Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды.

Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

• общение – это средство передачи информации;
• общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
• общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
• общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
• общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
• общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
• общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
• общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

• доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
• общение как монолог, диалог и полилог;
• общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
• опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

• вербальная и невербальная форм общения;
• массовое и межличностное;
• ролевой вид общения и межперсональный;
• доверительный и конфликтный вид общения;
• кратковременный и длительный вид общения;
• законченный и незаконченный вид общения;
• прямой и опосредованный вид общения;
• личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

• «контакт масок»;
• примитивное общение;
• формально-ролевой вид общения;
• деловое общение;
• манипулятивный вид общения;
• светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

1. Предмет общения – это партнер по общению;
2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

• субъект – инициатор общения;
• субъект, которому адресуется инициатива;
• нормы, определяющие общение;
• цели, преследуемые участниками общения;
• ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

• коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
• аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
• регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
• перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

• контактная цель;
• информационная цель;
• побудительная;
• амотивная;
• установочная цель;
• развивающая цель;
• цель, связанная с достижением взаимопонимания;
• оказание влияния;
• цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

• все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
• определение предметно-целевого содержания коммуникации;
• необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
• все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
• осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
• различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

• конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
• ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
• эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
• насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

• в передаче информации друг другу;
• в восприятии друг друга;
• во взаимооценке;
• во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
• во взаимодействии партнеров;
• в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

• общение – это средство передачи информации;
• общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
• общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
• общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
• общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
• общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
• общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
• общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

• доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
• общение как монолог, диалог и полилог;
• общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
• опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

• вербальная и невербальная форм общения;
• массовое и межличностное;
• ролевой вид общения и межперсональный;
• доверительный и конфликтный вид общения;
• кратковременный и длительный вид общения;
• законченный и незаконченный вид общения;
• прямой и опосредованный вид общения;
• личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

• «контакт масок»;
• примитивное общение;
• формально-ролевой вид общения;
• деловое общение;
• манипулятивный вид общения;
• светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

1. Предмет общения – это партнер по общению;
2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

• субъект – инициатор общения;
• субъект, которому адресуется инициатива;
• нормы, определяющие общение;
• цели, преследуемые участниками общения;
• ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

• коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
• аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
• регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
• перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

• контактная цель;
• информационная цель;
• побудительная;
• амотивная;
• установочная цель;
• развивающая цель;
• цель, связанная с достижением взаимопонимания;
• оказание влияния;
• цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

• все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
• определение предметно-целевого содержания коммуникации;
• необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
• все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
• осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
• различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

• конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
• ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
• эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
• насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

• в передаче информации друг другу;
• в восприятии друг друга;
• во взаимооценке;
• во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
• во взаимодействии партнеров;
• в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

• общение – это средство передачи информации;
• общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
• общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
• общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
• общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
• общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
• общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
• общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

• доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
• общение как монолог, диалог и полилог;
• общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
• опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

• вербальная и невербальная форм общения;
• массовое и межличностное;
• ролевой вид общения и межперсональный;
• доверительный и конфликтный вид общения;
• кратковременный и длительный вид общения;
• законченный и незаконченный вид общения;
• прямой и опосредованный вид общения;
• личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

• «контакт масок»;
• примитивное общение;
• формально-ролевой вид общения;
• деловое общение;
• манипулятивный вид общения;
• светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

1. Предмет общения – это партнер по общению;
2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

• субъект – инициатор общения;
• субъект, которому адресуется инициатива;
• нормы, определяющие общение;
• цели, преследуемые участниками общения;
• ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

• коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
• аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
• регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
• перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

• контактная цель;
• информационная цель;
• побудительная;
• амотивная;
• установочная цель;
• развивающая цель;
• цель, связанная с достижением взаимопонимания;
• оказание влияния;
• цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

• все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
• определение предметно-целевого содержания коммуникации;
• необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
• все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
• осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
• различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

• конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
• ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
• эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
• насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

• в передаче информации друг другу;
• в восприятии друг друга;
• во взаимооценке;
• во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
• во взаимодействии партнеров;
• в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Психология делового общения — наука о секретах успеха в общении

Собеседование с потенциальным работодателем, ведение переговоров с клиентами компании либо деловыми партнерами, необходимость выступать с докладом на конференции, общение с должностными лицами государственных учреждений или частных компаний — все эти ситуации предполагают деловое общение между учатниками коммуникации. Наверняка каждый из нас время от времени сталкивается с необходимостью вступить в деловое общение, а многие люди по долгу службы регулярно проводят деловые переговоры или консультации с клиентами и партнерами. 

 

В отличии от дружеского общения, цель которого — удовлетворить потребность в общении, поделиться своими мыслями и получить положительные эмоции от разговора с близким человеком, деловое общение направлено, прежде всего, на обмен полезной информацией и на достижение определенного результата. Эффективность деловой коммуникации напрямую зависит от продуктивности общения и полезности коммуникации для достижения той или иной цели. Поэтому в деловом общении важно все — умение строить диалог, культура и манера речи, умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника, умение контролировать свою жестикуляцию и мимику, а также знание основных правил этики делового общения. Психология делового общения — это наука, которая призвана изучить и классифицировать всю совокупность всех норм и правил деловых коммуникаций, норм поведения при общении, а также способов взаимодействия между людьми.  

 

Основы психологии делового общения

 

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации — вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали. 

 

Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие — психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией — время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы. 

 

Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность. Дейл Карнеги, гениальный психолог и автор всемирно известных трудов, посвященных психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет достичь успеха в ведении деловых переговоров, всегда быть хорошими слушателями, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задавать уточняющие и наводящие вопросы.   

 

Жестикуляция и мимика — важные составляющие психологии делового общения

 

Также этика и психология делового общения отводит мимике и жестикуляции в процессе коммуникации огромную роль, ведь считается, что 15-25% всей информации человек воспринимает через невербальные каналы связи. Поэтому важно не только правильно строить разговор, уметь аргументировать свою позицию и, при необходимости, мотивировать собеседника, но и контролировать свое тело и мимику. Чтобы деловые переговоры были успешными, психологи рекомендуют во время разговора использовать жесты открытости, заинтересованности, одобрения и другие жесты, свидетельствующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заинтересованности в результативности общения. 

 

О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах — спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет — такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента. 

 

5 секретов успешного делового общения

 

Этика и психология делового общения выделяет несколько основных правил, которых необходимо обязательно придерживаться для того, чтобы общение с деловым партнером, клиентом или государственным служащим было успешным. Тем, кто желает максимально эффективно проводить деловые переговоры и научиться налаживать доброжелательные и продуктивные отношения с деловыми партнерами, следует придерживаться таких рекомендаций:

1. Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику
2. Улыбка — мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей
3. Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обращаться по имени (или по имени и отчеству)  
4. Говорить собеседнику комплименты — еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту
5. Умение «находиться на одной волне» с собеседником и уметь всегда находить компромисс — залог успешного делового общения.

 

Все тонкости психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье, ни в одной книге. На эту тему написаны сотни работ, однако навыки успешного делового общения можно обрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных способностей, постоянное самосовершенствование и неизменно доброжелательное отношение к другим людям — согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.

психологические особенности и культура, нормы и принципы, приемы и стили

Сегодня у деловых людей есть много способов общения с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами. Понимание характера делового общения может помочь в достижении целей компании и в повседневном управлении ею.

Что это такое?

В психологии термин «общение» означает обмен информацией между людьми через общую систему символов. Такое определение общения включает два аспекта:

• Во-первых, есть то, что передается, например, факты, чувства, идеи и так далее. Это означает, что в процессе общения кто-то должен принимать передаваемую информацию.
• Во-вторых, приведенное определение подчеркивает элемент понимания в процессе общения. Понимание будет достигнуто только тогда, когда получатель сообщения понимает его в том же смысле, что и отправитель. Таким образом, большое значение имеет правильная интерпретация сообщения.

Деловое общение – это обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу. В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащего делового общения как во внутренней среде, так и во внешней.

Например, очень важно информировать конечных потребителей о производимом продукте. Общение играет жизненно важную роль в этой сфере.

Особенности

Основные характеристики делового общения включают следующие составляющие:

• Сегментированность. Даже в небольших организациях ошибочно было бы полагать, что все сотрудники имеют одни и те же потребности, интересы и желания, когда дело доходит до делового общения. Эффективное деловое общение сегментируется для удовлетворения потребностей конкретных аудиторий. Например, сотрудники, работающие в административной среде, будут иметь разные потребности и различный доступ к информации, чем сотрудники, работающие в производственной среде.
• Конкретность. Эффективное деловое общение должно быть конкретным, и чем более оно конкретно, тем больше оно отвечает своей специфике.
• Точность. Когда информация неточна, доверие к ней утрачивается. Отправитель этой информации также теряет доверие. Эффективное деловое общение должно быть точным как с точки зрения передаваемого содержания, так и с точки зрения простых вещей, которые включают грамматику, орфографию и пунктуацию.
• Своевременность. Сотрудники должны знать, что происходит в их организациях и во внешней среде, поскольку это влияет на них. Своевременно общаться с сотрудниками сегодня сложнее, чем когда-либо прежде, но это важно для эффективного делового общения.

• Повторяемость. Если сообщение отправлено только один раз, нельзя быть уверенным в том, что оно дошло до получателя. Для эффективного делового общения необходимо общаться часто, чтобы гарантировать, что все сотрудники имеют необходимую информацию. Кроме того, сотрудники меняются, одни уходят, другие присоединяются к компании, и все это требует обновления информации.
• Многоканальность. У бизнеса есть множество каналов связи – от традиционных (печать, доски объявлений, собрания) до новых (электронная почта, блоги, сайты в социальных сетях). Все эти каналы необходимо использовать, чтобы обеспечить получение сотрудниками информации в разных условиях.
• Непосредственность. По словам специалистов, непосредственное общение по-прежнему является наиболее эффективным, и его следует использовать, когда это только возможно. Конечно, в очень крупных организациях это может быть сложно, но даже тогда альтернативы могут включать видеоконференции или использование веб-семинаров.
• Наличие обратной связи. Сотрудники должны иметь возможность поделиться своими отзывами, мнениями и мыслями с менеджерами и работодателями. Двустороннее общение эффективно как для работников, так и для работодателей.

Иногда вам приходится работать с кем-то, кто вам не нравится, или кого вы просто не можете выносить. Но ради вашей работы важно поддерживать с ними хорошие деловые отношения. В этом случае постарайтесь получше узнать человека. Вероятно, он прекрасно знает, что вы его недолюбливаете, поэтому сделайте первый шаг: начните доверительный разговор, или пригласите его вместе пообедать. Во время разговора сосредоточьтесь на поиске вещей, которые у вас могут быть общими: спросите о семье, интересах, прошлых успехах.

Просто помните – не все ваши деловые отношения будут великолепными; но они, по крайней мере, могут быть работоспособными.

Для успешного делового общения важное значение имеет корпоративная культура. Она способствует поддержанию делового этикета на работе, кроме того, исследования в этой области показывают наличие прямой взаимосвязи между корпоративной культурой и торговым оборотом компаний.

Нормы и принципы

Специалисты называют шесть основных психологических принципов делового общения:

• Взаимность. Взаимность в бизнесе означает взаимные ожидания при обмене ценностями. Если один человек что-то дает, то ожидается, что получатель тоже даст что-то взамен. Взаимность создает доверие между партнерами, и их отношения развиваются в лучшую сторону.
• Убедительность. Знание продукта, тенденций, результатов исследования в области переговоров сделают вас гораздо более убедительными. Важно показать свою осведомленность, чтобы получить доверие партнера.
• Обязательность. Всегда выполняйте свои обязательства, не только письменные, но и устные. Помните, что даже рукопожатие является символом согласия. Если вам бывает трудно вспомнить, что вы говорили в тот или иной момент, записывайте. Вы произведете впечатление обязательного человека.
• Последовательность. Будьте всегда последовательны в своих делах и поступках, и никогда не изменяйте своим деловым принципам.
• Стремление к консенсусу. Консенсус подразумевает, что каждый принимает и поддерживает решение и понимает причины его принятия. Консенсус возможен между партнерами, если они имеют общие ценности и цели, а также между ними имеется согласие по конкретным вопросам и общему направлению.
• Личная симпатия. Мы более склонны взаимодействовать с теми людьми, которые дают понять, что мы им нравимся, и в чьем присутствии мы чувствуем себя значимыми. Определенную роль в этом играет физическая привлекательность, но сходство также весьма эффективно. Мы обращаемся к тем людям, которые похожи на нас по одежде, возрасту, социально-экономическому статусу.

Этические основы

Общение соответствует этическим нормам, когда оно является прямым, честным и обоюдным. Если общение предназначено для сокрытия правды или нанесения вреда другому человеку, оно не может быть этическим.

