Как отвечать на критику в свой адрес: 19 советов, как правильно реагировать на критику в свой адрес и не обращать внимания на критикующих вас людей — Элегантный возраст

Содержание

«Терапия настроения»: Как правильно реагировать на критику

Вот как это работает. Когда другой человек критикует вас, в вашей голове автоматически запускаются негативные мысли. Именно они, а не слова другого человека и провоцируют вашу эмоциональную реакцию. Расстраивающие вас мысли неизменно будут содержать ошибки мышления, которые описаны в главе 3: сверхобобщение, мышление «всё или ничего», негативный фильтр, навешивание ярлыков и так далее.

Унизить вас может лишь один человек, это вы сами — и никто другой!

Если люди критикуют вас, замечания, которые они делают, могут быть верными или ошибочными. Если замечания ошибочны, по сути, у вас нет причины огорчаться. Задумайтесь на минуту! Многие пациенты приходили ко мне в слезах, в гневе и расстройстве из-за того, что близкий человек отпустил необдуманное и ошибочное критическое замечание в их адрес. Подобные реакции совершенно излишни. Почему вы должны переживать, если кто-то другой совершает ошибку и говорит несправедливые слова? Это ошибка другого человека, не ваша. С другой стороны, даже если замечание высказано по делу, у вас все равно нет причины чувствовать себя несостоятельным. От вас не ожидают, что вы будете безупречны. Просто признайте свою ошибку и предпримите необходимые шаги для ее исправления.

Это звучит довольно просто (так оно и есть!), но, чтобы превратить это понимание в эмоциональную действительность, могут потребоваться некоторые усилия. Конечно, вы можете бояться критики, так как чувствуете необходимость в любви и одобрении других людей, чтобы быть достойными и счастливыми. Проблема такой точки зрения в том, что вам придется тратить всю свою энергию на попытки угодить другим людям и у вас не останется сил на творческую и продуктивную жизнь. Парадоксально, но для многих людей вы при этом будете менее интересны и желанны, чем ваши более самоуверенные друзья.

Теперь я бы хотел научить вас некоторым простым словесным техникам, имеющим большую практическую значимость. Что вы можете сказать, когда кто-то нападает на вас? Каким образом можно справиться с этими сложными ситуациями так, чтобы ваше чувство компетентности и уверенность в себе возросли?

Когда кто-то критикует или набрасывается на вас, он или она могут так поступать из желания помочь или навредить вам. То, что говорит человек, может быть верным, ошибочным или чем-то средним. Но благоразумно будет изначально не фокусироваться на нюансах. Вместо этого задайте человеку несколько конкретных вопросов, сформулированных таким образом, чтобы выяснить, что именно он или она имеет в виду.

Постарайтесь избегать осуждающего или оборонительного тона. Всегда просите больше конкретной информации. Попытайтесь посмотреть на мир глазами критикующего. Если человек нападает на вас, навешивая невнятные и оскорбительные ярлыки, попросите его или ее быть конкретнее и указать, что именно ему или ей в вас не нравится. Сделав этот первый шаг, вы уже окажетесь на полпути к тому, чтобы критик перестал вам досаждать; также это поможет перейти от взаимодействия по принципу «защита и нападение» к сотрудничеству и взаимному уважению.

Если кто-то стреляет в вас, у вас есть три варианта: вы можете выстрелить в ответ — это обычно ведет к войне и взаимному уничтожению; вы можете убежать или попытаться увернуться от пуль — это обычно ведет к унижению и потере самоуважения; или вы можете остаться на месте и умело разоружить противника. Я нахожу, что последний вариант, безусловно, самый удачный. Когда вы выбиваете почву из-под ног у разгоряченного критика, то выходите из ситуации победителем и ваш собеседник очень часто тоже будет чувствовать себя победителем.

Как этого достичь? Очень просто: вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней. Позвольте для начала продемонстрировать вам это на простом примере. Давайте предположим, что критик изначально прав. В предыдущем примере, когда вы гневно обвиняли меня в том, что я несколько раз говорил с вами торопливо и безразлично, я мог бы продолжить и сказать: «Вы абсолютно правы. Я торопился, когда вы звонили, и, вероятно, действительно показался безразличным. Другие люди тоже иногда мне на это указывают. Я хочу подчеркнуть, что не стремился вас обидеть. Вы также правы в том, что мы действительно торопились во время нескольких наших сессий. Вы, должно быть, помните, что наши сессии могут быть такой продолжительности, как вы захотите, при условии, что это оговаривается заранее, чтобы можно было своевременно внести поправки в расписание. Возможно, вам стоит попробовать увеличить время сессии на 15–30 минут и посмотреть, будет ли это более удобным для вас».

Вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней

Теперь давайте предположим, что вы чувствуете, будто нападки в ваш адрес необоснованны и несправедливы. Что если вы не в силах что-то изменить в отношении выдвинутых претензий? Как можно согласиться с тем, что считаешь полной ерундой? Это просто — вы можете согласиться с критикой в принципе, или найти некое зерно правды в сказанном и согласиться с этим, или признать, что вы понимаете, насколько человека огорчает его восприятие ситуации.

Вы можете думать об этом как о победе через уклонение от сражения. По мере того как критик начнет успокаиваться, он (или она) станет более открыт к взаимодействию. Вы наверняка заметите у себя глубокое и почти непреодолимое желание защищаться, когда вас несправедливо обвиняют. Это ОГРОМНАЯ ошибка! Поддавшись этому желанию, вы обнаружите, что интенсивность нападок оппонента увеличится! Парадоксально, но каждый раз, пытаясь защититься, вы тем самым непроизвольно пополняете арсенал противника боеприпасами.

Поначалу вы можете обнаружить, что, несмотря на твердое намерение применять эти техники на практике, в реальной ситуации критики вас захватят эмоции и старые модели поведения. Вы можете обнаружить, что сердитесь, спорите, рьяно защищаетесь и так далее. И это вполне понятно. Никто не ожидает, что вы научитесь всему в одночасье, а также что вы будете выигрывать каждое сражение. Однако впоследствии очень важно анализировать свои ошибки, чтобы получить возможность рассмотреть другие способы справиться с ситуацией в соответствии с предложенными техниками. Чрезвычайно полезным будет найти друга, с которым можно проиграть сложную ситуацию после того, как она произошла, и поупражняться в разных вариантах ответов, до тех пор пока вы не найдете наиболее комфортную для себя стратегию.

После того как вы выслушали вашего оппонента, используя метод эмпатии, и разоружили его, найдя возможность с ним согласиться, вы окажетесь в выигрышном положении, сможете объяснить свое эмоциональное состояние и точку зрения решительно и тактично и преодолеть любые реальные разногласия. Давайте предположим, что ваш оппонент абсолютно неправ. Как высказать это недеструктивно? Это просто: вы можете выразить свою точку зрения по возможности объективно, признавая вероятность того, что неправы.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности. Избегайте навешивания ярлыков. Помните, ошибки не делают вашего оппонента глупым, никчемным или неполноценным. Порой ваши разногласия с собеседником будут основаны не на фактах, а на вопросах вкуса. И опять же вы выйдете победителем, если выскажете свою точку зрения тактично.

Когда вы ведете переговоры с критиком, у вас есть несколько возможностей. Если ваш оппонент продолжает препираться с вами, снова и снова повторяя один и тот же аргумент, вы можете продолжать отстаивать свою точку зрения вежливо, но решительно, пока собеседник не утомится. Иногда решение лежит где-то посередине. В этом случае целесообразно вести переговоры и идти на компромисс. Возможно, вам придется ограничиться частичным удовлетворением желаний. Однако, если вначале вы добросовестно использовали техники эмпатии и обезоруживания, скорее всего, вы получите более желаемый результат.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности

Во многих случаях вы будете очевидно неправы, а ваш оппонент — прав. В такой ситуации уважение вашего собеседника к вам невероятно возрастет, если вы убедительно согласитесь с критикой, поблагодарите человека за предоставленную информацию и извинитесь за нанесенный ущерб или обиду. Это похоже на старое доброе здравомыслие (это оно и есть), но оно может быть удивительно эффективным.

Пока что вы, должно быть, думаете: «Но разве у меня нет права защищаться, когда меня критикуют? Почему я всегда должен проявлять эмпатию по отношению к моему собеседнику? В конце концов, пусть он будет размазней, а не я. Разве это не по-человечески — просто разозлиться и выйти из себя? Почему всегда я должен сглаживать углы?» Что ж, в ваших рассуждениях есть немалая доля правды. У вас действительно есть право отчаянно защищаться от критики, и никто не может вам запретить в любой момент разозлиться на кого угодно. И вы будете абсолютно правы, если скажете, что зачастую оплошность в рассуждениях допускает именно ваш оппонент, а не вы. Есть зерно истины и в поговорке «Лучше вспылить, чем приуныть». Порой действительно чувствуешь себя намного лучше, разозлившись на другого человека.

Ключевой момент заключается не в том, выражаете вы свои чувства или нет, а в том, каким образом вы это делаете. Если ваше послание будет звучать как «Я злюсь на тебя, потому что ты критикуешь меня, и ты тот еще подлец», вы испортите отношения с человеком. Если вы будете защищаться жестко и мстительно, то тем самым снизите возможность продуктивного взаимодействия в будущем. И хотя в результате сиюминутной вспышки гнева вы можете почувствовать себя хорошо, в долгосрочной перспективе вы можете навредить себе, сжигая мосты. Вы поспешно и неоправданно задали ситуации определенное направление развития и уничтожили возможность узнать, что оппонент пытался донести. И что хуже всего, вы можете столкнуться с депрессивной отдачей и не в меру казнить себя за вспышку.

Обложка: «Альпина Диджитал»

Как правильно реагировать на критику?

Люди очень любят критиковать других, но при этом с трудом выслушивают критику в свой адрес. Ведь она может серьезно ударить по самооценке и вызвать массу болезненных эмоций. Критикующие часто делятся своим мнением тогда, когда вы их об этом не просите, и не всегда делают это вежливо и корректно. В таких ситуациях важно выдохнуть и подумать, что вы можете вынести из сказанного в ваш адрес и как противостоять подобной критике в будущем.

Почему люди критикуют других?

Люди критикуют окружающих из самых разных побуждений. Есть те, кто изначально критически относятся к другим и иначе просто не могут их воспринимать. Обычно такие люди считают себя умнее, лучше, сексуальнее и дальновиднее остальных. Как правило, причина этому – их внутренние комплексы неполноценности. Для некоторых людей очень важно “причинять добро”, они действуют в рамках определенного мировоззрения, и убеждены, что, критикуя других, делают их жизнь лучше. При этом то, что вмешиваться в чужую жизнь таким образом неприемлемо, они не осознают.

Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

Но бывает и здоровая критика, например, когда люди вместе работают, им важно получать друг от друга обратную связь и таким образом профессионально расти. Является критика конструктивной или деструктивной, зависит от целей критикующего. Если он озвучивает критику, чтобы возвысить своего собеседника, такую критику можно назвать конструктивной. Если же человек с помощью критики хочет унизить другого, – в этом случае критика всегда деструктивная.

Почему человек может обидеться на критику?

Если критикующий хочет унизить критикуемого, то у последнего есть много поводов для обиды. Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе. На деструктивную критику человек может реагировать болезненно, вне зависимости от его самооценки. Бывают случаи, когда человек, не воспринимает критику, потому что страдает психическим расстройством или обладает определенным типом личности, то есть его самооценка занижена вплоть до клинических показателей. Критику категорически не воспринимают люди, страдающие паранойей, шизофренией, пограничным расстройством личности, нарциссическим расстройством личности и антисоциальными расстройством личности.

Как справиться с деструктивной критикой?

Если вас кто-то деструктивно критикует, лучше закончить общение с этим человеком. Если это происходит регулярно, например, вас постоянно критикует начальник на работе, лучше всего поменять работу. Однако закончить общение или поменять место работы не всегда возможно. Кого-то, например, может удерживать рабочий контракт и другие условия, которые сложно нарушить. Многие люди, подверженные постоянной деструктивной критике и не имеющие возможности ее избегать, испытывают серьезные психологические проблемы.

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому, когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе.

Бывает и так, что критику можно остановить при помощи диалога. Если критикующий вас человек адекватен, и в состоянии воспринять то, что вы говорите, можно наладить с ним общение. Например, если это начальник или коллега, ему можно очень вежливо и спокойно объяснить, что его слова неконструктивны. Важно показать человеку, что его критика приводит вас в стрессовое состояние и негативно влияет на вашу работу. К сожалению, этот довод может привести к тому, что вас попросят уйти из компании. Однако если работодатель ценит вас как работника, то он может услышать ваши слова и позитивно на них отреагировать.

Как себя вести, если вас критикуют?

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе. Определите, вызвала ли у вас критика эмоции, и если да, то насколько сильные. Если эмоции очень сильные, то нужно снизить уровень тревоги и немного успокоиться: подышать свежим воздухом, выпить стакан воды, умыть лицо холодной водой. Только после того, как сильная эмоциональная реакция прошла, можно отреагировать на критику. Вы можете сказать своему оппоненту, что критика неконструктивна, и вам от нее плохо. Или же, если критика конструктивная, разложить на составляющие то, что сказал вам другой человек, и превратить критику в обратную связь.

Читайте также

Зачем нужен психотерапевт?

