Софт скиллс что это: Soft skills — что это такое / Skillbox Media

alexxlab 49 лет назад

Содержание

Что такое soft skills и зачем им нужно учиться на самом деле? — Академия Яндекса

Soft skills (софт скиллз, мягкие навыки, гибкие навыки) — под этим термином подразумевают широкий спектр умений. Он включает умение организовывать командную работу, вести переговоры и договариваться с коллегами, креативность, способность учиться и адаптироваться к изменениям. Об этих навыках всё чаще говорят как о навыках будущего, которые будут востребованы, несмотря на экономические изменения или очередной технический скачок. Но что это за навыки и почему они нужны? В чем их настоящая ценность? Как понять, что ты «прокачался»? Об этом рассказывает руководитель отдела обучения и развития Яндекса Анна Федосова.

Что же такое гибкие навыки?

В современном мире мало иметь знания: они слишком часто устаревают, и их всегда можно приобрести. Важны навыки. Они могут быть либо профессиональные, практические, либо такие, которые можно применить в разных сферах. Собственно, soft skills, которые я буду называть гибкими навыками, — это кроссфункциональные навыки, которые в современном мире требуются вне зависимости от того, в какой профессии вы работаете.

Эти «скилы» — это что-то совершенно новое?

Если говорить откровенно, то гибкие навыки — это не что-то принципиально новое. Они были важной частью программ классической гимназии и классического университета, построенных на взаимодействии дисциплин. Но экономическая ситуация конца XIX — начала XX века с конвейером и автоматизацией труда привели к идее, что самое эффективное образование должно быть построено на узкой специализации. Профессионал должен быть хорош в чём-то одном и вполне может пренебречь смежными дисциплинами. Даже курсы повышения квалификации предполагали совершенствование в своей узкой области.

Почему о важности гибких навыков заговорили именно сейчас?

В начале XXI века человечество столкнулось с возрастающей скоростью изменений. Если посмотреть на экономический ландшафт десятилетней давности, то половина самых крупных компаний относились к промышленности или к добывающей отрасли. С тех пор картина поменялась несколько раз.

Скорость смены экономического ландшафта накладывает отпечаток на то, как устроены профессии. Десять лет назад полностью подготовиться к сегодняшней работе было просто невозможно, и скорость изменений будет только возрастать.

Именно поэтому эксперты заговорили о важности навыков, которые потребуются вне зависимости от того, в какой индустрии или в какой области вы будете работать

В чём заключается ценность этих навыков?

В прошлом году вышел манифест Международного экономического форума о навыках, которые будут востребованы в 2020 году. В основном там упоминаются комплексные навыки, которые охватывают сразу несколько областей.

Софт скиллз направлены на то, что будет оставаться стабильным и более востребованным в постоянно меняющейся ситуации. Среди навыков, перечисленных в манифесте Международного экономического форума, когнитивная гибкость, способность принимать сложное устройство мира, находить взаимосвязи между разными отраслями и адаптироваться к меняющимся условиям.

Ценность таких умений заключается именно в том, что они не автоматизированы и вряд ли буду автоматизированы в ближайшем будущем.

При автоматизации того, что можно автоматизировать, наиболее ценным остается то, что нельзя заменить роботами

Уже сейчас видно, что социальная работа и педагогика становятся более востребованными: живое общение и качественное образование становятся всё более важными ценностями.

Какими бывают гибкие навыки?

Трудно составить полный список навыков. Так, модель компетенций Lominger включает 67 позиций. Внутри Яндекса мы делим навыки на универсальные и те, что нужны руководителям.

Универсальные навыки связаны с личной эффективностью и с взаимодействием с другими. С личной эффективностью связаны, например, умение управлять собой, своим временем, рабочими процессами, ориентация на результат, критическое мышление, а также умение учиться. Современную экономику отличает от экономики тридцатилетней давности то, что вы вряд ли будете делать одно и то же всю жизнь. Скорее всего, что-то поменяется, и надо быть к этому готовым.

Другая группа универсальных навыков связана с общением с другими людьми. Мы уже не живем во времена конвейерного производства. Что бы вы ни делали, скорее всего придется договариваться и обсуждать это с другими людьми. Процесс коммуникации в таком случае становится очень важен. В IT-компаниях, где горизонт планирования совсем небольшой из-за постоянного развития технологий, даже техническим специалистам приходится принимать множество коллективных решений, которые рождаются в процессе обсуждения. И сотрудники не могут позволить переговорам зайти в тупик, иначе работа попросту встанет.

Отдельный большой пласт — это навыки для руководителей. К ним относятся умение ставить и оценивать задачи, мотивировать других и развиваться самому, быть лидером, строить свою команду и взаимодействовать с другими командами.

Как выглядит процесс обучения гибким навыкам?

Soft skills только начинают проникать в школьные программы, так что пока приходится говорить об обучении этим навыкам взрослых. Эффективное обучение взрослых представляет собой так называемый цикл Колба: ты что-то делаешь, у тебя получается, пусть и не идеально, ты продолжаешь, пока навык не улучшается. Получается постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия, участник узнаёт что-то новое, применяет это и делает выводы.

В Яндексе программы обучения гибким навыкам устроены так, чтобы сотрудники могли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить лучший результат. Проработать можно многое, начиная от найма новых людей и постановки задач, до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Можно применять разные методы обучения. Так, довольно тяжело научиться командной работе. В школе нас учат работать индивидуально, оценки ставят за личные академические успехи. Но именно в команде люди учатся брать на себя ответственность, распределять между собой роли, договариваться об общих целях и результатах. И часто получается, что этому приходится учить уже во взрослом возрасте на работе. Сейчас в некоторых школах практикуется в том числе проектное обучение и совместное выполнение заданий. Это должно помочь научиться командной работе с детства.

Как научить взрослых людей учиться и самостоятельно добывать знания? Иногда помогает опыт получения высшего образования. В магистратуре и аспирантуре учат пониманию того, что важно, а что неважно, где искать релевантные знания. Но часто это приходится осваивать уже в процессе работы. Не удивительно, что один из самых популярных курсов на Coursera называется Learning how to learn.