Хотя этика – это не то же самое, что мораль, между этими понятиями существует сильная взаимосвязь: мораль – это идеи относительно того, что правильно и что неправильно, а этика – это поведенческие принципы, на которые влияют моральные убеждения. Поэтому этика общения сильно зависит от моральных принципов:

• Честность. В общем случае этическое общение – это честное общение. Хотя бывают случаи, когда было бы более этично солгать, например, предполагаемому убийце о местонахождении потенциальной жертвы, эти случаи являются скорее исключением, чем правилом. Кроме того, честность – это больше, чем просто правда; это означает быть открытым, добровольно предлагать любую имеющуюся у вас информацию, даже если это ставит под угрозу ваши собственные краткосрочные интересы. Доверие к людям тесно связано с честностью. Создание среды доверия – это путь к этическому общению в деловой среде.
• Открытость. Открытость – один из ключевых моментов этического общения. В общении это означает быть открытыми для различных идей и мнений, а также быть готовыми высказать свои собственные мнения, даже если вы не ожидаете, что они будут приняты.

Бизнес-среда, в которой люди не могут свободно высказывать свои мнения, не может быть этической, поскольку нетерпимость к разным мнениям означает нетерпимость к той информации, которая необходима для долгого и успешного существования организации.

• Лояльность. В контексте деловых коммуникаций лояльность означает выделение необходимого времени и ресурсов для всестороннего обсуждения вопросов. Только тогда каждый будет иметь шанс быть услышанным.
• Построение консенсуса. Этическая коммуникация ориентирована скорее на цели, чем на статус. Стиль общения, при котором различные группы объединяются в противостоящие лагеря и в первую очередь ориентируются на свои интересы, не дает ничего организации в целом. Этическим для организации является такой стиль общения, при котором люди стремятся к консенсусу, а не к противостоянию, и сосредоточены на том, чтобы делать для компании то, что можно. Таким образом, поскольку помощь организации является моральным императивом, достижение консенсуса – это этический стиль общения.

Типы собеседников

Считается, что существует шесть основных типов собеседников. Чтобы лучше подготовиться к важным разговорам, важно знать, к какому типу вы относитесь:

• Рефлексивный. Вы являетесь рефлексивным собеседником, если в процессе общения чувствуете настроение партнера. Ваша речь мягкая, спокойная, вы чувствительны, понимаете собеседника, и вам нравится выстраивать отношения с другими людьми.
• Судья. Вы являетесь собеседником типа «судья», если вы анализируете темы и проблемы, выясняете основные моменты, а затем эффективно объясняете их другим. Вы лидируете в разговоре и ведете его прямо и убедительно.
• Благородный. Вы относитесь к типу «благородного» собеседника, если вам нравится открытое общение, а другим людям легко общаться с вами. Вы также сосредоточены, и всегда идете прямо к цели.
• Депутат. Собеседник типа «депутат» дипломатичен и использует общение для прекращения конфликтов. Он также мягко говорит, обаятелен и заставляет людей чувствовать себя комфортно.
• Сократ. Собеседник типа «Сократ» хорошо разбирается в решении проблем и убеждает других, ему нравятся долгие дебаты. Он подробно и хорошо информирован, и его мнения ценятся другими.
• Чиновник. Собеседник этого типа использует общение для того, чтобы реализовать свои мечты и стать успешным на работе и дома. Это проницательный и стратегически мыслящий тип.

Стили и приемы

Специалисты утверждают, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный. Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неподходящего стиля общения для определенной аудитории может вызвать проблемы:

• Аналитический стиль. Общение в аналитическом стиле предполагает оперирование жесткими данными и реальными цифрами. Люди, которые общаются в этом стиле, избегают проявления чувств и эмоций при разговоре. Большой плюс аналитического стиля общения заключается в том, что вы можете анализировать проблемы логически и беспристрастно. Это означает, что люди видят, что вы хорошо информированы и обладаете большим аналитическим опытом. Потенциальный недостаток наличия аналитического стиля общения заключается в том, что вас могут счесть холодным или бесчувственным.
• Интуитивный стиль. Общаясь в интуитивном стиле, вы предпочитаете охватить всю картину целиком и избегаете деталей, опасаясь увязнуть в них. Это позволяет вам сразу перейти к сути проблемы, а не рассматривать ее поэтапно. Плюс этого стиля том, что вы общаетесь быстро и точно, легко вникаете в крупные и сложные проблемы. Однако в ситуации, которая действительно требует подробностей, у вас может не хватить терпения.

• Функциональный стиль. Этот стиль предполагает методичность, наличие детально продуманных планов, точные сроки. Люди, которые общаются в этом стиле, хорошие исполнители, которые никогда ничего не упускают. Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы можете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными собеседниками.
• Персональный стиль. Общаясь в персональном стиле, вы чувствуете эмоциональную связь с партнером, и это позволяет вам узнать, что он думает на самом деле. Вы хороший слушатель и хороший дипломат, умеете сглаживать конфликты, поддерживаете хорошие отношения со многими людьми. Этот стиль позволяет вам строить глубокие личные отношения. Люди часто обращаются к вам, потому что вы способны объединить различные группы. Недостатком этого стиля общения является то, что вы иногда можете раздражать собеседников аналитического типа, которым нравятся жесткие цифры и логические дискуссии.

О самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

ЛЕКЦИЯ 1. Общение в системе отношений. Дисциплина «Психология общения»

Дисциплина «Психология общения»

Специальность 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

курс II группы: 1c2, 2с2, 3с2, 4с2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 1. Общение в системе отношений. (2 часа).

План лекции:

Введение.

Предмет, цели, задачи психологии общения.

Отрасли психологии.

Методы психологии.

Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В общении они передают друг другу разнообразную информацию; обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности; заявляют о своих потребностях, интересах, целях; приобретают практические умения и навыки; усваивают нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции; ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем; принимают коллективные решения.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера. Общение бывает непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу, и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы, распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную связь.

            В процессе непосредственного общения его участники (субъекты) имеют возможность не только передавать информацию друг другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение и поступки людей. Иными словами, между участниками общения при непосредственном контакте устанавливается постоянная обратная связь.

При опосредованном общении постоянная обратная связь отсутствует. Например, при переписке она ограничена, а в процессе телефонного разговора собеседники имеют возможность обмениваться информацией в форме диалога, но при этом не могут видеть выражения лица и других телодвижений, которые иногда говорят больше, чем слова. Однако в опосредованном общении есть свои преимущества. Это, прежде всего, возможность общаться, находясь далеко друг от друга, что обеспечивает большой выигрыш во времени и средствах.

В общении устанавливаются контакты между отдельными личностями, группами людей, а также между личностью и группой (организацией). Группу в общении представляют, как правило, ее руководители или лидеры. Как между личностями, так и между группами формируются и развиваются определенные психологические и этические отношения, которые в значительной степени определяют культуру делового взаимодействия.

Общение бывает деловым (официальным) и неофициальным (неформальным, светским). Деловое общение связано с трудовой, хозяйственной деятельностью, неофициальное – с досугом. В настоящем конспекте внимание концентрируется преимущественно на деловом общении. Неофициальное взаимодействие людей рассматривается постольку, поскольку оно связано с тем или иным бизнесом. Деловое общение включает также служебное общение.

Служебное общение – это взаимодействие людей, находящихся на службе, как правило, государственной. Оно осуществляется в рабочее время в стенах предприятия, фирмы, магазина и других служебных помещений. Деловое общение шире служебного, так как включает в себя взаимодействие и работников, находящихся на службе у кого-то, и бизнесменов-работодателей. Деловое общение происходит не только на предприятиях и в офисах, но и на деловых приемах, семинарах, выставках и т. д.

Есть различия и у понятий «деловое общение» и «деловые (служебные) отношения». Отношения – это устойчивые связи и состояния взаимодействия людей. Они бывают хорошими или плохими, производственными, политическими, семейными, дружескими. Общение, в отличие от отношений, включает в себя не только процесс взаимодействия, но и различные виды коммуникаций: деловую переписку, беседы и переговоры, общение по телефону, электронной почте, интернету и т. д.

Понятие культура употребляется в разных значениях. В самом общем значении это совокупность созданных человечеством (народом или группой народов) материальных и духовных ценностей (именно людьми, а не природой). В зависимости от характера этих ценностей культуру делят на материальную и духовную. Однако нередко бывает, что между творениями ума и рук человеческих трудно провести четкую грань с позиции материального и духовного. Книга, идея, воплощенная в компьютер или станок, письмо, скульптура и многие другие предметы и результаты умственной деятельности можно отнести одновременно к материальной и духовной культуре.

            В обиходе под культурой часто понимают явления духовной жизни людей: образование, науку, мораль, искусство. Безусловно, все они имеют прямое отношение и к деловому общению. Чтобы умело организовать и вести его, необходимы научные знания и обучение людей. Деловое общение строится на основе совокупности нравственных принципов, этических правил и норм. Оно требует также творческого подхода и высокой степени умений, мастерства, т. е. искусства. Деловая культура предполагает эстетичность в одежде, в оформлении рабочих помещений, деловых приемов (застолья) и т. д.

У понятия «культура» есть еще один важный аспект. Им обозначают уровень развития общества, характерный для того или иного исторического этапа, а также уровень развития личностных качеств людей. При всем многообразии смыслов и значений, которые могут быть применены к понятию “культура”, относительно общения рассмотрим основные.

Культура общения как альтернатива варварству. В этом качестве культура общения может трактоваться как первый опыт нормативной регуляции человеческих отношений и общения в условиях первобытной общины. На смену сексуально неупорядоченным отношениям пришла система нравственных запретов “табу”, пресекавшая кровно-родственную сексуальную связь, чреватую вырождением рода. В роли инструмента нормативной регуляции человеческих отношений культура общения сохранилась и до наших дней, закрепившись в этике и этикете коммуникативного поведения.

Культура как исторический тип человеческого общения. Это подтверждают различия коммуникативной практики в эпоху варварства и цивилизации, матриархата и патриархата, в процессе смены общественно-экономических формаций и в период переходных состояний от одной эпохи к другой.

Культура как уровневая характеристика общения. Определение уровня адекватности всех коммуникативных функций индивида в ситуации взаимодействия с другими: восприятия и понимания друг друга партнерами по общению, их отношения и обращения друг к другу, способов реагирования и воздействия друг на друга и др. В зависимости от степени реализованности этих характеристик можно весьма условно говорить, например, о трех уровнях культуры общения – высоком, среднем и низком. Высокий уровень культуры общения предполагает максимальную обращенность субъектов общения к несиловым средствам достижения согласия и взаимопонимания в отличие от практики грубого психологического давления друг на друга или манипуляции; богатство средств вербальной и невербальной выразительности коммуникативного поведения; формирование и развитие атмосферы взаимной симпатии, расположенности к взаимопомощи и сотрудничеству. По мере снижения уровня общения происходит “вычитание” из коммуникативного взаимодействия партнеров тех или иных качественных характеристик, названных выше.

Культура общения как видовая характеристика тех или иных элементов в структуре общения или областей его проявления. Культура восприятия партнерами друг друга или культура взаимного обращения друг к другу, культура речевого контакта или культура их невербального поведения, культура психического состояния (психологическая включенность, взаимное внимание или, наоборот, безразличие, индифферентность) и реагирования. Здесь же уместно говорить о культуре политического или экономического, научного или духовного, религиозного или эстетического общения и т. д. Сюда могут быть отнесены и типологические характеристики делового или межличностного, делового или игрового, личностного или безличного общения и т. д.

Культура общения как способ регуляции человеческих отношений, отличный от науки и искусства. Культура общения носит нормативный характер, ее предписания, адресованные коммуникативному поведению людей, определенны и однозначны, носят стабильный характер, отвечающий стандартам и требованиям своего времени.

Применительно к современному деловому общению культура характеризует, прежде всего, соответствие делового взаимодействия требованиям цивилизованных рыночных отношений, которые обеспечивают высокий уровень производства и бытовых услуг, торговли и других отраслей хозяйственной деятельности, социальную направленность экономики, развитие личностных качеств субъектов рынка (бизнесмены, предприниматели, коммерсанты, потребители).

            Культура делового общения – это уровень речевого, письменного и неречевого взаимодействия, который позволяет устанавливать точное межличностное восприятие, понимание и взаимодействие людей в процессе трудовой деятельности. Главными показателями культуры делового общения являются уровень его мастерства, искусства (технология), соответствие его общечеловеческим и профессиональным этическим требованиям, учет в общении личностных и групповых психологических характеристик. Проблемы, связанные с данными культурными показателями, изучаются в курсе “Коммуникативная культура”. Поскольку понятия “этика” и “психология” являются основными для культуры общения, рассмотрим их содержание.