Самое главное в реакции на критику – это обратиться к своему рациональному началу, отодвинув эмоции на задний план. Если же вы не в состоянии адекватно и рационально реагировать на конструктивную критику, или же у вас нет возможности избежать деструктивной критики, лучше обратиться к психологу. Специалист поможет научиться правильно себя вести в ситуациях, когда вас критикуют, чтобы не подвергать опасности ваше психическое здоровье.

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.

Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.

Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Как реагировать на критику в соцсетях, когда строишь личный бренд

Елизавета Тихонова, PR-менеджер в Sociate, специально для блога Нетологии написала статью о том, как правильно и с пользой для личного бренда воспринимать критику в социальных сетях.

Каждого из нас хотя бы раз в жизни критиковали. Негатив может быть разным: разговор на повышенных тонах, негативные комментарии в соцсетях, критика со стороны коллег и т. д. Но каким бы способом не был получен отрицательный выпад в вашу сторону, это всегда бьёт по эго.

Всегда нелегко слышать о том, что кто-то недоволен вашей работой, но все люди по-разному реагируют на критику. Кого-то она подстёгивает стать лучше, а у кого-то просто опускаются руки и нет ни сил, ни желания делать свою работу дальше. Большое значение имеет то, с каким посылом был создан комментарий: была ли критика конструктивна или несла в себе лишь желание задеть или разжечь конфликт.

Программа обучения: «PR в digital: стратегия, репутация, инструменты»

Любой профессионал, двигаясь к своей цели, будет сталкиваться с критикой. Особенно эта проблема стала актуальна в связи со стремительным развитием соцсетей и построением в них личного бренда. Прежде всего, следует принять, что чем большую аудиторию вы охватываете, тем больше негатива может вылиться в вашу сторону. Важно научиться правильно на него реагировать.

Чаще всего критику воспринимают в штыки, и это вполне естественная защитная реакция. В этот момент нужно заблокировать свои эмоции и слышать только факты. Вот несколько тезисов, которые стоит запомнить:

Конструктивная критика идёт на пользу. Прислушивайтесь к ней и постарайтесь выжать максимум полезного из диалога с человеком, который говорит по существу.
Нельзя игнорировать критику. Вас могут посчитать слабохарактерным человеком, который не имеет собственного мнения.
Говорят, что ни в коем случае нельзя удалять негативные комментарии. Однако, если сообщение представляет собой набор из бессмысленных оскорблений, смело зачищайте. А если человек совсем неадекватен, отправляйте в бан.
Всегда стоит проанализировать, что вызвало критику и предпринять меры, чтобы исправить ситуацию, если вы действительно в чем-то ошиблись.

Как правильно реагировать на критику

Не отвечайте в первые 30 секунд. Дайте себе время успокоиться и без лишних эмоций вникнуть в суть комментария.
Убедитесь, что вы правильно поняли слова комментатора. Попросите детализировать, если не все моменты вам ясны.
Помните, что вы не торт, чтобы всем нравиться и не переживайте.
Не ввязывайтесь в бессмысленные споры, если видите, что перед вами самый настоящий тролль.
Используйте критику как возможность что-то улучшить в себе или своих действиях.

В качестве примера — Твиттер главы сети «Теремок» Михаила Гончарова. С помощью этой соцсети он общается со своими клиентами, реагируя на критику:

Прочитать историю целиком можно на VC.

Мнения экспертов

Мы решили спросить у экспертов в сфере маркетинга и SMM — публичных людей с сильным личным брендом, — как они реагируют, когда их критикуют.

Ольга Борисова, Target Hunter: SMM Таргет

Бытует мнение, что непрошеную критику надо принимать достойно. Вежливо выслушать, поблагодарить за советы и принять к сведению. А кто таким навыком не наделен, тот не умеет принимать критику и, вообще, очень плохой человек. Х*рня все это.

Я считаю, что критикуя, человек должен:

Спросить, нуждаетесь ли вы в его совете?
Как вариант, убедиться по косвенным признакам, что совет вам нужен, и вы считаете именно его экспертом в том вопросе, что обсуждается.
Если уж и дать непрошенный совет, то оставить право вам решать как на него реагировать. А вы можете легко выразить недовольство даже за хороший совет, потому что запроса у вас не было. Это и есть забота, что-то рекомендовать, осознавая, что человек может быть этим недоволен.

Только в этом случае критика вообще здравая. В остальных — нет.

Учиться ставить критиков на место — очень важно. Это первый шаг к тому, чтобы начать опираться на своё мнение, а не на пожелания окружающих. Но не менее важно учиться уважать людей и не критиковать их без запроса.

Елена Пискарёва, naoblakax.ru

Мне кажется, важно разделять негатив к бренду-магазину и негатив к личному бренду. К магазину негатив часто конструктивный, например: «Вы мне привезли разбитую чашку!», а к личному бренду — субъективный: «Вам не идёт красный цвет!». Поэтому для меня главный вопрос: что это за критика? Критика «чего»?

Если это критика меня как личности, и я эту критику не просила, то либо баню, либо игнорирую. В переговоры не вступаю. Мой опыт показал, что это бессмысленно. Если критика моей работы — прислушиваюсь к конструктивным замечаниям, высказанным корректно. Отрицательную обратную связь получать не нравится. Наверно, как и всем.

Олег Поляков, Social Hero

У нас нет необходимости работать с негативом, мы его не допускаем. Если клиент ушёл разочарованный, то по крайней мере сделаем так, чтобы он публично не начал портить нам репутацию. Иногда это возврат средств или частичный возврат, иногда просто откровенный разговор перед уходом. Но такое очень редко случается.

В целом ничего в негативе плохого не вижу, это индикатор качества продукта, если есть плохие отзывы, то стоит их изучить и поработать над этими проблемами.

Критики много не бывает, если она конструктивна и полезна. Именно поэтому среди всех отзывов и комментариев нужно уметь разглядеть и принять во внимание только те, которые правда помогут стать лучше. А остальные — смело в бан. Успехов!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Как воспринимать критику: 5 простых шагов :: Здоровье :: РБК Стиль

Определить источник критики

Первое, на чем стоит остановиться, получая критику, — ответить на вопрос, кем приходится вам человек, ее выражающий. Он важен для вас или просто мимо проходил? Самым правильным способом будет реагировать на критику тех людей, с которыми вас связывают прочные постоянные отношения, которые хорошо вас знают и дорожат вами — как работником, другом, партнером или приятелем — и в целом позитивно к вам настроены. Бессмысленно анализировать анонимные негативные комментарии в интернете, бытовое хамство полуслучайных людей и прохожих, мнение о вашей жизни дальних родственников и друзей друзей, чей жизненный опыт не вызывает у вас доверия.

Современное интернет-пространство устроено так, что любой человек может безнаказанно обидеть, оставить колкий комментарий, не задумываясь о чувствах других. И самым неправильным будет распаляться на такие огульные отрицательные замечания. Это точно не критика, а скорее бестактность или даже хамство. Критика, даже жесткая, всегда предполагает возможности для улучшения и потенциал роста. А какого роста можно добиться после комментария «никчемная профессия» или «уродливое лицо»? Такие замечания — показатель эмоционального состояния говорящего, а не критика, и уважающий вас человек никогда не будет разбрасываться такими жестокими формулировками.

Троллинг — это всегда троллинг, адекватной критики от чужих и равнодушных к вам людей ждать не стоит. Проходить мимо негативных замечаний от посторонних людей необходимо в первую очередь для собственного спокойствия — троллям все равно, на кого нападать, их интересует только собственный выброс негатива.

Когда источник критики установлен и вызывает у вас доверие, подумайте о том, в каких отношениях вы с человеком, который вас критикует, и как часто он это делает. В ситуации с работодателем критиковать вашу работу — его задача. Коллеги часто критикуют нас тогда, когда мы боремся за зону ответственности и пытаемся договориться об иерархии в кризисные рабочие моменты. Родители и старшие родственники часто критикуют нас иерархически и по привычке — еще с момента, когда учили нас завязывать шнурки. И работа с их критикой — это работа по установке личных границ. Партнеры и друзья через критику говорят о личных границах и сообщают пожелания в отношениях, настаивают на своих предпочтениях и нередко хотят нас изменить — здесь важно, чтобы критика никогда не перетекала в споры «кто виноват?» и попытки переложить ответственность друг на друга в сложных ситуациях. Источник критики нужно обязательно принимать во внимание для успешного выполнения следующего шага.

Отделить эмоциональное от рационального

Критиковать — это отдельное искусство деликатности и такта, которое не развито в отечественной публичной сфере. Этому не учат в школе и университете, еще реже конструктивной критике можно научиться на работе: многие люди на руководящих должностях злоупотребляют сложившейся иерархией и патологически неправильно общаются с людьми, которые от них зависят. Другие не умеют строить общение, кроме как в пассивно-агрессивной форме, которая противоречит идее конструктивной критики.

Главный навык для человека, получающего критику, — найти в замечании рациональное зерно и сконцентрироваться на нем, а не на эмоциональной оболочке. Это совсем не значит, что нужно игнорировать тон разговора и настроение собеседника, но важнее всего установить, что в его послании — факт, а что — отношение человека.

Далеко не все наши собеседники могут составить корректную фразу «Меня обижает, что ты часто опаздываешь», зато готовы давать резкие замечания о нашем поведении в бескомпромиссной и саркастичной форме: «Ты, как всегда, кстати». Обидеться на такое очень легко, если принимать эмоциональную часть послания на свой счет, но страдать от такой обиды будет чаще всего критикуемый. Поэтому если критика сообщается вам в эмоционально неприемлемой форме (крики, ругань, агрессивные нападки в присутствии посторонних, обидные замечания), обязательно проговорите это со второй стороной.

Не защищаться, а задавать вопросы

Два главных метода в общении с критиком — уточняющие вопросы и фиксация на деталях, они помогают разобрать часто с первого взгляда категоричное послание на составляющие, с которыми можно работать. «Ты сделал совершенно не так, как я говорил» — критика неподробная, которая не дает возможностей для роста, исправления ошибок и ничего не объясняет. В идеале же критика должна стать инструкцией — готовыми рекомендациями, направленными на результат, которые можно начинать воплощать прямо сейчас.

Помогите вашему собеседнику раскрыть неясную формулировку и дать общий комментарий, ведь вся критика нужна, чтобы что-то улучшить: рабочий результат, личные отношения, эмоциональный климат. Что можно было бы сделать иначе? Где начался сбой? Как достичь лучшего с такими ограниченными ресурсами? Как преодолеть следующий кризис быстрее? Все эти вопросы помогают перенести внимание с выяснения отношений на практическую сторону: как прямо сейчас можно исправить то, что уже случилось, и имеет ли это смысл. Подробными и наводящими вопросами мы переводим внимание с ошибки на методы ее исправления, а главное — на то, возможно ли исправить эту ошибку и как относиться к негативному результату, как не повторить его в следующий раз.

Очень часто нас критикуют не за реальную ситуацию, а в ответ на совершенно другие действия, и уточняющие вопросы помогают это прояснить. В близких отношениях критика мелочей нередко используется, чтобы получить эмоциональную разрядку. Часто бывает, что руководители не умеют объяснять задачу, а потом склонны винить сотрудников в самодеятельности. Если это рабочий разговор, всегда держите под рукой ручку и бумагу, задавая уточняющие вопросы и записывая замечания коллег и руководства. Концентрируйтесь на действиях, которые от вас ждут, и на деталях, которые помешали эффективному выполнению работы. Вместе обсуждайте, как преодолеть эту же проблему в следующий раз.

В момент такого двустороннего диалога не только уходит нервозность, но и может вскрыться системная менеджерская проблема: неэффективный расход времени, нереалистичные цели, неясность разделения функций и полномочий. Независимо от выбранного метода руководства, рабочий комментарий должен всегда быть направлен на улучшение рабочей ситуации, а не на коррекцию вашего характера, поведения и внешнего вида.

То же касается и личных отношений. В эмоциональном замечании «Почему я снова должна делать это одна?» есть запрос на помощь и участие, но постановка вопроса в виде претензии часто мешает нам это видеть. Как я могу тебе сейчас помочь? Чего ты от меня сейчас ждешь? Может быть, есть что-то еще, что тебя расстраивает? Это вопросы, которые помогают нам понять ожидания другого человека и сдвигают фокус с недовольства друг другом на диалог, где ответственность разделяется на двоих, а все дальнейшие действия становятся предметом общих договоренностей.

Обратить внимание на выбор слов и контекст критики

Мотивация критиковать нас может быть разная у каждого человека в зависимости от природы наших связей. Для коллег и начальства это логичная часть обратной связи, для родственников — возможность позаботиться, для детей — попытка обозначить свои границы. Каждый критик выберет свои формулировки и свою ситуацию для этого.

Попытайтесь донести до окружающих, что подвергать критике вашу работу или конкретную ситуацию всегда лучше в личном разговоре. Оценочные прилагательные — «поверхностный», «плоский», «примитивный», «неэффективный» — на деле всегда проигрывают рекомендациям и катастрофически понижают мотивацию меняться к лучшему. Короткие и обрывочные отзывы всегда хуже подробных — закладывайте время на встречах для обстоятельного критического разбора, особенно если работа трудная и вам необходим взгляд со стороны. Детальный анализ одного параграфа текста, одних переговоров, одной встречи, одной таблицы, одного разговора всегда дает больше практической пользы, чем общий коллективный разговор. Если вы слышите критику в свой адрес и хотите использовать ее себе во благо, вежливо настаивайте, чтобы она была подробной.