Нет ничего полезнее для обучения, чем узнать себя получше: посмотреть на себя со стороны с помощью обратной связи, полученной от коллег, лишний раз подумать о том, что получается хорошо, а что не очень, найти людей, на которых вы хотите быть похожи, и сравнить себя с ними

Следует помнить, что в основе всего лежит мотивация. Если вы понимаете, что вы нелюдимы, но вам нужно это изменить, например, это важно для команды, то появятся и мотивация, и потребность меняться. Если же по работе вам не нужно ни с кем общаться, то зачем переступать через себя?

Олимпиада «Я — профессионал»

В прошлом году я рассказывала об обучении гибким навыкам ребятам, принявшим участие в олимпиаде «Я — профессионал». В ней студенты российских вузов различных специальностей, от технических и естественно-научных до гуманитарных, выполняют задания ведущих российских вузов и крупнейших компаний страны.

Одной из задач этой олимпиады является организация стажировок в крупных компаниях для ее участников. Чтобы попасть на стажировку, пройти ее и потом остаться работать в компании, важно продемонстрировать не только академические знания и хороший кругозор, но и те самые гибкие навыки, необходимые в любой профессии.

Ещё больше интересного — в соцсетях Академии

Что такое soft skills и как их развивать. Полный гид

Тенденции на рынке труда в будущем будут определять два навыка — soft skills и критическое мышление. Вместе с тренерами АРТы и АТ РСМ собрали подборку по тому, как развивать «гибкие навыки»

Аудиоверсия материала:

Ваш браузер не поддерживает аудиоплеер.

Теперь материалы РБК Трендов можно не только читать, но и слушать. Ищите и подписывайтесь на подкаст «Звучит как тренд» в Apple Podcasts, «Яндекс.Музыке», Castbox или на другой платформе, где вы слушаете подкасты.

Что такое Soft Skills и почему это важно

В простой модели профессиональных компетенций навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Soft skills

 — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми.

Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.

Hard skills

 — узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе.

Например, для дизайнера «жесткими навыками» будут владение графическими редакторами, а для плотника — умение обращаться с электролобзиком. Жесткими навыками можно овладеть за несколько недель, а их эффективность — измерить. Hard skills нужны под конкретные задачи, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили [1], что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.

В 2017 году Google провела внутреннее исследование [2], чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании.

Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Дальнейшие исследования показали, что на успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства.

Развитые «гибкие навыки» можно указать в резюме, чтобы помочь рекрутерам определить ваши сильные стороны и квалификацию

Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности. Например, графическому дизайнеру будет полезно освоить soft skills: общение, креативное мышление, эмпатию и hard skills: владение Adobe Photoshop, Sketch, Figma.

Какие soft skills развивать, где использовать и как прокачивать

Вместе с Анной Аполосовой, федеральным тренером Ассоциации тренеров РСМ составили список из 14 важных «гибких навыков», которые помогут не потеряться в будущем.

Рассказываем, что это за soft skills, где пригодятся и как их развивать:

  1. Коммуникация
  2. Критическое мышление
  3. Сервисность/Клиентоориентированность
  4. Управление проектами, людьми и собой
  5. Наставничество и менторинг
  6. Решение проблем
  7. Принятие решений
  8. Эмоциональный интеллект
  9. Ненасильственное общение
  10. Управление знаниями
  11. Работа в режиме неопределенности
  12. Бережливое производство
  13. Экологическое мышление
  14. Самоанализ и саморефлексия

1. Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации.

В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.

Презентация и ораторское искусство

 — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Программист Иван Бакаидов использует синтезированный голос, чтобы рассказать о важности коммуникации в обществе на TEDxSkoltech

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции.

Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Что изучить о коммуникации:

Книги

Курсы

2. Критическое мышление

Критическое мышление — способность взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Мы постоянно находимся в информационном потоке. В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы.

Как развить. Развивайте логику и наблюдение. Попробуйте определить ролевые модели поведения коллег на работе. Понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях. Например, начните с простых методик проверки информации «5W+H» или IMVAIN:

Что изучить о критическом мышлении:

Книги

Курсы

3.

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как развить. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

Что изучить о клиентоориентированности:

Книги

Курсы

4. Управление проектами

Проекты везде. Сделать сайт, построить дом, организовать путешествие — всё это проекты. Вокруг проекта собираются разные люди, например, клиент, помощники, подрядчики, внешние силы в виде государства. Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы. У него есть рычаги и связь со всеми ее компонентами. Именно от него зависит, каким получится проект. Бизнес, НКО и госорганы в России переходят на проектное управление, поэтому умение управлять проектами становится необходимым для людей всех возрастов.

Том Вуйец на выступлении TED «Построишь башню — создашь команду» делится результатами исследования «задачи с зефиром».

Как развить. Представьте свои текущие дела в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы. Например, если часто опаздываете на работу, заранее приготовьте одежду и еду на утро или смените маршрут.

Что изучить об управлении проектами:

Книги

Курсы

5.

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

Что изучить о наставничестве:

Книги

Курсы

6. Ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — метод четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Так вы не причините людям вреда, удовлетворите свои потребности, определите насильственную коммуникацию в свой адрес и вовремя ее остановите. Навык помогает договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с коллегами и близкими.

Автор базовой книги по ННО Маршалл Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из четырех компонентов ненасильственного общения. Без оценок, суждений и перекладывания ответственности.

Как развить. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием. Применяйте методику ненасильственного общения с друзьями, чтобы безопасно отработать ее на практике. Посещайте встречи и тренинги по ННО, где люди учатся общаться без насилия. А еще — прочитайте нашу статью о том, как применять ННО в жизни.

Что изучить о ненасильственном общении:

Книги

Курсы

7. Принятие решений

Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как развить. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.

Что изучить о принятии решений:

Книги

Курсы

8.

Решение проблем

Если что-то идет не так, вы можете жаловаться или принимать меры. Навык решения проблем помогает справляться с трудностями на работе и в жизни. Чем сильнее его прокачиваете, тем более сложные ситуации вам будут по плечу. Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результат.

Экономист Нави Раджу делится тремя принципами создания большего с минимальными затратами.