Этика в научной литературе рассматривается как наука, изучающая мораль. Мораль (нравственность) – это способ регуляции поведения людей в обществе с помощью принятых в нем норм и правил. Нравственность упорядочивает действия человека во всех сферах жизнедеятельности, в том числе и хозяйственной. В отличие от права, призванного регламентировать человеческие взаимоотношения посредством государственных законов, выполнение моральных норм контролируется общественным мнением и таким свойством человека, как совесть. Главным критерием этичности (нравственности) поведения людей является причинение ими добра и зла.

            Психология в самом общем смысле – это наука о психике человека или групп людей. Психика представляет собой особую форму активного отражения субъектом объективного мира. Ее образуют различные виды психической деятельности, состояний и свойств человека: ощущения, восприятие, память, мышление, воображение, мотивы, желания, стремления, воля, эмоции, чувства и др. Определяя предмет психологии делового общения, психологи на первый план выдвигают следующие проблемы: 1) психологические функции общения; 2) формирование и функционирование механизмов и средств общения в зависимости от функций общения, от особенностей личности и других психологических факторов; 3) взаимоотношение общения с другими аспектами психической жизни человека и особенностями личности.

            Выделяя личность как субъекта делового общения в контексте категории “культура”, следует определить понятие “культурный деловой человек”. В основе этого понятия лежат качества, характерные для человека как существа разумного, общественного, сознание и поведение которого определяются общечеловеческими духовными ценностями и культурными требованиями, предъявляемыми ему теми общественными группами, в системе которых осуществляется его жизнедеятельность. Еще древними мыслителями, в частности греческими, выделены такие основные критерии культурного делового человека, как образованность, нравственность, внутренняя собранность и организованность. Позднее, в капиталистическую эпоху, к ним стали добавлять такое качество, как гуманизм (человеколюбие). В последнее время понятие “культурный деловой человек” обогатилось за счет конкретных деловых свойств: высокого профессионализма, предприимчивости, умения общаться с равными себе, подчиненными и др. Безусловно, в определении уровня культуры человека важнейшим критерием является его нравственность.

Вопросы для повторения:

1. Какое из понятий является более общим: “коммуникация” или “общение”?

2. Какое общение называют опосредованным?

3. Назовите различия между деловым и служебным общением.

4. Какие качества присущи культурному деловому человеку?

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009. – 409с.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006. – 448с.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 178с.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240с.

Контрольная работа: Контрольная: Предмет и задачи психологии делового общения

Тема: Предмет и задачи психологии делового общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 30.38K | Скачано: 177 | Добавлен 07.11.11 в 19:54 | Рейтинг: +4 | Еще Контрольные работы

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Уфа 2011

Содержание

Введение

Глава 1. Основные проблемы дисциплины «Деловое общение»

Глава 2. Основные категории дисциплины «Деловое общение»

Глава 3. Тест

Укажите, какое из перечисленных определений предмета дисциплины «Деловое общение» является верным:

а) закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;

б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психология самих этих групп;

в) развитие высших психических функций личности, межличностных отношений, обусловленных особенностями социализации в разных культурах.

Заключение

Словарь терминов и персоналий

Список литературы

 

Введение

«Заберите у меня все, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь.

И скоро я обрету все, что имел»

Д. Уэбстер, английский драматург

Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но также и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу.

Именно поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.

Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили к ком­мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе­ния. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повыше­ния лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистичес­кая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни­ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Культура речи является экономической категорией. Высокая рече­вая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития экономики и ее малую эффективность.

Деловое общение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. Хотя при деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Объектом дисциплины «Деловое общение» является психология личности.

Предметом дисциплины «Деловое общение» являются методы оптимизации делового, управленческого общения на индивидуальном  и групповом уровнях, с целью повышения эффективности производства.

Охарактеризуем в данной работе проблемы дисциплины «Деловое общение»  дадим характеристику ее основным категориям, таким как «психология личности», «психология общения», «психология рабочей группы» и другие.

 

Глава 1. Основные проблемы дисциплины «Деловое общение»

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьями, родственниками.

Выделяют три раздела дисциплины «деловое общение»:

1. Психологический блок – связан с социально-психологическими проблемами делового общения. Он включает в себя социально-психологические механизмы межличностного общения деловых партнеров, психологические характеристики самих партнеров, а также психологические особенности деловых отношений, обусловленные этнокультурными факторами.

2. Ценностный блок — он связан с реализацией различных «идеологий» делового общения и включает в себя универсальные этические принципы делового общения, деловой этикет, а также экономические, политические, правовые, религиозные, эстетические ценностные ориентации, которые доминируют у партнеров в деловых отношениях.

3. Организационно-технический блок – включает в себя организационно-технические параметры делового общения. К ним относят пространственно-временные рамки делового общения, а также процедурные действия, средства, приемы, которые характеризуют различные техники и технологии, применяемые в деловом общении.

В число основных проблем дисциплины «Деловое общение» входит:

1. Рассмотрение видов и структуры делового общения, его особенностей.

2. Изучение вербальных и невербальных средств делового общения.

3. Характеристика основ общения в рабочих группах.

Структура общения определяется тремя его взаимосвязанными сторонами – восприятием, коммуникацией и взаимодействием.

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Коммуникация – это общение, в процессе которого осуществляется обмен информацией, эмоциями и мыслями между двумя или более людьми с помощью вербальных и невербальных средств общения. Также это многоэлементное и сложное влияние друг на друга.

Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание. Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии. Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Опираясь на психологию общения, личности и рабочей группы, норм деловой этики, дисциплина «Деловое общение» решает две основные проблемы:

1. Овладение методами психологической диагностики – это означает умение анализировать собственные психические состояния, психологические особенности других субъектов делового общения, как отдельных работников, так и рабочих групп и организаций.

2. Выработка умений и навыков изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта.

В конечном счете, все это обеспечивает решение, например, таких проблем как самосовершенствование, саморазвитие личности самого руководителя, так называемый самоменеджмент; поддержание стабильности, устойчивости рабочих групп, организаций; совершенствование методов подбора и использования персонала, разрешение и предупреждение производственных конфликтов, оптимизация нравственно-психологического климата в коллективах, совершенствование методов морального и материального стимулирования труда, обеспечение психологической защиты от стрессовых ситуаций и тому подобное.

Важная особенность делового общения – это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

К особенностям делового общения можно отнести и повышенную ответственность участников за результат. Успешное деловое взаимодействие во многом определяется правильно выбранной стратегией и тактикой общения, то есть умением сформулировать цели и задачи разговора, определить интересы. Неграмотно, некорректно организованное общение может привести к искаженной информации, неправильным решениям, несогласованным действиям административного аппарата и даже к конфликтам социального характера.

Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Деловое общение требует и строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. Необходимо, чтобы речь деловых людей соответствовала коммуникативным качествам. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.

Необходимо понимать, что на деловое взаимодействие влияет иерархичность построения организации, характер вертикальных и горизонтальных связей, которые устанавливаются между сотрудниками и подразделениями. Следует учитывать, что характер отношений, которые складываются в организации, оказывает влияние на качество связи, точность и полноту передаваемой информации.

Эффективность распространения деловой информации по «горизонтали» выше, чем по «вертикали». В передаче информации с одного уровня на другой часто используются посредники, поэтому устные сообщения, дошедшие до получателя, могут быть сокращены или искажены.

Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, эффективность сотрудничества.

Понимание психологической стороны делового общения предполагает осмысление целого ряда проблем. Это касается психологических качеств личности как субъекта общения, а также психологических характеристик межличностного общения деловых людей.

Большинство расхождений и конфликтов в межличностных отношениях деловых партнеров связано с индивидуальными особенностями их психики, которые обусловлены не только генетическими, но и социально-культурными влияниями. В деловом общении возникают такие ситуации, как смена и чередование эмоциональных переживаний, эффективных реакций, разнообразных инстинктов, мотиваций и установок, что позволяет личности адаптироваться к сложным жизненным ситуациям. Лидеры склонны следить за своими действиями и действиями партнера, находя сильные и слабые стороны собственных поступков и всей сложившейся ситуации.

Различные модификации социального поведения деловых партнеров свидетельствует о наличии существенных отличий в их психической структуре. Она выражает индивидуальность и психические особенности личности, которая представляется движущим и текущим процессом. Психическая структура личности имеет комплекс устойчивых признаков: инстинкты, темперамент, способности, мотивации установок, которые определяют свойственные данному человеку ход мыслей и поведений, когда он приспосабливается к различным жизненным ситуациям.

Осмысление проблем делового общения предполагает использование многих положений общей и социальной психологии. На их основе анализируются проблемы взаимного восприятия деловых партнеров, их коммуникативные взаимодействия, проявления их разнообразных психологических состояний в процессе общения. Также анализируются психологические проблемы руководства, взаимоотношений деловых партнеров в конфликтных ситуациях и ряд других проблем.

 

Глава 2. Основные категории дисциплины «Деловое общение»

Поскольку психология делового общения – составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия).

Важнейшими принципами, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли, являются следующие:

1. Принцип причинности, детерминизма – признание взаимосвязи, взаимообусловленности психических явлений, как с другими, так и с материальными явлениями.

2. Принцип системности – трактовка отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации.

3. Принцип развития – признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому.

Из содержания этих принципов и вытекают представления о возможности целенаправленного воздействия на психику человека, возможность ее изменения, корректировки, совершенствования научными методами, в том числе и теми, которые разрабатывает психология и этика делового общения. Без глубокого понимания этих основополагающих принципов и сама психология в целом, и деловая этика в частности в значительной мере теряли бы свое практическое значение.

Как и всякая дисциплина, деловое общение опирается не только на комплекс специфических принципов, рассмотренных выше, но и на связанный с ними категориальный аппарат, определенный комплекс ключевых, базовых понятий, понимание которых является важнейшим условием успешного усвоения учебной дисциплины в целом.

Конечно, в психологии и этике делового общения речь идет не столько об абстрактных общепсихологических категориях и принципах, сколько о профессиональных психологических и в то же время практически ориентированных знаниях, которые могут обеспечить успех той или иной деятельности.

Поэтому основной категорией данной учебной дисциплины, впрочем, как и общей психологии, является категория «психология личности». Под ней понимается совокупность устойчивых психических качеств участника деловых взаимоотношений, которые составляют его индивидуальность. Эта категория содержит знания об источниках ее психической и другой активности, индивидуально-психических процессах, свойствах и состояниях, их проявлениях в деловом общении. Без этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами управления человеческими ресурсами.

 Именно знания психологии личности помогут предпринимателю, бизнесмену достаточно четко представить себе степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе. Иначе говоря, эти знания позволят определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Также под психологией личности можно понять:

1. Стимулы, источники внутренней духовной активности человека, а также формы внешнего проявления духовной активности.

2. Общение людей и методы повышения эффективности делового общения.

С этой целью изучается целый арсенал (микротехника) делового общения: микротехника (правила) слушания, микротехника вербального общения (умение говорить), пути урегулирования конфликтов, возникающих в процессе делового общения, методы ведения переговоров.

3. Формирование психологического климата группы.

Второй важной категорией дисциплины «Деловое общение» является «психология общения». Именно в процессе межличностного общения проявляются основные процессы, состояния и свойства личности, происходящего по формулам «Я – Ты», «Я – Мы», «Мы – Они». Общепризнанно, что разнообразные процессы взаимодействия, общения людей являются важнейшей предпосылкой становления человека, а высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства. Для обеспечения высокого уровня делового общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация. Чтобы этого не случилось, необходимо научиться пользоваться специальными технологиями общения, групповой работы. Психологическая наука располагает целым арсеналом конкретных рекомендаций по обеспечению различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги и тому подобное.

Третьей важнейшей категорией данной дисциплины является «психология рабочей группы, команды или трудового коллектива». Эта категория необходима, так как она связана с тем, что деловая активность невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в процессе формирования и жизнедеятельности любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль, так называемые «мы – чувства» и тому подобное. Современный менеджер  не только обязан учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании, ибо групповая деятельность протекает достаточно эффективно только тогда, когда учитываются некие эстетические правила и нормы, принимающие характер неписанных законов.

Деятельность рабочих групп и организаций становиться эффективной, когда они регулируются некими особыми этическими правилами, которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации или группы. Своды подобных правил называют профессиональной этикой, одной из форм которой является этика делового общения, поскольку главным фактором здесь также являются люди.

Взаимосвязь этики и делового общения заключается в изучении свойства личности человека, его поступков с точки зрения морали.

Повышение роли общения в жизнедеятельности связано с ростом его культуры, в том числе и нравственной.

Нравственная культура общения предполагает наличие моральных убеждений, знаний моральных норм, готовность к моральной деятельности, здравый смысл, особенно в условиях конфликтных ситуаций.

Моральное общение – это выражение содержания и уровня духовного облика личности. Нравственная культура общения представляет собой единство нравственного сознания и поведения. Это нередко требует от человека самоотверженности и самообладания.