Помните также, что часто критиковать нашу работу могут люди (заказчики, коллеги, боссы), не имеющие никакого понимания, что им на самом деле нужно. Поэтому перед началом работы с новыми людьми или сложным заданием попросите подробный план, утвердите его предварительно и двигайтесь по нему без отклонений. Или попросите четкие референсы — понятный образец для подражания, на который легко равняться. Если в коллективе есть свод правил, апеллируйте к нему, защищая свою точку зрения.

Если же в личных отношениях не хватает каких-то базовых договоренностей о деньгах, свободном времени, общем досуге, воспитании детей, работе, распределении обязанностей, сексе, постоянная критика от партнера — сигнал того, что пора начать давно необходимый диалог. Подумайте о глубинных мотивах близких людей: непомытая тарелка, постоянно включенный телефон, длинный рабочий день, забытая покупка из списка никогда сами по себе не являются причинами для критики, тем более системной.

Выработать общий порядок действий

Бессмысленно критиковать то, что невозможно улучшить, или обесценивать другого человека согласно своим предпочтениям. «Тебе не идет короткая стрижка», «Почему ты говоришь так медленно?» и «У тебя нет математических способностей» — это не критика, а обидные замечания. Стрижка уже короткая (и она у другого человека, а не у вас и не обязана вам нравиться), человек разговаривает так, как разговаривает, а по мановению руки коллега не превратится из гуманитария в математика. Критикуя других, нужно всегда помнить о том, что есть вещи, которые критикуемый изменить не в состоянии.

Принимая же критику, нужно задумываться о том, за что вас критикуют: за конкретный результат или за вашу личность, внешность и взгляды. Отделите предпочтения других от того, что вам подвластно и что вы можете изменить. Звук вашего голоса, тип фигуры и способности — величина постоянная, и критика не должна основываться на них. Если вы учитесь, привыкайте задавать наставнику вопросы о том, что сделало бы вашу работу полной. Если работаете, придумайте действенную систему критики и поощрений, которая работает именно с вами. Если критика поступает от подчиненных и коллег, это часто сигнал того, что вам, несмотря на более высокое положение, есть в чем работать над собой, — и регулярным простым давлением ситуацию не решить. Не бойтесь использовать сказанное в ваш адрес как старт для личных изменений: в делегировании власти, переговорах, более понятных инструкциях для подчиненных. То, что многие люди зависят от вас, не означает, что вам никогда не надо меняться или не нужно идти им навстречу.

Золотое правило реакции на критику — не отвечать моментально — срабатывает и в случае горизонтальных, и в случае вертикальных отношений. Не отвечайте на рабочие письма первое, что приходит в голову, не критикуйте других на сильных эмоциях или в плохом настроении, старайтесь перенести критический разговор на удобное вам время, когда вы спокойны, а не тревожитесь. И помните, что критика никогда не может быть направлена в пустоту: исходя из нее, всегда можно учиться новому, найти новое решение или попробовать неочевидный метод в отношениях или работе.

Понимать, что ты уязвим, можешь ошибаться, но стремишься к лучшему — первый этап на пути принятия часто трудной и неудобной критики. Осознание уязвимости и неидеальности как раз и помогает перестроиться с постоянной обороны и самооправдания за недочеты на начало совместной работы с окружающими по улучшению своих действий. Ведь критика — это обратная связь и потраченное на сотрудничество с вами время, за которое в любом случае стоит быть благодарным, даже если отношения себя исчерпали. Если критика со стороны систематически расстраивает вас настолько, что рациональное зерно в ней не находится, а критический разбор раз за разом оставляет ощущение раздавленного достоинства — это хороший стартовый запрос, с которым можно работать в компании терапевта.

3 способа отвечать на критику в свой адрес

Доктор Шейн Прюит (Shane Pruitt), публицист, директор Миссии южных баптистов техасской конвенции в своей статье на RelevantMagazine.com рассказал о трех типах реакции христиан на критику и посоветовал как же лучше поступать.

Христианские цитаты и афоризмы на разные темы

Telegram

Есть три вещи в жизни, которых нам не избежать: смерть, налоги и критика. Начиная от окрестностей Техаса и до городской черты Нью-Йорка, от джунглей Конго до гор в Непале люди отчаянно пытаются найти способ как реагировать на критику.

Критика – это «выражение неодобрения кого-то или чего-то, в основе которого лежит замеченная погрешность или ошибка». Мы получаем ее, мы не переносим ее, мы не можем избежать ее и в большинстве случаев мы наталкиваемся на критику тогда, когда меньше всего ее ожидали.

Критика может исходить от любого человека – от нашего/ей супруга/и, руководителя, друга, врага, члена церкви или абсолютно незнакомого человека. Хотя мы и не можем контролировать то, что на нашем пути появляется критика, но мы можем контролировать то, как мы будем на нее реагировать.

Надежда есть и есть стратегия. Я называю это ответом С.О.Т. Обычно под словом «cot» (с англ. «койка») подразумевается переносная кровать, на которой можно лежать. С.О.Т. разрешает вам отвечать на критику здраво и не лежать в поражении, сомнениях или упадке духа.

Вот три способа отвечать на критику.

Отбросьте ее!

Будучи христианином, вы никогда не должны забывать о том, что находитесь посреди духовной войны. Ваша «брань не против крови и плоти, но против начальств, против властей, против мироправителей тьмы века сего, против духов злобы поднебесной» (Еф. 6.12).

Возможно, ваша борьба будет не полностью против крови и плоти, но враг наверняка будет использовать энергичных людей, чтобы разрушить, обескуражить и разубедить вас, дабы вы не следовали воле Божьей. Да, Бог жив, но и дьявол жив.

Вы можете быть уверены, что куда бы вас ни вел Бог, сатана будет вас там атаковать. В такие моменты как этот, в критике вам нужно рассмотреть уловки врага и «отбросить ее!» Не давайте критике разрушить вас.

Лови момент!

Давайте посмотрим правде в глаза. Христиане являются самыми неуверенными в себе людьми в мире, особенно христианские лидеры. Нам не нравится, когда нам что-то усложняют, ставят под сомнения или критикуют.

Хотя, каждый день вам нужно откровенно признаваться в одной очень важной истине – вы не идеальны! Давайте будем честными: мы все допускаем ошибки, много ошибок. Бывают такие моменты в жизни, когда вы не задействуете Духа Святого, но вместо этого живете по низменным интересам и заваливаете все дело. Господь говорит, что вы должны постоянно «обращать сердце ваше на пути ваши».

Бывает, что вам нужно мгновенно «ловить момент», потому что на это как раз и время. Вам также нельзя надменно предполагать, что каждое слово критики обязательно исходит от человека, которым воспользовался враг. Иногда такие непростые утверждения исходят от кого-то, кого использовал Бог, потому что вам нужно было это услышать.

Проверьте ее

Может быть такое, что вы сразу поймете, что кто-то поступает неправильно и/или его использовал враг, чтобы озвучить вам свои злые намерения. Будут также времена, когда вы поймёте, что неправы, или что у вас неправильное отношение или неправильная мотивация и Бог показал вам Свою благодать тем, что проговорил через кого-то другого.

Хотя, в большинстве случаев не всегда будет легко определить, как вам следует отвечать на критику. Следует ли вам «отбросить ее» или «ловить момент»? Что же делать, когда ситуация неясна? В такие моменты, вам следует «проверять ее».

Когда на вашем пути появляется критика, первое, что нужно сделать – озвучить её Богу в молитве. Попросите Его показать ясную картину в такие критические моменты, чтобы Он утешил вас, когда вам нужна защита от врага и обличил, когда другим людям нужна защита от вас.

Проверяйте критику с Библией. Бог не будет говорить через кого-то словами, которые будут противоречить Его Слову.

Ищите мудрого совета. Люди, которых вы любите и доверяете смогут защитить вас от разрушительных слов, но также смогут сказать вам, когда вы не правы и что вам стоит что-то изменить.

Аристотель сказал: «Мы можем легко избежать критики, если ничего не говорим, ничего не делаем и являемся никем». Всегда помните: если вы делаете что-то важное и значимое, то на вашем пути обязательно появится критика. Ее нельзя избежать, но она может быть благоприятной, если вы правильно на нее отреагируете.

Перевод: Виктория Ширченко / Emmanuil.tv

Видео

11 тревожных признаков того, что вы — функциональный атеист
< Назад
12 причин, по которым люди перестают ходить в церковь
Вперёд >

Как реагировать на критику от близкого — Свои

Эту статью можно послушать. Вот она в подкасте:

Слушайте подкаст «Свои», где вам удобно: Apple Podcasts, Google Podcasts, Castbox и на других платформах.

Критика уместна только в одном случае — когда один человек приходит к другому и спрашивает его мнение. В остальном это нарушение границ. Особенно неприятно, когда критикуют близкие, потому что им сложно что-то противопоставить.

Вместе с психологом Надеждой Ефремовой разбираемся, почему люди критикуют, при чем здесь наши родители и как на всё это отвечать.

Почему люди критикуют

Критика — это про отношение к себе, а не к окружающим. Ребенок не рождается с пониманием, что хорошо и что плохо. Все эмоции, которые человек испытывает во взрослом возрасте, это то, как его научили обращаться с собой родители. А родителей, в свою очередь, научили их родители. И так далее.

Критику часто выдают за заботу, желание помочь и направить — но это не так. Люди критикуют из-за собственных страхов и делают это для того, чтобы снизить у себя чувство боли и тревоги.

Например, родители ругают дочь, за то, что та плохо учится: «Какая ты бестолочь, надо меньше гулять и больше сидеть над уроками, вон Маша всегда приносит пятерки».

Психолог Людмила Петрановская в одной из лекций говорит:

— По последним прогнозам, люди, которые родились после 2000 года, будут жить до 100 – 120 лет. А вы им выносите мозг из-за контрольной по химии. Может, стоит поговорить с детьми о том, что им предстоит долгая жизнь, чтобы ребенок не планировал прыгнуть с крыши из-за плохого экзамена или несчастной любви. И что если ребенок когда-нибудь захочет выучить химию, то сделает это.

Но ведь родителям самим не нравится, когда их критикуют и сравнивают с другими. И если их отчитывают на работе, это неприятно, и они знают, что у плохого результата есть причина. Так же и с детьми: ругать — неправильно, правильно — задавать вопросы: «Расскажи мне, что у тебя с химией? Как думаешь, какую оценку ты могла бы получить? А что помешало?». А еще лучше сказать ребенку: «Не нравится химия, черт с ней. Давай посмотрим, что тебе нравится, и будем заниматься этим». Но родители так не могут. Их тоже критиковали в детстве, поэтому потом они критикуют своих детей.

Однако люди критикуют не только поэтому. Иногда дети перенимают отношение родителей к самим себе. Например, Оксана называет себя перфекционистом, но это выливается в сплошное недовольство собой. Девушка видела, как ее мама постоянно ругала себя за то, что не успевала что-то сделать, и привыкла к мысли, что надо всегда всё успевать и делать это идеально.

Критика сигнализирует о проблемах с личными границами. Личные границы — это когда человек чувствует, где заканчивается он сам и где начинается другой человек. Когда проблем с личными границами нет, человек не критикует других просто потому, что ему захотелось, а тот, кого критикуют, может дать отпор.

Критикующие часто думают, что человек не знает о своих минусах или ошибках. Например, девушка встречает одноклассницу, а та ей говорит: «Что-то ты совсем растолстела!». Одноклассница теряется, краснеет и ничего не отвечает. Здесь проблемы с границами у обеих: девушка говорит свое мнение, хотя ее не спрашивали, а ее одноклассница не может себя защитить.

Чем опасна критика

Человек, которого критиковали в детстве, всю жизнь будет критиковать сам себя. Причем голосом того человека, который критиковал его в детстве. Например, Наталья готовила пирог, а он подгорел. Девушка испытывает чувство вины и стыда, думает, что если не научится готовить, никто не возьмет ее замуж. Хотя Наталья замуж пока и не собирается и не считает, что умение готовить — это важный навык. Мысль, которая возникла у нее в голове, — это слова матери, которые та говорила ей в детстве.

Или другой пример. Ксюша оставила сына у свекрови и пошла с подружками выпить вина в баре. Но девушка никак не может расслабиться из-за мыслей о том, что она плохая мать. Мама Ксюши отказывала себе во всем, чтобы посвятить себя детям, и все вокруг хвалили ее за это. Поэтому теперь девушка считает, что уделять время себе, а не ребенку — неправильно, и критикует себя за это.

Самокритика не ведет ни к чему хорошему — из-за нее люди испытывают тревожность, которая мешает спокойно жить и решать проблемы. Представим такую ситуацию: маркетолог случайно отправляет клиентам не то письмо.

Самокритика	Самосострадание
Ну все, теперь меня точно уволят! Выставил себя полным дураком, как я теперь буду начальнику в глаза смотреть.	Вот это я накосячил, конечно. Сейчас что-нибудь придумаю. Так, сначала расскажу начальнику, что произошло, а потом мы с ним обсудим текст письма с извинениями и отправим его клиентам.

Человек, у которого проблемы с критикой, будет нагнетать: «Меня уволят, а у меня дети, ипотека, кредит» — и тонуть в чувстве вины, вместо того чтобы оценить ситуацию и что-то предпринять. Люди, которые относятся к себе с заботой и сочувствием, подумают: «Я хороший специалист, не пропаду» — и пойдут решать проблему.

