): Двухнедельная программа, предназначенная для руководителей национальных правоохранительных органов среднего размера, имеющих от 50 до 499 присяжных офицеров и обслуживающих население численностью 50 000 человек и более. Руководителям предоставляются инструкции и помощь в областях лидерства, стратегического планирования, юридических вопросов, трудовых отношений, отношений со СМИ, социальных вопросов и программ полиции. У участников есть возможность обменяться планами, проблемами и решениями со своими сверстниками, развить новые мысли и идеи и поделиться успехами.
Школа инструкторов по поддержанию правопорядка (LEIS): Интенсивный 40-часовой практический, ориентированный на навыки курс, разработанный для ознакомления с основами обучения взрослых и разработки учебных программ. Участники правоохранительных органов штата и местных органов власти изучают и применяют различные методы обучения для обеспечения эффективного обучения. Участники используют различные методики обучения для эффективной работы с различными аудиториями в разных учебных средах и участвуют в упражнениях с публичными выступлениями, чтобы отточить свои навыки презентации.LEIS был приведен в соответствие с требованиями сертификации инструкторов комиссии POST (полицейские стандарты и обучение) во многих штатах на всей территории США. для повышения своих лидерских навыков путем обучения, общения с персоналом и студентами, решения проблем лидерства в спонсирующих их агентствах, посещения различных курсов и разработки плана личностного роста.Первые шесть месяцев программы проходят в полной резидентуре, когда стипендиаты работают в тесном сотрудничестве с инструкторами Центра полицейского лидерства и этики (CPLE), чтобы разработать и проинструктировать учебные программы по лидерству, решить проблемы или возможные проблемы в принимающих учреждениях, что окажет благотворное влияние на их возвращение. и посещать курсы развития лидерских качеств в соответствии с их индивидуальными планами развития. Вторые шесть месяцев состоят из стипендиатов, продолжающих поддерживать учебную миссию CPLE внутри страны и за рубежом, одновременно выступая в качестве дополнительных инструкторов и обеспечивая обучение в соответствии с потребностями CPLE.
Другие возможности обучения
Программа активного стрелка : После стрельбы в Ньютауне в декабре 2012 года рабочая группа Белого дома поручила Министерству юстиции (DOJ) и ФБР специально обучить сотрудников правоохранительных органов и других служб быстрого реагирования. что протоколы реагирования на активные инициативы стрелков едины по всей стране. Вместе с Министерством юстиции и его Бюро по оказанию помощи в сфере правосудия мы работаем с программой расширенного обучения сотрудников правоохранительных органов по быстрому реагированию (ALERRT) для сотрудников служб быстрого реагирования.ALERRT обучила более 114 000 сотрудников правоохранительных органов, а тактические инструкторы ФБР прошли перекрестную подготовку в качестве инструкторов ALERRT, чтобы помочь с обучением ALERRT по всей стране. Полевые отделения ФБР также проводят двухдневные конференции по активным стрелкам с участием руководителей правоохранительных органов штатов, местных, племен и университетских городков. Эти конференции сопровождаются настольными упражнениями с другими службами быстрого реагирования.
Обучение обращению с огнестрельным оружием : Отдел обучения предлагает комплексную и последовательную учебную программу обучения обращению с огнестрельным оружием, которая дает новым стажерам, специальным агентам и полицейским навыки, необходимые для безопасного и эффективного использования огнестрельного оружия, если это необходимо, при выполнении своих обязанностей.Прикомандированные к подразделению опытные инструкторы по обучению обращению с огнестрельным оружием также предлагают обучение по сертификации и повторной сертификации для всех инструкторов ФБР по огнестрельному оружию, которые проводят обучение агентов на местах и поддерживают наших партнеров в правоохранительных органах штата и на местах.
Виртуальная академия правоохранительных органов : Интернет-средство доступа и приобретения необходимых знаний, навыков и компетенций (посредством соответствующего и последовательного обучения и материалов), необходимых для поддержки мирового сообщества уголовного правосудия.Тысячи учебных тем доступны через Виртуальную академию; все, что требуется для доступа к ним, — это регистрация агентства на сайте Virtual Academy.
Академия базового обучения Службы маршалов США проведено в Федеральном центре подготовки сотрудников правоохранительных органов (ФЦПЗ), в Глинко, Джорджия. Glynco находится недалеко от Брансуика, штат Джорджия, на полпути между Саванной, Джорджия и Джексонвиллем, Флорида. Новые заместители наняты в качестве заместителя США серии GS-0082. Маршалы. Базовая подготовка для депутатов GS-0082 состоит из 21-1 / 2 недель базовой подготовки под инструктажем инструкторами FLETC и USMS. Некоторые из предметов, затронутых во время обучения включают: Некоторые из предметов, охватываемых во время обучения, включают:
Дополнительная информация по обучению в ФЦП можно получить на их официальном сайте. |
Tregoe — После курса обучения — внедрение изменений снова на работе
Джейсон О’Нил, Кепнер-Трегое
Конференции, семинары и учебные курсы предоставляют сотрудникам огромную возможность приобрести новые навыки, познакомиться с внешними перспективами и приобрести инструменты для улучшения организации.Возможность отойти от своей обычной работы на несколько дней, пообщаться и научиться может иметь большое влияние на моральный дух сотрудников и их продуктивность. Но как насчет того, когда они вернутся к работе? Часто именно здесь начинаются трудности.