Нравственная сторона делового общения играет большую роль. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое правило морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. Существенно важно строить деловые отношения на своего рода нравственных регуляторах, при постоянно включенном внутреннем контроле, препятствующем беспредельному эгоизму в партнерских отношениях, который может не только повредить, но и разрушить их.

Неотъемлемое качество человеческой активности – ее организованность, упорядоченность. Одним из действенных регуляторов этой активности являются выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения:

1. В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.

2. Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих.

3. Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив – начни с себя.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, то есть укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкира и так далее.

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним. Основа современной деловой этики – социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

 

Глава 3. Тест

Укажите, какое из перечисленных определений предмета дисциплины «Деловое общение» является верным:

а) закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;

б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психология самих этих групп;

в) развитие высших психических функций личности, межличностных отношений, обусловленных особенностями социализации в разных культурах.

Ответ: а.

Деловое общение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. Хотя при деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Предметом дисциплины «Деловое общение» является коммуникация, которая в свою очередь является общение, в процессе которого осуществляется обмен информацией, эмоциями и мыслями между двумя или более людьми с помощью вербальных и невербальных средств общения. А также это многоэлементное и сложное влияние людей друг на друга.

Вариант ответа б – это определение предмета социальной психологии.

Вариант ответа в – это понятие социогенеза.

 

Заключение

Деловое общение в настоящее время проникает во все сферы общественной деятельности общества.

Изучение дисциплины «Деловое общение»  призвано обеспечить специалистов, руководителей хозяйственных организаций новейшими психологическими технологиями, методами их использования в целях повышения эффективности производства.

Наша страна вступила на путь становления рыночной экономики, демократических реформ. Движение к этим целям – процесс длительный и трудный: он составит целую историческую эпоху. Успех начатых реформ во многом будет зависеть от того, насколько каждый из нас окажется способным к саморазвитию, каждодневной самореализации как творческой личности.

Дисциплина «Деловое общение» как раз и нацеливает на терпеливую и сложную работу над самим собой, на то, чтобы попытаться стать добрее, чище и, следовательно, профессиональнее. Эта дисциплина гуманитарного цикла помогает увидеть мир как бы в другом измерении, глубже понять себя и других, сделать жизнь и работу более плодотворными и счастливыми.

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимых качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере.

Подводя итог данной контрольной работы, можно отметить, что основные проблемы дисциплины «Деловое общение» решались, решаются и будут решаться всегда, так как они связаны с человеческим общением. От решения этих проблем зависит эффективность производства, так как умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих наши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной и предпринимательской деятельности.

Также в данной работе раскрыты основные категории дисциплины. В психологии и этике делового общения речь идет не столько об абстрактных общепсихологических категориях и принципах, сколько о профессиональных психологических и в то же время практически ориентированных знаниях, которые могут обеспечить успех той или иной деятельности.  Поэтому основными категориями данной дисциплины считаются «психология личности», «психология общения», «психология рабочей группы».

 

Словарь терминов и персоналий

Термины

Деловое общение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. Хотя при деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Психология личности – основная категория делового общения, включающая знания об источниках ее психической и другой активности, индивидуально-психических процессах, свойствах и состояниях, их проявлениях в деловом общении.

Психология общения – основная категория делового общения, которая включает в себя необходимость научиться пользоваться специальными технологиями общения, групповой работы.

Психология рабочей группы – основная категория делового общения, которая  является совокупностью определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе формирования и функционирования группы на основе внутренних связей форм и способов взаимного удовлетворения потребностей его членов. Она включает психологическую совместимость, психологический климат, способы делового общения, межличностные отношения.

Бессознательное (по З. Фрейду) – это внутренняя стихия психических процессов, «кипящий котел» инстинктов, аффектов, базальных (врожденных) эмоций, влечений, на основе которых формируются разрозненные группы эмоциональных переживаний и даже целостные их группы – комплексы.

Коллективное бессознательное (по К. Юнгу) – это такая психическая система, которая имеет коллективную, универсальную и безличную природу у всех индивидов и включающая в себя ряд следующих особенностей:

— своим существованием оно обязано исключительно наследственности;

— оно не основано на личном опыте и не развивается индивидуально;

— его содержание в основном представлено архетипами.

Архетипы – буквально предшествующие формы, которые лишь вторичным образом становятся осознаваемыми. Они столь близки инстинктам, что можно предположить, что они являются бессознательными образами самих инстинктов или образцами инстинктного поведения.

 Принцип самоактуализации (К. Роджерс) – основной мотив поведения личности – стремление к самоактуализации. Она состоит в реализации личностью своих способностей с целью сохранить жизнь, сделать себя более сильной, а жизнь – более удовлетворяющей ее.

Я – это самопознание личности, формирующееся в процессе общения на основе языка и мышления. Человеческое  «Я» можно представить как результат выделения индивидом самого себя из окружающей среды, причем в качестве таковой понимается не природа, а сообщество других людей, поскольку вне общения как предпосылки формирования сознания у отдельного индивида, подобное влияние в принципе невозможно.

Роль – это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных – базовых психологических установок нашего «Я» и ожиданий других людей.

Инфантилизм (от лат. инфант – ребенок) – суть заключается в том, что человек как бы снимает с себя ответственность за свою судьбу и делегирует свои права реальному или вымышленному лицу.

Макросреда личности – изучение особенностей группового и индивидуального поведения не может быть успешным без учета общего культурно-исторического фона. Изучение макросреды предполагает выявление и анализ объективных факторов, в той или иной мере обусловливающих поведение индивида.

Микросреда личности – та часть социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе социальной деятельности. Это поле активной социальной деятельности личности, объективная совокупность материальных и идеологических факторов, с которыми личность непосредственно взаимодействует в процессе общения с другими людьми.

Социальная группа – важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие общества на личность. Это более или менее устойчивая конкретно-историческая общность людей, в которой личность реализует свою предметно-деятельную сущность.

Социальный стереотип – это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Общение (в психологии) – это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

Восприятие (в психологии) – это целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Фактор превосходства – при неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства.

Фактор привлекательности – его действие заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми.

Фактор отношения  к нам – действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Идентификация – это наиболее простой способ понимания другого человека, который обеспечивается уподоблением себя ему.

Эмпатия – это понимание другого человека на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Рефлексия – это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, то есть своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Коммуникация – это общение, в процессе которого осуществляется обмен информацией, эмоциями и мыслями между двумя или более людьми с помощью вербальных и невербальных средств общения.

Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Невербальные кинесические средства общения – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении (выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке).

Невербальные просодические средства общения – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Невербальные такесические средства общения – это динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Невербальные проксемические средства общения – это ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними ( 0-45 см – интимное пространство, 40-120 см – персональное пространство, 120-400 см – социальное пространство, 400-750 см – публичное пространство).

Вербальное общение – это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка, способ передачи информации по средствам речи.

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

 Психодиагностика – это область психологической науки, разрабатывающая методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности.

Малоформализованные методики психодиагностики – это наблюдения, опросы, беседы, с помощью которых фиксируются виды поведенческих реакций испытуемых в разных условиях, личностные особенности и многое другое, что трудно выявить другими способами.

 Высокоформализованные методики психодиагностики – это тесты, анкеты, проективные методики и психофизиологические методики.

Рабочая группа (коллектив) – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

 Психология рабочей группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов.

Лидерство – это процесс воздействия на людей, порожденный системой как раз неформальных отношений, а руководство подразумевает в первую очередь наличие четко структурированных формальных (официальных) отношений, через которые оно и реализуется.

Стиль руководства – это совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форму (манеру, характер) исполнения этих методов.

Конфликт – определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Персоналии

Элтон Мейо (1880-1949) – обосновал доктрину «человеческих отношений». Согласно этой теории, именно человеческий, психологический фактор играет решающую роль в производстве. Он доказал, что теория Ф. Тейлора заводит в тупик.

Фредерик Тейлор (1856-1915) – американский инженер, разработавший теорию, которая ориентировала бизнесменов на материальную выгоду как единственный двигатель производства.

Конфуций (551-479 до н.э.) – обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятными и полезными в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе.

Сократ (469-339 до н.э.) – обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Он требовал логического обоснования положения этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека.

Платон (427-347 до н.э.) – считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания их общения.

Аристотель (384-322 до н.э.) – охарактеризовал человеческие способности как функции души, рассуждал о психологических чертах характера человека, его мыслительных ассоциациях, о целесообразном характере его поведения и деятельности.

Бенедикт Спиноза (1632-1677) – в своей работе «Этике» подчеркивает роль человеческой индивидуальности, характеризующей прежде всего внутренний мир человека, проявляющийся в тех или иных его психологических состояниях – аффектах (любовь, радость, сострадание и так далее). Указывал на причинную обусловленность человеческого поведения объективной необходимостью, что, однако, не снимает ответственности с человека за то, что он делает.

Томас Гоббс (1588-1679) и Джон Локк (1632-1704) – пытались показать, что общественная мораль и мораль личности взаимосвязаны и определяются обстоятельствами жизни людей и их интересами. Интересы людей определяют характер и содержание общения между ними.

Габриель Тард (1843-1904) – исходил из того, что в основе социальной деятельности лежит психологический настрой отдельных людей и социальных групп. В процессе их взаимодействия один человек или социальная группа подражает другим. В этом он видит «изначальный элемент социальности», основной способ существования и развития личности, социальных групп и общества. Подражание выступает как основная функция человеческой психики. Его труды: «Законы подражания», «Социальная логика», «Социальные законы», «Этюды по социальной психологии», «Общественное мнение и толпа» и другие.

Лестер Уорд (1841-1913) – в своих трудах «Краткий обзор позитивной философии Огюста Конта», «Динамическая социология», «Психические факторы цивилизации», «Очерки социологии» пытается раскрыть психологические причины деятельности и поведения людей. По его мнения, изначальной причиной деятельности любого субъекта выступают его желания. Он характеризовал желания людей как «всепроникающий весь мир оживляющий принцип… пульс природы, главная причина всякой деятельности».

Франклин Генри Гиддингс (1855-1931) – обосновывает решающее значение психических факторов во взаимодействии людей и в развитии общества. Этому посвящены его работы «Основания социологии», «Элементы устройства общества» и другие. Он характеризует общество как сотоварищество, некую ассоциацию людей, которых скрепляют психологические узы, сознания рода.

Вильфредо Парето (1848-1923) – он делил социальные действия людей на логические и нелогические. Первые в той или мной степени осознаны и логически обоснованы людьми, вторые – неосознанны, инстинктивны, спонтанны. Неосознанные действия более естественны и органически присущи людям. В психических импульсах, склонностях и предрасположениях людей он видит «источник социальной жизни». Так же он решал проблему законов развития общества, коренящихся в психологическом содержании действий людей.

Вильгельм Вундт (1832-1920) – считал, что «душа народа состоит из единичных душ» и представляет собой «совокупное содержание душевных переживаний» людей, принадлежащих к тому или иному народу и связанных между собой постоянным «взаимодействием и взаимоотношением». К основным проблемам психологии народов он относит исследование их языка, мифов и обычаев.

С. Сигеле (1868-1913) – обратил внимание на необходимость разработки «коллективной психологии» как психологии различных (больших и малых) масс людей. Он считал, что коллективная психология – это также психология толпы, «душа» которой формируется путем подражания людей друг другу.

Густав Лебон (1841-1931) – в своем фундаментальном труде «Психология народов и масс» он обстоятельно характеризует сознание «толпы», ее многочисленные психологические свойства. Психологические характеристики толпы в корне отличаются от психологических характеристик ее людей. Пытается осмыслить причины появления новых психических и моральных качеств у человека в толпе, раскрывает характер идей и воображений толпы.

Уильям Мак-Даугалл (1871-1938) – обосновал теории инстинктов социального поведения. Он исходил из того, что «психология не должна сводиться к изучению сознательных процессов». Изначальной причиной и побудительной силой социального поведения людей он считал их врожденные инстинкты.

Петр Лавров (1823-1900) и Николай Михайловский (1842-1904) – рассматривали все общественные явления как результат сознательной деятельности людей. Поэтому главную роль социологии как науки они видели в анализе мотивов деятельности людей и их нравственных идеалов, другими словами, — в изучении психологической и нравственной сторон их деятельности.

Евгений Де-Роберти (1843-1915) – в своей «Психологической социологии» указывает на обусловленность социального поведения людей такими психическими факторами, как их желания, эмоции, страсти, характер, образ мыслей, воля. Он делает вывод, что все общественные явления совпадают с явлениями собственно психическими и что психическая деятельность людей определяет их социальную деятельность.

Николай Кареев (1850-1931) – он обращал внимание на три основные стороны духовного бытия человека – его ум, чувства и волю. Отмечал, что в поведении и деятельности людей, а значит, во всей их общественной жизни специфическую роль играет интеллектуальная, эмоциональная и волевая стороны их духовного мира и было бы неверно делать ставку на одну из них.