Когда критика уместна

Критика уместна, когда на нее есть запрос. Он не обязательно должен быть выражен в форме прямого вопроса. Когда человек устраивается на работу, приходит на мастер-класс или учится в университете, предполагается, что начальник, лектор или преподаватель будут его критиковать. Но делать это они должны с позиции эксперта — тогда сама критика будет направлена не на человека, а на результаты его работы.

Критика человека	Критика результатов
Почему ты такая невнимательная! Вечно приходится тебе по сто раз объяснять. Я как будто с пятиклассником, а не со взрослым человеком работаю.	В отчете есть ошибка. Вот смотри, как это исправить. Если возникнут сложности, сразу приходи ко мне, не затягивай.

В критике, которая направлена на результат, есть разбор ошибки и способ ее исправить. Это помогает избежать повторения ситуации в будущем. Критика, которая направлена на человека, ничего не объясняет, не мотивирует и портит отношения.

Как отвечать

Когда человека критикуют, создается стрессовая ситуация. Есть три реакции на стресс: «бей», «беги», «замри». Человек может ответить на критику агрессией и начать защищать себя — это реакция «бей». Когда человек не хочет выслушивать критику, он может просто уйти и хлопнуть дверью — это реакция «беги». Самый плохой вариант — реакция «замри»: человек молча выслушивает критику или соглашается с ней, никак себя не защищает, а потом расстраивается.

Часто люди не понимают, почему они критикуют других. Поэтому в ответ на критику стоит задать вопрос «Зачем ты сейчас это сказал?» и ждать ответа.

Олеся, Москва:

— Как-то раз мама пришла ко мне в гости и не смогла оставить без внимания завядший цветок на подоконнике. Она сказала: «Энергетика у тебя плохая, вот цветы и вянут». Я спросила, зачем она мне это говорит. Мама растерялась, задумалась и выдала: «Ну да, что-то я глупость сморозила». А на следующий день позвонила и извинилась.

Иногда вопрос «Зачем ты это сказал?» помогает понять, что стоит за критикой человека. Например, вернулся муж с работы и начал критиковать жену: дома бардак, уроки с детьми не сделала, да и борщ невкусный. Возможно, на работе на мужа наорал начальник, но муж не может дать ему отпор, вот и вымещает свой гнев на жене. В такой ситуации жене нужно не только спросить, зачем супруг всё это выговаривает, но и отстоять личные границы — сказать, что она не будет общаться в таком тоне и что они могут всё обсудить, когда муж успокоится.

Как работать с критикой

Чем важнее для человека мнение другого, тем больнее будут любые его замечания. Поэтому самые жесткие нарушители границ — это наши родители и дети. Если человек умеет отстаивать личные границы с ними, значит, он умеет это делать и со всеми остальными — начальником, друзьями, партнером.

Если человек болезненно воспринимает критику или постоянно критикует себя, скорее всего, проблема в сепарации — отделении ребенка от родителей. В идеале к 18 – 20 годам человек не должен нуждаться в родителях. До этого времени они должны дать ребенку понимание, что делать с этим миром и самим собой. Пока ребенок нуждается в родителях, они чувствуют себя нужными и важными, поэтому часто не заинтересованы в том, чтобы дети были самостоятельными.

Представим ситуацию:
Славе 35 лет, он женат, у него двое детей. Жена часто ссорится со Славой из-за того, что он принимает все решения со своей мамой, а не с ней. Слава и его мама не отделились друг от друга. Мать продолжает контролировать сына и чрезмерно его опекать, а Слава — следовать правилам, которые мама установила в детстве.

Если человек 35 лет прожил в определенных рамках, он не сможет самостоятельно взять и всё изменить. В вопросах сепарации лучше обратиться к специалисту. Когда человек окончательно отделяется от родителей и психологически взрослеет, он становится самостоятельной единицей и сам определяет, что ему делать, что получилось хорошо, а что не очень и как с этим быть.

Критика не может совсем исчезнуть из жизни человека. Главное — спокойно на нее реагировать: отстаивать личные границы и заботиться о себе.

6 способов ответить на подлую критику (и поддержать чувство собственного достоинства)

Будь то рабочий продукт или публикация в социальных сетях, вы можете почувствовать, что на вас нападают или троллируют. Некоторая критика может быть справедливой, но подлая критика неуместна. В любом случае люди могут попасть в ловушку, когда их критикуют.

Естественно, люди занимают оборонительную позицию.И, да, вы должны защищать свой характер и целостность. Но защищайтесь так, чтобы продемонстрировать свое лидерство. Вот шесть способов ответить на критику и сохранить чувство собственного достоинства:

1. Слушайте, прежде чем говорить.

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите ваших действий или намерений. Попытайтесь послушать, прежде чем говорить. Сделайте глубокий вдох. Говорить, не слушая, может обострить ситуацию. Если другой человек не чувствует, что его услышали, он может еще больше расстроиться и затруднить принятие решения.

Чтобы слушать, нужна смелость. Слушайте, чтобы узнать и понять. Чем лучше вы поймете, откуда пришел человек, тем лучше вы сможете разрешить ситуацию. Люди узнают лидеров по тому, насколько хорошо они прислушиваются к пониманию.

2. Задавайте вопросы.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Легко перейти в режим атаки. Но вопросы помогут вам держаться подальше от агрессивных или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми К.Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, движимые любопытством и заботой, вы показываете, что другие важны».

Задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и подтвердить свое понимание. Рассмотрим такие фразы, как «Я слышу [X], это точно?», «Это звучит как [X], это правильно?», «Я хотел бы лучше понять [X], не могли бы вы поделиться еще? ” или «Вы чувствуете [X], это правильно?» Попросите обратную связь и задайте тон для диалога.

3. Сосредоточьтесь на фактах.

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает сосредоточиться на фактах.У каждой истории есть три стороны — ваша сторона, их сторона и то, что произошло на самом деле. Люди ценят это, когда видят, что другие стремятся быть объективными, иногда потому, что им самим трудно быть объективными. Смоделируйте ход дискуссии, сохраняя спокойствие и придерживаясь фактов.

Но не будьте жесткими. Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если это оправдано. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять, что он чувствует.

Галерея: 2017 Power Women: Top 20

21 фото

4. Общайтесь по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания.

Слова в электронном письме или тексте можно легко неверно истолковать. Иногда бывает сложно подобрать правильный тон и четко передать свои намерения письменным словом. Поднимите трубку или поговорите с человеком лично, чтобы он мог вас слышать и видеть.Ваш ответ так же важен, как и то, что вы говорите.

5. Поговорите с другим человеком, чтобы понять суть дела.

Перспектива приходит задним числом, но постарайтесь также получить ее одновременно. Если у вас есть возможность и вы чувствуете себя комфортно, поделитесь ситуацией с коллегой, другом или членом семьи. Этот третий человек может взглянуть на ситуацию более объективно, чем вы. Они могут задать вопросы, которые заставят вас по-другому взглянуть на ситуацию.Перспектива может сделать сценарий менее личным и позволит вам реагировать более эффективно.

6. Обдумайте ситуацию, которая вызвала критику.

Помимо получения чьей-то точки зрения на ситуацию, попробуйте прояснить ситуацию самостоятельно. Учитывайте свою точку зрения, точку зрения критика и точку зрения третьей стороны. Возможно, вы сможете определить что-то, что привело к возникновению сценария.

Или вы не сможете указать на искру, вызвавшую критику.Бывают случаи, когда вы можете спросить себя: «Откуда взялась эта реакция?» В виньетке CBS ’60 Minutes ‘о травме Опра научилась не спрашивать себя: «Что случилось с этим человеком?» а скорее: «Что случилось с этим человеком?»

Иногда чья-то критика не имеет к вам никакого отношения. Например, если незнакомец критикует вас в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не пренебрегайте и не думайте, что это чья-то проблема.Будьте человеком. Слушать. Задавать вопросы. Вести.

Критику бывает сложно принять. Это может быть не так плохо, если вы воспринимаете это как обучающий опыт. Не забывайте слушать, задавать вопросы, сосредотачиваться на фактах, общаться по телефону или лично и узнавать перспективу. Размышляя о том, как вы реагируете на критику, вы сможете лучше справляться с критикой в следующий раз. Как гласит старая пословица, то, что не убивает, делает вас сильнее.

Как вы отвечаете на критику и демонстрируете свое лидерство? Поделитесь со мной своими историями и мыслями через Twitter или LinkedIn.

Отвечая на критику | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: Напишите ответ на критику.

На рабочем месте всегда найдется критика. Как бы вы профессионально отреагировали на критику? Как вы можете не допустить, чтобы чувство разочарования в отношении других или рабочей ситуацией влияло на ваше профессиональное поведение? В этом разделе мы узнаем, как профессионально реагировать на критику.

Результаты обучения

Обсудите ключевые моменты профессионального ответа на критику
Обсудите, как оставаться профессионалом, когда вы чувствуете разочарование из-за других или ситуации.
Напишите короткое сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику
Написать длинное сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику

Как вы отвечаете на критику?

То, как вы реагируете на исправления, критику и отрицательные отзывы, демонстрирует, кто вы есть.Таким образом, важно научиться изящно воспринимать критику и относиться к этим случаям как к возможностям для роста. Если вы немедленно отключитесь и начнете действовать в обороне, вряд ли вы научитесь чему-то новому и вырастете на своих ошибках. Получение исправлений имеет решающее значение для вашего развития.

Положительные отзывы

Первый шаг к критике — это активно слушать и прилагать согласованные усилия, чтобы не защищаться. Помните, что критиковать может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому ни вам, ни вашему критику вряд ли будет комфортно.После того, как ваш рецензент / критик высказал свое мнение — лично или письменно — вам помогут следующие эффективные инструменты:

Благодарность. Избегайте крайностей: не пейте и не делайте вид, что это не больно. Просто скажи спасибо за отзыв.
Вопросы. Избегайте заявлений, пока не зададите уточняющие вопросы.
Пересмотр. «Я слышу, ты говоришь…»
Запрос решения. Спросите о предлагаемых решениях. Просто важно; одного или двух достаточно.
Счастья.Имеет ли смысл и нравится ли вам корректирующее поведение? Если путь вперед не является привлекательным, вы его избежите.
Продолжение. Попросите контрольную встречу через две недели для отчета о проделанной работе. Четыре недели — это слишком много. Если ваше поведение вызывает отрицательные отзывы, решайте их быстро.
Еще раз спасибо.

Время

Иногда лучше сделать паузу и отложить ответ, чем отвечать первой реакцией (которая, вероятно, может закончиться чрезмерной реакцией).Исправление сложно услышать. Слушайте, а если нужно, попросите немного подумать. Будьте честны в своих ответах и не бойтесь просить время: «Это трудно услышать. Могу я уделить час, чтобы переварить ваш отзыв? »

Прозрачность

Включите тех, на кого повлияло негативное поведение. Объясните, над чем вы работаете, и действия по исправлению. Вы идете дальше, когда другие знают, куда вы идете. Через несколько дней спросите их, как у вас дела.

Откройте, не отталкивайте.

Брось и двигайся дальше.

Просите подтверждения, когда вы достигли цели. Откажитесь от придирок. Двигаться дальше.

Хорошо реагирует на негативные отзывы, укрепляет характер, увеличивает влияние и укрепляет связи.

По словам эксперта по коммуникациям Джека Гриффина, существует шестиэтапный процесс, который вы можете использовать, чтобы конструктивно реагировать на отрицательные отзывы. Вот выдержки из его руководств.

Шаг 1: Примите критику как возможность.Всякая критика, даже незаслуженная критика, вам полезна. В конце концов, критика может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо — на то, что вы могли бы сделать лучше.
Шаг 2 : Боритесь с импульсом защищаться. Слушай и учись.
Шаг 3: Поймите, что критика — это восприятие, не более того.
Шаг 4 : Не принимайте смиренно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на этом. Узнайте, как произвести больше положительных впечатлений.
Шаг 5: Воспользуйтесь возможностью, чтобы ответить на критику, пообщаться так, чтобы укрепить и улучшить ваши отношения с начальником.
Шаг 6 : Слушая критику, продемонстрируйте, что вы слышите критику.

Отрицательные отзывы

Конечно, есть множество хороших способов ответить, но есть плохие или непродуктивные способы ответить на критику. Вот примеры того, как не ответит .

«Это тоже твоя вина».
Сделать это личным.
Стоять в стороне
Свертывание.
Спор.
Чувство нападения.
Указывая пальцем.
Придумывание оправданий.
Отказ.
«Я никогда не стану достаточно хорошим».

Отрицательные ответы на отрицательную обратную связь задерживают рост, разрушают прогресс и теряют уважение.

Оставайтесь профессионалом, когда разочарованы

Профессиональное поведение — ключ к успеху на рабочем месте.Сохранять такое поведение даже в стрессовые времена может быть проблемой. Что значит быть «профессионалом» на работе? Определение различается, но обычно включает в себя обладание знаниями и опытом, хорошее настроение, точное и своевременное выполнение своих обязательств, уважение ко всем, с кем вы взаимодействуете, использование правильного языка, этичное поведение, наличие социального и эмоционального интеллекта и поддержание надлежащего внешнего вида. . Другие термины, описывающие профессиональное поведение на рабочем месте, — это межличностные навыки, протокол, деловой этикет и полировка.

Вот видео с некоторыми полезными советами по профессиональным характеристикам работы:

В тот или иной момент мы все попадали в неблагоприятные обстоятельства и ситуации на рабочем месте, которые могут проверить терпение даже самых профессиональных из нас. Мы люди. Нашему профессиональному поведению можно временно помешать — может появиться режим борьбы или бегства, ругать себя и не хватать ясного мышления. Ключ в том, чтобы полагаться на свой эмоциональный интеллект, чтобы оценивать наши мысли и действия в эти трудные времена.