Как развить. Обозначьте несколько главных проблем в вашей жизни и придумайте 20—30 решений для каждой. Установите срок и попробуйте реализовать каждое из них за это время. Если решить проблему не сможете, придумайте новые способы с ней справиться. Помните, что главное в проблеме — найти решение.

Что изучить о решении проблем:

Книги

Курсы

9. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — способность понимать эмоции, мотивацию, намерения свои и других людей и управлять всем этим. Навык помогает решать практические задачи, принимать решения и строить коммуникацию с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы видите, что слушатели устали — сделайте перерыв.

Как развить. Чтобы прокачать эмоциональный интеллект, нужно развивать эмпатию по отношению к себе и другим людям. Понаблюдайте за своими эмоциями и эмоциями других. Подумайте, с чем они связаны, и как влияют на окружающих. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях.

Что изучить об эмоциональном интеллекте:

Книги

Курсы

10. Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — способность узнавать новую информацию и применять ее в жизни, чтобы решать повседневные задачи. Знания формируют умения, а умения — навыки. Важно не собирать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции. Управление знаниями помогает выбирать нужные источники информации, сортировать ее и управлять планом обучения.

Как развить. Составьте план обучения, отфильтруйте нужную информацию, выберите знания, которые хотите применить на практике. Теории и концепции обучения важно проживать, пробовать на себе и анализировать. Например, если узнали о матрице управления временем, попробуйте ее в жизни.

Что изучить об управлении знаниями:

Книги

Курсы

11. Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям. Например, в навык работы в режиме неопределенности входит стресс-менеджмент.

Стресс-менеджмент — управление состоянием и поведением своим и других людей в периоды физического и психологического напряжения: сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок.

Как развить. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам. Откройте собственный бизнес или запустите блог. Продумайте пути его развития в разных обстоятельствах: когда всё идет хорошо, в кризис, когда много конкурентов или нет желания им заниматься.

Что изучить о работе в режиме неопределенности:

Книги

Курсы

12. Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Как развить. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

Что изучить о бережливом производстве:

Книги

13. Экологическое мышление

Экологическое мышление — это способность осознанно относиться к происходящим событиям без вреда для себя и окружающих. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если в проекте сдвигаются сроки — вы не паникуете, а ищете решение проблемы. Быстрее преодолеваете трудности и стремитесь закончить работу качественно.

Как развить. Развивайте в себе проактивное мышление, вместо реактивного. Например, если вам нагрубят в очереди, вы не грубите в ответ, а сначала думаете и решаете: стоит ли грубить в ответ. Если от этого никому лучше не станет, значит отвечать не стоит.

Экологично относитесь к ресурсам, которые расходуете дома: ведите раздельный сбор мусора, выключайте воду, когда чистите зубы, покупайте меньше пластика или сдавайте одежду в переработку.

Что изучить об экологическом мышлении:

Книги

14. Саморефлексия

Саморефлексия — это самостоятельный анализ своих поступков, поведения, деятельности. Она помогает оценить свои действия, осознать их и принять решение, что делать дальше. Например, если вы никак не можете наладить отношения с коллегами, саморефлексия поможет найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности.

На каждом этапе обучения нужно осознанно ставить цели. Навык целеполагания помогает их формулировать и достигать. В отдельном материале мы подробно рассказали, как работать с целями для своего обучения и представить его в виде проекта:

Как развить. Понаблюдайте за собой: отмечайте детали поведения и поступков. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения. Каждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.

Что изучить о саморефлексии:

Книги

Как понять, какие soft skills нужны лично мне?

Чтобы понять, какие soft skills вам нужны:

  1. Вспомните несколько рабочих ситуаций или проектов, когда вы показали очень хорошие результаты, по вашему мнению и мнению других людей. Составьте два списка: «мягкие» навыки, которые вам помогли и навыки, которых не хватило.
  2. Оцените уровень развития своих навыков по шкале Дрейфусов:
    1. Новичок. Жестко соблюдаете правила, не делаете упражнения.
    2. Продвинутый новичок. Немного реагируете на ситуацию, все аспекты работы рассматриваете отдельно с равным значением.
    3. Компетентный. Умеете справляться с переизбытком информации, действуете и планируете преднамеренно.
    4. Специалист. Целостно смотрите на ситуацию, расставляете приоритеты, осознаете отклонения от нормы.
    5. Эксперт. Превосходите правила, принимаете руководящие принципы и максимы, интуитивно понимаете ситуацию, используете больше подходов для решения проблем.
  3. Пройдите тест на оценку сильных сторон Петерсона и Селигмана.
  4. Пройдите тест на определение уровня развития soft skills.
  5. Подумайте, какие задачи или проблемы вы хотите решать в профессиональной и обычной жизни. Выпишите soft skills, которые вам потребуются.

А сложно развить гибкие навыки?

Чтобы сформировать навык, нужно получить знания и отработать их на практике. Знания — это информация, которую мы получаем и запоминаем для себя. Источников знаний много: книги, статьи, лекции, личное общение, советы наставника. Для примера возьмем вождение автомобиля. Изучение устройства машины, правил дорожного движения и теория вождения — это знания.

Применение знаний на практике, первый и еще не отработанный опыт — умение. Умением будет поездка на автомобиле по городу или учебной площадке. Это то, с чем мы получаем права, навык еще не сформирован.

Навык сформируется, когда умение дойдет до автоматизма — мы научимся выполнять задачу одинаково хорошо, не теряя в качестве, вне зависимости от изменения внешних условий. Уверенное вождение независимо от погоды, аварийных ситуаций и других внешних факторов — это навык.

У каждого «мягкого» навыка свои уровни и критерии развития. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше развиваются навыки. Главное — получать обратную связь и анализировать прожитый опыт, иначе вы будете стоять на месте.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь» [3]. Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.

Инструменты оценки soft skills

Youthpass. В конце обучения участникам часто вручают сертификаты. В Youthpass сертификаты используют для оценки результатов неформального образования в программе Erasmus+. Одна часть сертификата подтверждает участие в проекте. Вторая помогает участнику определить, как изменились его восемь ключевых компетенций [4] по итогам образовательного мероприятия. Тренер создает пространство для рефлексии, тем самым помогает участнику самостоятельно оценить свои компетенции.