Георгий Плеханов (1856-1918) – указывал на материальные предпосылки формирования психического склада различных социальных групп, каковыми, по его мнению, являются прежде всего «структура общества» и социально-экономические отношения между людьми.

Владимир Ленин (1870-1924) – обозначил различные проявления коллективной и индивидуальной психики людей в контексте их классового и национального самосознания. Глубоко обосновал влияние социальных чувств, инстинктов, настроений на содержание и направленность деятельности людей, их общественных отношений и межличностного общения.

Владимир Бехтерев (1857-1927) – исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, широко опираясь на данные физиологии в своих трудах «Коллективная рефлексология» и «Роль внушения в общественной жизни» (1898). Исследует широкий круг специальных проблем.

Алексей Ухтомской (1875-1942) – учение о доминанте, также базирующееся на данных физиологии. Доминанта – есть очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения из самых разных источников. Глубоко обосновал положение о том, что доминанта определяет направленность поведения, мысли и деятельности.

Дмитрий Узнадзе (1886/87-1950) – характеризует установку как направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность. Для возникновения установки достаточно двух условий – какой-нибудь актуальной потребности у субъекта и ситуации ее удовлетворения.

Сергей Рубинштейн (1889-1960) – глубоко проанализировал роль деятельности и общения людей в функционировании их психики. Мышление общественного человека предстает как процесс его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний, идеальный план (интериоризация).

Лев Выготский (1896-1934) – разработал культурно-историческую теорию развития психики. Он считал, что в функционировании и развитии психики человека отражаются два основных плана его деятельности и поведения: натуральный – удовлетворение его биологических потребностей, и культурный – различные формы его социальной деятельности и поведения.

Джон Уотсон (1878-1958) – сформулировал основные принципы поведенческой психологии в своей книге «Психология как наука о поведении». Пишет, что наиболее плодотворная отправная точка для психологии – это изучение не самого себя, а изучение поведения соседа. Таким путем мы сможем объяснить и наше собственное поведение.

Эдуард Чейс Толмен (1886-1959) и Кларк Леонард Халл (1884-1952) – попытались с позиций методологии бихевиоризма объяснить психическую деятельность человека. Они выступили с концепцией «медиаторов» — внутренних процессов, совершающихся между стимулом и реакцией.

Макс Вертгеймер (1880-1943) и Вольфганг Кеяер (1887-1967) – главное внимание обращают на внутреннюю психическую деятельность человека. Указывают на целостный и организованный характер восприятия человеком мира, образов других людей и их поведения.

Курт Левин (1890-1947) – создал теорию поля, которая должна объяснить соответствующие моменты в отношениях человека и среды, в которой осуществляется его жизнедеятельность, а также в отношениях людей друг к другу. Считал, что психология должна объяснять психические явления прежде всего в категориях «отношений», а не изолированных «вещей».

Зигмунд Фрейд (1856-1939) – пришел к выводу, что на поведение человека оказывают влияние не только его рациональное мышление, но и иррациональные проявления психики. Речь идет о разного рода психологических импульсах и влечениях, направленных на удовлетворение инстинктов человека, прежде всего инстинкта самосохранения и полового инстинкта.

А. Адлер (1870-1937) – исследовал бессознательно стремление к власти как основное побуждение людей, проявляющееся в их межличностных отношениях, в семье, в разного рода социальных объединениях и так далее.

Карл Юнг (1875-1961) – развивал концепцию о «коллективном бессознательном», воздействующем на отношения социальных групп.

Карл Роджерс (1902-1987) – при рассмотрении личности опирался на принцип самоактуализации. Согласно этому принципу основной мотив поведения личности – стремление к самоактуализации. Она состоит в реализации личностью своих способностей с целью сохранить жизнь, сделать себя более сильной, а жизнь – более удовлетворяющей ее.

Карен Хорни (1885-1952) – пыталась обосновать влияние на поведение человека его социальных связей и отношений, а также материальной и духовной культуры.

Э. Фромм (1900-1980) – раскрывая влияние социокультурных факторов на жизнедеятельность людей, показал противоречивую роль в этом таких социальных явлений, как свобода, собственность, мораль, которая может быть гуманистической и авторитарной.

В. Райх (1897-1957) и Г. Маркузе (1898-1979) – обращали внимание на проявления мазохизма и садизма в отношениях между людьми: мазохизм проявляется «в доставляющем наслаждение подчинении разного рода авторитетам, а садизм – в стремлении превратить человека в «беспомощный объект собственной воли, стать его тираном, его богом, обращаться с ним так, как заблагорассудится».

Дж. Брунер (р. 1915) – впервые ввел понятие «социальное восприятие». Назвав восприятие «социальным», он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.

 Френсис Гальтон (1822-1911) – провел впервые научно обоснованные испытания тестированием. Он тестировал всех желающих определить свои физические и психологические способности. Его иногда называют первым практикующим психологом.

Вильям Штерн (1871-1938) – ввел понятие «коэффициент интеллекта» (Ай-Кью). Этот коэффициент соотносил «умственный» возраст, определяемый по шкале Бине, с биологическим возрастом.

 

Список литературы

1. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов /

Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 279 с.

2. Психология делового общения: Учебник / Под ред. Г.В. Бороздиной. – 2-е изд. – М.: Инфра, 2004. 295 с.

3. Психология и этика делового общения. М.А. Поваляева / Серия «Высшее образование». – Ростов Н/Д: Феникс, 2004. 352 с.

4. Основы делового общения: Учебное пособие / Под ред. Л.Г. Павловой, Л.А. Введенской. – Ростов Н/Д: Феникс, 2008. 311 с.

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Как понимание человеческой психологии улучшает внутреннее общение

Представьте себе: ваша компания представляет новую инициативу, и вы отвечаете за ее реализацию. Но сотрудники не вовлечены. Они не слушают — они думают, что съесть на обед. Звучит знакомо?

Сотрудники часто не реагируют на деловое общение так, как мы ожидаем. Но почему одни сообщения проходят, а другие — нет? Почему некоторые более успешны? И если мы это знаем, как мы можем изменить способ обмена сообщениями, чтобы каждое сообщение было одинаково успешным?

Это действительно все в голове.

Понимание психологии человека помогает улучшить внутреннее общение. Ниже приведены шесть ключевых выводов из психологии и исследование того, как они влияют на поведение сотрудников, а также предложения о том, как вы можете воспользоваться этим на своем рабочем месте.

1. Влияние на окружающую среду

На нас влияет то, что мы видим вокруг, часто даже не осознавая этого. Стимулы слова или изображения могут продолжать оказывать влияние еще долгое время после воздействия.

Английский менталист и иллюзионист Деррен Браун известен тем, что заставляет людей действовать необычными и диковинными способами.Он манипулирует внешней средой, чтобы влиять на поведение людей с помощью уличных знаков, витрин, рекламных щитов и даже одежды, как в этом примере с «зоопарком». Здесь два менеджера по рекламе предлагают концепцию, почти идентичную тому, что предсказывает Браун, потому что на то, что они представили, повлияли тщательно контролируемые события, с которыми они столкнулись во время поездки на такси.

Почему это работает? В психологии есть такое понятие, как прайминг. Это относится к визуальным сигналам, «побуждающим» людей действовать определенным образом.На рабочем месте прайминг учит нас, что сотрудники будут реагировать на внутреннее общение в зависимости от того, как на них повлияли.

Повторяющееся воздействие внешних сигналов изменяет базовые предположения сотрудников и способствует изменению поведения.

Рекомендация

Используйте тизерные материалы перед запуском любого нового инструмента, процесса или кампании, чтобы научить сотрудников быть готовыми и внимательными. Это могут быть визуальные эффекты, такие как компьютерные заставки или настенные плакаты, или написанные, например, фрагменты в корпоративном информационном бюллетене.

Поместите большие объявления на рабочем месте, такие как реструктуризация или изменение в работе, заранее, вовлекая сотрудников во все ваши корпоративные коммуникации, чтобы уменьшить элемент неожиданности.

2. Как избежать когнитивного напряжения

Люди запрограммированы избегать вещей, которые трудно понять. Если нашему мозгу нужно много работать, чтобы понять смысл чего-то, он часто сдаётся.

Вот почему иконография, подобная изображениям ниже, используется во всем мире.Они визуально простые, но коммуникативно насыщенные. Мы замечаем эти вещи больше, потому что их легко понять. Иконки помогают создавать «мысленные ярлыки», избавляющие от необходимости думать, чтобы понять их значение.

В психологии это идея значимости, означающая, что люди уделяют больше внимания вещам, которые кажутся простыми и доступными.

Для коммуникаторов значимость означает, что личная и легко усваиваемая информация более эффективна. Предоставление контента в единообразном стиле и манере помогает сотрудникам создать мысленный ярлык, который увеличивает узнаваемость и читательскую аудиторию.

Рекомендация

Отправлять сообщения отдела или темы, включая общий символ или тот же заголовок (например, HR Update), и отображать его в одном месте на экранах сотрудников для всех сообщений этого типа.

3. Нравится Популярное

Не секрет, что всем нам нравятся мнения, совпадающие с нашими. С ними мы чувствуем себя в безопасности, они укрепляют нашу уверенность и уменьшают напряжение или разочарование.

Как люди, мы выжили благодаря нашей способности объединяться.Быть частью группы или следовать за толпой позволяет нам работать в сложных и быстро меняющихся условиях.

Социальная психология показывает нам, что единомышленники укрепляют точки зрения друг друга. Убеждения, которых мы придерживаемся, укрепляются, когда мы находимся рядом с людьми, придерживающимися схожих взглядов.

Подумайте о рекламных кампаниях. Рекламодатели говорят нам, что их последний продукт является «самым быстрорастущим», «самым популярным» или «самым продаваемым». Они играют на том, что популярность — это хорошо, и именно это помогает продавать товары.

Люди по своей природе доверяют коллегам больше, чем чиновникам, и как коммуникаторы мы можем использовать это в своих интересах.

Рекомендация

Определите ключевых лидеров мнений и лидеров мнений среди ваших сотрудников. Они будут теми, кто на форумах ваших онлайн-обсуждений сотрудников часто комментирует, их спрашивают о мнении и получают множество положительных отзывов. Направляйте им сообщения и вовлекайте их в свои кампании как можно раньше. Затем они могут стать ценными агентами перемен, которые могут помочь другим обратить в веру.

4. Эмоциональный резонанс

Подумайте о фильме, книге или песне, которые вам нравятся. Причина, по которой это один из ваших фаворитов, скорее всего, заключается в том, что вы чувствуете эмоциональную связь с ним. Следовательно, это имеет для вас эмоциональный резонанс.

Ниже приведен пример сообщения с сильным эмоциональным резонансом. Подобные сообщения эффективны, потому что вызывают эмоции — в данном случае страх. Ты ни за что не постучишь в дверь этого дома!

Исследования в области психологии показывают, что переживания с эмоциональными стимулами более эффективны для вовлечения нас, чем неэмоциональные стимулы.Мы уделяем им больше внимания. Мы запоминаем их более отчетливо и точно, и со временем мы вспоминаем их легче.

Один из лучших способов задействовать эмоциональный резонанс для общения сотрудников — это рассказывание историй. Исследования Стэнфордского университета показывают, что истории запоминаются в 22 раза лучше, чем одни факты.

Рекомендация

Учитывайте эмоциональный элемент визуальных эффектов и слов в ваших кампаниях. Подумайте, что означает сообщение на личном уровне, а не на деловом, особенно если ваше сообщение касается деликатной темы или содержит плохие новости.

Сделайте сотрудников центром своих сообщений, чтобы сценарии казались более реальными и осязаемыми. Например, история не о приверженности вашей организации развитию персонала и личностному росту, а о том, насколько удивительным был опыт Кэрол в работе с аккаунтами.

5. Призыв положительного к отрицательному

Мы все любим хорошие, позитивные истории, не так ли? Что ж, оказывается, и да, и нет. Людей привлекают как положительные, так и отрицательные сообщения по самым разным причинам.

Позитивный обмен сообщениями можно использовать для апелляции к психологическому желанию удовольствия, как в известном исследовании собак Павлова.

Негативные сообщения или плохие новости также имеют врожденную привлекательность. Эксперимент в Университете Макгилла в Канаде показал, что участники чаще предпочитали читать негативные новости, даже когда утверждали, что предпочитают хорошие новости.

В психологии существует такое понятие, как слепота невнимания. Он описывает, как мы не замечаем чего-то очевидного, но неожиданного, потому что наше внимание направлено на что-то другое.Из всего этого можно извлечь уроки, общаясь на рабочем месте.

Рекомендация

Подчеркните негативные последствия несоблюдения (например, потеря статуса), чтобы улучшить принятие поведенческих изменений. Благодаря этому сотрудники не обращают внимания на привлекающий внимание заголовок, чтобы действительно понять ваше сообщение и отреагировать соответствующим образом.