Вот несколько приемов, которые помогут вам справиться с эмоциональными реакциями на негативные ситуации на работе.

Приемка. Когда дела идут наперекосяк, это нормально. Наш мозг запрограммирован на то, чтобы реагировать определенным образом. Лучше сделать шаг назад и признать, что ваши эмоции нормальны, чтобы перейти к решению проблемы.
Рабочий объем. Хотя вы испытываете ряд эмоций, которые изначально не можете контролировать, это может быть лучше для смены обстановки.Вставайте из-за стола, выйдите из офиса и сделайте несколько глубоких вдохов на улице. Представьте себе, как вы бы хотели видеть свою реакцию, пока вы успокаиваетесь.
Артикуляция. После того, как вы потратили некоторое время на обдумывание вещей, возможно, пришло время обсудить это с источником проблемы. Помните о своих основных коммуникативных навыках: помните, с кем вы общаетесь и что будет эффективно для их достижения.
Улучшение. Осознав свои чувства и разобравшись с ними, пришло время понять истинный источник проблемы, чтобы ее можно было решить в будущем.Итак, вас вызвали по поводу некоторых ошибок, допущенных в вашем анализе, но вы знаете, что вам не было направлено надлежащее уведомление, чтобы правильно подготовить отчет и перепроверить его. Обсудите это со своим менеджером и запросите соответствующий процесс в будущем, чтобы обеспечить более тщательную работу.

Короткие ответы на критику

В современном деловом мире ваше профессиональное поведение не ограничивается вашим физическим рабочим местом. Ваше присутствие в Интернете является продолжением вас и также должно передавать все характеристики, которые мы обсуждали в последнем разделе.Учитывая количество кибер-издевательств и просто грубость, которую мы все видим в Интернете, еще сложнее сохранять профессионализм, отвечая на внешнее критическое сообщение в социальных сетях.

Вот семь советов от Кэрон Бисли в ее статье «7 советов по борьбе с критикой вашего бизнеса в социальных сетях»:

Слушайте
Стоит ли отвечать?
Не позволяйте отрицательным комментариям задерживаться
Всегда признавать, никогда не отрицать
Как извиниться
Перевести разговор в автономный режим
Итог

Используя эти рекомендации, вы можете легко составить короткий ответ, как в следующих примерах:

Спасибо за отзыв! Мы рассмотрим проблему и свяжемся с вами в течение недели.

Приносим извинения за негативный опыт использования нашего продукта. Мы отправили эту проблему в нашу службу поддержки клиентов, и они свяжутся с вами в течение следующего дня, чтобы решить проблему.

Конечно, если вы обещаете кому-то вернуться, вам нужно не забыть об этом; однако эти ответы показывают вашу готовность выслушивать жалобы и следуют совету № 6: отключите разговор. Поступая так, у вас может быть гораздо более интересный и продуктивный разговор с человеком, который делает критику.

В дополнение к этим рекомендациям, при ответе на короткое сообщение также может быть эффективна легкость и некоторая насмешка.

Wendy’s в Твиттере

Wendy’s Twitter имеет репутацию непочтительного и «дикого» человека (просто ознакомьтесь с этой статьей в Market Watch). Хотя этот вид юмора привлек к Венди немало положительного внимания, некоторые люди утверждают, что Wendy’s отпускает устаревшие шутки и просто пытается привлечь внимание своей аудитории, стараясь быть в курсе событий.В ответ на эту широкую критику Венди написала в Твиттере следующее:

купи наши чизбургеры pic.twitter.com/tohfFsyeR4
— Wendy’s (@Wendys) 28 июня 2018 г.

В этом твите Венди в основном согласилась с комментариями о том, что их аккаунт в Твиттере является маркетинговым ходом, но они смогли пошутить из взаимодействия и сохранить тон своего присутствия в Твиттере.

Длинные ответы на критику

Сложные ситуации на рабочем месте могут потребовать более широкого общения, когда речь идет о критике.Помните, что критика на работе — это нормально. Независимо от того, исходит ли это ваш коллега или ваш руководитель, важно держать свои эмоции под контролем и быть профессиональным и даже изящным, несмотря на то, как вы можете относиться к критике.

Если вы подвергаетесь внутренней критике, требующей письменного ответа, он должен быть исчерпывающим, чтобы быть эффективным. Некоторые рекомендуемые руководящие принципы включают следующее:

Запросите все факты по делу.Не бойтесь спрашивать все подробности.
Подтвердите сказанное и перефразируйте не оскорбительными словами.
Согласитесь, если критика верна. При необходимости извинись. Объясните, как критические замечания повлияют на ваше поведение и действия в будущем.
Не согласен, если критика не соответствует действительности. Будьте уважительны и конструктивны в своем ответе.
Подумайте о поиске компромиссной позиции, которая снимет опасения в будущем.

Если проблема связана с отказом продукта или услуги, с которым столкнулись клиенты или потребители, вы можете обратиться в юридический отдел вашей компании, прежде чем отвечать.Вопросы, которые могут привести к судебным искам об ответственности, следует рассматривать с самого начала внимательно.

Вот пример ответа на внутреннюю критику со стороны коллеги:

Кому: Крису Смиту

Откуда: Майк Хайнс

Тема: Ваше сообщение относительно Дина Херцога

Дорогой Крис,

Я получил ваше сообщение относительно участия Дина в региональной конференции на прошлой неделе. В вашей заметке довольно критически говорилось о том, что его презентация была прервана по сравнению с другими.Я понимаю, что Дин является важным членом вашей команды и представлял вас и остальных членов вашей команды, которые не смогли присутствовать на конференции.

Позвольте мне начать с извинений за сложившуюся ситуацию. Дин был последним запланированным выступающим, и многие из предыдущих мероприятий в повестке дня выходили за рамки отведенного им времени. Мы сделали все возможное, чтобы все было по графику, но многие посетители вернулись поздно после обеда и действительно отбросили нас в пятницу.

Я отправил Дину письмо с извинениями непосредственно перед ним.В будущем мы будем более реалистичны в отношении того, сколько мы можем упаковать в день региональной конференции, и оставим дополнительное время в конце для презентаций, которые будут сокращены из-за проблем с графиком.

С уважением,

Майк

Как реагировать на критику

«Кажется, каждый раз, когда я оборачиваюсь, кто-то жалуется или цепляется за меня», — возмущался Колин. «Мой босс разбирает каждый отчет, который я сдаю. Моей жене не нравится, как я вожу.Дети ненавидят еду, которую я готовлю ». Склонность Колина остро реагировать даже на незначительную критику причиняла ему ненужную боль и страдания. Простое замечание его сына Дэвида: «Папа, я не люблю горчицу на хот-дог», было встречено десятиминутной тирадой о «неблагодарных детях».

Кто может жить без критики? Никто! Однако очень немногие люди знают, как правильно реагировать на критику или как эффективно с ней справляться. По сути, критика делится на три категории. Он может быть неуместным, деструктивным или конструктивным.Давайте посмотрим на каждый из них.

Неуместную критику лучше игнорировать. Некоторые люди настолько критически относятся ко всему и ко всем, что бросают критические комментарии, которые могут не иметь ничего общего с текущей ситуацией: «… а у вашей сестры узловатые колени».

Нерелевантные комментарии, подобные этому, не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции с вашей стороны. Фактически, игнорирование их может побудить критика осветиться. Конечно, немногие люди владеют своими эмоциональными реакциями, и раздражение от таких замечаний естественно, но важно не отвечать.Зачем удостоить неуместную критику ответом?

Деструктивная критика обычно проявляется в форме нападения, убийства персонажа или полного подавления. «Ты эгоистичная свинья!» «Вы отвратительный человек!» «Ты глуп и некомпетентен!» Если вы когда-либо подвергались такой критике, постарайтесь понять, что что-то не так с критиком — с человеком, делающим эти замечания, — а не с вами. Рациональный, обоснованный, здравомыслящий человек не прибегает к чрезмерному поливать грязью.Следовательно, всякий раз, когда кто-то чрезмерно враждебно критикует, считайте, что с ним или с ней что-то не так психологически. В самом деле, эти иррациональные заявления ad hominem раскрывают гораздо больше о критике, чем о критикуемом человеке.

Глупо принимать такую критику близко к сердцу или доверять ей. Скорее попросите критика определить свои термины. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите: «Что именно заставляет вас говорить, что я глуп и некомпетентен?» Ответ может звучать примерно так: «Ну, вы забыли отправить это важное для меня письмо, а также допустили две ошибки при подсчете сумм за день.Напористый человек может ответить, что он или она допустили некоторые ошибки, но это не делает его или ее совершенно глупым и некомпетентным человеком.

Положительное замечание по этой теме, конструктивная критика, может быть полезно, потому что оно говорит о проблемах и предлагает опыт обучения. Например: «Я думаю, тебе нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций ». По-настоящему искусные конструктивные критики часто используют «технику сэндвича», при которой суть критики помещается между двумя положительными комментариями.Итак, в приведенном выше примере можно сказать: «Я очень ценю, как быстро вы выполняете свою работу. Но я считаю, что нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций. Тем не менее, в целом, спасибо за хорошую работу, которую вы делаете ».

Многие благонамеренные люди, в остальном вполне разумные и очень умные, не знают, как давать конструктивную критику. Они также могут не осознавать, когда ведут себя отрицательно. Вместо того, чтобы отшатнуться от боли или обидеться, может быть полезно попытаться наставить такого человека.

Хэл поворачивается к Рону и говорит: «Ты явно недалекий придурок!» Рон спрашивает: «Привет, Хэл, ты знаешь разницу между деструктивной и конструктивной критикой?» Не ждите, что Хэл перевернется и скажет: «Прошу прощения за оскорбление. Пожалуйста, научи меня, как изменить свой стиль ». Часто бывает достаточно просто упомянуть о существовании конструктивных и деструктивных альтернатив. Таким образом, в некоторых случаях это простое утверждение может быть весьма полезным само по себе, вместо того, чтобы требовать уточнения.После ответа Рон может уйти. Если Хэл не слабоумный, хотя он не обязательно изменит свой подход, он, скорее всего, получит сообщение.

По сути, если критика неуместна, игнорируйте ее. Если это деструктивно, и вы можете сделать это, не попав в более серьезные проблемы, бросьте вызов критику, спросив подробностей. Если это конструктивно, извлеките уроки из этого.

Помните: хорошо думайте, хорошо действуйте, чувствуйте себя хорошо, будьте здоровы!

Уважаемый читатель! Рекламные объявления, содержащиеся в этом сообщении, не обязательно отражают мое мнение и не одобряются мной.—Клиффорд

Авторские права Клиффорд Н. Лазарус, доктор философии Этот пост предназначен только для информационных целей. Он не предназначен для замены профессиональной помощи или личного психиатрического лечения квалифицированным врачом.

Лучший способ реагировать и что сказать

Мир не благосклонен к современной самооценке. Достаточно всего одного плохо полученного отзыва на работе или дерзкого комментария к посту в IG, чтобы полностью сорвать ваш день.

Может потребоваться много времени и энергии, чтобы убедить себя в том, что вы классный — так как же нам не позволить людям проникнуть в эту грандиозность, подняв колени к вашей самооценке? И как нам это использовать, чтобы поправиться?

В таких ситуациях ваша первая реакция может быть вдохновлена знаменитой речью Теодора Рузвельта «Человек на арене», уроком игнорирования скептиков, вокруг которого сплочены оптимисты от Леброна Джеймса до Майли Сайрус.А кто не хочет больше походить на Майли?

Быть живым в 2020 году означает попадать под волну критики, как в Интернете, так и за ее пределами, поскольку любой, кто когда-либо отдавал себя на откуп секции комментариев YouTube или Twitter, сможет дать показания.

Однако скептики необходимы. И личный, и профессиональный успех зависят от способности спокойно воспринимать критику. Способность слышать и искренне прислушиваться к мнению людей, даже если они отрицательные, улучшает отношения, успеваемость и умение вести переговоры.

Плюс, если вы научитесь отбрасывать свое эго и использовать даже резкую критику, чтобы поправиться, у вас будет мощный инструмент, который поможет вам продвинуться вперед в личном и профессиональном плане.

В этой статье мы расскажем, как поступать с тем, что говорят другие, не желая прятаться в углу или кого-то вырубить.

Критика — это суждение или оценка, хорошая или плохая. Он появляется везде. Нам всем приходилось спасать кого-то от ношения Crocs в отпуске или отправки СМС тому бывшему в состоянии алкогольного опьянения.Или, может быть, мы, , совершили модную оплошность.

Каждый раз, когда кто-то критикует вас, он оценивает вас по определенным стандартам, будь то собственные стандарты или стандарты организации, например по месту работы. Многие студенты и сотрудники ассоциируют слово «критика» исключительно с отрицательной обратной связью, что не соответствует действительности.

Есть множество причин, по которым люди высказывают критику.

Негативные мотивы для критики могут включать чувство ревности или неуверенности в романтических или семейных отношениях, например, когда отец критикует своих детей за то, что они никогда не звонят домой.Другие могут критиковать вас из чистого негодования — когда-нибудь были в социальных сетях? Ага, это.