Реальная ценность инвестиций в обучение для организации заключается не в самом мероприятии, а в том, как полученные знания и опыт применяются, когда сотрудник возвращается, чтобы улучшить процессы и операции. Сотрудник, который возвращается на работу после обучения, полный энтузиазма и новых идей, может очень быстро вернуться к старым привычкам и потерять потенциал, который им предоставило обучение.Этой ситуации можно избежать, выполнив несколько простых шагов, чтобы сохранить заинтересованность сотрудника и использовать обучение как трамплин для реализации изменений.
Распространение информации
Обучение дает сотрудникам возможность получить новые навыки и сформировать новые идеи вместе с единомышленниками. Вернувшись на работу, сотрудники часто оказываются в среде, где другие «этого не понимают», а концепции, которые казались простыми при обучении, теперь трудно объяснить. Причина в отсутствии контекста.
Во время учебного курса студенты находятся в контролируемой среде, где все следовали одному и тому же пути знаний и действий. Вернувшись на работу, у каждого человека свой контекст и система взглядов. Чтобы преодолеть это, сотрудники должны признать, что их роль теперь изменилась — их работа — делиться тем, что они узнали в контексте рабочей среды.
Для большинства людей это легче всего, когда они рано начинают (во время прохождения курса обучения) переводят концепции в контекст рабочих процессов, действий и поведения.Обязательно попросите своего тренера помочь вам в этом. Вернувшись на работу, разговор об обучении может быть таким: «Я изучил xyz, и это может быть использовано для улучшения нашей ситуации здесь…»
Распутывая технологии
В мире, где технологии лежат в основе почти всех аспектов повседневной жизни, внедрение изменений процессов требует, прежде всего, отделения процессов от инструментов (обычно программного обеспечения), которые их обеспечивают. В прошлом процессы были центром рабочего места, а люди и технологии играли вспомогательную роль, чтобы сделать их возможным.В последнее время акцент сместился, и теперь многие бизнес-процессы зависят от того, как работают технологии. Это изменение создало значительные ограничения на то, как можно изменить процессы, чтобы использовать новые идеи.
Сотрудникам, вернувшимся после обучения, необходимо понимать, какие ограничения существуют в их рабочей среде из-за использования технологий, и помнить об этом при формировании контекста для обмена идеями, полученными в ходе учебного курса. Изменения, которые кажутся простыми, могут быть намного более сложными (а в некоторых случаях и невозможными) из-за технологических затруднений.
Уважение к наследию
Самая сложная часть изменения процесса — это вовсе не процесс… его люди. Люди — существа привычки, и внесение изменений может вызвать реакцию страха и сопротивление.
Заманчиво думать об изменении как о событии на определенный момент времени (изменении от x до y) и сравнивать предлагаемое состояние только с текущим состоянием. Вместо этого считайте, что каждое изменение основывается на всех изменениях, которые были сделаны в прошлом, и закладывает основу для многих других изменений, которые произойдут в будущем.
Приняв эту точку зрения, сотрудник сможет понять, почему текущая среда такая, какая она есть, подумать о том, как изменение может повлиять на других, позволит им позиционировать свои идеи, чтобы минимизировать страх, и облегчить понимание сообщения. принимать.
Использование сети
Когда сотрудник возвращается с обучения, его внимание снова переключается на рабочую среду и изменения, которые необходимо в ней внести. В большинстве случаев учебные мероприятия предоставили сотруднику возможность наладить контакты и наладить отношения с другими людьми, которые сталкиваются с такими же проблемами в своей организации.Использование сети контактов, созданных на учебном курсе, конференции или семинаре, — отличный способ поделиться идеями и опытом о том, как реализовать изменения на работе, с людьми, которые пережили аналогичный опыт. Получите контактную информацию этих людей и свяжитесь с ними в LinkedIn, чтобы вы могли продолжить разговор после завершения обучения.
Спросите у экспертов
Овладение предметом никогда не достигается в учебном заведении, его можно достичь только благодаря приложению, опыту и практике.К счастью, некоторые учебные заведения предлагают студентам ресурсы после занятий, чтобы они могли задать вопросы, получить доступ к дополнительной информации, связаться с экспертами в предметной области и, в некоторых случаях, получить консультационные услуги.