Общайтесь почаще, чтобы закрепить ключевые идеи, даже если нет ничего нового, о чем можно сообщить. Это помогает повысить осведомленность персонала о деталях, проинформировать их о развивающейся ситуации и привлечь их к решению.

6. Управление вниманием

Мы живем в мире, где больше отвлекающих факторов, чем когда-либо. За нашим вниманием дома и на работе конкуренция намного больше.

Доказано, что 28% наших рабочих дней съедены информационной перегрузкой. Когда интеллектуальный работник прерывается на работе, ему требуется в 10–20 раз больше времени для восстановления и возврата к своей предыдущей задаче.

Управление вниманием — это то, как сотрудники пытаются вернуть себе контроль над своим временем.Но когда сотрудники выбирают, какие сообщения они читают, внутренние коммуникаторы не имеют гарантии, что их сообщения будут видны, поняты и в соответствии с ними будут действовать.

Это становится еще более сложной задачей, когда все ИТ-отделы, HR, информационная безопасность, комплаенс, операции и маркетинг общаются с персоналом, используя одни и те же инструменты.

Рекомендация

Чтобы 100% ваших сообщений читалось 100% времени, доставляйте релевантный контент целевым сотрудникам по подходящему им каналу и планируйте его на время, когда они лучше всего смогут его прочитать.

Внедрите многоканальную связь, чтобы согласовать ваш контент с каналом, который лучше всего подходит для его доставки, например, оповещения о критических, срочных сообщениях или электронные письма для длинных бизнес-обновлений.

Подробнее о том, как человеческая психология влияет на внутреннее общение, читайте в документе «Обмен сообщениями, который работает: уникальная основа для достижения максимального успеха в общении», в котором описывается новая структура, которая помогает применять эти психологические идеи для более эффективного обмена сообщениями между сотрудниками.

---

Филип Нанн

Филип Нанн — генеральный директор компании SnapComms, ведущей платформы внутренней коммуникации, которую ежедневно используют 2,5 миллиона сотрудников в 75 странах мира. В этой роли Нанн возглавляет международную команду экспертов по внутренним коммуникациям, которые специализируются на оказании помощи крупным организациям в решении проблемы эффективного взаимодействия с сотрудниками. У Нанн есть опыт в области инноваций продуктов, развития бизнеса и обслуживания клиентов, а также его страсть к повышению вовлеченности сотрудников через понимание того, что движет людьми.

Деловое общение: типы и характеристики

Из этой статьи вы узнаете о различных типах делового общения, которые используют современные организации.

Последнее обновление: 10 февраля, 2020

Профессиональный мир, конечно же, состоит из компаний и деловых людей. Но сюда также входят фрилансеры, малый бизнес, розничные торговцы, транснациональные корпорации и семейные компании, среди прочего. Все они являются частью группы, использующей один и тот же базовый и фундаментальный инструмент.Речь идет о деловом общении. Сегодня мы поговорим о различных типах и характеристиках этого типа общения.

Для предприятий, помимо соответствующей организации, хорошая внутренняя коммуникация поможет всем вовлеченным сторонам работать вместе. Только тогда они смогут наиболее эффективно достичь своих общих целей. За пределами компании абсолютно необходимо (помимо удобства) наладить надлежащее деловое общение. Это потому, что это то, что бизнес будет использовать для связи с государственными органами, клиентами, поставщиками и другими.Фактически, успех или провал бизнеса будет зависеть от их способности общаться.

Важность делового общения

Поскольку это невероятно важно, давайте посмотрим, что именно такое деловое общение. Короче говоря, — это группа процедур, которыми обладает компания для получения и передачи информации , которая необходима для ее бесперебойной работы.

Компании передают информацию на двух уровнях. Во-первых, внутренний уровень.Это общение между людьми внутри компании. В частности, это могут быть менеджеры, отделы и сотрудники, среди прочих. Второй уровень — внешний. Это включает в себя всех внешних участников, с которыми компания должна взаимодействовать.

Когда существует хорошее деловое общение на всех уровнях, организации работают превосходно. Это потому, что все вовлеченные люди знают, что делать в любой момент. В этом есть много преимуществ. Помимо прочих преимуществ, он устраняет путаницу, повышает безопасность, уменьшает количество ошибок и поощряет мотивацию и командную работу.Таким образом, он повышает производительность и помогает решать проблемы удовлетворительно для всех.

Типы делового общения

«Обладать знаниями, но не иметь возможности ясно выразить их — не лучше, чем вообще не иметь никаких идей».

-Pericles-

Конечно, не все предприятия одинаковы. Значит, у них разные потребности. Таким образом, они не используют одни и те же методы или каналы связи. Есть разные типы, так же как есть разные типы деловых людей или предприятий.

Внутренний и внешний

Это основа всего. Вот почему мы упоминали об этом раньше. Внутренняя коммуникация происходит внутри компании и ее различных отделов.

С другой стороны, внешний тип встречается со всеми агентами, внешними по отношению к компании. Это могут быть, в частности, финансовые организации, клиенты, поставщики и государственные организации.

При этом необходимо учитывать иерархическое положение отправителя и получателя.В случае сортировки по возрастанию отправителем является сотрудник. Ресивер в данном случае — вышестоящий. Это потому, что сообщение поднимается вертикально снизу вверх. Вы учитываете иерархический порядок.

Нисходящая коммуникация — это когда начальник говорит с сотрудником. Это потому, что он идет вертикально сверху вниз. Второй вариант отличается тем, что предполагает общение между двумя людьми одного ранга в организации. Поэтому специалисты называют это «горизонтальным общением».

Однонаправленная и двунаправленная

Двунаправленная связь является наиболее распространенной и наиболее используемой. Здесь задействованы как минимум два человека. Есть отправитель и получатель. Оба они обмениваются информацией.

С другой стороны, когда начальник отдает приказ, активную роль играет только отправитель. Это потому, что между ними нет взаимодействия. Вот почему специалисты называют это однонаправленным общением.

Формальный и неформальный

Последнее различие зависит от взаимодействующих сторон.Коммуникация носит формальный характер, когда люди внутри компании общаются с теми, кто находится за ее пределами. Это особенно верно, когда они общаются с правительственными организациями, финансовыми организациями или внешними поставщиками услуг. В таких случаях люди склонны использовать более законный, серьезный, технический и уважительный стиль общения.

С другой стороны, общение между коллегами в одной компании обычно бывает более разговорным и прямым.Это потому, что это более знакомая среда. Таким образом, внутренние правила и протоколы более расслаблены.

Характеристики делового общения

«Самое главное в общении — это слышать то, о чем не говорят».

-Peter Drucker-

Характеристики, которые определяют деловое общение, вполне поддаются определению. Они основаны на их правильном использовании, а также на целях, которых вы пытаетесь достичь.Таким образом, вы установите их в соответствии с тем, чего вы пытаетесь достичь в своей организации.

Тем не менее, в бизнесе должно быть общение. Таким образом, он должен быть достаточно ясным, чтобы получатель мог это понять. Фактически, если это не так, общение теряет всю свою ценность. Наконец, стоит упомянуть, что правильная отправка и получение сообщения имеет решающее значение. Если вы сделаете это, вы сведете к минимуму недопонимание, которое может создать действительно негативную среду в компании.

Это может вас заинтересовать …

Онлайн-курс по психологии общения

Хотели бы вы подобрать правильные слова, когда вам нужно сообщить что-то важное?

Хотели бы вы убедить других согласиться с вами, что бы вы им ни говорили?

Хотите знать, что думают другие, даже если они не говорят ни слова?

Хотите узнать, как это легко сделать?

Это лишь одна из 8 мощных техник убеждения, которые вы обнаружите, записавшись на курс «Психология продвинутого общения».Мы собрали только сертифицированные знания и одобренные методы, основанные на многолетнем ценном опыте общения, и делимся им с вами через этот онлайн-курс.

Курс «Психология продвинутого общения» — это результат более чем 10-летнего тесного сотрудничества с опытными экспертами в области коммуникации, специалистами по НЛП и транзактному анализу и психологами . Они поделились своими знаниями и раскрыли ценные инсайдерские секреты о том, как сделать более убедительным , когда мы общаемся с другими.Результат теперь в пределах вашей досягаемости с ясным и кратким содержанием, соответствующими примерами и увлекательными реальными тематическими исследованиями.

В этом продвинутом онлайн-курсе психологии общения вы также узнаете, как легко подойти к другим людям и заставить их относиться к вам с добротой и теплотой. Более того, вы узнаете, , как определить доминирующий образец общения ваших собеседников и использовать его, когда вы разговариваете с ними, чтобы легко привлечь их внимание и заинтересовать их тем, что вы им говорите.

Умелые коммуникаторы отличаются от огромной массы обычных людей своей готовностью постоянно улучшать свои коммуникативные навыки, подходя к этому разными способами.

Не нужно быть психологом, чтобы овладеть психологией продвинутого общения! Запишитесь сейчас!

Для кого предназначен этот углубленный курс психологии общения?

Этот курс коммуникативной психологии предназначен для всех владельцев бизнеса, менеджеров, учителей, специалистов по продажам, юристов, психологов, специалистов по связям с общественностью и коммуникаций, желающих улучшить свои навыки убеждения и общения, используя коммуникативные техники высокого уровня. Никаких предварительных знаний не требуется.

Могу ли я легче найти работу, закончив курс «Психология продвинутого общения»?

Присоединившись к этому онлайн-курсу продвинутой коммуникативной психологии, вы примете участие в полной программе обучения, разработанной экспертами по бизнес-коммуникациям, и приобретете необходимые коммуникативные навыки, которые определенно помогут вам отличаться от других конкурентов, когда вы будете подавать заявление на новую работу. или продвижение по службе.

Как учиться и быстрее получать результаты

После того, как вы пройдете процесс оформления заказа, через несколько минут в «Моя учетная запись» вы можете щелкнуть ссылку «Перейти к моим курсам», и вы найдете свои онлайн-курсы вместе с каждым курсом расписание.

Каждый модуль состоит из 1 или 2 учебных занятий. Вы получаете новый модуль каждую неделю, и с этого момента у вас будет 3 недели для участия в мероприятиях курса.
Вы можете организовать свое время по своему усмотрению, и ваши курсы доступны 24 часа в сутки, а вы можете учиться в своем собственном темпе .

Вы получите отзывы и баллы, которые повлияют на вашу итоговую оценку.

Вот краткое пошаговое видео о том, как учиться:

В любое время, когда у вас есть вопросы, не стесняйтесь открывать заявку в службу поддержки или общаться в чате. Кроме того, у вас будет наставник, который будет следить за ходом вашего курса и при необходимости пришлет вам уведомлений по SMS или электронной почте.

Потому что мы хотим, чтобы вы были довольны своими результатами. вы всегда можете попробовать каждое действие онлайн-курса не менее 2 раз , даже финальную оценку.

В конце концов, вы попытаетесь сдать итоговую оценку, чтобы закончить курс. Поскольку практические приложения являются наиболее важной частью процесса обучения, на итоговые вопросы оценки довольно легко ответить, а итоговая оценка является лишь официальным требованием, а не напряженным экзаменом.

После окончания курса вы можете перейти в свою учетную запись в разделе «Мои сертификаты» и бесплатно загрузить свой аттестат об окончании и стенограммы. Вы также можете сразу же заказать распечатанный международный сертификат.

Как видите, обучение с нами — это просто, не требует много времени и позволяет быстрее достичь своих целей.

Сколько времени потребуется, чтобы пройти курс «Психология продвинутого общения»?

Курс длится 12 недель, и каждую неделю мы рекомендуем вам тратить от 3 до 5 часов на обучение и участие в мероприятиях курса в любой день и время, которые вам подходят.

Как я буду оцениваться на курсе психологии продвинутого общения?

Вы можете пройти этот продвинутый курс психологии общения онлайн, даже не пройдя аттестацию.Вы сами решаете, сколько вы готовы участвовать в вашем курсе. Однако , если вы хотите получить сертификат об окончании, вы должны получить проходной балл (минимум 5 / D) в результате вашего участия в мероприятиях курса.

После каждого модуля вы будете участвовать в реальных симуляциях и практических приложениях, чтобы применить то, что вы только что узнали, к реальным ситуациям из реальной жизни. Вы будете получать отзывы о каждом предложенном вами решении.

В конце концов, вы попытаетесь сдать итоговую оценку, чтобы закончить курс.Поскольку практические занятия являются наиболее важной частью учебного процесса, на итоговые вопросы оценки довольно легко ответить, а итоговая оценка является только официальным требованием, а не напряженным экзаменом. За оценку не нужно ничего платить.

Полное руководство и поддержка

Когда вы зарегистрируетесь на курс «Психология расширенного общения с BigMainStreet», у вас будет наставник , который будет следить за ходом вашего курса и будет отправлять вам уведомления по телефону или электронной почте в любое время. необходимо.