Но не всякая критика — плохие новости, медведи. Если у вас есть друзья-рэперы, которые без устали разыгрывают свой ужасный микстейп людям, вы должны понимать, что дать им понять, что их словарный запас ограничен или что их выбор битов опрометчив, — это первые шаги к тому, чтобы избавить их от смущения в будущем.

И хотя слово «критика» может чаще использоваться при обсуждении негативных оценок, не вся критика идет с плохими намерениями — даже когда она подчеркивает ошибки и неудачи.Это потому, что люди критикуют их, чтобы помочь. Это называется конструктивной критикой.

В исследовательской статье 2018 года была проведена оценка моделей конструктивной критики с использованием интервью фокус-групп со студентами бакалавриата.

Этот процесс выявил три важных требования для того, чтобы отрицательная обратная связь была конструктивной: Fong CJ, et al. (2018). Когда обратная связь сигнализирует о неудаче, но дает надежду на улучшение: модель процесса конструктивной критики. DOI: 10.1016 / j.tsc.2018.02.014

Это сострадательно: Люди должны критиковать так, чтобы они указывали на заботу о получателе, и она должна исходить от кого-то, кого получатель уважает.
Особенность: Критика должна быть нацелена на соответствующие элементы работы получателя и предлагать конкретные рекомендации по улучшению.
Совпадение : Критика должна соответствовать эмоциям и мотивации получателя.

Вы можете использовать этот список как способ определить, пытается ли критик вам помочь или навредить.

В организациях, где лидеры не понимают эффективной критики, сотрудники могут почувствовать, что их внутренности не в порядке, прежде чем подойти к офису босса. А тренеры, критикующие без позитивных намерений, в конечном итоге делают такие вещи, как бросание баскетбольных мячей в молодых людей, которых они должны наставлять.

Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что люди, подвергавшиеся «деструктивной критике» на работе, сообщали о более высоком уровне стресса на рабочем месте. Tao L, et al. (2017).Экспериментальное исследование влияния конструктивной и деструктивной критики на психологическое здоровье человека.

Сюрприз, сюрприз, когда каждый говорит, что он чушь, для них ничего не значит.

Знание того, какой тип встречается у вас, может помочь вам лучше использовать критику. И это может уберечь вас от того, что вы будете выглядеть как мудак перед лицом конструктивной обратной связи с благими намерениями, а также защитит вас от корыстного педантизма.

Теперь, когда вы знаете, что не все, у кого есть мнение о вас или вашей работе, охотятся за вас, давайте посмотрим, как обезвредить и использовать отзывы других людей для наилучшего.

Честно выслушайте намерения критика

Многие люди защищаются от простой возможности отрицательной обратной связи. Но никто не идеален. Думать о своих сильных и слабых сторонах — это нормально.

Когда вы собираетесь получить обратную связь любого типа, подойдите к ситуации непредвзято, чтобы вы могли понять разницу.

Например, «Эй, а ты можешь есть в другой комнате или жевать более тихо за своим столом?» поначалу может показаться конфронтационным.Но это может быть просто кто-то пытается справиться со своими отвлекающими факторами и самосовершенствоваться.

И, честно говоря, вам не нужно было ставить настоящую микроволновку рядом с вашими стикерами.

Решите, является ли обратная связь конструктивной или деструктивной.

Подумайте, исходит ли обратная связь от кого-то, кто о вас заботится, ссылается ли она на область, в которой вы хотите улучшить, или указывает, как стать лучше.

Если вы сделаете вегетарианскую мусаку для своей малышки, и они скажут вам, что это ужасно, не объясняя причину, возможно, они просто придираются к мелочам.И в следующий раз они смогут сделать свою чертову мусаку.

Некоторые люди критикуют других, чтобы закрепить бесконечное отключение власти. Обычно вы сможете распознать это, если критика безосновательна. Например, менеджер критикует вашу статистику, не подсчитав ее.

Или, возможно, за обратной связью следует унизительный или самовозвеличивающий язык — «потому что я так сказал» — это огромный красный флаг . Вы можете избежать этой критики.

Однако ваша реакция на критику должна варьироваться в зависимости от ее намерения.Важно оценить людей в вашей жизни, которые действительно хотят для вас самого лучшего. Если да, то критика должна быть диалогом. Если вы предпочитаете другой стиль общения, сообщите об этом кому-нибудь.

Если они будут сопротивляться, вы можете обнаружить, что они просто хотят быть судьей, присяжными и палачом, даже не пытаясь получить юридическую степень. Если они изменят свой подход в соответствии с тем, как вы хотите развиваться, это верный признак того, что они #TeamYou.

Благодарим тех, кто предлагает конструктивную критику.

Люди, которые предоставляют вам полезные отзывы, хотят, чтобы вы достигли своих целей.Даже если вам больно слышать, что вы сделали неправильно, помните об их намерениях и поблагодарите человека, который конструктивно критиковал вас за то, что он был союзником.

Поблагодарить их — это столько же для вашего душевного спокойствия, сколько и их душевное спокойствие — проявив благодарность, вы можете начать успокаивать свои собственные коленные рефлексы на любую критику и стать более открытыми для обратной связи.

Избегайте взрыва перед лицом конструктивной критики.

Римский философ Сенека сравнил гнев с «падающим камнем, который разбивается на куски о то, что раздавливает.«Даже если критика явно подлая, вы пожалеете, что поддались гневу и сказали в ответ что-то умышленно обидное.

Тем не менее, это не означает, что вы перевернетесь и возьмете чье-то дерьмо, что может подорвать вашу самооценку. Есть спокойные способы попросить разъяснений, и самая неудачная критика разлетится на части (как многие падающие камни) под пристальным вниманием. Сделайте вдох и отложите эмоции в сторону.

Все это применимо, если только Майли Сайрус не является критиком, о котором идет речь.В таких обстоятельствах просто поклонитесь ее высшей мудрости и прислушайтесь. В конце концов, она же Майли Сайрус. И у нее гораздо больше подписчиков в IG, чем у Сенеки.

Сведите к минимуму встречи с вредными людьми

Он выглядит как сексуальный пастух коз, так что вы проводите прямо по нему. Затем он начинает беспричинно критиковать ваши музыкальные предпочтения. Он отправляется в чистилище Tinder — и у вас нет причин не применять тот же принцип к людям за пределами SwipeVerse.

Это грустно, но факт: одни люди процветают за счет разрушения других.Если вы заметили, что одни и те же люди подвергаются негативной критике, возможно, пришло время прекратить их. Да, даже если они самые близкие вам люди.

Противостоять этим людям жизненно важно для создания идентичности и развития гибкости. Вам будет трудно проявить благосклонность к умышленной критике, когда вы позволите тем, у кого дурные намерения, ходить вокруг вас.

Вытеснение токсичных людей из вашей жизни может послужить орошением толстой кишки для души.Вы можете обнаружить, что эти люди стояли за вашей боевой реакцией на критику. Увести их в бездну. У вас есть безумные навыки, которые нужно развивать, и ваше «я», которое нужно безоговорочно любить.

Планируйте действовать в ответ на конструктивную критику.

Если кто-то дал вам обратную связь с искренним намерением помочь вам стать лучше, и вы очень заинтересованы в этом, действия являются ключевым моментом.

Например, если ваш тренер просит вас сосредоточиться на том, чтобы полностью поднять руки во время боксерского поединка, намеренное уклонение от любых действий из-за гордости активно приведет к тому, что вы получите удар по лицу дальше по линии.

Узнайте, как вы учитесь, и ведите учет критических замечаний в рамках вашей профессии или области интересов. Вы получаете чит-коды для самосовершенствования и даже не потеряете трофей PlayStation, если воспользуетесь ими.

Как и в случае с любыми навыками или личными качествами, для того, чтобы закрепить их, нужно время и практика.

Вы не сразу отбросите следующую деструктивную критику, которую получите, не приняв ее близко к сердцу, и вы все равно можете делать поспешные выводы, когда в следующий раз кто-то сообщит вам, где вы ошиблись.

Тем не менее, вот несколько фраз, которые можно использовать в ответ на критику, которые могут помочь вам подделать ее, пока вы ее не сделаете.

Прежде чем мы начнем составлять список, может быть полезно сообщить вашим потенциальным критикам, что у них есть открытые каналы для обратной связи. Это устанавливает ваши собственные ожидания, а также дает людям понять, что вы открыты для их потребностей.

Вы можете подавить любое потенциальное недомогание в зародыше еще до того, как поступит критика.

«Я понимаю, что не оправдал ваших ожиданий по этому поводу.Как я могу добиться большего в следующий раз? » Это может дать понять, что вы понимаете ситуацию и хотите активизировать свою игру.
«Я действительно пытаюсь стать лучше. Я собираюсь переделать это сейчас и передать вам, если вы не возражаете, чтобы сообщить мне, как пройдет моя вторая попытка ». Это может указывать на готовность к улучшению и немедленное намерение решить любые проблемы. Проактивность — отличный ответ на конструктивную критику.
«Я буду признателен, когда вы в следующий раз поделитесь своим мнением. Если кто-то предоставил отзыв, который, по вашему мнению, не является конструктивным, это может помочь ему наиболее эффективно управлять своей критикой, чтобы добиться желаемых изменений.

Однако в конечном итоге любой ответ, который вы дадите на отзыв, так же полезен, как машина из картона, если вы не принимаете меры в отношении искренней конструктивной критики.

И любые тролли, появляющиеся со своими двумя центами в Твиттере с бесцельным детским купоросом, могут поймать этот блок . Хотя Интернет может задеть ваши чувства чем-то гнилым, есть очень простые способы отфильтровать подобную злобную чушь из вашей жизни.

Это может оставить вам достаточно свободного пространства для работы над отзывами людей, которые действительно заботятся о вас.

Ключи к успешному противодействию критике:

определение намерений
спокойный ответ
действия на конструктивную критику
сокращение времени общения с теми, кто постоянно критикует, чтобы навредить вам

Знаменитый тренер по баскетболу Джон Вуден назвал это ошибка, чтобы слишком увлечься похвалой или негативной критикой.Если вы научитесь справляться и фильтровать все виды критики, вы проживете более счастливую жизнь и приблизитесь к своим целям.

И это должны быть #SquadGoals, так как критик должен иметь свои собственные цели, давая обратную связь.

Продолжая аналогию с баскетболом, стоит также помнить, что Коби Брайант (RIP) является рекордсменом по количеству пропущенных бросков в НБА. Совершенно нормально ошибаться, и готовность поступать так и учиться — вот что делает людей великими. Кэри Т.(2015). НБА: 10 игроков, пропустивших больше всего бросков. https://www.sportscasting.com/10-players-who-have-missed-the-most-shots-in-nba-history-2/

Особенно, если вы Майли Сайрус.

4 удивительных способа ответить на критику в Интернете

Если вы проводите какое-то время в сети, вас могут критиковать.

Критика принимает разные формы: хулиганы, справедливо раздраженные клиенты, скучающие подростки и старые добрые тролли, которые просто надеются добиться успеха от предпринимателя или владельца бизнеса.

Как владелец онлайн-бизнеса, предприниматель и писатель, я не привыкать к онлайн-критике.

Если вы прочитали несколько моих постов, есть даже большая вероятность, что вы видели, как меня критиковали, и, возможно, заметили, что мой ответ чаще всего состоит в молчании.

В большинстве случаев молчание — лучший способ предотвратить эскалацию. Вам не нужно общаться с людьми, которые с вами не согласны.

Эта стратегия также подходит для моего личного бренда.

Но это может быть не то, что подходит вашему бренду.

Может быть, в ваших интересах, чтобы ответил на критику и негативное SEO , особенно если у вас есть сервис или обычный бизнес.

С другой стороны, вы не хотите попадать в новости, , как это сделала Amy’s Baking Company после их запоминающегося взрыва в социальных сетях после появления на Kitchen Nightmare в 2013 году.

Вся ситуация вышла из-под контроля.

Итак, почему то, как вы реагируете на онлайн-критику, имеет значение?

Потому что на переполненном рынке хорошее обслуживание клиентов — один из самых эффективных способов выделить ваш бренд.

Довольные клиенты поделятся своим опытом со знакомыми. Другими словами, счастливые клиенты помогают вам развивать бизнес дальше.

Интернет-обзоры имеют значение.

Вот почему.

Все больше и больше клиентов обращаются к социальным сетям, чтобы решить свои проблемы с обслуживанием клиентов. Это почему?

Потому что, согласно исследованию eMarketer , , клиенты разочаровываются по телефону. Фактически, 32% заявили, что — самый разочаровывающий канал обслуживания клиентов.

Долгое время ожидания, плохая связь и отсутствие разрешения могут сыграть свою роль в этом восприятии.

Итак, поскольку они не хотят звонить в службу поддержки бренда, клиенты обращаются к социальным сетям, где они уже проводят много времени.

Фактически, почти 81% населения США имеет хотя бы одну учетную запись в социальных сетях.

Это число, вероятно, будет продолжать расти в соответствии с тенденциями последнего десятилетия, как показано на следующей диаграмме от Statista.

Хорошо, в социальных сетях огромное количество людей, которые разочарованы возможностями поддержки клиентов по телефону.

Но что ответ в социальных сетях означает для вашей прибыли? Конечно, это не имело большого значения.

Вы могли подумать, что более традиционные формы обслуживания клиентов будут иметь больший вес.

На самом деле, ответы в социальных сетях могут иметь большое значение для вашей прибыли.

Согласно исследованию Twitter, клиента, получившие быстрый отклик в социальных сетях, были готовы потратить больше денег и с большей вероятностью расскажут своим друзьям об этом опыте.