Восемь ключевых компетенций, которые помогают конкурировать и быстро адаптироваться к переменам в глобальном мире. В Евросоюзе это официально признанная модель (Фото: Еврокомиссия)

Open badges, Mozilla и badgecraft. В 2010 году Mozilla представила образовательные бейджи — показатели достижения, навыка или качества. Их используют для мотивации, постановки образовательных целей или виртуального резюме компетенций. На бейдже указывают организацию, которая его выдавала, «оценщиков компетенции» и достижения человека.

В системе формального образования преподаватель оценивает компетенции учеников. В неформальном образовании бейджи может выдавать любой: организатор курса, одногруппник, эксперт, коллега и сам участник. Система бейджей создает особую образовательную среду, помогает в альтернативных каналах обучения.

Appraiser. Международная гильдия молодежных тренеров разработала платформу Appraiser для оценки компетенций членов сообщества. Каждую компетенцию тренера разбили на показатели, которые он определяет, как сильные стороны или зоны роста. Например, обучаемость включает развитие через обратную связь, умение оценивать собственные компетенции и находить ресурсы для своего обучения. Сумма показателей сильных сторон и зон роста дают уровень компетенции в целом.

Далее подключается метод 360 — по итогам совместной работы на образовательном мероприятии собственную оценку тренера сравнивают с оценкой членов команды и участников. После самоанализа и обратной связи тренеры составляют свой план развития.

Города для обучения. Оценку компетенций завершают новым планом развития. Хороший пример проекта, который позволяет строить такие планы — интерактивная карта возможностей Cities of Learning.

На карте Вильнюса отображаются мероприятия, к которым можно присоединиться. У каждого — отдельная карточка с описанием события и организационными моментами. Вы можете участвовать в любом событии или создать свое

Вы ищете на карте места, которые подходят вашим интересам и целям, составляете образовательный маршрут — плейлисты. Полученные компетенции можно подтвердить цифровыми бейджами.

Развивайте гибкие навыки, оценивайте свой прогресс и составляйте планы обучения. Подчеркивайте развитые компетенции в резюме и сопроводительных письмах, чтобы получить интересную высокооплачиваемую работу.

что это, в чем разница между мягкими и жесткими навыками

Жёсткие навыки

Жёсткие навыки, или по-английски hard skills, — это умения, необходимые для конкретной работы, то, чему учат в колледже и университете. Поэтому такие навыки часто называют профессиональными. 

Представьте, что вы — фронтенд-разработчик. В этом случае список жёстких навыков будет выглядеть так: в совершенстве владеть HTML и CSS, разбираться в фреймворках и библиотеках, знать JavaScript, уметь составлять SQL-запросы и так далее.  

У редактора журнала совсем другой список профессиональных навыков: составлять контент-планы, распределять задания для авторов, править чужие тексты, владеть жанровой стилистикой, работать в паре с дизайнером и так далее. 

Жёстким навыком переводчика с китайского будет знание языка, а также владение переводческими техниками, осведомлённость о китайской культуре, умение пользоваться CAT-системами и тому подобное. 

Гибкие навыки

Мягкие навыки (или по-другому гибкие, soft skills) — это дополнительные знания, умения и личные качества. Они не так сильно зависят от специфики конкретной работы, но помогают строить карьеру.  

Так, любой специалист должен соблюдать дедлайны, уметь общаться, быть ответственным и дисциплинированным. Эти базовые умения и качества нужны в любой сфере деятельности. Это и есть мягкие навыки. Часто они полезны не только в работе, но и в семье, дружбе, увлечениях. 

Наиболее востребованные гибкие навыки:

  • умение работать в команде,
  • критическое мышление,
  • тайм-менеджмент,
  • лидерство,
  • креативность. 

В отличие от hard skills, для освоения soft skills не существует инструкций. Человек либо обладает неким качеством от рождения (дружелюбность, спокойствие и прочие), либо приобретает его с опытом. 

Как развивать soft и hard skills 

Чтобы построить успешную карьеру, необходимо регулярно прокачивать гибкие и жёсткие навыки. Развитие ваших hard skills — это учёба в школе и университете или колледже, онлайн-курсы, мастер-классы, воркшопы, стажировки, интенсивы и профессиональные конференции. С soft skills всё обстоит сложнее. Это постоянная работа над собой, поиск слабых мест и стремление их развивать. 

Например, чтобы научиться коммуникации, запишитесь в дискуссионный клуб или устраивайте с друзьями круглые столы с обсуждением различных тем. Для развития проектного мышления полезно все свои дела воспринимать как проекты — определять цель, разбивать работу на этапы и выставлять дедлайн. Тут пригодятся навыки тайм-менеджмента, управления проектами, а также наставничества, если проект групповой. Полезно развивать эмоциональный интеллект, основой которого является эмпатия. Старайтесь прислушиваться к своим и чужим эмоциям, следить, как они влияют на вас, ваше поведение и поступки. 

Загляните в себя, подумайте, какие мягкие навыки вы хотели бы развить в себе, почитайте современную литературу на эту тему, посмотрите лекции и вебинары. 

Что важнее, мягкие или жёсткие навыки

Для жёстких навыков характерны дипломы и сертификаты, подтверждающие умения. Если вы не владеете профессиональными навыками, вы просто не сможете работать. Поэтому многие думают, что владение жёсткими навыками — это главное, а к гибким относятся несерьёзно. 

Soft skills не поддаются количественному измерению. Кажется, что не так важно то, умеете ли вы планировать время, как ваш уровень китайского. Это ошибка. По исследованию LinkedIn, 57% работодателей ценят гибкие навыки больше, чем профессиональные. 

Гибкие навыки многие считают компетенциями будущего. Да, без hard skills работать не получится. Нельзя стать водителем, не умея управлять автомобилем. Но из двух физиков-ядерщиков, скорее всего, более успешную карьеру построит тот, у кого хорошо развиты мягкие навыки. 

Вывод

Мягкие навыки важны не меньше жёстких, и те и другие лучше развивать уже в подростковом возрасте. Хватайтесь за любые возможности обучения, получения hard and soft skills и опыта, будь то волонтёрство или онлайн-курс по разработке приложений.