Требования

• не требует предыдущего опыта или квалификации для записи на этот курс делового общения. Он доступен для всех студентов в возрасте 18 лет и старше любого образования.
• Базовое знание английского языка требуется для посещения курса психологии продвинутого общения.
• Вам понадобится компьютер или планшет с подключением к Интернету .

Психологические барьеры для эффективного общения

Психологические барьеры для эффективного общения

Психологические барьеры возникают из-за эмоционального характера и умственных ограничений человека.Эти препятствия приводят к рассеянности, страху выражать свои идеи другим, возбуждению и эмоциональной нестабильности — все это составляет огромное количество коммуникативных проблем.

Любое психологическое состояние может повлиять на вашу способность отправлять и получать сообщения.

Это связано с тем, как работает ваш разум, и тем, как это влияет на ваше поведение. Например, когда вы расстроены, вам будет трудно эффективно выслушать сообщение.

Психологические потребности и чувства являются главными препятствиями для организационного процесса коммуникации, где могут быть затронуты оба взаимодействующих лица — отправитель и получатель.

Психологический барьер — один из многочисленных барьеров в подклассе внутриличностных барьеровОткрывается в новом окне .

Некоторые общие формы психологических барьеров включают:

1. Ложные предположения

Сбой связи может произойти, если отправитель не может правильно передать инструкции, потому что он / она предполагает, что получатель понял сообщение, но факт может заключаться в том, что получатель только частично понял то, что было передано, или не понял вообще; обе ситуации могут вызвать сбой связи.

Способность отправителей понимать часто определяется их личным опытом, и в этом отношении нет двух одинаковых людей.

Предположение отправителя о том, что получатель знает, как что-то делать или следовать инструкциям , часто неверно и может вводить в заблуждение.

Аналогичным образом, получатель может также пожелать, чтобы его понимали определенным образом, и поощрять ложные предположения отправителя.

Например, чтобы предотвратить ложные предположения, менеджер по контролю качества должен сначала проверить, знакомы ли работники со стандартами Six Sigma, прежде чем привлекать их к ответственности за несоблюдение.

2. Гнев

Эмоциональное состояние может создать разрушительный барьер для общения. Если отправитель злится, когда он или она отправляет сообщение, это повлияет на то, как получатель интерпретирует сообщение.

Отправитель может показаться агрессивным и неприступным. Получатель может почувствовать угрозу или страх, в результате чего получатель может иначе воспринять сообщение.

3. Отношение и ценности

Отношение — это заранее усвоенная предрасположенность, которая может быть тесно связана с системами убеждений и ценностей человека.

Независимо от того, является ли ваше отношение положительным или отрицательным, оно может повлиять на процесс общения положительно или отрицательно.

Если одно из ваших убеждений находится под угрозой, вы, скорее всего, отреагируете эмоционально, вместо того, чтобы внимательно слушать сообщение.

Если отправитель сообщения настроен положительно, это может убедить получателя действительно сделать то, что просил отправитель.

Если отправитель настроен отрицательно, получатель может быть не склонен выполнять условия запроса.

4. Негативный Я-маг

Негативная самооценка может повлиять как на отправителя, так и на получателя в процессе связи, что приведет к сбою связи.

Если у отправителя отрицательное представление о себе, он или она не сможет передать сообщение должным образом. Опять же, сообщение может быть бессильным и неубедительным.

Точно так же, если кто-то на принимающей стороне имеет плохую самооценку или неуверенность в себе, он или она могут питать пугающие мысли — считая себя недостаточно умным, чтобы понять сообщение.

5. Страх и защита

Когда отправитель боится или занимает оборонительную позицию по поводу предмета, который необходимо сообщить, отправитель может зайти слишком далеко в попытке общаться и оттолкнуть получателя (ей) с помощью мелодраматических жестов и слов.

Вместо того, чтобы признать ошибку, отправитель может попытаться оправдать действие или вообще отказаться признать ошибку, создавая дальнейшее недопонимание.

Такое защитное поведение может также подорвать доверие к отправителю со стороны получателя (-ов).Точно так же, когда получатель напуган, он может не понимать, о чем говорится, что приводит к тому, что человек перестает слушать, что приведет к большему количеству ошибок в будущем.

6. Последствия и выводы

• Смысл — это значение, полученное через коннотацию, а не через конкретные детали.
• Заключение — это вывод, сделанный на основе коннотации, а не на основе конкретных деталей.

Коммуникатор, который что-то подразумевает, может заставить получателя вывести значение, отличное от того, что было задумано.

Например, человек, который говорит, что его работа недооценена, может иметь в виду, что он не получает достаточно положительных отзывов от своего руководителя. Однако без конкретных подробностей получатель сообщения может сделать вывод, что говорящий считает, что его зарплата недостаточно высока.

У нас могут быть веские основания ожидать, что наши выводы будут правильными, но они могут оказаться неверными из-за какой-то непредвиденной ситуации.

Поскольку при определенных утверждениях выводы выходят за рамки фактов, они могут подавать неверные сигналы.

Мы интерпретируем символы на основе предположений, которые обычно оказываются верными, но есть вероятность, что иногда они могут оказаться неверными.

Этот тип вывода также называется преждевременной оценкой , когда получатель имеет тенденцию делать выводы преждевременно, не понимая системы отсчета. Чтобы избежать этого коммуникационного барьера, отправители всегда должны использовать определенный язык, а получатели должны разъяснять смысл, задавая вопросы.

7. Реферат

Мы используем язык, чтобы сообщить о нашем опыте и чувствах, но мы менее склонны передавать каждую деталь из-за тенденции сосредотачивать свое внимание только на некоторых деталях.

При подготовке бизнес-отчета о наших наблюдениях за различными событиями на рынке мы абстрагируем выбранную информацию и представляем только ту информацию, которая имеет отношение к делу.

Наблюдения не будут идеальными. Следовательно, общение также будет несовершенным, потому что наше восприятие события также неполно.

Когда мы пытаемся преобразовать наш опыт и наблюдения в слова, мы еще больше абстрагируем их, используя выбранные слова, которые включают в себя опускание деталей.

Например, если мы попытаемся полностью описать простой объект, такой как обувь, нам потребуется несколько томов для этого, что все равно будет недостаточно для описания объекта.

8. Недоверие, самоуверенность и апатия

Люди иногда не готовы получать новую информацию по предмету, о котором они предполагают знать все.Таким образом, их разум закрыт для новых идей, фактов и предложений.

Когда человек находится в таком состоянии ума, он рискует проявить излишнюю самоуверенность. Например, если сотрудник обращается к своему ограниченному руководству с некоторыми предложениями по улучшению работы бизнес-подразделения, начальник может возразить, сказав: «Я эксперт в этой области»: «Я занимаюсь этой работой с 1967 года; Все ноу-хау у меня в голове.

Нет ничего нового, что можно было бы узнать — по крайней мере, у новичка! »Таким образом, он полностью отвергает информацию и рекомендации коммуникатора еще до того, как узнает реальные факты.

Из-за ограниченности взглядов человек может не желать изучать новые идеи. Лучше всего подходить к общению со смирением и желанием учиться, поскольку почти невозможно знать все о какой-либо конкретной области.

Другая крайность — апатичный отправитель или получатель, который создает барьер из-за отсутствия эмоций или интереса к тому, что отправляется или получает.

Апатия нарушает общение, потому что мешает эффективному слушанию.По этой причине апатичный оратор плохо передает информацию и может упустить ключевые моменты.

9. Искажение, фильтрация и редактирование

Когда сообщение открывается в новом окне передается посредством переводов, толкований, пояснений и упрощений, оно имеет тенденцию терять оригинальность и становится искаженным.

Точность сообщения теряется, и передача становится несовершенной, поскольку сообщение проходит фильтры переводов и упрощений.

Это происходит из-за манипулирования информацией со стороны отправителя, так что получатель считает ее более благоприятной, поскольку отправитель хочет получить какие-то собственные результаты.

Это происходит в основном в организациях, где упор делается на различия в статусе и сильное стремление к карьерной мобильности. Также бывает, когда вертикальных уровней больше, и восходящая коммуникация искажается и фильтруется.

Виноградная лоза также является причиной искажений. Сообщение в grapevineОткрывается в новом окне получает новые добавления при каждом повторении, пока не станет наихудшим.Таким образом, часто исходная информация, особенно передаваемая устно по формальным и неформальным каналам, искажается.

Иногда сохраняется лишь небольшая часть. Использование письменного сообщения для важных сообщений может уменьшить искажение и неизбежное недопонимание.

10. Плохое прослушивание

Плохое поведение при прослушиванииОткрывается в новом окне может вызвать серьезные проблемы со связью. Непонимание и конфликты можно уменьшить, если люди будут внимательно слушать сообщение.

Большинство людей плохо слушают из-за различных отвлекающих факторов, эмоций, возбуждения, безразличия, агрессивности и рассеянного внимания.

Одна из основных причин плохого слушания — это постоянное размышление человека о своих проблемах и заботах. Плохой слушатель всегда чувствует, что мысль в его уме более интересна, чем то, что говорит говорящий.

11. Эмоции

Эмоции — это наши чувства по отношению к окружающему миру. Обычно положительные эмоции, такие как радость, любовь или привязанность, не мешают общению; именно отрицательные эмоции создают препятствия.

Эмоционально возбужденный коммуникатор не может правильно организовать свое сообщение. Он выражает свои расплывчатые мысли жестамиОткрывается в новом окне и продолжает повторять одни и те же слова.

Он не понимает, что сообщение, которое он хочет передать, управляется неконтролируемыми эмоциями, и его неверно направляют, поскольку эмоция заставляет его закрывать глаза на разум.

Любой, кто сталкивается с таким раздраженным человеком, становится жертвой его несфокусированных негативных эмоций.Озадаченное, нервное и возбужденное состояние ума никогда не позволяет беспрепятственно общаться.

12. Информационная перегрузка

Всякий раз, когда информация, с которой мы должны работать, превышает наши возможности обработки, возникает информационная перегрузка. Таким образом, коммуникатор может выбирать, игнорировать, передавать или даже забывать информацию. Следовательно, происходит потеря информации и менее эффективное общение.

Цитаты

Цитаты:

Шалини Верма,

Техническая коммуникация для инженеров (стр.108/9) | Психологические барьеры
Кристиансен, Брайан, Чандан, Хариш К., Справочник по исследованиям человеческого фактора в современном развитии рабочей силы (стр. 212) | Барьеры для эффективного человеческого общения

3 психологических теории, которые помогут лучше общаться с кем угодно

Психологические теории часто кажутся мне слишком сложными (я уверен, что есть теория, объясняющая, почему это так), но я встречал несколько, которые достаточно просты для понимания и о которых я часто думаю, особенно когда имею дело с другие люди.

Я подумал, что было бы интересно вкратце взглянуть на несколько психологических теорий, которые особенно важны для бизнеса, маркетинга, лидерства и общих коммуникативных навыков. Имейте в виду, что я не профессиональный психолог, поэтому, если вы хотите узнать больше об этом, определенно углубитесь в исследование каждого из них.

Номер Данбара

Профессор Робин Данбар — психолог-эволюционист, разработавший модель для прогнозирования социальных факторов приматов на основе размера мозга.Работая над расширением мозга с течением времени у приматов (включая людей), Данбар смог сопоставить размер мозга с социальным поведением:

Робин Данбар использовал объем неокортекса — «мыслящей» части мозга — в качестве меры измерения мозга. размер, потому что он составляет большую часть расширения мозга у приматов.

В частности, он изучил размер социальных групп и количество более близких партнеров по уходу за разными видами приматов:

Например, шимпанзе принадлежат к социальным группам, состоящим примерно из 50 особей, но их всего два или три. партнеры по уходу.

Основываясь на размере неокортекса, Данбар смог очень точно предсказать размер социальной группы и количество партнеров по уходу у различных видов приматов.

Когда он применил это к людям, Данбар обнаружил, что большинство человеческих социальных групп состоит из примерно 150 человек:

… литература предполагает, что 150 примерно соответствует количеству людей, которых вы можете попросить об одолжении и ожидать иметь это предоставлено.

Наша более тесная группа обычно насчитывает около 12 человек.Однако это число 150 является важным. Это (примерно) максимальное количество людей, с которыми большинство из нас может поддерживать социальные связи. Все, что выше этого, является проблемой для нашего мозга, поэтому люди уходят в конец нашего списка, когда мы добавляем его в начало. Данбар описывает это по-другому:

Другими словами, это количество людей, которых вы бы не стеснялись присоединиться без приглашения, чтобы выпить, если бы вы случайно натолкнулись на них в баре.

Писатель Рик Лакс воспринял число Данбара как вызов и попытался доказать, что оно неверно.В своей статье для Wired Лакс объясняет, что он узнал из попытки:

Пытаясь опровергнуть число Данбара, я фактически доказал это. Я доказал, что даже если вы знаете число Данбара и даже если вы выделите часть своей жизни специально для увеличения своего социального капитала, вы сможете поддерживать только определенное количество друзей. И «так много» меньше 200.