Например, в этом обмене Southwestair ответила клиенту всего за две минуты.

Ответы на вопросы и опасения клиентов могут существенно повлиять на ваше восприятие публикой.

Accenture обнаружила, что за последний год 52 процента потребителей сменили поставщика услуг из-за плохого обслуживания клиентов.

Это означает, что более половины потребителей обратились к конкурентам, когда они были недовольны обслуживанием клиентов.

Согласно отчету Accenture о взаимодействии с клиентами, сумма упущенной выгоды из-за плохого обслуживания клиентов достигает 1,6 триллиона долларов.

Не знаю, как вы, но я мог бы сэкономить 1,6 триллиона долларов.
Проще говоря, отличное обслуживание клиентов увеличивает доход, а ужасное обслуживание клиентов стоит вам денег.
Довольные клиенты тратят больше денег на ваш бизнес и рассказывают большему количеству людей о своем положительном опыте работы с вашим брендом.
Реагирование на критику в Интернете — одна из составляющих первоклассного обслуживания клиентов. Помимо решения проблемы одного человека, вы показываете потенциальным клиентам , что вы цените их время и деньги.
Сегодня я хочу поделиться несколькими удивительными стратегиями, которые вы можете использовать, отвечая на критику в Интернете. Я надеюсь, что эти примеры вдохновят вас в следующий раз, когда вы столкнетесь с критикой со стороны клиентов.
Но сначала я хочу погрузиться в различные типы онлайн-критики.
Типы онлайн-критики
Есть много способов получить обратную связь в Интернете — комментарии Facebook, ответы на сообщения в блогах, твиты, обзоры Yelp, обзоры Google, электронные письма, личные сообщения и этот список можно продолжить.
Даже быстрый поиск в Google лучших блюд мексиканской кухни в вашем районе найдет сотни отзывов.
Сегодня я хочу сосредоточиться на публичных формах общения, где другие могут видеть обе стороны разговора. Например, подумайте о комментариях в блогах и комментариях в социальных сетях.
Комментарии блога — фантастический способ наладить отношения с вашими читателями, поэтому я трачу много времени, отвечая на комментарии блога.