Soft skills — что это и зачем они нужны в работе

Как стать профессионалом и добиться карьерного роста? Для достижения этих целей сегодня нужно не только обладать знаниями по специальности, но и развивать soft skills — «мягкие» или «гибкие» навыки, связанные с коммуникацией, креативностью, обучаемостью, стрессоустойчивостью.

Наверняка вы часто встречали эти слова в описании вакансий. Что стоит за ними, и почему «мягкие» умения важнее узкоспециализированных знаний? Давайте разбираться! 

Soft и hard

Понятие soft skills возникло в 1960 годы в США и было связано с исследованиями, посвященными реформе в американской армии, а именно в системе подготовки личного состава. Особую актуальность «гибкие» навыки приобрели на рубеже XX-XXI веков. Этому способствовало развитие технологий — они меняются и меняют экономику так быстро, что обучиться чему-либо раз и навсегда уже не получается. Важнее становится умение учиться и адаптироваться в новых условиях.

«Гибкие» навыки не связаны с конкретной профессией, но важны для развития, пожалуй, каждого специалиста — от менеджера по продажам до веб-разработчика. Эти навыки облегчают работу в команде, освоение новой информации, процесс организации труда. В общем, отвечают за высокую производительность сотрудника не в ущерб его комфорту.

Soft skills формируются в детстве, во многом зависят от воспитания. Но развивать их можно и во взрослом возрасте. Главное — регулярно прикладывать усилия и не требовать от себя мгновенных результатов.

Hard skills, напротив, про знания и умения в конкретной сфере. К ним относится владение инструментами для решения профессиональных задач. Например, веб-разработчик должен знать языки программирования, а таргетолог — уметь работать в рекламных кабинетах различных соцсетей. Hard skills можно приобрести в короткие сроки. Скажем, мы в «Бруноям» предлагаем освоить новую профессию за 2-4 месяца. Но знания в современном мире могут также быстро терять актуальность. Потому «жесткие» навыки лучше всего сочетать с «мягкими».

Исследования ученых из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги показали, что успешность специалиста лишь на 15% зависит от hard skills и на 85% — от «гибких» умений.

92% опрошенных пользователей LinkedIn, соцсети для поиска деловых контактов, в 2019 году уравняли значимость «жестких» и «мягких» навыков.

Мы также уверены в значимости soft skills.

«Сейчас мы ищем SMM-специалиста в команду, в первую очередь оцениваем софт скилы претендентов. У нас есть время и возможность обучить эсэмэмщика техническим навыкам. Главное, чтобы он был ответственным, умел «включать голову», принимать решения, находить выходы из сложных ситуаций», — Владимир Бурмистров, продакт-маркетолог «Бруноям».

Основные скилы

Единого списка «гибких» умений сегодня не существует. Эксперты предлагают различные классификации. В целом скилы можно разделить на две большие группы:

  1. Связанные с личной эффективностью,
  2. Связанные с взаимодействием.

Личная эффективность

Саморегуляция. Это широкое понятие, которое включает управление своим состоянием и деятельностью. Например, неудачи на работе могут расстраивать, но умение регулировать эмоции позволяет продолжить деятельность, а не унывать остаток дня. Также благодаря саморегуляции можно мотивировать себя на работу, не допускать эмоционального выгорания.

Тайм-менеджмент тоже относится к этой категории. Важность самостоятельного планирования мы особенно остро ощутили в 2020 году, когда многие были вынуждены уйти на удаленку. Но и в офисе не обойтись без управления процессами. Работодатели ценят самостоятельность сотрудников: умение поставить цель, определить и соблюдать сроки ее достижения, разбить путь к цели на этапы, выбрать оптимальные инструменты.  

Рефлексия. Чтобы управлять чувствами, эмоциями и действиями, нужно их понимать, выявлять закономерности. Потому рефлексия — важный навык. Она позволяет осмыслить то, что происходит с человеком. Например, почему у него не получается наладить контакт с коллегой, или что лучше всего мотивирует его на выполнение трудной задачи. Слушать и слышать себя полезно не только в профессиональной, но и в личной жизни. И это касается, пожалуй, всех soft skills.

Стрессоустойчивость и работа в режиме неопределенности. Современный мир изменчив. Для его описания используют аббревиатуру VUCA: volatility, uncertainty, complexity, ambiguity, то есть нестабильность, неопределенность, сложность, неоднозначность. Действовать в предложенных обстоятельствах, быстро перестраиваясь и принимая решения, — безусловно, ценный навык. При этом желательно поддерживать себя в ресурсе, даже когда горят дедлайны.

Умение учиться. Связано с предыдущим скилом. В изменчивом мире необходимо постоянно искать и обрабатывать информацию, превращать знания в навыки для решения конкретных задач. Важно не бояться нового, относиться к нему с интересом.

Критическое мышление. Помогает учиться и в процессе работы отделять необходимые данные от информационного шума, рассматривать различные точки зрения, формулировать собственную, на основе которой будет принято решение. В совокупности с рефлексией способствует анализу прошлого опыта и предвидению развития событий.

Креативность. Нестандартные обстоятельства требуют нестандартных решений. И это касается не только представителей творческих профессий. Год пандемии показал: кем бы мы ни работали, нам придется перестроиться и найти выход из ситуации, которая никогда не случалась с нами прежде. В общем, действовать только по инструкции уже не актуально.

Принятие решений и решение проблем. Мы писали про эти скилы в других пунктах, но они достойны отдельного упоминания. Навыки связаны не только с мышлением, но и с волей. Когда она развита, легче противостоять внешним воздействиям и уверенно делать выбор, нести ответственность за него. Сотрудник, у которого лапки, менее эффективен, чем тот, кто умеет брать все в свои руки, преодолевать трудности. Hard skills у этих двоих при том могут быть одинаковыми.

Взаимодействие

Эмпатия. Самопонимание бесценно, но не менее важно распознавать эмоции, чувства других людей — коллег, партнеров, клиентов. Эмпатия облегчает общение, делает его более качественным. Зная, что происходит с вашим визави, вы сможете найти к нему правильный подход, например, пошутить или дать техзадание без лишних слов, если коллега глубоко погружен в работу.