Эксперимент также побудил Лакса уделять больше внимания тем немногим близким, которые у него есть:

Я ухожу от этого эксперимента с новым уважением к 1) британской антропологии и 2) Мои настоящие друзья.Теперь я понимаю, что их не так уж и много. Так что я лучше буду относиться к ним хорошо.

Номер Данбара особенно интересен с точки зрения маркетинга, создания бренда и социальных сетей. Если вы помните, что каждый человек, с которым вы общаетесь, помещает всего около 150 человек в свою корзину «эмоциональной связи», это может значительно упростить взаимодействие. Вместо того чтобы расстраиваться или удивляться тому, что ваши клиенты не «связываются» с вашим брендом, подумайте об этом: каждая эмоциональная связь, которую они предлагают вашей компании, — это та, которую они не могут предложить настоящему другу или члену семьи.Так что когда они это сделают, это большое дело.

Вы можете подумать, что число Данбара прямо противоречит идее социальных сетей. Фактически, это число является единственной причиной того, что социальная сеть Path ограничивает своих пользователей 150 подключениями. Однако социальные сети также используют слабые связи — способ «друг друга» или шесть степеней разделения, с помощью которых вы могли познакомиться с новыми друзьями в Twitter или Facebook.

В книге Мортена Хансена « Collaboration » он описывает, насколько важны как слабые, так и сильные связи, но что слабые связи, создаваемые сетями и социальными сетями, часто являются ключом к новым возможностям.

«Исследования показывают, что важен не размер, а само количество контактов, поддерживаемых человеком. Скорее, это разнообразие связей — количество разных типов людей, подразделений, опыта, технологий и точек зрения — к которым люди могут получить доступ через свои сети ».

Слабые связи здесь помогают, потому что они «образуют мосты к мирам, в которых мы не ходим», тогда как сильные связи, скорее всего, связаны с людьми из уже известных нам миров.

Бритва Хэнлона

Бритва Хэнлона — это пословица, которая звучит примерно так:

Никогда не приписывайте злому умыслу то, что адекватно объясняется глупостью.

Если вы когда-нибудь слышали о бритве Оккама (или бритве Оккама), вы, возможно, знаете, что бритва в философии предназначена для того, чтобы помочь нам избавиться от невероятных объяснений явления. Итак, по сути, что-то происходит ( феномен ), и мы пытаемся объяснить это с помощью гипотезы (возможное объяснение). Бритва помогает нам отбросить маловероятные гипотезы, пока не останется наиболее вероятное объяснение явления.

Хотя бритва Хэнлона цитируется с использованием слова «глупость», я предпочитаю использовать «невежество», поскольку отсутствие всей информации часто может быть проблемой, из-за которой мы могли бы предположить, что это глупость (т.е. отсутствие здравого смысла).

Итак, давайте посмотрим, как работает Hanlon’s Razor.

Идея состоит в том, что когда кто-то, кажется, обращается с вами со злым умыслом, вы всегда должны копать глубже, чтобы увидеть, может ли невежество быть причиной, вместо этого.

Получали ли вы когда-нибудь электронное письмо от коллеги или коллеги, который критиковал вас или критиковал вашу идею? Ваша первая реакция, вероятно, заключалась в том, чтобы связать это со злым умыслом, но если вы присмотритесь, вы можете обнаружить, что это просто недоразумение.

«Если я не могу придумать хотя бы три различных интерпретации того, что я получил, я недостаточно подумал о том, что это может означать». — Джерри Вайнберг

Пример, который хорошо иллюстрирует это, — это просмотр фильма В поисках Немо : Если вы помните, Немо содержится в аквариуме у дантиста, отделяя его от своего отца и в результате спасти его. Однако дантист не действует со злым умыслом: он на самом деле думает, что оказывает Немо услугу, сохраняя его «в безопасности» в резервуаре.

Точно так же племянница дантиста обычно грубо обращается с рыбой, не понимая, насколько опасны ее действия. Хотя рыбе это кажется злым умыслом, на самом деле она просто игнорирует последствия грубой тряски рыбы в пластиковом пакете.

В следующий раз, когда вы не совсем уверены, как интерпретировать этот двусмысленный твит или электронное письмо, вспомните «Бритву Хэнлона» и подумайте о том, чтобы дать отправителю преимущество в виде сомнения.

Теория мотивации и гигиены Герцберга

Эта последняя теория может быть полезна для общения с кем угодно по работе: коллегами, сотрудниками или даже другом или супругом.Теория, опубликованная психологом Фредериком Герцбергом в 1959 году, предполагает, что удовлетворенность работой и неудовлетворенность на самом деле измеряются по-разному, а не являются двумя сторонами одной шкалы.

Теория утверждает, что неудовлетворенность работой возникает из-за «гигиенических» факторов, таких как физическая рабочая среда, безопасность работы и заработная плата. Удовлетворение от работы, однако, исходит из «мотивирующих» факторов, таких как удовольствие от работы, чувство достижения и ответственность.

Герцберг провел пять лет, проводя исследование удовлетворенности работой, в связи с увеличением числа признаков неудовлетворенности работой , таких как забастовки и жалобы сотрудников.

Из его исследования мы можем узнать, что смягчающие факторы, которые приводят к неудовлетворенности работой, не обязательно приведут нас к удовлетворению работой. Итак, высокооплачиваемая работа, которая предлагает большие преимущества и комфортную рабочую среду, все равно может заставить нас чувствовать себя паршиво, если мы не несем на работе никакой ответственности и мы никогда не чувствуем удовлетворения.

И наоборот, хорошее самочувствие по поводу работы, которую вы делаете, и признание за нее не устранят проблемы, связанные с низкой оплатой труда или чувством дискомфорта по поводу вашей рабочей среды.

Эта теория дает нам много поводов для размышлений с точки зрения понимания того, почему определенные компании воспринимаются как хорошие места для работы, и изучения того, как лучше всего мотивировать команду или отдельного человека на работе. Я думаю, что эта теория также может быть действительно действенной в тех случаях, когда мы выслушиваем жалобы друга, коллеги или сотрудника на работу. Я больше никогда не скажу что-то вроде «но тебе так хорошо платят!» ожидая, что они будут довольны своей работой.

Есть множество теорий и концепций, которые полезно знать.Вы знаете хороший? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Если вам понравился этот пост, вам также могут понравиться «Наука эмоций в маркетинге: как наш мозг решает, чем поделиться и кому доверять» и «Наука неудач: почему очень успешные люди жаждут ошибок».

Изображение предоставлено: illuminaut, Bloomberg Businesweek, MIT Technology Review, Danger and Play, Wikimedia Commons, softducks

Паттерны легкого влияния: овладейте деловым общением, профессиональным общением и влиянием, психологией… лидерство и успех. (Говорите для успеха): Андрей, Питер: 9781672411455: Amazon.com: Книги

Хотите ace на каждом собеседовании с легкой уверенностью, произвести впечатление на каждого работодателя и получить работу своей мечты ?

Хотите, чтобы командовал уважением в менеджменте и бизнесе, получив мгновенную поддержку для своих идей ?

Хотите, чтобы точно знали, что сказать , чтобы влиять на людей в бизнесе, и продавать с легкостью ? Подробнее…

У вас проблема. Разрешите пояснить:

Ваше профессиональное общение неэффективно. Почему? Потому что в нем отсутствует структура. А деловое общение без структуры — упущенная возможность. Это ограничивает ваши блестящие идеи, снижает ваше влияние на рабочем месте и ослабляет вашу профессиональную внешность. И вы этого не заслуживаете.

Вместо этого вот правда о том, чего вы заслуживаете:

Вы заслуживаете овладения эффективным общением и говорите с силой, влиянием и убеждением.Вы заслуживаете убеждать людей в важности ваших идей. Неправильно, что каждый раз, когда вы говорите или пишете, люди не будут настраиваться, если вы упустите только один простой секрет общения: структуру. Так что давайте это исправим.

И я был там. Я понимаю вас:

Я помню, когда мои слова были забыты … когда я действительно видел, как люди отключались. Но когда я начал использовать этот секрет, все изменилось. Люди через комнату прекратили свои разговоры и начали меня слушать.Я хочу, чтобы с тобой случилось то же самое. Я хочу, чтобы ты тоже открыл этот секрет.

Но сначала вот почему вы можете мне доверять:

Я выиграл 32 награды и получил национальное признание как конкурентоспособный оратор, используя этот единственный секрет. Я научил этому секрету сотни подопечных, которые мгновенно стали отличными коммуникаторами. И я тебя тоже научу.

И вот чем я могу вам помочь:

Из этой книги вы узнаете 29 секретов эффективного общения и 43 проверенных, пошаговых формулы для легкого красноречия и мгновенного влияния, в том числе:

• Как использовать яркость, интенсивность и стабильность, чтобы ваши слова меняли мнение и влияли на людей.
  
• Как использовать модель прогнозирования возражений для упреждающего рассеивания всех возражений.
  
• Как использовать структуру «прошлое-настоящее» для привлечения внимания и мотивации людей.
  
• Как использовать трехточечный удар, чтобы начать общение с силой и безраздельным вниманием.
  
• Как использовать метод APP, чтобы привлечь внимание от начала до конца и избежать отключения аудитории.
  
• Как использовать теорию умственной податливости, чтобы гарантировать, что ваши слова произведут действие.
  
• Как использовать тройную выгоду, логику и страх для легкого влияния.

Это гарантирует, что вы:

• Обладаете более сильными коммуникативными навыками, чем 99% людей, с которыми вы встретитесь в своей карьере.
  
• Проведите каждое интервью, встречу или презентацию с непоколебимой уверенностью и легким красноречием.
• Разберитесь в скрытых секретах влияния, психологии убеждения.
  

Вы также получаете 150 долларов БЕСПЛАТНЫХ ограниченных по времени бонусов:

• 5 бесплатных коммуникационных книг (PDF), включая «Искусство публичного выступления» Дейла Карнеги.
  
• 6 бесплатных бонусных ресурсов, включая 40-страничный перечень навыков.
• Бесплатный видеокурс по основам публичных выступлений, сделанный мной.
• Бесплатное обучение по электронной почте (например, я могу лично отредактировать вашу рукопись выступления для вас).
  

Вот что вам следует делать сейчас:

Идите и нажмите кнопку покупки. Это может спасти вас от слабых коммуникативных навыков, неэффективных слов и карьерного застоя. Это будет стоить вам гораздо дороже, чем эта книга.И это может показать вам секрет, который может помочь вам произвести впечатление на нужного человека и получить повышение.

Если вы не готовы к покупке:

Нажмите кнопку «Заглянуть внутрь» и прочитайте первые 20 страниц бесплатно.

Журнал бизнеса и психологии

The Journal of Business and Psychology (JBP) — международное издание, публикующее высококачественные исследования, направленные на развитие науки и практики в организациях.С момента своего создания в 1986 году журнал опубликовал эффективные стипендии по промышленной / организационной психологии, организационному поведению, управлению человеческими ресурсами, психологии труда, профессиональной психологии и профессиональной психологии.

Типичные темы включают

• Командные процессы и эффективность
• Обслуживание клиентов и удовлетворенность
• Набор, отбор и продвижение сотрудников
• Вовлеченность и увольнение сотрудников
• Организационная культура и климат
• Обучение, развитие и коучинг
• Наставничество и социализация
• Управление эффективностью, оценка и обратная связь
• Разнообразие рабочего места
• Лидерство
• Лидерство и здоровье на рабочем месте
• Отношение и удовлетворенность сотрудников
• Карьера и выход на пенсию
• Организационная коммуникация 9 0447
• Технологии и работа
• Мотивация сотрудников и дизайн работы
• Организационные изменения и развитие
• Гражданство и отклонения от нормы сотрудника
• Организационная эффективность работа семья 90-349

Приветствуются тщательные количественные, качественные, полевые и лабораторные эмпирические исследования.Междисциплинарная стипендия ценится и приветствуется. Представленные рукописи должны быть концептуально обоснованными и вносить значимый вклад в научное понимание и / или продвижение научно обоснованной практики.

The Journal of Business and Psychology —

— Высококачественный / эффективный источник исследований в области организационной науки

— Журнал, посвященный преодолению разрыва между наукой и практикой

— Журнал, стремящийся наладить междисциплинарные связи

В дополнение к регулярно публикуя качественные исследования, каждый год мы будем выпускать специальное издание.Например,

а. Издание «Состояние практики». В этом издании будет около 12 статей (около 3000 слов каждая), обычно написанных известными учеными-практиками. В каждой рецензируемой статье обсуждаются передовые практики в конкретной области практики, которые чрезвычайно актуальны в современном деловом мире (например, планирование преемственности; идентификация с высоким потенциалом).

No related posts.