Но они также являются способом для других поделиться своей критикой в адрес вашего бизнеса, бренда или чего-либо еще, что им не нравится.
Несмотря на все способы общения в сети, типы онлайн-критики, как правило, делятся всего на несколько категорий:
Плохие отзывы
Троллинг
Издевательства и угрозы
Плохие отзывы могут поступать в форме «официальных отзывов» на таких сайтах, как Facebook или Yelp, или в комментариях к сообщениям в социальных сетях, например, на странице Kohl в Facebook :
В большинстве случаев плохие отзывы оставляют законные клиенты, недовольные продуктом или услугой.
Их восприятие или мнения могут не полностью объяснить все стороны ситуации, но они выражают свое разочарование по поводу реального события.
У троллей, с другой стороны, нет другой цели, кроме как искать ответ.
Merriam-Webster определяет онлайн-троллинг как «[стремление] вызвать антагонизм (других) в Интернете путем преднамеренного размещения подстрекательских, нерелевантных или оскорбительных комментариев или другого разрушительного контента».
Согласно Urban Dictionary, существенная часть троллинга — это «убедить вашу жертву в том, что либо а) вы действительно верите в то, что говорите, какими бы возмутительными ни были, либо б) даете жертве злонамеренные инструкции под видом помощи. .”
Итак, сказать кому-то, что он может зарядить свой мобильный телефон в микроволновой печи, — это троллинг:
Называть кого-либо или угрожать ему считается троллингом. Эти действия не имеют реальной ценности или цели.
Спросите себя: «Верна ли критика?»
К настоящему времени должно быть ясно, что некоторые версии онлайн-критики действительны, а некоторые нет.
Следует обратиться к клиенту, который сообщает, что у него плохой опыт.Например, этот покупатель пиццы пожаловался на неправильный заказ.
Компания справилась с этим хорошо, и их реакция также позволяет другим клиентам узнать, что они справились с ситуацией.
Если критика обоснована, нужно признать ошибку.
А вот тролля можно проигнорировать.
Что делать, когда вас критикуют в Интернете
Итак, что вы делаете, когда подвергаетесь критике в Интернете? Ваш ответ должен соответствовать культуре вашей компании, а также типу и тону критики.
Вот четыре типа ответов на онлайн-критику, а также то, когда их использовать.
Ответ 1: Рассматривайте критику как возможность и предлагайте решение, если возможно.
Используйте этот ответ, если знаете, что ваш бренд мог бы сделать что-то лучше.
Если критика обоснована, и если есть что-то, что вы можете сделать, чтобы решить проблему, вам следует приложить усилия, чтобы угодить покупателю.
Аккаунт Freshbooks в Twitter предлагает отличный пример использования обратной связи как возможности для улучшения.
Еще один отличный пример использования обзора в качестве возможности — этот бар, расположенный в Чикаго. Заказчик предоставил очень длинный и очень подробный отзыв:
Владелец уделил одинаковое время решению каждой проблемы, поднятой рецензентом.
Приведет ли ответ владельца к тому, что покупатель вернется? Возможно нет.
А как вы относитесь к полосе после прочтения ответа?
Вы, вероятно, довольно положительно относитесь к Rogers Park Social.
Вот почему так важно внимательно отвечать на отзывы в Интернете.
Ответ 2: Отвечайте на критику с юмором — но только если это работает для вашего бренда.
Рассмотрите возможность использования этого ответа, если жалоба не слишком серьезна и работает на идентичность вашего бренда.
Юмор может стать отличным способом изменить разговор и разрядить сложную ситуацию.
Однако вы должны помнить, что юмор работает только тогда, когда он соответствует вашему бренду.Наносить его нужно осторожно.
Например, если вы управляете кабинетом врача, юмор может быть не лучшим способом ответить раздраженному клиенту.
Один из моих любимых юмористических откликов на плохой отзыв — Joe Dough Sandwich Shop на плохой отзыв на Yelp.
Трудно увидеть наверняка, но я думаю, что они распечатали обзор и приклеили его к правому верхнему углу вывески.
Genius.
Ответ немного иронично, но разрядил ситуацию.Это также привлекло к магазину немало внимания в Интернете.
Но это может не сработать для всех.
Вот еще несколько примеров брендов, которые успешно использовали юмор для ответа на онлайн-критику таким образом, чтобы это помогло их бренду.
Zappos хорошо известна тем, что предоставляет первоклассное обслуживание клиентов, в том числе и реагирование на критику в Интернете.
Это взаимодействие начинается с негативных эмоций, но служба поддержки Zappos быстро меняет ситуацию.
Действительно ли Zappos нужно было отвечать на это сообщение?
Нет. Это не была атака на их бренд, здесь нет ошибок в обслуживании клиентов, которые нужно исправить.
Но юмористический ответ создал беззаботную нить, которая оставила у покупателя положительные эмоции о Zappos.
Такой ответ хорошо согласуется с приверженностью Zappos обслуживанию клиентов.
Генеральный директор
Zappos Тони Хси описал это следующим образом: «… деньги, которые мы обычно тратили на рекламу, должны быть инвестированы в обслуживание клиентов, чтобы наши клиенты занимались маркетингом из уст в уста.”
Taco Bell — еще один бренд, известный своими юмористическими отзывами, включая участие в войнах Twitter с другими брендами, такими как Old Spice .
Но они также используют юмор, чтобы отвечать на критику.
Это могло бы закончиться плохо, если бы к бренду присоединились другие пользователи.
Сохраняя легкость, Тако Белл разрядил ситуацию и предотвратил ее эскалацию.
Использование юмора в маркетинге нужно делать осторожно, а — только , если это работает на ваш бренд.
Ответ 3: Подчеркните положительные стороны опыта, прежде чем отвечать на критику.
Используйте эту стратегию, если жалоба включает в себя то, что клиенту понравилось в их опыте.
Мне нравится этот ответ владелицы маникюрного салона Триши В. Она начинает ответ с подкрепления положительной части опыта, а затем предлагает объяснение.
Коротко и мило, но по делу.
Вот еще один пример из Novotel Брюссель Центр на Tripadvisor.
В ответе менеджера сначала упоминаются положительные аспекты обзора, а затем она предлагает решение.
Сосредоточившись на положительном, вы начинаете отзыв с хорошей ноты, а также напоминаете другим, читающим обзор, почему ваш бизнес — хороший выбор.
Когда вы отвечаете на онлайн-обзоры , имейте в виду, что вы отвечаете на общедоступном форуме.
На самом деле, я бы сказал, что ваш ответ на самом деле имеет больший вес для других пользователей, чем для исходного плаката.
Социальное доказательство, создаваемое онлайн-обзорами, чрезвычайно действенно.
На самом деле, недавнее исследование BrightLocal обнаружило , что 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личной рекомендации .
и По данным Vendasta, 88% интернет-покупателей учитывают онлайн-отзывы при принятии решения о покупке. .
Люди читают ваши ответы на онлайн-критику, и они имеют значение.
Ответ 4: Поблагодарите клиента за отзыв и двигайтесь дальше.
Используйте эту стратегию, если жалоба является неточной или оскорбительной и вы ничего не можете сделать, чтобы исправить проблему.
Иногда ничего не поделаешь. Люди обращаются к Интернету, чтобы разглагольствовать и разглагольствовать, потому что они могут делать это анонимно и с немедленным удовлетворением.
Однако вы хотите поблагодарить вас за обзор и, что наиболее важно, сообщить другим читателям, что вы обращаете на них внимание.
Если вы не отвечаете на онлайн-критику, будущие клиенты могут задаться вопросом, есть ли у резкого (хотя и несколько оскорбительного) комментария какие-то достоинства.
В таких ситуациях я предлагаю Интернет-версию «улыбнись и кивни».
Zen Habits, популярный блог о внимательности, который ведет Лео Бабаута, с большим успехом использует эту тактику. «Если бы комментарий был грубым, я бы на минуту успокоился, а затем спросил:« Есть ли у этого человека смысл (несмотря на его грубый тон)? »Затем я отвечал и благодарил комментатора за его критику.
Имея более 191 тысячи подписчиков в Твиттере и десятилетний опыт ведения блогов, тактика Лео, похоже, работает.
Вот еще один пример. Команда менеджеров этого пиццерии совершенно уверена, что они не выгнали клиента. Однако вместо того, чтобы спорить с клиентом, они признают жалобу и идут дальше.
Иногда клиенты злятся или грубы, и вы мало что можете сделать, чтобы их обрадовать.
Если игнорировать их невозможно, просто поблагодарите их и двигайтесь дальше.
Эти типы ответов не предназначены для оригинального автора, который, скорее всего, никогда не увидит ответ.
Они предназначены для всех, кто может столкнуться с жалобой и вашим ответом.
Вот еще один пример, отзыв для турфирмы. Заказчик оставил очень подробный однозвездочный отзыв.
Туристической компании была предоставлена возможность ответить, что они и сделали.
Для кого этот ответ наиболее полезен? Будущие клиенты.
Вот последний пример, из автомобильного музея.
Этот ответ может показаться немного язвительным, но он также предоставляет информацию для будущих клиентов, которые, возможно, рассматривают возможность посещения музея.
Заключение
В современном цифровом мире не следует недооценивать важность обслуживания клиентов.
Фактически, социальные сети и сайты онлайн-обзоров могут быть первым местом, куда потенциальные клиенты смотрят, когда они рассматривают возможность покупки у вас.
И критика играет роль.
Фактически, одно исследование показывает, что . 68% потребителей доверяют онлайн-отзывам больше , когда видят как хорошие, так и плохие оценки.
Для владельца бизнеса ответ на онлайн-критику может быть не самой захватывающей задачей вашего дня, но жизненно важно для защиты вашей онлайн-репутации.
Следуя примерам в этом посте, вы сможете ответить на каждую онлайн-критику — это способ, который позволит вам как поддержать своих текущих клиентов, так и показать потенциальным клиентам, что вы им небезразличны.
Помните, что юмор имеет место в деловом общении, но только в некоторых случаях.
Я надеюсь, что эти примеры помогут вам уверенно действовать (или нет!) В следующий раз, когда вас раскритикуют в Интернете.
Сталкивались ли вы с критикой в Интернете? Вы чувствовали, что ваш ответ был успешным?
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.
Заказать звонок
Работа с несправедливой критикой — Навыки общения с помощью интеллектуальных инструментов
Спокойно и рационально реагировать на необоснованную критику
© iStockphoto
gegeonline
Научитесь изящно справляться с несправедливой критикой.
Вы представляете проект маркетингового плана для нового продукта на собрании команды. Во время разговора вы замечаете ободряющие жесты ваших коллег и руководителя. Но один коллега воздерживается от одобрения, слушая стальным взглядом.
После того, как вы закончите, он приступает к резкой критике ваших идей и подходов — каждый пункт, который, как вы считаете, явно неверен. Когда он говорит, вы чувствуете, как кровь приливает к вашему лицу, а ваше сердце колотится. Теперь все взоры прикованы к тебе.Что ты скажешь?
Или другой сценарий: в течение года, вы упорно работать в направлении достижения своих профессиональных целей. Дела идут хорошо, вы добиваетесь поставленных целей, а командный дух высок. Затем молоток падает: на вашем ежегодном обзоре один на один ваш начальник выражает разочарование в вас. Несмотря на все признаки обратного, вы внезапно оказались в напряжении — и ваш босс говорит вам об этом прямо в лицо.
Мы видели здесь два случая несправедливой критики — один со стороны коллеги, а другой со стороны начальника.Чем вы сейчас занимаетесь? То, как вы на это отреагируете, может иметь огромное влияние на вашу карьеру. Эмоционально заряженные, ваши инстинкты могут быть не лучшим помощником для подражания.
И что теперь? Легко это удается.
Работа с вашим первым ответом
Ваш немедленный ответ является наиболее важным — он имеет наибольшие возможности для ухудшения или улучшения ситуации. Вот наш рекомендуемый подход, чтобы преодолеть естественное желание выразить свой гнев или дать отпор.
Шаг 1. Сохраняйте спокойствие
Первое, что нужно сделать, это сохранять спокойствие, независимо от того, идет ли риторическая пощечина от коллеги или начальника.Отрицательная критика может вызвать гнев или чувство неполноценности. Выражение этих эмоций только еще больше закопает вас в яму и даст вашему критику высокие позиции. Когда молот упадет, отреагируйте учтиво — и сделайте паузу. Пара глубоких, спокойных вдохов поможет вам успокоиться.
Шаг 2. Повторите точку
Не заставляйте себя думать об идеальном ответе на месте. Скорее всего, вы этого не сделаете. Вместо этого попробуйте следующее: просто и спокойно повторите ей жалобы критика, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли.Устанавливая постоянный зрительный контакт и неагрессивным тоном, скажите: «Итак, вы говорите …» и выразите ее критику своими словами. Здесь цель состоит в том, чтобы отвлечь внимание от любых личных столкновений и сосредоточить внимание на существенных вопросах.
Получите бесплатную рассылку новостей
Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !
Прочтите нашу Политику конфиденциальности
И если то, что он говорит, действительно смешно, эта тактика может пролить свет на его критику.Будьте очень осторожны, основывайтесь на фактах и избегайте соблазна преувеличивать. Если он утверждает, что ваша стратегия продаж принесет посредственные результаты, не говорит : «Итак, как вы говорите, моя стратегия продаж обрушит компанию». Преувеличивая его аргументы, вы будете выглядеть как человек, защищающийся и жаждущий драки, а не как разумный человек, искренне стремящийся разобраться в сути дела.
Если вам удастся это осуществить, вы сделаете то же самое, что подставили другую щеку.По-настоящему агрессивный критик может надеяться подтолкнуть вас к драке или, по крайней мере, заставить вас выдать гнев. Или он может ожидать, что вы уступите, примете его критику и ускользнет, потерпев поражение. Вместо этого вы отвлекаете внимание от своей реакции и перекладываете ее на его критику, не принимая и не отрицая их.
Шаг 3. Откройте обе перспективы
Тактика повторения цели может вывести ее из равновесия и побудить ее отступить. Если так, то сейчас хорошее время, чтобы начать реальное обсуждение критики.Если вы выберете этот путь, разумной тактикой будет формулировка вашего ответа таким языком, как «с моей точки зрения» или «Я понимаю, как вы могли понять эту идею, но я, вероятно, не объяснил это должным образом». Это делает уважение ключевым элементом разговора. Вы покажете, что готовы смотреть на вещи с ее точки зрения, и увидите, как она могла сделать разумные выводы. Теперь вы дадите ей возможность отплатить за услугу.
Шаг 4: Двигайтесь вежливо
Если же, с другой стороны, ваш критик остается стойким даже после того, как вы повторяете его жалобы его собственными словами, вам потребуется некоторое время, чтобы выработать хороший ответ.Вы показали, что поняли, «откуда он», и, надеюсь, вы сделали это, не выдавая гнева или стыда. Пришло время изящного выхода. «Об этом, безусловно, стоит подумать, и я ценю обратную связь», — скажете вы. Это представляет вас как человека, искренне пытающегося выполнять свою работу наилучшим образом, и позволяет сосредоточиться на будущих взаимодействиях.
Ответ критически настроенному коллеге
Что ж, вам определенно дали о чем подумать, и теперь вы выиграли время.Наилучший ответ, конечно же, будет зависеть от того, является ли ваш критик коллегой или начальником.
Если это коллега, первое, что нужно сделать, это воспользоваться проверенным временем советом: «Учитывайте источник». Уважаемый голос в компании или кто-то, кто критикует других в отчаянной попытке укрепить свою ухудшающуюся репутацию? Если второе, возможно, вы уже решили проблему, спокойно повторив ее критику во время встречи. «Вот он снова», — наверняка подумали бы другие члены команды.
Однако, если мнение вашего критика имеет вес в компании, стоит предпринять некоторые меры по ограничению ущерба. Хорошей идеей может быть предложение о встрече, чтобы обсудить ваши разногласия. Даже если вы сочтете его рассуждения ошибочными, не упускайте шанс, что вам есть чему у него поучиться. Вы двое могли бы вместе придумать улучшенную стратегию, и в результате взаимодействия вы получите репутацию командного игрока, который преследует интересы компании.
Так что, если вы думаете, что он ошибается, будьте непредубежденными, но держитесь своего оружия — любезно.
Если она упорствует и вы убеждены, что она ошибается, вы можете подумать о том, чтобы заручиться поддержкой старшего. Будьте осторожны, чтобы не начать личную атаку — точно изобразите обе стороны спора и объясните, что вы понимаете ее точку зрения, но ваша сторона лучше. Опять же, даже если ваш босс встанет на сторону вашего критика, вы будете выглядеть как человек, который активно защищает интересы компании.
Связь с боссом
А что, если ваш критик — ваш начальник? Это более сложная проблема.Сначала назначьте встречу и выслушайте его. Вы уверены, что его критика не обоснована? Если он все же имеет смысл, уступите точку и соответствующим образом скорректируйте свой подход.
Если вы по-прежнему убеждены, что ее критика выходит за рамки нормы, а она настаивает на своем, постарайтесь любезно на встречах один на один довести ее до вашей точки зрения. В противном случае вы можете попросить о встрече с кем-нибудь, кто находится выше по служебной лестнице. Однако при этом осознайте, что вы рискуете еще больше подорвать свое положение.Опять же, излагайте аргументы как можно более спокойно и рационально.
Если вы и ваш начальник помните о целях команды, а не о личных или профессиональных различиях, вы сможете договориться о позитивном пути вперед.
Рациональный дискурс действительно является лучшим противоядием от несправедливой критики. Чаще всего он побеждает в корпоративном мире, если вовлеченные люди открыты и готовы найти лучший курс.
Совет:
Если вы спорите со своим коллегой или начальником, наша статья о беспроигрышных переговорах поможет вам найти лучший и позитивный путь вперед.
Поддержание самооценки
Когда вы подвергаетесь несправедливой критике, это легко может обидеть вас, как бы хорошо вы ни справлялись с критикой. Поэтому важно, чтобы вы не позволили этому опыту повредить вашу самооценку или уверенность в себе.
Главное помнить, что здесь мы говорим о несправедливой критике, а не о конструктивной обратной связи. Иногда критика несправедлива, потому что она просто неверна. А в других случаях это несправедливо, потому что речь идет о чем-то, что не имеет отношения к тому, как вы выполняете свою работу.В любом случае помните, что это указывает на недостатки вашего критика, а не вас.
Если вы обнаружите, что продолжаете зацикливаться на этом, используйте техники осознания мысли, рационального мышления и позитивного мышления. прояснить в собственном сознании, что вы, ваши навыки и ваши действия не заслуживали критики, которую они получили.
Ключевые моменты
Естественно резко реагировать на несправедливую критику, но это редко бывает мудрым карьерным ходом.
Вместо этого, управляйте текущей ситуацией, сохраняя спокойствие, заставляя критика повторять комментарии, а затем поясняя, что вы их понимаете.Вы можете заметить, что критика основана на недопонимании или другой точке зрения, и в этом случае довольно просто сгладить это. В более сложных ситуациях, особенно когда ваш критик является вашим начальником, вам нужно будет назначить встречу в автономном режиме, чтобы обсудить критику.
Спасибо членам Клуба интеллектуальных инструментов Пауле и Лулу за их вклад в эту тему.
Секрет борьбы с критикой (и предотвращения слез) на работе
Неважно, кто вы и где бы вы ни работали, никто не любит, когда его критикуют.Однако это печальная реальность, что столкнетесь с критикой на работе.
Критика принимает разные формы и преследует множество целей, большинство из которых вы не можете контролировать. Однако вы можете контролировать то, как вы на это реагируете. Будете ли вы спокойны и спокойны или, ну, вроде как потеряете?
Сохранять целостность перед лицом неприятных отзывов — признак настоящего профессионализма. Итак, имея это в качестве вашей конечной цели, вот несколько тактик, которые помогут вам избежать неловких срывов, угрожающих работе приступов гнева или даже просто затяжного (и потенциально разрушающего работу) разочарования:
Выйти из ситуации
Если возможно, хладнокровно и спокойно извинитесь от человека, дающего вам обратную связь.Просто скажите что-то вроде: «Спасибо за ваш вклад. Вы меня на минутку извините? должно работать нормально.
Может быть очень и очень сложно контролировать свои эмоции перед лицом резкой критики, поэтому не пытайтесь. Просто выберитесь оттуда как можно изящнее.
Если вы находитесь в середине встречи и не можете передохнуть, успокойтесь, мысленно убегая и думая о вещах, которые делают вас счастливыми: ваших лучших друзьях, вашем щенке, предстоящем отпуске.
Вентилируйте, но выбирайте вентиляторы с умом
Многие люди любят говорить о вещах, которые их расстраивают. Это отличный механизм выживания… с двумя оговорками.
Во-первых, если вы можете этого избежать, не говорите коллегам. Может быть трудно понять, в чем состоят люди, и даже понять, умеют ли они сохранять конфиденциальность.
Во-вторых, если ваш коллега — ваш лучший друг и постоянный помощник, не обсуждайте (повторяю: НЕ) на работе ! Самое последнее, что вам нужно после критики, — это чтобы кто-то подслушал, как вы «жалуетесь» на это.Если это произойдет — или, что еще хуже, вернется к критику, — для вас это будет плохо выглядеть.
Подождите, пока выпьет после работы. В любом случае, это отличный повод для маргариты.
Дополнительная информация
Когда вы немного остынете, вернитесь к тому, кто критиковал вас.
Я знаю; это человек, которого вы меньше всего хотите видеть, но потерпите меня. Стиль общения у всех разный. Что для вас «критика», для нее может быть просто «отзыв».
Найдите время наедине с человеком, который критиковал вас, чтобы задать вопросы о том, что она сказала. Сообщите ей, что вы просто хотите наилучшим образом использовать ее отзывы, и спросите, например: «Не могли бы вы уточнить _______?» или «Я понял, что вы имели в виду _______. Я правильно понял? »
Вы можете обнаружить, что вас даже не «критиковали»!
Выясните, чему вы можете научиться из этого
Опять же, подождите, пока вы не успокоитесь для этого шага.Но почти во всех, даже самых отвратительных статьях критики, есть урок, который вы можете применить, чтобы стать лучше. .
Продумайте критику. Попытайтесь повторить это про себя без гнева или разочарования. Например, скажите, что ваш начальник кричал: «Это сообщение неприемлемо! Моя третьеклассница могла бы работать лучше! » (Особенно жестоко, но вы понимаете, к чему я клоню.)
Повторяю, что без эмоций это могло бы стать: «Этот отчет меня разочаровывает.Здесь больше ошибок, чем я считаю допустимым, и это не так тщательно, как мне хотелось бы ».
Понимание того, чему вы можете научиться из критики, дает вам практические шаги для улучшения вашей работы и, надеюсь, поможет вам избежать критики в будущем.
Определите свой оптимальный стиль обратной связи
Хорошо, значит, вы знаете, что вам придется получать обратную связь на протяжении всей карьеры. Один из лучших способов убедиться, что обратная связь является конструктивной и полезной, — это планировать заранее. Как и когда вы наиболее восприимчивы к обратной связи?
Некоторым людям нравится немедленная обратная связь; другим нужно время. Некоторым нравятся детализированные проблемы; другие предпочитают общую картину. Этот список можно продолжить, но вы получите картину: определите, что лучше всего подходит для вас.
Затем сообщите об этом своему начальнику (или людям, которые дают вам обратную связь чаще всего). В конце концов, какой смысл знать, как лучше всего получать информацию, если они не дают ее таким образом?
Сообщить об этом можно так же просто, как: «Большое спасибо за отзыв; Я очень ценю ваш вклад.Однако в будущем я лучше всего буду получать отзывы в частном порядке / письменно / лично / и т. Д. Можно ли организовать наши сеансы обратной связи таким образом? »
Критику бывает трудно получить, но она также может быть полезна для вашего профессионального развития. Взгляд на это в новом свете и эффективное решение могут помочь вам спокойно принять любую обратную связь.
Как вы справляетесь с критикой? У вас есть какие-нибудь дополнительные техники, которыми можно поделиться? Дайте нам знать в комментариях ниже! Ники Кравчик — копирайтер, коуч по копированию и основатель Filthy Rich Writer, онлайн-ресурса для новых и начинающих копирайтеров.Она помогает людям взять на себя ответственность за свою карьеру, выработать свои собственные уникальные аргументы и взгляды на продажи и продвигать себя или свой бизнес в мире. Вы можете получить доступ к ее бесплатной электронной книге Break Into Copywriting здесь и найти ее в Твиттере по адресу @nickikr. .
No related posts.