Коммуникация. Этот навык про умение устанавливать контакт, слушать, слышать, давать обратную связь, понятно доносить свои мысли (устно и письменно). Коммуникативные скилы способствуют работе в команде. Когда каждый ее участник поддерживает диалог с другими, не возникает недопониманий. Во многих сферах разные специалисты совместно ведут один проект, например, копирайтер, дизайнер, таргетолог, аккаунт-менеджер развивают страницы клиента в соцсетях. Умение общаться и договариваться способствует развитию этого проекта.

Наставничество. Порой знания, полученные в вузе, не соответствуют тем компетенциям, которые нужны в реальной работе. Чтобы стать эффективным, молодой специалист должен подстраиваться под конкретный проект. Делать это под руководством опытного наставника намного проще. Наставник оттачивает свои навыки и регулярно обновляет знания, может поделиться ими с новичком, а также научить его учиться — подсказать источники качественной информации, например.

Эти 10 soft skills кажутся нам наиболее значимыми. Что делать со списком: как понять, какие навыки у вас развиты, а какие нужно прокачать?

Как найти в себе и развить скилы

В первую очередь нужно оценить, какие «гибкие» навыки необходимы вам для работы в вашей сфере. Для этого проанализируйте ее. Задайте себе вопросы:

  • Что ценится в вашей отрасли?

  • Насколько быстро она меняется?

  • С чем более всего связаны ваши обязанности: с поиском новых решений, общением с заказчиками, организацией рабочих процессов?

  • Каковы ваши профессиональные цели?

Далее можно определить, какие умения у вас развиты хорошо, какие стоит улучшить. Для этого пообщайтесь с самим собой — вспомните, в каких ситуациях вам легко, а какие требуют приложения больших усилий. Попросите коллег оценить ваши soft skills. Со стороны, как известно, виднее. Проанализируйте полученную информацию и сформулируйте выводы.

Что делать, если вы недовольны уровнем нескольких умений? Поставить цель развить скилы по системе S.M.A.R.T. и регулярно заниматься:

  • Читать книги. По каждому навыку можно найти специальную литературу. Например, улучшить общение помогут «Новые правила деловой переписки» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Принятию решений поспособствует «Думай медленно, решай быстро» Даниэля Канемана.

  • Пройти курс. Сегодня образовательные центры предлагают программы, повышающие не только hard, но и soft skills.

  • Обратиться к психологу. С его помощью вы сможете лучше узнать себя, найти корни проблем и решить их в комфортной, безопасной обстановке. Психолог поможет улучшить навыки взаимодействия с собой, другими и миром.

Не стесняйтесь просить поддержки у коллег и близких, практикуйтесь на них. 🙂 Обратная связь поможет оценить, продвигаетесь ли вы вперед.

Мы уверены, что развитие soft skills пригодится каждому современному специалисту: на работе и в частной жизни. Наращивание «мягких» умений — долгий процесс, но вложения времени и усилий точно себя окупят. Ведь будущее в этом ускоряющемся мире за теми, кто может быть гибким.

Почему важно развивать soft skills и как в этом поможет Нетология

Виктория Снежкова

Руководитель направления «Soft skills» в Нетологии

Несмотря на то, что термин Soft skills употребляют всё чаще, его понимание и важность ещё не до конца сформированы.

Soft Skills относятся к надпрофессиональным навыкам и нужны любому специалисту и руководителю независимо от отрасли. Они отвечают за эффективную коммуникацию и синергию в команде, адаптивное мышление и скорость.

Развитые Soft Skills будут полезны и в обычной жизни, ведь и там мы общаемся, выстраиваем партнёрские отношения, пытаемся быть максимально эффективными.

Раньше Нетология обучала только профессиональным навыкам. Чтобы повысить востребованность наших выпускников и студентов на рынке, позволить им претендовать на руководящие позиции, сделать их более эффективными, а работу — более приятной, мы запустили программы развития Soft skills.

Мы подготовили программы развития soft skills, которые помогут разным специалистам решать каждодневные задачи, ориентированы на смену паттернов поведения и дают возможность студенту претендовать на новую карьерную ступень.

Кроме того, в обучении мы используем разные форматы и методические приемы, которые позволят оценивать прогресс, развивать осознанность, ошибаться и тренироваться в дружелюбной среде и на своих кейсах. А также просто общаться и делиться опытом.

Чтобы было понятнее, расскажу немного про курс «Набор Soft Skills для руководителя». Ключевые задачи, с которыми сталкивается любой руководитель (а часто и старший специалист), — это налаживание коммуникаций и построение эффективной команды.

Мы предлагаем усилить себя в решении этих задач через такие soft skills, как лидерство, эффективное делегирование и создание синергии в команде, фасилитация, эффективная коммуникация, искусство переговоров, наставничество, эмоциональный интеллект.

Как я уже сказала, программы спроектированы таким образом, чтобы в результате обучения студент приходил к смене паттернов поведения. Быстро достичь внедрения навыка в жизнь и смены паттернов поведения не получится, поэтому программы долгосрочные и направлены на развитие навыков в комплексе.

Например, развитие эмоционального интеллекта происходит на протяжении всего курса через дневники рефлексии, развитие осознанности, отслеживание эмоций при внедрении новых подходов по другим навыкам.

Давайте получать удовольствие от работы вместе 🙌

Soft skills: что это и зачем они нужны в работе

Искать информацию. Если знаете, где искать — ищите самостоятельно. Не знаете надежный источник — обратитесь к коллегам.

Перенимать опыт коллег. Наблюдайте за работой опытных специалистов, спрашивайте советы, если есть возможность — просите ознакомиться с их готовыми проектами.

Спрашивать советы. Важно не стесняться подойти к опытному коллеге и сказать, что вы не можете придумать решение или оно кажется неправильным. Прежде, чем задать вопрос, обдумайте его и попытайтесь найти решение самостоятельно. Не мешайте коллегам работать и не просите решать проблемы за вас.

Не бояться показаться глупым. Если вы только учитесь, то имеете полное право задавать вопросы и просить поделиться опытом. Не задавая вопросов, вы можете выглядеть лучше, но развиваться при этом будете хуже.