Провайдеры обучения — отличный источник информации и рекомендаций. Многие из них могут помочь вам внести изменения в процессы в вашей организации после завершения учебного курса. Сотрудник должен обязательно спросить, какие услуги доступны, и без колебаний воспользоваться ими.
Kepner-Tregoe уже более 50 лет предоставляет обучение и консультации по решению проблем компаниям из самых разных отраслей. Вы заинтересованы в использовании этого универсального навыка для повышения уровня своей рабочей силы? Если да, то специалисты Kepner-Tregoe готовы помочь.
Курс повышения квалификации производителей | Produce Safety Alliance
Кому следует посещать
Производители фруктов и овощей и другие лица, заинтересованные в изучении вопросов безопасности продукции, Закона о модернизации безопасности пищевых продуктов (FSMA), Правила безопасности производства, надлежащей сельскохозяйственной практики (GAP) и совместного управления природными ресурсами и безопасностью пищевых продуктов. Курс обучения производителей PSA — это один из способов удовлетворить требование FSMA о безопасности продукции, изложенное в § 112.22 (c), которое требует: « По крайней мере, один руководитель или ответственное лицо на вашей ферме должно успешно пройти обучение безопасности пищевых продуктов, по крайней мере, эквивалентное которые прошли стандартную учебную программу, признанную Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов в качестве адекватной ».
Типы курсов
- Очный курс — это традиционный курс в классе с инструкторами, обычно проводимый в рамках одного 7-8-часового учебного дня.Более подробная информация о очных курсах представлена на этой странице.
- Курс онлайн-доставки — это трехнедельный курс, который можно пройти в удобном для вас темпе. Ожидается, что онлайн-курс займет 15-30 часов для успешного прохождения.
- Курс удаленной доставки — это курс, проводимый в реальном времени инструкторами с программным обеспечением для видеоконференцсвязи, таким как Zoom или Webex. Это временный вариант, который поддерживается во время вспышки COVID-19.
Чего ожидать от курса обучения производителей PSA
Учебная программа PSA Grower Training включает семь модулей. Что касается очных курсов, инструкторы потратят около семи часов учебного времени на изучение содержания учебной программы.
- Введение в безопасность производства
- Здоровье, гигиена и обучение работников
- Почвенные поправки
- Дикая природа, домашние животные и землепользование
- Вода для сельскохозяйственных нужд (Часть I: Производственная вода; Часть II: Вода после сбора урожая)
- Послеуборочная обработка и санитария
- Как разработать план обеспечения безопасности пищевых продуктов на ферме
Помимо изучения передовых методов обеспечения безопасности производства, в каждом модуле изложены ключевые части требований Правила безопасности производства FSMA.Будет время для вопросов и обсуждения, поэтому участники должны подготовиться, чтобы поделиться своим опытом и задать вопросы по безопасности.
Преимущества посещения курса
Курс предоставит основы надлежащей сельскохозяйственной практики (GAP) и информацию о совместном управлении, требования FSMA по безопасности производства, а также подробную информацию о том, как разработать план обеспечения безопасности пищевых продуктов на ферме. Ожидается, что участники этого курса получат базовые знания о:
- Микроорганизмы, имеющие отношение к безопасности производства и где они могут быть найдены на ферме
- Как идентифицировать микробные риски, методы, снижающие риски, и как начать применять методы безопасности продукции на ферме
- Части плана обеспечения безопасности пищевых продуктов на ферме и как его составить
- Требования правила безопасности производства FSMA и способы их выполнения.
После прохождения всего курса участники будут иметь право получить сертификат от Ассоциации должностных лиц по контролю за продуктами и лекарствами (AFDO), подтверждающий, что они прошли курс обучения. Чтобы получить сертификат AFDO, участник должен присутствовать на протяжении всего обучения и предоставить соответствующие документы своему тренеру в конце курса. Для получения сертификата AFDO участникам должно быть не менее 14 лет.
Стоимость посещения
Общие затраты на участие в курсе обучения производителей PSA будут отличаться.В стоимость набора входят учебные пособия для производителей PSA (50 долларов США) и сертификат об окончании курса от AFDO (35 долларов США). Все другие расходы на обучение, такие как стоимость места проведения и питания, будут варьироваться в зависимости от местоположения, затрат на питание, дорожных расходов и наличия средств для снижения затрат на обучение. Стоимость также будет варьироваться между очными, онлайн и дистанционными курсами обучения.
Возможности посещения курсов для производителей PSA
Ознакомьтесь с нашим списком предстоящих тренингов для производителей, чтобы узнать обновленное расписание, даты и места проведения тренингов и веб-предложения, а также подпишитесь на рассылку PSA, чтобы получать последние обновления.