Лучше один раз спросить и показаться глупым, чем не спросить и остаться таковым.

Предлагать помощь новичкам. Многие новички будут бояться и стесняться, предлагайте им помощь сами. Благодаря опыту и навыкам вы сможете дать полезные советы. Это облегчит работу и вам: чем профессиональнее будут молодые коллеги, тем меньше проблем возникнет при работе над проектом и тем быстрее вы его сдадите.

Объяснять и учить. Попробуйте доступно и с примерами рассказать, как работают хэш-таблицы или В-деревья. Объяснение будет полезно и вам — так вы посмотрите на привычную задачу с другой стороны и начнёте лучше её понимать.

Критиковать и принимать критику. Озвучивайте только обоснованную критику. Если не можете сразу предложить альтернативное решение, выводите команду на обсуждение и совместный поиск. Не забывайте, что тоже можете ошибаться. Не считайте критику оскорблением профессионализма.

Профессионал уверен в своих навыках, его невозможно оскорбить критикой.

Предлагать новые решения. Скорее всего, вы уже работали с разными проектами, технологиями и моделями управления. Если текущая команда не использует какое-либо рациональное решение, значит, его никто не предложил и не описал преимущества. Станьте первым — принесите лучшее из своего опыта.

  • Дейли, планирования и ретроспективы созданы не для начальника, а для команды, но, чтобы это понять и начать пользоваться ими с удовольствием, нужно прокачать soft skills.
  • Пользуйтесь soft skills и улучшайте себя и свою команду. Тогда и на работу вы будете ходить с удовольствием и энтузиазмом.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

что это за навыки и как их развить?

3 043 просмотров. Последнее обновление: 13.07.2019

 

То что на западе называют софт скиллс, у нас можно назвать персональным управленческим искусством. Soft skills — значит «мягкие навыки». Двигаясь по линейке от бестолкового деяния к толковому недеянию, человек обучается управлять собой и другими людьми все мягче и экологичнее. О том, что входит в эти навыки, как их развить и продемонстрировать, далее в переводе статьи из блога компании Indeed.

 

Содержание

 

 

Что такое «софт скиллс»

 

Софт скиллс (soft skills) — это личностные качества и навыки. В отличие от технических или «хард» скиллс, софт скиллс — это не знания, которыми вы обладаете, а поведение, которое вы проявляете в различных ситуациях.

Софт скиллс включают любой навык, который можно классифицировать как личностную черту или привычку. Навыки межличностного общения и коммуникативные навыки являются более конкретными категориями софт скиллов, которые многие работодатели ищут в кандидатах на работу.

Вот некоторые из наиболее востребованных софт скиллов:

  1. Эффективные коммуникационные навыки.
  2. Работа в команде.
  3. Надежность.
  4. Адаптируемость.
  5. Управление конфликтами.
  6. Гибкость.
  7. Лидерство.
  8. Решение проблем.
  9. Открытость новому.
  10. Творческий подход.
  11. Трудовая этика.
  12. Честность.

 

Почему софт скиллс так важны

 

Софт скиллс играют важную роль в написании резюме, интервьюировании и достижении успеха в общении с людьми на работе и в других сферах твоей жизни. Например, когда ты ищешь работу, ты можешь обнаружить, что многие работодатели перечисляют определенные навыки работы на своих должностях в «обязательных» или «желаемых» разделах. Публикация вакансии «менеджер по персоналу» может включать «внимание к деталям» в качестве желаемой черты, в то время как вакансия «специалист по маркетингу» может включать «лидерство» и «отличные коммуникативные навыки».

Софт скиллс часто могут развиваться благодаря разным должностям и отраслям. В результате ты можешь обнаружить, что обладаешь многими необходимыми качествами, даже если не соответствуешь точному профилю в должностной инструкции. При поиске работы обращай особое внимание на посты, в которые ищут кандидатов с софт скиллами, которыми ты обладаешь. По мере того, как ты будешь проходить процесс поиска работы, обновляй свое резюме, чтобы оно отражало навыки, наиболее подходящие для работы, на которую ты претендуешь.

Также подумай о том, как продемонстрировать свои софт скиллс.  Например, можно говорить о своих навыках решения проблем, когда отвечаешь на вопрос типа «Расскажите мне о том времени, когда вы преодолели препятствие». Если работодатели предлагают предоставить рекомендации, подумай о тех, которые могут отобразить примеры, подтверждающие твои софт скиллс и другие сильные стороны.

 

Примеры soft skills

 

Поскольку софт скиллс часто являются врожденными чертами личности, у тебя уже есть несколько рыночных софт скиллов, которые помогут получить новую работу и добиться успеха. Хотя многие из них сформированы твоей индивидуальностью, эти навыки можно также изучить и развить через практику и получение опыта. Ниже несколько примеров ключевых софт скиллов и того, как эти навыки могут повысить твою производительность во время и после процесса поиска работы.

 

1. Коммуникабельность 

Эффективные коммуникативные навыки будут полезны в процессе собеседования и в карьере в целом. Умение общаться включает в себя знание того, как следует общаться с другими людьми в различных ситуациях или условиях. Например, в работе с командой над проектом может потребоваться общаться определенным образом, если ты считаешь, что идея или процесс неэффективны. Поиск способа тактично и умело не соглашаться с другими на работе без создания конфликта является важным навыком, который ценят работодатели. К навыкам общения также относятся: активное слушание, уверенность, умение решать конфликты.

 

2. Способность решать проблемы

Работодатели высоко ценят людей, которые могут быстро и эффективно решать проблемы. Этот навык может включать в себя обращение к отраслевым знаниям для немедленного решения проблемы по мере её возникновения или выделение времени на исследования и консультации с коллегами для поиска масштабируемого долгосрочного решения. К навыку решения проблем также относят: творческий подход, умение проводить исследования, управление рисками, работа в команде.

 

3. Креативность

Креативность — это широкая способность, включающая множество различных навыков, в том числе другие софт скиллы и технические навыки. Сотрудники с творческим подходом могут находить новые способы выполнения задач, улучшать процессы или разрабатывать новые возможности для бизнеса. Креативность можно использовать в любой должности на любом уровне. С креативностью связаны такие навыки: любознательность, умение учиться у других, открытость новому, умение брать на себя рассчитанные риски.

 

4. Адаптируемость 

Насколько легко ты адаптируешься к изменениям? Если ты работаешь в сфере технологий или в стартапе, адаптируемость особенно важна. Изменения в процессах, инструментах или клиентах, с которыми ты работаешь, могут произойти очень быстро. Сотрудники, которые способны адаптироваться к новым ситуациям и способам работы, ценны во многих сферах деятельности и отраслях. С умением адаптироваться связаны: последовательность в поведении, навык самоорганизации, оптимизм, гибкость.

 

5. Трудовая этика

Трудовая этика — это способность своевременно и качественно выполнять задачи и обязанности. Сильная трудовая этика помогает развить позитивные отношения с работодателем и коллегами, даже если ты всё еще развиваешь технические навыки на новой работе. Многие работодатели предпочитают работать с теми, кто имеет сильную трудовую этику и стремится учиться более, чем работать с квалифицированными и немотивированными сотрудниками. Навыки с трудовой этикой: внимание к деталям, честность, упорство, тайм-менеджмент.

 

Как развить софт скиллы

 

Многие работодатели ценят сильные софт скиллы, а не технические, потому что они часто являются личностными качествами, которые развиваются в течение всей жизни, и им трудно обучить. При этом любой может улучшить свои софт скиллы благодаря опыту и практике. Например, ты можешь обнаружить, что работодатель ищет специалиста по разрешению конфликтов. Если ты обладаешь естественными навыками эффективного общения, это может помочь на практике решать конфликтные ситуации с другими людьми.

Теперь детальнее как это сделать. Есть четыре ключевых способа улучшить свои софт скиллы:

 

1. Выбери навык, который хочешь улучшить, и практикуй его последовательно

Ты можешь улучшить любой софт скилл, если практикуешь его. Большинство таких навыков — это вопрос рутины. Например, ты можешь практиковать надежность как на работе, так и дома, улучшив пунктуальность (например, приходя на работу или на мероприятия вовремя или заранее) и начав проекты на работе раньше, чтобы можно было завершить их досрочно.

 

2. Наблюдай и подражай положительным скиллам, которые видишь в других

Вероятно, ты знаком или работаешь с профессионалами, у которых есть сильные стороны в различных софт скиллах. Возможно, ты сможете развить подобные навыки, наблюдая за действиями других и включая их в свою повседневную жизнь.

Например, ты можешь обнаружить, что эффективные коммуникаторы часто ведут заметки, когда другие разговаривают во время собраний. Довольно часто это помогает им организовать свои мысли, чтобы они были готовы задавать и отвечать на важные вопросы. Это также активная практика слушания, которую можно использовать как часть своей работы.

 

3. Ставь майлстоуны (цели) для улучшения софт скиллов 

Установи конкретные измеримые цели, внимательно читая отзывы о своей работе или попросив надежных друзей и коллег о конструктивной критике. Это поможет тебе как определить ключевые области улучшения для постановки целей, так и области сильных сторон, чтобы выделить их в своем резюме и в интервью.

 

4. Найди ресурсы, которые помогут тебе учиться

Найди несколько ресурсов, которые помогут освоить тактику улучшения софт скиллов, например, книги, подкасты или онлайн обучение. В то время как некоторые платные, многие бесплатны и доступны в любое время. Ты можешь попробовать несколько различных типов ресурсов, чтобы увидеть, какие из них лучше всего подходят для твоего стиля обучения.

 

Как подчеркнуть софт скиллс

 

Демонстрация софт скиллов полезна при поиске и подаче заявки на работу, на собеседовании, а иногда и в повседневной работе. Если ты ищешь работу, то можете указать свои софт скиллс в резюме и в сопроводительном письме.

 

1. В резюме

Твое резюме должно включать раздел, в котором перечислены соответствующие хард и софт скиллс. Принимая решение о том, какие навыки добавить в резюме, учитывай, какие навыки требуются для работы, а также те, которыми ты обладаешь, что может быть подтверждено рекомендациями.

Пример того, как может выглядеть раздел навыков в резюме:

Технические навыки: Технологии обучения • Mac OS • Windows OS • Blackboard
Дополнительные навыки: Сильные коммуникативные навыки • Высокий уровень эмпатии • Желание изучать новое и мотивированность

 

2. В сопроводительном письме

Твое сопроводительное письмо должно включать, по крайней мере, один хорошо развитый и соответствующий навык, который дает представление о том, почему ты подходишь для этой работы. Ты можешь сделать это, объяснив, как твои умения соответствуют целям, ценностям и / или миссии компании.

Пример того, кака это можно оформить:

«На своей предыдущей работе я проявил страсть к работе и креативность, которые высоко ценились моими коллегами и менеджерами. Например, я успешно предложил и собрал команду для работы над маркетинговой кампанией, ориентированной на более молодую целевую аудиторию нашего продукта. От начала до конца члены и руководители моей команды высоко оценили мою способность позитивно работать с командой, чтобы помочь создать новый интерес к нашей компании».

В то время как хард скиллс важны для выполнения технических задач, сильные софт скиллс сделают тебя тем сотрудником, которого работодатели хотят нанять, удержать и которому они желают помогать в профессиональном развитии.

Связанные материалы >> искусство управленческой борьбы, прагматическая логика, деловые переговоры,  стили управления.

Загрузка…

 

Иван Палий

Главный редактор, интернет-маркетолог, продакт-менеджер. Развиваю онлайн-продукты, пишу про социальные технологии и образование. Детальнее обо мне читайте здесь.

Как включить в резюме список навыков работы с программным обеспечением и компьютером

Технологии заняли современное рабочее место. Независимо от того, являетесь ли вы начинающим административным помощником, менеджером по продажам или менеджером по персоналу, технологии станут частью вашей повседневной работы. В результате работодатели хотят, чтобы соискатели имели хотя бы базовые навыки работы с программным обеспечением. Но какие навыки работы с компьютером лучше всего подходят для вашего резюме и как их перечислить?

Найди свой матч на тренировочном лагере